領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行BancaInesa首席執(zhí)行官專訪

1領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行(BancaIntesa)首席執(zhí)行官專訪CorradoPassera闡述了他在兩次成功的企業(yè)改革中所扮演的角色。這是對杰出高級管理人員進行的變革管理主題系列專訪中的開篇文章。2005年7月?GiancarloGhislanzoniandJulieShearn本文包括：圖表：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行CorradoPassera的簡歷。作者簡介當(dāng)新上任的首席執(zhí)行官參加一個需要深度變革的企業(yè)時，他們的優(yōu)勢就是可以從全新的起點入手。但他們通常也被賦予“企業(yè)救世主〞的角色，人們期望迅速看到業(yè)績的改善——即使在市場條件嚴(yán)峻、他們正努力了解企業(yè)具體狀況的時候。近年來，未能經(jīng)受這種考驗的人和企業(yè)比比皆是。它事實盒上，券很少惡有高得級主年管能咽夠聲松稱自愿己對腐陷入敘困境餓的大筋型企鐘業(yè)成促功實窄施了瘡改革州——犬哪怕臨是一頃家企暗業(yè)。少然而重，C李or目ra向do真P勢as儲se訊ra核卻館已經(jīng)略成功帶地改籠革了浙兩家月這樣飾的企饑業(yè)。CONTROLShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10僵您的赤j贏av炮as弄cr右ip旱t距已關(guān)承閉。害需要己啟用刑j判av睜as壟cr康ip惑t騙才能孤查看的圖表咽。犯返回醬頂端副Pa姻ss肉er某a猶于1共98騙5年輸加盟董貝內(nèi)寄代蒂蘭(C漿ar嗚lo籮D聽e怒Be零ne懼de床tt量i)路的商功業(yè)帝和國，旬此后美歷任斧控股驅(qū)公司秋CI徹R(韻Co率mp朱ag賢ni預(yù)e詢In怎du苦st諸ri還al冒i般Ri改un定it序e)輔首席慮執(zhí)行樓官和欲首席圾運營竹官、豆羅馬熄格勒作信貸蜻銀行捎〔C母re今di響to召R狡om晃ag畏no雜lo迅〕副少董事賠長、材Ar孕no酒ld版o崖Mo寧nd控ad恰or袋i某Ed州it宗or潤e病首席痰運營纏官、額Gr毒up仗po裁E踩sp格re悲ss左o-樓Re片pu博bb穩(wěn)li亡ca廁副懼董事蚊長和桶首席昌執(zhí)行豆官以蛋及意戀大利乎好利原獲得攔集團唱公司抓〔O勝li幟ve字tt墻i〕閣總經(jīng)鋸理和毒聯(lián)席稱首席街執(zhí)行嗽官。喇盡管猛從1件98背5年鄙到1沙99殃5年陸間他練在這府些企敢業(yè)中劫奠定稅了自佩己的拌聲譽交，但音這些茂經(jīng)歷閥卻不裂足以咐使他毀充分盾應(yīng)對糾在1火99讀8年典面臨茂的一廁場挑婦戰(zhàn)，拆當(dāng)時揭意大載利政絕府要邀求他元掌管濟意大彈利郵付政公乒司。鋸這家飄國有壞郵政找企業(yè)枝在半絡(luò)個多區(qū)世紀(jì)誦里沒盯有盈碗利過史，并頸且瀕貪臨倒昏閉，峽當(dāng)時攪它已密經(jīng)成梳了意報大利箭官僚括主義非低效亂率的競代名氧詞。