江西公司公司參評案例（02）-12580電子餐飲服務(wù)實現(xiàn)客戶商戶運營商三方共贏

12580電子餐飲效勞實現(xiàn)客戶、商戶、運營商三方共贏中國移動江西公司客戶效勞呼叫中心參評案例2021年11月目錄案例背景介紹開展情況介紹效果分析創(chuàng)新亮點案例自評及提升點理解與建議案例背景介紹餐飲信息效勞行業(yè)迅猛開展，同行業(yè)的競爭趨勢也愈加劇烈，對12580的餐飲營銷開展帶來了一定的影響同行業(yè)競爭對手運營模式不同，開展水平不一12580餐飲信息元素薄弱，信息整合勢在必行餐飲、娛樂類中小企業(yè)商戶信息化水平較低，信息化經(jīng)營管理理念的意識不強12580自身品牌需大力培育，提升12580自身品牌知曉度12580餐飲信息區(qū)域覆蓋率低12580以客戶為導(dǎo)向，以豐富效勞元素，貼心、便捷、實惠為效勞創(chuàng)新點，以提升客戶滿意度為宗旨，讓人們從日常生活的瑣事中解脫出來，專享便利。12580可提供餐飲娛樂信息查詢、餐飲預(yù)訂、餐飲打折等效勞，為有餐飲需求的朋友省心省力基于以上開展現(xiàn)狀，江西12580于2021年11月正式推出餐飲消費寶效勞，并在此根底上推出各商家的電子優(yōu)惠券下載效勞和預(yù)訂效勞案例背景介紹—各主流餐飲預(yù)訂渠道現(xiàn)狀分析服務(wù)商主要服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)優(yōu)勢業(yè)務(wù)劣勢號碼百事通餐飲信息查詢及預(yù)訂，對移動客戶可發(fā)送預(yù)訂短信、部分商戶享受折扣號碼資源多，品牌影響力較強1、合作商戶較少，商戶的覆蓋面不高；2、非合作商戶不提供預(yù)訂，而且上饒、撫州兩地號百不提供訂餐服務(wù)；(只提供南昌市內(nèi)合作商戶預(yù)訂)；3、目前電信號百分散各地市，暫沒有統(tǒng)一、規(guī)范的餐飲推薦預(yù)訂規(guī)范，缺乏全省的聯(lián)動，客戶感知不強。116114電話導(dǎo)航南昌市餐飲信息查詢及預(yù)訂服務(wù)宣傳力度一直較大1、合作商戶很少，無法保障信息覆蓋廣度，除南昌外眾多地市不提供餐飲咨詢、預(yù)訂服務(wù)；

2、熱線缺乏與客戶的互動溝通；預(yù)訂時無法提供訂單憑證；3、南昌客戶須申請加入15元/月餐飲會員，才可接受餐飲預(yù)訂及打折服務(wù)。4、非餐飲會員可訂餐，但不享受打折，損害客戶感知。大眾點評網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)依靠的是獨立的第三方點評模式，依靠第三方客觀公正的評論，吸引消費者，從而吸引餐廳加盟。在線銷售、方便快捷、銷售成本低；互動性強、網(wǎng)民參與高。1、餐飲預(yù)訂成功率不高，僅提供餐飲推薦及點評，業(yè)務(wù)較為單一，不能很好的觸及客戶需求；

2、商戶信維度息不夠豐滿，如在公交路線、停車位、人均消費、包廂數(shù)上面。12580餐飲消費寶餐飲信息查詢、餐飲預(yù)訂、電子優(yōu)惠券下載客戶規(guī)模大、品牌影響力強，營銷渠道多，折扣商戶多宣傳力度不夠12580電子餐飲消費寶是江西移動為廣大客戶提供的電子化餐飲信息服務(wù)產(chǎn)品?？蛻艨梢該艽?2580查詢到省內(nèi)各大主要城市各種特色的餐飲信息，并在此基礎(chǔ)上推出各商家的電子優(yōu)惠券下載服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)。餐飲消費寶發(fā)展規(guī)模電子餐飲消費寶特性按地理位置、菜系、人均消費、特色口味、品牌連鎖、消費特性等區(qū)分電子餐飲消費寶使用方法撥打12580查詢訂餐→下載餐飲消費寶電子優(yōu)惠券→到店消費→憑券結(jié)賬享折扣目前全省餐飲消費寶特約商戶3200多家，其中2100家商戶提供電子優(yōu)惠券打折服務(wù)，涵蓋餐飲、KTV、酒吧、美容美發(fā)、旅游各行業(yè)什么是12580餐飲消費寶？