新電商運(yùn)營(yíng)與推廣PPT完整全套教學(xué)課件

新電商運(yùn)營(yíng)與推廣新電商運(yùn)營(yíng)與推廣的基礎(chǔ)知識(shí)1

1.1.1新電商狀況概述1.1認(rèn)識(shí)新電商及新電商運(yùn)營(yíng)隨著微博、微信、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)等社交工具的深入發(fā)展，社交變得越來(lái)越碎片化和多元化。社交模式的發(fā)展變化，使得電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也在向多元化發(fā)展，如淘寶直播平臺(tái)的迅速興起，以及各種網(wǎng)紅店鋪在線上線下遍地開(kāi)花等。向社交化發(fā)展1近幾年淘寶平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)了淘寶頭條、淘寶直播等多個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷的新板塊，可以供商家進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。隨著內(nèi)容營(yíng)銷的發(fā)展，商家必須賦予產(chǎn)品新的內(nèi)容，提高產(chǎn)品附加值，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。內(nèi)容營(yíng)銷變得日益重要2

1.1.1新電商狀況概述1.1認(rèn)識(shí)新電商及新電商運(yùn)營(yíng)過(guò)去的熱銷標(biāo)品，已經(jīng)不再是人人追捧的對(duì)象了；相反，個(gè)性化的定制產(chǎn)品，隨著多元化社交的傳播，越來(lái)越受歡迎。同時(shí)，由于消費(fèi)人群的升級(jí)和新消費(fèi)力量的出現(xiàn)，也給不少產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)方式的升級(jí)帶來(lái)了新機(jī)會(huì)，使其發(fā)展更加多元化。個(gè)性化、多元化產(chǎn)品越來(lái)越受歡迎3淘寶平臺(tái)就打造出了各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資質(zhì)，如中國(guó)質(zhì)造、極有家等，產(chǎn)品必須要由商家申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)嚴(yán)格地檢測(cè)后，才能打上這些資質(zhì)標(biāo)簽，這些標(biāo)簽反過(guò)來(lái)會(huì)讓消費(fèi)者更加信任并購(gòu)買產(chǎn)品，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷量；淘寶平臺(tái)還為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一些流量入口，如必買清單、有好貨等，商家可拿出自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品報(bào)名參加。由電商平臺(tái)主導(dǎo)集中挖掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品4

1.1.1新電商狀況概述1.1認(rèn)識(shí)新電商及新電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在很多商家在推出新產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)通過(guò)新品預(yù)售的方式來(lái)進(jìn)行銷售。商家再按照用戶的訂單確定進(jìn)貨數(shù)量，這樣不僅可以更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，還能夠減少庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)?！跋仁酆筘洝蹦Ｊ降某霈F(xiàn)5農(nóng)村淘寶項(xiàng)目通過(guò)建立縣村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，突破物流、信息流的瓶頸，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通功能。農(nóng)村電商的發(fā)展6

1.1.1新電商狀況概述1.1認(rèn)識(shí)新電商及新電商運(yùn)營(yíng)據(jù)調(diào)查，2018年中國(guó)海關(guān)驗(yàn)放的跨境電商進(jìn)出口總額為1347億元，比2017年增長(zhǎng)了49.3%，增速非?？捎^。目前，不少境內(nèi)企業(yè)紛紛上線跨境電商平臺(tái)，如速賣通、Wish、亞馬遜等，面向國(guó)外用戶銷售產(chǎn)品；同時(shí)，一些大型電商平臺(tái)也紛紛自建全球購(gòu)物頻道，依托自己的平臺(tái)流量和國(guó)際物流渠道批量采購(gòu)境外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷售給境內(nèi)的消費(fèi)者，如京東的“海囤全球”、天貓的“天貓國(guó)際”等購(gòu)物頻道?？缇畴娚痰陌l(fā)展7

1.1.2新電商的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)1．電商市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越規(guī)范2．信息數(shù)據(jù)化、決策數(shù)據(jù)化是新趨勢(shì)3．?dāng)U展經(jīng)營(yíng)渠道，獲取更多機(jī)會(huì)4．電商平臺(tái)大力發(fā)展內(nèi)容板塊，以內(nèi)容吸引用戶1.1認(rèn)識(shí)新電商及新電商運(yùn)營(yíng)

1.2.1平臺(tái)電商模式1.2電商的經(jīng)營(yíng)模式是指一個(gè)能夠集中很多商家線上店鋪的虛擬場(chǎng)所，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接訪問(wèn)并購(gòu)買產(chǎn)品，因而電商平臺(tái)實(shí)質(zhì)上類似于線下的商場(chǎng)、購(gòu)物中心或步行街等。平臺(tái)

1.2.2社交電商模式1.2電商的經(jīng)營(yíng)模式利用微博、微信、抖音等社交工具對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行傳播分享，來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易。（1）用戶黏性大、可互動(dòng)性強(qiáng)。（2）用戶細(xì)分精確。（3）營(yíng)銷成本與時(shí)間成本低。（4）人脈資源豐富，商業(yè)潛力大。社交

1.2.2社交電商模式1.2電商的經(jīng)營(yíng)模式電商引導(dǎo)社交模式一種是電商平臺(tái)或者商家開(kāi)設(shè)一個(gè)社區(qū)，例如手機(jī)淘寶中的微淘；另一種是電商平臺(tái)或者商家搭建好社區(qū)后，邀請(qǐng)社交領(lǐng)域的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)社區(qū)做商品導(dǎo)購(gòu)，例如小米社區(qū)的“米粉達(dá)人”。社交引導(dǎo)電商模式社交引導(dǎo)電商模式一般是從主題社區(qū)起步，當(dāng)社區(qū)有了一定規(guī)模的用戶群體之后，會(huì)搭建一個(gè)在線付費(fèi)類型的板塊。導(dǎo)購(gòu)型模式分為平臺(tái)和個(gè)體兩種。平臺(tái)就是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，聘請(qǐng)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖導(dǎo)購(gòu)，例如蘑菇街；個(gè)體則是個(gè)體利用可以觸及的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)推送產(chǎn)品，如微商、淘寶客及抖音主播等。拼團(tuán)平臺(tái)模式拼團(tuán)平臺(tái)模式是指通過(guò)團(tuán)購(gòu)模式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣與銷售，主要是面向一些需求廣、單價(jià)低、高性價(jià)比的產(chǎn)品，通過(guò)強(qiáng)調(diào)實(shí)惠來(lái)吸引用戶群體。拼多多就是拼團(tuán)平臺(tái)模式的典型代表。

1.2.3跨境電商模式1.2電商的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)典型代表M2C平臺(tái)招商模式用戶信任度高，商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán)；產(chǎn)品是海外直郵的，并且提供本地退換貨服務(wù)大多數(shù)商家為代運(yùn)營(yíng)，成本較高；品牌端的管控力度弱天貓國(guó)際、洋碼頭（針對(duì)商戶）C2C海外買手模式買手的數(shù)量多，適合做平臺(tái)，且SKU的問(wèn)題容易解決；可以滿足用戶細(xì)分化、多樣化、個(gè)性化的購(gòu)物需求；每一個(gè)買手都有可能是一個(gè)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，有自己的特質(zhì)和偏好，可以將自己朋友圈的用戶引入平臺(tái)，幫助平臺(tái)做營(yíng)銷，同時(shí)也建立起個(gè)人信任機(jī)制管理成本較高，售后問(wèn)題多；物流時(shí)效性較難控制；商品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重淘寶全球購(gòu)、洋碼頭掃貨App（針對(duì)個(gè)人買手）、街蜜B2C保稅自營(yíng)+直采模式平臺(tái)直接參與貨源組織、物流倉(cāng)儲(chǔ)等交易流程，因而商品質(zhì)量容易把控，物流的時(shí)效性好；由于有足夠的資金支持，比較容易豐富產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)成本較高，只適合比較成熟的大商家去做，不適用中小商家嘗試京東、聚美優(yōu)品、蜜芽特賣會(huì)模式有足夠的利潤(rùn)空間；容易提高用戶回購(gòu)率；特賣會(huì)可以最大化地利用現(xiàn)金流進(jìn)入門檻低，因此競(jìng)爭(zhēng)激烈；物流成本較高；商家需要有很強(qiáng)的海外貨源背景唯品會(huì)、考拉海淘社交導(dǎo)購(gòu)模式在前期運(yùn)營(yíng)中優(yōu)勢(shì)明顯，易切入，成本低；有品牌效應(yīng)，用戶忠誠(chéng)度高，平臺(tái)具有一定的權(quán)威性；有利于打造爆款過(guò)于依賴外部供應(yīng)商和外部供應(yīng)鏈；在中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力什么值得買

1.2.4視頻電商模式1.2電商的經(jīng)營(yíng)模式

視頻電商是指商家把產(chǎn)品視頻廣告、視頻宣傳短片或視頻直播投放到電商平臺(tái)或視頻平臺(tái)上，供消費(fèi)者觀賞、了解，從而達(dá)到高效率、低成本、形象化的傳播目的。

1.3.1電商運(yùn)營(yíng)工作的主要內(nèi)容1.3對(duì)電商運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知主要內(nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

1.3.2電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備的能力1.3對(duì)電商運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知六大能力策劃能力執(zhí)行能力數(shù)據(jù)分析能力文案撰寫能力溝通能力抗壓能力

1.3.3電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)規(guī)劃表1.3對(duì)電商運(yùn)營(yíng)工作的認(rèn)知階段類型階段標(biāo)志主要障礙提升方法入門階段僅有不足一年的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力與邏輯分析能力不夠（1）多接觸與工作相關(guān)的新鮮事物（2）多學(xué)習(xí)、多提問(wèn)、多思考（3）主動(dòng)鍛煉自己的執(zhí)行力成長(zhǎng)階段有1~3年工作經(jīng)驗(yàn)；已掌握部分專業(yè)技能，但還不能獨(dú)當(dāng)一面對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解不夠透徹；對(duì)專業(yè)技能的掌握不夠熟練（1）深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)底蘊(yùn)（2）結(jié)合運(yùn)營(yíng)理論提高專業(yè)技能專家階段有3~5年工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)專業(yè)知識(shí)有比較深入的理解；有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能夠制定各種運(yùn)營(yíng)策略，并能夠推動(dòng)其執(zhí)行戰(zhàn)略思維不足；管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力還需進(jìn)一步提升（1）多閱讀具有一定高度的運(yùn)營(yíng)書籍；多分析行業(yè)中的一些成功案例；多與高層次的運(yùn)營(yíng)專家交流（2）思想上要從“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)者”高級(jí)專家階段有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)運(yùn)營(yíng)有很深刻的理解；運(yùn)營(yíng)能力不受行業(yè)限制，進(jìn)入任何行業(yè)均可迅速摸清脈絡(luò)，能自主制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并能領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行格局與眼界還有進(jìn)一步提升的空間多關(guān)注資本市場(chǎng)、技術(shù)革新、全球動(dòng)態(tài)等層面的信息，提升自身層次，從更高的角度來(lái)看待企業(yè)運(yùn)營(yíng)