儀在接硬下來富的四蜘年里盞，P乏as罷se儀ra嫌和交意郵謙的員寬工、每工會策及其療他利爹益相喘關(guān)者描共同眠努力褲，扭敲轉(zhuǎn)了蒸虧損昂局面炒并改溪善了夏公司桂效勞岸。公衣司裁示掉了書將近遇10睡%的豎員工吸。同竄時，流他推非行了嗽范圍鴉更廣算泛的萄改革曠。在梁這個傻過程娘中，奇意郵療的小索額存塵款業(yè)膽務(wù)部澤門演勾變成餅了多葉樣化連的金脂融服竿務(wù)公卵司，拜經(jīng)營餃從消洪費貸椅款到網(wǎng)共同管基金毫的各枝類產(chǎn)哨品。斥到了碎20博02納年，瓜意郵酒終于易扭虧么為盈主，并蹈從此滿保持爭盈利甲。遲這一祥年，危Pa半ss院er狡a匙踏上茅了第建二次崗重大躁挑戰(zhàn)污的征布程：脊接過歲意大觀利聯(lián)翼合商肯業(yè)銀憂行的免指揮愛棒。塔當(dāng)時卵這家活臃腫堵的機襲構(gòu)正縮疲于毯處理版大堆牛不良虹貸款奇，還進在費撒力地兩整合刻其合沿并的礎(chǔ)多家伸銀行唱——穗意大旗利安僻保信較銀行碧(B蘆an膀co筑A較mb賴ro損si今an戴oV巖en語et濃o)撲、倫獲巴第夢儲蓄等銀行抗(C菜ar岔ip膚lo絮s辟av寶in下gs帶b混an扒k)泰和意底大利卵商業(yè)餓銀行危(B阿an事ca發(fā)C憑om貿(mào)me向rc皇ia競le居I拌ta嗚li徒an鞋a)控。P吐as昨se傳ra漲曾避在2健0世訓(xùn)紀(jì)9谷0年精代中云期短唉暫地趙管理雕過安句保信盆銀行躁，因供此對束于銀霜行業(yè)秋并不塊陌生技。他認(rèn)將意瑞大利臨的零級售銀奉行業(yè)質(zhì)確定浩為意棵聯(lián)的疑戰(zhàn)略馬重點掙，理參順了窗集團哲先前駱繁雜堤的產(chǎn)勉品組倡合，袍并向逆分支除機構(gòu)肌網(wǎng)絡(luò)劫注入澡了新和的管答理動豐力。東原先永不斷妄下降旅的頂?shù)昃€收矛入重霞又回丹到了悠適度孤上升香的軌盯道，揉而在噴20鉤02導(dǎo)年9糞月宣弦布重輪組計嘉劃后逆的兩右年半嘩時間房里，胸意聯(lián)微的股事票攀收升了讓14振5%韻。森麥肯煙錫米幼蘭分區(qū)公司耍資深賄董事呢G恐ia同nc駐ar它lo氣G筍hi卻sl頃an夫zo睛ni黨和員麥肯馳錫倫鴨敦分纏公司詢副董笛事驅(qū)Ju收li拍e佩Sh墾ea勞rn零在棚米蘭牲采訪洲了匪Pa效ss先er曬a。壓?麥臉肯錫雀季刊襯?〔摩以下追簡稱畜?季白刊?螺〕：五意郵志和意裹聯(lián)的倦扭虧脊為盈謠存在提多大敗程度崖的區(qū)胡別？麗Co敵rr掠ad波o秤Pa磨ss懂er送a：倘有一塑些基荷本原叢那么兩驕者都項是適前用的倉，但珠是必深須以襲不同睡的眼測光審嘗視兩暢者。度這可者能顯脅而易液見，怎不過赤在一鉆開始襪，你緒確實直必須掠了解估目前活的處城境，昂過去霞發(fā)生尾了什綢么事宇以及享為什平么會侵發(fā)生棗。你絲必須亡了解飽還有啟哪些領(lǐng)強項念和資太產(chǎn)可糞以用稠于未重來的蟲開展耳。你揭必須緊充分應(yīng)意識減到整犁個企義業(yè)發(fā)薯展過由程中春存在球哪些荒主要愿的制雨約因牢素。壇不管駱是意屋郵還千是意麥聯(lián)，拴都有僻大批嗓的人弱不相曠信自橋己，表在衰歸退不壟可避臺免時作只會堡聽天邁由命惱。但宏是,炎這些服行為括的產(chǎn)御生原窮因大栗相徑株庭。向意郵良經(jīng)歷拳了幾金十年肅的不歐當(dāng)管撫理，會被認(rèn)獎為是拖歐洲掘效率薄最低肉的郵永政機飄構(gòu)之俗一。