旅游者的情緒情感

旅游者的情緒情感第1頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示：學會快樂，做情緒的主人第2頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)情緒和情感概述情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式。客觀現(xiàn)實與人的需要之間形成了不同的關系，形成了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。一、情緒和情感的含義

情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。第3頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒情感的產(chǎn)生（1）需要是產(chǎn)生情緒情感的基礎滿足無關阻擋肯定無所謂否定（2）認知決定情緒情感的性質(zhì)第4頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

情緒、情感的關系兩者可統(tǒng)稱為感情（affection），在日常生活中區(qū)分不嚴格。但是作為科學概念，情緒情感是互相區(qū)別，又相互聯(lián)系的.

第5頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒、情感的關系1．情緒和情感的區(qū)別：

(1)情緒通常與有機體的生理需要(如飲食、睡眠、繁殖等)相聯(lián)系，為人和動物共有；而情感通常與個體的社會需要(如友誼、勞動等)相聯(lián)系，如愛國主義、人道主義、榮譽感、責任感、羞恥心等，是人類所特有的心理現(xiàn)象。

(2)情緒主要指感情過程，即個體需要與情境相互作用的過程，即腦的神經(jīng)活動過程，通常有較明顯的生理喚醒；而情感則主要指人的內(nèi)心體驗和感受，經(jīng)常用來描述那些穩(wěn)定、深刻的具有社會意義的感情，如對真理的熱愛、對美的欣賞等。第6頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒、情感的關系(3)情緒具有情境性和短暫性的特點，一旦這一情境發(fā)生變化，相應的情緒體驗就消失或改變；而情感則具有較大的穩(wěn)定性和持久性，一經(jīng)產(chǎn)生就比較穩(wěn)定，一般不受情境左右。如友誼并不因朋友是否在眼前而改變。

(4)情緒具有沖動性，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，如悔恨時捶胸頓足，憤怒時暴跳如雷。情緒一旦發(fā)生，其強度往往較大，有時個體難以控制；而情感則經(jīng)常以內(nèi)隱的方式存在或以微妙的方式流露，并始終處于意識的調(diào)節(jié)支配之下。第7頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒、情感的關系2．情緒與情感的聯(lián)系情緒和情感又是相互聯(lián)系的。一方面，情感離不開情緒。穩(wěn)定的情感是在情緒基礎上形成，又通過情緒反應得以表達。另一方面，情緒也離不開情感。情緒變化受情感支配，情感的深度決定著情緒表現(xiàn)的強度。

情緒是情感的外部表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，二者密不可分。

第8頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒和情感的功能在一個小島上，住著一個原始部落，在部落里有這樣一個習俗：男方對某個女方有意是需要用牛作為財禮。島上有個丑女，早已過了結婚的年齡，但是沒有一個男人向她家提親，所以很焦急，越焦急越變得丑，越?jīng)]有變得美的自信心。終于有一天，有一個漂亮的小伙子向她求婚，不久他們結婚了，而且丑女心情變得越來越開朗，人長得越來越漂亮。有時島上婦女一起聊天，有的說我是用一頭牛換來的，有的說我是用兩頭牛換來的，以前的丑女站起來說我是用六頭牛換來的，滿臉的喜悅。是什么促使丑女變成了美女？

第9頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述二、情緒和情感的功能（一）適應功能

情緒和情感是個體適應環(huán)境、求得生存發(fā)展的重要方式（工具）。達爾文曾指出，情緒最初只有生存適應的功能，情緒的社會性涵義是后天派生出來的。情緒是人類早期賴以生存的手段。如嬰兒出生時不具備獨立的維持生存的能力,這時主要依賴情緒來傳遞信息、與成人交流,得到成人的撫養(yǎng)。從成人角度而言，個體可借助各種情緒和情感來了解其自身和他人的處境或狀態(tài)，以求得良好的適應。

第10頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述（二）動機功能

情緒情感是動機的源泉之一，是動機系統(tǒng)的一個基本成分。它能夠激勵人的活動，提高人的活動效率。適度的情緒興奮，可以使身心處于活動的最佳狀態(tài)，進而推動人們有效地完成工作、學習任務。研究表明，適度的緊張和焦慮能促使人積極地思考和解決問題。同時，對于生理內(nèi)驅(qū)力也具有放大信號的作用，成為驅(qū)使人們行為的巨大動力。如在危險的情況下，人們產(chǎn)生的恐慌感和急迫感會放大和增強內(nèi)驅(qū)力，使之成為行為的強大動力。第11頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述（三）組織功能