1.4.1電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)1.4電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理序號(hào)工作內(nèi)容具體內(nèi)容1SEO與優(yōu)化整治（1）對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行SEO處理（2）研究用戶的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品文案（3）研究市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)掘新的商機(jī)或產(chǎn)品（4）研究平臺(tái)類目和搜索引擎機(jī)制，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)（5）充分利用各平臺(tái)自帶的工具軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行各項(xiàng)常規(guī)性優(yōu)化（6）分析店鋪各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并有效處理2站內(nèi)營(yíng)銷（1）優(yōu)化有價(jià)流量的獲取途徑（如淘寶平臺(tái)的直通車、鉆石展位等）（2）在平臺(tái)內(nèi)部的論壇上發(fā)帖、頂帖等（3）店鋪內(nèi)部活動(dòng)的策劃和實(shí)施（4）平臺(tái)內(nèi)部促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施3站外營(yíng)銷（1）各大社交平臺(tái)賬號(hào)的建立與宣傳（2）在有關(guān)行業(yè)的門戶網(wǎng)站或論壇發(fā)帖、頂帖（3）在百度貼吧、百度知道等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣4與其他崗位的交接管理（1）積極向客服部門咨詢最新的用戶需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)的最新情況（1）積極配合美工部門的工作，做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品文案等的優(yōu)化處理（2）積極配合財(cái)務(wù)部門的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部門所需的費(fèi)用細(xì)則、活動(dòng)預(yù)算等資料進(jìn)行優(yōu)化處理

1.4.2電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核1.4電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理關(guān)鍵考核指標(biāo)指標(biāo)名稱具體含義PV該指標(biāo)可以反映店鋪的整體表現(xiàn)水平，包括首頁(yè)與詳情頁(yè)視覺(jué)體驗(yàn)、各頁(yè)面間的關(guān)聯(lián)度等，是衡量轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要指標(biāo)UV該指標(biāo)可以衡量營(yíng)銷活動(dòng)或其他方式引流到網(wǎng)店的用戶數(shù)量人均訪問(wèn)頁(yè)面量人均訪問(wèn)頁(yè)面量＝PV÷UV。該指標(biāo)越高，說(shuō)明網(wǎng)店與用戶之間的黏度越強(qiáng)。影響?zhàn)ざ鹊囊蛩匕ㄉ唐房钍?、商品可選性、頁(yè)面詳細(xì)程度等成交人數(shù)該指標(biāo)可以用于計(jì)算客單價(jià)和成交轉(zhuǎn)化率成交額單位時(shí)間內(nèi)的銷售額；該指標(biāo)以用戶最終付款為標(biāo)準(zhǔn)，付款但尚未完成成交過(guò)程的訂單不計(jì)算在內(nèi)（因?yàn)橛脩艨赡芤驗(yàn)楦鞣N原因申請(qǐng)退款）轉(zhuǎn)換率/轉(zhuǎn)化率該指標(biāo)是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體水平，另一方面也可以驗(yàn)證店鋪獨(dú)立訪客的質(zhì)量到達(dá)率該指標(biāo)可以反映投放廣告獲取用戶的效果。例如，多個(gè)平臺(tái)的廣告集中對(duì)應(yīng)一個(gè)目標(biāo)頁(yè)面，那么目標(biāo)頁(yè)面應(yīng)具備分別統(tǒng)計(jì)多個(gè)廣告來(lái)源數(shù)量的功能跳出率/跳失率該指標(biāo)越高，表示大部分進(jìn)入店鋪的用戶對(duì)于該頁(yè)面內(nèi)容不感興趣，說(shuō)明推廣對(duì)象的選擇有誤，或者廣告內(nèi)容針對(duì)性不明確，導(dǎo)致訪客質(zhì)量不高

1.4.2電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核1.4電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表項(xiàng)目具體指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注關(guān)鍵KPI（70%）運(yùn)營(yíng)策劃40%（1）店鋪的日常維護(hù)和更新（2）根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的運(yùn)營(yíng)方案（3）各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和總結(jié)

數(shù)據(jù)分析30%（1）進(jìn)行行業(yè)調(diào)研，為運(yùn)營(yíng)決策和活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支持（2）通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)決策，分析店鋪各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果（3）對(duì)店鋪流量進(jìn)行深度分析

工作能力（15%）技術(shù)能力5%策劃經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)建模等

計(jì)劃和執(zhí)行能力5%（1）運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃和組織情況（2）運(yùn)營(yíng)工作的執(zhí)行力，工作完成的準(zhǔn)確性和效率

溝通和交流能力5%包括口頭溝通和書面溝通，傾聽(tīng)以及團(tuán)隊(duì)合作等情況

工作態(tài)度（15%）責(zé)任心5%對(duì)待日常工作的責(zé)任心，對(duì)待臨時(shí)增加的工作的態(tài)度

積極性5%對(duì)待工作的主動(dòng)性，是否善于主動(dòng)思考問(wèn)題

協(xié)作性5%團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況

1.4.3提升電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力1.4電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理組織團(tuán)建活動(dòng)定期的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制1.5電商運(yùn)營(yíng)與推廣的常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)項(xiàng)目常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)電子商務(wù)模式B2B模式（BusinesstoBusiness）：企業(yè)對(duì)企業(yè)模式，例如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等B2C模式（BusinesstoCustomer）：企業(yè)對(duì)個(gè)人模式，例如天貓、京東、亞馬遜，當(dāng)當(dāng)?shù)菴2C模式（CustomertoCustomer）：個(gè)人對(duì)個(gè)人模式，例如eBay、淘寶網(wǎng)等O2O模式（OnlinetoOffline）：線上對(duì)線下的團(tuán)購(gòu)模式，例如美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán)等瀏覽量（PageView，簡(jiǎn)稱PV）：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。訪客數(shù)（UniqueVisitor，簡(jiǎn)稱UV）：店鋪各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)收藏量：用戶訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù)瀏覽回頭客：前6天內(nèi)訪問(wèn)過(guò)店鋪且計(jì)算當(dāng)日又來(lái)訪問(wèn)的用戶數(shù)瀏覽回頭率：瀏覽店鋪?lái)?yè)面的回頭客數(shù)量占店鋪總訪客數(shù)的百分比跳失率：用戶進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面后，沒(méi)有點(diǎn)擊目標(biāo)頁(yè)面上任何鏈接就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪問(wèn)次數(shù)的比例平均訪問(wèn)深度：用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)平均訪問(wèn)時(shí)間：打開(kāi)該商品頁(yè)面到打開(kāi)下一個(gè)商品頁(yè)面的平均時(shí)間間隔銷售分析類成交用戶數(shù)：成功拍下商品并完成付款的人數(shù)客單價(jià)：每一個(gè)用戶平均購(gòu)買商品的金額，即平均交易金額；客單價(jià)=成交金額÷成交用戶數(shù)。為方便體現(xiàn)不同時(shí)間周期的客單價(jià)，客單價(jià)通?？煞譃椤霸驴蛦蝺r(jià)”“周客單價(jià)”或“單日客單價(jià)”等成交轉(zhuǎn)化率（常簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)化率”）：成交用戶數(shù)量在獨(dú)立訪客數(shù)量中的占比，其計(jì)算公式為：成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)÷訪客數(shù)到達(dá)率：目標(biāo)頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)與廣告展現(xiàn)次數(shù)之間的比值，其計(jì)算公式為：到達(dá)率＝目標(biāo)頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)÷廣告展現(xiàn)次數(shù)電商營(yíng)銷方式點(diǎn)擊付費(fèi)競(jìng)價(jià)廣告（PayPerClick，簡(jiǎn)稱PPC）：一種按照點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)廣告，其特點(diǎn)在于廣告被用戶點(diǎn)擊后才計(jì)算廣告費(fèi)用，不點(diǎn)擊則不計(jì)算費(fèi)用電子郵件營(yíng)銷（EmailDirectMarketing，簡(jiǎn)稱EDM）：利用電子郵件（Email）與用戶進(jìn)行溝通交流，向其發(fā)送店鋪或產(chǎn)品的相關(guān)信息，以此來(lái)促進(jìn)銷售的一種營(yíng)銷手段搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，簡(jiǎn)稱SEO）：即在百度、搜狗、Bing等搜索引擎上通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞等方式提升目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的排名，使之排名更加靠前，更容易被互聯(lián)網(wǎng)用戶看到并點(diǎn)擊搜索引擎競(jìng)價(jià)排名：當(dāng)用戶搜索預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎將展示廣告內(nèi)容給用戶。出價(jià)高的廣告將會(huì)得到優(yōu)先展示社群營(yíng)銷：利用論壇與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣營(yíng)銷按銷售額提成付費(fèi)（CostPerSales，簡(jiǎn)稱CPS）：通過(guò)實(shí)際的銷售量進(jìn)行收費(fèi)的一種商業(yè)合作方式。例如代銷模式，代銷者通過(guò)銷售他人商品來(lái)獲取提成，而提成的多少通常是由銷售量而定的。1.6電商運(yùn)營(yíng)與推廣的重要目標(biāo)：用戶轉(zhuǎn)化活動(dòng)渠道投放跳轉(zhuǎn)頁(yè)面/鏈接瀏覽活動(dòng)內(nèi)容咨詢/互動(dòng)轉(zhuǎn)化1．簡(jiǎn)化漏斗步驟從閱讀內(nèi)容到被轉(zhuǎn)化的步驟越多，用戶流失得就越多。2．轉(zhuǎn)化方程式轉(zhuǎn)化量＝渠道流量×各層轉(zhuǎn)化率的乘積謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣電商運(yùn)營(yíng)的整體思維與常用策略2

