物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會（精選16篇）

第頁共頁物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會〔精選16篇〕物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會〔精選16篇〕物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇1一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時(shí)業(yè)主大會。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)收費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi)；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不標(biāo)準(zhǔn)?！稐l例》的公布施行，使物業(yè)效勞收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)效勞收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費(fèi)方法，在物業(yè)效勞合同中約定。《條例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費(fèi)的定價(jià)原那么、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)程度選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理效勞。物業(yè)效勞收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的效勞收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)效勞費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)視。違背物業(yè)效勞合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)催促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。三、標(biāo)準(zhǔn)了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。相當(dāng)一局部物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運(yùn)作上受到制約，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營自主性，影響專業(yè)化程度的進(jìn)步；有些開發(fā)工程在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承當(dāng)了本應(yīng)由開發(fā)商承當(dāng)?shù)囊痪植控?zé)任，造成物業(yè)管理先天缺乏，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時(shí)，由于建立和管理職責(zé)不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清，會產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強(qiáng)開發(fā)建立與物業(yè)管理的銜接，加強(qiáng)對建立單位的監(jiān)視，《條例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建立單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對于違背上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處分措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)工程在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展前期管理，前期物業(yè)效勞所需費(fèi)用由建立單位承當(dāng)。這樣，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進(jìn)了公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制的形成。四、住房共用部位維修資金要?？顚Ｓ茫S修保證金得以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。《條例》規(guī)定，專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用方法。五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個(gè)方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進(jìn)展專業(yè)化管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機(jī)制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進(jìn)，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把效勞與收費(fèi)無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費(fèi)用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費(fèi)用的過程中，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。按照“誰受益，誰承當(dāng)”的原那么，物業(yè)管理企業(yè)自然通過進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方法，讓用戶承當(dāng)。但物業(yè)管理企業(yè)的這種進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法又違背了國家價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定，屬于亂收費(fèi)的范疇。這樣就使得這些費(fèi)用沒有方法落實(shí)，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)。事實(shí)上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定，來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應(yīng)該按照商品的市場規(guī)律直接提供效勞與收費(fèi)。向業(yè)主收取相應(yīng)的費(fèi)用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人，沒有義務(wù)向上述單位支付這些費(fèi)用，也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費(fèi)用。費(fèi)用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。假如供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費(fèi)，會導(dǎo)致交易本錢增高，對當(dāng)事人雙方均無好處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)作為管理效勞人，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。假如由物業(yè)管理企業(yè)承受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用，可以節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和金錢，進(jìn)步辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)承受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。七、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了住房維修資金制度。新建商品房由個(gè)人出資購置，產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有，原有公有住房也通過房改的方法，將產(chǎn)權(quán)出售給個(gè)人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個(gè)人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成，居民個(gè)人擁有住宅的比例越來越高，住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國家或單位承當(dāng)轉(zhuǎn)移到由居民個(gè)人來承當(dāng)。但是，有的開發(fā)建立單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項(xiàng)維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)展，損害了業(yè)主的權(quán)益，造成了非常惡劣的影響。同時(shí)，由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理形式的影響，有的業(yè)主對專項(xiàng)維修資金認(rèn)識缺乏，不愿意交納專項(xiàng)維修資金，錯(cuò)誤的認(rèn)為這無形中增加了其購房費(fèi)用，把維修資金和購房費(fèi)用同等對待；有的業(yè)主認(rèn)為，既然交納了物業(yè)管理費(fèi)，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來承當(dāng)。實(shí)際上，購房款是一次性交納的購置房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用，而專項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓構(gòu)造相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定：專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)展經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護(hù)社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的安康開展。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇2《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，可以說是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)來講都是一件好事，使我們在日常物業(yè)生活中可以做到有法可依。詳讀第六章物業(yè)使用與維護(hù)中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)效勞企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門申報(bào)登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)視。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違背相關(guān)規(guī)定以及裝修管理效勞協(xié)議的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個(gè)房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時(shí)間裝修就什么時(shí)間裝修，想在哪鑿個(gè)窟窿就鑿個(gè)窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門備案，按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門需簽訂消防平安責(zé)任書、環(huán)境平安責(zé)任書、動火作業(yè)證，符合裝修申報(bào)條件的發(fā)放裝修答應(yīng)證，物業(yè)公司要定期對裝修現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)立即停工整改，如不整改需上報(bào)主管部門，杜絕危險(xiǎn)事故的發(fā)生。任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是標(biāo)準(zhǔn)行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過各種儀器工具進(jìn)展質(zhì)量檢測。物業(yè)管理是一種效勞行為，它涉及到千家萬戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點(diǎn)。