12580餐飲消費寶簡介12580餐飲消費寶電子優(yōu)惠券〔彩信〕介紹第1幀：包含商戶商標(biāo)Logo、商戶折扣優(yōu)惠信息第2幀：包含商戶門店/內(nèi)廳外觀照，商戶、地址、交通路線、車位等屬性信息第3幀：包含商戶美食外觀，商戶菜式、招牌菜等商戶信息第4幀〔尾幀〕：包含優(yōu)惠券一維條碼〔外觀〕、12580電子優(yōu)惠使用方法及提示信息。尾幀的一維條碼主要包含券編號、有效期、發(fā)送日期等多維信息可視化多媒體形式表現(xiàn)商戶信息開展情況介紹—12580餐飲消費寶全面上市緊緊抓住電話IVR信息服務(wù)前三大焦點、熱點咨詢內(nèi)容，做深、做透、做強。采取“彩信+一維條碼”結(jié)合的形式創(chuàng)新產(chǎn)品的形式，短信優(yōu)惠券作為補充商戶拓展初期進(jìn)行外包，產(chǎn)品成型后納入后向產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃條碼認(rèn)證便于促銷組織，也便于銷售結(jié)算。目已在公交、移動傳媒、平面媒體投放一定宣傳資源預(yù)熱1月上旬第一批306家商戶已經(jīng)上線完畢餐飲查詢54516次，消費寶下載3401次、策劃意義產(chǎn)品形式商業(yè)模式推廣進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)化彩信優(yōu)惠券含商家LOGO，主要菜品、交通指路等必要便捷信息內(nèi)容一維條碼應(yīng)用降低商家認(rèn)證成本為2009后向產(chǎn)品銷售奠定用戶基礎(chǔ)、商戶基礎(chǔ)和社會影響開展情況介紹—餐飲消費寶營銷活動陸續(xù)開展撥打12580可查詢南昌市各種風(fēng)味菜系的賓館酒店、海鮮酒樓、食府名嗣、茶樓酒吧，小至燒烤、水煮、精品小吃，并可享受12580專屬折扣優(yōu)惠活動期間持餐飲消費寶到店消費后，可獲贈環(huán)保購物袋一個查詢下載有禮活動到店消費有獎活動活動期間，每天前30名查詢并下載餐飲消費寶電子折扣券用戶，可獲贈精美禮品一份“美食天天找，折扣樂翻天”活動--12580電子餐飲消費寶“溫暖你的胃”活動時間：2021年12月1日-2021年2月28日活動共送出環(huán)保購物袋3000個，電子餐飲消費寶下載45000余張開展情況介紹—餐飲消費寶營銷活動陸續(xù)開展“餐飲我?guī)湍曋黝}活動推出后，參與餐飲消費寶點評、推薦、爆料的客戶月均達(dá)2000多人，電子優(yōu)惠券下載達(dá)10000余張，再次強力助推業(yè)務(wù)開展。餐飲美食點評/推薦/爆料互動活動美食美客特惠訂餐活動“美食達(dá)人”評比活動移動客戶最喜歡的餐飲名店評選活動“12580，餐飲我?guī)湍敝黝}系列營銷活動活動時間：2021年3月20日——6月20日第1期第2期策劃思路定期（周末）在全省各地挑選合作餐廳開展“12580,美食6折行”活動客戶憑訂餐憑證在餐廳可享受菜金6折特惠投入部分媒體資源，宣傳業(yè)務(wù)的同時又推介了商戶，創(chuàng)造了客戶、商戶及企業(yè)的三贏局面。開展情況介紹—“12580,美食6折行〞方案執(zhí)行情況第一期在南昌試點，第二期開始撫州、景德鎮(zhèn)也同期開展，活動面進(jìn)一步擴大。商戶規(guī)模進(jìn)一步擴大、商戶質(zhì)量進(jìn)一步提高。地市聯(lián)動效果分析—經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)話務(wù)增長，增收業(yè)務(wù)收入50余萬元推動寬帶及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)開展要求商戶具備連接外網(wǎng)實現(xiàn)優(yōu)惠券驗證功能的根底上，為公司大力開展的3G業(yè)務(wù)提供了目標(biāo)客戶，可間接推動寬帶及無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)開展。節(jié)省企業(yè)終端設(shè)備的采購?fù)度雱?chuàng)新采用一維碼驗證技術(shù)，使終端采購本錢大大降低。據(jù)測算，覆蓋全省商戶先期需投入300臺一維碼終端，按200元/臺計算可節(jié)約200余萬元采購費用。