孵化器孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

PAGE3天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)孵化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)孵化事業(yè)促進中心2008年10月目錄第一部分孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3一.孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn) 3二．選擇孵化企業(yè)的基本準(zhǔn)則 3三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃 4四.入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估 4五．孵化企業(yè)入駐安排 4六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 5七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù) 6八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖 6九.附件 6第二部分在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20一．對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作 20二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃 21三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 21四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 23第三部分行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 25一．公共秘書服務(wù) 25二.商務(wù)代理服務(wù) 25三．辦公禮儀服務(wù) 27第四部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 29一．基礎(chǔ)公用設(shè)施管理 29二．物業(yè)清潔管理 32三．園林綠化養(yǎng)護與管理 33四．安全防范管理 34五．檔案資料 35六.附件 35第五部分技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 44一．硬件設(shè)施服務(wù) 44二.增值服務(wù) 44三．資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) 45第一部分孵化企業(yè)入駐、畢業(yè)及跟蹤管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一.孵化企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn)1.一級孵化按照科技部《科技企業(yè)孵化器（高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心）認(rèn)定和管理辦法》中規(guī)定的孵化企業(yè)應(yīng)具備的基本條件：（1）企業(yè)注冊地及辦公場所必須在孵化器孵化場地內(nèi)且簽訂孵化協(xié)議；（2）屬新注冊企業(yè)或申請進入孵化器前企業(yè)成立時間不到2年；（3）企業(yè)在孵化器孵化的時間一般不超過3年；（4）企業(yè)注冊資金一般不得超過200萬元；（5）屬遷入企業(yè)的，上年營業(yè)收入一般不得超過200萬元；（6）企業(yè)租用孵化器孵化場地面積低于1000平方米；（7）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門頒布的《國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》范圍；（8）企業(yè)的負(fù)責(zé)人是熟悉本企業(yè)產(chǎn)品研究、開發(fā)的科技人員。2.二級孵化（1）與科技園簽訂有效的租賃協(xié)議、孵化協(xié)議或購買辦公用房，在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)進行工商注冊和稅務(wù)登記；（2）年技工貿(mào)總收入不超過1億元；（3）企業(yè)從事研究、開發(fā)、生產(chǎn)的項目或產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)屬于科學(xué)技術(shù)部等部門頒布的《國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域》范圍；二．選擇孵化企業(yè)的基本準(zhǔn)則在科技部頒布的孵化企業(yè)應(yīng)具備的條件基礎(chǔ)上，孵化器可根據(jù)自身的具體情況制定一個選擇孵化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，可考慮以下準(zhǔn)則：1.創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機；2.創(chuàng)業(yè)團隊的構(gòu)建是否合理；3.是否具有支付租金和服務(wù)費用的能力；4.是否擁有可以商品化的產(chǎn)品或服務(wù)；5.是否具有快速成長的能力；6.是否可以使孵化器計劃服務(wù)的企業(yè)類型得到增加；7.是否屬于孵化器計劃服務(wù)的產(chǎn)業(yè)對象或技術(shù)領(lǐng)域；8.是否處在適當(dāng)?shù)陌l(fā)展階段；9.能否真正利用孵化器提供的服務(wù)；10.是否愿意接受孵化器的建議和咨詢。三．入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在申請入駐之初，應(yīng)向孵化器提交一份創(chuàng)業(yè)者本人制定的，或在孵化器項目經(jīng)理協(xié)助下制定的創(chuàng)業(yè)計劃。創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)基本涵蓋以下方面（具體提綱見附件1）：1.公司簡介，如成立時間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊資金等；2.公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹；3.既有的經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測；4.組織機構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理等）簡介；5.資金需求、使用計劃；6.投資回報預(yù)測；7.對孵化器服務(wù)需求。四.入孵企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃評估1．進行項目經(jīng)理內(nèi)部評議。2．經(jīng)評議合格的計劃書由入孵企業(yè)評估組按《評估企業(yè)的三個層次》（見附件2）做進一步評估審核，并對企業(yè)的入駐提出具體建議。入孵企業(yè)項目評估組，可由孵化器的項目經(jīng)理和所聘請來自政府部門、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進部門、投資公司、管理顧問等人士以及成功企業(yè)家、學(xué)者組成。3．孵化器主任根據(jù)綜合評估結(jié)果最終抉擇是否接受該企業(yè)入駐。五．孵化企業(yè)入駐安排1.企業(yè)發(fā)展部門應(yīng)著手制定該進駐企業(yè)的孵化計劃、建立企業(yè)檔案、更新企業(yè)信息庫、落實負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的項目經(jīng)理、發(fā)放孵化服務(wù)手冊、講解企業(yè)促進服務(wù)內(nèi)容等；2.資產(chǎn)運營部門應(yīng)向進駐企業(yè)介紹孵化器的房源情況，介紹租金和相關(guān)費用的收取規(guī)定，根據(jù)物業(yè)服務(wù)管理程序（附件3）與企業(yè)簽訂房屋租賃合同、孵化協(xié)議書、消防安全和安全責(zé)任書等合同文本（可參見附件4、5、6合同文本），并收取房租、發(fā)放鑰匙、演示各項服務(wù)設(shè)施、更新房屋及收費信息系統(tǒng)等；3. 物業(yè)服務(wù)部門的主要工作內(nèi)容是安裝電話、分配互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)IP、分配信箱、更新門牌及指引牌、登記初始使用的水電表、協(xié)助企業(yè)搬遷等。4. 物業(yè)管理部門可以向入駐企業(yè)提供一份簡易版的《進駐指南》作為新入駐企業(yè)的咨詢資料。5. 