2.1.1認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)的整體思維2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維1．以用戶為出發(fā)點(diǎn)2．利益最大化原則3．以服務(wù)滿意度為目標(biāo)4．以結(jié)果為導(dǎo)向5．以業(yè)務(wù)為根本

2.1.2流程化運(yùn)營(yíng)2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維活動(dòng)宣傳推送時(shí)間推送頻次推送渠道活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)文案?jìng)鞑ザ群娃D(zhuǎn)化率用戶報(bào)名活動(dòng)名額報(bào)名機(jī)制等待活動(dòng)開(kāi)始活動(dòng)提醒活動(dòng)簽到預(yù)熱和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行具體活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置互動(dòng)機(jī)制設(shè)定活動(dòng)結(jié)束用戶維系

2.1.3精細(xì)化運(yùn)營(yíng)2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維板塊序號(hào)平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)板塊平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)板塊平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)板塊1【內(nèi)容儲(chǔ)備】根據(jù)公眾號(hào)的定位和內(nèi)容需求，儲(chǔ)備相關(guān)的素材庫(kù)，包含文章素材、圖片素材、音視素材等，以及用戶的留言和疑難問(wèn)答等相關(guān)內(nèi)容，為平臺(tái)內(nèi)容的輸出做好準(zhǔn)備【拉新活動(dòng)】拉新活動(dòng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求排入運(yùn)營(yíng)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，如有活動(dòng)，會(huì)提前召開(kāi)活動(dòng)項(xiàng)目會(huì)議安排具體工作【用戶互動(dòng)】回復(fù)用戶留言，整理有價(jià)值的用戶留言到素材庫(kù)，就某個(gè)話題或者問(wèn)題征集讀者的回復(fù)2【內(nèi)容規(guī)劃】提前制訂下個(gè)月的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，具體落實(shí)到周、天，以及各個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人【營(yíng)銷活動(dòng)】根據(jù)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)結(jié)合平臺(tái)特性，策劃相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，制訂活動(dòng)策劃方案，并將活動(dòng)項(xiàng)目推進(jìn)表進(jìn)行提案申報(bào)，通過(guò)申報(bào)后按照項(xiàng)目推進(jìn)表開(kāi)展活動(dòng)

3【內(nèi)容產(chǎn)出】根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃產(chǎn)出內(nèi)容，包括素材獲取和整理、文章排版編輯、文章圖片的制作、文章互動(dòng)話題以及廣告的插入，并完成文章的預(yù)覽審核和發(fā)布，將內(nèi)容推送出

4【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及復(fù)盤】文章推送24小時(shí)后，查看微信后臺(tái)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)包括用戶分析、圖文分析、消息分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤，得出可行性強(qiáng)的建議

2.1.4生態(tài)化運(yùn)營(yíng)2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維

生態(tài)環(huán)境，在電商領(lǐng)域是指一個(gè)包括眾多參與者共同構(gòu)建的“能量場(chǎng)”，在這個(gè)“能量場(chǎng)”中，參與者們相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，從而使整個(gè)“能量場(chǎng)”價(jià)值不斷提升。

2.1.5電商運(yùn)營(yíng)的思維訓(xùn)練工具2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維

RFM用戶分層模型

2.1.5電商運(yùn)營(yíng)的思維訓(xùn)練工具2.1電商運(yùn)營(yíng)的整體思維

四象限

2.2.1電商運(yùn)營(yíng)策略的概念與作用2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略運(yùn)營(yíng)策略是決定企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性因素。1運(yùn)營(yíng)策略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的前提條件。32運(yùn)營(yíng)策略是企業(yè)及其所有員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。

2.2.2產(chǎn)品導(dǎo)向策略2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)群體有哪些？1需要迎合的用戶需求有哪些？324滿足用戶需求的條件有哪些？滿足這些條件后能夠?yàn)橛脩籼峁┑漠a(chǎn)品有哪些？

2.2.3用戶導(dǎo)向策略2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略了解、研究、分析用戶的需要。1了解用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格接受程度。324考慮如何給用戶帶來(lái)最便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以用戶為中心，通過(guò)溝通互動(dòng)等路徑，優(yōu)化整合營(yíng)銷方式，把用戶和商家自己的利益無(wú)形地整合在一起。

2.2.4市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向策略2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向策略是以市場(chǎng)和用戶的需求為依據(jù)，為用戶提供產(chǎn)品，以獲取利潤(rùn)的一種經(jīng)營(yíng)策略，也是一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論。

2.2.5數(shù)據(jù)導(dǎo)向策略2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略1．明確數(shù)據(jù)分析的具體對(duì)象2．關(guān)注店鋪的異常數(shù)據(jù)3．分析用戶行為習(xí)慣4．分析用戶購(gòu)買行為

2.2.6電商運(yùn)營(yíng)策略的整體應(yīng)用2.2電商運(yùn)營(yíng)的常用策略成本控制市場(chǎng)分析明確目標(biāo)用戶產(chǎn)品包裝產(chǎn)品定價(jià)新品推廣售后服務(wù)謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)3

3.1.1品牌定位的作用與重要性3.1認(rèn)識(shí)品牌定位與產(chǎn)品規(guī)劃品牌定位的作用目標(biāo)用戶是誰(shuí)？滿足用戶什么需求？用戶為什么要選擇你的品牌？品牌定位的重要性差異化定位滿足主力消費(fèi)人群的需求

3.1.2產(chǎn)品規(guī)劃的內(nèi)容3.1認(rèn)識(shí)品牌定位與產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品定位類目規(guī)劃選品產(chǎn)品定價(jià)

3.1.3了解產(chǎn)品規(guī)劃的相關(guān)術(shù)語(yǔ)3.1認(rèn)識(shí)品牌定位與產(chǎn)品規(guī)劃投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment，ROI）通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動(dòng)中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在電商行業(yè)中投資回報(bào)率主要是指投入產(chǎn)出比，即通過(guò)投入推廣費(fèi)用所能帶來(lái)的成交金額，其基本公式為ROI=總成交金額/推廣消耗×100%。復(fù)購(gòu)率指用戶對(duì)某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)。復(fù)購(gòu)率越高，用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。毛利、毛利率和加價(jià)率毛利是指產(chǎn)品的銷售或營(yíng)業(yè)收入（即產(chǎn)品的銷售價(jià)）減去產(chǎn)品進(jìn)貨成本（即產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)）后的余額。毛利率是指毛利與銷售收入（或營(yíng)業(yè)收入）的百分比；加價(jià)率是指毛利與產(chǎn)品進(jìn)貨成本的百分比。庫(kù)存量單位（StockKeepingUnit，SKU）庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件、盒，托盤等為單位。SKU是大型連鎖超市配送中心的重要物流管理方法。如今SKU已經(jīng)引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的SKU編碼。

3.2.1產(chǎn)品定位的策略3.2產(chǎn)品定位的方法標(biāo)品是指具有統(tǒng)一市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如手機(jī)、電腦、家電產(chǎn)品、化妝品等。這類產(chǎn)品大部分都規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的，因此運(yùn)營(yíng)人員在對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，可以從服務(wù)或贈(zèng)品等方面對(duì)產(chǎn)品實(shí)行差異化定位。標(biāo)品1非標(biāo)品是指無(wú)法按照國(guó)家頒布的統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格制造、生產(chǎn)的產(chǎn)品，如服裝、鞋子、包包等。運(yùn)營(yíng)人員在對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，除了適用標(biāo)品的贈(zèng)品和服務(wù)的差異化定位以外，還可以從產(chǎn)品的風(fēng)格、功能特性和包裝等方面進(jìn)行差異化定位。非標(biāo)品2

3.2.2產(chǎn)品定位的步驟3.2產(chǎn)品定位的方法找出產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)找出產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)制定策略

3.3.1分析類目市場(chǎng)3.3類目規(guī)劃的方法市場(chǎng)容量競(jìng)爭(zhēng)度市場(chǎng)需求

3.3.2分析屬性市場(chǎng)3.3類目規(guī)劃的方法產(chǎn)品的屬性是指產(chǎn)品特性的集合，而屬性值則是指屬性的具體內(nèi)容。產(chǎn)品的屬性可以是產(chǎn)品的品牌、功能、功效、款式、材質(zhì)等。例如，手表類產(chǎn)品的屬性可以是“上市時(shí)間”“產(chǎn)地”“品牌”“流行元素”等。在同一類目下，產(chǎn)品的屬性和屬性值不同，其在市場(chǎng)上的表現(xiàn)往往也會(huì)有所不同。因此，運(yùn)營(yíng)人員需要分析通過(guò)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)中不同屬性產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析來(lái)把握市場(chǎng)的動(dòng)向，使產(chǎn)品的定位更加精準(zhǔn)，產(chǎn)品的類目結(jié)構(gòu)更加合理。

3.3.3競(jìng)店與競(jìng)品的分析3.3類目規(guī)劃的方法1．在平臺(tái)中搜索目標(biāo)競(jìng)店2．在“生意參謀”中添加“競(jìng)爭(zhēng)店鋪”3．品牌分析

3.3.4規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮多品類間的關(guān)聯(lián)性3.3類目規(guī)劃的方法多品類間產(chǎn)品關(guān)聯(lián)組合的核心原則。1分析用戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)需求。32店鋪進(jìn)行定位以及品類規(guī)劃的同時(shí)一定要對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)有清晰的認(rèn)知并對(duì)用戶強(qiáng)化這種認(rèn)知，使其能夠影響用戶的購(gòu)買行為。

3.4.1掌握多種選品方法3.4產(chǎn)品選品的方法1．選擇自己熟悉的產(chǎn)品或擅長(zhǎng)的服務(wù)2．選擇有較高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品3．選擇價(jià)格適中的產(chǎn)品4．選擇有合適利潤(rùn)的商品

3.4.2如何選擇引流款產(chǎn)品3.4產(chǎn)品選品的方法引流款產(chǎn)品通常都是目標(biāo)客戶群體中絕大部分用戶都可以接受的大眾化產(chǎn)品，引流款產(chǎn)品的毛利率要適中。在選擇引流款時(shí)，商家應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，產(chǎn)品推廣初期給予比較小的流量，觀察營(yíng)銷的數(shù)據(jù)變化情況，選擇轉(zhuǎn)化率較高、地域限制較少的產(chǎn)品。

