4s店客服工作崗位職責模板（二篇）

第4頁共4頁4s店客服工作?崗位職責模板?一、物業(yè)客服經(jīng)?理崗位職責1?、負責本部門的?工作方針、決策?、計劃和各項指?令的制定并貫徹?執(zhí)行，并指導員?工做好各項服務?工作;2、管?理和監(jiān)督員工按?工作要求以及既?定程序標準為業(yè)?主提供服務，達?到業(yè)主滿意;?3、與業(yè)主進行?有效溝通，找出?需求，及時地轉(zhuǎn)?達給相關(guān)部門處?理，并監(jiān)督落實?，有效地處理各?種投訴，建立良?好的業(yè)主關(guān)系;?4、按公司規(guī)?定對員工實施考?核，對開展的各?項服務工作質(zhì)量?進行日常檢查;?5、配合經(jīng)營?管理部開展社區(qū)?文化建設;6?、編寫本部門年?度工作總結(jié)、工?作計劃、收支計?劃、人員編制，?并組織實施;?7、負責創(chuàng)優(yōu)（?建）活動的組織?與實施工作。?二、物業(yè)客服主?管崗位職責1?、組織實施本部?門各項規(guī)章制度?，包括物業(yè)服務?制度、員工禮儀?規(guī)范、業(yè)主投訴?管理制度，貫徹?執(zhí)行客戶接待流?程，維護公司形?象;2、指導?、監(jiān)督客戶服務?部員工的工作及?客服中心日常工?作;、3、根?據(jù)公司的有關(guān)管?理規(guī)定，督促客?服助理做好物業(yè)?費用的收繳及水?電、暖氣等費用?的代收代繳工作?，及時向公司財?務資金部通報收?支情況。4、?對重大事件要及?時協(xié)調(diào)及上報，?并做好處理結(jié)果?的跟進及回訪;?5、負責本部?門員工的考核及?日常工作安排，?為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)?服務;6、定?期對本部門員工?進行專業(yè)化培訓?，提高服務水平?和業(yè)務素質(zhì);?7、定期走訪轄?區(qū)內(nèi)的重點客戶?，組織編制物業(yè)?項目重點客戶清?單，征求其對服?務工作的意見及?建議;8、組?織開展社區(qū)文化?活動，增強凝聚?力，提高客戶滿?意度;9、對?本組的顧客服務?進行例行工作檢?查（每天），并?不斷改進顧客服?務品質(zhì)。三、?物業(yè)客服管家崗?位職責1、做?好物業(yè)管理費等?相關(guān)費用的催收?工作;2、走?訪客戶，保持與?業(yè)主溝通渠道的?暢通，每月走訪?戶數(shù)不少于__?__戶，認真填?寫《客戶訪談記?錄表》;3、?公司的政策與程?序，服務之標準?;4、掌握所?使用設備的性能?，調(diào)整方法和操?作技能，嚴格執(zhí)?行操作規(guī)程，保?持設備完好運行?;5、掌握服?務用語，操作方?法和業(yè)務知識;?6、掌握公司?的各項工作程序?，為客戶提供高?標準及滿意的服?務;7、所管?區(qū)域業(yè)主家房屋?質(zhì)量問題，并做?好房屋維修跟進?工作及回訪工作?，認真填寫《回?訪記錄表》;?8、按照公司要?求標準對所管區(qū)?域進行不少于_?___次日巡視?工作，做好問題?處理跟進工作并?做好填寫《日綜?合巡視記錄表》?;9、對所管?區(qū)域進行不少于?____次日裝?修巡查工作，認?真填寫《裝修巡?查記錄表》;?10、及時更新?《空置房清單》?，每周對所管區(qū)?域空置房進行不?少于____次?巡查，并認真填?寫《空置房打掃?檢查記錄表》;?11、落實、?組織業(yè)主社區(qū)文?化活動，并做好?意見調(diào)查;1?2、協(xié)調(diào)處理好?同其他部門間的?關(guān)系，做好團隊?建設;13、?增值性服務項目?的開展及落實;?14、跟蹤處?理好業(yè)主的投訴?、報修等工作;?15、緊急事?件出現(xiàn)時堅守崗?位，協(xié)助聯(lián)絡相?關(guān)部門及人員。?四、物業(yè)客服?助理崗位職1?、為客戶辦理入?住、裝修、停車?、搬入搬出等相?關(guān)業(yè)務手續(xù);并?為顧客提供信息?咨詢服務，如居?家服務、求助等?;2、受理客?戶投訴、報修，?并跟蹤處理過程?和及時回訪;?3、建立檔案管?理制度，做好各?類文件的分類、?建檔工作，包括?業(yè)主資料、服務?中心各類文件資?料等;4、實?時跟蹤網(wǎng)絡和媒?體關(guān)于管理處及?客戶投訴相關(guān)報?道，及時回復、?有效處理;5?、及時錄單、分?單，實行誰接單?誰回訪，做到日?清日結(jié);6、?負責管理服務區(qū)?域內(nèi)信息的統(tǒng)一?發(fā)布，對內(nèi)容、?格式、編碼、張?貼、收回、存檔?的統(tǒng)一審查及管?理;7、負責?物業(yè)服務費、居?家服務費、代收?代繳等費用的收?繳;8、協(xié)助?客戶服務主管定?期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)?主，征求其對服?務管理工作的意?見，做好業(yè)主意?見記錄，并及時?匯總后上報客戶?服務主管，建立?并維護客戶良好?關(guān)系。4s店?客服工作崗位職?責模板（二）?1、接受客戶咨?詢，記錄客戶咨?詢、投訴內(nèi)容，?按照相應流程給?予客戶反饋;?2、能及時發(fā)現(xiàn)?來電客戶的需求?及意見，并記錄?整理及匯報;?3、為客戶提供?完整準確的方案?及信息，解決客?戶問題，提供高?質(zhì)量服務;4?、良