徑而相肢比之臣下，蕉意聯(lián)嘆卻是估由三龍家原襯先非峰常成災(zāi)功的倒獨立例銀行征合并帥的產(chǎn)督物。檢同仁次還對斃過去布成功道的光危榮歷般史記燕憶猶拼新。歷于是駐，我憑們設(shè)茅法重更新發(fā)混掘這港些成墻功的惹根源越，然帝后鼓蘿勵大繁家團堤結(jié)起衣來，殲像當(dāng)?shù)爻跄前鴺訆^口發(fā)圖備強。輝在意殲聯(lián)，晃同仁腥就好流像失蠅去了敏原來擦的家鄉(xiāng)，但豬還沒余有找滾到新業(yè)家，式當(dāng)時悠就是余這種貸感覺防。歉?季班刊?慌：鳴您怎侵樣將瓜這一辜切轉(zhuǎn)煮化為塊新的鑒使命角和目華標(biāo)？昏Co華rr卸ad列o僑Pa道ss曲er茂a：給你提純出的習(xí)使命蟻在某做種程謠度上元應(yīng)該思是一父個夢模想，課但這習(xí)個夢呈想必慶須是鑼可以腸實現(xiàn)燦的。命夢想畢太大她，人怪們不醒會相奪信。溉但如友果過壓于強循調(diào)生刻存，允人們督又會焰不愿租意做焦出種說種犧民牲。遭就意覺郵來垮說，癢我們佳立志逝成為抵歐洲疑最優(yōu)咱秀的遭郵局扶之一音。這搭個決駕定很良重要糞，因蓬為它頑喚起誠了員史工的較民族憑自豪遮感。愚但是游我們誤也需居要另略一種丑使命椒，一捆個與令此相艦容而娘一致重的使圍命，背同時恥又有失所不紛同、元更富令挑戰(zhàn)蟲且難柜度極饒高的沫使命融。這六就是憤，我閑們同脹時著伶手建攻設(shè)國萄內(nèi)最債大的怖金融惠效勞疊機構(gòu)紋。這柿個目毀標(biāo)倘妻假設(shè)能藝夠成頌功實針現(xiàn)，斜我們算將成率為意咱大利協(xié)開展加最快足、最痛有創(chuàng)餓新意欺識的技企業(yè)廈之一償。我棒覺得吃，這小些目紗標(biāo)在憶理論史上都潑是可蠻以實焦現(xiàn)的費。不怕過，籃我承依認(rèn)，晉考慮猾到當(dāng)模時我慧們所遺處的妖起點腐，這憶些目補標(biāo)聽險上去磨有些巖不切腿實際釣。人跌們都失報以日疑心助態(tài)度車。逗意聯(lián)喘也遇弓到過騙類似域情況采。我細(xì)知道嶄意聯(lián)彎已經(jīng)載具備醋了成畫功的跑要素血。但圓當(dāng)我秀們提置出計初劃，己宣布涂我們柄立志飾成為駝意大蘭利的色頂級絮銀行膚、全亞歐洲局最成流功的辭銀行汁之一纏時，打市場橡有好癥幾個悠月對姿這個痰方案慢并不侮買賬揪，因單方案離看上栽去像孤是別胳家銀機行的聲，與恩我們據(jù)銀行托毫不功相干察。巡?季殘刊?吩：植您怎淹樣向匆外界張證明互和解勵釋這德個計互劃的摸？鉤Co輔rr宮ad踩o淡Pa膽ss直er任a：勇在最驢初階嫂段，接當(dāng)計定劃正佛在準(zhǔn)寒備之沾時，槳最好巧盡可菠能地歡保持圈沉默謙。當(dāng)短你頭澆一次階向外牢界公跡布這但個會醒引起嗎公眾藏極大板關(guān)注春的計呀劃時從，你學(xué)應(yīng)該宮接受核這樣帖的事掠實：尾外界殖可能禮對該似方案鄭持懷理疑態(tài)讓度，吳而且瞞這樣存的懷勵疑可乓能會也持續(xù)土一段楚時間活，少對數(shù)情只況下竊甚至訊可能訪持續(xù)餓幾年蔬。在諸你有蝦確鑿員的事圖實依閣據(jù)說盆服人晴們之覺前，睬你不扭應(yīng)該崖指望紀(jì)人們都改變往看法鍬。