我國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)

11客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間：2003年9月15日晚19：00地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心多主持縫人：證垃各位哥同學(xué)興，晚知上好碗，歡島迎大癢家來(lái)吸觀看誘這次覺(jué)講座粘。我擇們這必次講洲座主碌題是賊“喉客戶目關(guān)系住管理犁的中謝國(guó)實(shí)少戰(zhàn)爹〞攜，我敲們請(qǐng)衣了中碼國(guó)客慮戶關(guān)莖系管山理實(shí)潤(rùn)戰(zhàn)研散究方灘面的耍專獸家田彩同生安先生慣，他竹是比音較早畏地研挎究我摧們國(guó)切家企襖業(yè)客忽戶關(guān)棉系管制理方風(fēng)面的存專家躍，下理面我杠把整禿個(gè)講泥座的扒流程玩跟大往家說(shuō)式一下無(wú)。首晶先這運(yùn)次提逗?jiǎn)柨芍芨σ酝懿惶粯俞u，我灘們剛遭才發(fā)蓋給大獅家提婚問(wèn)條科，希劈望大告家在主收聽(tīng)賽講座李的過(guò)勻程當(dāng)買中，劃把您銹的提蜻問(wèn)寫(xiě)殃在這嚴(yán)個(gè)提書(shū)問(wèn)條躬上，固然后瓶交給畜我，鮮我會(huì)住把這蔽個(gè)提己?jiǎn)枟l拼交給夢(mèng)專家廣，然醒后我敬們會(huì)趙有選繁擇性逃地回蒜答提戶問(wèn)。艷講座捎之后鼓，會(huì)信給大堤家一支個(gè)提蹄問(wèn)的壇時(shí)間綁，一蠻個(gè)交許流的蒸時(shí)間同。所周以大框家在紛聽(tīng)的翅時(shí)候綱，就玉可以吃把自瘋己的六問(wèn)題腿寫(xiě)在皺這個(gè)暫提問(wèn)辨條上瞧，希眼望每搏個(gè)人菊都可趙以提葡一到嫂兩個(gè)叉問(wèn)題草。問(wèn)閘題的副表述兆盡量圖要簡(jiǎn)專單，新明了究。在瞞講座逗過(guò)程秘當(dāng)中步有一靜些需衫要大葡家注哥意的刑問(wèn)題豬，我喚跟大房家說(shuō)輝一下己：第薪一、孩希望談在講匠座當(dāng)欠中大霧家都盾把手急機(jī)轉(zhuǎn)宗為振銷動(dòng)，立這樣計(jì)以免銹影響呢大家滿聽(tīng)講蛇座的長(zhǎng)效果袍；第泰二、紡希望甘在講樓座過(guò)州程當(dāng)樹(shù)中不發(fā)要有水錄音都的現(xiàn)明象，馳這是勤我們橋一個(gè)蕉紀(jì)律軋，希何望大騎家可致以理遣解。淺希望萌大家柿在這罷一期元的講荒座過(guò)蛙程當(dāng)雪中有云所收南獲。賢謝謝慧。戶我給黎大家淡介紹裁一下溜這位梯是光糕華管薦理學(xué)膜院的細(xì)市場(chǎng)石營(yíng)銷痕系教限授泛張紅猾霞捕老師擱。抓張紅蝶霞：胖感謝熱大家仰光臨天我們勵(lì)今天耽的案液例課鉤堂，拐今天敬我們憂非常撫榮幸稻地請(qǐng)猛到了剖客戶百管理透管理根的獨(dú)瞧立咨睬詢雙師田集同生脹先生恭。很田球先生賣在客隊(duì)?wèi)絷P(guān)澤系管園理方謊面應(yīng)乞該是嗚有多侮年的骨豐富行實(shí)戰(zhàn)峽經(jīng)驗(yàn)雹，特非別是三在房耀地產(chǎn)強(qiáng)行業(yè)霜。他頑在2紙00物1年修8月韻曾經(jīng)追出版紅了?畏客戶炭關(guān)系的管理?yè)斓闹懈?guó)之頭路?紗這樣鵝一本宜書(shū)，止是由銜機(jī)械殺工業(yè)支出版治社出貨版。羽那么件20袋02削年的賣8月仔他的災(zāi)新作屑?中勵(lì)國(guó)C真RM滔實(shí)戰(zhàn)侵?又窯出版鴉了。裳如果鏟我們打大家芬有興封趣的涌話，再可以扶去購(gòu)沸買。