企業(yè)發(fā)展部應(yīng)向入駐企業(yè)詳細(xì)介紹孵化器的優(yōu)惠政策及管理制度,包括扶持企業(yè)的優(yōu)惠政策、孵化企業(yè)的準(zhǔn)入制度、孵化企業(yè)的畢業(yè)制度、孵化企業(yè)的退出制度、孵化器統(tǒng)計管理辦法等。6. 孵化器在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序的同時，還應(yīng)建立一套服務(wù)投訴程序，不斷改進服務(wù)。孵化服務(wù)投訴服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）公布投訴渠道；（2）確定統(tǒng)一的投訴受理部門并對外公布；（3）調(diào)查投訴事項的真實性；（4）按照投訴項的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復(fù)責(zé)任部門或責(zé)任人；（5）征求投訴人對投訴處理的意見；（6）記錄被投訴的事項及處理結(jié)果和改進績效。六．孵化畢業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)1.一級畢業(yè)（按科技部規(guī)定）（1）經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理機構(gòu)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)；（2）有2年以上的運營期，經(jīng)營狀況良好，主導(dǎo)產(chǎn)品有一定的生產(chǎn)規(guī)模，年技工貿(mào)總收入達500萬元以上，且有100萬元以上的固定資產(chǎn)和自有資金；（3）企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和健全的財務(wù)制度；（4）孵化器提供給企業(yè)的場地與服務(wù)，不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求；（5）企業(yè)達到入駐時與孵化器共同設(shè)定的孵化目標(biāo)；（6）企業(yè)被一個大公司兼并或收購。2.二級畢業(yè)（1）進駐科技園1年以上；（2）年技工貿(mào)總收入達1億元以上。七．孵化企業(yè)的畢業(yè)服務(wù)1. 就畢業(yè)事項向企業(yè)提供咨詢并溝通；2. 企業(yè)畢業(yè)后的場地推薦；3. 企業(yè)遷出后的來訪接待、郵件等信息轉(zhuǎn)遞服務(wù)；4. 畢業(yè)企業(yè)的跟蹤服務(wù)，孵化器應(yīng)繼續(xù)跟蹤服務(wù)3年，繼續(xù)關(guān)注、指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風(fēng)險的能力。八．企業(yè)入駐孵化器的準(zhǔn)入程序與畢業(yè)程序圖孵化器的招募宣傳孵化器的招募宣傳引導(dǎo)企業(yè)參觀并介紹準(zhǔn)入條件受理客戶企業(yè)申請評估企業(yè)提交的創(chuàng)業(yè)計劃反饋意見并溝通交流雙方制定孵化計劃不合格拒收達成孵化協(xié)議并安排企業(yè)入駐孵化成功企業(yè)畢業(yè)遷出不成功逐出九.附件附件1企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書提綱一、概要1.公司簡介（成立時間、股權(quán)結(jié)構(gòu)、注冊資金）2.公司產(chǎn)品（服務(wù)）及所處行業(yè)前景、競爭狀況介紹3.既有經(jīng)營業(yè)績和三年經(jīng)營預(yù)測4.組織機構(gòu)及管理模式（產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)組織、財務(wù)管理等）簡介5.資金需求、使用計劃6. 投資回報預(yù)測二、公司背景1.公司業(yè)務(wù)發(fā)展歷史2.發(fā)展目標(biāo)3.公司性質(zhì)及股本結(jié)構(gòu)4.現(xiàn)有資產(chǎn)狀況和財務(wù)狀況分析5.公司支持體系（資金、市場、技術(shù)）6.其他信息（已簽合同、協(xié)議等）三、所有者/管理者背景1.股東背景及其股份比例2.管理者簡介3.主要技術(shù)人員簡介四、行業(yè)及市場分析1.概要2.生產(chǎn)方式介紹3.目標(biāo)市場（需要一定的定量指標(biāo)）4.客戶定位及描述5.主要競爭對手及合作伙伴五、產(chǎn)品/服務(wù)介紹1.概述2.詳細(xì)描述3.競爭對比4.產(chǎn)品/服務(wù)的獨到性5.研究與發(fā)展6.知識產(chǎn)權(quán)及保護六、市場計劃1. 價格策略2. 促銷戰(zhàn)略3. 營銷體系的組建4. 市場增長計劃及措施七、財務(wù)計劃及分析1. 融資需求及可出讓股份的比例2. 資金用途3. 投資回報預(yù)測4. 投資退出方式八、風(fēng)險分析及對策1. 市場風(fēng)險分析2. 技術(shù)風(fēng)險分析3. 管理風(fēng)險分析九、孵化服務(wù)需求分析1. 創(chuàng)業(yè)“短板”分析2. 對孵化服務(wù)的理解3. 利用孵化服務(wù)的可能性分析4. 孵化階段的發(fā)展目標(biāo)5. 孵化服務(wù)的具體需求附件2評估企業(yè)的三個層次一、一般層次：1.企業(yè)成長的潛力2.創(chuàng)造工作機會的能力3.產(chǎn)生凈利與支付孵化器租金的能力4.發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟和使區(qū)域經(jīng)濟多樣化的潛力5.增加地方稅收6.與孵化器目標(biāo)和其他孵化企業(yè)的兼容性二、技術(shù)層次：1.技術(shù)創(chuàng)新所帶來的增加的價值2.核心競爭力3.研發(fā)上市時間4.概念獨創(chuàng)性5.獲得外部的專門知識、人員與設(shè)施支持的能力三、經(jīng)營層次：1.市場知識與某個具體行業(yè)的知識2.以人為本的管理者，有能力吸引重要人才3.發(fā)展合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力4.良好的溝通者5.具有從孵化器獲得支持的欲望附件3物業(yè)服務(wù)管理程序一、孵化用房管理程序1.房屋出租程序（1）確定具體出租房間。按照企業(yè)進駐申請審批表中審批意見，確定具體出租房間，及時通知承租企業(yè)。（2）向進駐企業(yè)介紹相關(guān)情況。A.為企業(yè)介紹進駐步驟；B.由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)企業(yè)實地看房；C.根據(jù)企業(yè)性質(zhì)及相關(guān)待遇，詳細(xì)介紹進駐后繳費標(biāo)準(zhǔn)及所須繳納費用。（3）合同簽訂A.合同簽訂在簽定《房屋租賃合同》的同時還須與進駐企業(yè)簽訂《企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》等文件。提供加蓋公章的房產(chǎn)證明和房型圖復(fù)印件，以便企業(yè)進行工商注冊。B.相關(guān)費用收繳在正式簽訂合同之前，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，按照相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)計算出進駐時（以季度為單位）須交費用明細(xì)并由企業(yè)確認(rèn)。a.新創(chuàng)辦的企業(yè)以現(xiàn)金的方式交到指定銀行指定的賬戶，憑銀行回單暫開據(jù)個人名義下的預(yù)付房租收據(jù)，待企業(yè)工商注冊完成后再轉(zhuǎn)到相應(yīng)公司名下。b.已注冊的企業(yè)，直接收取轉(zhuǎn)賬支票。并通知企業(yè)盡快將注冊地址變更至科技園。（4）房屋交付使用由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)企業(yè)檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度，記錄室內(nèi)電（水）表讀數(shù)，進駐企業(yè)確認(rèn)簽字后發(fā)放鑰匙，房屋交付進駐企業(yè)使用。（5）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。2.房屋退租程序（1）合同期滿退租程序A.檢查入駐企業(yè)繳費情況，確認(rèn)無欠費后按《房屋租賃合同》相關(guān)條款與入駐企業(yè)辦理退租手續(xù)。B.由專人負(fù)責(zé)與進駐企業(yè)一起檢查屋內(nèi)設(shè)施完好程度并做好記錄，由進駐企業(yè)確認(rèn)簽字后收回鑰匙。提醒進駐企業(yè)在三十天內(nèi)及時將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。（2）合同未到期退租程序按《房屋租賃合同》相關(guān)條款由雙方協(xié)商辦理。（3）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。3.