初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設

初具規(guī)模的民營醫(yī)院建設經(jīng)營管理創(chuàng)新經(jīng)營：美國經(jīng)濟學家諾貝爾獎獲得者西蒙教授指示：“經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的核心是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是一種智慧，從市場到醫(yī)院贏利，正確的做法，經(jīng)營第一、管理第二。經(jīng)營是鋼，管理是目。面對市場、經(jīng)營的靈活性，先經(jīng)營后管理。民營醫(yī)院的生存及發(fā)展，取決于經(jīng)營管理的狀況，如果經(jīng)營不對路，管理不好，醫(yī)院不斷滑波直至倒閉。反之，醫(yī)院不斷發(fā)展擴大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導，經(jīng)營是目的，管理是手段，管理是為了更好經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營做服務的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認識到這點，誰就不可能搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。管理者把經(jīng)營變?yōu)槊總€人的事才是頭等大事。管理是科學藝術(shù)結(jié)晶，從實踐中根據(jù)實際情況有選擇性應用理論，創(chuàng)造性的發(fā)揮，解決實際問題。先進的管理理念，才能造就先進的醫(yī)院，不要重復歷史上資本主義革命早期管理方式，也不要用殘留的封建主義的家族式，作坊式的管理模式，要迎接新時代，按照新觀點、新理念、新的方法，把握機遇，打贏管理革命，他們認為過去曾有的經(jīng)驗，富有成效的管理理論和經(jīng)驗不變的人，終久將被歷史所淘汰。鄧肯講“管理沒有原理、管理靠學習、借鑒、模仿來不斷地創(chuàng)新的藝術(shù)。“也是分享別人經(jīng)驗，而后創(chuàng)新發(fā)展，把過去抱得太緊的人，幾乎空不出手術(shù)來迎接新的事物。管理出效益，誰都懂，但是在醫(yī)院具體運作時，因循守舊、制約醫(yī)院的發(fā)展。作為成功優(yōu)秀的管理者，創(chuàng)造成功的經(jīng)驗于醫(yī)院管理實踐。一所成功的醫(yī)院，有很多因素。有許多醫(yī)院面臨困境、破產(chǎn)，卻能取得成功。一個醫(yī)院經(jīng)營管理實踐證明，要持續(xù)的發(fā)展，取決于醫(yī)院的核心競爭力，也是在經(jīng)營管理過程中，形成不易被競爭對手效仿的能帶來的超值效益的獨特能力。醫(yī)院核心競爭力，基本上分為：1、人力資源能力；2、經(jīng)營管理能力；3、市場營銷能力；4、醫(yī)院文化凝聚力；5、技術(shù)創(chuàng)新的能力。要完全做到確實有很大的困難，但基本做到，民營醫(yī)院就會帶來生機，加上目標管理的閃閃，會帶來輝煌的業(yè)績。中國民營醫(yī)院目前有幾家醫(yī)院成功先例，供大家借鑒，如深圳深聯(lián)醫(yī)院、廣東東莞東華醫(yī)院、廣濟醫(yī)院，它們經(jīng)營管理的競爭力獨特，持久穩(wěn)定地發(fā)展，立于不敗之地。民營醫(yī)院五四一的管理模式，仍符合民營醫(yī)院當前運作發(fā)展。（自主經(jīng)營，自負盈虧，自主用人，自主分配，自我發(fā)展。）一個核心（就醫(yī)者，提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的滿意服務），醫(yī)院的基本管理制度規(guī)范根據(jù)衛(wèi)生部門頒發(fā)的三級管理及院感質(zhì)控制執(zhí)行，仍不能忽視一定要嚴格執(zhí)行到位。創(chuàng)新是一家醫(yī)院的動力源泉，創(chuàng)新要勇于突破前人的束縛。成功的創(chuàng)新絕不是信手拈來的，它源于創(chuàng)新者的思維和想象力，但通過學習，實踐與交流，每一個院長與醫(yī)院管理者都可以接受不同程度的醫(yī)院管理創(chuàng)新的影響，并逐步轉(zhuǎn)化為自身應滿足臨床診療的基本需要，盡可能全面和富有時代先進性。用簡單普通的檢查及治療手段，也就是小米加步槍，時代一去不復返。有了高端人才，引進先進設備和先進技術(shù)，決定當今醫(yī)療市場競爭勝負。從醫(yī)院創(chuàng)收狀況看，都會明白，普通的藥物沒有生物，納米藥物，利潤高。開放性手術(shù)沒有微創(chuàng)手術(shù)的利潤高，21世紀是微創(chuàng)手術(shù)時代，肝膽微創(chuàng)、全身微創(chuàng)的新技術(shù)?？偲胀ǖ臋z查治療手段沒有高科技、高新尖的檢查治療利潤高。