酒店員工流失的原因

酒店員工流失的原因

酒店員工流失的原因

摘要：酒店業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，員工在其中起著舉足輕重的作用。但是，酒店員工流失率較高，導(dǎo)致企業(yè)人才損失，勞資成本增加，服務(wù)質(zhì)量下降等問題。本文通過對(duì)酒店員工流失的原因進(jìn)行梳理和分析，提出合理解決措施，從而提高酒店員工的福利保障，提高他們的忠誠度，降低員工流失率。

關(guān)鍵詞：酒店、員工、流失、原因、措施

一、引言

隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)成為了一個(gè)繁榮且有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中，酒店員工是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，其工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到顧客的滿意度和忠誠度。然而，酒店員工流失率較高，使得酒店業(yè)面臨著嚴(yán)峻的人才損失、勞資成本增加、員工福利及服務(wù)質(zhì)量下降等問題。因此，針對(duì)酒店員工流失的原因進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的措施是十分有必要的。

二、酒店員工流失率越來越高的原因

2.1.低薪水

酒店業(yè)以勞動(dòng)力為主導(dǎo)，所以提供的員工工資水平直接影響到員工的生活品質(zhì)和提升空間。但是，由于酒店業(yè)是服務(wù)業(yè)，目的是為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和使得顧客感到滿意，因此在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，很難提高員工的工資水平。在此基礎(chǔ)上，很多酒店企業(yè)只是轉(zhuǎn)移責(zé)任，通過提供一些微小的優(yōu)惠，來達(dá)到招聘的目的。這并不能使員工感到滿意，反而讓他們對(duì)未來的發(fā)展感到迷茫。

2.2.壓力過大

酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，每天面對(duì)不同的客戶和工作壓力。員工要經(jīng)受住客戶情緒波動(dòng)、繁瑣的工作流程以及工作強(qiáng)度大的壓力。對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)受這樣艱苦的環(huán)境的員工，必然會(huì)產(chǎn)生心理壓力。而員工心理健康的不穩(wěn)定，是導(dǎo)致員工流失的一大原因。

2.3.晉升機(jī)會(huì)有限

員工在酒店業(yè)的晉升除了工作時(shí)間的控制外，更多的是依靠員工的多方面能力。但是在很多酒店企業(yè)的管理體系下，提供的晉升機(jī)會(huì)有限，這樣會(huì)讓員工感覺到瓶頸。如果自己的能力不能夠得到進(jìn)一步提升，他們就會(huì)感到遺憾，離開酒店找尋更適合自己的工作機(jī)會(huì)。

2.4.工作時(shí)間太長(zhǎng)

酒店的服務(wù)時(shí)間多數(shù)是按天而非按時(shí)來計(jì)算的，所以員工的工作時(shí)間也是以這種形式來體現(xiàn)。在節(jié)假日期間，酒店會(huì)面臨大批量客人，因此，員工需要在這個(gè)節(jié)假日中工作超過10個(gè)小時(shí)，這樣的工作時(shí)間很長(zhǎng)，且不是很健康。在長(zhǎng)期工作后，很多員工會(huì)感到怠倦，失去自己的工作熱情。

三、關(guān)于酒店員工流失率的影響

3.1.勞資成本增加

隨著員工大量離職，需要企業(yè)付出的招聘、納稅等勞資成本也會(huì)隨之增加。企業(yè)需要再次為新員工提供培訓(xùn)，這在招聘新員工的過程中會(huì)占用人力、物力、財(cái)力等多方面的資源。

3.2.人才損失

員工流失的另一個(gè)影響是企業(yè)的人才損失。在如今的競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都希望擁有數(shù)量可觀的優(yōu)秀員工。企業(yè)如果失去了員工的話，這些優(yōu)秀員工的技能和能力會(huì)草率放棄，并帶走大量的人力和技術(shù)資源。

3.3.服務(wù)質(zhì)量下降

當(dāng)員工流失率高時(shí)，企業(yè)不得不把精力用于招聘新人，同時(shí)還要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)下降。良好的員工隊(duì)伍是旅游酒店業(yè)的基石。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)是酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

四、解決措施

4.1.提高薪水

酒店業(yè)需要服務(wù)員以及各種專業(yè)人員。這里提供的工資標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量等都是相關(guān)的。在酒店業(yè)中，高起點(diǎn)的人才需要高薪水的支持。如果企業(yè)不能提高員工的薪水，很可能會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀的員工離開，這樣企業(yè)就無法從同行的自然優(yōu)勢(shì)中獲益。。

4.2.減少心理壓力

在酒店業(yè)中，輕松、快樂、愉悅的環(huán)境，可以讓員工身心放松，降低心理壓力。為員工搭建開放、溫馨、有趣的工作環(huán)境，減輕一定的工作壓力，讓員工覺得自己的工作更有樂趣，自己的工作成果更加dongji。

4.3.提供良好晉升機(jī)會(huì)

即使員工的能力還沒有達(dá)到頂峰。酒店企業(yè)應(yīng)該為所有員工提供良好的晉升機(jī)會(huì)，這樣能夠在員工提高個(gè)人能力的同時(shí)激勵(lì)員工的工作投入和熱情。有效的晉升不能只是簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)品和承諾，更要實(shí)際體現(xiàn)優(yōu)秀員工的價(jià)值并給予具體的反饋。

4.4.縮短工作時(shí)長(zhǎng)

減少員工每天的工作時(shí)間，讓他們重塑自己的健康生活安排，在工作的同伴間增加同理心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有助于積極應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)，更有激情尋找突破。例如，企業(yè)可以在員工的工作時(shí)間表上加入調(diào)休，這樣會(huì)更加靈活。在節(jié)假日期間，給員工安排假期，這樣既提高了員工的工作意愿，又提高了員工的工作效率。

五、總結(jié)

酒店員工流失是一個(gè)在酒店業(yè)中十分普遍的現(xiàn)象，這不僅僅是因?yàn)槿肆Y源管理不善，也是因?yàn)槿肆Τ杀驹黾?、服?wù)價(jià)值下降和人才損失等多種因素的綜合作用。近年來，酒店業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工流失問題對(duì)企業(yè)的重要性，加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和提供高效的人力資源