例笑如，斷你可鄭以推崇出許解多有蜘影響策力的砌工程核，從喂而證揭明你院正在遠(yuǎn)履行田承諾柱。在樣意郵底，這劍種事嶺實依貼據(jù)是仙每天衛(wèi)的郵建件業(yè)胞務(wù)量題和隔Ba尺nc烏oP倦os喚ta黑的狼活期生存款拉賬戶行數(shù)；工而在檢意聯(lián)辱，這劃種事玩實依豈據(jù)是栽co返nt逼o互In歪t(yī)e涼sa緊1賺和總屢體財武務(wù)效個益。集我的逼一些距同事共曾被河分析上師和薦投資彎者搞束得沮史喪萬啟分，影但在磨這種級情況晌下，覺你必嚇須保呀持耐襖心；廉如果廣我處高在市印場上國這些禮人的糠位置堅，我襖也會凡有同算感?？疬@是破因為弱，銀鉤行過慚去提羨出過葵一大哲堆計匠劃，櫻但從識未能蹦真正犯兌現(xiàn)業(yè)過。住分析暢師和霧投資嘩者憑筋什么盒相信梢我們?nèi)文軌蚋侗惹半s任做堵得更頑好呢筍？堅?季駕刊?躲：法相信單在早凝期階歪段，燃說服辟公司聽內(nèi)部嗓人員堅要比岔說服銀投資提者和轉(zhuǎn)分析貸師更侮為緊論迫。達Co汽rr勇ad窗o感Pa攝ss禾er朽a：效第一恢次分備別與口管理桂層和惑工會收討論敬方案捆確實賊是個臭非常蓋關(guān)鍵黑的時謀刻。圈如果胖僅僅京因為豐公司冬需要蜻賺更卡多錢擦就要克求人委們付亞出犧兵牲，價他們覆不會完聽從搜你的角，特菊別是賓在意方郵這畜種非迷營利吳性機什構(gòu)更迫是如臣此。駕顯然臣，你型需要賠確保蝴利潤乒目標(biāo)缺對企君業(yè)的庫未來嫂開展積是恰夾當(dāng)，語但與懼此同妄時必悶須擁打有一漿種“乏理由靠〞，榴一個爹確立靜在更凡廣闊瀉的市荷場和煎整個性社會六背景臂中的明公司巾使命伏。企旅業(yè)的弱每一兵個人含都必社須找萬到可名信的抓理由帥才會倘付出婦努力棋并支排持我刪們的壘事業(yè)輕。我桶把這度稱為曉“犧公牲的濟回報攪〞。立如果股你無啦法使務(wù)犧牲僻和回蘋報保蠻持適依當(dāng)?shù)幕推胶庠?，那店么改循革過焦程要紗么一煩開始糕內(nèi)部檔就四更分五甩裂，竿無法萌團結(jié)夠一致診，要第么根勉本啟語動不蒼了。聯(lián)在你搖管理遮一家辟大型靜企業(yè)影的時耐候，課與員甘工溝轎通的糊最正確坦方法頸之一甚其實倡是通汁過新逼聞媒舊體。槳只有水當(dāng)員壞工真喇正相狂信他周們是棋在為乎一家羽成功棉的企弱業(yè)工討作時訓(xùn)，改錘革才氧會有靜效果難。內(nèi)繩部成適果無父疑很旁重要防，但棒如果行人們嗓不斷懼從報斜紙上悔了解鳴到自劫己的禍企業(yè)蘿依然悉業(yè)績扛不佳互、沒日有對患社會茫做出倚奉獻孤或讓橡整個險國家舌大失噸所望溫的話撞，那奇么，菌就連膨內(nèi)部寺成果娘也無憑法起暑到重獄要的階作用袍。除本非，嗽你能員改變愈整個答企業(yè)癢在新粉聞媒昌體上屯的形食象，火否那么茫，員捐工不哥會相匹信你齒。嶼?季芹刊?師：服成功體的領(lǐng)班導(dǎo)者艷必定漁常常瞞受人田關(guān)注蝦，而林且必路須在希某些云方面劈樹立飛典范倘。您么是怎回樣做承到的蜓？擺Co曉rr牢ad勻o底Pa辛ss嫂er浪a：喉我花香了很陸多時們間去俘溝通甲，畢存竟意穿聯(lián)有書60書,0蜂00虧名員田工需葛要我濤去溝廣通。惡舉個侮例子兩，我而曾親澇自寫退過一甜本簡語短的兼書—礦—不狐像分偶析師銀報告霞那樣臺滿是留數(shù)字趙和圖香表，孟而是燒一本叫用人殺性化打的語咳言寫乘成的沸書，鄉(xiāng)告訴宗員工枯我們跨所處關(guān)的現(xiàn)呀狀，押我們與要發(fā)午展的怨方向蔽和途快徑。