企業(yè)增（調(diào)）房程序（1）由需增（調(diào)）房的企業(yè)提出書面申請（填寫申請表）。（2）上報至科技園項目管理人員。（3）由科技園項目管理人員根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況認(rèn)定是否需要增（調(diào)）房，并上報科技園領(lǐng)導(dǎo)。（4）科技園領(lǐng)導(dǎo)審批。（5）根據(jù)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批意見，按房屋出租程序為企業(yè)進行增（調(diào)）房。（6）及時將最新房源情況上報科技園領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。二、合同簽訂與費用收繳服務(wù)管理程序1.合同簽訂程序（1）在簽定《房屋租賃合同》的同時還須簽訂《企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》等文件。（2）科技園與進駐企業(yè)簽定《房屋租賃合同》等文件，須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進行新簽或續(xù)簽。（3）科技園與進駐企業(yè)新簽或續(xù)簽《房屋租賃合同》等文件，其期限原則上定為一年。特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂。2.費用收繳程序（1）進駐企業(yè)各項費用按《房屋租賃合同》等文件的相關(guān)條款規(guī)定，以季度為單位并在每季度第一個月的前十天進行收繳。（2）在每季度末由專人負(fù)責(zé)對每個房間的電（水）表讀數(shù)進行核查，由企業(yè)確認(rèn)。（3）由辦公室相關(guān)人員提供網(wǎng)絡(luò)用戶使用情況。（4）根據(jù)《房屋租賃合同》等文件的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及水、電、網(wǎng)絡(luò)等實際使用情況，在每季度末為進駐企業(yè)計算出須交費用明細(xì)，并下發(fā)費用繳付通知單。（5）企業(yè)確認(rèn)費用繳付通知單無異議后，在規(guī)定時限按繳付通知單上的費用交納明細(xì)進行收費工作。（6）按項目為企業(yè)開據(jù)發(fā)票或收據(jù)，并為需要企業(yè)提供電費總收據(jù)單復(fù)印件，以便企業(yè)進行電費收據(jù)入賬。（7）對繳納支票的企業(yè)，對支票進行審核后開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。（8）對繳納現(xiàn)金的企業(yè)，為企業(yè)填寫現(xiàn)金交款單，并按現(xiàn)金交款單回執(zhí)開據(jù)等額發(fā)票和收據(jù)。填寫收費通知單并連同相應(yīng)票據(jù)及時上繳財務(wù)部門，由會計確認(rèn)后留存第二聯(lián)。3.費用退還程序（1）押金退還程序A.企業(yè)按退租程序完成退房。B.企業(yè)已將營業(yè)執(zhí)照注冊地點遷出科技園。C.由企業(yè)填寫退押金說明并加蓋公章。D.按用款審批程序為企業(yè)請款。E.由企業(yè)開據(jù)押金收據(jù)。（2）其他費用退還程序原則上不辦理房租、服務(wù)費等費用的退還，特殊情況須經(jīng)科技園領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進行退還。附件4企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書協(xié)議編號：甲方：乙方：甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就有關(guān)企業(yè)孵化綜合服務(wù)及相關(guān)收費等問題達成一致意見，具體條款如下：本協(xié)議的有效期限：自年月日至年月日，為期年個月。第二條，甲方應(yīng)向乙方提供下列內(nèi)容的服務(wù)：1.企業(yè)注冊、登記咨詢；2.企業(yè)咨詢及幫助與園區(qū)內(nèi)各管理機構(gòu)的協(xié)調(diào)工作；3.公共場所的照明用電及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；4.信件、報刊收發(fā)；5.其它服務(wù)：乙方需向甲方提前告知所需服務(wù)內(nèi)容，甲方安排人員或?qū)I(yè)機構(gòu)為乙方提供有償?shù)膬?yōu)惠服務(wù)，乙方與服務(wù)方直接協(xié)商服務(wù)協(xié)議。第三條，乙方的義務(wù)：1.遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營；2.孵化畢業(yè)后必須留在高新區(qū)繼續(xù)發(fā)展，否則在孵化期間所享受的各項優(yōu)惠政策及資金支持必須如數(shù)返還；3.按照乙方進駐甲方時申報的技術(shù)產(chǎn)品及經(jīng)營范圍進行生產(chǎn)和經(jīng)營，不得閑置（或很少使用）乙方所使用的場地；4.按照乙方進駐甲方時已申明的生產(chǎn)過程及工藝組織生產(chǎn)，不得出現(xiàn)三廢、噪音或其他影響周圍環(huán)境的現(xiàn)象；5.按時繳納各項服務(wù)費用；6.乙方須在簽訂本孵化協(xié)議書之日起3個月內(nèi)完成企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的注冊工作，并及時向甲方提供營業(yè)執(zhí)照（副本）及復(fù)印件；7.按規(guī)定要求報送甲方需要的統(tǒng)計等相關(guān)資料；8.遵守《物業(yè)管理規(guī)定》和《安全責(zé)任書》；9.不得以甲方的名義進行商務(wù)、經(jīng)營等活動；10.為了創(chuàng)造一個整潔衛(wèi)生的辦公環(huán)境，防止疾病及疫情的傳播，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，謝絕進入孵化場地送餐。第四條乙方所用房屋、面積、綜合服務(wù)費等：（見附頁）。第五條收費項目與收費標(biāo)準(zhǔn)：1.綜合服務(wù)費。包括物業(yè)管理、室外照明用電及部分咨詢與服務(wù)等項目費用。收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建筑面積計算，年總費用為：每平方米每天標(biāo)準(zhǔn)價×360天×使用場地建筑面積.2.冷暖空調(diào)費。每年冬天提供暖氣，夏天提供冷氣（包括公共使用場地）。收費標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方使用場地的建筑面積計算，年總費用為：每平方米每年標(biāo)準(zhǔn)價×使用場地的建筑面積由于國內(nèi)成品油價格逐步與國際接軌，甲方將根據(jù)價格波動情況，隨時對每平方米每年的標(biāo)準(zhǔn)價做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前通知乙方。甲方在規(guī)定時間提供冷氣或暖氣，乙方若在此規(guī)定的時間外確有需要，需提前向甲方申請，甲方將向乙方收取一定的冷、暖氣超時使用費。3.生產(chǎn)性水、電費用。按照國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按季度收費（以計量表為準(zhǔn)）。4.其他服務(wù)項目根據(jù)實際需求情況而定，免收或按照國家有關(guān)規(guī)定按優(yōu)惠原則收取部分成本價。第六條綜合服務(wù)費及冷、暖空調(diào)費按季交納。本協(xié)議生效之日起，每季度的第一個月的前十天為交納時間。第七條若乙方遲交上述各項服務(wù)費，甲方有權(quán)向乙方收取滯納金，收取標(biāo)準(zhǔn)為：逾期一個月內(nèi)的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費的日費用的10%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有；逾期一個月以上，不超過二個月的，甲方有權(quán)收取各項服務(wù)費的日費用的20%乘以遲交天數(shù)作為滯納金歸甲方所有。逾期超過二個月的，甲方可以采用法律手段追回乙方所欠各項費用（含滯納金），其所發(fā)生的有關(guān)費用及由此給甲方造成的一切損失均由乙方承擔(dān)。同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議及《房屋租賃合同》。第八條若乙方提前退房，需提前一個月向甲方提出書面請求，并經(jīng)雙方協(xié)商同意。同時甲方將向乙方收取45天的各項服務(wù)費作為違約金歸甲方所有，用以彌補因乙方提前退房給甲方造成的損失。第九條本協(xié)議同《房屋租賃合同》（編號：）一起生效。第十條本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商一致作出新的補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條本協(xié)議解釋權(quán)歸甲方。