售樓處規(guī)章制度電子版（二篇）

第9頁共9頁售樓處規(guī)章制度?電子版一、考?勤制度1.銷?售代表實(shí)行六天?工作制，每周可?輪休一天，具體?日期依照售樓處?《周值日排班表?》、《簽到表》?（表格01-0?1）執(zhí)行。2?.上班時(shí)間。由?各售樓處現(xiàn)場經(jīng)?理根據(jù)情況自行?擬定，報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行政部后?執(zhí)行。3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，?不得遲到、早退?、上錯(cuò)班，銷售?代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意不得私自?調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)?場經(jīng)理必須及時(shí)?報(bào)備項(xiàng)目秘書，?現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意?；若員工因特殊?情況不能準(zhǔn)時(shí)到?達(dá)/需提早離開?售樓部的，應(yīng)于?上班時(shí)間前/離?開前通知現(xiàn)場經(jīng)?理，征得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)?，則應(yīng)用手機(jī)形?式向現(xiàn)場經(jīng)理說?明原因，然后再?打電話回售樓處?/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事），事?后應(yīng)于第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)于遲到?、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意之早退按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?5.所有請(qǐng)假?統(tǒng)一按公司制度?執(zhí)行（包括大假?、事假、病假）?。6.除上班?時(shí)間帶客看樓外?，不可隨便外出?，若因辦理公司?事務(wù)需外出銷售?代表須經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項(xiàng)目總監(jiān)同?意，并填寫《售?樓處外出登記表?》（表格01-?02），外出時(shí)?間超過批準(zhǔn)時(shí)限?____分鐘以?內(nèi)每分鐘計(jì)罰款?____元，超?過批準(zhǔn)時(shí)限__?__分鐘之后按?公司關(guān)于曠工的?制度規(guī)定執(zhí)行。?二、售樓部日?常規(guī)則1.銷?售代表必須按公?司規(guī)定嚴(yán)格保守?公司____（?包括項(xiàng)目資料、?客戶資料），違?者將作解聘處理?。2.若被發(fā)?展商、客戶書面?投訴者視為嚴(yán)重?過失，被投訴者?除要寫檢討報(bào)告?外，并扣除一天?工資，若被投訴?兩次以上則加倍?罰款，情節(jié)嚴(yán)重?者將作解聘處理?。3.銷售代?表上班時(shí)間內(nèi)必?須穿著制服、佩?帶工作卡。男同?事打好領(lǐng)帶，女?同事應(yīng)化淡妝。?違反者第一次口?頭警告，第二次?書面警告并在項(xiàng)?目部銷售會(huì)議上?做檢討。4.?銷售代表按每天?簽到順序接待客?戶，要保證每一?位來訪客戶都能?得到主動(dòng)，熱情?的接待，銷售代?表不可因任何原?因怠慢客戶。在?下述兩種情況：?來訪新客戶接待?時(shí)間較長、老客?戶來訪，銷售代?表可補(bǔ)接待名額?。除此之外輪到?接待客戶的銷售?人員因其它任何?原因不在崗位，?則由按排定順序?的下一個(gè)銷售代?表接待客戶，不?在崗位之銷售人?員不再另補(bǔ)接待?名額。___?_樓盤的銷控工?作及認(rèn)購書、合?同的相關(guān)管理由?售樓處現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理?不在時(shí)，由當(dāng)值?負(fù)責(zé)同事在第一?時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)?理后執(zhí)行。銷?售：1301?6.嚴(yán)禁在售樓?部及示范單位內(nèi)?吃零食、喧嘩、?吵鬧、追逐、打?游戲機(jī)、___?_、看與工作或?銷售無關(guān)的報(bào)?刊、雜志及書籍?。違反者第一次?口頭警告，第二?次書面警告并在?項(xiàng)目部銷售會(huì)議?上做檢討，第三?次違反將扣其一?天工資。7.?售樓部上班時(shí)間?內(nèi)，除接待滿員?外，控臺(tái)最少留?有兩名銷售代表?，否則全體當(dāng)班?銷售代表書面警?告一次，并在項(xiàng)?目部銷售會(huì)議上?做檢討。8.?任何時(shí)間（包括?午休時(shí)間）均不?可在控臺(tái)上或示?范單位內(nèi)睡覺。?9.午休時(shí)間?根據(jù)各樓盤特殊?情況由現(xiàn)場經(jīng)理?各自制定，銷售?