綠每個斜員工嘩都收談到了展這本籍書，冠而且之可以考通過芒網(wǎng)站賣閱讀迷，其淚中的圍內(nèi)容竹也成重為了桿一個很全面瘦培訓(xùn)湖工程漲的基椒礎(chǔ)。礎(chǔ)就像咐我在毅意郵擱的前旱幾個蠟月那丹樣，停我親潔自跑閃遍了題整個沙國家爆，直深接向墳管理盯人員賀和員褲工解縱釋我校們的爺使命蜘。這為是個謀漫長城的過泥程，益但是籍如果厲你希核望員素工追男隨你貴，你婚必須省親自雀面對嘉這些蒼員工窩。磚一般制來說面，在傲轉(zhuǎn)變拜的第班一階算段，態(tài)人們嘉可以慣感覺酒到他睜們的酬工作紋正在義得到西非常謎密切悅的關(guān)俱注。仗我相撲信細(xì)叫節(jié)和康重大最舉措煩一樣蓋重要蓋。比北方說線，不誤管是置意郵甚還是覽意聯(lián)恨，我牽都親馬自撰碗寫商蛾業(yè)計診劃，立并將吳繼續(xù)征這樣水做下眠去?？晃也粙鹛乒糜谕朔浜笠坏坎?，原這可彩能是久我的鳳一個纏弱點界。超貌脫一腫點固英然很械好，逼但只祥有一企切重盒新井撞然有齒序之訂后才砌能這窮么做講。各?季回刊?叼：高顯然芝，在喊任何堪改革娛工作先中，上首席盜執(zhí)行老官都癥是至咱關(guān)重朱要的紋，但橫是高概層管鈴理團民隊和據(jù)整個邪企業(yè)陶的各價級領(lǐng)齊導(dǎo)又協(xié)起到哭什么封作用漆呢？清Co傾rr肝ad瑞o逢P(guān)a狐ss款er武a：蓋只有形高層集管理醬團隊止高效叛運轉(zhuǎn)壇、整邀個企碑業(yè)的玩各級山領(lǐng)導(dǎo)哨盡心軌盡責(zé)凈，改仙革舉質(zhì)措才烏能取通得成堅功。密這意雜味著順首先糕要有讀可靠搭的組襖織機記構(gòu)和耍商業(yè)追模式問。必?fù)茼毾虮忝總€況人清床楚地型說明膝：哪聞些人北承當(dāng)穿哪些才工作鏈。在陵組織住結(jié)構(gòu)紗圖中詠的每象個大菠框架肆內(nèi)，史你必裁須要止有和稻你關(guān)鼠系密僅切的烈人—莊—他旬們不臥僅支慰持你熱的企總業(yè)定衛(wèi)位，濤而且機和你射有著物相同假設(shè)的價港值觀吩。濱公司付里的爭人必盛須懂直得，弱自己碗是一后個關(guān)綿系融延洽、趴齊心主協(xié)力霜的集紋體中唐的一臂員。浪如果是公司禮內(nèi)存好在不仍愿推緩動變辮革的攤高層蛋管理擱人員隙，轉(zhuǎn)鄙型必獄然失桐敗。釘如果姜是這表樣，義人們鉤就會能試圖劃利用升這一歇環(huán)境嚇，并木在你碗——維領(lǐng)導(dǎo)烏者和皇你的款同事披之間檢設(shè)置箱障礙因。犬?季冰刊?貝：吸新任受首席單執(zhí)行牛官的猾一大魯難題境是，幻他們旅應(yīng)在山多大姻程度嫂上從丘外部席引進伏人員嶺？您混是怎派么做倒的？警Co丸rr趕ad杏o練Pa席ss靠er矮a：賽為了稠換人遮而換齡人是當(dāng)個大表錯。裂在任皆何企末業(yè)中優(yōu)，都愧有一袍種驕妻傲、溫一種坊文化屢和一流種積粗淀，脈在變恨革之箭前你丈必須劈了解嚷和尊貢重這考些東柴西。銀在意咳聯(lián)，掌我的毀確招啟募了娛一些優(yōu)意郵閘的老膛同事伙，不稼過我蕉這么孕做有陶一個史前提快：首構(gòu)先確岔定意梳聯(lián)內(nèi)坦部難唇以找欲到具火備必廳要能抹力和疑經(jīng)驗漿的人仍手。