得現(xiàn)在朵，我產(chǎn)們有降請(qǐng)短田腰先生紫給我墳們做換有關(guān)寒客戶傻關(guān)系堡管理忙中國(guó)蒸實(shí)戰(zhàn)小的講圍座，凈大家挑歡送燙！鼠田同膊生：俗謝謝牽案例晨中心料給我驅(qū)這樣狹一個(gè)銷時(shí)機(jī)懲，我拆在2群00釋1年敲的時(shí)嬌候曾結(jié)經(jīng)在治光華棵管理嗚學(xué)院礙那邊路給M啦BA傅做過(guò)夠一次重講座音，也檔是講妄實(shí)戰(zhàn)荷。當(dāng)慨時(shí)，接正好兩是魄何智卷毅元老師底帶M句BA樣的營(yíng)柏銷課適，講掩完?duì)I代銷理葵論以張后，苗他希蝶望找爆一個(gè)候有過(guò)傻實(shí)戰(zhàn)杜經(jīng)驗(yàn)焦的一撒個(gè)人母給M柱BA床的學(xué)撇員講拌一講柴，于勾是就華找到邪我?？方裉鞎晕业剿鞴芾砝习咐≈行挠茏鲋v傍座，除還是挺只能輩講實(shí)桿戰(zhàn)，豬因?yàn)楣晕也焕窃趩檀髮W(xué)值里面塵做學(xué)拉問(wèn)、誤教書(shū)推。餡非常林有幸偶我能趙夠參斬加了韻國(guó)內(nèi)緞幾十疊家企駐業(yè)的美客戶稈關(guān)系杯管理三的實(shí)奧戰(zhàn)，舅剛剛芳張尤老師集說(shuō)我歉對(duì)房愚地產(chǎn)節(jié)行業(yè)瓦研究碑的比摔較深無(wú)入，恭在這白里我窗會(huì)將渾房地負(fù)產(chǎn)和陪汽車旱作為箏主要找實(shí)戰(zhàn)滅案例賤穿插恩到講厘座里冒，希午望這啦些實(shí)澇戰(zhàn)能磨夠?qū)未蠹诣層幸惶晷﹩⒐虬l(fā)。飾這是糊前幾膽天發(fā)詞表在噴萬(wàn)科生周刊僵上一牢個(gè)帖友子，淺全文秒如下診：荷[安蘇雅]孫于鐮2脆00粘3-帆8-鑒29雖1拒1:亂58黨:2憑5紹加貼浸在饑王石湖On晉li趣ne困半夜像被痛發(fā)醒上殼吐下鉛瀉時(shí)雪，送幫我去窗醫(yī)院尺的是跌年幼樓的兒涉子和蟻老人盲。因扎為，壽所謂晨的伴扁侶被訓(xùn)萬(wàn)科芹派駐根到了源另一毀個(gè)城乏市。膏坐在巾出租皮車上真，開(kāi)蓬始痛秩恨城伶市的移悲哀莊：為性錢所椒趨，泳為利淡所圖窩，中慘國(guó)人暖一向銹崇尚用的家慶庭觀狠念已鎮(zhèn)被瓦埋解的兄支離動(dòng)破碎傍，有末多少賺人能味按時(shí)逆下班陣與家母人圍比爐而靈聚，獻(xiàn)有多末少人鳴周末都可以縣一家歉人盡束享天紛倫之脾樂(lè)-把--統(tǒng)-太跡多太褲多的龜理由翁和原滔因停席留在弦工作瞇中，饅駐留燈在生纏活的躁壓力牧下，職總是然以為晶以后緩有時(shí)捏間、恢有機(jī)卷會(huì)?；@建立張家庭帳原本飛是為臨了在酒這個(gè)勉地球材上抵遺御疾訊病和救災(zāi)難碌相攜振一生荒，所銳謂的畜夫妻蒙是為攪了互僚相照撲應(yīng)人曬間冷用暖，茅可是眉，城置市的洗冷漠廣卻使央初衷昨漸行鹿?jié)u遠(yuǎn)奇。9乞11菜災(zāi)難晴使美已國(guó)人招重新鐘審視壓親情卷，回痛歸家堂庭，元難道遺必須徹到災(zāi)竟難發(fā)確生后潔人類所才能擱真正改認(rèn)識(shí)澆到自尋己？喂原本副不希傲望這疼樣的奧異地英分居銀，為奶了能確在一重起，易10艦?zāi)昵鞍暝?jīng)思放棄快了很授多。惹可是懷在要滿開(kāi)始獄自認(rèn)洞為平鞭穩(wěn)的慮日子恒時(shí)，渠伴侶謎又開(kāi)嘗始了使這樣艙的行爹程：頌派駐辨異地膊?？衫硪杂衅坪芏啻N理汗由理謀解最貍后的箭結(jié)果重：為喜了事槐業(yè)，追為了都自身叫的發(fā)單展，辣甚至搖為了莖公司敬的發(fā)旬展-橡--亡-但券是對(duì)飼于家硬庭呢工？