團隊沖突管理

團隊沖突管理第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月

學習要點能力目標：能對實際工作中可能出現(xiàn)的各種團隊沖突形象進行分析，并能找出原因，提出有效的應對措施。理論目標：懂得團隊沖突的涵義；弄清形成團隊沖突的原因；熟悉團隊沖突的解決方法；學習要點2第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：同桌交流：描述生活中你身邊發(fā)生的某一沖突事件，并談談你對這一事件的看法？

想一想：1．什么是沖突？2．該沖突事件對你帶來什么影響？做一做、想一想3第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.1團隊沖突的概念與分類

8.1.1團隊沖突的概念通俗地說，所謂團隊沖突，是指企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張的狀態(tài)。討論：出現(xiàn)沖突一定是壞事嗎？你怎么看？三種觀點：傳統(tǒng)觀點人際關系觀點相互作用觀點4第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.1團隊沖突的概念與分類

8.1.2團隊沖突的分類

1.按沖突形成的領域看，可分為工作沖突和人際關系沖突兩類。

2．按沖突造成的影響看，可分為建設性沖突和破壞性沖突兩類。

3．按沖突在組織管理層次中的表現(xiàn)方式，可分為縱向沖突和橫向沖突。建設性沖突的好處是什么？破壞性沖突的后果如何？5第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：同學交流：回憶生活中最近發(fā)生的某一沖突事件，你覺得當時發(fā)生沖突的原因是什么？

想一想：通常情況下，你認為造成沖突會有哪些原因？做一做、想一想6第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2團隊沖突的形成與根源

8.2.1團隊沖突的形成過程團隊沖突的形成過程，大致可分為五個階段：潛在的對立或不一致認知和個性化行為意向行為結(jié)果

圖8-1團隊沖突形成的過程示意圖7第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊沖突形成的五個階段潛在的對立或不一致認知和個性化

行為意向

結(jié)果

行為

三大條件溝通、團隊的結(jié)構個人因素情緒因素對認知有很大作用雙方對沖突的看法和態(tài)度將決定沖突的性質(zhì)及沖突的升級動機決定行為行為與行為意向之間會存在不一致沖突雙方進行的說明活動態(tài)度正面：建設性負面：破壞性8第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2.2團隊沖突的根源生活中產(chǎn)生的沖突的原因有哪些？工作中出現(xiàn)沖突的原因又是什么？思考與討論9第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月ProgressDiagram組織角色沖突其他因素信息溝通問題組織設計缺陷管理方法不當

人際關系因素

沖突的根源

提示：沖突的種子就是不信任8.2.2團隊沖突的根源10第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月做一做：同學交流：回憶生活中最近發(fā)生的某一沖突事件，沖突是怎么解決的，你對當時的解決方式是不是滿意？

做一做、想一想11第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析8.1：財務部的“口水仗”

肖經(jīng)理到財務部報銷差旅費，但財務部牛處長說要周四才能報銷。肖經(jīng)理平時在工作中與牛處長有過摩擦，只是矛盾沒有公開化。肖經(jīng)理對這次報銷不成甚為惱火，言詞激烈。年輕氣盛、性格潑辣的牛處長也當仁不讓，雙方相互指責，終于，一場不愉快的口水仗發(fā)生了。（詳見教材P212）想一想：1、該案例發(fā)生的沖突，你認為原因是什么？

2、肖經(jīng)理和牛處長是如何處理沖突的？你認為他們的處理方式是否合適？你對他們各自有什么建議？12第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3團隊沖突的解決辦法8.3.1處理沖突的五種策略競爭合作

遷就回避妥協(xié)武斷不武斷不合作合作圖8-2：托馬斯-基爾曼沖突處理的兩維模式圖13第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1．回避策略(avoiding)，就是既不滿足自身利益也不滿足對方的利益，試圖不作處理，置身事外；2．競爭策略(competing)，就是只考慮自身利益，為達到目標而無視他人的利益；3．遷就策略(accommodating)。就是只考慮對方利益而犧牲自身利益，或屈從于對方意愿；4．合作策略(collaborating)，就是盡可能滿足雙方利益，即尋求雙贏局面；5．妥協(xié)策略(compromising)，也叫折衷策略，就是雙方都有所讓步。處理沖突的五種策略14第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的五種策略競爭策略回避策略

遷就策略

優(yōu)點：速度快，能立即分出勝負來。缺點：不能觸及到?jīng)_突的根本原因，不能令對方心服口服。優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。優(yōu)點：處理及時，便于維護人際關系。缺點：問題并沒有得到解決，還可能會被視為軟弱。一二三15第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的五種策略妥協(xié)策略

合作策略

優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。缺點：一些根源性的問題沒有解決。優(yōu)點：不僅有利于組織績效的提高，實現(xiàn)團隊目標，而且有利于提高員工的滿意度。缺點：第一，成本太高，雙方需要來回地溝通。第二，有一定的局限性。四五16第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月思考與討論上述五種策略各應在什么條件下采用？17第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3.2五種策略的具體應用：競爭策略1.既緊急又重要的工作采取競爭策略解決

(1)當處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策，并要及時采取行動時

實例8.7：“有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了”。（見教材P216）（2）當你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時（3）當自己的主張正確，并且問題的解決有益于團隊時18第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3.2五種策略的具體應用：回避策略2.不緊急也不重要的工作采取回避策略解決（1）當發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決時；（2）當你認識到不可能滿足自己的要求和愿望時；（3）當收集信息比立刻決策更重要時；（4）當一個問題是另一個更大問題的導火索時；（5）當你認為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時；（6）當發(fā)現(xiàn)不是解決問題的最佳時機；19第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月實例分析實例8.13：銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時，如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務員，采取特別的獎勵或懲戒辦法，就會引起更大的沖突。所以肖經(jīng)理不急于處理某個業(yè)務員。（詳見教材P217）

思考：該案例肖經(jīng)理解決沖突的策略是哪種？屬于哪一種情況？20第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3.2五種策略的具體應用：遷就策略3.緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決（1）當自己是過失的責任者時；（2）當你想表現(xiàn)出自己通情達理時；

(3)你明知這個問題對別人比對你更重要時；（4）當別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時；（5）當融洽和穩(wěn)定至關重要時；（6）當你允許別人從錯誤中得到學習和經(jīng)驗時；（7）為了對以后的事情建立起責任感時；21第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月實例8.22：剛剛來到公司的任經(jīng)理為軟件開發(fā)部招聘軟件工程師，但由于任經(jīng)理對情況不熟悉，結(jié)果軟件開發(fā)部對招聘來的人員不滿意。任經(jīng)理主動上門檢討自己，聽取軟件開發(fā)部對招聘工作的意見和要求。（見教材P218）想一想：該案例解決沖突的策略是哪種？具體屬于哪一種情況？實例分析22第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3.2五種策略的具體應用：妥協(xié)策略4.緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決（1）當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時；（2）當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時；（3）當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時；（4）當時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時；23第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月實例8.25：由于用人部門對于職位說明書的填寫不準確，往往使人力資源部招來的人，不能滿足用人部門的準確要求。但是，如果要解決這個問題，就需要公司進行整體的組織設計和職位分析，而