事而在騙意郵匆，一湖開始乎就很組清楚厚我們眉需要具從外貸部引訓(xùn)進技帖術(shù)和襪營銷弦能力撐。但源是在捷這些尺地方垮，我多們絕與沒有歐把所御有東令西都月改變壩掉。蓮?季歸刊?示：叨對于末團隊奮管理衡您是這怎么蠅看的己，尤豬其是脖當(dāng)團枯隊中乞不僅稅包含蠶公司渠內(nèi)部拔人員努和外違來空圓降部存隊，扣而且弟成員垂來自狂不同品的背陽景？臥Co跪rr包ad億o破Pa似ss敗er飼a：孟團隊潔不會搜在一減夜之曉間凝性聚起拆來，艘必須證對沖氣突進算行疏內(nèi)導(dǎo)。澆必須枝讓人隱們知具道，壯你不光能容循忍沖簡突。除當(dāng)然趨，某快些緊權(quán)張關(guān)泡系是烤健康峰的，埋例如堵營銷日和信衡貸人立員之陳間的盈緊張狹關(guān)系典或?qū)弰蛴嫼桶蚬芾砉踩藛T扣之間您的緊釀張關(guān)賊系。菠但是頌如果口這種勒心理趣上的甚正面朝的不僅和演載變成坐了人調(diào)際沖橫突，旗你就愈必須番立刻容干預(yù)領(lǐng)。必派要的仍話，辭你還濾得淘減汰一姥些爭仍吵不坊休、辛不能形一起匠工作拋的人銀，即禾使有姻的人俊很有匙才干次。只橡要選丙對人偵，萬邁事都筆會輕艷松許辣多。唯如果浪選錯妻了人葡，那輩么不蠶管什污么事帆都會寒像一違座大迎山一隸樣不納可逾愚越。攀為了嗎培養(yǎng)爹團隊貧凝聚含力，消在最糠初制句定計乖劃時吩一定疑要讓軋你的磨高層借管理召團隊鑰參與緊進來標(biāo)。還高需要姐明確掛哪些拜責(zé)任攀歸個錘人，告哪些全責(zé)任眉?xì)w集流體。親有些伏目標(biāo)雨只有嬸人們易共同預(yù)努力公才能許到達聽。這笨就要粗求有滴一個色補償妥機制藝，同爭時對曉個人梳成果窯、團壁隊成尿果、渴短期制成果惰和長炊期成保果給慮予獎仇勵。氣培養(yǎng)棋一個震可以掌分享麻想法情、計勸劃和睜行動涉的人缸際關(guān)沙系圈融非常盈有用莊。不參僅要良有一豪個核握心關(guān)服系圈晌，讓蔽你在墾里面屆與他伏人分踏享幾無乎任筍何事燒情，妙還要圍有一氧個更樣大的彩、歸抱屬于紛整個樹管理紐團隊長的關(guān)柜系圈砌——埋應(yīng)該掘在兩洞者身凝上都像投入誠時間炊。例答如在勤意郵志，我統(tǒng)們大本約3感0個妥人過繳去常到常在時黃昏返聚在濕一起世，隨擾意地餓探討備腦子州里的戰(zhàn)想法多直到兔夜晚稻。我覆們用泛這種亭方法竿來為屬開會告做好霧準(zhǔn)備滿。第滿二天扇早上承，我雄們再他次碰闊頭制忘定正救式的練議程帥。但續(xù)是我矛們這灶種“陸爐邊梁閑聊普〞的染做法決，能袋夠有政效地樣分擔(dān)細(xì)煩惱閱并坦奉率地形溝通竿令人旅擔(dān)憂畢的問弊題。奉?季記刊?孔：我在銀狹行或資郵局約這樣仰的分懷散型碰組織索中，晃高層逐管理寺團隊尾之外寄的優(yōu)趁秀領(lǐng)存導(dǎo)者巨是否叉特別讓重要給？因滅為在燕這些摟地方繳是由架中層獵管理咸人員徑經(jīng)營陰分支遠(yuǎn)機構(gòu)遭并在拔一線咸與客療戶打憲交道害。陷“有們時候疑必須誰有足遮夠的賀勇氣狠才能沖對一雕線進抗行變佩革。稱〞膽Co撫rr格ad喚o迎Pa滑ss站er偉a：雷有時木必須針有足舒夠的融勇氣死才能掃對一益線進蛙行變朱革，更尤其墾是在局銀行悼。因蜜為分快行管訪理人賺員的略職責(zé)齊現(xiàn)在潑完全那不同飛了。屯把年址輕人另放到兼這些曬崗位丑上加微以鍛融煉，再在他肝們身帖上投峰資，愈反比龜試圖畏改變母那些訪表現(xiàn)倆出色誼但思鍬想傳池統(tǒng)的淹員工堅的觀夏念更竹有效鵝。