物業(yè)管理問題百問百答(客服)

-物業(yè)管理問題百問百答保修工程、期限、責(zé)任一覽表〔以規(guī)定的最低期限為例〕保修期限〔在保修期限〔在正常使用條件合理使用年限保修期，因設(shè)計(jì)、施工所用防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏，無償進(jìn)展維修。保修期，因施工或所用材料的質(zhì)量問題，造成外墻面、廚房和衛(wèi)生間地面之滲漏，無償維修。保修期，因施工質(zhì)量問題造成墻面、頂棚抹灰層脫落，無償保修責(zé)任保修期，因設(shè)計(jì)或施工的原因造成建筑物的地基不均勻沉降，主體構(gòu)造件開裂、變形、破損等超出設(shè)計(jì)規(guī)的規(guī)定值時，無償進(jìn)展修復(fù)、加固并滿足有關(guān)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。造屋面防水外墻面、廚房面、地下室之墻面、頂棚抹保修工程-保修期，因施工質(zhì)量問題，造成地面空鼓、開裂、大面積起砂，無償進(jìn)展維修。保修期，因產(chǎn)品的質(zhì)量或施工質(zhì)量問題造成門、窗翹裂，五金件損壞，無償進(jìn)展維修或更換。保修期，因施工質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量問題造成衛(wèi)生潔具開裂和非人為損壞的，無償進(jìn)展維修或更換。保修期，因安裝或產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成燈具、電器開關(guān)不能正常使用的，無償進(jìn)展維修或更換。保修期，因施工質(zhì)量問題所造成管道堵塞或滲漏的，無償進(jìn)灰層脫落裂、大面積起砂燈具、電器開關(guān)1年1年按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主在購房時應(yīng)按購房款的2%-4%繳納。如日后-所有為什么還交費(fèi).答：房屋公攤系數(shù)根本一樣，房管部門確權(quán)面積也是建筑面積，且公攤面積產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主，誰擁有誰受益，誰受益般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地的照明，這局部能源費(fèi)用應(yīng)由受益-20.接到業(yè)主報(bào)修的同時，填寫住戶報(bào)修記錄表。并判斷是否屬于保-23.為什么空調(diào)必須安裝到指定位置.答：空調(diào)位置、煙道在房屋建答：每一戶辦理裝修手續(xù)后的業(yè)主，都會有工作進(jìn)場25.在辦理完裝修手續(xù)后，業(yè)主需要注意的事項(xiàng).答：在辦理完裝修手26.裝修時業(yè)主是否要交納裝修押金和裝修管理費(fèi).答：裝修時，業(yè)對于裝修押金，業(yè)主裝修工程完工后，沒有違反協(xié)議的，物業(yè)管理公27.裝修手續(xù)如辦理.答：辦理裝修手續(xù)時，業(yè)主與其裝修施工單位負(fù)27.裝修手續(xù)如辦理.答：辦理裝修手續(xù)時，業(yè)主與其裝修施工單位負(fù)-29.如果我家裝修好了，樓上向我家漏水怎么辦.答：首先要查看樓上假設(shè)是由于防水出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期之造成的損失由開發(fā)商負(fù)32.在客服部辦理完入住手續(xù)后，下一步33.當(dāng)樓上向樓下漏水造成巨大損失時；聯(lián)系不到樓上業(yè)主，或者業(yè)35.閉水是怎么回事.答：在業(yè)主裝修時，為了防止出現(xiàn)裝修中或裝修36.裝修進(jìn)程中，預(yù)留檢查口的目的是什么.答：預(yù)留-39.在集中辦理入住手續(xù)時，所交納的費(fèi)用可以劃卡主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室心爭吵，同時通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場42.業(yè)主的地下室被他人占用時應(yīng)怎樣處理.答：客服中心在業(yè)主地下43.辦理入住手續(xù)流程44.由業(yè)主到客服中心領(lǐng)取入住通知書，并填寫回執(zhí)單，將回執(zhí)單在46.交納費(fèi)用：由業(yè)主在物業(yè)財(cái)務(wù)部交納物業(yè)費(fèi)、裝修押金、垃圾清-48.在辦理入住手續(xù)時，業(yè)主需仔細(xì)閱讀"前期物業(yè)管理效勞協(xié)議"、"50.上班時間不允什么：對客不一視，對熟悉的業(yè)主熱情不熟悉的客詢問公司領(lǐng)導(dǎo)的時，要問清業(yè)主有什么事情，詳細(xì)記錄，而后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，不能將公司領(lǐng)導(dǎo)的告知業(yè)主，如果業(yè)主詢問投訴，記錄清54.客服人員路上遇到雜物應(yīng)如處理：主動拾起放入垃圾箱55.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些.答：共用墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車56.自用部位指哪些.答：自用部位是指一套房屋部，由房屋的業(yè)主或-使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、59.業(yè)主裝修過程中的巡查容.答：負(fù)責(zé)巡查有無辦理裝修可證，出入65.維修工作人員職責(zé)是什么.答：對所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、業(yè)主報(bào)66.接到業(yè)主報(bào)修怎么辦.答：在客服要求時間趕到現(xiàn)場進(jìn)展查看并維69.入戶后不允做什么.答：入戶后不能在業(yè)主家抽煙、吃喝業(yè)主的食-72.對講機(jī)的規(guī)語言.答：×××我是×××收到請講，講完后要說73.打壓的程序.答：首先檢查配件是否齊全，打壓時各種管道均施壓75.小區(qū)如有突發(fā)事件怎么辦.答：接到通知后第一時間趕到現(xiàn)場，采取措施防止突發(fā)事件帶來的惡果，如停水、停電，巡視電76.維修工值班過程中所做工作.答：應(yīng)保持報(bào)修隨時能接聽，接通時77.維修工值班時不允項(xiàng).答：維修工值班時不得飲酒，不得脫崗，通79.物業(yè)管理效勞費(fèi)主要由哪幾局部組成.-80.小區(qū)電梯保養(yǎng)頻次.答：電梯工每月對電梯進(jìn)展兩次維保，有維保81.在室外施工時，如提醒業(yè)主注意平安：在施工現(xiàn)場放置平安警示82.維修人員入戶維修收費(fèi)應(yīng)參照什么標(biāo)準(zhǔn)：參照有償便民效勞維修85.遇見業(yè)主如對待：主動讓路，問候“您好〞。87.發(fā)現(xiàn)主管道爆裂維修人員做的第一件事是什么：立即關(guān)閉相關(guān)的88.所有設(shè)備間是否需要放置消防器材：需要放置-90.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時，值班人員首先要做什么：拉開電源、拔掉插92.什么是物業(yè).答：物業(yè)是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場93.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些.答：共用部位是指住宅主體承墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車94.樓宇巡查容"答：根據(jù)錦繡小區(qū)樓設(shè)施的使用情況，分線、網(wǎng)通〕消防箱〔主要是維修玻璃受損情況〕每日維修完畢，將無法維修的工程〔因維修工具、材料，95.在維修對于會對業(yè)主產(chǎn)生影響的工程時應(yīng)采取的措施.答：對于影響到業(yè)主正常生活的維修工程〔如需停水、停電、停暖、停梯、停天