學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)（19篇）

第頁(yè)共頁(yè)學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)〔精選19篇〕學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)〔精選19篇〕學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇1一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費(fèi)難度大。物業(yè)效勞收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費(fèi)方法，在物業(yè)效勞合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費(fèi)的定價(jià)原那么、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)程度選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。三、標(biāo)準(zhǔn)了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任?！稐l例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國(guó)家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建立單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。四、住房共用部位維修資金要?？顚Ｓ茫S修保證金得以標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金?！稐l例》規(guī)定，專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用方法。五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊(cè)獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會(huì)的委托按照《物業(yè)效勞合同》進(jìn)展專業(yè)化管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。針對(duì)目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場(chǎng)規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)承受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。七、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了住房維修資金制度。購(gòu)房款是一次性交納的購(gòu)置房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用，而專項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓構(gòu)造相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房進(jìn)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的安康開展。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇2x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶著下同住宅小區(qū)工程負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)展了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄標(biāo)準(zhǔn)的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員可以一目了然的理解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)工程主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)且效勞到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也鼓勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與效勞熱情！作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從標(biāo)準(zhǔn)的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、建議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，理解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，進(jìn)步對(duì)業(yè)主的效勞意識(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)、全面的管理與效勞。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對(duì)效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展，業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠(chéng)的投入。只要我們實(shí)在為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)滋潤(rùn)業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌。真誠(chéng)是人與人溝通的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的光滑劑，這種真誠(chéng)絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)的送給住戶，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇3將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，可以產(chǎn)生推動(dòng)開展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所獲得的超常規(guī)、跨越式開展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。理論證明，假如不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹立了新的改革創(chuàng)新開展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行才能。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識(shí)進(jìn)步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到老實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠(chéng)老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原那么。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否老實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的開展格局，就象我們學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇4物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)歷介紹交流等活動(dòng)，感觸頗深。xx花園工程作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)工程，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對(duì)他充滿想象，一直希望有時(shí)機(jī)去更直觀的學(xué)習(xí)和理解。今天公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng)，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神相貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長(zhǎng)久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬砣藚⒂^學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經(jīng)歷介紹會(huì)和下午的交流會(huì)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，用心做好每件事。事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會(huì)或企業(yè)中，可能是微缺乏道的，但對(duì)于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主，用心做好效勞。經(jīng)歷介紹會(huì)上，原工程經(jīng)理劉紅軍講了一件原那么性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。第二，公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項(xiàng)制度與x的實(shí)際情況相結(jié)合，二者可以很好的銜接。充分表達(dá)制度的重要性和實(shí)際工作開展中的管理運(yùn)用。比方劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保存，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x的實(shí)際，就比擬受歡送。另外一點(diǎn)我感覺比擬好的就是充分利用表格管理，催促和標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。如今物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各效勞中心實(shí)際使用過程中，所起到的作用卻各不一樣。不夸大的說，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場(chǎng)。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對(duì)人的直接收理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和考慮。第三，小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，實(shí)用、更新及時(shí)。進(jìn)入x花園的大門時(shí)，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種建議書等等。內(nèi)容非常全面，可以充分表達(dá)了x效勞中心處處為小區(qū)建立著想，也處處為業(yè)主效勞著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、建議等更換及時(shí)。比方我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛心捐款救災(zāi)的建議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分表達(dá)了管理人員在用心做事。第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主效勞。今天到x第一印象就是員工的精神相貌都非常的飽滿，第二點(diǎn)印象深化的就是，保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好，假如小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們?cè)诖箝T口掛上一對(duì)喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能表達(dá)我們對(duì)業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行，假如自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。第五，崗位聯(lián)動(dòng)，共擔(dān)責(zé)任。x花園的保潔、保安、維修等人員互相聯(lián)動(dòng)，互相支援做的非常好，通過這樣的管理形式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí)，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是效勞中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來承當(dāng)。以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)，我們效勞中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改良，當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見影，需要我們充分理解并結(jié)合我們工程的實(shí)際情況去改良。但有一點(diǎn)是如今就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇5《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，可以說是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來講都是一件好事，使我們?cè)谌粘Ｎ飿I(yè)生活中可以做到有法可依。詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)效勞企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查、監(jiān)視。