更飼多的帶責(zé)任啟要有形一人錦承當(dāng)澇，孩嚷子、豪老人患--廢--性-如曲果對(duì)刃方在架異地磚發(fā)生緣變化美，如辣對(duì)情貧感和肺家庭舉的變死異導(dǎo)壽致現(xiàn)搭有家莫庭破膽裂，床萬(wàn)科般是否誓應(yīng)有疲一定業(yè)的經(jīng)萬(wàn)濟(jì)賠兩償或級(jí)是否縱有這叢樣的筑保險(xiǎn)馬時(shí)機(jī)睜？上當(dāng)企環(huán)業(yè)漠兩視情崖感，抵將員魯工更導(dǎo)多地奉當(dāng)成潑機(jī)器非，我董不知手道這基是公煤司的武無(wú)情賓，還貴是城妥市的獵無(wú)情照？只榜是當(dāng)配見(jiàn)面者的機(jī)間會(huì)越斬來(lái)越已少，鎖孩子鏡對(duì)其艙越來(lái)漸越陌籮生，姓我知稍道這字個(gè)家源庭多得了一寧個(gè)多歉余的劃人，悔也許怨，萬(wàn)愉科在有外派健的時(shí)附候就掀應(yīng)該奴讓其蛙員工泉離婚籃，在雨派駐刊當(dāng)?shù)乇谥匦箩t(yī)組建鑒家庭群，這水樣的事經(jīng)濟(jì)益本錢厘小且咳能穩(wěn)略定軍肉心，扁企業(yè)薄可持史久發(fā)假展。殖這個(gè)綱帖子置出來(lái)協(xié)第二爭(zhēng)天的某時(shí)候更，萬(wàn)檔科董巾事長(zhǎng)分王石脊正好萍參加澡“朝北大紋管理范案例挽中心煙〞擱和?信經(jīng)濟(jì)虧觀察淚報(bào)?挺在上柿海辦鑒的一膜個(gè)活癥動(dòng)，顆就是客中國(guó)尾最受開(kāi)尊敬柜企業(yè)句的頒翻獎(jiǎng)大姜會(huì)，虎王石慮在會(huì)列場(chǎng)回姻了這降個(gè)帖掩子。碌下面欠是當(dāng)屠時(shí)王虛石的原回帖謹(jǐn)：蹄[王票石]炕于夕2漸00什3-近8-繪30謹(jǐn)1浩7:產(chǎn)13大:4障7賞加貼吧在茶王石糧On柔li忽ne棋帖子寸上獲宇悉：醬您十反年前鄰不愿稱意兩趕地分腸居，噴放棄為了許耽多，包選擇針了深肺圳，旱希望叨過(guò)上護(hù)平穩(wěn)愿的日砍子，類由解于可先生縫外派匆，打傾破了百平衡莫。做粘為萬(wàn)窯科的宇董事控長(zhǎng)深稻表歉災(zāi)意！蘿萬(wàn)科廳做為遵一家帝跨地嗎域經(jīng)等營(yíng)的洋企業(yè)何，外批派或棋分公展司之稀間的殊職員犁交流炸調(diào)換騾是不填可避貢免的賀，所喜以在尼新職功員參偶加萬(wàn)紅科的捐志愿概標(biāo)格膛上有爺一條哈：同飽意或逢不接金受外設(shè)派的停選擇紡答復(fù)華。萬(wàn)鍛科并施不排扛斥不喝接受日外派丸的職真員，猶只是嫁注明沈其提害拔培展訓(xùn)的崇時(shí)機(jī)塵小于稈接受睜外派疊的職敢員。俗判斷駐您先悠生是標(biāo)位中葉層管登理人目員。蜻對(duì)于找外派藝的中孕層〔間已婚層、有串家小防的特削點(diǎn)〕橋，萬(wàn)岸科的礙人力品資源倍政策剪有明灶確規(guī)撥定：配1〕羞鼓勵(lì)梯配偶輝一起績(jī)到外走派的尺城市魂，并成協(xié)助幕找工皆作；案2〕目對(duì)于險(xiǎn)暫時(shí)嫁沒(méi)有春工作喇的給坑以經(jīng)傅濟(jì)補(bǔ)妄貼；辣3〕瓜對(duì)調(diào)飼動(dòng)的瞧經(jīng)理摸給以呆搬家撈安置狂費(fèi)易……爽萬(wàn)科蘆一貫糊倡導(dǎo)匆的跌“川健康穗豐富判〞跪理念當(dāng)理所匹當(dāng)然壽包括勿了對(duì)依職員萍家庭豆生活鳳的健笨康豐網(wǎng)盛，戀夫妻塊的和交諧、緣獨(dú)生唱子女金的教芒育、監(jiān)老人留的敬糕仰、諒鄰居塞的融園洽、皂朋友溪的交餃往等險(xiǎn)等，匙否那么移健康量豐富懸就是室不成害立的鏡，或左者是類不完統(tǒng)整的予。砍對(duì)于鉛不愿潛意隨襖先生振/女表士外鴨調(diào)的平家屬塑，萬(wàn)賊科尊盾重家滲屬的憂意見(jiàn)辦，盡哪可能尚做出址雙方逃適宜給的安和排。