職員年度述職報告

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就自己的缺點而言，自己身上有太多的缺點，不過我總覺得作為一個公司，不行能得到完善的人才。不過，每個人都有自己的優(yōu)點，只要可以發(fā)揮，還是可以使用。我如今處于開環(huán)掌握，有時開環(huán)會到達(dá)穩(wěn)定，但閉環(huán)的效果會更好。說實話，我也不確定自己何時能到達(dá)閉環(huán)，只能說朝閉環(huán)努力。

下一個比較大的問題是說一口流利的河南一般話。有時會好一些，有時又有那么多的問題。雖說出差也算有些次數(shù)，但還是不會說標(biāo)準(zhǔn)版的一般話。就這個問題，似乎大家都說過。我的答復(fù)也是，盡量努力，爭取說一口流利的一般話。

還有一個問題是自己學(xué)習(xí)的速度太慢，把握東西的方法不對。有時會很固執(zhí)的認(rèn)為自己的觀點，堅信自己是對的。我也不清晰自己這點能否轉(zhuǎn)變，只能說我會傾聽別人的觀點，但還是堅持自己的主見，可能會漸漸綜合別人的感受。漸漸的學(xué)會傾聽，學(xué)會容忍，學(xué)會一些比較好的因素。

下面說說自己的優(yōu)點。這個是自己發(fā)覺的，雖然有點自夸，但還是說說。首先，我是一個比較勤快的人，雖然有時干活比較慢，但不會早退。在自己的優(yōu)點不算許多的狀況下，這也算吧。

其次，自己為人比較實在。并沒有想坑害某個人的意思，有時說話不經(jīng)過大腦，但總體來說沒有惡意。這應(yīng)當(dāng)也算有點吧。

最終，我不吸煙、不喝酒。如今白酒一口吐、黃酒兩口吐、啤酒一瓶倒。煙是不吸的。這應(yīng)當(dāng)是優(yōu)點。

接下來，要說的是公司的優(yōu)點。首先，公司很注意進(jìn)展，如今擴展了一些外圍的生產(chǎn)和研發(fā)。從以前的單一往多元化進(jìn)展。就像盛總提出的產(chǎn)品的概念一樣，我們要把許多的東西做成產(chǎn)品，這樣才可以得到應(yīng)用。其次，公司的進(jìn)展還是很好的。

下面還是說公司的缺乏吧。

1、公司的模塊需要改良，不說別的，就xx而言，需要好好休整啊。貌似其他的還行，臨時可以。

2、說管理吧，我也不會管理。其實，我總覺得高工太累，每天繁重的工作外加一些雜事，很是操勞。往后可以這樣的，你出差，我給你幾天的時間，你要完成什么樣的進(jìn)度，要得到什么樣的結(jié)果。中間你可以根據(jù)自己的想法做，不過，嘿嘿，假如不能完成，那別找理由，預(yù)備受罰吧。當(dāng)然，要有困難可以中途提出。

還是說自己對將來的打算吧，這樣會好一些。如今吧，看看程序。打算著過一年會寫自己的第一套程序。公司這方面吧，根據(jù)你們的意思走吧，我不喜愛牽強人，你們有你們的考慮，或許我還不知道。我對你們的要求不高，對自己狠一點就行了。

再談?wù)勎覀兊膶眍A(yù)期幻想吧。將來吧，我們公司可以朝多元化進(jìn)展，深化更多的行業(yè)，了解更多的信息。不要總局限于自己的優(yōu)點，要多發(fā)覺自己的缺乏，漸漸的改正。其實，我是想問一句，我這個開環(huán)系統(tǒng)是否真的適合你們的設(shè)計思路，假如不好的話，你們可以選擇一個比較好的閉環(huán)系統(tǒng)。

你對我們的要求是很高的，你們要進(jìn)展，淘汰一些開環(huán)或許很有必要，請認(rèn)真考慮，不要顧及一些因素，從公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展考慮。

總結(jié)一下自己所遇到的問題吧。首先不熟識設(shè)備，如今是熟識設(shè)備了，但工作效率不高。其次是對那種工藝流程不是很了解，如今好多了。最終是自己還是比較喜愛外出，雖然有點累，但了解一下世界的風(fēng)土人情還算有益。不管怎么說，為社會主義奮斗，為兩岸人民的團(tuán)結(jié)做奉獻(xiàn)吧……

職員年度述職報告2

轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，我一年的工作也將告一段落了?；仡櫼呀?jīng)過去的20xx年，對我來說是頗有收獲的一年。我自從加入**這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和暖和，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，及同事們的大力關(guān)心下，我看到了自己的成果也發(fā)覺了缺乏，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順當(dāng)?shù)赝瓿闪?0xx年的工作。我在本崗位上，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求準(zhǔn)時、平安地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，主動參與各項義務(wù)勞動。仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，為降低本錢，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了主動的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不管早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計酬勞從無怨言。平常能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，仔細(xì)保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最正確狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、嫻熟把握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，主動參與平安學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后駕車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年平安行車無事故。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的喜愛本職工作，努力使自己的工作到達(dá)一個更高的層次，以后的路還有很長，特殊是我作為司機，肯定要時刻留意到，平安駕駛的重要性。在任何時候，平安駕駛才是最重要的!20xx年的'工作，我還是會像和20xx年一樣，努力地工作下去，為公司的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)?？隙〞龊?

職員年度述職報告3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總，我的工作職責(zé)是:準(zhǔn)時把握市場改變趨勢，討論市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營打算、方案并組織實施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作:

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項工作目標(biāo)的分降落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應(yīng)了保證。

2、服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準(zhǔn)時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準(zhǔn)時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題供應(yīng)了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過對20xx年詢問公司對xx客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、人才培育，建立團(tuán)隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特殊是xx區(qū)營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，推動公司的進(jìn)展

渠道的建設(shè)始終是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力量作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作主動性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作主動性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實際，調(diào)查討論，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并解決問題

一年來我常常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，準(zhǔn)時改良工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和熟悉到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細(xì)聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并準(zhǔn)時解決。

今年三月份，我在xx屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對xx公司不滿，緣由是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐冗雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清晰的解釋。針對此問題我馬上組織討論了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋力量，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也糊涂地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較糊涂的