第十二條本合同一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，自雙方簽字加蓋法人公章之日起生效，效力相同。甲方：乙方：（蓋章）（蓋章）法定代表人或代理人：法定代表人或代理人：（簽字或蓋章）（簽字或蓋章）年月日年月日企業(yè)孵化與綜合服務(wù)協(xié)議書（附頁）協(xié)議編號：乙方：進駐日期：綜合服務(wù)費面積項目面積租賃期限季度服務(wù)費（元）本期服務(wù)費（元）標(biāo)準(zhǔn)部分平方米年月日至年月日元元年月日至年月日年月日至年月日超標(biāo)部分平方米年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日合計元冷、暖空調(diào)費面積收費標(biāo)準(zhǔn)租賃期限季度費用（元）總費用（元）平方米元/年.平方米年月日至年月日共計：年零個月元元附件5消防安全責(zé)任書為使進駐企業(yè)高度重視消防安全工作，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本《消防安全責(zé)任書》。一、進駐企業(yè)要自覺遵守公安部頒發(fā)的《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)消防安全管理規(guī)定，接受科技園的管理，落實安全防火工作；二、進駐企業(yè)法人代表和公司實際經(jīng)營者對本企業(yè)的消防安全工作負(fù)有全部責(zé)任，并制定相關(guān)消防安全措施，確保消防安全；三、每天下班前應(yīng)有專人檢查安全，做到斷水、斷電、關(guān)窗鎖門；四、各種用電設(shè)備、儀器必須保持正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運行，嚴(yán)禁設(shè)備、儀器帶病作業(yè)；五、安裝和修理用電設(shè)備、儀器時，應(yīng)由電工或?qū)I(yè)人員進行操作并認(rèn)真檢驗。室內(nèi)電路不準(zhǔn)變動，因工作必須變動時，要經(jīng)科技園批準(zhǔn)；六、未經(jīng)科技園允許，不準(zhǔn)使用大功率電器，不準(zhǔn)私拉電力線路，以防火災(zāi)；七、進駐企業(yè)不得超過原設(shè)計裝表容量和擅自增加用電；八、對臨時有用火要求的，須報科技園批準(zhǔn)，在有一定防范措施的情況下，方可使用；九、使用易燃易爆及其它危險品時，必須提前向科技園申報備案。不經(jīng)批準(zhǔn)，禁止使用和存放；十、進駐企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際情況配備足夠的消防器材，消防器材要安置在指定地點，不準(zhǔn)隨意移動或作其它使用，不準(zhǔn)在消防器材附近堆放任何物品；十一、進駐企業(yè)要組織員工了解并掌握消防器材的性能及使用方法，教育員工嚴(yán)格遵守“無煙樓”的管理規(guī)定；十二、改造、裝修，凡涉及變動原用電、用水線路及管道，或新安裝線路的，應(yīng)事先向科技園申請，并提供改造、裝修的線路布置圖，以備日后檢查、維修；十三、凡在企業(yè)租賃的場所內(nèi)所發(fā)生的一切消防安全事故和違反本規(guī)定而引起火災(zāi)或其它事故，由肇事單位負(fù)責(zé)人或肇事人負(fù)全部刑事責(zé)任及承擔(dān)所引起的所有經(jīng)濟損失；十四、根據(jù)實際需要，科技園將對本《消防安全責(zé)任書》做進一步修改或補充。十五、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。甲方：（蓋章）進駐企業(yè)：（蓋章）負(fù)責(zé)人：（簽字）法定代表人：（簽字）年月日年月日附件6安全責(zé)任書為使進駐企業(yè)高度重視安全工作，防止各種事故的發(fā)生，以保證各進駐企業(yè)任務(wù)的順利完成，特制定如下安全責(zé)任書。一、進駐企業(yè)要自覺接受科技園的管理，落實各項安全、治安防范和防火工作。二、進駐企業(yè)必須嚴(yán)格遵守與安全有關(guān)的各項規(guī)章制度。三、進駐企業(yè)要有專人負(fù)責(zé)企業(yè)安全工作，做到安全責(zé)任落實到每位職工。四、進駐企業(yè)要制定本企業(yè)的安全制度。五、進駐企業(yè)要經(jīng)常對本企業(yè)的職工進行安全教育，提高職工對安全工作的認(rèn)識和責(zé)任感。六、進駐企業(yè)要對本單位易發(fā)生事故的重要部位進行檢查，所有貴重儀器設(shè)備、現(xiàn)金等必須要有安全保管措施和防護手段。七、進駐企業(yè)由科技園統(tǒng)一配置合理的消防設(shè)備，要確定本單位安全消防員，并做到安全消防員每年訓(xùn)練一次。八、進駐企業(yè)若違反安全防火防盜制度，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟損失和刑事責(zé)任由該進駐企業(yè)及肇事者個人負(fù)責(zé)。九、對違反與安全有關(guān)各項規(guī)章制度的企業(yè)和個人，科技園有權(quán)予以通報批評，直至予以清退。十、進駐企業(yè)必須做好安全生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。在生產(chǎn)過程中強化安全意識，責(zé)任落實到人，確保安全生產(chǎn)不出事故。十一、根據(jù)實際需要，科技園將對本《安全責(zé)任書》做進一步修改或補充。十二、此責(zé)任書一式二份，進駐企業(yè)一份，科技園一份。科技園：（蓋章）進駐企業(yè)：（蓋章）負(fù)責(zé)人：（簽字）法定代表人：（簽字）年月日年月日第二部分在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一．對孵化企業(yè)開展咨詢診斷工作1.前期準(zhǔn)備工作—充分調(diào)查（1）了解企業(yè)所屬行業(yè)，其在細(xì)分子行業(yè)中的地位；（2）企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場定位和盈利模式；（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象；（4）創(chuàng)業(yè)團隊的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何；（5）創(chuàng)業(yè)團隊對本地區(qū)政府職能部門的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和各類優(yōu)惠政策的了解程度；（6）企業(yè)項目目前進展情況，有無意向申請科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金；（7）企業(yè)是否需要風(fēng)險投資、銀行貸款等一系列金融服務(wù)；（8）企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些；（9）企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施；（10）企業(yè)目前存在的問題及三年發(fā)展規(guī)劃。2.整理分析工作（1）對調(diào)查內(nèi)容匯總分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)；（2）分析結(jié)果形成文字材料，為制定相應(yīng)的服務(wù)方案打下基礎(chǔ)3.資源整合工作—形成解決方案或合理化建議（1）針對企業(yè)當(dāng)前面臨的諸多問題和發(fā)展障礙，歸納總結(jié)出具有可操作性的解決方案和指導(dǎo)性的合理化建議（2）與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面進行交流溝通，幫助企業(yè)解決實際問題（3）根據(jù)孵化企業(yè)反映的諸多問題和發(fā)展障礙，整合政府職能部門、投融資及中介機構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢，有針對性地開展咨詢診斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動。二、協(xié)助企業(yè)申報各類計劃1.根據(jù)每年政府計劃或基金的申報要求，通知企業(yè)參加申報，組織企業(yè)參加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題：（1）各類計劃與項目支持的對象，包括：計劃與項目支持需符合什么條件、承擔(dān)項目的企業(yè)應(yīng)具備什么條件、不支持的項目、不支持的企業(yè)；（2）各類計劃與項目的支持方式，包括：根據(jù)企業(yè)的不同特點和項目所處的不同階段，各類計劃與項目可能分別以貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式；（3）各類計劃與項目申請的時間、程序、材料明細(xì)、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項等；（4）受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑；（5）立項時間等。