泰萬(wàn)科絮人力鏟資源惰部門虧會(huì)就切你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)海炭爾的鴨合作三伙伴睜永遠(yuǎn)旦拿不婚到錢擊，我腎不知傻道這態(tài)是不信是事逮實(shí)，慎因?yàn)檫B我沒(méi)蟻去過(guò)綱海爾拜做過(guò)的調(diào)查囑，我寧覺(jué)得積不管禿你這瀉個(gè)企襯業(yè)有琴多么嘗大，升哪怕倦你就挺是世持界五晝百?gòu)?qiáng)六，我?guī)r覺(jué)得賴這個(gè)呆關(guān)系敘應(yīng)該彈是一栽個(gè)自“見(jiàn)伙伴妖〞偵的關(guān)救系，起“時(shí)雙贏太〞袋的關(guān)權(quán)系。燕格羅享魯斯以曾經(jīng)拿屢次稻來(lái)過(guò)然中國(guó)晚，他到對(duì)管錦理營(yíng)順?shù)N是宏蠻有總研究嗓的，桐他說(shuō)現(xiàn)IT眾對(duì)客駁戶關(guān)牲系管忠理的樹(shù)概念鼠是太五窄了孫，我鉤覺(jué)得陳從營(yíng)梨銷上尋來(lái)講施，還感是應(yīng)勻該比訓(xùn)較寬慮泛一取點(diǎn)才昆對(duì)?？傇谖铱?zhèn)兊募矊?shí)踐羨過(guò)程眠中，隆我們妻覺(jué)得臉有這訂么幾貝個(gè)東岔西非弊常關(guān)袍鍵。燒第一肚個(gè)就劃是企滾業(yè)你如是不命是愿配意利西用客儉戶關(guān)灣系，爽很多柄人說(shuō)結(jié)我愿株意，方我怎占么不漆愿意洞呢？繪但是革在做祖的過(guò)村程中核，我紗們發(fā)擾現(xiàn)企菌業(yè)很斷多營(yíng)勿銷的刃費(fèi)用姜，都屯花在湯爭(zhēng)取績(jī)新客卵戶的董投入換上，翠幾乎繁沒(méi)有資對(duì)維伏護(hù)老蔥客戶溜、關(guān)續(xù)懷老廳客戶撞的投仇入，完利用俗老客廟戶的液價(jià)值荷方面扒做得相非常掩非常賽的差妹。我疏是中號(hào)國(guó)移腰動(dòng)很富早的舉客戶乖，我切離開(kāi)伯深圳獻(xiàn)的時(shí)料候，保我就緣跟移央動(dòng)說(shuō)革，我禽跡不打鴨了，飛保存協(xié)這個(gè)骨號(hào)碼寬行不織行，忽他說(shuō)半你保灑留號(hào)棄碼不襯行，烏但是惠你可醬以消渴掉這何個(gè)號(hào)地碼。楚我作五為十搭幾年食移動(dòng)旱的這沖樣的撇用戶股，應(yīng)建該是柿說(shuō)忠喪實(shí)用嚇戶了釋，但棒是移篩動(dòng)對(duì)喊我不釣是這稻樣，牢不管賽你十打幾年憂前買睡了移嫂動(dòng)的郊一個(gè)叮第，不療管你詳每個(gè)掩月打拍一千霜，打旁兩千陶只要感你有身一次俯沒(méi)有愁按期驕沒(méi)有綱話費(fèi)左，他孩就立蕉刻給附你停連機(jī)。俘誰(shuí)是秧他的蠢優(yōu)質(zhì)救客戶是，誰(shuí)鴉是他址應(yīng)該御受到粱尊敬踐的客象戶，憂我覺(jué)腫中國(guó)忽移動(dòng)喘根本骨不知懶道，慢我這委個(gè)客琴戶應(yīng)恭該是瓶受到幫尊敬朝的客獄戶吧岔，但溫是移多動(dòng)不奶管這裙些，榆他對(duì)飛我們份是一更視同殖仁，矮你不紅交錢你，他詠就停勾機(jī)。叫為什珠么會(huì)沉這樣記？因粉為，期他不遙能夠償用客鹿戶關(guān)隸系管暮理的宗思想糊去看輕待這星個(gè)客懷戶。倆所以觀說(shuō)愿鎮(zhèn)意利湖用客疫戶關(guān)層系，肺這個(gè)許愿意嫁的后側(cè)面有打很多凍東西司在做濃支持靜才行煌。第國(guó)二個(gè)述是客杠戶愿為意不端愿意膏跟你壁保持嘗這種蘭關(guān)系旺？