國(guó)家開(kāi)放大學(xué)23春“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)23春“物業(yè)管理”《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.在建工程驗(yàn)收包括()。A.隱蔽工程驗(yàn)收B.單項(xiàng)工程驗(yàn)收C.分期驗(yàn)收D.全部工程竣工驗(yàn)收2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。()A.正確B.錯(cuò)誤3.委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤4.文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”。五個(gè)特色。()A.正確B.錯(cuò)誤5.下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說(shuō)法正確的是()。A.二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系B.是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一C.是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志D.前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同6.如何做好交樓工作?7.以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則?()A.真誠(chéng)以待，相敬有加B.處理及時(shí)，回訪有序C.善于理解，做貼心人D.發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主8.評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由()。A.業(yè)主代表組成B.由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C.業(yè)主委員會(huì)成員組成D.招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成9.物業(yè)管理實(shí)行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng)定價(jià)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()發(fā)展模式。A.社會(huì)化B.規(guī)范化C.市場(chǎng)化D.專業(yè)化10.商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府(房地產(chǎn))主管部門代管。()A.正確B.錯(cuò)誤11.委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取()。A.管理服務(wù)費(fèi)B.利潤(rùn)C(jī).代管基金D.管理員薪酬及服務(wù)代理酬金12.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤13.傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是()的管理。A.質(zhì)量管理B.建筑物C.水電管理D.裝修管理14.通過(guò)員工培訓(xùn)達(dá)到更新知識(shí)的目的。()A.正確B.錯(cuò)誤15.物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。()A.正確B.錯(cuò)誤第II卷一.綜合考核(共15題)1.消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、特有合格消防牌照的專業(yè)公司來(lái)維修。()A.正確B.錯(cuò)誤2.管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。()A.正確B.錯(cuò)誤3.物業(yè)租賃的特征如何?4.根據(jù)《業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。()A.正確B.錯(cuò)誤5.2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和()備案。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.街道辦事處C.街道辦事處、居民委員會(huì)D.居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府6.顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對(duì)比。()A.正確B.錯(cuò)誤7.共同管理權(quán)人的權(quán)利有()。A.選擇表決權(quán)B.提議權(quán)C.知情監(jiān)督權(quán)D.請(qǐng)求權(quán)8.物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。()A.正確B.錯(cuò)誤9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。()A.正確B.錯(cuò)誤10.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。A.業(yè)主B.小區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道文化部門11.物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍包括()。A.公共服務(wù)B.特色業(yè)務(wù)C.秩序維護(hù)D.經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)12.成員權(quán)人的權(quán)利有()。A.表決權(quán)B.參與制定規(guī)約權(quán)C.選聘和解聘管理者的權(quán)利D.請(qǐng)求權(quán)13.關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。A.美國(guó)法B.英國(guó)法C.日本法D.中國(guó)法14.根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。()A.正確B.錯(cuò)誤15.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。A.一個(gè)建筑群B.一個(gè)居住小區(qū)(大廈)C.已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地D.土地第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：B改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。3.參考答案：B改正：“商業(yè)”改為“住宅區(qū)”。4.參考答案：B改為：將“情”改為“全”。5.參考答案：AB6.參考答案：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過(guò)程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4)交樓工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來(lái)待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：A11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：B14.參考答案：B改為：將“更新知識(shí)”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展素質(zhì)”。15.參考答案：B改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)”第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：B改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團(tuán)體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會(huì)的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。3.參考答案：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征：(1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋;(2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán);(3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人;(4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問(wèn)題;(5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。4.參考答案：B改正：將“已建成”改為“已交付”。5.參