健身俱樂(lè)部前臺(tái)培訓(xùn)資料

前臺(tái)必須具備的物品筆各種記錄本（電話登記本、停車卡登記表、免費(fèi)卡登記表、異地刷卡登記表、媒體登記表、員工簽到本、UP系統(tǒng)登記表、失物領(lǐng)取登記本、公共更衣柜處理情況登記本）卡（停車卡）用以記錄信息的便箋簿或紙前臺(tái)人員必須掌握的信息公司的簡(jiǎn)介公司及俱樂(lè)部的領(lǐng)導(dǎo)的組成公司已開(kāi)分店的情況及地址當(dāng)?shù)貐^(qū)域的俱樂(lè)部的名稱、電話、設(shè)施、開(kāi)放時(shí)間俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間各部門員工的排班表員工的聯(lián)系電話倍力網(wǎng)址日卡、周卡的使用程序健美操課表俱樂(lè)部的設(shè)施及開(kāi)放時(shí)間，例如游泳池或桑拿浴本俱樂(lè)部各個(gè)分機(jī)電話及使用人本俱樂(lè)部的區(qū)域分布情況消防疏散通道的分布情況應(yīng)急電話會(huì)員類型以及享有的特權(quán)會(huì)籍顧問(wèn)和私人教練的約定程序基本輔助設(shè)備的位置兒童俱樂(lè)部的信息，包括：√兒童俱樂(lè)部的資格條件、規(guī)定和規(guī)章√費(fèi)用中體倍力期望的職業(yè)行為形象遵守員工手冊(cè)中的規(guī)定，包括：注意頭發(fā)、指甲和服飾保持頭發(fā)的常規(guī)顏色和發(fā)型唯一可接受的看得見(jiàn)的身體飾物是：—男性：一個(gè)耳環(huán)—女性：兩個(gè)耳環(huán)保持面部頭發(fā)整齊保持你的制服干凈，并燙平整特別留意的襯衣；襯衣大小要合適，并且襯衣的下擺要塞進(jìn)褲子里應(yīng)保持你整個(gè)形象整潔干凈應(yīng)一直戴好你的名條身體姿勢(shì)注意你的身體姿勢(shì)，站、走和行都應(yīng)保持直立的姿勢(shì)，要避免傾斜、下垂和懶散腳應(yīng)踩在地上，而不應(yīng)踩在家具和設(shè)備上語(yǔ)言和交談避免與其他員工在前臺(tái)和俱樂(lè)部的其它區(qū)域聚集討論倍力的事情和個(gè)人問(wèn)題，只能在私人辦公室，而不能在會(huì)員的面前不能使用非職業(yè)語(yǔ)言或談?wù)摲锹殬I(yè)話題，如果一些話語(yǔ)或話題可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要談及和討論這些話題行動(dòng)接觸顧客并與之交談時(shí)，先應(yīng)停下來(lái)，并轉(zhuǎn)向和面對(duì)他們不要忘記，帶會(huì)員和顧客去他們想去的地方，并把他們介紹給需要見(jiàn)的人；我們的門對(duì)會(huì)員和顧客應(yīng)一直敞開(kāi)著的對(duì)會(huì)員、顧客和其他的員工要遵守諾言，包括在按預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始工作，一個(gè)未解決的問(wèn)題或是小小的拖延，都可能對(duì)你的同事和顧客造