情緒和情感是心理活動的組織者。它不僅對其他心理活動諸如知覺、記憶、思維等具有組織作用，也影響個體行為。情緒對其他心理活動的影響表現(xiàn)為：一方面，積極情緒的協(xié)調(diào)作用和消極情緒的破壞、瓦解作用。研究表明，中等強度的愉快情緒，有利于提高認知活動的效果。另一方面，情緒還常常支配個體的的行為，處于積極樂觀的情緒狀態(tài)之下，人容易注意到事物好的一面，其行為比較開放，愿意接納外界事物，傾向于和善、慷慨和樂于助人；而處于消極悲觀的情緒狀態(tài)時，則會萬念俱灰，容易放棄自己的愿望，對他人也會變得冷漠、不關心，甚至產(chǎn)生攻擊性行為。第12頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述（四）信號功能情緒和情感在人際之間具有傳遞信息，溝通思想的功能。這種功能是通過情緒的外部表現(xiàn)、即表情來實現(xiàn)的。

表情是思想的信號。在許多場合，只能通過表情來傳遞信息，如用微笑表示贊賞，用點頭表示默認等。

表情是言語交流的重要補充,如利用手勢.語調(diào).從信息交流的發(fā)生上看，表情的交流比言語交流要早得多。在前語言階段，嬰兒與成人相互交流的惟一手段就是情緒。情緒的適應功能也是通過信號交流來實現(xiàn)的。出門看天氣，進門看臉色察言觀色第13頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述（五）感染功能指某個人情緒情感的表現(xiàn)具有對他人的情緒情感的影響功能。當一個人發(fā)生某種情緒時,不僅能自身感受到相應的情緒體驗,還能通過表情動作等外顯形式表現(xiàn)出來,被他人所察覺,引起他人相應的情緒反應。心理學把這種現(xiàn)象稱作移情或感情移入。生活中產(chǎn)生情感共鳴是典型的移情現(xiàn)象,使人與人之間的情緒情感相互影響,正是情緒感染功能的必然結果.所謂“一人向隅，滿室不歡”。感染功能為人與人之間的情緒交流提供了可能性，同時也使通過情感影響他人情感，達到情緒情感的控制提供了的途徑。第14頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒與情感概述（六）遷移功能遷移功能是指一個人對他人的情感會遷移到與他人有關的對象上的效能。一個人對他人有感情，就可能對他所使用的東西、他的生活習性等，也產(chǎn)生好感。中國有句俗語：“愛屋及烏”生動地概括了這一獨特的情感現(xiàn)象。第15頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月4、情緒的分類

(1)快樂：一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗?？鞓返那榫w從微弱的滿意到狂喜分成一系列程度不同的級別。

(2)憤怒：由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒從弱到強的變化是：輕微不滿→慍怒→怒→憤怒→暴怒

(3)恐懼：是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。

(4)悲哀：失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀按程度的差異表現(xiàn)為失望－遺憾－難過－悲傷－哀痛。

(5)喜愛：指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。

根據(jù)性質(zhì)分類第16頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月喜：布什總統(tǒng)上班第一天第17頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月悲：“庫爾克斯”號航母沉沒之后第18頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月憤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的兒童

第19頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒情感的外部表現(xiàn)：面部表情 身體表情與手勢表情語調(diào)表情怒目而視、眉開眼笑、目瞪口呆、兩眼無光、雙目凝視；咬牙切齒、張口結舌、滿臉堆笑。捧腹大笑緊縮雙肩坐立不安振臂高呼手舞足蹈

尖銳、急促、聲嘶力竭；緩慢而低沉言語表情非言語表情↓↙↘第20頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第21頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月根據(jù)發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間分類(1)心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗，具有彌散的特點。暫時心境：由當前的情緒產(chǎn)生的心境主導心境：由一個人的生活道路和早期經(jīng)驗所造成的個人獨特的、穩(wěn)定的心境（2）熱情：一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。（3）激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。有積極和消極之分。（4）應激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。第23頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月激情迅猛爆發(fā)的激動而短暫的情緒狀態(tài)。