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違背相關(guān)規(guī)定以及裝修管理效勞協(xié)議的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門備案，按流程走裝修申請(qǐng)、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門需簽訂消防平安責(zé)任書、環(huán)境平安責(zé)任書、動(dòng)火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修答應(yīng)證，物業(yè)公司要定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是標(biāo)準(zhǔn)行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過各種儀器工具進(jìn)展質(zhì)量檢測(cè)。物業(yè)管理是一種效勞行為，它涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的本錢差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭構(gòu)造等多方面的因素有關(guān)，同樣到達(dá)一個(gè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)于不同的物管企業(yè)來講付出的本錢大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來自行選擇所需的效勞標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上安康開展。過去無法可依的場(chǎng)面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。相信通過對(duì)以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會(huì)。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇620xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶著下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)仍然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的根底上物業(yè)公司建立了便民效勞平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的間隔，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣闊業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷效勞，值得我們深思和學(xué)習(xí)。曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，工程曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，干凈亮堂的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)效勞人員，專業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深化美妙的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”工程，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。工程的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、上下壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌明晰設(shè)置合理，巡檢記錄標(biāo)準(zhǔn)齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)工程，精細(xì)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的缺乏，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目的。這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲教師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮教師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)效勞管理過程解決處置問題積累的經(jīng)歷，按照物業(yè)的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深化淺出的進(jìn)展了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)工程管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶效勞工作，所總結(jié)出的“接待客戶、標(biāo)準(zhǔn)流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)效勞、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等珍貴經(jīng)歷，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在外表、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案籌劃和施行等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí)，為我們今后開展物業(yè)管理效勞工作，提供了幫助。物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬(wàn)生教師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)展了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)工程要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的工程的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)工程，拓展了思路。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然完畢了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和珍貴經(jīng)歷，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)效勞工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，進(jìn)步效勞品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目的邁進(jìn)！再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇7一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在xx年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是費(fèi)事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價(jià)的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷進(jìn)步自己的才能，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇8通過這段時(shí)間對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深化的理解：一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評(píng)估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、建立單位、物業(yè)效勞企業(yè)可以委托物業(yè)效勞第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)工程承接查驗(yàn)、物業(yè)效勞費(fèi)用、物業(yè)效勞質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，此項(xiàng)可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項(xiàng)事宜均可落地施行。三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會(huì)在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個(gè)方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會(huì)要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的指導(dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理效勞范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊(cè)獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會(huì)的委托按照《物業(yè)效勞合同》進(jìn)展專業(yè)化管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對(duì)社區(qū)委員會(huì)的認(rèn)識(shí)，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動(dòng)中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動(dòng)的新機(jī)制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進(jìn)，以物業(yè)管理效勞推動(dòng)社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。通過對(duì)物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí)，和以往工作經(jīng)歷的進(jìn)展對(duì)照總結(jié)，可以深化的理解自己工作中的缺乏，進(jìn)展及時(shí)查漏補(bǔ)缺。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇9本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與效勞》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：1、通過學(xué)習(xí)比擬詳細(xì)理解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的根本情況，才明白如何去施行管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比擬大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其別人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得考慮的問題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托效勞型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專業(yè)效勞型物業(yè)管理。我公司屬于委托效勞型物業(yè)管理；而專業(yè)效勞型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)程度高，技術(shù)裝備全，效勞質(zhì)量好和效勞收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)效勞型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目的，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)效勞程度，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目的方向。3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目的和要求?！?〕寫字樓物業(yè)管理的目的是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)平安、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值?！?〕寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立效勞中心，完善配套效勞；g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改良工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目的。4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)效勞與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無一失，確保消防平安；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；〔如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行?！砫、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。5、下半局部主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待效勞、環(huán)境保潔與綠化美化效勞、平安管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待效勞要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的效勞。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以效勞為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作才能和技能，把物業(yè)效勞管理做的更好。