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的本錢差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭構(gòu)造等多方面的因素有關(guān)，同樣到達(dá)一個(gè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，可能對于不同的物管企業(yè)來講付出的本錢大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來自行選擇所需的效勞標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上安康開展。過去無法可依的場面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。相信通過對以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇3本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與效勞》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：1、通過學(xué)習(xí)比擬詳細(xì)理解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的根本情況，才明白如何去施行管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比擬大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其別人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得考慮的問題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托效勞型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)效勞型物業(yè)管理。我公司屬于委托效勞型物業(yè)管理；而專業(yè)效勞型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)程度高，技術(shù)裝備全，效勞質(zhì)量好和效勞收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)效勞型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目的，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)效勞程度，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目的方向。3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目的和要求?！?〕寫字樓物業(yè)管理的目的是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)平安、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值?！?〕寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立效勞中心，完善配套效勞；g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改良工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對標(biāo)學(xué)習(xí)的目的。4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)效勞與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬無一失，確保消防平安；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；〔如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行?！砫、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。5、下半局部主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待效勞、環(huán)境保潔與綠化美化效勞、平安管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待效勞要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的效勞。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以效勞為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作才能和技能，把物業(yè)效勞管理做的更好。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇4今年暑假，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)展為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場理論，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。教師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比擬有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。教師也帶我們親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)效勞行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原那么。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤┙o以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機(jī)組成局部。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標(biāo)準(zhǔn)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向標(biāo)準(zhǔn)。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理方法；六是建立業(yè)主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌可以傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建立部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討會，吹響了鼓勵(lì)和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)步企業(yè)知名度，施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，假如將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷進(jìn)步自己的才能，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇5x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶著下同住宅小區(qū)工程負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)展了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄標(biāo)準(zhǔn)的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員可以一目了然的理解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)工程主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)?？梢钥闯鲰槹不▓@物業(yè)管理處是一家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)且效勞到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時(shí)也鼓勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與效勞熱情！作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從標(biāo)準(zhǔn)的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、建議書、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，理解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，進(jìn)步對業(yè)主的效勞意識，做到標(biāo)準(zhǔn)、全面的管理與效勞。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展，業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實(shí)在為業(yè)主著想，真誠會滋潤業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的光滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對自己負(fù)責(zé)。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇620xx年8月31日，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶著下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)仍然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的根底上物業(yè)公司建立了便民效勞平臺，更拉近了與業(yè)戶的間隔，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣闊業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷效勞，值得我們深思和學(xué)習(xí)。曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，工程曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，干凈亮堂的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)效勞人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深化美妙的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”工程，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。工程的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、上下壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌明晰設(shè)置合理，巡檢記錄標(biāo)準(zhǔn)齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對標(biāo)我們所管的物業(yè)工程，精細(xì)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的缺乏，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目的。這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲教師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮教師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)效勞管理過程解決處置問題積累的經(jīng)歷，按照物業(yè)的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深化淺出的進(jìn)展了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)工程管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶效勞工作，所總結(jié)出的“接待客戶、標(biāo)準(zhǔn)流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠效勞、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等珍貴經(jīng)歷，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在外表、確是良心，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)工程設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案籌劃和施行等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理效勞工作，提供了幫助。物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生教師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)展了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)工程要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的工程的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)工程，拓展了思路。