通常由過度壓抑或?qū)α⒁庀虻臎_突所引起。激情既可以是正性的又可以是負性的。第24頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月應激出乎意料的緊張情況下所引起的情緒狀態(tài)。突發(fā)的重大事故，面對死亡、親人意外傷亡及軀體嚴重損傷都有可能造成機體高度的情緒反應，并伴隨生理功能的劇烈改變。第25頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月有一位體弱多病的婦女，家住二樓。一天她不慎將腰部扭傷，疼痛難忍，只好臥床休息。黃昏的時候，她突然聽到有人在大聲喊叫：“失火了，快救火！”很快她也聞到了嗆鼻的煙味，原來是隔壁的鄰居家失火了。她感到異常緊張，不知從哪里來的力量，她居然一下子就起身下床，迅速沖向一個裝著家里十分貴重的東西的大木箱子，并將大木箱抱起，快步跑到了樓下的馬路上。所幸的是，由于救火及時，大約十分鐘火就被撲滅了。當一切平靜下來后，這位體弱多病并且腰部受傷的婦女，看著眼前又大又沉的箱子，怎么也不敢相信竟然是自己親手將它從樓上抱下來的。

應激事例第26頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）情感的社會內(nèi)容道德感理智感美感人們根據(jù)一定的道德標準，評價自己和別人的言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情感體驗。是由客觀事物間的關系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。對客觀現(xiàn)實及其在藝術中的反映進行鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情感體驗。第27頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）情緒情感的兩極性肯定性和否定性的兩極對立積極和消極的對立緊張和輕松的對立激動和平靜的對立強與弱的兩極性第28頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒理論及其外部表現(xiàn)●詹姆斯（美）－蘭格（丹麥）情緒學說

詹姆斯認為情緒是人對自己身體變化的感知覺。蘭格認為情緒是一種內(nèi)臟反應。反應序列為：情景－機體表現(xiàn)－情緒（一）情緒理論●情緒認知學說：阿諾德（美），20世紀50年代

情緒與個體對客觀事物的評估聯(lián)系著，情緒的來源，是對情景的評估。反應序列為：情景－評估－情緒第29頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月對身體反應的覺知（因心跳而生恐懼）引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）由刺激引起身體反應（如心跳、逃跑等）情緒經(jīng)驗（恐懼反應）詹姆斯－蘭格理論圖解第30頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月坎農(nóng)—巴德學說觀點：情緒的中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦。情緒體驗和生理變化是同時發(fā)生的，它們都受到丘腦的控制。第31頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）神經(jīng)系統(tǒng)將信息同時傳到大腦與身體生理上表現(xiàn)出反應（逃跑心跳等）大腦覺知情境的性質(zhì)（暴徒危險）情緒表達（恐懼反應）坎農(nóng)－巴德理論圖解第32頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月activatingevent激發(fā)事件

Consequence情緒和行為后果

Belief信念

情緒ABC理論（美國心理學家埃利斯）事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響！第33頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月通常人們會認為，人的情緒的行為反應是直接由誘發(fā)性事件Ａ引起的，即A起了Ｃ，ＡＢＣ理論則指出，誘發(fā)性事件Ａ只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋Ｂ才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。第34頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！第35頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！第36頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第37頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月老奶奶憂愁：雨天－－－小兒子的洗染店晴天－－－大兒子的雨傘店老奶奶樂呵呵：雨天－－－大兒子的雨傘店晴天－－－小兒子的洗染店第38頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事古時候，有兩個秀才一起去趕考，路上他們遇到一支出殯的隊伍。

看到那口黑乎乎的棺材，其中一個秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：“完了！真觸霉頭，趕考的日子居然碰到這個倒霉的棺材?！庇谑?，心情一落千丈，走進考場，那個“黑乎乎的棺材”也一直揮之不去，結果，文思枯竭，把自己應有的能力沒有發(fā)揮出來，最后自然名落孫山。