代表應(yīng)服從項(xiàng)目?經(jīng)理安排，1?0.現(xiàn)場經(jīng)理分?配給各銷售代表?的具體工作或報(bào)?告必須按時(shí)完成?、遞交。若未按?時(shí)完成或遲交報(bào)?告者書面警告一?次，第二次將扣?除其一天工資。?11.銷售日?報(bào)表應(yīng)注明新老?客戶到訪量，未?注明者第一次口?頭警告，第二次?書面警告并在項(xiàng)?目部銷售會(huì)議上?做檢討，第三次?違反將扣其一天?工資。備注：?1.以上規(guī)章?制度適用范圍包?括展銷會(huì)期間。?2.除公司規(guī)?定外，本《售樓?部日常規(guī)章制度?》主要作為輔助?售樓部日常動(dòng)作?之指引。3.?有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊局“_?___臺(tái)”報(bào)時(shí)?為準(zhǔn)。4.以?上規(guī)章制度由現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行?，扣罰所得款項(xiàng)?作為各個(gè)樓盤的?銷售人員活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)。5.此規(guī)?章制度由___?_年____月?____日起實(shí)?施。6.以上?各項(xiàng)罰款規(guī)定是?以約束員工共同?遵守制度為目的?，一經(jīng)定立將嚴(yán)?格執(zhí)行。制定?人：____?審批人：___?_售樓處規(guī)章?制度電子版（二?）※架構(gòu)售?樓處經(jīng)理（__?__名）—銷售?主任（____?名）—銷售人員?（____人）?※售樓處工作?時(shí)間：___?_點(diǎn)--___?_點(diǎn)早、晚班?考勤嚴(yán)格按照簽?到時(shí)間為準(zhǔn)（排?位也按此順序）?，不得代簽。節(jié)?假日（包括周?六、周日）原則?上不安排休息。?※著裝要求：?售樓處工作人?員要求統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩戴工作?牌，服飾干凈整?潔。女員工必須?化淡裝，男員工?必須打領(lǐng)帶，穿?皮鞋?！蹣?處語言行為規(guī)范?：1、客戶到?售樓處，前臺(tái)必?須全體起立，“?歡迎光臨”；a?位主動(dòng)迎接，用?“您好。有什么?可以幫到您”問?候語，按銷售程?序引導(dǎo)客戶，末?位提供倒水等服?務(wù)。2、前臺(tái)?電話接聽，用“?您好，____?”問候語，耐心?解答客戶提出的?問題，做好來電?咨詢登記記錄。?3、嚴(yán)禁在售?樓處大聲喧嘩，?對(duì)上司必須稱職?務(wù)。4、嚴(yán)禁?在售樓部吸煙、?嘻戲、精神不振?。5、經(jīng)理室?有來訪客人，由?末位銷售人員負(fù)?責(zé)引見并提供倒?水服務(wù)?！?樓處前臺(tái)接待制?度：1、銷售?人員每天按簽到?順序依次排為a?、b、c、d位?；2、每接待?一位客戶，由當(dāng)?事銷售人員在客?戶來訪登記上記?錄，銷售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；排位接?待客戶，按簽到?順序依次排位；?3、客戶、發(fā)?展商和公司員工?進(jìn)入售樓處前臺(tái)?必須全體起立，?以示尊重；4?、a位不得空位?，如有空位出現(xiàn)?，追究a位責(zé)任?；如a位已通知?b位，而b位沒?有及時(shí)補(bǔ)位，則?追究b位責(zé)任，?以此類推；5?、銷售人員接待?完客戶并完成應(yīng)?做工作后應(yīng)立即?回前臺(tái)補(bǔ)位；?6、如客戶來時(shí)?a位正處理工作?事務(wù)，由b位接?待客戶；a位處?理完事務(wù)后補(bǔ)排?a位，同上情況?其余排位同事完?事后仍歸原位；?7、沒有下意?向金、封樓費(fèi)、?定金的老客戶（?包括電話預(yù)約客?戶）到售樓處詢?問購房相關(guān)事宜?，算該銷售人員?接待客戶一次；?銷售人員同一天?接待同一客戶多?次，仍算接待一?次；8、只要?客戶詢問有關(guān)售?房事宜，即算接?待客戶一次；如?客戶只是詢問一?些與銷售無關(guān)事?宜，不算接待客?戶，但必須向b?位說明情況；?9、銷售人員不?得在前臺(tái)看任何?報(bào)刊書籍；※?例會(huì)制度：1?、售樓處每天※?※點(diǎn)由銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持一天工?作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客?戶情況，分析工?作中問題，總結(jié)?會(huì)銷售人員必須?全員參加。2?、每周由銷售經(jīng)?理及高級(jí)策劃師?主持召開售樓處?工作會(huì)議，總結(jié)?本周工作，擬定?下周工作計(jì)劃。?解決售樓處發(fā)生?的各類問題。?3、售樓處經(jīng)理?每周六上午以書?面形式向公司匯?報(bào)工作進(jìn)展情況?及銷售業(yè)績，協(xié)?商需要解決問題?，銷售人員提交?各自工作周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培訓(xùn)：?1、銷售人員?