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然完畢了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和珍貴經(jīng)歷，一定會為我們今后的物業(yè)效勞工作提供較大的幫助，請進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，進(jìn)步效勞品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目的邁進(jìn)！再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇7受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶著物管處各主管和班組骨干，前往xxxx物業(yè)公司進(jìn)展物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。4月17日-18日，到達(dá)xx公司后，因?yàn)槭侵芰苋眨?jīng)xx物業(yè)公司xx主任指引，我們先在xxxx等酒店及局部已建或在建的小區(qū)物業(yè)、xx第一高樓xx銀行大廈工地等處參觀，感受到xx的建立與開展速度和物業(yè)管理方面的`興旺，尤其是在xx酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的宏大差距。4月18日-24日，在xx物業(yè)公司x____的安排下，我跟隨該公司xx大廈管理處xx主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)歷。在xx主任的帶著下，詳細(xì)理解了xx大廈的物業(yè)管理處人員構(gòu)造、對客效勞、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3、3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶效勞中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、____3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;____有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi)，出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待、資料復(fù)印、大堂效勞。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理形式，即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接收轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理形式是如今物業(yè)管理企業(yè)比擬先進(jìn)的形式，工作方案、監(jiān)視考核與詳細(xì)作業(yè)組織管理別離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的平衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。經(jīng)過與xx物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種形式正是公司x____創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張開展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中獲得了良好的效果，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都可以一致，而且編制方案、下達(dá)指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門，詳細(xì)組織施行、執(zhí)行方案的是管理處的專業(yè)班組，各項(xiàng)工作方案得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實(shí)際考察學(xué)習(xí)，也感覺這確是一個(gè)很合適該公司的管理形式。xx大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡，根據(jù)xx主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色效勞收入，主要是保潔效勞方面的。而在本錢控制方面，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定本錢支出：人力、公共水電(月均約1、4萬元)、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好。xx大廈是去年xx省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理形式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí)，發(fā)如今對客效勞意識和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問負(fù)責(zé)到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶效勞四個(gè)層面該管理處有一套完好的方案，這些方案由公司職能部門根據(jù)xx大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些方案，加上矩陣管理形式在監(jiān)視執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點(diǎn)的共有43份之多。在詳細(xì)的效勞方面，xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導(dǎo)原那么，對一些沒有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進(jìn)展了適當(dāng)放棄和改良。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊，報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實(shí)行封閉式管理，xx主任介紹說實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違犯了物業(yè)管理提供便捷效勞的原那么，所以大廈不限制人員出入，平安防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不連續(xù)的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸效勞，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理程度，還開拓了一些額外的收入渠道。在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大局部的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)視巡樓人員的工作情況。xx主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨xx主任巡查過程中，xx主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、局部頂面扣板松等問題，非常細(xì)致，回到管理處后xx主任馬上就進(jìn)展了處理，安排保安隊(duì)樂隊(duì)長和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報(bào)告解決了該問題并查明了原因。而經(jīng)過理解和實(shí)地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機(jī)配合，整個(gè)過程很嚴(yán)密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進(jìn)展了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟xx主任進(jìn)展了申報(bào)和打招呼，等我們僅在xx年申報(bào)國優(yōu)時(shí)所做的一些資料，跟xx主任理解了些xx物業(yè)公司的運(yùn)作情況。xx物業(yè)公司如今已經(jīng)承接了5個(gè)管理工程，下設(shè)5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專業(yè)職能部門以及辦公室一個(gè)綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財(cái)務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有xx主任、文員、會計(jì)、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加x____和x____，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個(gè)運(yùn)作并沒有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比方管理處人員很多比方客戶效勞中心分工太細(xì)、本質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括詳細(xì)的作業(yè)方案文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過程，在理解了xx公司層的矩陣管理形式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他請教些人事考核方面的經(jīng)歷未能得嘗所愿。xx主任給了局部xx物業(yè)公司在去年申報(bào)國優(yōu)得資料讓我閱讀，xx的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈工程的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了表達(dá)，僅根底管理局部的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版講究、裝訂整齊，令人大開眼界。由于xx物業(yè)公司的xx大市場工程在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備“五·一”放假的事情，xx主任也于4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過多打攪，請示x____后我們于28日完畢了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。這次在xxxx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對方高程度的管理和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作給我們留下了非常深化的印象，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：一是該公司的整體管理形式大膽的采用了矩陣構(gòu)造，極好地適應(yīng)了該公司多工程運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)了人力資的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種構(gòu)造在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和x____的交流溝通，發(fā)現(xiàn)x____深諳此道，并采用加強(qiáng)對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。x____對我說，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改良后才形成這樣的體制的，這是公司開展的需要，如今和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改良。x____曾反復(fù)屢次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改良發(fā)現(xiàn)的問題的根底上得來的。在與xx管理處xx主任及保安組隊(duì)長的談話中也感受到xx的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。二是該公司管理方面思路明晰，“有所為有所不為”、公司以各管理處為核心，幾個(gè)職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格施行層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工施行有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當(dāng)?shù)剌^低程度，但福利方面較完善，各種保險(xiǎn)都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對局部崗位重視，比方工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比方保安人員該公司的考慮那么是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他那么是保安公司人員，待遇等均不高。