物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)程

物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)程一、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理的目的為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理，明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵和外延，表彰優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)程。二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的定義物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)是指通過圖形、文字、色彩等形式對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等進(jìn)行標(biāo)識(shí)和區(qū)分的一種標(biāo)志。物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)搭載有關(guān)物業(yè)服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證信息、質(zhì)量保證信息、安全防范信息、企業(yè)使命信息等。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的類型（一）資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)：表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)已通過國家認(rèn)證、資格評(píng)定等相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。（二）質(zhì)量保證標(biāo)識(shí)：表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有質(zhì)量保證能力和責(zé)任心，能夠確保服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。（三）安全防范標(biāo)識(shí)：表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有安全防范意識(shí)和防范能力，能夠保障客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（四）企業(yè)使命標(biāo)識(shí)：反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)使命、價(jià)值觀等。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用原則（一）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合法律法規(guī)和倫理道德要求，秉承真實(shí)、誠信、規(guī)范的原則。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)與企業(yè)名稱及宣傳信息協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)禁隨意添加、刪除或修改物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)內(nèi)容。（三）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)在享有服務(wù)資質(zhì)或獲得其他相關(guān)認(rèn)證資格之后才可使用。（四）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合公平競(jìng)爭原則，不得利用他人名譽(yù)或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（五）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)避免過度渲染、虛假宣傳，不得掩蓋實(shí)際服務(wù)質(zhì)量狀況。（六）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)分類設(shè)置，不得混淆、混用。五、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的審批和監(jiān)督管理（一）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、更新應(yīng)該經(jīng)過相關(guān)部門審批，對(duì)沒有得到批準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)不予使用、掛接。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)受到監(jiān)管部門的日常管理和評(píng)估，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)使用物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)和濫用物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的，應(yīng)及時(shí)批評(píng)、糾正。（三）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的變更應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通知，并向有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行公布。六、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的評(píng)定和頒發(fā)（一）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的評(píng)定應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)、社會(huì)公益等方面內(nèi)容。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的頒發(fā)應(yīng)當(dāng)由具有權(quán)威性、公信力的相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門進(jìn)行頒發(fā)。（三）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的評(píng)定和頒發(fā)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公正、客觀，須向社會(huì)公開披露評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和全過程，受到消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。七、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的保護(hù)和糾紛處理（一）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)享有獨(dú)立、不可侵犯、不可抄襲的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，任何人不得侵犯其權(quán)益。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的侵權(quán)行為應(yīng)依法追究侵權(quán)方責(zé)任，要求其立即停止侵權(quán)行為，賠償損失并消除影響。（三）對(duì)于因物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)引發(fā)的糾紛，當(dāng)事人可以通過物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)仲裁部門等途徑解決。八、物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰（一）對(duì)于在不同領(lǐng)域、不同層次中，表現(xiàn)出突出、先進(jìn)和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)于違反規(guī)定，無權(quán)使用物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)，或者使用物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)掛接不規(guī)范等情況的，應(yīng)予以警告、責(zé)令改正、罰款等相關(guān)懲罰。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)予以撤銷物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)等行政處罰。九、附則本規(guī)程所稱物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)