健身會(huì)所的會(huì)員服務(wù)沈亮

健身會(huì)所的會(huì)員服務(wù)JACK我們的業(yè)績(jī)來(lái)源？？？比例？？?新客戶15%(顧問(wèn)后期）老會(huì)員85%為什么做會(huì)員服務(wù)？？？會(huì)員服務(wù)提高復(fù)制率續(xù)卡率終極目標(biāo)：與我們的客戶都成為朋友！為什么我們的會(huì)員服務(wù)做的不是很好？復(fù)制率不高？？？？？？？？？？？？？？？1服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)（隨意服務(wù)）———沒(méi)意識(shí)到轉(zhuǎn)介紹的威力2不想服務(wù)反正已經(jīng)交了錢(qián)（認(rèn)知錯(cuò)誤）3

服務(wù)不知道怎么去做好（技巧問(wèn)題）

AAA服務(wù)成就銷冠成正比（銷冠的服務(wù)都服務(wù)與業(yè)績(jī)好）服務(wù)決定業(yè)績(jī)老會(huì)員的服務(wù)道德 誠(chéng)信態(tài)度技巧要想輕松做好業(yè)績(jī)，今天就開(kāi)始注重你的服務(wù)成交了僅是我們銷售的開(kāi)始·

為什么都已經(jīng)成交了，我們還要不討喜的銷售？？？我們還能銷售什么？？？前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售用我們的技能去銷售讓你的客戶感受到你對(duì)TA的那份關(guān)懷你與客戶建立了朋友關(guān)系的同時(shí)你成功的銷售了你的物品從而你能拿到你的傭金何樂(lè)而不為·注：銷售是白手起家的天堂，我愛(ài)銷售，大家必須堅(jiān)定不移的認(rèn)可你的工作你的選擇成交了我們還能“銷售”什么？“銷售”（選擇性"銷售"）一自己你的品質(zhì)你的秉性你的思維你的理念你的智慧你的情商你的愛(ài)好理想秘密你的一切拉近客戶關(guān)系投其所好成為朋友

進(jìn)行會(huì)員復(fù)制

同時(shí)搭建你的人脈………………不帶引號(hào)的銷售（就是我們的二次消費(fèi)）租柜營(yíng)養(yǎng)品服裝等等額外收入不要白不要怎么做好會(huì)員服務(wù)？1形象2溝通交流職業(yè)形象溝通要多交往（頻繁交談）有事沒(méi)事多來(lái)往大事小事好商量難事急事多幫忙帶朋友

健身

辦卡

續(xù)卡

還是問(wèn)題嗎？溝通要選擇正確的渠道與步驟當(dāng)面溝通（會(huì)所內(nèi)鍛煉無(wú)聊時(shí)水吧休息時(shí)）1手機(jī)、電話溝通（售后電話）2電子網(wǎng)絡(luò)溝通（下班假期）3溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者——談過(guò)去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負(fù)、未來(lái)中學(xué)生——偶像、時(shí)尚溝通的秘密武器主動(dòng)問(wèn)候耐心聆聽(tīng)縮短距離密切來(lái)往取得共識(shí)態(tài)度真誠(chéng)關(guān)注對(duì)方注意稱呼給予贊美贈(zèng)送禮物制造幽默語(yǔ)氣柔和1.主動(dòng)問(wèn)候主動(dòng)問(wèn)候“你好”、“見(jiàn)到你很高興”之類的問(wèn)候話語(yǔ)，雖然只有片言只字，但它是通向你與別人深入交談的一座橋梁，同

時(shí)它也是你向別人主動(dòng)示好的一種方式——向別人示好，別人自然會(huì)覺(jué)得你很親切，誰(shuí)不愿意與親切的人交談呢？2.耐心聆聽(tīng)

耐心聆聽(tīng)(眼神適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭認(rèn)可）

如果你以“我愿洗耳恭聽(tīng)”的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取別人的談

話，那么對(duì)方會(huì)愉快地向

你敞開(kāi)心扉。因?yàn)闊o(wú)論是

誰(shuí)，都或多或少存在著顯

示自己并能得到別人認(rèn)可

的心理，同時(shí)，你認(rèn)真聆

聽(tīng)別人的談話，別人會(huì)感

到你尊重他，尊重別人，

別人自然也會(huì)尊重你。3.縮短距離縮短距離

如果你想讓別人成為自己的朋友，就首先要想法縮短你與別人之間的距離，距離縮短了，交談起來(lái)才會(huì)自然、隨和，彼此之間才能盡快熟悉和了解?？s短距離的方式很多，寄張賀卡，表示關(guān)心，開(kāi)個(gè)

“派對(duì)”等等，都有接近對(duì)方的機(jī)會(huì)。4.密切來(lái)往密切來(lái)往4“疏則遠(yuǎn)，密則親?！被?dòng)頻率越密就越容易認(rèn)識(shí)和了解人，交往的渠道也就越來(lái)越暢通。來(lái)往的次數(shù)與親密程度往往成正比，有些聰明的推銷員，就常常有事無(wú)事地到主顧家中坐一坐，說(shuō)聲“路過(guò)此地，順便來(lái)看看你”，這很能博得主顧的好感5.取得共識(shí)取得共識(shí)

你要讓對(duì)方感受你的親切，就應(yīng)努力尋找

觀點(diǎn)的共識(shí)，保持話

題的一致，因?yàn)橹挥?/p>

有了共同的觀點(diǎn)和話

題，彼此之間才能談

得投合，才能取得共

鳴。要想做到這一點(diǎn)，就要盡量避免談?dòng)袪?zhēng)

執(zhí)的問(wèn)題。6.態(tài)度真誠(chéng)6.態(tài)度真誠(chéng)

無(wú)論是何種場(chǎng)合的交往、談話，你都要保

持良好的心態(tài)，以真

誠(chéng)的態(tài)度來(lái)待人接物，因?yàn)橹挥懈冻稣\(chéng)心，

才能換得真心。7.關(guān)注對(duì)方關(guān)注對(duì)方。

談話時(shí)目視對(duì)方，交往中體貼對(duì)方，平時(shí)多點(diǎn)噓寒問(wèn)暖，會(huì)使對(duì)方感受到你的親人般的溫暖。8.注意稱呼注意稱呼在稱呼上要注意尊老愛(ài)幼，照顧大齡女性的感受不要叫大姐兄弟“李哥”、“王姐”、“大叔”、“大媽”，叫得人蜜蜜；“，讓人覺(jué)得關(guān)系非凡。這樣，既引起了對(duì)方的注意，又叫出了自己的風(fēng)度和修養(yǎng)。9.給予贊美給予贊美交談時(shí)，請(qǐng)不要吝嗇你的“美言”，而要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并予以稱贊。因?yàn)榭洫?jiǎng)是人際交往中的“親和劑”，適時(shí)而得體地夸贊別人，會(huì)激起別人的自

信心和榮譽(yù)感，別人

會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。10.贈(zèng)送禮物贈(zèng)送禮物

禮物不一定很貴重，但一定要是對(duì)方喜歡的，這樣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為他在你心里很有地位，并且你對(duì)他很了解。由此對(duì)方就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生“知己”的感覺(jué)。11.制造幽默制造幽默

幽默是一種智慧，也是一種風(fēng)度。言談風(fēng)

趣詼諧，會(huì)增強(qiáng)你的

人際吸引力，它是增

進(jìn)親密度的催化劑，

也是消除緊張感的一

劑良藥——引起別人心理上的愉悅，怎能不