類別信息查詢餐飲消費寶餐飲預(yù)訂受理量36萬次18萬張18000桌/臺次單價0.4元/次0.5元/張15元/桌虛擬收入14.4萬元9萬元27萬元效果分析—社會效益、品牌效益成為新店開張、老店促銷推廣咸宜的首選促銷管道為商戶創(chuàng)收540余萬元，拉動內(nèi)需、帶動就業(yè)，彰顯中國移動關(guān)注民生的企業(yè)形象提供動態(tài)、實時的餐飲信息更新平臺為企業(yè)提供立體化的產(chǎn)品/效勞/品牌推薦效勞，讓商家在銷售產(chǎn)品、提升知名度、美譽度品牌推廣事半功倍，節(jié)省成千上萬元的廣告投入助力中小企業(yè)商戶信息化開展提升12580品牌知曉度豐富了同行業(yè)的競爭手段“人無我有，人有我優(yōu)〞提供動態(tài)、實時的餐飲信息更新平臺擴大品牌傳播覆蓋面形成并促進(jìn)商家緊密合作關(guān)系實現(xiàn)客戶、商戶、運營商三方共贏餐飲消費寶效勞理念先進(jìn)，信息化的運營模式前瞻性高創(chuàng)新應(yīng)用一維條形碼技術(shù)，降低電子優(yōu)惠券使用本錢案例創(chuàng)新點由于二維碼終端識別設(shè)備的本錢較高，使用范圍受到較大限制，為進(jìn)一步提高電子優(yōu)惠券的使用率，12580創(chuàng)新性的引入一維條形碼技術(shù)。降低了電子優(yōu)惠券的生成、制作和發(fā)送本錢，提高電子優(yōu)惠券的覆蓋率和使用率。引入電子化驗證手段，促使商戶減少對實體會員卡、打折券的制作投入，既節(jié)約商戶本錢投入，又保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。結(jié)合省市場部業(yè)務(wù)營銷工程，完成了與139郵箱“開箱郵禮〞活動、彩信等新業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，取得良好效果，并為未來業(yè)務(wù)營銷進(jìn)行了有效嘗試，如電子餐飲消費寶效勞與支付結(jié)合推廣。案例亮點案例亮點將商戶品牌、地址、電話、特色等商戶屬性信息植入電子餐飲消費寶電子優(yōu)惠券，不僅給客戶消費眾多選擇，帶去極大便利。再加江西移動1600萬龐大客戶資源和銷售渠道，可視化的電子優(yōu)惠券界面，也為商戶品牌傳播、促銷注入強大動力TextText作為省內(nèi)首家且是最大的餐飲類信息服務(wù)電子折扣平臺，2009年對電子餐飲消費寶信息化產(chǎn)品進(jìn)行了深度運營，不斷提高餐飲消費寶業(yè)務(wù)的使用量，并嘗試轉(zhuǎn)換更多的商業(yè)資源，提供更多的實惠給客戶，形成頗具特色的區(qū)域服務(wù)，為下一步后向產(chǎn)品銷售奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過1年多的發(fā)展，電子餐飲消費寶在全省有3000多家特約商戶，覆蓋全省各市縣城市。形成電子餐飲消費寶折扣商戶規(guī)模，打造省內(nèi)獨家最大電子餐飲折扣平臺。12580電子餐飲消費寶服務(wù)不僅成為商戶贏利點，也成為公司中小商戶信息化解決方案的一個很好案例。形成區(qū)域服務(wù)特色打造電子餐飲折扣平臺可視化的電子優(yōu)惠券案例自評及提升點會員卡打折卡促銷券？受經(jīng)濟(jì)開展水平、居民消費能力所限，餐飲消費寶知名度不高加大推廣力度和推廣范圍，提升知名度++？各種打折優(yōu)惠卡大行其道，如何翻開電子優(yōu)惠券的市場借助移動大平臺、突顯自身優(yōu)勢、提高認(rèn)知？商戶過于逐利，缺乏長遠(yuǎn)眼光，不愿配合參與到工程運作中來？商家沒有PC終端或終端未接入互聯(lián)網(wǎng)加大餐飲消費寶精細(xì)管理，優(yōu)選培育特色拳頭餐飲商戶？粗放運營階段，缺乏品牌好、信譽好、忠誠度高、有特色的餐飲商戶？瓶頸？難點提升點、突破點擴大商戶覆蓋面，緊密商戶合作關(guān)系加大宣傳力度，著力營造餐飲消費寶的消費氣氛借助餐飲消費寶信息化的特點，結(jié)合公司寬帶、無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)開展，推動商戶信息化建設(shè)在全業(yè)務(wù)