2021年收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告

2021年收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單其中還有很多復(fù)雜的程序在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)曾添了不少見識(shí)以下是和大家分享相關(guān)的收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告范本資料，歡迎你的參閱。收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告一過去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西只有這樣才會(huì)有所進(jìn)!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉成為了歷史就不必多想以往的事情一年之計(jì)在于們。作為一名收銀員來說，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)經(jīng)理能夠把它交給我說明你相信我能夠做!對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單其中還有很多復(fù)雜的程序在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事但是我都必須克服不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)：上始，，，遇，，由謂消。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理提高我們自身的素質(zhì)不斷地學(xué)習(xí)不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道走天!二一年來,在科長(zhǎng)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴(yán)格要求自己較好的履行一名領(lǐng)班的職,圓滿完成工作任,得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評(píng)、總結(jié)起來收成良多。一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員只有自己的業(yè)務(wù)水平高了才能贏得同事們的支持也才能夠帶好、管好下面的職員固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年且取得一了定的成績(jī)但這些成績(jī)?nèi)允遣粔虻母械陌l(fā)展對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我老是對(duì)他們嚴(yán)格要求，不管是誰有了違紀(jì)決不姑息將就恰是由于我能嚴(yán)于律已年夜膽勇敢治理，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工因此他們都非常尊重我都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力因此在給幾名員工作排照銀的。通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句廢話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢詳細(xì)到各個(gè)部分，假如你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可勢(shì)必會(huì)影響到你附近的同事大家以你為榜樣你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，他人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。要學(xué)會(huì)與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部分看似獨(dú)立實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系就拿財(cái)務(wù)部來說日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心這就給我們財(cái)務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟不進(jìn)則退假如想在事業(yè)上有所發(fā)展就必須武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍(lán)圖。收費(fèi)窗口人員總結(jié)報(bào)告三一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工俱部，好：。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度深入開展討論活動(dòng)在不斷的學(xué)習(xí)和討論中找出存在的問題從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任牢牢樹立以病人為中心的服務(wù)理念倡吵現(xiàn)為十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前_分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。我改詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等打包計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2主，，了。。，從小處入手常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容并結(jié)合我科室情況分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審辦。1材，量。2。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)窗同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)我，依，、，工。。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、票，況，題，析、的，。：在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：(1人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。(2收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。(3學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚在下來的工作中住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增的，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和體。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象牢牢樹立一切為患者的服務(wù)理念對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答加強(qiáng)與患者的交流和溝通不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧避免不必要的矛盾和糾紛按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、成好升。三、積極開展黨員示范窗口，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口設(shè)立相應(yīng)的黨員示范窗口樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房中藥房的聯(lián)系可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五繼續(xù)配合做好其他日常工作繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī);繼續(xù)全力配合完