第39頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月另一個秀才也同時看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念一想:棺材，棺材，噢！那不就是有“官”又有“財”嗎？升官發(fā)財！好！好兆頭，看來這次我要鴻運當頭了，一定高中。于是心里十分興奮，情緒高漲，走進考場，當下文思如泉涌，下筆有如神助，最后果然一舉高中。回到家里，兩人都對家人說：那“棺材”真是好靈驗！第40頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月比較兩個人的差異A認為-->觸霉頭-->結果：名落孫山

B認為-->有“官”又有“財”-->結果：一舉高中

第41頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、情緒的認知理論阿諾德的“評定—興奮”說觀點：①刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對刺激的估量和評價，情緒產(chǎn)生的過程是刺激情景——評估——情緒。②情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動的結果，大腦皮層的興奮是情緒行為的最重要的條件。第42頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月沙赫特的兩因素情緒理論觀點：對于特定情緒而言，有兩個必要因素：一是個體必須體驗到高度的生理喚醒，如心率加快；二是個體必須對生理狀態(tài)的變化進行認知性的喚醒。第43頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月沙赫特實驗被試：大學生三組程序：注射藥物，告訴被試為維生素，實際是腎上腺素。向被試說明注射后的不同反應，一組是注射激素的正確反應；二組是會發(fā)抖、手腳有點麻等；三組不做說明。分別進入兩種環(huán)境，一種惹人發(fā)笑；一種惹人發(fā)怒。結果：二、三組被試愉快環(huán)境中愉快；憤怒環(huán)境中憤怒；第一組沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗。第44頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月刺激情境（如路遇暴徒）情境的認知評價（暴徒危險）情緒表達（恐懼反應）生理上表現(xiàn)反應（逃跑、心跳等）對生理變化的認知解釋（因恐懼而心跳）不能解釋的身體反應沙赫特－辛格理論圖解第45頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）情緒的表現(xiàn)高興時－－音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較大悲哀時－－音調(diào)低、緩慢、語調(diào)高低差別比較小憤怒時－－音調(diào)比較高、速度特別快高興的表情－－眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情－－面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人

★面部表情★身段表情高興時－－手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時－－捶胸頓足焦急時－－兩手相搓★言語表情第46頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

情緒特性測驗

說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案中選擇“是”或“否”。每題回答“是”即記一分，回答“否”不記分。算出全部題目所得的總分。1.你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(是，否)2．你是一個多憂多慮的人嗎?(是，否)3.你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎?(是，否)4.你是否常常覺得人生非常無味?(是，否)5.你是否總在擔心會發(fā)生可怕的事情?(是，否)6.你的心境是否常有起伏?(是，否)7.你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受”嗎?(是，否)8.你常感到孤單嗎?(是，否)9.你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(是，否)10.當別人尋你的差錯、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷?(是，否)第47頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月低分(1—3分)者的特征是：情緒反應緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。高分（8-10分）者的特征是：常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對于刺激會產(chǎn)生過分強烈的情緒反應；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應會導致出現(xiàn)不夠理智的行為?？偡?-7分者屬于中間型一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。第48頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月小測試：中獎以后

有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一個愜意的下午時光，當你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？1、10人以上2、5－10人3、2－3人4、一個人都沒有第49頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月1、10人以上

你常會因為挫折而轉(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因為你是一個很脆弱的人。2、5－10人

這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復一半了，是屬于快人快語型。第50頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月3、2－3人

這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是寧可選擇沉默來應付一切。只是他們有點自虐的傾向，可能會以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動作，來使自己受傷），表達他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結！4、一個人都沒有

通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴重的好惡觀點，至于會不會表現(xiàn)出來，則視每個人的EQ而定。當他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不說話，以沉默來表達無言的抗議。第51頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒的作用影響工作效率（正性和負性）影響人際關系（人際關系情感）影響身心健康

第52頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月怒“氣”曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。第53頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月踢貓效應心理學上有一個著名的“踢貓效應”：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車，司機為了避讓貓，卻把旁邊的一個小孩給壓死了?？梢姡瑝那榫w是可以傳染的，情緒影響個體的行為。第54頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第55頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月導致不合理情緒的原因有：絕對化、以偏概全、糟糕至極的觀念，消除這些不良影響，可以采用合理情緒療法。第56頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月情感升華面對悲傷和痛苦的情緒，青少年可以努力將悲痛化為向上的動力，積極投身到有益的各種活動中去，用全部精力和心血換得顯著的成就。比如歌德從失戀的悲痛、消沉中走出來，以滿腔的熱情傾注于文學創(chuàng)作之中，寫出了舉世聞名的優(yōu)秀小說《少年維特的煩惱》，既獲得了成功，又減輕和消除了自己的消極情緒。第57頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月恰當宣泄傾訴寫信日記日志交流哭泣打摔第58頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月哭泣第59頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月微笑笑一笑，十年少?！堕L笑歌》