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇10作為國(guó)投物業(yè)籌備組的一員，我們?cè)谌ツ陞⒓佑山⒉砍墙ㄅ嘤?xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試，并獲得從業(yè)人員上崗證書的`根底上，從今年4月底開場(chǎng)，我們又對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專業(yè)書籍進(jìn)展了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在此根底上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需裝備物資清單》等文件，還將起草前期準(zhǔn)備、接收驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。通過對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識(shí)，脈絡(luò)也日漸明晰，感觸頗多。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗(yàn)、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)工程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的根本知識(shí)和操作技能，通過學(xué)習(xí)我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)、效勞范圍、業(yè)務(wù)工程有了一個(gè)概括的理解和認(rèn)識(shí)，掌握了一定的專業(yè)根本技能，促進(jìn)了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能程度的進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的效勞，換來業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和開展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)可以充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定可以抓住贏得業(yè)主的時(shí)機(jī)，也就能立于不敗之地。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇11受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶著物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)展物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因?yàn)槭侵芰苋?，?jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及局部已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建立與開展速度和物業(yè)管理方面的興旺，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的宏大差距。4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)歷。在z主任的帶著下，詳細(xì)理解了z大廈的物業(yè)管理處人員構(gòu)造、對(duì)客效勞、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶效勞中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、____3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;____有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi)，出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等，其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂效勞。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理形式，即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接收轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理形式是如今物業(yè)管理企業(yè)比擬先進(jìn)的形式，工作方案、監(jiān)視考核與詳細(xì)作業(yè)組織管理別離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的平衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種形式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張開展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中獲得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都可以一致，而且編制方案、下達(dá)指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門，詳細(xì)組織施行、執(zhí)行方案的是管理處的專業(yè)班組，各項(xiàng)工作方案得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實(shí)際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個(gè)很合適該公司的管理形式。z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色效勞收入，主要是保潔效勞方面的。而在本錢控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定本錢支出：人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約xx年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理形式方面的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)如今對(duì)客效勞意識(shí)和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶效勞四個(gè)層面該管理處有一套完好的方案，這些方案由公司職能部門根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些方案，加上矩陣管理形式在監(jiān)視執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點(diǎn)的共有43份之多。在詳細(xì)的效勞方面，z公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導(dǎo)原那么，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)展了適當(dāng)放棄和改良。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊，報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理，z主任介紹說實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違犯了物業(yè)管理提供便捷效勞的原那么，所以大廈不限制人員出入，平安防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不連續(xù)的巡查，現(xiàn)場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸效勞，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理程度，還開拓了一些額外的收入渠道。在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大局部的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)視巡樓人員的工作情況。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動(dòng)過、局部頂面扣板松等問題，非常細(xì)致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)展了處理，安排保安隊(duì)樂隊(duì)長(zhǎng)和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會(huì)，當(dāng)天的班后會(huì)兩主管就報(bào)告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過理解和實(shí)地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長(zhǎng)每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對(duì)講機(jī)配合，整個(gè)過程很嚴(yán)密高效，所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們?cè)跇菍舆M(jìn)展了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟z主任進(jìn)展了申報(bào)和打招呼，等我們僅在xx年申報(bào)國(guó)優(yōu)時(shí)所做的一些資料，跟z主任理解了些z物業(yè)公司的運(yùn)作情況。z物業(yè)公司如今已經(jīng)承接了5個(gè)管理工程，下設(shè)5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專業(yè)職能部門以及辦公室一個(gè)綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有z主任、文員、會(huì)計(jì)、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總，公司的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個(gè)運(yùn)作并沒有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比方管理處人員很多比方客戶效勞中心分工太細(xì)、本質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括詳細(xì)的作業(yè)方案文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過程，在理解了z公司層的矩陣管理形式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請(qǐng)假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他請(qǐng)教些人事考核方面的經(jīng)歷未能得嘗所愿。z主任給了局部z物業(yè)公司在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)得資料讓我閱讀，z的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈工程的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了表達(dá)，僅根底管理局部的資料就有15本數(shù)千頁(yè)，所有資料排版講究、裝訂整齊，令人大開眼界。由于z物業(yè)公司的z大市場(chǎng)工程在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備“五·一”放假的事情，z主任也于4月28日正式請(qǐng)假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打攪，請(qǐng)示z總后我們于28日完畢了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對(duì)方高程度的管理和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作給我們留下了非常深化的印象，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：一是該公司的整體管理形式大膽的采用了矩陣構(gòu)造，極好地適應(yīng)了該公司多工程運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)了人力資的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。這種構(gòu)造在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長(zhǎng)處。z總對(duì)我說，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改良后才形成這樣的體制的，這是公司開展的需要，如今和將來也肯定會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改良。z總曾反復(fù)屢次跟我們述說他們對(duì)待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改良發(fā)現(xiàn)的問題的根底上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊(duì)長(zhǎng)的談話中也感受到z的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。二是該公司管理方面思路明晰，“有所為有所不為”.