3.4.3如何選擇爆款產(chǎn)品3.4產(chǎn)品選品的方法怎樣選擇爆款跟款法數(shù)據(jù)分析法預(yù)售法活動(dòng)選款法

3.4.4如何選擇利潤(rùn)款產(chǎn)品3.4產(chǎn)品選品的方法高端產(chǎn)品獨(dú)占產(chǎn)品搭售產(chǎn)品

3.4.5如何選擇活動(dòng)款產(chǎn)品3.4產(chǎn)品選品的方法1．大眾款的產(chǎn)品，款式基礎(chǔ)簡(jiǎn)單且不挑人2．季節(jié)性、流行性強(qiáng)的產(chǎn)品3．復(fù)購(gòu)率高的快消品4．活動(dòng)款的定價(jià)不能太低5．店鋪中利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品

3.4.6如何選擇形象款產(chǎn)品3.4產(chǎn)品選品的方法“形象款”產(chǎn)品的主要作用是為了展示品牌形象，因此商家應(yīng)該選擇一些款式獨(dú)特、風(fēng)格獨(dú)特、設(shè)計(jì)感強(qiáng)、價(jià)格偏高的可體現(xiàn)品牌價(jià)值的產(chǎn)品作為形象款。形象款屬于極小眾產(chǎn)品，一個(gè)店鋪有3～5款形象款產(chǎn)品即可，適合目標(biāo)消費(fèi)群體中的3～5個(gè)細(xì)分人群。

3.4.7選品過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤3.4產(chǎn)品選品的方法認(rèn)為評(píng)價(jià)數(shù)量越多的產(chǎn)品就一定越好1分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)時(shí)只考慮差評(píng)32調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)只考慮短期銷量

3.5.1吸脂定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法吸脂定價(jià)策略又稱為撇脂定價(jià)策略，是指商家把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，利用一些消費(fèi)者的求新心理，將產(chǎn)品價(jià)格定位在一個(gè)較高的水平，在競(jìng)爭(zhēng)者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快地收回投資，并且獲得豐厚的利潤(rùn)。最后隨著時(shí)間的推移，再逐步降低價(jià)格使新產(chǎn)品進(jìn)入普通消費(fèi)者的市場(chǎng)。什么是吸脂定價(jià)？

3.5.1吸脂定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法（1）產(chǎn)品的消費(fèi)群體的購(gòu)買力很強(qiáng)且對(duì)價(jià)格不敏感。（2）產(chǎn)品的消費(fèi)群體的數(shù)量眾多，可以保證店鋪的利潤(rùn)空間。（3）產(chǎn)品具有明顯的差異化優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（4）當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入時(shí)，商家有能力改變定價(jià)策略，通過(guò)提高產(chǎn)品的性價(jià)比來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。（5）產(chǎn)品的品牌在市場(chǎng)（或行業(yè)）中具有一定的影響力，即為知名品牌。吸脂定價(jià)策略的適用范圍

3.5.1吸脂定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法（1）可以實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)最大化，采取高定價(jià)高利潤(rùn)的策略，讓店鋪上市的新產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)快速收回投資，以減少投資風(fēng)險(xiǎn)。（2）新產(chǎn)品上市初期先制定較高的價(jià)格，當(dāng)新產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后便可以有較大的調(diào)價(jià)空間，并且通過(guò)逐步降價(jià)不僅可以提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以吸引更多的低價(jià)消費(fèi)者。（3）利用消費(fèi)者求新的這一心理，對(duì)全新產(chǎn)品（換代產(chǎn)品）制定較高的價(jià)格，可以塑造高品質(zhì)、高價(jià)格的品牌形象。（4）由于新產(chǎn)品在研發(fā)之初在人力、資金、技術(shù)等各方面的不足，很難滿足市場(chǎng)規(guī)?；a(chǎn)的需求，這時(shí)采取高定價(jià)來(lái)限制需求的快速增長(zhǎng)，不僅可以緩解產(chǎn)品供不應(yīng)求情況，而且還可以讓商家獲取高額利潤(rùn)，進(jìn)而逐步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以滿足市場(chǎng)的需要。吸脂定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)

3.5.1吸脂定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法（1）高定價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)群體有限，價(jià)格過(guò)高不利于市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品銷量的增加。（2）高定價(jià)高利潤(rùn)也會(huì)吸引大量競(jìng)爭(zhēng)者的涌入。例如，會(huì)出現(xiàn)大量仿制品和替代品，從而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，商家精心打造的高價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的形象就可能會(huì)受到極大的損害，因此失去一部分消費(fèi)者。（3）由于產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)高于其價(jià)值，損害了消費(fèi)者的情感和利益，容易引起消費(fèi)者抵制。吸脂定價(jià)策略的缺點(diǎn)

3.5.2滲透定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法滲透定價(jià)策略也稱為低價(jià)定價(jià)策略，是指產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)初期時(shí)，采取低定價(jià)以盡可能多地吸引消費(fèi)者的一種定價(jià)策略。這種策略是以低價(jià)為手段，以一個(gè)較低的價(jià)格打入市場(chǎng)。以快速占領(lǐng)市場(chǎng)為目標(biāo)，在短時(shí)間內(nèi)加速市場(chǎng)成長(zhǎng)，以犧牲利潤(rùn)來(lái)獲得較高的銷售量和市場(chǎng)占有率。什么是滲透定價(jià)？

3.5.2滲透定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法（1）能夠使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，且銷售量大可降低成本，可獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)地位；（2）價(jià)格低、利潤(rùn)少，但可以有效地阻礙新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。（3）低價(jià)策略有利于促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)需求。滲透定價(jià)策略的缺點(diǎn)：產(chǎn)品利潤(rùn)微薄，不利于投資的盡快收回，也不利于日后提價(jià)，并有可能給用戶造成低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品印象。滲透定價(jià)策略的優(yōu)、缺點(diǎn)（1）市場(chǎng)對(duì)該類產(chǎn)品的價(jià)格十分敏感，低價(jià)可以快速提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（2）產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用隨著經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和銷量的增加而減少。（3）市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求旺盛，價(jià)低利薄不會(huì)引起市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。滲透定價(jià)策略的適用條件

3.5.3競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略是指以市場(chǎng)上相互競(jìng)爭(zhēng)的同類產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格為依據(jù)的產(chǎn)品定價(jià)策略。商家通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)等因素進(jìn)行研究，根據(jù)自身的實(shí)力，參考產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、市場(chǎng)供需求狀況，以及質(zhì)量或服務(wù)來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格。什么是競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)？

3.5.4組合定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法組合定價(jià)策略是指對(duì)互補(bǔ)、關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品，在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，為滿足消費(fèi)者的某種心理需求，將其通過(guò)價(jià)格高低搭配組合的方式進(jìn)行定價(jià)的一種方法。例如，由于消費(fèi)者通常對(duì)滯銷、高價(jià)值的產(chǎn)品的價(jià)格比較敏感，而對(duì)暢銷、低價(jià)值產(chǎn)品的價(jià)格不敏感。針對(duì)這類互補(bǔ)、關(guān)聯(lián)類產(chǎn)品，我們可以采取組合定價(jià)策略給它們定價(jià)，適當(dāng)降低滯銷、高價(jià)值的產(chǎn)品的價(jià)格，提高暢銷、低價(jià)值的價(jià)格，這樣可以使兩類產(chǎn)品的銷售相互得利，從而提升了商家的整體利潤(rùn)。什么是組合定價(jià)？

3.5.5分層定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法分層定價(jià)策略是一種價(jià)格差異化策略，通常是指商家向不同的用戶提供相同（相近）等級(jí)、相同（相近）質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在用戶之間實(shí)行不同的銷售價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分層定價(jià)策略可以是針對(duì)不同級(jí)別或?qū)哟蔚挠脩粼O(shè)置不同價(jià)格，如新人價(jià)、會(huì)員價(jià)、學(xué)生價(jià)等；也可以針對(duì)同一個(gè)用戶的不同購(gòu)買數(shù)量或購(gòu)買規(guī)格收取不同價(jià)格，如單件產(chǎn)品價(jià)格和套餐價(jià)格的不同，定制款和普通款的價(jià)格的不同等。什么是分層定價(jià)？

3.5.6動(dòng)態(tài)定價(jià)策略3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法依據(jù)時(shí)間定價(jià)依據(jù)地點(diǎn)定價(jià)依據(jù)產(chǎn)品定價(jià)依據(jù)用戶需求定價(jià)

3.5.7常用的定價(jià)方法3.5產(chǎn)品定價(jià)的策略與方法成本加成定價(jià)法習(xí)慣定價(jià)法分割定價(jià)法非整數(shù)定價(jià)法整數(shù)定價(jià)法數(shù)字偏好定價(jià)法折扣定價(jià)法參考定價(jià)法

3.6.1合理安排產(chǎn)品上下架時(shí)間3.6產(chǎn)品的上下架管理運(yùn)營(yíng)人員在編輯好產(chǎn)品以后，先不要隨意將產(chǎn)品上架，因?yàn)楫a(chǎn)品的上下架時(shí)間是影響產(chǎn)品搜索排名的重要因素，而產(chǎn)品搜索排名對(duì)于自然流量的獲取來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要。理解產(chǎn)品上下架時(shí)間的重要性1通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析使店鋪中的產(chǎn)品能夠找到一個(gè)最佳的上架時(shí)間點(diǎn)。將產(chǎn)品的上架時(shí)間設(shè)置在流量高峰時(shí)段，可以使產(chǎn)品獲得更多的展示機(jī)會(huì)，從而獲得更多的流量。用數(shù)據(jù)分析手段把握產(chǎn)品上下架時(shí)間2

3.6.2產(chǎn)品上下架的基本操作3.6產(chǎn)品的上下架管理1．產(chǎn)品的上架2．產(chǎn)品的下架3．修改產(chǎn)品信息4．刪除庫(kù)存產(chǎn)品

3.7.1認(rèn)識(shí)電商供應(yīng)鏈3.7電商供應(yīng)鏈供應(yīng)方原料商生產(chǎn)商銷售方分銷商零售商需求方消費(fèi)者