人要笑，人要笑，笑笑就能開懷抱。

笑笑疾病漸除消，笑笑衰老成年少。

聽我歌，當知竅，極好光陰莫丟掉。

堪笑癡人夢未醒，勞苦枉作千年調(diào)。

從今快活似神仙，哈哈嘻嘻只是笑。

第60頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月小故事有這樣一個動人的故事。一位名叫瑪麗的英國小姑娘，有一天打開房門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地看著她?，旣愇⑿χ鴮δ莻€兇惡的男人說：“是推銷菜刀的吧？我喜歡，我要一把……”瑪麗邊說邊讓男人進屋，并說道：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你我好高興，你要咖啡還是茶……”在瑪麗的微笑里，臉帶殺氣的歹徒漸漸靦腆起來，他有些結巴地說：“謝，哦，謝——謝謝!”最后，瑪麗真的“買下”了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿著錢遲疑了一會兒走了。他在轉(zhuǎn)身離去時，突然對微笑著的瑪麗說：“小姐，你將改變我的一生?！钡?1頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月劇烈運動（行為調(diào)節(jié)）當你盛怒時，可以干些體力活，也可以到操場上跑幾圈，把因盛怒發(fā)出的能量釋放出來。當你累得滿頭大汗，氣喘吁吁時，你會感到筋疲力盡。這時你的不愉快心情會基于平靜，郁積的怒氣也會消失一大半。

第62頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月焦慮對應運動：慢跑、瑜伽、游泳。焦慮會伴有植物神經(jīng)功能紊亂的情況，比如心慌、出汗、心跳加速等。在這種狀態(tài)下最好做一些能讓身心舒緩，幫助安靜的運動項目。憤怒對應運動：器械運動、登山、快速跑、網(wǎng)球、羽毛球。做一些消耗性的體育運動，負性的能量宣泄掉了緊張對應運動：足球、籃球、排球。足球、籃球、排球場上形勢多變，緊張激烈，只有冷靜沉著地應對，才能取得優(yōu)勢。經(jīng)常在這些激烈場合中接受考驗，遇事就不會過于緊張，從而給工作和學習帶來好處。抑郁對應運動：快速跑、網(wǎng)球、羽毛球。當有持續(xù)性的抑郁心情時，最好選擇簡單、易于操作且有一定強度的運動，這有利于幫助轉(zhuǎn)移注意力，走出抑郁的困擾。第63頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月自我暗示自我暗示是以內(nèi)心的主觀想象并自信這種想象必能引起相應的生理、心理變化進行自我刺激的心理治療方法。實質(zhì)在于：自覺的誘發(fā)積極良好的心理狀態(tài)，即利用心理狀態(tài)的可變性、主動地使疾病產(chǎn)生消極不良的心理狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成可增強抗病能力的積極良好的心理狀態(tài)，并利用心理狀態(tài)的穩(wěn)定使其保持下來，以促進病體康復。第64頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月某人喜歡新鮮空氣的程度，無人能及。一年冬天，他到一家高級旅館住宿。那年冬天奇冷，因而窗子都關得嚴嚴實實的，以防寒流襲擊。盡管房間里舒服無比，但他一想到新鮮的空氣一絲都透不進來時，他非?？鄲?，輾轉(zhuǎn)難眠。到了最后，他實在無法忍受，便撿起一只皮鞋朝一塊玻璃樣的東西砸去，聽到了玻璃碎裂的聲音后，他才安然進入夢鄉(xiāng)。

第二天醒來，展現(xiàn)在他眼前的是完好如初的窗子和墻上破碎的鏡框。

第65頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月有一個人到醫(yī)院就診，訴說身體如何難受，百藥失效。醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)此人患的是“疑病癥”，是心病。后來醫(yī)生對他說：你患的是一種綜合征。正巧，目前剛試驗成功一種特種藥，專治你這種病癥，注射一支，保證三天康復。打針三天后，求治者果然病愈出院了。其實，所謂“特效藥”不過是極普通的葡萄糖，真正治好病的是積極的心理暗示。