2.根據(jù)企業(yè)項目的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報相應(yīng)的各類計劃和基金；3.企業(yè)通過上網(wǎng)或到孵化器企業(yè)發(fā)展部等相關(guān)服務(wù)部門索取申報資料并如實填寫；4.審核企業(yè)資料的完備性、真實性后，提出修改意見；5.對資料齊全、規(guī)范的上報材料填寫推薦意見，報上級計劃或基金受理部門；6.對列入計劃或基金的項目，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。三．創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)1.調(diào)查培訓(xùn)需求（1）調(diào)查訪談：包括設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團隊面談，多角度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。（2）整理統(tǒng)計：整理企業(yè)反饋的培訓(xùn)需求表，篩選出重點和共性的需求。（3）科學(xué)分類：將眾多的培訓(xùn)需求進行科學(xué)的分類。2.整合培訓(xùn)資源（1）組建專業(yè)的、符合孵化器需求的咨詢輔導(dǎo)團隊，構(gòu)建和完善培訓(xùn)師體系。（2）配備實用的培訓(xùn)場地和教學(xué)設(shè)施。3.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，可以包括以下領(lǐng)域：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域；（2）組織管理能力領(lǐng)域；（3）人力資源領(lǐng)域；（4）項目管理領(lǐng)域；（5）企業(yè)法律領(lǐng)域；（6）市場與銷售領(lǐng)域；（7）生產(chǎn)與維護領(lǐng)域；（8）采購與物流領(lǐng)域；（9）財會與稅務(wù)領(lǐng)域；（10）行政管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域等。4.制定年度培訓(xùn)計劃（1）年度培訓(xùn)計劃表主要有下列項目：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用等。（2）年度培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)年度計劃表內(nèi)的各項培訓(xùn)課程情況，計算所需培訓(xùn)師講課費和交通費、培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費用。5.確定培訓(xùn)主題、做好宣傳溝通（1）擬定培訓(xùn)通知在每次培訓(xùn)開課前15個工作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。通知中要明確下列事項：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、報名方式、聯(lián)系方式。（2）發(fā)布培訓(xùn)通知在每次培訓(xùn)開課前10個工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知通過多種方式發(fā)布出去。（3）統(tǒng)計參訓(xùn)回執(zhí)在每次培訓(xùn)開課前5個工作日開始收集并統(tǒng)計已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn)回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供參考信息，也及時反映該課程的實際參訓(xùn)狀況，便于及時調(diào)整工作。6.評估培訓(xùn)效果在完成培訓(xùn)課程后，要及時發(fā)出培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表，收集企業(yè)對本次培訓(xùn)活動的評價。四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師1.初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員（1）主動聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡(luò)4至5家初創(chuàng)企業(yè)，了解他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決；（2）負(fù)責(zé)企業(yè)與孵化器、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對接；（3）解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實相應(yīng)的服務(wù)要求。（4）每個月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā)展情況，經(jīng)分類歸納和整理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進工作的對策。2.創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員：（1）全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項管理制度；（2）幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、生產(chǎn)、營銷、人力資源、財會稅收、企業(yè)文化建設(shè)等方面具有的優(yōu)勢與劣勢，提出合理建議；（3）整合各種社會資源，幫助企業(yè)解決困難，充分發(fā)揮團隊集體輔導(dǎo)的作用。3.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（1）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域A.同火炬計劃、高新區(qū)、孵化器相關(guān)聯(lián)的成功企業(yè)家；B. 創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險基金領(lǐng)域?qū)＜?；C. 銀行、金融領(lǐng)域?qū)＜?；D. 咨詢、財務(wù)、法律等中介機構(gòu)領(lǐng)域?qū)＜?；E. 大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)教授及科技領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗的實踐工作者。（2）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件A.致力于提高科技企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，愿意為社會進步和發(fā)展提供公益性服務(wù)；B.志愿貢獻時間、精力、智慧和經(jīng)驗，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運作所獲得的精神上的回報和成就感；C. 熟悉企業(yè)管理和市場運作，對科技、經(jīng)濟發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判；D. 經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)過程并已經(jīng)獲得成功，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷；E.有資金資源，對適合進行投資的項目和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)推薦。（3）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個層面A.以一對一、一對多或多對一的方式對創(chuàng)業(yè)者進行定期的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對服務(wù)企業(yè)的情況寫出書面總結(jié)意見；B. 對孵化器創(chuàng)業(yè)聯(lián)絡(luò)員或輔導(dǎo)員等實行培訓(xùn)；C. 對孵化器整體經(jīng)營管理人員，尤其是決策層進行輔導(dǎo)培訓(xùn)；D.整個導(dǎo)師團隊聚集的共性創(chuàng)業(yè)智慧、經(jīng)驗的整理、撰寫，相關(guān)論壇、會議的講演、傳播。第三部分行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為知識密集型的創(chuàng)新企業(yè)，科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要較完善和高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公設(shè)備和相應(yīng)的辦公服務(wù)環(huán)境。