分析中西方商務(wù)禮儀的差異原因

PAGEPAGE1分析中西方商務(wù)禮儀的差異原因分析中西方商務(wù)禮儀的差別原因商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中長期構(gòu)成的一種慣用形式和行為原則。荀子曰：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀在商務(wù)活動中起著非常主要的作用。但由于世界各國傳統(tǒng)習(xí)慣、價值觀念、宗教信仰、思維方式等的不同，使得各國文化表現(xiàn)出眾多差別。文化上的差別必定導(dǎo)致商務(wù)禮儀上的千差萬別。隨著世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，世界各國之間己經(jīng)構(gòu)成了主要的經(jīng)濟合作和貿(mào)易伙伴。在這種大的背景下，我們必需了解不同文化下商務(wù)禮儀的差別，具備跨文化交際能力。只要這樣，能力消除文化沖突，實現(xiàn)愈加有效的交際。一、中西方商務(wù)禮儀差別的背景東方文明和西方文明都是在一定的社會歷史條件下產(chǎn)生和發(fā)展的，沒有孰優(yōu)孰劣的問題。就西方來說，它的歷史相比照較短，而它的人民是從各個地方移民而來的，諸多不同民族和種族都融合在一起。他們信奉的誓言是：只要我們能夠夢想的我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)丨這是西方精神，是在英雄主義和獻(xiàn)身精神的基礎(chǔ)上建立起來的，固然他的歷史較短，卻創(chuàng)造了人類史上的燦爛文明，它所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多，這就是西方的魅力。造成中西方商務(wù)禮儀差別的根本原因，是中西方文化環(huán)境的不同，使得各國的人民有著完全不同的道德標(biāo)準(zhǔn)體系和價值觀。二、商務(wù)禮儀行為差別的文化因素分析從文化因素層面探究，商務(wù)禮儀的行為差別重要具體表現(xiàn)出在時間觀念、空間觀念、價值觀念及語言習(xí)慣等方面。(一)時間觀念時間是客觀物質(zhì)存在的基本形式之一，是物質(zhì)形態(tài)交替的序列。時間具有客觀性和可感悟性，人的時間觀念是對于客觀時間的反映和認(rèn)識。在中國的傳統(tǒng)文化里，對時間觀念的認(rèn)識深受儒道兩家思想的影響?？鬃又鲝埧思簭?fù)禮，他以為自己是信而好古，因而儒家文化歷來看重歷史，主張以史為鑒，借研究過去以指點如今和將來。道家思想以為，萬事萬物都出于道，經(jīng)過生長變化之后又都復(fù)歸于道。在這種觀念的影響下，中國人使用時間靈敏性較強，一定水平上可以以說，中國人對時間不是嚴(yán)格遵照，隨意性較強。與東方人的時間觀念不同，西方人以為時間是一條有始有終的直線。他們使用時間非常精到準(zhǔn)確，做任何事都嚴(yán)格根據(jù)日程布置。如在美國、西歐商務(wù)活動應(yīng)提早兩個星期、以至更長來布置好約會。日程布置對美國人、德國人和北歐人是神圣的。由于觀念的不同，中西方在商務(wù)活動中對時間的處理方式也不同。例如，西方商人在會晤中喜歡開門見山，直入主題，在會談的經(jīng)過中，他們喜歡集中精神，速戰(zhàn)速決。西方人覺得時間是有始有終的，有強烈的緊缺意識，這種緊缺意識使西方人的留意力重要集中在對將來事情的計劃和實現(xiàn)上。而中國人做生意比較重視關(guān)系，通過宴請對手或非正式會晤等商業(yè)活動，漸漸和對方建立良好的合作關(guān)系。(二〕空間觀念作為商務(wù)禮儀所講的空間，是指人們在交往時，十分是個人與個人、個體與群體，群體與群體交往時，因相互的關(guān)系不同，四周的環(huán)境不同，而無形中感到相互間應(yīng)堅持的一種特定的間隔。美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士將人際交往間隔劃分了四種區(qū)域。第一，親密間隔。這是人際交往中的最小間隔或幾乎無間隔，即我們常說的親密無間就交往情境而言，親密間隔屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)絡(luò)高度親密的人之間使用，在社交場所，兩個人如此貼近，就不太雅觀。第二，個人間隔。這是人際間隔上稍有分寸感的間隔，正好能互相親切握手，友好交談，這是與熟人交往的空間。人際交往中，親密間隔與個人間隔通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場所則使用社交間隔。第三，社交間隔。