第66頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月建議每個人都有自己的“情緒周期”，這時就應該先做些簡單的工作，不要給自己增添過重的負擔。我們可以在自己情緒高漲的時候處理那些令人感到棘手的問題，因為好心情能激發(fā)飽滿的工作熱情。別給自己貼上失敗的“商標”。不要總是對自己說“我的能力實在不行”、“我缺乏變通的技巧”、“大家都不喜歡我”等等。要知道，真正能夠擊倒你的人有時恰恰正是你自己。因此，不要總是給自己貼上“這不行、那不行”的失敗“商標”，應該多給自己一些激勵與信心，相信自己并不比別人做得差，成功一定會屬于自信的人！

第67頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月音樂療法音樂的感染力是很強的，莊嚴的旋律賦予人們豐富的想象，悠揚的曲調(diào)能使人愉快的休息，舒緩的能驅(qū)散疲勞。柔和、單調(diào)的樂聲，或類似催眠曲的簡單旋律，對于治療入睡困難有很好的效果。

第68頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月放松療法催眠氣功生物反饋訓練瑜迦功第69頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月深呼吸放松法第70頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月放松所導致的心理生理變化能夠阻斷和抑制緊張、焦慮、等應激情緒，因而放松療法有利于身體健康，并能起到一定治療作用。深呼吸（1）取坐姿，把背部輕輕靠在椅子上，頭部挺直，稍稍前傾，兩腳擺放與肩同寬，腳心貼地。

（2）兩手平放在大腿上，閉目靜靜地深呼吸3次，；排除雜念，把注意力引向兩手和大腿的邊緣部位，把意念排導在手心。

（3）不久，你會感到注意力最先指向的部位慢慢地產(chǎn)生溫暖感，然后逐漸地擴散到手心全部。這時，你心理可以反復默念："靜下心來，靜下心來，兩手就會暖和起來。"

（4）做5遍深呼吸，慢慢數(shù)5下，睜開眼睛。

第71頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月正確的催眠觀念第一，進入催眠狀態(tài)，并不是睡著了，除非進入很深的催眠，不然，你的意識仍然很清醒。第二，催眠效果主要是由語言的引導、暗示來達成的，與超能力、氣功、魔術、法力可以毫不相干，催眠沒有什麼神秘色彩，任何人都能夠?qū)W會。第三，在一般意識狀態(tài)下，人們很難進入潛意識的世界在催眠狀態(tài)下，一旦處於α腦波狀態(tài)，人們的注意力非常集中，很容易接受引導而打開潛意識的記憶庫、或給潛意識輸入積極、正面的信念。第72頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月催眠療法的條件環(huán)境心理氣氛催眠師接受治療的人第73頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月目標轉(zhuǎn)換法（注意轉(zhuǎn)移)當你一旦陷入憂郁、焦慮等不良情緒而不能自拔時，就要改變一下自己注意的目標，使引起消極情緒的興奮點暫時被壓抑，從而及時激發(fā)積極愉快的情緒。具體的做法是把你不順心的事放下，去干喜歡的事，如打球、游泳、看電影、聽音樂等，以渡過情緒低落期。

第74頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月環(huán)境調(diào)節(jié)法(情境調(diào)節(jié)）

1、客觀物理環(huán)境對人的情緒起著重要的影響和制約作用。當你勃然大怒時，可暫時離開現(xiàn)場，失去發(fā)怒的環(huán)境，可漸漸平息怒氣。當你受到不良情緒壓抑時，可以到風景秀麗的公園、綠樹成蔭的大道上散散心，大自然的美景、綠色的世界、蓬勃的生機都能曠達胸懷，歡娛身心，忘卻煩惱，消除精神上的緊張和壓抑之感。

