東北財經(jīng)大學23春“旅游學”《旅游心理學》考試高頻考點參考題庫帶答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。東北財經(jīng)大學23春“旅游學”《旅游心理學》考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.前廳服務(wù)心理有()?A.尊重B.快速C.求知2.動機的功能有()?A.激活功能B.指向功能C.強化功能D.組織功能3.服務(wù)失敗的原因主要有()?A.消費者的預期和服務(wù)人員的感知差距B.服務(wù)人員的感知與服務(wù)規(guī)范的差距C.主客溝通D.感知服務(wù)與預期的差距4.改變旅游者態(tài)度的策略包括()?A.更新旅游產(chǎn)品B.開發(fā)旅游資源C.重視旅游宣傳D.引導參加旅游活動5.人類的知覺種類有()?A.空間知覺B.聽覺C.錯覺D.直覺6.偏頭疼的人通常有的性格特點是()?A.追求完美B.死板C.嫉妒D.好爭7.外界()因素影響旅游者態(tài)度的改變。A.信息B.旅游者之間的影響C.團隊的影響D.環(huán)境8.旅游者購物動機有()?A.紀念性動機B.紀念性動機C.新奇動機D.求利動機9.當客人情緒壞，且積極性高的時候，服務(wù)人員應(yīng)該采取的服務(wù)策略有()?A.引導其多消費B.謹慎服務(wù)只求無事C.殷勤D.少理睬10.導游員的心理素質(zhì)體現(xiàn)在()?A.興趣B.性格C.意志D.能力11.一個人的心理不是健康的就是不健康的。這句話正確與否?()A.是B.否12.心理健康的標準是絕對的。這句話正確與否?()A.是B.否13.喜歡指手畫腳的人是()人格狀態(tài)占主導地位的人?A.兒童自我狀態(tài)B.成人自我狀態(tài)C.父母自我狀態(tài)D.他人自我狀態(tài)14.服務(wù)市場中，消費者的信息獲得主要依靠的渠道是()?A.公共B.商業(yè)C.廣告D.口碑15.安德森得出的令人喜歡的性格類型是()。A.誠實認真B.可信可靠C.直爽幽默D.通情達理E.親切體貼第II卷一.綜合考核(共15題)1.影響距離知覺的因素包括()?A.對象的重疊B.空氣透視C.明暗和陰影D.線條透視2.根據(jù)旅游者時間知覺的特點，旅游活動安排應(yīng)該遵循()。A.減少活動B.旅宜速C.游宜慢D.交通準時3.一方的支配性行為可能導致另一方的()行為?A.敵對B.順從C.拒絕D.反抗4.影響時間知覺的因素包括()。A.活動內(nèi)容B.情緒態(tài)度C.時間標尺D.能力5.愉悅的情緒會提高學習效率。這句話正確與否?()A.是B.否6.餐廳服務(wù)對快速的要求高的原因是()?A.客人的節(jié)奏快B.等待讓客人痛苦C.客人要面子D.顯示服務(wù)好7.避免服務(wù)失敗的方法有()?A.員工積極B.無條件服務(wù)保證C.服務(wù)補救D.經(jīng)常檢查8.是()提出了情緒的認知說?A.阿諾德B.蘭格C.華生D.詹姆斯9.()的人認為自己能夠主宰自己的命運。A.外控型B.內(nèi)控型C.外傾型D.內(nèi)傾型10.員工心理健康的標準有()?A.正確認識自己，接納自己B.適應(yīng)環(huán)境C.人際關(guān)系和諧D.行為合理11.客人在投訴時的心理表現(xiàn)主要有()?A.求尊重的心理B.求平衡心理C.求補償心理D.求發(fā)泄心理12.非言語溝通主要的形式有()?A.面部表情B.身姿動態(tài)C.服飾D.空間距離13.就情緒的具體表現(xiàn)過程而言，情緒是()?A.理性的B.非理性的C.綜合的14.心理障礙種類主要有()?A.神經(jīng)癥B.精神病C.人格障礙D.心身障礙15.影響旅游知覺的客觀因素主要包括()?A.具有較強特性的對象B.反復出現(xiàn)的對象C.運動變化的對象D.新奇獨特的對象第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：ABC3.參考答案：ABCD4.參考答案：ACD5.參考答案：ABC6.參考答案：ABCD7.參考答案：ABC8.參考答案：ABCD9.參考答案：B10.參考答案：ABCD11.參考答案：B12.參考答案：A13.參考答案：C14.參考答案：D15.參考答案：ABCDE第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABCD2.參考答案：BCD3.參考答案：B4.參考答案：ABC5.參考答案：A6.參考答案：ABC7.