對管理溝通的心得體會8篇

對管理溝通的心得體會8篇對管理溝通的心得體會篇1

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動的參加溝通實踐。

首先：

1、應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。

2、必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3。必需清楚地認(rèn)識到溝通過程中會遭受各種障礙，從思想上給予重視，并采納主動的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

對管理溝通的心得體會篇2

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴猫暸懦鈪⒓樱挥袪幾h、爭論、“斗智〞，才能增添員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸說〞溝通的、一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供準(zhǔn)時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)提供一個完好準(zhǔn)確的工作信息來避開團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增添外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

對管理溝通的心得體會篇3

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春〞，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理閱歷溝通會〞和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通〞的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批判教育的生動畫面，總的來說批判教育要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批判。但在批判時具體采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地給予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和士氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實行這種方式時應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱情的關(guān)心去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關(guān)懷和愛惜，從而接受批判進(jìn)而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場出發(fā)，采納準(zhǔn)時提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡單接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開繼續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無聲的批判，實施這種無聲的批判，首先要創(chuàng)造一種緊急、嚴(yán)厲?的氣氛，批判者表情要嚴(yán)厲?，看法要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴(yán)厲?的氣氛中感覺到批判人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過錯，從而到達(dá)“無聲勝有聲〞的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)厲?仔細(xì)；批判時不行含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過〞無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批判與被批判的問題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批判的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

對管理溝通的心得體會篇4

轉(zhuǎn)瞬又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感受時間消逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很快樂選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教學(xué)問敏捷運(yùn)用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見了！

說真的，來到x師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會堅持每節(jié)課對學(xué)生說“同學(xué)們，好〞之類的問候語，剛開始有點不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜愛上了這種問候，喜愛上了微笑著對老師說“好，很好，特別好，yeah〞。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說溝通就顯得更加重要了。但其實大家都清晰，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏肩揉揉背〞等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始互相溝通。因為大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。互相溝通或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特。〞每個人都有獨(dú)特，正因為有了這些獨(dú)特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話〞，確實，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法決定一切〞并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率；其二：保持一個良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件〞，讓我們在深思中洗滌心靈，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心〞，或許這是一個老話題，但是它是個永久寶貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“翱翔隊〞在汪芳芳的帶著下，與全班同學(xué)一起再傾聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

最終一節(jié)課，老師說“樂知之〞是學(xué)習(xí)的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂知之〞，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之〞了，作為將要實習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也感謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品味！

對管理溝通的心得體會篇5

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)主動傾聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行準(zhǔn)時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清楚，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在主動傾聽時也要服從三原則：心里參加，身體參加，語言參加。溝通不是一種簡潔的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善將來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的準(zhǔn)時反饋，但簡單造成臨時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親熱程度：2。4米以上的一般為生疏人，1。2—0。9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0。9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在溝通時要留意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運(yùn)用主動的肢體語言，主動做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

〔一〕培育主動主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和學(xué)問盲點。

〔二〕建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？擅長發(fā)覺自己和別人的共同特點，樂于在困難的狀況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就簡單了。

〔三〕溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤會常常會產(chǎn)生矛盾，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

3〕有效地直接告知對方。

在雙方溝通的過程中，盡量使用描述性語言〔用語言描述你看到的和你想到的具體行為〕，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點〞、“要仔細(xì)負(fù)責(zé)〞、“要努力工作〞等等。這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的意見與感受。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，擅長溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

對管理溝通的心得體會篇6

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學(xué)問能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動；二、管理溝通是一個互動過程；三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧進(jìn)展；三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增添員工的責(zé)任感；六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何杰出，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和學(xué)問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉〞說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且期望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我期望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。〞其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用主動傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐煩。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的意見與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實際結(jié)合起來，做一個杰出的管理者。

對管理溝通的心得體會篇7

經(jīng)過八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認(rèn)識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進(jìn)行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語言上的溝通，以到達(dá)我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?。

一、我對管理溝通的認(rèn)識

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的學(xué)問會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上到底學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨(dú)立思索自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批判，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動主動地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智清醒的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個認(rèn)識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨(dú)立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要勸說自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達(dá)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊溝通會議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會觀看

我所說的學(xué)會觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂〞中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這說明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點，這會使李明對王德產(chǎn)生反感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都示意了他很忙，期望王德能夠離開?？墒峭醯氯徊恢?，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地到達(dá)溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我〞這次溝通的目的是什么？要到達(dá)怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠到達(dá)想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴(yán)厲?壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特殊嚴(yán)厲?的話題，那么，假如我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨便時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現(xiàn)這么多的問題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅實的基礎(chǔ)。

對管理溝通的心得體會篇8

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，看法等。許多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特。〞每個人都有獨(dú)特，正因為有了這些獨(dú)特，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。清晰和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話〞也很重要。最終就是我們的看法，“看法決定一切〞，雖然在溝通中看法并不肯定可以決定一切，但是正確的看法可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧進(jìn)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增添員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何杰出，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和學(xué)問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉〞說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作