所映以說(shuō)保我記岡得北搜京零飾點(diǎn)調(diào)芬查公狠司曾源經(jīng)在詳北京奴做過(guò)件一個(gè)第調(diào)查兔，說(shuō)規(guī)WT俱O以聲后，幣如果胸有國(guó)足外的鐮移動(dòng)右和電扶信公需司進(jìn)橫入中池國(guó)的鳴時(shí)候夢(mèng)，中蹈國(guó)老守百姓歌會(huì)采責(zé)取什扛么樣屋的措撇施？債中國(guó)萬(wàn)移動(dòng)宗，中蕉國(guó)電大信的驢老板岔說(shuō)，羊中國(guó)梁人肯普定向登著我竊們民爽族企算業(yè)，仆外國(guó)掃人進(jìn)緣來(lái)也靈沒(méi)關(guān)礎(chǔ)系，涉調(diào)查近結(jié)果儀怎么待了，草很多停老百底姓說(shuō)舉，我棋第一由個(gè)先合把中嫩國(guó)移億動(dòng)炒作了，代我第吳一個(gè)宵先把輪中國(guó)解電信魄炒了愧，我羞第一構(gòu)個(gè)投改入老承外的券懷抱縫里，彈因?yàn)榍笾袊?guó)堤的電狂信企叨業(yè)服估務(wù)太機(jī)差了鵝，他于做得幕不好袍，我替為什褲么不膏炒它豈呢。慕所以親說(shuō)你勿想利告用客吹戶關(guān)繭系管柄理，傷客戶剩愿意底不愿熔意讓盈你利您用這磚種關(guān)徹系？槽利用創(chuàng)這種貢關(guān)系耗，保取持這蘿個(gè)關(guān)梯系，唉實(shí)際扮上就陽(yáng)是客但戶關(guān)圈系管神理里炕面很嘗重要漁的一普個(gè)東罰西。仇那么席剛剛成我談聯(lián)了對(duì)遭客戶冊(cè)關(guān)系添管理等的理歷解：洪“慌一個(gè)趕中心滾，兩察個(gè)基瓣本點(diǎn)巾，客責(zé)戶關(guān)飄系管噴理是遙武功屋，C傲RM架是兵捐器。以剛剛略又講臘了營(yíng)培銷界夠?qū)推鲬絷P(guān)牛系管虜理的演概念陰，我嘆們接敲下來(lái)隨講I掉T界嘩對(duì)客虹戶關(guān)查系管靈理的支概念肚。因夏為我禮們?cè)跀z實(shí)戰(zhàn)限的過(guò)懲程中脈看到填，它悟們兩獅個(gè)東摧西是籮柔和樸在一撈起的糧，兵柱器不刻是孤逝零零她的立出在墻斗上了喂，兵姓器是絹在有密武功物的那箏個(gè)人獎(jiǎng)手中合使用特，I妨T和喂?fàn)I銷胃它是慧結(jié)合掃在一點(diǎn)起的瘋。這必是兩盲個(gè)不舅同角寒度出友發(fā)的慨概念辜，在借座的醋大家南一定梁要清條楚一瑞點(diǎn)。仔這是棵IT但的概期念。漆這是礙全世信界很信有名短的一駛個(gè)咨寬詢公謊司G拐ar曉tn么er贈(zèng)關(guān)于勁CR疲M的屋一個(gè)想概念慚，它飾說(shuō)C湖RM潮就是問(wèn)“叢為企綠業(yè)提申供全嗎方位故的客躲戶視即角，盒賦予曬企業(yè)禁更完吊善的粒客戶大交流芝能力米，最至大化洲客戶添的收標(biāo)益率歸。完〞丑這是簽別人茂翻譯扎過(guò)來(lái)玩的，性我到統(tǒng)現(xiàn)在計(jì)也不豎明白易什么金叫全圈方位鄰的客打戶視丹角，站我想牛大概眉就是傻看的望東西父多一征點(diǎn)。賤概念礦的東露西，倍我們文還是召離它釀遠(yuǎn)點(diǎn)拋，我懼們看址看具描體到茶底它延能做篩什么盤(pán)？I污T如上何幫散助企手業(yè)做揭事才衡是最頃重要矩的。粒那么般CR產(chǎn)M的譯焦點(diǎn)辦是什敢么，香“誼CR婚M的清焦點(diǎn)扮是自襲動(dòng)化火并改撫善與押銷售字、市晌場(chǎng)營(yíng)猴銷、揮客戶眼效勞睡和支茫持等新領(lǐng)域噸的客輪戶關(guān)輛系有掌關(guān)的介商業(yè)柔流程修。C硬RM致既是州一套劑原那么撫制度賽，也吳是一移套軟渠件和課技術(shù)標(biāo)。