旅游心理學(xué)的對象

旅游心理學(xué)的對象第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月一旅游心理學(xué)研究的對象旅游心理學(xué)的定義：研究旅游過程中人的心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)。三層含義：

1～是根據(jù)研究對象來定義的；

2～屬于心理學(xué)的應(yīng)用學(xué)科；

3～將心理學(xué)成果應(yīng)用在旅游領(lǐng)域。心理學(xué)：研究人的心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)。

心理學(xué)是科學(xué)不是巫術(shù)。第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游消費者心理旅游服務(wù)心理旅游員工心理旅游者的～需要、動機(jī)，態(tài)度，人格，情緒情感旅游服務(wù)者的～酒店服務(wù)心理，導(dǎo)游服務(wù)心理，旅游商品服務(wù)心理，旅游管理中的～員工擇業(yè)心理員工心理保健，

將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月本課程內(nèi)容安排第一講旅游動機(jī)第二講旅游者的態(tài)度第三講旅游者人格第四講旅游者的情緒和情感第五講旅游擇業(yè)心理**網(wǎng)上教學(xué)附檢測題第六講飯店服務(wù)心理第七講導(dǎo)游服務(wù)心理**網(wǎng)上教學(xué)附檢測題第八講旅游企業(yè)員工的心理保健第九講期末復(fù)習(xí)考試第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講旅游動機(jī)第一節(jié)動機(jī)概述第二節(jié)旅游者的旅游動機(jī)

第三節(jié)旅游動機(jī)的激發(fā)第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)動機(jī)概述第二節(jié)旅游者的旅游動機(jī)第三節(jié)旅游動機(jī)的激發(fā)一、什么是動機(jī)二、動機(jī)的分類一、旅游動機(jī)及其原因分析二、影響旅游動機(jī)產(chǎn)生的客觀因素三、旅游動機(jī)的分類一、努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品二、加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量三、加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息

第一講旅游者的動機(jī)第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講旅游者的態(tài)度

第一節(jié)態(tài)度概述

第二節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為

第三節(jié)旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講旅游者的態(tài)度第一節(jié)態(tài)度概述第二節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為第三節(jié)旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變一、態(tài)度的定義二、態(tài)度的屬性三、態(tài)度的結(jié)構(gòu)四、態(tài)度的形成一、旅游者的態(tài)度與行為定義二、旅游態(tài)度與旅游決策三、旅游偏好的形成一、態(tài)度轉(zhuǎn)變的定義二、影響旅游者、態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素三、改變旅游者態(tài)度的原因四、改變旅游者態(tài)度的方法第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第三講旅游者人格

第一節(jié)人格與人格理論

第二節(jié)人格類型與旅游行為

第三節(jié)人格特征結(jié)構(gòu)與旅游行為第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)人格與人格理論第二節(jié)人格類型與旅游行為第三節(jié)人格特征結(jié)構(gòu)與旅游行為一、人格定義二、人格的屬性三、人格理論一、人格類型

二、人格類型與旅游行為三、從旅游行為看人格類型1觀光型2商務(wù)會議型3療養(yǎng)4休閑度假一、旅游者的人格特征二、旅游者的行為類型與人格特征1愛挑剔2愛獨立3愛喝酒鬧事4多種行為類型

三、旅游者的人格結(jié)構(gòu)兒童自我/成人自我/

父母自我四、旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游行為第三講旅游者人格第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第四講旅游者的情緒和情感第一節(jié)情緒、情感概述第二節(jié)旅游者的情緒、情感第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四講

旅游者的情緒和情感第一節(jié)情緒、情感概述第二節(jié)旅游者的情緒、情感一、情緒、情感的概念二、情緒與情感的關(guān)系三、情緒的兩極性四、情緒的外部表現(xiàn)

——表情五、情緒、情感的分類六、情緒的理論一、旅游者情緒、情感的特征二、影響旅游者情緒、情感的因素三、情緒、情感對旅游者行為的影響四、旅游者消極情緒的調(diào)節(jié)方法第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第五講旅游擇業(yè)心理

第一節(jié)旅游擇業(yè)對旅游服務(wù)的影響

第二節(jié)旅游業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀

第三節(jié)旅游擇業(yè)的消極心理

第四節(jié)旅游擇業(yè)心理疏導(dǎo)

