健身會所的會員服務(wù)沈亮

健身會所的會員服務(wù)JACK我們的業(yè)績來源？？？比例？？?新客戶15%(顧問后期）老會員85%為什么做會員服務(wù)？？？會員服務(wù)提高復(fù)制率續(xù)卡率終極目標(biāo)：與我們的客戶都成為朋友！為什么我們的會員服務(wù)做的不是很好？復(fù)制率不高？？？？？？？？？？？？？？？1服務(wù)意識不強(qiáng)（隨意服務(wù)）———沒意識到轉(zhuǎn)介紹的威力2不想服務(wù)反正已經(jīng)交了錢（認(rèn)知錯誤）3

服務(wù)不知道怎么去做好（技巧問題）

AAA服務(wù)成就銷冠成正比（銷冠的服務(wù)都服務(wù)與業(yè)績好）服務(wù)決定業(yè)績老會員的服務(wù)道德 誠信態(tài)度技巧要想輕松做好業(yè)績，今天就開始注重你的服務(wù)成交了僅是我們銷售的開始·

為什么都已經(jīng)成交了，我們還要不討喜的銷售？？？我們還能銷售什么？？？前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售用我們的技能去銷售讓你的客戶感受到你對TA的那份關(guān)懷你與客戶建立了朋友關(guān)系的同時你成功的銷售了你的物品從而你能拿到你的傭金何樂而不為·注：銷售是白手起家的天堂，我愛銷售，大家必須堅定不移的認(rèn)可你的工作你的選擇成交了我們還能“銷售”什么？“銷售”（選擇性"銷售"）一自己你的品質(zhì)你的秉性你的思維你的理念你的智慧你的情商你的愛好理想秘密你的一切拉近客戶關(guān)系投其所好成為朋友

進(jìn)行會員復(fù)制

同時搭建你的人脈………………不帶引號的銷售（就是我們的二次消費）租柜營養(yǎng)品服裝等等額外收入不要白不要怎么做好會員服務(wù)？1形象2溝通交流職業(yè)形象溝通要多交往（頻繁交談）有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙帶朋友

健身

辦卡

續(xù)卡

還是問題嗎？溝通要選擇正確的渠道與步驟當(dāng)面溝通（會所內(nèi)鍛煉無聊時水吧休息時）1手機(jī)、電話溝通（售后電話）2電子網(wǎng)絡(luò)溝通（下班假期）3溝通要找對話題年齡長者——談過去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來中學(xué)生——偶像、時尚溝通的秘密武器主動問候耐心聆聽縮短距離密切來往取得共識態(tài)度真誠關(guān)注對方注意稱呼給予贊美贈送禮物制造幽默語氣柔和1.主動問候主動問候“你好”、“見到你很高興”之類的問候話語，雖然只有片言只字，但它是通向你與別人深入交談的一座橋梁，同

時它也是你向別人主動示好的一種方式——向別人示好，別人自然會覺得你很親切，誰不愿意與親切的人交談呢？2.耐心聆聽

耐心聆聽(眼神適當(dāng)?shù)狞c頭認(rèn)可）

如果你以“我愿洗耳恭聽”的態(tài)度認(rèn)真聽取別人的談

話，那么對方會愉快地向

你敞開心扉。因為無論是

誰，都或多或少存在著顯

示自己并能得到別人認(rèn)可

的心理，同時，你認(rèn)真聆

聽別人的談話，別人會感

到你尊重他，尊重別人，

別人自然也會尊重你。3.縮短距離縮短距離

如果你想讓別人成為自己的朋友，就首先要想法縮短你與別人之間的距離，距離縮短了，交談起來才會自然、隨和，彼此之間才能盡快熟悉和了解?？s短距離的方式很多，寄張賀卡，表示關(guān)心，開個

“派對”等等，都有接近對方的機(jī)會。4.密切來往密切來往4“疏則遠(yuǎn)，密則親?！被宇l率越密就越容易認(rèn)識和了解人，交往的渠道也就越來越暢通。來往的次數(shù)與親密程度往往成正比，有些聰明的推銷員，就常常有事無事地到主顧家中坐一坐，說聲“路過此地，順便來看看你”，這很能博得主顧的好感5.取得共識取得共識

你要讓對方感受你的親切，就應(yīng)努力尋找

觀點的共識，保持話

題的一致，因為只有

有了共同的觀點和話

題，彼此之間才能談

得投合，才能取得共

鳴。要想做到這一點，就要盡量避免談有爭

執(zhí)的問題。6.態(tài)度真誠6.態(tài)度真誠

無論是何種場合的交往、談話，你都要保

持良好的心態(tài)，以真

誠的態(tài)度來待人接物，因為只有付出誠心，

才能換得真心。7.關(guān)注對方關(guān)注對方。

談話時目視對方，交往中體貼對方，平時多點噓寒問暖，會使對方感受到你的親人般的溫暖。8.注意稱呼注意稱呼在稱呼上要注意尊老愛幼，照顧大齡女性的感受不要叫大姐兄弟“李哥”、“王姐”、“大叔”、“大媽”，叫得人蜜蜜；“，讓人覺得關(guān)系非凡。這樣，既引起了對方的注意，又叫出了自己的風(fēng)度和修養(yǎng)。9.給予贊美給予贊美交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并予以稱贊。因為夸獎是人際交往中的“親和劑”，適時而得體地夸贊別人，會激起別人的自

信心和榮譽(yù)感，別人

會因此對你產(chǎn)生好感。10.贈送禮物贈送禮物

禮物不一定很貴重，但一定要是對方喜歡的，這樣，對方會認(rèn)為他在你心里很有地位，并且你對他很了解。由此對方就會對你產(chǎn)生“知己”的感覺。11.制造幽默制造幽默

幽默是一種智慧，也是一種風(fēng)度。言談風(fēng)

趣詼諧，會增強(qiáng)你的

人際吸引力，它是增

進(jìn)親密度的催化劑，

也是消除緊張感的一

劑良藥——引起別人心理上的愉悅，怎能不