先進的技術(shù)代表先進的生產(chǎn)力，在有條件的情況下，投資高，董事長可以大膽地引進，先進的人才、先進設備、先進的技術(shù)，也可以采取強強合作，引進技術(shù)。當然首先要作市場考察，評估，然后運作。為了醫(yī)院的壯大、持久、應大膽嘗試。民營醫(yī)院在這方面有很多已經(jīng)嘗到甜頭！要通過國內(nèi)外權(quán)威的院校、知名的專家、上級醫(yī)院建立業(yè)務合作關(guān)系，成立醫(yī)療聯(lián)合體，強強合作，聯(lián)盟、聯(lián)姻，于單位企業(yè)聯(lián)合，開通高速通道、綠色通道、交通急救站（專線電話、專車接送），從而提高醫(yī)院技術(shù)實力，知名度和光環(huán)效益，達到增加醫(yī)院業(yè)務量。任何一個新技術(shù)、新設備、新政策、新的市場需求、新項目、新思想的實現(xiàn)，對多數(shù)人不明顯、不明白，難從覺察的時候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，聽人家聽不到，想人家想不到，悟人家悟不到，學人家學不到的時候，趁人家還不明白的時候，行動起來，抓住機遇，成功在先。服務：馬克費舍爾說：“服務是金錢的種子?！币粋€醫(yī)院服務的好壞，直接影響到醫(yī)院的形象及效益，所以任何一家民營醫(yī)院都想把服務作到家做成精品。但是真正做到位，真不容易，院長及管理者必須認識到服務的重要性，偉大領(lǐng)袖毛主席早說過，全心全意為人民服務，仍然是每一個醫(yī)務工作者座右銘。當前醫(yī)療市場各個醫(yī)院采取自己的多樣的服務方式，其中包括：1、優(yōu)質(zhì)服務，也就是優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)秀質(zhì)量、優(yōu)惠的價格、優(yōu)良的服務態(tài)度；2、個性化服務就是把便利患者的細小細微的事情做到位的超值服務。例如：理發(fā)、聊天鼓勵，全程陪護，代買果品、禮品、取藥、輪椅、郵政、代買生活用品、對外聯(lián)系、送開水，喂藥、例痰孟，幫沖涼，倒大便、換藥、過生日、送鮮花、鐘點病房、換尿布，蓋被、回坊卡，總之，不怕苦，不怕累，凡是患者的需求全權(quán)協(xié)助辦理，以病人為中心的高端服務。民營醫(yī)院在沒有護工的情況下，醫(yī)護人員應全權(quán)負責。3、滿意服務是指來院的每一個患者都滿意，醫(yī)護人員本身滿意，醫(yī)院滿意，把每一位病人是我們的客人、朋友、親人，關(guān)懷無處不在，服務自然體貼。作為醫(yī)生首先以希波拉登誓言為思想，不管是民族、國籍、貧賤、富有及尊重個人的隱私等都要一視同仁，不能見利忘義，嫌貧愛富，克服一切雜念，要有高尚的品德及人格，使病人感到誠信和放心。醫(yī)生在就診時，溝通交流非常重要，也就是把病史問得清，病歷寫得全，體格查得細，病情想得深，藥物用的準，治療手術(shù)做得穩(wěn)，真正做到滿意，護理人員要以南丁格爾的精神為榜樣，真正做到像白衣天使一樣的滿意服務。4、文明服務一個醫(yī)院要處處體現(xiàn)精神文明，醫(yī)院各科室、檢查室、治療室要標志明顯，要有溫馨提示，醫(yī)護人員要做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。七聲：入院有迎聲、治療有呼聲、操作失敗有道歉聲、患者合作有謝聲、遇到患者詢問聲、按電話問候聲、出院有送聲。5、吸引服務一個醫(yī)院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有專家的實力，先進設備的實力，精品?？疲厣珜？频膶嵙?，總患者被醫(yī)院實力、安全、舒適、和藹可親的服務，千里之外的患者可以聯(lián)絡，吸引來院。這種服務長盛不衰。6、按需服務也是營利民營醫(yī)院性質(zhì)來決定，建院三年后要向國家上稅，不是慈善機構(gòu)。所以一些特殊的群體，患者要求，按照不同層次需求進行服務。例如，要求專家、要求要住VIP病房及特種診室（VIP診室），要求某種高檔次診療及貴重藥品，醫(yī)院在條件許可的情況下，應滿足患者需求，提供這種高檔次的服務。7、感動服務是在以上服務的基礎(chǔ)上讓每一個病人從心理上動之以情，因愛而感動，感謝，感恩。醫(yī)者父母心，要做到感動病人是每一個醫(yī)務人員的至高無償職責，從心靈上讓患者動心，認為你是拯救了他的靈魂和生命的菩薩心腸，您自己也會感到自豪感，欣慰、成就感，一個醫(yī)院每一個醫(yī)護人員能做到這一點，廣大的市場資源在向您醫(yī)院招手。宣傳信息文化宣傳：是借助新聞媒體營銷及推動大型民營醫(yī)院發(fā)展的重要手段。但必須具備以下條件：1、必須具有上級的廣告批文；2、按廣告內(nèi)容要求，不得搞虛假廣告，不超范圍廣告。總之，不得亂用廣告，欺騙老百姓。當然宣傳搞得好，一個醫(yī)院可生機勃勃。宣傳手段多樣化。如電視、電臺、電話、報紙、雜志、刊物、社區(qū)義診、電影隊及大型演出等等各種宣傳單，優(yōu)惠卡、免費卡。目的就是推銷醫(yī)院的品牌、專科、人才、設備、專家及服務。