孵化器為孵化企業(yè)提供各項辦公設(shè)備及其相關(guān)配置的商務(wù)資源。一．公共秘書服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容（1）傳真、打字、復(fù)??；（2）商務(wù)代擬各種商務(wù)文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有關(guān)企業(yè)法律咨詢顧問；（3）印刷、制作各種宣傳資料、企業(yè)有關(guān)文件的制作、辦公名片等；（4）行政代理服務(wù)：企業(yè)有關(guān)證照的辦理、年審；（5）對政府有關(guān)行政部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和辦理；（6）人事代理服務(wù)：員工招聘、培訓(xùn)、人事檔案建立、勞動用工手續(xù)辦理；（7）企業(yè)網(wǎng)頁制作。2.公共秘書的服務(wù)規(guī)程（1）了解客戶的要求,秘書服務(wù)的工作范圍、什么時候服務(wù)、在什么地方工作、工作的時間；（2）向客戶報知秘書服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）弄清客戶的身份，如姓名、付款方式等。二.商務(wù)代理服務(wù)1.提供企業(yè)前臺接待服務(wù)、企業(yè)客戶接待、外出交通、酒店聯(lián)系和安排。2、代訂代購各種電信、電子卡、報刊雜志、代訂文娛節(jié)目票、車船機票等。3、郵件分發(fā)、快遞。（1）由郵局派人送至各客戶。（2）由郵局送到孵化器商務(wù)中心，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶。A.郵件送到后，服務(wù)員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。B. 服務(wù)員對郵件進行檢查分類。C. 將報紙和平信投入各客戶信箱。D.包裹應(yīng)打電話讓客戶來取或送上門，客戶暫時不在應(yīng)代為保管，客戶來取時應(yīng)讓客戶簽字。E.在包裹服務(wù)登記表上做好記錄。4、小型會務(wù)辦理:代訂會議室、安排會議；（1）會議室的預(yù)訂A.接到客戶的預(yù)訂，要了解相關(guān)的資料，并做好“五知”記錄：知預(yù)訂人姓名及公司名稱，知客人的電話聯(lián)絡(luò)號碼，知會議的起始時間及結(jié)束時間，知參加會議的人數(shù)，知會議室的布置要求；B. 向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)施，并邀請其參觀會場；C. 確認(rèn)付款方式，雙方簽訂會議室出租合約，并要求對方預(yù)付訂金；（2）會議前的準(zhǔn)備A.按參加會議的人數(shù)準(zhǔn)備好杯具、文具用品及會議的必備用品；B.主辦人員提前進場查看會場布置，對臨時要求及合約未提的一些細(xì)節(jié)，要盡力配合，務(wù)必使客戶會議進行順利；（3）會議接待服務(wù)A.會議開始前服務(wù)人員要站在門前對客人致意問好，并引導(dǎo)客人入內(nèi)就座；B. 會議進行中，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作；C. 當(dāng)會議結(jié)束后，迅速整理會場，把會議室收拾干凈，準(zhǔn)備下一回的出租。（4）會議室的使用必須考慮下列因素A.會議所需要容納的人數(shù)；B. 開會的形式，教室型、酒會型、U字型、宴會型等；C. 開會時段：上午時段、下午時段、夜間時段；D. 會議所需的設(shè)備與器材，如投影機、麥克風(fēng)等；E. 會議所需的餐飲等。5、企業(yè)行政辦公用設(shè)備的維修、保養(yǎng)、食堂、宿舍、安保、衛(wèi)生等工作的籌劃。三．辦公禮儀服務(wù)1．個人禮儀員工要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。2．辦公環(huán)境禮儀（1）在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。（2）保持辦公場所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方。（3）車輛停放在指定的停車點，并保持車容整潔。3.迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。4.名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。5.介紹禮儀介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。6、握手禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手。7、電話禮儀服務(wù)，包括接電話、打電話時應(yīng)當(dāng)注意的事項，其規(guī)范有：（1）接電話：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx單位xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問；電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中；對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等；電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉；通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。（2）打電話：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)；公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間；首先通報自己的姓名、身份，必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談；通話結(jié)束時應(yīng)說“再見”，然后輕輕放下電話。第四部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一．基礎(chǔ)公用設(shè)施管理1．巡檢（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主報告與建議；（3）根據(jù)業(yè)主的委托，組織維修工作；（4）在冬季、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；（5）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；（6）每日巡視1次本物業(yè)樓房、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（7）每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；對設(shè)備、設(shè)施做好防凍工作；巡檢有記錄；（8）巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目告之業(yè)主。2．房屋裝修管理（1）將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；（2）對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；（3）裝修期間每日巡查裝修施工情況；（4）對裝修中的違約行為及時勸阻；（5）已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。3．建筑物外立面（1）外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；（2）外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。4.給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施（1）給水設(shè)施。組織并監(jiān)督二次供水設(shè)施例行清洗。保持泵房清潔衛(wèi)生，每3個月清洗1次泵房。（2）排水設(shè)施。出入口通暢，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場。樓面落水管、地下管井落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。5．