2、人際環(huán)境第75頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月心理換位法家長或老師批評自己后，如果心理有氣，可以設身處地想一想：假如我是家長或老師會怎樣做呢？這樣，就能理解家長、老師對自己關心、愛護的態(tài)度，心情就會慢慢平靜下來。當同學觸犯自己時，可以站在同學的角度想一想，可能會覺得同學的行為情有可原，不良情緒就會減弱，甚至煙消云散。第76頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月卡耐基的故事"在很多年以前，我所辦的成人教育班和示范教學會中，多了一個從紐約《太陽報》來的記者。他毫不給我留情面，不斷攻擊我的工作和我。我當時真是氣壞了，認為這是對我極大的侮辱，不能容忍。我馬上打電話給《太陽報》執(zhí)行委員會的主席古斯·季塔雅，特別要求他刊登一篇文章，以說明事實真相，而不能這樣嘲弄我。我當時下決心要讓犯錯的人受到應得的處罰。

"現(xiàn)在我時常為我當時的舉動感到慚愧。我現(xiàn)在才了解，買那份報的人大概會有一半人不會看到那篇文章，看到的人里面又有一半會把它只當做一件微不足道的事情來看;而真正注意到這篇文章的人里面，又有一半在幾個禮拜后就把這件事情忘得一干二凈。"第77頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月卡耐基由此得出一個重要的結論:雖然你不能阻止別人對你做任何不公正的批評，但你可以做一件重要的事，你可以決定是否要讓自己受到那些不公正批評的干擾。

"盡可能做你應該做的事，然后把你的破傘收起來，免得讓批評你的雨水順脖子后邊流下去。"美國總統(tǒng)羅斯福的大人也曾告訴過卡耐基她在白宮的行事原則:避免所有批評的唯一方法，就是“只要做你心里認為是對的事—因為你反正是要受到批評的。做也該死，不做也該死”。任何人好象都有批評你的權力，無論你做任何一件事，你要把握好的就是:哪些是聽都不要聽的，哪些是禮節(jié)性地應付，哪些是真正有益于你的工作的。第78頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月改善情緒之名言記住該記住的,忘記該忘記的.改變能改變的,接受不能改變的。能沖刷一切的除了眼淚,就是時間,以時間來推移感情,時間越長,沖突越淡。如果敵人讓你生氣,說明你還沒有勝他的把握。我不知道我現(xiàn)在做的哪些是對的，哪些是錯的，而當我終于老死的時候我才知道這些，所以我現(xiàn)在所能做的就是盡力做好每一件事，然后等待著老死。也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想象的時候，我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人。第79頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月山不過來，我過去我改變不了現(xiàn)實，但我可以改變態(tài)度。我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能預知明天，但我可以把握今天。我不可能樣樣順利，但我可以事事順心。我不能延伸生命的長度，但我可以決定生命的寬度。我不能左右天氣，但我可以改變心情。我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。第80頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)旅游者的情緒情感案例

例1：前臺登記員(當時柜臺旁邊沒有別的客人)正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來?！靶〗?，我要登記。”我說。“稍等一會?！彼卮鸬?。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長聲調(diào)問道：“什么事……?”

例2：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過臉來對我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請您填一下這張表(把一份登記表和鋼筆遞給我)?”

