物業(yè)公司行政部人員績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司行政部人員績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程一、背景與意義物業(yè)公司是為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其行政部門是公司運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，行政部門的人員績(jī)效考評(píng)對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)主服務(wù)質(zhì)量都有著重要的影響。因此，建立科學(xué)、合理的行政部門人員績(jī)效考評(píng)制度，對(duì)于公司全面提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展具有重要的意義。二、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)透明明確，考核過(guò)程公平公正，確保各項(xiàng)權(quán)利得到能充分保障；2.客觀公正：考核以員工定量化職能指標(biāo)為依據(jù)，充分考慮員工實(shí)際所屬崗位職責(zé)和工作量等因素；3.綜合考核：考核要全面，充分考慮員工的具體工作成績(jī)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；三、考核內(nèi)容1.工作成果：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作量和工作質(zhì)量；2.客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度反饋系統(tǒng)，收集客戶的反饋和建議，反映本部門服務(wù)質(zhì)量；3.學(xué)習(xí)提升：參加公司、行業(yè)內(nèi)和公共課程的學(xué)習(xí)和完成學(xué)業(yè)的情況。參加會(huì)議等業(yè)務(wù)活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；4.協(xié)同合作：有效推進(jìn)單位之間的協(xié)調(diào)合作及同業(yè)內(nèi)交流合作。積極參與公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)員工間的交流與協(xié)作。四、考核方式1.定期工作審核：根據(jù)部門的日常工作任務(wù)，周期性地對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行審核評(píng)估，及時(shí)給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)；2.客戶滿意度評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)部門服務(wù)的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工考核的重要依據(jù)之一；3.班組長(zhǎng)評(píng)價(jià)：部門班組長(zhǎng)按照公司規(guī)定的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，提供評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；4.部門經(jīng)理評(píng)價(jià)：部門經(jīng)理對(duì)于部門員工的崗位職責(zé)、發(fā)展方向等相關(guān)因素進(jìn)行評(píng)估，制定評(píng)價(jià)方案，并最終評(píng)估員工整體工作表現(xiàn)。五、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：工作出色，超出崗位職責(zé)要求，工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平都達(dá)到優(yōu)秀水平，客戶意見(jiàn)好評(píng)，持續(xù)貢獻(xiàn)公司；2.良好：完成崗位任務(wù)，服務(wù)客戶態(tài)度積極，業(yè)務(wù)能力達(dá)到基本要求，客戶意見(jiàn)尚可，給公司帶來(lái)貢獻(xiàn)；3.合格：完成部門工作任務(wù)，但工作質(zhì)量和效率都還有提升空間，客戶意見(jiàn)不盡如人意，對(duì)公司貢獻(xiàn)有限；4.亟待改進(jìn)：工作任務(wù)未能及時(shí)完成或存在重大錯(cuò)誤，工作態(tài)度不良，未敢作出突出貢獻(xiàn)，客戶反饋不佳，未取得客戶滿意度。六、考核結(jié)果處理1.績(jī)效考核結(jié)果按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，盡快提高工作水平；2.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，應(yīng)明確給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，以激勵(lì)員工持續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)；3.對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)聯(lián)系組織人事部門制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并按照制度做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以上一年的總體評(píng)價(jià)結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)；4.績(jī)效考核檔案資料應(yīng)保存至少一年以上，以供調(diào)閱，在下一年績(jī)效考核中作為參考指標(biāo)。七、落實(shí)措施1.定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，評(píng)估周期一般為每季度，同時(shí)根據(jù)特殊情況而定；2.通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)來(lái)反映員工的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)；3.鼓勵(lì)員工技能培訓(xùn)，以及當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)資格證書考試；4.提高員工職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)，注重員工的應(yīng)急預(yù)案制定能力；5.規(guī)范績(jī)效考核制度，明確評(píng)分細(xì)則，嚴(yán)格按照公司績(jī)效考核規(guī)程執(zhí)行；6.風(fēng)險(xiǎn)管理，建立保密制度和相應(yīng)承諾制度，保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息。綜上所述，科學(xué)、合理的行政部門人員績(jī)效考評(píng)制度對(duì)于公司員工