3.7.2電商供應(yīng)鏈的基本業(yè)務(wù)流程3.7電商供應(yīng)鏈?zhǔn)马?xiàng)模式一模式二商品來(lái)源自購(gòu)商家入駐售賣平臺(tái)自有平臺(tái)自有平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)物流自建倉(cāng)庫(kù)，第三方公司發(fā)貨無(wú)自建倉(cāng)庫(kù)，第三方公司發(fā)貨供應(yīng)鏈產(chǎn)品的正向流程大致流程：（1）供應(yīng)方是供應(yīng)商，從供應(yīng)商采購(gòu)商品；（2）企業(yè)系統(tǒng)（ERP）→采購(gòu)計(jì)劃→采購(gòu)單→商品從供應(yīng)商到自己的倉(cāng)庫(kù)；（3）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（WMS）→運(yùn)輸單／入庫(kù)單→管理倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中商品；（4）企業(yè)系統(tǒng)（ERP）→獲得商品信息和庫(kù)存信息→自有平臺(tái)傳遞商品信息→消費(fèi)者→商品售賣；（5）訂單系統(tǒng)（OMS）→訂單信息→處理并監(jiān)控訂單（客審、財(cái)審、選倉(cāng)、拆單、合單等）→推送到對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)；（6）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（WMS）→訂單信息→打單、分揀、驗(yàn)貨、出庫(kù)→第三方快遞公司配送；（7）商品→快遞配送→消費(fèi)者大致流程：（1）供應(yīng)方是入駐商家，從入駐商家采購(gòu)商品；（2）入駐商家通過(guò)商家后臺(tái)系統(tǒng)→發(fā)布商品信息和管理商品庫(kù)存；（3）企業(yè)系統(tǒng)（ERP）→審核商家的商品信息→對(duì)商家商品進(jìn)行管理和售賣；（4）訂單系統(tǒng)（OMS）→訂單信息→處理并監(jiān)控訂單（客審、財(cái)審、選商家、拆單、合單等）→推送給對(duì)應(yīng)的商家；（5）入駐商家后臺(tái)系統(tǒng)→訂單信息→進(jìn)行訂單操作和發(fā)貨；（6）商品→快遞配送→消費(fèi)者

3.7.3供應(yīng)鏈管理3.7電商供應(yīng)鏈?zhǔn)马?xiàng)內(nèi)容說(shuō)明計(jì)劃好的計(jì)劃能夠有效、低成本地為客戶遞送高質(zhì)量、高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)采購(gòu)選擇適合你的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程制造安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包以及準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)配送即物流，對(duì)客戶的訂單進(jìn)行處理，建立倉(cāng)庫(kù)與派送網(wǎng)絡(luò)，派送人員提貨并送貨給客戶、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款退貨建立網(wǎng)絡(luò)，接收并處理客戶退貨以及售后服務(wù)問(wèn)題謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣電商用戶運(yùn)營(yíng)4

4.1.1認(rèn)識(shí)用戶運(yùn)營(yíng)4.1認(rèn)識(shí)用戶運(yùn)營(yíng)尋找潛在用戶，轉(zhuǎn)化為新用戶將新用戶轉(zhuǎn)換成老用戶老用戶帶來(lái)新的用戶

4.1.2用戶運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)思維4.1認(rèn)識(shí)用戶運(yùn)營(yíng)以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)思維點(diǎn)線運(yùn)營(yíng)思維

4.2.1性別分析4.2目標(biāo)用戶群體分析確定目標(biāo)用戶的性別，對(duì)發(fā)展新用戶、轉(zhuǎn)化新用戶為老用戶等方面的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有較大的幫助。在店鋪裝修風(fēng)格上，以大多數(shù)目標(biāo)用戶的性別為主，在設(shè)置活動(dòng)規(guī)則方面同樣也應(yīng)如此。

4.2.2年齡分析4.2目標(biāo)用戶群體分析不同年齡層的用戶在購(gòu)物方面有不同的特點(diǎn)，例如，年齡在18歲左右，一般是學(xué)生，消費(fèi)水平普遍不高，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感。運(yùn)營(yíng)人員在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出產(chǎn)品的性價(jià)比，吸引用戶購(gòu)買。年齡在25～30歲的用戶，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，通常追求的是產(chǎn)品的品質(zhì)，因此應(yīng)在文案中突出產(chǎn)品品牌和質(zhì)量來(lái)吸引用戶。

4.2.3消費(fèi)水平分析4.2目標(biāo)用戶群體分析消費(fèi)水平產(chǎn)品價(jià)格

4.2.4地域分布4.2目標(biāo)用戶群體分析消費(fèi)行為習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣用戶喜好

4.2.5關(guān)鍵詞分析4.2目標(biāo)用戶群體分析目標(biāo)用戶營(yíng)銷偏好用戶的搜索關(guān)鍵詞

4.3.1吸引新用戶的常用方法4.3用戶拉新與留存?zhèn)鹘y(tǒng)電商用戶拉新方法店鋪?lái)?yè)面展示產(chǎn)品自身放置二維碼短信拉新附帶二維碼的包裹新媒體電商用戶拉新方法直播拉新短視頻拉新

4.3.2留存用戶的常用方法4.3用戶拉新與留存給用戶想要的圈子給用戶想要的內(nèi)容

4.3.3留存用戶的主要工具4.3用戶拉新與留存主要工具微淘抖音微博微信

4.3.4如何提升用戶留存率4.3用戶拉新與留存建立用戶流失預(yù)警優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)

4.4.1抓住用戶想獲得優(yōu)惠的傾向4.4轉(zhuǎn)化用戶名稱舉例優(yōu)勢(shì)注意事項(xiàng)關(guān)鍵要素積分抽獎(jiǎng)店內(nèi)購(gòu)物1元等于1積分，滿1000積分可以參與抽獎(jiǎng)（1）增加用戶回購(gòu)率（2）迫使用戶持續(xù)性關(guān)注（3）刺激用戶購(gòu)買行為（1）拉長(zhǎng)活動(dòng)戰(zhàn)線，盡量提升抽獎(jiǎng)門檻，讓重復(fù)消費(fèi)的用戶才能參與（2）選擇有誘惑力且常用的產(chǎn)品作為獎(jiǎng)品，如手機(jī)、智能手表（3）是否可以重復(fù)參與，如1000積分可抽獎(jiǎng)，那2000積分是否可以抽2次（4）寫明免責(zé)聲明，活動(dòng)的解釋權(quán)歸屬方，獎(jiǎng)品的發(fā)放規(guī)則寫清在策劃積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)設(shè)置以下關(guān)鍵要素：活動(dòng)時(shí)間、積分規(guī)則、抽獎(jiǎng)規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定、兌獎(jiǎng)規(guī)則、免責(zé)聲明特惠活動(dòng)原價(jià)188元的產(chǎn)品，推薦3名好友添加客服微信可享受88元的特惠價(jià)（1）操作簡(jiǎn)單（2）讓用戶感到實(shí)惠（3）迎合用戶占便宜心理（4）吸引新用戶（1）注明推薦方式：如甲要參與進(jìn)來(lái)，客服先給他發(fā)驗(yàn)證碼：0013，新用戶在添加客服微信時(shí)，驗(yàn)證消息填寫：0013。便于統(tǒng)計(jì)該用戶屬于哪位客服推薦而來(lái)（2）規(guī)定好活動(dòng)時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)（3）確認(rèn)活動(dòng)商品數(shù)量：如一共500份產(chǎn)品，售完為止在策劃特惠活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)設(shè)置以下關(guān)鍵要素：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)產(chǎn)品（具體產(chǎn)品名稱、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)）、購(gòu)買規(guī)則每日簽到簽到一次可得1積分，滿99積分可參與抽獎(jiǎng)一次（1）操作簡(jiǎn)單（2）審核方便（3）曝光度大（4）便于擴(kuò)散（1）獎(jiǎng)品設(shè)置合理（2）控制廣告度，避免廣告過(guò)于直接，嚇走關(guān)注的用戶（3）中獎(jiǎng)率設(shè)置合理（4）確認(rèn)兌獎(jiǎng)方式在策劃每日簽到活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)設(shè)置以下關(guān)鍵要素：序言（讓用戶參與的理由）、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定、活動(dòng)時(shí)間、參與方式、免責(zé)聲明曬單返現(xiàn)下單拿到實(shí)物后寫評(píng)論，客服選出走心評(píng)論分享至微博，由粉絲投票選出最走心評(píng)論獲得千元大獎(jiǎng)（1）參加活動(dòng)的前提是下單，促銷量（2）打造真實(shí)口碑，便于拉新（3）由粉絲投票決定，吸引更多用戶參與進(jìn)來(lái)（4）千元大禮迎合用戶希求優(yōu)惠心理（1）提醒用戶填寫真實(shí)感受，不允許胡編亂造（2）評(píng)論文字不少于50字，圖片不少于3張

在策劃曬單返現(xiàn)活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)設(shè)置以下關(guān)鍵要素：活動(dòng)時(shí)間、店鋪名稱、店鋪地址、投票規(guī)則、免責(zé)聲明紅包活動(dòng)活動(dòng)當(dāng)天微信群里的用戶都有機(jī)會(huì)搶現(xiàn)金紅包（1）覆蓋人群廣（2）滿足用戶的喜歡搶紅包的心理（3）減少人工（4）操作簡(jiǎn)單（5）規(guī)則簡(jiǎn)單（1）告知用戶加群方法（2）設(shè)置紅包金額和數(shù)量（3）設(shè)定群規(guī)則（如不允許其他廣告）（4）實(shí)時(shí)發(fā)布店內(nèi)廣告信息（5）轉(zhuǎn)化領(lǐng)取紅包的用戶在策劃紅包活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)設(shè)置以下關(guān)鍵要素：活動(dòng)理由、活動(dòng)時(shí)間、參與方式、備注

4.4.2利用用戶追求個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)4.4轉(zhuǎn)化用戶滿足用戶對(duì)“高端”身份的渴望。刺激用戶關(guān)注和購(gòu)買。操作簡(jiǎn)單，獲益良多。建立會(huì)員體系的優(yōu)點(diǎn)：制造層級(jí)概念：會(huì)員體系應(yīng)該像梯子一樣，具有多個(gè)層級(jí)。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)明確告知用戶如何達(dá)到各層級(jí)，以及各層級(jí)能享受的福利待遇。層級(jí)福利待遇需差異明顯：低層級(jí)會(huì)員享受的福利應(yīng)明顯低于高層級(jí)會(huì)員，以體現(xiàn)層級(jí)差異。如果不同層級(jí)會(huì)員享受的福利差別不大，用戶則不愿花費(fèi)精力去升級(jí)。建立會(huì)員體系時(shí)，應(yīng)注意如下問(wèn)題：