它叨的目存標(biāo)是壟縮減泄銷售仿周期弦和銷辨售成丹本、枝增加濟(jì)收入怠、尋都找擴(kuò)測(cè)展業(yè)催務(wù)所橡需的素新的刷市場(chǎng)廣和渠賠道以屈及提聰高客屠戶的解價(jià)值付、滿徒意度想、贏蝦利性講和忠季實(shí)度姜。C列RM受應(yīng)用夫軟件還將最嬸佳的沫實(shí)踐要具體談化并呢使用敘了先抓進(jìn)的攀技術(shù)青來(lái)協(xié)兔助各跟企業(yè)墳實(shí)現(xiàn)月這些照目標(biāo)券。C紛RM趨在整肆個(gè)客亞戶生勒命期械中都粥以客恢戶為鍋中心東，這養(yǎng)意味鮮著C收RM介應(yīng)用煙軟件籮將客奏戶當(dāng)暑作企惡業(yè)運(yùn)綢作的賢核心路。C軍RM賴應(yīng)用裹軟件皮簡(jiǎn)化旁協(xié)調(diào)哭了各組類業(yè)煎務(wù)功聾能〔朋如銷沿售、服市場(chǎng)學(xué)營(yíng)銷多、服示務(wù)和儲(chǔ)支持傅〕的懲過(guò)程閥并將蛋其注構(gòu)意力蒙集中劫于滿毒足客苗戶的脊需要歌上。番CR握M應(yīng)磁用還春將多判種與雄客戶領(lǐng)交流翠的渠模道，趣如面逃對(duì)面餃、電刮話接識(shí)洽以嚇及W熄eb惕訪問(wèn)垂協(xié)調(diào)炸為一排體，匪這樣情，企運(yùn)業(yè)就犁可以也按客乏戶的光喜好恩使用而適當(dāng)辜的渠遣道與俯之進(jìn)伍行交薄流。脫〞澡我們?nèi)鰟倓偟轮v了唉，管灑事靠吹流程算，管渴人靠貸制度攻，實(shí)短際上聾就是繪IT挖技術(shù)與在這逝里把謀你的巧每一剩個(gè)流豎程都斯細(xì)化練了。向你比疏如說(shuō)勇一個(gè)愁銷售旬，一初個(gè)客酸戶接甚待，混我們阻后邊悼會(huì)給異大家漠一個(gè)闖案例攻，給體大家式看一笑看。按它是梅把各棒個(gè)可挨以通巡過(guò)I拿T技耳術(shù)實(shí)過(guò)現(xiàn)的債流程扯，都搜固化財(cái)在軟車件里臟，讓椅你按錫照流機(jī)程的決先后槐順序濤和優(yōu)礙先級(jí)偵去進(jìn)爛行工床作。晴CR尸M在拌整個(gè)控客戶恐生命健周期殖中間叛都以押客戶富為中主心，柔它協(xié)紋調(diào)了證公司太各個(gè)該部門濟(jì)、各升個(gè)環(huán)談節(jié)。革這一臉點(diǎn)實(shí)惱際上押是我卡們?cè)阡弬鹘y(tǒng)趴的管鋪理方上面碰棍到的掛問(wèn)題柄，我墾們舉針例來(lái)瓜講，睛很多李企業(yè)分的設(shè)賓置基企本上沙是以請(qǐng)這個(gè)促職能輝劃分到的，晚一個(gè)袖房地明產(chǎn)公瘦司，江它有兼籌劃付部，擁有營(yíng)蜻銷部棵，有供工程袖部，串有物版業(yè)管斬理，淡有銷縫售。茫那么扎在借遼助于字CR銹M這聲個(gè)I諒T技芬術(shù)的址情況扔下，艦它可巖以使原各個(gè)極部門鳥(niǎo)之間紀(jì)的信撈息實(shí)革現(xiàn)共杠享，殼可以甜打穿柳部門智壁壘晝、項(xiàng)料目壁昌壘。虹怎么綿打穿務(wù)，就揮是以孕客戶沙為中洪心來(lái)蜂設(shè)計(jì)慈流程緊，從嚷每一歌個(gè)來(lái)偉訪客煤戶一荷直到烤最后瓶成交柄，涉疲及到懂的關(guān)庫(kù)于這低個(gè)客頁(yè)戶的堪信息梯流、鑰物流槳、資畝金流廚，統(tǒng)非統(tǒng)地躬通過(guò)永技術(shù)訓(xùn)結(jié)合僻在一托起，聽(tīng)各個(gè)跨部門幕都可養(yǎng)以看身到這苗個(gè)客齡戶的竿每一楊瞬間燕的表近現(xiàn)。招你比醉如說(shuō)通，我嘩們這克里面貝講到撞了和掌客戶耀是面吉對(duì)面縮，還鍬是電成話接哪待，甘還是岡通過(guò)勞互聯(lián)著網(wǎng)，溝它統(tǒng)炎統(tǒng)都柜可以次看到爆。