公司以各管理處為核心，幾個(gè)職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格施行層級(jí)管理，管理人員充分利用考核手段對(duì)員工施行有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低程度，但福利方面較完善，各種保險(xiǎn)都按國(guó)家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對(duì)局部崗位重視，比方工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比方保安人員該公司的考慮那么是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他那么是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說，公司不是福利院，對(duì)公司沒有利益的事情z是肯定不會(huì)做的…三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞“過程”,任何事情都需要有標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”.這些給我留下深化印象。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇12X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶著下同住宅小區(qū)工程負(fù)責(zé)人在**花園進(jìn)展了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄標(biāo)準(zhǔn)的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員可以一目了然的理解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)工程主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)?？梢钥闯鲰槹不▓@物業(yè)管理處是一家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)且效勞到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也鼓勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與效勞熱情！作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從標(biāo)準(zhǔn)的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、建議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，理解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，進(jìn)步對(duì)業(yè)主的效勞意識(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)、全面的管理與效勞。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇13一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)收費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不標(biāo)準(zhǔn)。《條例》的公布施行，使物業(yè)效勞收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)效勞收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費(fèi)方法，在物業(yè)效勞合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費(fèi)的定價(jià)原那么、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)程度選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。物業(yè)效勞收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和浙江省物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的效勞收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)效勞費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)視。違背物業(yè)效勞合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)催促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。三、標(biāo)準(zhǔn)了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。相當(dāng)一局部物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作上受到制約，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自主性，影響專業(yè)化程度的進(jìn)步;有些開發(fā)工程在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承當(dāng)了本應(yīng)由開發(fā)商承當(dāng)?shù)囊痪植控?zé)任，造成物業(yè)管理先天缺乏，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時(shí)，由于建立和管理職責(zé)不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清，會(huì)產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強(qiáng)開發(fā)建立與物業(yè)管理的銜接，加強(qiáng)對(duì)建立單位的監(jiān)視，《條例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國(guó)家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料;建立單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同;商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對(duì)于違背上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處分措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)工程在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展前期管理，前期物業(yè)效勞所需費(fèi)用由建立單位承當(dāng)。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇149月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)效勞工程經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理根底理論知識(shí)、法律、法規(guī)、消防平安等幾個(gè)方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識(shí)。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對(duì)我們效勞品質(zhì)的要求也在不斷的進(jìn)步。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和平安巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的效勞開展，而這些正越來越成為物業(yè)效勞的主要內(nèi)容。特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和平安通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了局部救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對(duì)業(yè)主的最好報(bào)答。總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的效勞理念，最終會(huì)獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目的前進(jìn)。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇15通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在教師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的進(jìn)步。通過承受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當(dāng)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)根本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目的、清楚任務(wù)，進(jìn)展合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)絡(luò)。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。第三、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)工作的大力支持。第五、作為工程負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信效勞，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達(dá)100%的滿意?？傊?，這幾天與教師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的理論中，獲得更多的收獲。學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇16這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比擬和分析^p，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。一、學(xué)習(xí)的感受：一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，著眼于答復(fù)工作中遇到的實(shí)際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步進(jìn)步了理論程度，增強(qiáng)了分析^p和解決實(shí)際問題的才能，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和決策思維。二、主要收獲：通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及教師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深化的理解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的理解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)開展的整體走向，否那么就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、教師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和理論研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比擬系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、根本理論，深化研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論根底、開闊視野、進(jìn)步修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，可以使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步進(jìn)步。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)?？傊@次工程經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探究，有利于進(jìn)步行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的奉獻(xiàn)。此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因?yàn)樗械膶W(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的工程，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)歷和觀點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)。最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課教師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝大家！學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)篇17在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓(xùn)會(huì)議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓(xùn)會(huì)議，本人對(duì)此有所感觸。本企業(yè)本次特意邀請(qǐng)馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)展物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目的的操作才能，它是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。馬副總說得對(duì)，我非常贊同他的說法。每一個(gè)人都有他自己的目的，但是否實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)問題。也就是說光定目的不行動(dòng)是不行的。我們只好伸出雙手來行動(dòng)，才能更好的實(shí)現(xiàn)目的。同時(shí)，也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。提升企業(yè)執(zhí)行力，