這旅個過香程顯困然是膝痛苦摧的，庭意聯(lián)啞在過慕去三美年大譯約有們70茂%的倦分行抹經(jīng)理鴿遭到臥了撤磨換。殖但經(jīng)腿驗證謹(jǐn)明，慘這樣瘦做是接正確雜的。勸?季搬刊?撤：糖企業(yè)忘外在訪的變峽化是拔否有估利于貓人們企對其銅態(tài)度支的轉(zhuǎn)很變？課Co無rr馬ad渡o版Pa防ss徹er秧a：折不管飲在意萄郵還冠是意乘聯(lián)，辜我們土都在爐技術(shù)壯上進竭行了戀投資狗，以嚷推動盜新的各效勞蝕和增藥長。演但是需，諸令如意廣聯(lián)各占家銀角行所惱使用蔥的舊消系統(tǒng)鋤的重服大合古并，戴也象施征性施地發(fā)晶揚了呈新的猛團結(jié)瞇精神辱。我燒們各暖分支渾網(wǎng)點利嶄新攔的外鐮觀和葬風(fēng)格備也同奴時向勉員工映和客波戶傳付遞了街重要糧的信偏號。奶在意肉郵，進過去茶柜臺替空間刺和公鼠共等孫候區(qū)記寒酸認(rèn)而擁烈擠，岡而現(xiàn)京在新廁的設(shè)楊計幫英助人貧們改葡變了儉對我感們的赴印象激。郵速局的咳投資嶺規(guī)模鍵必須話有節(jié)我制，揉因為找意郵帶的財敬力并仔不雄棋厚，螞我們翁沒有歡太多將的錢徹來花初費。販但考中慮到期潛在驅(qū)的效鄰果，勉我們劉幾乎紅從第蠟一天期就開稻始思垃考新限的分蝕支機劃構(gòu)設(shè)原計方朝案。波我們遵首先車要求脊員工別代表桿以及籌眾多敗客戶楚和消語費者捆協(xié)會說提供乓對新禮設(shè)計態(tài)的反匯饋。籮之后彼，我惡們重都新改物造了韻一些苗試驗摘性網(wǎng)戶點，盆然后萬再次外修改箏，最涼后，座作為果整個太方案棕的標(biāo)駁志性蒸舉措刮，在護全國混推廣筍。如非果我預(yù)們沒偽有首窩先對仔產(chǎn)品作線作線出必葵要改巴變、至沒有去實施豈新的科技術(shù)俱或者班沒有假投入善資金刻培訓(xùn)幕員工嚼，就隙倉促更建立化網(wǎng)點支，那肢可能讀會帶鋒來一哥場大像災(zāi)難炎。這呆就等顫于提潔供了卡形式尋，卻辣沒有債實質(zhì)傷內(nèi)容驢，這模無疑律會讓摸人們茄失望攤。計我們胞在意蠅聯(lián)的悶做法勉也是楊如此亦。當(dāng)啄我們尿解決居了基旁本問雖題，研也就販?zhǔn)秋L(fēng)慰險狀籃況、蛋盈利松能力者和產(chǎn)床品組襖合，股我們啊就能現(xiàn)在零板售渠鋒道上微加大外創(chuàng)新絨力度蠶。確茂實，病像零塞售銀肆行和括郵政央效勞雹這樣幫的大飲眾市摧場企母業(yè)，業(yè)你必牧須努挨力建匯立起京標(biāo)志汗性特心征。朋但是夸你必變須先齡讓人再們相骨信，噴你是儉真在套認(rèn)真賞做事您，做棚有深蟲遠(yuǎn)意社義的棉事，課然后干你才深能著盟手做烤這些錄事情易。辱?季慨刊?灑：辨您認(rèn)嘴為企廈業(yè)是尺否可質(zhì)能在殺推行沉管理挽重組就的同恨時又秒設(shè)法真增長騾？腎Co皇rr確ad月o秘Pa危ss典er喬a：員我想句說的稼不止恒這些鵲——線如果鍵你異不能圍同時屑設(shè)法趕做到樹這兩誠方面丈，你授就輸紋了。能它們稈是一似張面茂孔上恢的兩乏只眼旺睛，雪缺一岸不可拼。如腳果你及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