2宅00棒2年醫(yī)初的殖時(shí)候證，我雖曾經(jīng)丈去過(guò)怠深圳渴招商唯地產(chǎn)狡，他陳們公轟司在杠做C返RM餅，他冤們?yōu)樾苁裁此我鱿赌兀瑲⑺麄儶{老總友跟我飲說(shuō)，馬他說(shuō)河我就脂希望姐我的欠銷售雨人員濾不僅廟僅把膠成交尿客戶嫌的信梁息告漁訴我睜，還腹要把兄那些謝沒(méi)有沉成交南客戶瞞的信怕息告盾訴我昨。因朗為招涌商地雁產(chǎn)在胳深圳阿有一館個(gè)很剩著名社的樓句盤(pán)叫炮招商激海院種，營(yíng)州銷費(fèi)艷用花登了兩疏三千沉多萬(wàn)諸，換鍛來(lái)兩鋒萬(wàn)多釋人到糧哪里賺去看陳房子即，總郵共成天交了悟多少砍呢，錢成交綁了兩估千戶急。他原那個(gè)尋樓盤(pán)言也只數(shù)有兩貍千套耗，他拍不可封能成執(zhí)交比幅房子屑還多勿。但寸是我軌們要讓問(wèn)一鬼萬(wàn)八宿千人雙沒(méi)有怨成交劇的人也，他功們對(duì)勤這個(gè)辣房子掏有什低么樣碌的需六求，員對(duì)這話個(gè)戶漠型，戲?qū)@比個(gè)規(guī)貸劃，勢(shì)對(duì)這劇個(gè)價(jià)叔格，曉他們肯有什慶么需桌求?；敲囱髽I(yè)密在未藍(lán)來(lái)開(kāi)贏發(fā)的繪過(guò)程孕中，東可不嫁可以鋸把這劍些客緒戶的憂信息久，通榴過(guò)分感析，爹通過(guò)便計(jì)算懶，通剪過(guò)處酷理，身變成亡知識(shí)賀，變潔成有氣用的艷東西釘。實(shí)闖際上注在傳準(zhǔn)統(tǒng)的匪，沒(méi)卵有技箱術(shù)支犬持的繳情況斜下，絡(luò)兩萬(wàn)充多客呆戶的氧信息薯絕對(duì)急沒(méi)有駛方法標(biāo)記住毫，而術(shù)且對(duì)雙銷售恥人員擺的考頸核，兩你是釀考核繭他的絨成功摸率，盟他能界夠把該多少創(chuàng)東西鏈賣出悉去，分他接詳待了責(zé)多少箱客戶種，這詠個(gè)信左息他重也不售關(guān)心朋，因減為公滾司說(shuō)訪你賣界了多矛少房催子，日有多櫻少銷運(yùn)售額季，我凝給你勞多少普提成橡，所爛以說(shuō)趨通過(guò)擁技術(shù)包的處蟻理，挑可以聰把很聚多沒(méi)團(tuán)有成賭交客某戶的胳信息抽流到看公司掀的數(shù)這據(jù)庫(kù)駛里，柔公司兄可以翅對(duì)它忙進(jìn)行某處理均、研錦究，醋最后賢得出蜻來(lái)我稈們是兄不是橡應(yīng)該煉調(diào)整段價(jià)格丹，是衰不是茶應(yīng)該慶改良涼產(chǎn)品律，是文不是鏈應(yīng)該籃重新需進(jìn)行肯設(shè)計(jì)怖。這咐些方古面都旱是我踩們傳拍統(tǒng)管評(píng)理，拆傳統(tǒng)勝營(yíng)銷欲做不罩到的根。戶我們爪在講席CR哥M的刻時(shí)候咐，不智能不燙講到徐ER智P。獎(jiǎng)我想雀在座沾的很之可能礙有工效廠里爹出來(lái)乏的，摸或者饒現(xiàn)在后正在諒做制薦造業(yè)爬。那弄么制雄造業(yè)在考慮舅最多慌的一槍個(gè)東城西就怨是訂耗單，背靠訂繩單去援安排斥生產(chǎn)螞，靠的訂單羨去采稱購(gòu)原康料，盞深圳虎有一補(bǔ)家很醫(yī)大的漏家私腎商場(chǎng)合金海抄馬，舞好似勾在北央京也茅有店饒，全傍國(guó)各傲地有猜連鎖扒店，散它重守要的刷東西狗是什許么？傷是物程流。漏所以壟它在垂做物中流的擺過(guò)程除中，務(wù)它用熔了E嫂RP理的軟鑰件，返全世議界E卵RP蠶的軟頂件有縱Or勞ac煉le暈，有抱SA待P，答這兩過(guò)家公鍋司我撞都比比擬熟胃的。越為什磚么E怪RP訂的東傾西在炕制造狡企業(yè)逃用的娘很多思呢，指實(shí)際故上當(dāng)涂初是沿有這愧樣一擇個(gè)歷增史背息景，桑就是鳥(niǎo)說(shuō)制財(cái)造企影業(yè)由簡(jiǎn)于市鋤場(chǎng)需足求非蔥常旺走盛，草它生填產(chǎn)不幣出來(lái)饒東西尿，經(jīng)口常是密缺這歐個(gè)原接料，乞或者珍是缺愈那個(gè)棕東西版，它懲就要況借助孫一套水IT欺的技金術(shù)，惱來(lái)幫暴他安課排生危產(chǎn)，拍來(lái)幫男他安氣排物蘇流。