4.4.3抓住用戶追求便捷的心理4.4轉(zhuǎn)化用戶環(huán)節(jié)名稱具體內(nèi)容購(gòu)買環(huán)節(jié)（1）某位用戶與朋友在微信聊天室，朋友推薦了某個(gè)產(chǎn)品及商家的公眾號(hào)，該用戶如欲購(gòu)買，可通過(guò)公眾號(hào)詳細(xì)地了解產(chǎn)品的價(jià)格、性能，并通過(guò)微信直接購(gòu)買，而不用跳轉(zhuǎn)到具體購(gòu)物平臺(tái)上（2）如果該產(chǎn)品在線下有門店銷售，用戶又正好想去門店了解，可直接通過(guò)公眾號(hào)知道線下門店位置，還能在線成為微會(huì)員，在實(shí)體店購(gòu)物享受優(yōu)惠產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)（1）用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，可能出現(xiàn)不知如何使用產(chǎn)品，或使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的情況，如果微信公眾號(hào)能針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供自助服務(wù)（通過(guò)文字、圖片或視頻形式），則可為用戶解決部分問(wèn)題（2）用戶對(duì)于心儀的產(chǎn)品或已經(jīng)購(gòu)買到手的產(chǎn)品，都希望有技術(shù)上的革新。通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布產(chǎn)品升級(jí)信息，不僅可以吸引用戶關(guān)注公眾號(hào)，還能引發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等動(dòng)作，吸引更多用戶售后服務(wù)環(huán)節(jié)購(gòu)買產(chǎn)品后，用戶如果遇上售后問(wèn)題，可以方便地通過(guò)公眾號(hào)得到客服的實(shí)時(shí)解答。相比聯(lián)系電話客服、平臺(tái)客服，公眾號(hào)客服更方便聯(lián)系增值服務(wù)增值服務(wù)是指商家作為贈(zèng)品提供給用戶的服務(wù)。通過(guò)微信公眾號(hào)可以為用戶提供一些高頻的，與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)度較大的信息來(lái)吸引用戶。如育嬰產(chǎn)品公眾號(hào)可以發(fā)布一些與嬰兒、產(chǎn)期恢復(fù)的知識(shí)，讓用戶感受到關(guān)注公眾號(hào)的價(jià)值

4.4.4抓住用戶渴望交流的心理4.4轉(zhuǎn)化用戶短視頻與直播群分享

4.4.5為同一屬性的用戶貼標(biāo)簽4.4轉(zhuǎn)化用戶標(biāo)簽詞需符合用戶的生活習(xí)慣。標(biāo)簽詞必須通俗易懂。標(biāo)簽詞和奮斗目標(biāo)或信念相關(guān)時(shí)具有較好的效果。標(biāo)簽詞最好讓用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)人員和他們是同一類人，容易拉近用戶與商家的心里距離。運(yùn)營(yíng)人員在策劃標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：

4.5.1用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析4.5激活用戶消費(fèi)金額分析消費(fèi)頻率分析最近一次消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

4.5.2激活用戶的常用方法4.5激活用戶1．產(chǎn)品優(yōu)化更新2．節(jié)日活動(dòng)促銷3．推出特色產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容4．大力度的優(yōu)惠條件

4.5.3激活用戶的具體方式4.5激活用戶微信推送短信推送電子郵件電商平臺(tái)

4.6.1用戶運(yùn)營(yíng)要把控好節(jié)奏4.6用戶運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)在拉新推文中營(yíng)銷，需要循序漸進(jìn)，不要一開(kāi)始就用低價(jià)誘導(dǎo)用戶下單，正確的流程是用熱門話題或故事來(lái)吸引用戶，讓用戶對(duì)文章或編輯者感興趣，在培養(yǎng)出一定的閱讀習(xí)慣后，再慢慢引出產(chǎn)品信息，讓用戶在信任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

4.6.2注意與用戶之間的交友尺度4.6用戶運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)雖然與用戶成為朋友有不少便利，但是有一點(diǎn)需注意：不要和用戶成為關(guān)系過(guò)于密切的朋友。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員與用戶關(guān)系過(guò)于密切后，勢(shì)必會(huì)花掉大量時(shí)間來(lái)交流，以維護(hù)雙方關(guān)系，這樣會(huì)占用運(yùn)營(yíng)人員的工作時(shí)間；一旦遇到用戶好友的身份講價(jià)、索要禮物，運(yùn)營(yíng)人員也不便拒絕。所以運(yùn)營(yíng)人員要注意交友尺度，盡量和用戶成為朋友，但不要和用戶成為密友。

4.6.3抓住重點(diǎn)用戶4.6用戶運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)成立專人服務(wù)：很多店鋪對(duì)關(guān)鍵用戶都很重視，經(jīng)常由客服主管或?qū)ｉT的客服小組為這部分人服務(wù)。一方面，避免新客服不熟悉業(yè)務(wù)而得罪關(guān)鍵用戶；另一方面，也讓關(guān)鍵用戶感受到被尊重，提升忠誠(chéng)度。給予優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)：運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)關(guān)鍵用戶的需求，把服務(wù)方案主動(dòng)呈現(xiàn)給用戶，提供售前、售中、售后的全面服務(wù)，滿足關(guān)鍵用戶的需求。以心換心的溝通、交流：想要真正的留住用戶，就要淡化商業(yè)關(guān)系，讓用戶感受到彼此之間的友情，而非赤裸裸的交易關(guān)系。在管理重點(diǎn)用戶時(shí)，應(yīng)注意以下策略：謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)5

5.1.1活動(dòng)的意義5.1活動(dòng)的意義和目的對(duì)商家的意義：在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)打折、買贈(zèng)、滿減等手段，來(lái)提升店鋪流量和產(chǎn)品銷量對(duì)平臺(tái)的意義：吸引商家入駐吸引用戶消費(fèi)對(duì)平臺(tái)工作人員工作的檢驗(yàn)與考核對(duì)用戶的意義：可以購(gòu)買到更加優(yōu)惠的產(chǎn)品，節(jié)省更多的錢

5.1.2活動(dòng)的目的5.1活動(dòng)的意義和目的用活動(dòng)激勵(lì)新用戶1用活動(dòng)打開(kāi)新品銷售局面324為店鋪帶來(lái)流量用活動(dòng)消化庫(kù)存積壓產(chǎn)品

5.2.1設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)主題5.2制作活動(dòng)策劃方案活動(dòng)目的活動(dòng)主題

5.2.2設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)用戶群體5.2制作活動(dòng)策劃方案重要維度性別年齡職業(yè)興趣地域標(biāo)簽需求

5.2.3選擇活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)與載體5.2制作活動(dòng)策劃方案不同的活動(dòng)主題和內(nèi)容，在一定程度上決定了活動(dòng)的平臺(tái)。假如運(yùn)營(yíng)人員需要在六月份針對(duì)店鋪中的大部分產(chǎn)品籌劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)，這時(shí)自然應(yīng)選擇京東平臺(tái)的“6?18”活動(dòng)，才能使活動(dòng)的影響范圍最大化。如果運(yùn)營(yíng)人員籌劃的是拉新活動(dòng)，主要目的是讓微信上更多的用戶關(guān)注店鋪，自然應(yīng)選擇“拼多多”、“蘇寧拼購(gòu)”等平臺(tái)策劃裂變活動(dòng)。

5.2.4選擇互動(dòng)模式5.2制作活動(dòng)策劃方案互動(dòng)模式利益點(diǎn)

5.2.5確定活動(dòng)的時(shí)間和周期5.2制作活動(dòng)策劃方案造勢(shì)期預(yù)熱期正式期尾聲

5.2.6設(shè)定簡(jiǎn)單易執(zhí)行的活動(dòng)規(guī)則5.2制作活動(dòng)策劃方案規(guī)則簡(jiǎn)單易懂不會(huì)引起誤會(huì)

5.3.1平臺(tái)大促活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容3?15每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，該日子的設(shè)立是為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。部分電商平臺(tái)在這天會(huì)舉辦一些大促活動(dòng)，如蘇寧易購(gòu)平臺(tái)在2019年推出“3?15全民煥新節(jié)”的活動(dòng)，以家電、3C、家裝廚衛(wèi)、生活家居、百貨、超市等品類的產(chǎn)品上新為主6?18國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)式電商平臺(tái)——京東，成立于1998年6月18日，因此，京東將每年6月18日定為其店慶日。每年的6月18日京東平臺(tái)都會(huì)推出一系列大型促銷活動(dòng)，尤其是6月18日當(dāng)天，促銷力度最大。根據(jù)京東官方數(shù)據(jù)，從2018年6月1日凌晨～6月18日凌晨，京東6?18下單金額高達(dá)1275億元雙11雙11活動(dòng)，指的是每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日。在這一天，許多電商商家會(huì)進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)。該活動(dòng)于2009年11月11日由淘寶、天貓平臺(tái)首辦，第一年就取得了意想不到的成績(jī)。時(shí)至今日，雙11活動(dòng)不僅僅是電商消費(fèi)節(jié)的代名詞，對(duì)非網(wǎng)購(gòu)商城和線下商城也產(chǎn)生了較大的影響雙12雙12是每年的12月12日，以淘寶、天貓為代表的電商平臺(tái)在當(dāng)天推出網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱雙12。雙12活動(dòng)的火爆程度和促銷效果與其他平臺(tái)大促活動(dòng)相比，同樣毫不遜色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2018年12月12日0時(shí)12分，三只松鼠天貓旗艦店銷售額已破5000萬(wàn)；據(jù)貝店對(duì)外公布的雙12相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，貝店雙12當(dāng)天的交易額甚至趕超雙11的交易額年貨節(jié)年貨節(jié)是各大電商平臺(tái)基于春節(jié)這一重要節(jié)日而舉辦的節(jié)日促銷活動(dòng)。年貨節(jié)活動(dòng)的舉辦加入很多勞動(dòng)人民的元素，在為農(nóng)民增加收入的同時(shí)，也解決了城市人希望“方便購(gòu)買年貨”的痛點(diǎn)，因此該活動(dòng)深受廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的喜愛(ài)