為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對我說：“晚上好，您預訂了房間嗎，王先生?”這時他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字。……第81頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游者情緒的特征●興奮性旅游者興奮的程度與其自身的知識經(jīng)驗和個性心理特征有關?！窀腥拘栽诼糜位顒又?，旅游者與服務人員和旅游目的地居民之間的關系密切，他們之間的情緒情感有很強的感染性?！褚鬃冃?新奇→激動→平靜→厭倦服務行業(yè)中著名的定律“100-1=0”也正體現(xiàn)出客人的易變性。●移情性:旅游者的角色：一是大都具有看戲心態(tài)，超脫的，居高臨下的非功利的旁觀者；二是新奇美妙事物的欣賞者；三是輕松快樂的尋求者。所以會不自覺地將自己的情緒投注到所接觸的事物上，產(chǎn)生移情現(xiàn)象。第82頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、影響旅游者情緒情感的因素需要是否得到滿足：旅游者的需要主要有健康、文化、交際、求新、求美、求知、求奇等。活動是否順利：旅游活動包括游覽活動和消費活動等，是整個旅游過程的的核心因素，關系旅游者對企業(yè)的整體評價?？陀^條件：旅游資源狀況、活動項目、接待設施、社會環(huán)境、交通、通訊等。團體狀況和人際關系：旅游團隊的構成成分較復雜，團體內(nèi)部的人際關系也有別于日常生活中的人際關系。身體狀況：旅游者的身體狀況受年紀、健康等因素的影響。第83頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月三、情緒情感對旅游者行為的影響■對旅游者動機的影響■對活動效率的影響■對人際關系和心理氣氛的影響第84頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月四、旅游者的情緒情感在旅游服務中的應用（一）發(fā)揮情緒情感的感染功能，營造友愛和諧的氣氛（二）掌握一定的方法，調(diào)節(jié)旅游者的情緒情感1.轉(zhuǎn)移視線法：若旅游者因某事而產(chǎn)生憤怒、不滿情緒時，服務人員可以考慮利用“轉(zhuǎn)移視線法”，將其注意力從不愉快的事件中轉(zhuǎn)移到有趣的事件上，從而改變旅游者的消極情緒。2.補償安慰法：根據(jù)旅游者消極情緒產(chǎn)生的實際情況，在所能承受的能力下，對其進行一定的心理上或物質(zhì)上的補償，以平衡對方的心理、削弱他們的消極情緒。3.委婉含蓄法：是以比較含蓄的方式，向客人傳遞拒絕或否定的消息時，把對方在心靈上產(chǎn)生的傷痛降到最低，防止其出現(xiàn)嚴重對抗的情緒。第85頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月意志過程第86頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月學習要點一、什么是意志？二、意志的特征及其表現(xiàn)？三、意志行為的過程？四、意志的四大優(yōu)良品質(zhì)？五、意志對一個人的意義？第87頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月一、什么是意志？第88頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第89頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月成長故事：周杰倫在接受美國《時代》雜志專訪時說：“明星夢并不是遙不可及的，其實，任何人都可以做，只要你肯努力、只要你有堅強的意志。我之所以能有今天人們認為的成功，就是因我始終有“不服輸”的意志?！?/p>

第90頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月21世紀的"愛因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身癱瘓，喪失語言能力，表達思想唯一的工具是一臺電腦聲音合成器。第91頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月一位女記者問霍金：病魔已將您永遠固定在輪椅上，你不認為命運讓你失去太多了嗎？第92頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月史蒂芬·威廉·霍金畢業(yè)于劍橋大學。他21歲時不幸患上了肌肉萎縮的盧伽雷氏癥，一生被禁錮在輪椅上，只有三根手指可以活動。1985年因作氣管手術，徹底被剝奪了說話的功能。他是當今世界最偉大的科學家之一。命運之神對霍金，在常人看來是苛刻得不能再苛刻了：他口不能說，腿不能站，身不能動。可他仍為國家做出了巨大貢獻！一位女記者問霍金：病魔已將您永遠固定在輪椅上，你不認為命運讓你失去太多了嗎？霍金微笑回答：“我的手指還能活動，我的大腦還能思維；我有終身追求的理想，我有愛和愛我的親人和朋友，我有呼吸新鮮空氣，我有享受陽光雨露，我有感恩的心，我有堅強的意志！第93頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月支配、調(diào)節(jié)行動克服困難什么是意志意志是人自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，克服各種困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程。意志是人類特有的心理現(xiàn)象。意志可看成是人類特有的高層次動機。確定目的實現(xiàn)目的第94頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月二、意志的特征及其表現(xiàn)？第95頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月意志的特征及其表現(xiàn)2、調(diào)節(jié)性1、目的性3、排難性意志對人的心理和行為具在調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)為主動性和自制性意志能幫助人克服困難，表現(xiàn)為堅強、堅決、堅持和堅韌性。自覺地確立目的是意志的首要特征。表現(xiàn)為自覺性、獨立性和計劃性第96頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月三、意志行為的兩個過程？1、采取決定階段（準備階段）2、執(zhí)行決定階段第97頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月意志行為的過程—準備階段一般包括動機斗爭、確定目的、選擇行動方法、制訂行動計劃等許多環(huán)節(jié)。第98頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月意志行動的過程—執(zhí)行階段執(zhí)行決定是意志行動的關鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行決定過程中，意志對行動的調(diào)節(jié)表現(xiàn)在兩方面：采取積極行動達到目的；制止不利于達到目的的外部行動。執(zhí)行