這己超越了親密或熟人的人際關(guān)系，而是具體表現(xiàn)出出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。第四，公眾間隔。這是公開演說時演說者與聽眾所堅持的間隔。這是一個幾乎能包容一切人的門戶開放的空間，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類。人際交往的空間間隔不是固定不變的，它具有一定的伸縮性。西班牙人和阿拉伯人交談會湊的很近，而對俄羅斯人來說意大利人交談是過于靠近，拉美人交談時幾乎貼身。英國人與意大利人交談時，意大利人不停的進(jìn)攻，英國人不斷的撤離。實際上他們交談時都只不外是要占領(lǐng)對自己適當(dāng)?shù)?，?xí)慣的實際間隔。在對個人空間的要求方面，中國人、日本人以致大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是由于不同的文化風(fēng)俗的緣故，西方人看中寬松的氣氛，崇尚個人自在和個人權(quán)利，而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。通過以上比較，我們知道，只要了解交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌g隔，能力有意識地選擇與人交往的最佳間隔，更好地進(jìn)行人際交往，促進(jìn)商務(wù)活動的成功。(三〕價值觀念中國人在交往時，多把家庭中處理人際關(guān)系的形式移置到君臣關(guān)系和其他社會關(guān)系中。也就是說，中國傳統(tǒng)的價值觀是人情式的，人們在交往時多重視情意。而西方的人際關(guān)系相對中國人來講是比較冷漠，很少顧及人情、面子，他們往往是公事公辦；中國人比較重視面子，在商務(wù)活動中，假如要在面子和利益中做出選擇中國人往往會選擇面子而美國則會選擇利益另外，西方文化比較看重青年。青年人是將來和希望的象征。與之相比，中國傳統(tǒng)文化中則強調(diào)尊敬長者。在漢語的稱謂中，對待年長者常加稱一個老字以示尊重。如老領(lǐng)導(dǎo)V老先生V老同志等。(四〕語言習(xí)慣語言是文化的一部分，并對文化起側(cè)重要作用。語言反映一個民族的特征，它不僅包括著該民族的歷史和文化背景，而且蘊藏著該民族對人生的看法、生活方式和思維方式。在商務(wù)活動中，由于文化的差別而引起的語言習(xí)慣的不同會不同水平的影響到商務(wù)活動的成功與否。在中國，謙遜是一種美德，當(dāng)別人夸獎的時候，中國人喜歡說哪里、欠好、不行還不夠等，而這些卻不符合西方人的傳統(tǒng)，在西方文化里，夸獎人家的人老是希望對方對他的贊賞做出肯定的評價和積極的反應(yīng)。我們在國際商務(wù)活動中經(jīng)常碰到的情況是面對別人的贊賞和祝愿時，中國人常會說出一連串的哪里，哪里您過獎了我做得欠好不行，不行，還差得遠(yuǎn)呢等自謙語。這往往使他們由于自己的話被直言否決而感到中國人不講禮貌。由于，西方人在聽到別人的贊賞時，老是毫不猶豫地說聲Thnkyo這在中國人看來顯然是堂而皇之的承受了別人的贊賞，是非常不謙虛的。三、結(jié)束語文化差別是一種客觀存在。隨著全球一體化進(jìn)程的推進(jìn)，文化交融，你中有我，我中有你的現(xiàn)象不勝枚舉。國外企業(yè)來到中國開展商務(wù)活動需要本土化，中國企業(yè)進(jìn)軍全球市場也需要全球化。文化差別對商務(wù)活動的影響是顯而易見的。從當(dāng)前的情況來看，國際通行的禮儀基本上是西方禮儀。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅僅是由于西方的實力強大，更深條理的原因在于西方人價值觀的統(tǒng)一，在于西方人對本身文化的高度認(rèn)同和深刻覺悟。正如上面分析，造成商務(wù)禮儀行為差別重要源自于不同國家間的文化傳統(tǒng)的差別，中西文化中不同的時間觀、空間觀、價值觀及語言習(xí)慣等。這就要求在商務(wù)交際中做到：1.要互相尊敬，求同存異。尊敬別人，了解別國的文化，真摯對待別人。2加強文化知識學(xué)習(xí)，増強文化意識，縮小文化差別。要在商務(wù)活動中提升對異國文化和企業(yè)文化的敏感性和包涵性，理解對方的價值觀念和行為方式，建立良好的溝通氣氛。3加強文化溝通與溝通，建立全球文化觀。在商務(wù)活動中，出現(xiàn)分歧和爭論是難免的，但它也是雙方通往默契合作、達(dá)成共鳴的必經(jīng)之路。消除文化沖突，最有效的辦法莫過于加強與國際市場的文化溝通與溝通，進(jìn)而到達(dá)合作的滿意效果?？傊?，隨著我們國家經(jīng)濟的發(fā)展和對外溝通、貿(mào)易的不斷増加，