5.3.1平臺(tái)大促活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例平臺(tái)大促活動(dòng)策劃案例名稱策劃內(nèi)容是否完成設(shè)定主題淘寶雙11大促

確定目標(biāo)群體店內(nèi)購(gòu)物老用戶和雙11活動(dòng)期間進(jìn)入平臺(tái)的新用戶

確定平臺(tái)淘寶、天貓

互動(dòng)模式進(jìn)店領(lǐng)取、微信轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)推文、直播間互動(dòng)

時(shí)間和周期11月11日凌晨0:00～24:00

設(shè)定規(guī)則進(jìn)店即可領(lǐng)取滿200元減20抵用券；微信轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)推文，并截圖發(fā)送至店鋪微信后臺(tái)，可抽取3名免單用戶（1000元以內(nèi)）；直播間按主播提示操作可得10元無(wú)門檻代金券。以上福利不能同享

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容店慶活動(dòng)促銷店慶是一個(gè)做促銷活動(dòng)的好理由。新店開(kāi)張或周年慶都可進(jìn)行店慶活動(dòng)。店慶活動(dòng)促銷主要有兩點(diǎn)好處：一是由于這類促銷活動(dòng)的次數(shù)有限，非常有利于營(yíng)造出一種機(jī)會(huì)難得的氛圍，從而增加用戶的購(gòu)買欲望；二是這類促銷活動(dòng)可以向用戶展示店鋪的歷史和經(jīng)營(yíng)理念，有助于增強(qiáng)用戶對(duì)店鋪的信任感換季清倉(cāng)促銷有很多用戶都喜歡購(gòu)買換季清倉(cāng)時(shí)的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在換季清倉(cāng)時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品更實(shí)惠。換季清倉(cāng)促銷，正是基于用戶的這種心理而進(jìn)行的促銷活動(dòng)。針對(duì)一些季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品，進(jìn)行換季清倉(cāng)促銷，活動(dòng)的優(yōu)惠力度通常會(huì)比較大，這樣做既有助于清理庫(kù)存產(chǎn)品，又能為店鋪吸引不少人氣

5.3.2店內(nèi)促銷活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例店內(nèi)促銷活動(dòng)舉例名稱策劃內(nèi)容是否完成設(shè)定主題清倉(cāng)活動(dòng)，指定商品8.8折，老會(huì)員6.8折

確定目標(biāo)群體老用戶、老用戶帶來(lái)的新用戶

確定平臺(tái)云集、拼多多

互動(dòng)模式進(jìn)店即享受

時(shí)間和周期活動(dòng)3天時(shí)間內(nèi)

設(shè)定規(guī)則進(jìn)店即可享受指定商品8.8折，老會(huì)員憑購(gòu)買記錄享受6.8折，先到先得，售完為止

5.3.2店內(nèi)促銷活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例店內(nèi)促銷活動(dòng)策劃案例名稱策劃內(nèi)容是否完成設(shè)定主題新品免費(fèi)送

確定目標(biāo)群體25~30歲喜歡化妝的女性，常出沒(méi)與微博、微信、試用中心

確定平臺(tái)微博、試用中心、微信公眾號(hào)

互動(dòng)模式轉(zhuǎn)發(fā)微博活動(dòng)內(nèi)容、微信公眾號(hào)推文，試用中心報(bào)名活動(dòng)

時(shí)間和周期7天內(nèi)公布中獎(jiǎng)名單

設(shè)定規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容和推文，抽取10名幸運(yùn)兒送新品；試用中心共選出6個(gè)名額試用，要求寫試用報(bào)告

5.3.3新品推廣活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例拉新活動(dòng)策劃案例

5.3.4拉新裂變活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例拉新裂變活動(dòng)形式團(tuán)購(gòu)活動(dòng)砍價(jià)活動(dòng)助力活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)名稱策劃內(nèi)容是否完成設(shè)定主題拼團(tuán)低價(jià)購(gòu)

確定目標(biāo)群體老用戶和喜歡網(wǎng)上購(gòu)買生鮮水果的年輕人

確定平臺(tái)每日優(yōu)鮮

互動(dòng)模式分享、轉(zhuǎn)發(fā)拼團(tuán)鏈接，集齊7個(gè)用戶即可開(kāi)團(tuán)

時(shí)間和周期活動(dòng)3天內(nèi)

設(shè)定規(guī)則新老用戶點(diǎn)擊完成拼團(tuán)首發(fā)，鏈接分享給其他用戶，集齊7人開(kāi)團(tuán)，7人皆可享受低價(jià)

5.3.4拉新裂變活動(dòng)5.3活動(dòng)策劃案例裂變活動(dòng)策劃案例

5.4.1制定活動(dòng)計(jì)劃表5.4活動(dòng)的執(zhí)行預(yù)熱期購(gòu)物車關(guān)注送禮購(gòu)物攻略互動(dòng)分享大比拼官方微博免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)正式期轉(zhuǎn)化微信、微博、微淘全場(chǎng)包郵優(yōu)惠券滿就送抽獎(jiǎng)產(chǎn)品折扣階段沖刺送禮（0點(diǎn)沖刺）整點(diǎn)送秒殺

活動(dòng)后雙11所有購(gòu)買用戶已下單未付款訂單針對(duì)所有發(fā)出去的訂單針對(duì)快遞爆倉(cāng)地區(qū)訂單

5.4.2制定活動(dòng)任務(wù)清單與檢查表5.4活動(dòng)的執(zhí)行階段項(xiàng)目描述是否完成活動(dòng)前去年分析總結(jié)查看討論、總結(jié)去年雙11的資料

目標(biāo)銷量目標(biāo)；服務(wù)目標(biāo)（DSR評(píng)分、糾紛率、回購(gòu)率、響應(yīng)率）；運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率、跳失率、人均瀏覽頁(yè)）；客戶CRM指標(biāo)

產(chǎn)品梳理產(chǎn)品計(jì)劃，確定主推產(chǎn)品；確定產(chǎn)品價(jià)格；確定產(chǎn)品庫(kù)存；客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

運(yùn)營(yíng)預(yù)熱活動(dòng)；優(yōu)化主圖、詳情頁(yè)；各渠道發(fā)布活動(dòng)信息

物流聯(lián)系快遞公司；標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程；硬件準(zhǔn)備(打印機(jī)、紙張、掃描槍、快遞盒)

活動(dòng)中運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控；美工視覺(jué)監(jiān)控（調(diào)整主圖、視頻）；訂單監(jiān)控（臨時(shí)產(chǎn)品信息申報(bào)，庫(kù)存補(bǔ)充）

客服售前、售中、售后人員分配；審單、打單分類

物流合理安排發(fā)貨人員班次；統(tǒng)計(jì)庫(kù)存；貨物整理

活動(dòng)后運(yùn)營(yíng)更換活動(dòng)后頁(yè)面模板；活動(dòng)總結(jié)；針對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的高位流量，做好活動(dòng)后銷售工作

客服售后服務(wù)

庫(kù)房庫(kù)存核對(duì)

5.4.3提前預(yù)熱活動(dòng)5.4活動(dòng)的執(zhí)行

喚醒老用戶突出利益點(diǎn)制造緊迫感

5.4.4分析活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的數(shù)據(jù)5.4活動(dòng)的執(zhí)行

項(xiàng)目具體內(nèi)容調(diào)整內(nèi)容引流效果分析（1）分析渠道流量來(lái)源（2）根據(jù)投放金額，計(jì)算產(chǎn)出比如果引流出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整內(nèi)容如下：（1）替換活動(dòng)文案素材與方案，繼續(xù)監(jiān)測(cè)效果，若引流效果仍然不佳，進(jìn)行第二步（2）更換投放時(shí)間及范圍，繼續(xù)監(jiān)測(cè)效果，若引流效果仍然不佳，進(jìn)行第三步（3）取消活動(dòng)或更換活動(dòng)平臺(tái)用戶行為分析（1）活動(dòng)期間訪客量（2）加購(gòu)量、收藏量（3）轉(zhuǎn)化率（4）流失人數(shù)如果用戶不進(jìn)店、不下單，調(diào)整內(nèi)容如下：（1）替換活動(dòng)文案（不變主旨，變描述）（2）再次推送活動(dòng)信息，引導(dǎo)新用戶進(jìn)店（3）簡(jiǎn)化或優(yōu)化活動(dòng)流程，直接放大利益點(diǎn)財(cái)務(wù)分析（1）比較預(yù)估成本和實(shí)際成本（2）計(jì)算單個(gè)用戶成本：平均在每個(gè)到訪用戶身上花了多少錢（3）計(jì)算有效成本：平均在每個(gè)生成有效訂單的用戶身上花了多少錢共有兩個(gè)解決方案：（1）虧損嚴(yán)重，但引流效果不錯(cuò)，繼續(xù)該活動(dòng)，減少下次活動(dòng)預(yù)算（2）虧損嚴(yán)重，引流效果一般，提前結(jié)束活動(dòng)，并馬上上線新活動(dòng)，并對(duì)沒(méi)有下單成功的老用戶進(jìn)行安慰、補(bǔ)償

5.4.5活動(dòng)效果評(píng)估5.4活動(dòng)的執(zhí)行

活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)效果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)6

6.1.1認(rèn)識(shí)內(nèi)容電商6.1內(nèi)容電商創(chuàng)造基礎(chǔ)是指以內(nèi)容為起點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)容吸引用戶，再向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的電商模式。內(nèi)容電商通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，使用戶對(duì)產(chǎn)品背后的品牌、故事、人物產(chǎn)生共鳴，得到認(rèn)同，從而提高用戶的購(gòu)買意愿。什么是內(nèi)容電商？

6.1.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的作用6.1內(nèi)容電商創(chuàng)造基礎(chǔ)增強(qiáng)與老用戶之間的互動(dòng)性和黏性。提升品牌的知名度和口碑，以及老用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)內(nèi)容營(yíng)銷，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，激發(fā)潛在用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。通過(guò)搭載產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容傳播，激發(fā)現(xiàn)有用戶的購(gòu)物欲望。激發(fā)現(xiàn)有用戶群激發(fā)潛在用戶群維護(hù)老用戶傳播品牌知名度

