裝備制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決策劃方案

裝備制造業(yè)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

一、背景介紹 3二、特色 3三、產(chǎn)品介紹 4四、問題解決方案 5

一、背景介紹AME平臺(tái)是由上海市網(wǎng)絡(luò)化制造與企業(yè)信息化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建立的上海制造業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)。AME平臺(tái)在上?？莆念I(lǐng)導(dǎo)下，依托上海交通大學(xué)的學(xué)術(shù)資源，根基于中國電信的網(wǎng)略基礎(chǔ)設(shè)施，為制造行業(yè)的眾多中小型企業(yè)提供專業(yè)的信息化服。AME平臺(tái)將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)相融合，為眾多中小企業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)，更好地為企業(yè)信息化應(yīng)用需求提供解決方案，關(guān)心企業(yè)有效操縱治理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。隨著全球市場(chǎng)和中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，裝備制造行業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要一個(gè)比以往更加優(yōu)秀的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)，以提高業(yè)務(wù)效率，降低成本，如此的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)需要植入新經(jīng)濟(jì)思維，滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需要，同時(shí)必須是有限的投入成本。這一切是傳統(tǒng)軟件服務(wù)無法滿足的?！把b備制造業(yè)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)”通過SaaS（SoftwareasaService）模式為企業(yè)提供“資源協(xié)同治理”服務(wù)，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需要。關(guān)心企業(yè)以較低成本、較小風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)企業(yè)資源協(xié)作問題。本系統(tǒng)以“有用高效”為指導(dǎo)方針，不斷地對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)探究，積存豐富的企業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，凝聚數(shù)千名軟件工程師的創(chuàng)新智慧，將實(shí)際需求與系統(tǒng)功能有機(jī)結(jié)合，注重解決裝配行業(yè)企業(yè)治理中面臨的各類問題，充分體現(xiàn)了AME平臺(tái)“為中小企業(yè)信息化進(jìn)展提供良好環(huán)境”的宗旨。二、特色裝備制造業(yè)客戶關(guān)系治理系統(tǒng)滿足行業(yè)企業(yè)集成業(yè)務(wù)治理需求，關(guān)心企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，管控業(yè)務(wù)過程，規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)。具有如下特點(diǎn)：支持集成化的業(yè)務(wù)治理：充分整合企業(yè)內(nèi)部治理、外部交流相關(guān)的信息流、物流、資金流。為企業(yè)進(jìn)展提供全方位業(yè)務(wù)支撐和經(jīng)營決策。支持跨地域的協(xié)同治理：通過SaaS（SoftwareasaService）模式為企業(yè)提供強(qiáng)大、可信的在線應(yīng)用服務(wù)，支持不受時(shí)刻和地域限制的資源協(xié)同。能充分滿足中小企業(yè)，各成長時(shí)期的治理創(chuàng)新要求。特色業(yè)務(wù)插件，服務(wù)行業(yè)客戶：采納“開放式應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)”+“特色業(yè)務(wù)插件”的方式，為裝備制造業(yè)各細(xì)分行業(yè)提供專業(yè)應(yīng)用服務(wù)。智能業(yè)務(wù)交互：多文檔WEB界面交互設(shè)計(jì)，用戶能夠無損失中斷當(dāng)前事務(wù)，去執(zhí)行其他優(yōu)先任務(wù)?；趯?duì)各類業(yè)務(wù)狀態(tài)和用戶角色的準(zhǔn)確理解，提供差異化信息顯示與操控；個(gè)人主頁提供多個(gè)性話，多主題業(yè)務(wù)提示及交互操作?；诜植际綌?shù)據(jù)庫架構(gòu)，“軟件托管“服務(wù)模式設(shè)計(jì)，支持集團(tuán)治理和操縱要求，適應(yīng)對(duì)海量企業(yè)服務(wù)的要求；適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外資源調(diào)配，跨越時(shí)刻和地域，高效協(xié)作；多文檔WEB界面交互設(shè)計(jì)，用戶能夠無損失中斷當(dāng)前事務(wù)，去執(zhí)行其他優(yōu)先任務(wù)；糅合AJAX技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)交互體驗(yàn)。