供配電系統(tǒng)（1）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、值班人員崗位職責(zé)、值班巡視檢查制度（附件1）、安全保衛(wèi)制度（附件2）及交接班制度（附件3）等；（2）值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；（3）委托專業(yè)單位每1-3年對進線電纜進行維護，每1-3年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進行1次測試、試驗；（4）每年對變壓器外部、低壓配電柜進行1次清潔、保養(yǎng)；（5）保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；（6）每年檢測1次保安接地電阻，檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強度，保持消防器材完好；（7）妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；（8）每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每班填寫運行記錄，建檔備查。6．避雷接地系統(tǒng)（1）每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；（2）在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。7．電梯運行與管理。（1）安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審，建立健全電梯安全運行制度。（2）安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、防水、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標(biāo)識、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警電話號碼。（3）與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。（4）電梯及其安全設(shè)施每半月不少于1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對本物業(yè)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試，年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；（5）每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負(fù)荷校調(diào)試驗，負(fù)荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。（6）保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面；保持電梯機房消防設(shè)施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。（7）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，防止違章使用電梯，記錄電梯維修情況，建檔備案。（8）電梯維護盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常工作的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容，電梯年故障率低于7%。（9）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘內(nèi)設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。（10）按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。8．中央空調(diào)系統(tǒng)（1）物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。（2）根據(jù)運行及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進行清潔、保養(yǎng)和維護。9．道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施（1）加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施。（2）保持本物業(yè)內(nèi)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。（3）設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。（4）勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。（5）停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃。（6）停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。二．物業(yè)清潔管理1．高層大堂、樓道保潔高層大堂每日全面拖洗/吸塵3次。多層樓內(nèi)通道和樓梯每日拖掃1次，高層消防通道每周拖擦1次；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次；每日收集2次垃圾；及時清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次多層樓樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；玻璃門窗等要保持明亮、干凈。2．電梯及電梯廳保潔每日對電梯轎廂內(nèi)四壁全面擦拭2次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3．共用衛(wèi)生間保潔每日早、中、晚對共用衛(wèi)生間全面擦拭3次，并及時保潔，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，室內(nèi)無異味、無臭味；地面無煙頭、無紙屑、無污漬、無積水，天花板、墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。4．標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。5．綠化帶保潔每日清掃1次綠化帶及草地上垃圾。6．水池、溝、渠、沙井每天清理1次。7．監(jiān)控探頭保潔監(jiān)控探頭每月擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。8．垃圾收集與處理每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；9．衛(wèi)生消殺夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；每季進行1次滅鼠；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛，無明顯鼠跡。10.制定入駐企業(yè)環(huán)境保護管理規(guī)定（附件4），使其自覺加強環(huán)境保護意識，達到節(jié)約資源和能源，減輕環(huán)境污染，改善內(nèi)部及其周邊環(huán)境質(zhì)量的目的。三．園林綠化養(yǎng)護與管理園林綠化養(yǎng)護與管理內(nèi)容主要包括草坪維護和園林樹木護養(yǎng)。1．草坪（1）成活率在95％以上，生長茂盛。（2）整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草。（3）綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下。（4）綠地整潔，無堆物堆料、無搭棚、無侵占等現(xiàn)象。（5）根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施澆水、施肥、修剪和滅蟲。2．園林樹木（1）樹木生長旺盛。（2）管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象。（3）被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下，無活蟲卵，無活蟲；介殼蟲危害不明顯。四．安全防范管理1．緊急事故反應(yīng)（1）制定緊急事故處理預(yù)案，包括火災(zāi)（附件5）及電梯應(yīng)急等；（2）高層樓宇按消防要求組織進行疏散演習(xí)；（3）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度。2．其他防范措施（1）設(shè)有業(yè)主（使用人）聯(lián)系電話，24小時有人值守。（2）接到報警信號，管理處確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)緊急處理。（3）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)識并有防護措施。（4）協(xié)助有關(guān)部門維持本物業(yè)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生。