銀行支行工作總結(jié)

銀行支行工作總結(jié)前言在過去的一年里，本支行在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)在就來對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、工作概況1.支行業(yè)務(wù)完成情況過去一年，本支行在銀行業(yè)務(wù)方面取得了一定的成績(jī)。其中，我們主要的業(yè)務(wù)包括：存款、貸款、理財(cái)、信用卡等等。具體業(yè)務(wù)完成情況如下：業(yè)務(wù)完成情況存款業(yè)務(wù)較去年同期增長(zhǎng)15%貸款業(yè)務(wù)較去年同期增長(zhǎng)10%理財(cái)業(yè)務(wù)較去年同期增長(zhǎng)20%信用卡業(yè)務(wù)較去年同期增長(zhǎng)25%2.客戶滿意度及投訴處理情況本支行一直把客戶滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。過去一年，本支行共接到客戶投訴10件，其中8件得到了圓滿解決，其他兩件正在處理中。另外，本支行采取了多種措施，大大提升了客戶滿意度。二、工作亮點(diǎn)1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)本支行在過去一年中始終秉持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)理念，考慮客戶需求，在服務(wù)、營(yíng)銷等方面均做出了精細(xì)化的操作，客戶體驗(yàn)得到了很大的提升。例如，我們改進(jìn)了客戶流程，優(yōu)化了柜員窗口服務(wù)，引入了智能自助終端等。2.嚴(yán)格管理本支行一直嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)制度和規(guī)定，并為員工建立了完善的管理制度，使員工可以更好的履行崗位職責(zé)，提高工作效率。我們采取了多種措施，嚴(yán)格掌控各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保工作的高效率和穩(wěn)定性。三、工作收獲本支行在過去一年中，主要收獲如下：1.客戶認(rèn)可度提高由于我們關(guān)注客戶需求，優(yōu)化服務(wù)，客戶對(duì)本支行的認(rèn)可度較往年有較大提高，得到了更多客戶的信任和支持。2.員工工作經(jīng)驗(yàn)提升員工在日常工作中積累了更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提高了員工的工作能力。3.員工士氣的提升通過本次工作，員工們得到了很好的鍛煉，相信他們會(huì)更加努力地投入到工作中去。四、工作不足和改進(jìn)方向本支行在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題。以下是我們所需要改進(jìn)的地方：1.增加人力成本由于客戶數(shù)量增多，我們的工作量也在不斷增加，員工數(shù)量目前還無法滿足業(yè)務(wù)需求，需要增加人力成本。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在日常的工作中，需要更加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，努力使每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的職能，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)作。五、結(jié)語過去一年，本支行的成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)及各位客戶的認(rèn)可和支持。在新的