高度集成的企業(yè)全程業(yè)務(wù)治理。涵蓋客戶關(guān)系治理、進(jìn)銷存、生產(chǎn)打算、售后服務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付治理、決策分析等6大治理功能。三、產(chǎn)品介紹客戶關(guān)系治理提供詳盡的“市場(chǎng)活動(dòng)”與“銷售線索”跟蹤治理，關(guān)心企業(yè)準(zhǔn)確把握商機(jī)。支持多種分類方式的客戶全方位資訊治理，關(guān)心企業(yè)全面認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握特定客戶在企業(yè)業(yè)務(wù)中的狀態(tài)和價(jià)值。進(jìn)銷存治理提供對(duì)企業(yè)“進(jìn)銷存”業(yè)務(wù)的一體化作業(yè)支持。支持復(fù)雜價(jià)格策略，提供自動(dòng)化存貨治理，如：補(bǔ)庫提醒、庫齡分析等。能有效操縱庫存持有量，降低采購成本，縮短采購周期，快速響應(yīng)客戶需求，保證按時(shí)交貨。支持全周期項(xiàng)目治理針對(duì)“機(jī)床機(jī)械”類企業(yè)，產(chǎn)品價(jià)值大、生產(chǎn)周期長、技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)。專門設(shè)計(jì)“項(xiàng)目治理”功能，關(guān)心企業(yè)清晰、準(zhǔn)確治理從“銷售機(jī)會(huì)”到“中標(biāo)”到“生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤”，一直到“安裝調(diào)試完工”的全項(xiàng)目周期的物流，資金流，信息流。支持快速選型針對(duì)“儀器儀表”類企業(yè)，傳統(tǒng)手工選型報(bào)價(jià)方式，過程煩瑣、容易出錯(cuò)等情況，專門設(shè)計(jì)了自動(dòng)化“選型工具”，自動(dòng)生成產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等信息。使企業(yè)能夠在最短的時(shí)刻、準(zhǔn)確響應(yīng)各類客戶的詢價(jià)需求，增加銷售成功率。售后服務(wù)治理提供全面、簡潔的產(chǎn)品知識(shí)，維修知識(shí)等業(yè)務(wù)知識(shí)的治理與獵?。惶峁┡c出庫產(chǎn)品相一致的安裝調(diào)試與維修服務(wù)治理，提供通過故障描述匹配檢修知識(shí)，提供檢修建議功能，能大幅度提高服務(wù)及時(shí)度和中意度。生產(chǎn)打算提供優(yōu)化物料需求，制訂打算，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)完工確認(rèn)等功能。能自動(dòng)計(jì)算需求物料的采購/生產(chǎn)周期、能力、最小批量等，達(dá)到降低生產(chǎn)成本、確保按時(shí)交貨。應(yīng)收應(yīng)付治理提供企業(yè)與客戶或供應(yīng)商的應(yīng)收/應(yīng)付治理，輔助有關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)催款和準(zhǔn)確付款。支持客戶信用治理，提供精確信用額度，信用周期操縱。降低壞帳損失。提供與多種主流財(cái)務(wù)治理系統(tǒng)無縫集成。決策分析“報(bào)表專家”提供用戶自主設(shè)置篩選、分組、排序等功能。并提供導(dǎo)出功能?！皥?bào)表專家”甚至提供對(duì)報(bào)表周期、接收對(duì)象進(jìn)行設(shè)置，支持自動(dòng)定期發(fā)送報(bào)表功能。提供面向特定主題的試算與決策工具。四、問題解決方案行業(yè)面臨問題：客戶資料的收集、整理與共享，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)客戶關(guān)系認(rèn)識(shí)片面，阻礙公司業(yè)績穩(wěn)定；缺乏科學(xué)的市場(chǎng)規(guī)劃、信息收集、和效果評(píng)測(cè)系統(tǒng)，往往是情況做完了，但無從明白效果；銷售過程不透明，業(yè)務(wù)操作缺乏有效的技術(shù)手段，過程煩瑣，且不容易跟蹤；客戶服務(wù)停留在就事論事的技術(shù)層面，缺乏對(duì)客戶服務(wù)的整體意識(shí)，阻礙服務(wù)質(zhì)量；缺乏基于大量業(yè)務(wù)事實(shí)的機(jī)會(huì)發(fā)覺與問題挖掘能力，阻礙決策質(zhì)量。問題解決方案業(yè)務(wù)功能覆蓋“市場(chǎng)”、“銷售”、“倉庫”、“服務(wù)”、“采購”、“應(yīng)收應(yīng)付”等，建立了以客戶為中心的全生命周期客戶服務(wù)體系；支持產(chǎn)品系列化定義，提供多層次、多側(cè)面價(jià)格配置；提供“選型表”和“選型模版”兩種方式，強(qiáng)力支持企業(yè)快速準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)；提供個(gè)人門戶，關(guān)心用戶及時(shí)了解，準(zhǔn)確執(zhí)行各類系統(tǒng)任務(wù)；面向要緊監(jiān)控對(duì)象的綜合治理。針對(duì)企業(yè)治理職能要緊監(jiān)控對(duì)象，提供面向：客戶、職員、產(chǎn)品