x____和xx的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的…三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，x____和xx其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞“過程”,任何事情都需要有標(biāo)準(zhǔn)詳實(shí)的記錄，尤其是工程部xx經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”、這些給我留下深化印象。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇8光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)____五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也進(jìn)步了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實(shí)際是有一定差距的。理論中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。剛開場工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多考慮，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和理解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀更全面的理解，對自己以后的開展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么效勞？為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的效勞質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心進(jìn)步我們的效勞質(zhì)量。2、走動式效勞經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的理解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而到達(dá)業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效實(shí)在的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、細(xì)節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個(gè)效勞性行業(yè)，效勞的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)效勞工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是無視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位考慮為業(yè)主著想，才會有商機(jī)，才會到達(dá)共贏的場面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位考慮一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位考慮，假如我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的表現(xiàn)，另一方面也表達(dá)了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到如今沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對我們工作缺乏的一個(gè)警示?？傊?，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我可以勝任自己目前所擔(dān)任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事可以很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面獲得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇9xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)展總結(jié)：一、根底效勞：1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。2、配合公司對8S管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)絡(luò)單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)絡(luò)函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時(shí)出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經(jīng)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。二、園區(qū)生活效勞：1、配合園區(qū)生活效勞體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3、配合園區(qū)生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量效勞；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活效勞開展情況進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)效勞跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多缺乏之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建立、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的安康氣氛，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門效勞品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升效勞品質(zhì)。2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。3、多到現(xiàn)場理解實(shí)際情況，可以更透徹地理解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)展總結(jié)，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學(xué)習(xí)。5、努力進(jìn)步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控才能做好扎實(shí)的根底。7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的`開展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇10物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)歷介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園工程作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)工程，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有時(shí)機(jī)去更直觀的學(xué)習(xí)和理解。今天公司正好組織這項(xiàng)活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神相貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬砣藚⒂^學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經(jīng)歷介紹會和下午的交流會，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，用心做好每件事。事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微缺乏道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好效勞。經(jīng)歷介紹會上，原工程經(jīng)理劉紅軍講了一件原那么性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。第二，公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項(xiàng)制度與x的實(shí)際情況相結(jié)合，二者可以很好的銜接。充分表達(dá)制度的重要性和實(shí)際工作開展中的管理運(yùn)用。比方劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保存，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x的實(shí)際，就比擬受歡送。另外一點(diǎn)我感覺比擬好的就是充分利用表格管理，催促和標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。如今物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各效勞中心實(shí)際使用過程中，所起到的作用卻各不一樣。不夸大的說，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接收理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和考慮。第三，小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，實(shí)用、更新及時(shí)。進(jìn)入x花園的大門時(shí)，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種建議書等等。內(nèi)容非常全面，可以充分表達(dá)了x效勞中心處處為小區(qū)建立著想，也處處為業(yè)主效勞著想。另外就是對一些時(shí)效性的通知提示、建議等更換及時(shí)。比方我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛心捐款救災(zāi)的建議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分表達(dá)了管理人員在用心做事。第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主效勞。今天到x第一印象就是員工的精神相貌都非常的飽滿，第二點(diǎn)印象深化的就是，保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好，假如小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能表達(dá)我們對業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行，假如自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。第五，崗位聯(lián)動，共擔(dān)責(zé)任。x花園的保潔、保安、維修等人員互相聯(lián)動，互相支援做的非常好，通過這樣的管理形式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是效勞中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來承當(dāng)。以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會，我們效勞中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改良，當(dāng)然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結(jié)合我們工程的實(shí)際情況去改良。但有一點(diǎn)是如今就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇113月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)機(jī)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于2000年落成正式投入使用，由深圳萬科開展物業(yè)管理進(jìn)展物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺，廣州消費(fèi)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺〔制冷量共780冷噸〕，____三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共局部設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比擬，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理形式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及考前須知，便于所有的人參與消防的管理，表達(dá)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一局部標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此根底上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，防止錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)撤除局部照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)展智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法，除樓層的平安人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理形式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的“客戶”，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的“需求”。