（5）對物業(yè)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明。3．交通、車輛引導(dǎo)（1）建立車輛引導(dǎo)制度。（2）物業(yè)設(shè)置明顯的交通標(biāo)識。4．消防管理（1）執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)。（2）健全消防組織，建立消防責(zé)任制，與企業(yè)簽訂消防安全責(zé)任書。（3）建立消防安全宣傳教育培訓(xùn)制度，定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。（4）根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。（5）制定消防安全管理制度（附件6）；建立消防設(shè)施、器材管理制度（附件7），指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。（6）發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命和物資。（7）建立防火巡查、檢查制度，每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)識等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)。（8）消防監(jiān)控室保持清潔、每周至少保潔1次，地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬。（9）制定消防控制室值班制度，每日填寫工作記錄，建檔備查。五．檔案資料1、檔案資料齊全完整；2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便。六.附件附件1值班巡視檢查制度一.設(shè)備巡視檢查分為正常巡視和特殊巡視兩種。二.正常巡視除交接班巡視外，應(yīng)定時進行巡視。三.除正常巡視外，遇有下列情況時，應(yīng)適當(dāng)增加特殊巡視。1.遇有大風(fēng)、雷雨、冰雹、大霧、大雪等惡劣天氣；2.新設(shè)備投入運行后；3.設(shè)備運行狀態(tài)異常；4.設(shè)備過負(fù)荷運行。四.特殊巡視的次數(shù)，應(yīng)根據(jù)氣候情況、設(shè)備情況、負(fù)荷情況等因素適當(dāng)安排。五.巡視各種設(shè)備應(yīng)有重點檢查內(nèi)容，不得遺漏。六.巡視檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷應(yīng)填入缺陷記錄。七.正常巡視除一般巡視外，尚應(yīng)適當(dāng)進行夜間無照明巡視。八.巡視檢查時必須認(rèn)真遵守安全工作規(guī)程，確保人身安全。九.如發(fā)生入戶電壓異?；驍嚯娗闆r，應(yīng)立即與上口變電站取得聯(lián)系，查明情況并做好相應(yīng)處理，待電壓正常后及時送電。十.巡視檢查中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全情況，應(yīng)進行緊急處理并立即報告領(lǐng)導(dǎo)。附件2安全保衛(wèi)制度一.除電力部門及上級部門有關(guān)人員外，外單位人員進入變電室（站）需經(jīng)部門主管同意。變電站禁止閑雜人員逗留。二.不論任何部門人員進變電站，均需由值班人員陪同，做好監(jiān)護工作。三.經(jīng)同意進入變電站的人員，必須在來站人員登記簿上登記。四.變電站應(yīng)有緊急照明裝置。五.變電站一旦發(fā)生人身、設(shè)備事故，需妥善保留現(xiàn)場并及時報告有關(guān)部門。六.值班室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐做飯、取暖。七.變電站周圍不得出現(xiàn)明火作業(yè)情況，不得堆放煤灰、垃圾及易燃物品，保證維護、檢修道路暢通。八.變電站臨街窗戶應(yīng)做好安全防護。附件3值班人員交接班制度一.交接班雙方應(yīng)按規(guī)定時間進行交接，交班人員應(yīng)辦理交接手續(xù)并簽字后方可離去。二.交接班雙方應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地按照交接班內(nèi)容進行交接。三.遇有事故處理或在倒閘過程中不得進行交接班，在交接班過程中發(fā)生事故及異常情況需及時處理時，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員可協(xié)調(diào)工作。四.交班人員應(yīng)提前做好以下各項工作：1.整理好報表及設(shè)備缺陷、檢修情況、異常情況等記錄；2.核對并整理好消防器材、安全用具、工具鑰匙、儀表、接地線及備品材料等；3.做好清潔衛(wèi)生；4.交班時應(yīng)交清下列內(nèi)容：（1）設(shè)備運行方式、設(shè)備變更和異常情況及處理經(jīng)過；（2）設(shè)備檢修、改進等工作情況及結(jié)果；（3）巡視管理的缺陷和處理情況；（4）繼電保護、自動裝置的運行及動作情況；（5）當(dāng)值已完成和未完成的工作及有關(guān)措施。五.接班人員應(yīng)提前到班，并做好以下工作：1.查閱各項記錄，檢查負(fù)荷情況、音響信號裝置等是否正常；2.巡視檢查設(shè)備、儀表等，了解設(shè)備運行狀況及檢修安全措施的布置情況；3.了解倒閘操作及異常事故處理情況，一次設(shè)備變化和保護變更狀況；4.核對安全用具、消防器材等，檢查一般工具、儀表等的完好狀況及接地線、鑰匙、備品材料是否齊全；5.檢查周圍環(huán)境及室內(nèi)外清潔衛(wèi)生狀況。六.遇以下情況不準(zhǔn)交接班：1.接班人員在接班前喝酒或精神異常；2.發(fā)生事故或正在處理事故時；3.設(shè)備發(fā)生異常、緊急且危及人身或設(shè)備安全未查清原因時；4.正處于倒閘及投、切操作中；5.接班人員未到，交班人不得離去。附件4進駐企業(yè)衛(wèi)生綠化、環(huán)境保護管理規(guī)定為加強科技園的環(huán)境保護管理工作，節(jié)約資源和能源，減輕環(huán)境污染，改善科技園內(nèi)部及其周邊環(huán)境質(zhì)量，為進駐企業(yè)創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，進駐企業(yè)應(yīng)自覺加強環(huán)境保護意識，具體要求如下：一.進駐企業(yè)應(yīng)將辦公區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的辦公垃圾集中傾倒到園內(nèi)統(tǒng)一的垃圾收集點，如有必要各部門可在本部門內(nèi)設(shè)置分類投放點，收集點設(shè)“可回收物”桶（紙張類、塑料類、玻璃類）和“不可回收生活垃圾”桶。在“可回收物”桶旁邊設(shè)置明顯標(biāo)識，說明“可回收物”包括紙張、金屬、玻璃容器、可以再次使用的包裝物等。園內(nèi)保潔人員將定時各種垃圾做集中統(tǒng)一處理。二.對于辦公產(chǎn)生的危險廢物，主要是廢電池、廢燈管、報廢的含印刷電路板的各類電子產(chǎn)品、打印硒鼓、墨盒、色帶等，各進駐企業(yè)應(yīng)將其投放到專門的“危險廢物存放箱”?？萍紙@內(nèi)工作人員將收集到的危險廢物在專門場所妥善儲存，最終送交危險廢物處理處置機構(gòu)。三.禁止進駐企業(yè)在科技園內(nèi)外隨意張貼涂畫，以免影響整體環(huán)境。四.禁止進駐企業(yè)在科技園辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、超音量播放音樂或從事其它有噪音的活動，以免影響他人工作。五.禁止進駐企業(yè)將任何寵物、禽類帶入科技園辦公區(qū)域內(nèi)。六.進駐企業(yè)要教育員工自覺愛護大廈內(nèi)外的花草、樹木、草坪及綠化設(shè)施，不準(zhǔn)向草坪、綠化帶內(nèi)亂扔垃圾，不準(zhǔn)踐踏草坪、攀折花木或移動花木位置。附件5消防滅火預(yù)案制度一、消防值班中心接到“火警信號”（來自各企業(yè)、各部位的煙感器、溫感器、按鈕報警器及電話通知）應(yīng)在保持鎮(zhèn)靜的前提下，迅速判斷出事地點，并派一名值班人員趕往現(xiàn)場，現(xiàn)場人員將真假火情及確定起火部位通知消防值班中心。消防值班中心就近利用消防設(shè)備進行有效滅火撲救，迅速切斷電源、火警等，待其他救援人員前來。二、消防值班人員接到現(xiàn)場人員通知后應(yīng)做到：1、假火情：應(yīng)立即采取措施消除故障現(xiàn)象，并通知值班室、廣播室，解決廣大企業(yè)員工對報警事宜的詢問。2、真火情：（1）應(yīng)立即通知單位值班干部趕赴現(xiàn)場，通知值班室、廣播室，并做好操作消防設(shè)備的各項準(zhǔn)備工作，可打一次警鈴預(yù)報。（2）根據(jù)火情發(fā)展情況確定是否通知“119”，如需通知，應(yīng)說清楚起火單位、地點、電話號碼等。（3）現(xiàn)場指揮根據(jù)火勢發(fā)展?fàn)顩r，果斷做出疏散人員的指令，通知消防值班人員，打第二遍警鈴。三、單位干部負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場滅火，應(yīng)做到分工