第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)旅游擇業(yè)對旅游服務(wù)的影響第二節(jié)旅游業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀第三節(jié)旅游擇業(yè)的消極心理第四節(jié)旅游擇業(yè)心理疏導(dǎo)一、旅游業(yè)的就業(yè)前景二、旅游業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀1旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀2下崗失業(yè)人員就業(yè)現(xiàn)狀

一、旅游專業(yè)畢業(yè)生擇業(yè)的消極心理1擇業(yè)盲目2畢業(yè)生心理預(yù)期過高3擇業(yè)依賴性強(qiáng)4面對擇業(yè)自卑畏怯5其他消極心理

二、下崗失業(yè)人員擇業(yè)的消極心理一、氣質(zhì)類型與旅游擇業(yè)1多血質(zhì)2膽汁質(zhì)3黏液質(zhì)4抑郁質(zhì)二、性格傾向與旅游擇業(yè)三、能力、興趣與旅游擇業(yè)四、確定擇業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)第五講旅游擇業(yè)心理第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第六講飯店服務(wù)心理

第一節(jié)飯店服務(wù)人員的基本心理要求

第二節(jié)前廳服務(wù)心理

第三節(jié)客房服務(wù)心理第四節(jié)餐廳服務(wù)心理

第五節(jié)旅游商品服務(wù)心理

第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第六講飯店服務(wù)心理～網(wǎng)上教學(xué)第一節(jié)飯店服務(wù)人員的基本心理要求第二節(jié)前廳服務(wù)心理第三節(jié)客房服務(wù)心理第四節(jié)餐廳服務(wù)心理第五節(jié)旅游商品服務(wù)心理一、客人的一般心理分析二、飯店服務(wù)人員的職業(yè)意識三、飯店服務(wù)人員的心理素質(zhì)一、客人對前廳接待的心理需求二、前廳服務(wù)心理策略一、客人對客房服務(wù)的心理需求二、客房服務(wù)心理策略一、旅游者對餐廳服務(wù)的心理需求二、餐廳服務(wù)心理策略一、游客購物心理需求二、旅游商品服務(wù)的心理策略第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第七講導(dǎo)游服務(wù)心理第一節(jié)導(dǎo)游員在旅游活動中的作用

第二節(jié)旅游者的游覽心理需求

第三節(jié)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第四節(jié)導(dǎo)游員服務(wù)心理策略

第五節(jié)客人投訴心理第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第七講導(dǎo)游服務(wù)心理～網(wǎng)上教學(xué)第一節(jié)導(dǎo)游員在旅游活動中的作用第二節(jié)旅游者的游覽心理需求第三節(jié)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)第四節(jié)導(dǎo)游員服務(wù)心理策略第五節(jié)客人投訴心理一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志二、導(dǎo)游員是旅游地的宣傳者三、導(dǎo)游員是游客行程的“總導(dǎo)演”四、導(dǎo)游員是國家利益的維護(hù)者一、剛到異地旅游者的心理需求二、行程中旅游者的心理需求三、將要離開旅游地旅游者的心理需求一、廣泛的興趣愛好二、開朗、樂觀的性格三、敏銳的感知力和觀察力四、良好的語言表達(dá)能力五、堅強(qiáng)的意志六、靈活機(jī)動、有一定的預(yù)見能力一、樹立良好的第一印象二、運用眼神的魅力進(jìn)行微笑服務(wù)三、靈活組織導(dǎo)游活動四、提供超常服務(wù)一、引起旅游者投訴的原因二、旅游者投訴的心理分析三、處理旅游者投訴的原則第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第八講旅游企業(yè)員工的心理保健第一節(jié)心理健康概述第二節(jié)旅游企業(yè)員工的心理障礙

第三節(jié)心理保健方法第19頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月第八講旅游企業(yè)員工的心理保健第一節(jié)心理健康概述第二節(jié)旅游企業(yè)員工的心理障礙第三節(jié)心理保健方法一、心理健康的概念、標(biāo)準(zhǔn)

二、心理保健的意義一、員工常見情緒問題造成的心理困擾二、人際交往方面的困擾