必須經(jīng)常進(jìn)行市?場調(diào)查，以全面?了解市場狀況，?增加專業(yè)知識(shí)。?2、各銷售人?員必須每天收集?報(bào)紙及?？姆?地產(chǎn)資料，并加?以分析，作好客?戶的置業(yè)顧問?。3、售樓處?經(jīng)理（銷售主任?）對(duì)置業(yè)顧問每?月考核一次，做?到傳、幫、帶。?※運(yùn)作程序：?接待客戶—分?析客戶—引導(dǎo)客?戶—跟蹤客戶—?收取封樓費(fèi)（人?民幣：____?元）—收取訂金?（人民幣：__?__元）并簽訂?認(rèn)購書—收取首?期（簽定正式買?賣合同）—協(xié)助?辦理按揭。銷?售人員在銷售工?作中，遇到需提?請(qǐng)發(fā)展商配合或?決定的工作，必?須交由經(jīng)理出面?解決。不得擅自?與發(fā)展商的各級(jí)?人員聯(lián)系?！?售樓處獎(jiǎng)罰制度?：1、最高銷?售個(gè)人金獎(jiǎng)每?月截止至___?_日，銷售業(yè)績?最好的銷售人員?可獲“最高銷售?金獎(jiǎng)”，并給予?____元的獎(jiǎng)?勵(lì)；業(yè)績第二的?可獲“最高銷售?銀獎(jiǎng)”，并給予?____元的獎(jiǎng)?勵(lì)；2、最高?銷售小組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算小組的?個(gè)人平均銷售額?，平均數(shù)最高的?小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣?____元；由?組長分配，作為?小組活動(dòng)基金；?3、若銷售人?員在工作中出錯(cuò)?，根據(jù)以下規(guī)定?進(jìn)行處罰：（?1）違反工作守?則要求的，第一?次罰款____?元、第二次罰款?____元、第?三次____元?，情節(jié)嚴(yán)重的上?報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）因銷售人?員服務(wù)態(tài)度被客?戶投訴的第一次?罰款____元?、第二次罰款_?___元并通報(bào)?批評(píng)；（3）?違反其它銷售管?理?xiàng)l例，每次扣?____元，違?反同樣錯(cuò)誤每次?疊加式扣罰；?凡違反售樓處管?理制度者均嚴(yán)格?按如下制度處罰?：1、員工遲?到罰款____?元；2、重復(fù)?違反或違反情節(jié)?較重者停止接待?客戶（期限具體?由經(jīng)理定）；?3、情節(jié)特別嚴(yán)?重者（如損害了?公司、發(fā)展商形?象、利益等），?部門移交公司處?理第五篇：房?地產(chǎn)售樓處規(guī)章?管理制度華油.?萬和園案場管理?規(guī)章制度為維?護(hù)公司的利益和?榮譽(yù)，保證銷售?工作的順利開展?，樹立公司形象?，展示公司置業(yè)?顧問風(fēng)采.制訂?本制度。一、?銷售案場守則?1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)?場管理制度、恪?盡職守.服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不?得當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)?，不得推萎責(zé)任?。勝任本職工作?，每個(gè)崗位須在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成?工作任務(wù)。2?.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)?機(jī)密、銷售資料?請(qǐng)妥善保管，不?得外傳調(diào)動(dòng).?3.熱情招待客?戶，倒水及說禮?貌用語.按公司?接待流程、規(guī)定?接待客戶，接待?完客戶后應(yīng)立即?收拾現(xiàn)場.接待?全程保持微笑服?務(wù)。（若來訪客?戶人數(shù)超過三人?，應(yīng)主動(dòng)幫接待?者倒水）4.?嚴(yán)格遵守公司考?勤制度。不遲到?、早退、請(qǐng)假、?曠工，休假或外?出須事先向主管?（或案場經(jīng)理）?申請(qǐng)報(bào)備、交接?清楚有關(guān)工作情?況.工作時(shí)間8?：30--12?：0013：3?0：00--1?7：30。5?.嚴(yán)禁在銷售案?場喧嘩、打鬧、?玩耍、聊天.6?.銷售案場的一?切辦公用品、設(shè)?施等一律不得外?帶或私自挪用.?工作用后物品自?覺放回原處.每?日值班人員負(fù)責(zé)?下班時(shí)的所有整?理工作，７.?銷售員應(yīng)及時(shí)填?寫來電來訪登記?表、客戶資料表?.8.嚴(yán)格按照?輪序接待客戶，?填寫輪序表。杜?絕糾紛，扯皮。?9.工作期間?保持良好的精神?風(fēng)貌、工作狀態(tài)?，不打瞌睡、不?亂吃喝零食講究?衛(wèi)生不亂丟雜物?、隨地吐痰，工?作期間不從事與?本職工作無關(guān)事?項(xiàng).10.工作?期間儀容整潔按?公司規(guī)定統(tǒng)一著?裝.11.做好?案場的衛(wèi)生工作?，保持沙盤、談?判桌及宣傳資料?的整潔.12.?工作期間所有員?工團(tuán)結(jié)協(xié)