讓廣大的老百姓及打工群體知道，醫(yī)院的位置及特色專科。讓老百姓知道，放心來院。會給醫(yī)院帶來人氣，生機，報道醫(yī)院事跡，成功事例，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。宣傳的投放，即要大膽投入，又要做市場的成本核算。用之不當，將得不償失。戶外的廣告，路牌、燈箱、車身、站臺、標志及院內(nèi)科普宣傳及制度、標志，溫馨的提示等等，讓來院病人清晰可見，提高醫(yī)院的整體形象。推銷醫(yī)院服務項目，締造名牌醫(yī)院，把醫(yī)療服務、新的產(chǎn)品、新的項目、新的技術(shù)、新的專業(yè)人才推向市場。特殊廣告，給各單位各家送年歷、導游圖、電話本、交通路線圖加上醫(yī)院的介紹。另外，院前戶外，可以請名人、搭舞臺免費大型演出，看電影等等，制造聲勢，擴大宣傳力度！文化：是塑造優(yōu)秀醫(yī)院的精神，是提高員工的凝聚力，提高員工素質(zhì)的支柱，倡導先進的團隊精神，充分發(fā)揮團隊精神，發(fā)揮人們優(yōu)勢的核心，以協(xié)調(diào)人們的相互關(guān)系為準則，是醫(yī)院綜合效益的最基本保證，培養(yǎng)忠誠的員工，忠誠的患者，沒有忠誠，醫(yī)院難以在市場立足，待人以誠信才能受人尊敬。各個醫(yī)院都有不同的文化風格，包括醫(yī)院標識、快樂的醫(yī)療，文化習俗、文化差異都可以把醫(yī)院建設成高素質(zhì)醫(yī)院文化精品。強化社會認同，確立新形象，增長醫(yī)院價值。文化的核心是使命，比如說“以患者為中心”，深圳XX醫(yī)院將使命改為：“以人為中心”而調(diào)整，使命可根據(jù)情況，成立了亞健康，健康體檢中心，單體檢一項，一年收幾千萬。醫(yī)院文化將推動醫(yī)院持久的發(fā)展。信息：日本有句話，一切為信息讓路，信息是燈，照亮道路，看清路標。信息是相當于醫(yī)院的第三只眼睛，時時處處盯著醫(yī)院市場的變化，醫(yī)療改革政策的變化，國內(nèi)外新設備、新技術(shù)、新藥物動態(tài)。院長及高展管理者要學會，捕捉、收集、分拆信息的能力，現(xiàn)代化醫(yī)院對內(nèi)對外醫(yī)院要有建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，滿足網(wǎng)民需求并吸取，加強維護。學習、模仿、移植、交流、提高。使醫(yī)院管理者，思想敏銳、超前，跳躍工前進發(fā)展。醫(yī)院的決策，不能單憑過去經(jīng)驗創(chuàng)新，是靠收集新的信息，綜合分拆而決策。要立于不敗之地，聰明人不惜一切代價、收集國內(nèi)外，甚至競爭對手的先進成功的經(jīng)營管理情報。借助于信息快速發(fā)展醫(yī)院。醫(yī)療糾紛糾紛：面對當前激烈的醫(yī)療競爭市場，民營醫(yī)院的運作，生存相當困難，醫(yī)患關(guān)系緊張及醫(yī)療糾紛隨時可見，為妥善處理糾紛，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理，法制化和規(guī)范化，建立健全長效管理機制，維護正常的醫(yī)療秩序，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，構(gòu)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。正常正確地處理醫(yī)療糾紛要遵循“醫(yī)療事故處理條例”和《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律、法規(guī)為根據(jù)，處理原則是：熱情接待、耐心解釋、尊重科學、以事實為依據(jù)，妥善解決。1、當天要熱情接待投訴者，詳細記錄投訴的口述內(nèi)容，保持冷靜頭腦。2、要查原因，科學分析，實事求是，調(diào)查核實其原因，現(xiàn)場封存病歷及材料，要做到舉證例置。3、三級管理，當事人或科主任或者指定相關(guān)的醫(yī)護人員進行溝通，如果協(xié)商不成，難以解決，由醫(yī)務科及院方二次溝通，換位思考，如果還不能解決，由院方負責人告之患者報告上級，通過行政調(diào)解或通過法律途徑解決?？傊?，想辦法盡可能化解大部分糾紛，避免給醫(yī)院帶來負面影響。4、辦理遵循公開、公正、公平、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚，定性的準確，責任明確，處理恰當。院方要加強領(lǐng)導，院方專人負責，及時報告上級行政部門，高度重視，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院。醫(yī)院運行上規(guī)模的民營醫(yī)院的運行有著自己不同于國有醫(yī)院的市場運作規(guī)則。精明的經(jīng)營管理者每招每式充滿著創(chuàng)新。智慧及實踐的經(jīng)驗。也不是三言兩語就能說得清楚的。所以投資老板要相信他們，支持他們的工作，作伯樂。現(xiàn)代畢升王選院