6.1.3內(nèi)容創(chuàng)作的兩個(gè)要點(diǎn)6.1內(nèi)容電商創(chuàng)造基礎(chǔ)創(chuàng)作要點(diǎn)重新組織內(nèi)容重新編寫內(nèi)容撤除過(guò)時(shí)的或非熱點(diǎn)的內(nèi)容判斷要點(diǎn)內(nèi)容是否易于閱讀內(nèi)容是否易于理解內(nèi)容是否能引起目標(biāo)用戶的購(gòu)買行為目標(biāo)用戶是否會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分享內(nèi)容是否易于被用戶找到

6.2.1產(chǎn)品標(biāo)題撰寫6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式品牌、型號(hào)+產(chǎn)品名稱促銷、特性、形容詞+產(chǎn)品名稱地域特點(diǎn)+品牌+產(chǎn)品名稱店鋪名稱+品牌、型號(hào)+產(chǎn)品名稱店鋪名稱+地域特點(diǎn)+產(chǎn)品名稱品牌+促銷、特性、形容詞+產(chǎn)品名稱信用級(jí)別、好評(píng)率+店鋪名稱+促銷、特性、形容詞+產(chǎn)品名稱如何在標(biāo)題中突出賣點(diǎn)標(biāo)題應(yīng)清晰準(zhǔn)確利用好標(biāo)題的長(zhǎng)度體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)展示店鋪高信譽(yù)度記錄展示產(chǎn)品的成交記錄適當(dāng)分隔關(guān)鍵詞

6.2.2主圖內(nèi)容創(chuàng)作6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主圖創(chuàng)作電腦端產(chǎn)品主圖的設(shè)計(jì)選擇合適的主圖背景在主圖中展示產(chǎn)品賣點(diǎn)在主圖中標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格在主圖中強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量移動(dòng)端產(chǎn)品主圖的設(shè)計(jì)移動(dòng)端產(chǎn)品主圖一般為5張左右。運(yùn)營(yíng)人員要充分利用每一張主圖，力求做到圖片精美、展示美觀、細(xì)節(jié)突出，體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，抓住用戶的注意力。主圖視頻的插入在允許在主圖中放置視頻的平臺(tái)上，應(yīng)該制作精美的產(chǎn)品視頻進(jìn)行展示，既可以增加產(chǎn)品權(quán)重，又可以提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售量。

6.2.3產(chǎn)品詳情頁(yè)內(nèi)容創(chuàng)作6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)產(chǎn)品圖片產(chǎn)品文案產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)介紹其他用戶的評(píng)論截圖產(chǎn)品的相關(guān)說(shuō)明移動(dòng)端產(chǎn)品詳情頁(yè)的創(chuàng)作與優(yōu)化排版簡(jiǎn)潔明了內(nèi)容精簡(jiǎn)概要圖片所占用的內(nèi)存空間不能太大找出產(chǎn)品的基本屬性、特點(diǎn)以及突出的優(yōu)勢(shì)根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)人群的年齡段、瀏覽習(xí)慣、興趣愛(ài)好等設(shè)計(jì)頁(yè)面布局、頁(yè)面調(diào)色等

6.2.4產(chǎn)品評(píng)價(jià)內(nèi)容處理6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)2．對(duì)差評(píng)用戶做出正面解釋1．對(duì)好評(píng)用戶進(jìn)行感謝

6.2.5買家秀內(nèi)容處理6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1．手機(jī)微淘運(yùn)營(yíng)人員推薦微淘買家秀時(shí)，一定要選擇有豐富配圖的內(nèi)容，這樣可以增加買家秀對(duì)用戶的吸引力。此外，要注意圖片的質(zhì)量，模糊的圖片非但不能打動(dòng)用戶，反而會(huì)給用戶造成不好的印象。2．店鋪首頁(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以以贈(zèng)送金幣的方式獎(jiǎng)勵(lì)提供買家秀的用戶，這樣，既能夠表達(dá)商家對(duì)用戶的感謝，還能強(qiáng)化商家與用戶的關(guān)系，促進(jìn)用戶持續(xù)為店鋪提供更多優(yōu)質(zhì)的買家秀內(nèi)容。3．產(chǎn)品詳情頁(yè)買家相冊(cè)產(chǎn)品詳情頁(yè)中的買家相冊(cè)同樣也是展現(xiàn)買家秀的好地方。商家通常利用買家相冊(cè)推送買家秀集合。買家相冊(cè)中的買家秀都是商家從產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中挑選出來(lái)的置頂，且?guī)в袌D片的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

6.2.6“問(wèn)大家”內(nèi)容的處理6.2產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)人員一旦發(fā)現(xiàn)“問(wèn)大家”存在不利于產(chǎn)品銷售的問(wèn)題和回答，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理?！皢?wèn)大家”模塊也允許商家自己提問(wèn)，商家在自己提問(wèn)時(shí)應(yīng)選擇用戶最關(guān)心的一些問(wèn)題，且在問(wèn)題中應(yīng)包含對(duì)產(chǎn)品有利的關(guān)鍵詞。答案較多且匹配度較高的問(wèn)題會(huì)被自動(dòng)排到前面，根據(jù)這個(gè)原則，如果想要將好的問(wèn)題置頂或排在前面位置，可以多次對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案進(jìn)行再次回答，使之變得更加靠前，具有更多的展示機(jī)會(huì)。

6.3.1充分體現(xiàn)消費(fèi)者利益6.3活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者利益免費(fèi)省錢快捷簡(jiǎn)單健康保證/保障

6.3.2使圖片具有沖擊力6.3活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)圖片作為電商文案中不可缺少的元素，其作用不僅僅是美觀以及輔助說(shuō)明，還應(yīng)帶給消費(fèi)者視覺(jué)沖擊力，直接吸引消費(fèi)者的注意力。視覺(jué)沖擊力可以從多種途徑實(shí)現(xiàn)，如通過(guò)精美的構(gòu)圖或畫質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或通過(guò)創(chuàng)意、對(duì)比反差來(lái)實(shí)現(xiàn)，還可以通過(guò)超越常規(guī)印象的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6.3.3設(shè)置合適的字體大小6.3活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在制作電商文案時(shí)，表達(dá)主題的載體主要是文本，修飾文本的最佳操作就是文字本身，其中字體大小尤為重要，大小合適的文字的能夠使文案內(nèi)容的層次更清晰，重點(diǎn)突出，更富有表現(xiàn)力。

6.3.4精心排版優(yōu)化視覺(jué)效果6.3活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重復(fù)對(duì)比對(duì)齊

6.4.1認(rèn)識(shí)短視頻及營(yíng)銷6.4短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)短視頻營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)互動(dòng)性強(qiáng)成本低效果好指向性強(qiáng)傳播速度快存活時(shí)間長(zhǎng)

6.4.2短視頻平臺(tái)類型介紹及選擇6.4短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1．內(nèi)容推薦平臺(tái)如今日頭條、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝等2．社交分享平臺(tái)如微信、QQ、微博等3．綜合短視頻平臺(tái)抖音、快手、美拍、秒拍等4．短視頻分發(fā)平臺(tái)的選擇根據(jù)自己不同屬性的短視頻內(nèi)容選擇不同的分發(fā)平臺(tái)。比如網(wǎng)紅達(dá)人類短視頻更容易在抖音、快手、秒拍以及微博等平臺(tái)傳播；而資訊類短視頻則更適合在今日頭條、梨視頻等平臺(tái)上發(fā)布。

6.4.3短視頻內(nèi)容策劃6.4短視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)短視頻內(nèi)容策劃1．產(chǎn)品展示型的短視頻主要包括拆開(kāi)包裝、講解和使用體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，讓觀眾對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較為完整的感性認(rèn)識(shí)。2．內(nèi)容型的短視頻（1）精心選擇短視頻的主題（2）無(wú)須過(guò)分糾纏于情節(jié)3．教學(xué)型的短視頻（1）適當(dāng)使用文字描述（2）難度不宜過(guò)大

6.5.1了解社交平臺(tái)上推廣文章（軟文）的特點(diǎn)6.5社交電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)篇幅應(yīng)較短1微信軟文中的圖片分辨率相對(duì)較低324軟文中的超級(jí)鏈接不宜過(guò)多發(fā)布時(shí)間要符合手機(jī)端用戶的瀏覽習(xí)慣

6.5.2創(chuàng)作社交平臺(tái)上的軟文6.5社交電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)1．了解產(chǎn)品特點(diǎn)2．考慮受眾情況3．比較同類產(chǎn)品4．結(jié)合流行元素5．注重SEO友好性6．內(nèi)容多媒體化7．利于傳播分享謝謝大家新電商運(yùn)營(yíng)與推廣數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)7

7.1.1依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策7.1數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)中的作用數(shù)據(jù)分析結(jié)果決策

7.1.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的作用7.1數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)中的作用優(yōu)化店鋪流量渠道流量運(yùn)營(yíng)維護(hù)好新老用戶用戶運(yùn)營(yíng)從全店的角度來(lái)考慮產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)增加“額外”收入查缺補(bǔ)漏

7.2.1明確分析目的7.2數(shù)據(jù)分析的基本流程明確分析目的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)撰寫報(bào)告

7.2.2數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)分析的基本流程數(shù)據(jù)收集百度指數(shù)數(shù)據(jù)阿里指數(shù)數(shù)據(jù)店鋪工具獲取小插件獲取

7.2.3數(shù)據(jù)處理7.2數(shù)據(jù)分析的基本流程1．建立數(shù)據(jù)表格文檔2．快速去重3．快速標(biāo)注數(shù)據(jù)4．?dāng)?shù)據(jù)分組處理

7.2.4數(shù)據(jù)的分析與展現(xiàn)7.2數(shù)據(jù)分析的基本流程數(shù)據(jù)的分析使用工具（比如Excel、PowerBI）和科學(xué)的方法（方差、回歸等方法）與技巧對(duì)處理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘出數(shù)據(jù)的因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系、業(yè)務(wù)規(guī)律，從而獲得一些有價(jià)值意義的結(jié)論，為項(xiàng)目決策者提供決策參考。數(shù)據(jù)的展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析完成后，需要將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果呈現(xiàn)給閱讀者，為了方便閱讀，數(shù)據(jù)分析