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店長(zhǎng)角色認(rèn)知第1頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零精神飽滿課堂要求第2頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月一.店長(zhǎng)定位第3頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月去上海去北京兩張車票兩種人第4頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月觀念行為結(jié)果第5頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月店長(zhǎng)與店員的區(qū)別店長(zhǎng)的自我定位店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換的基本方法第6頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月店員與店長(zhǎng)的差異店員店長(zhǎng)執(zhí)行者管理者主要的角色打交道的對(duì)象最重要的工作職責(zé)顧客、同事顧客、店員、區(qū)域主管、公司同仁及領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)...個(gè)人銷售業(yè)績(jī)整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)第7頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月店長(zhǎng)角色的定義與職責(zé)作用店長(zhǎng)--銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,店鋪的運(yùn)營(yíng)管理者。職責(zé)與作用--上傳下達(dá)、標(biāo)榜、指南針、執(zhí)法者。第8頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月二.店長(zhǎng)的角色1.代言人2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)師

7.控制者8.分析者

第9頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月代言人

店長(zhǎng)需與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系;另一方面,就員工而言,店長(zhǎng)是員工利益的代表者,是店面員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理,對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌,才能在實(shí)際工作中做好安排與管理,發(fā)揮最大實(shí)效。第10頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)公司的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn),也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向公司相關(guān)部門(mén)提出,不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以,店長(zhǎng)在店面必須成為重要的中間管理者,才能強(qiáng)化門(mén)店的營(yíng)運(yùn)與管理,確保企業(yè)店面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第11頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事,它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作態(tài)度,讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感,責(zé)任心和進(jìn)取心。第12頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問(wèn)題的耐心與技巧,如與顧客溝通,與員工溝通,與總部溝通等,這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此,店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中,都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法,協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

第13頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月指揮者店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任,安排好各班次人員的工作安排。將最好的產(chǎn)品,在門(mén)店各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái),以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,提升銷售業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第14頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)師

員工的工作水平高低與否,關(guān)系到店面經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能,更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。第15頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月控制者

為了保證店面的實(shí)際作業(yè),店長(zhǎng)必須對(duì)店面經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是:人員的控制、產(chǎn)品控制、現(xiàn)金控制、信息控制等。第16頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性,善于收集門(mén)店日常銷售總額、銷售產(chǎn)品、客流情況、庫(kù)存產(chǎn)品、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息等,并進(jìn)行有效的分析,從而促進(jìn)銷售。第17頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月核心技能主動(dòng)溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能第18頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月意義:透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營(yíng)的績(jī)效成果,并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展???jī)效改善目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)展開(kāi)績(jī)效考核溝通與激勵(lì)什么是目標(biāo)管理第19頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事,未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙第20頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心來(lái)溝通善用溝通化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通,未觸及問(wèn)題核心隱藏真正意圖,作出不利合作的舉動(dòng)第21頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正,能以身作則努力積極進(jìn)取,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)店員參與,分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則,管理不公正不能激勵(lì)店員,士氣低落。放任店員,致形成各自為政。第22頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長(zhǎng),用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識(shí),鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng),阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制信息流通,采取愚民政策對(duì)店員沒(méi)信心也沒(méi)有培養(yǎng),很少授權(quán)給他第23頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月三.店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型第24頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見(jiàn)和目標(biāo),這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力也無(wú)效果

第25頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的,不讓下屬參與

刻意拉開(kāi)上下之間的距離,我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)

過(guò)份講求效率而不跟下屬開(kāi)會(huì)第26頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了,只負(fù)責(zé)檢查

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

第27頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān),共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵,員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí),讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì),誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

第28頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月店長(zhǎng)常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤試圖使用自己的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖改變店里的一些習(xí)慣偏袒和自己要好的人只考慮公司的要求,忽略店員的需求第29頁(yè),課件共31頁(yè),創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定一切消極的態(tài)度我無(wú)能為力我一貫如此他使我無(wú)法忍受他們不會(huì)同意的我不得不這樣做我不能我必

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