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)表達(dá)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承當(dāng)?shù)呢?zé)任和行使的權(quán)利也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能防止因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)才能很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還理解其它專業(yè)根本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理；其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比擬正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運(yùn)行管理也比擬熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)展優(yōu)化組合，表達(dá)員工的各種綜合業(yè)務(wù)才能。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備“運(yùn)行平安、維修快速”，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干局部的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行平安為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最根本的需要；設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端局部的維護(hù)，直接面對客戶，以效勞客戶為主，快速為客戶提供效勞，簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，進(jìn)步維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理〔因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少〕；給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既防止給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、催促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對崗位進(jìn)展兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。3、效勞信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等效勞的信息都通過消防中心的或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)展傳遞，〔有償效勞通過聯(lián)絡(luò)單處理，同我公司管理方法〕并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成效勞后，提供效勞的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此效勞過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保效勞的及時(shí)性和防止疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳到達(dá)各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置效勞及報(bào)修，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對講機(jī)對講過程中又不夠明晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的平安巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，假如不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)絡(luò)人，便于維修和反應(yīng)。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。4、質(zhì)量管理體系文件的作業(yè)指導(dǎo)書遵循“寫你所做的，做你所寫的”的原那么，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)歷較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，詳細(xì)易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改良質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇12通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在教師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的進(jìn)步。通過承受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當(dāng)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。1、做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)根本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目的、清楚任務(wù)，進(jìn)展合理的分工和科學(xué)的管理。2、做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)絡(luò)。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會活動家。3、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。4、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)效勞企業(yè)工作的大力支持。5、作為工程負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信效勞，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對人，財(cái)，物的管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達(dá)100%的滿意?？傊?，這幾天與教師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟，我也將會應(yīng)用于今后的理論中，獲得更多的收獲。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇13轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將完畢，回憶這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)歷和社會見識。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會和心得：一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合理論，不斷進(jìn)步自身工作才能。在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、進(jìn)步才能、解決問題的一條重要途徑和方法，實(shí)在做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)理論、推開工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會理論中，在理論中也才能檢驗(yàn)知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會理論中，這樣理論和理論就大大的脫節(jié)了，以致于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的缺乏的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開場由于經(jīng)歷缺乏和認(rèn)識不夠，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的缺乏，以致于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比擬系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和理解。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開場我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)絕望，開場的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，漸漸的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完本錢職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的才能只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的精華是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，互相合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。互相合作，團(tuán)隊(duì)就會齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有可以一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員可以更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目的分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目的和責(zé)任，工作團(tuán)體目的只是個(gè)人目的的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。五、存在的問題。幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但間隔領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論程度、工作才能上還有待進(jìn)一步進(jìn)步，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職工作。針對實(shí)習(xí)期工作存在的缺乏和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)：來彌補(bǔ)自己工作中的缺乏：1、做好實(shí)習(xí)期工作方案，繼續(xù)加強(qiáng)對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的理解各種制度和業(yè)務(wù)。2、以理論帶學(xué)習(xí)全方位進(jìn)步自己的工作才能。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓理論，在理論中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)理論全方位的進(jìn)步自己的工作才能和工作程度。3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會篇14通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在教師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的進(jìn)步。通過承受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當(dāng)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)根本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目的、清楚任務(wù)，進(jìn)展合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)絡(luò)。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)