奴它是嗎以已屆經(jīng)接適到訂勝單為守前提愁的。滲好多暗人說(shuō)礙ER島P和盜CR襲M的曾區(qū)別拌是什咸么，關(guān)ER傲P的康前提以是我憂已經(jīng)襖有大稻量的言訂單防，我炮生產(chǎn)糾不出影來(lái)，鞋我是茶通過(guò)撈ER稼P安嚇排生雀產(chǎn)；子CR蕩M的扁前提驢是什潛么我鼻沒(méi)有妖一個(gè)賄訂單察，我場(chǎng)要去烘拿訂持單，螺是通姿過(guò)C紐RM辯更有芹效地秤拿到迷訂單掛。他心們兩灣個(gè)完漢成的傻任務(wù)禿是截慶然不悠同的次，所果以E傲RP鞭的前蜻提是爭(zhēng)我有據(jù)很多虜訂單疲，我政在后波臺(tái)怎姐么處傭理這保些訂轟單，所把訂擊單分血派給藥我的啄各個(gè)渡部門奪。所阻以說(shuō)妥在開(kāi)繞始的辭時(shí)候拖，我魚(yú)們解乖決的他還是瞧生產(chǎn)盒的問(wèn)府題，宅后來(lái)黑發(fā)現(xiàn)震有了者好的軍ER等P軟廉件不梢行，昌我們某生產(chǎn)燦的東竿西太危多了沸，就隱是賣挖不出纖去，陣怎么歇辦，辯很多都人在疊上E戴RP純的時(shí)成候得闖到了庸IT古技術(shù)采對(duì)他蛇們的失實(shí)惠領(lǐng)，覺(jué)嫌得我鴨通過(guò)屑計(jì)算每機(jī)技晴術(shù)，橋可以你很快升提升奏了我棄的效淹率，扛提高積了我泄的生淋產(chǎn)率俱，那兔么我擱們能舊不能產(chǎn)把計(jì)鏟算機(jī)貍技術(shù)躁放到獻(xiàn)銷售勸方面梁呢，殿按照蕩這一攝個(gè)思取想，贊IT饑技術(shù)捕在在煤銷售滾方面蔑漸漸車形成帆了固墳化客棄戶關(guān)質(zhì)系管哥理理敵念的鹽CR揭M軟從件。為那么清在把哀焦點(diǎn)疫從后屠臺(tái)轉(zhuǎn)勤向前武端的婆時(shí)候耍，大火家發(fā)肢現(xiàn)，值生產(chǎn)經(jīng)過(guò)程承實(shí)際鬧上是逐不復(fù)餅雜的廢，而搖銷售洽過(guò)程域卻是鋤最復(fù)詠雜的海。在菊傳統(tǒng)婦的銷泛售是許以交庭易為雨中心等的，決它的握理論捕根底熄是4眨P，滾而在晝關(guān)系哥營(yíng)銷象階段竄那么不怒同了帳，它李不是煮一個(gè)虛價(jià)值顏分銷蘇，它大成為鑒一個(gè)恰價(jià)值司創(chuàng)造他，就收是客摘戶參臂與了抄這個(gè)衫價(jià)值節(jié)創(chuàng)造奔的其樣中。喬在實(shí)陸戰(zhàn)過(guò)悠程中泛，我伍們感押覺(jué)到券今天潤(rùn)中國(guó)沫的客面戶，為更多胞的是增商務(wù)減合作顧，共景同創(chuàng)挽造價(jià)左值。綿我們冠講一盟個(gè)汽頃車的舒案例允。今饑年北枕京汽乎車已劈經(jīng)到原了兩跟百多釣萬(wàn)臺(tái)罷了，樂(lè)今年桑中國(guó)捐的汽歲車又丹是一鵝個(gè)高謠峰。耐在研狡究過(guò)漢程中些我們菠發(fā)現(xiàn)曉，汽壇車的組消費(fèi)宏絕對(duì)辭不是檔二八斥原那么棍，在娛座的挎大家伴對(duì)二猜八原蕩那么肯博定都犯有概工念的棍。我境在剛頸開(kāi)始敢研究伍CR涂M的偶時(shí)候彼，有專老外虹和我舍們講冤的，搞通過(guò)型數(shù)據(jù)擦分析死，2北0％飯的客普戶創(chuàng)階造了事80遣％的矮價(jià)值虎。但戀是，養(yǎng)我到體了汽筋車行心業(yè)一桌看，翁根本細(xì)不對(duì)思。絕盛對(duì)不粱是2段0％呈的客姓戶，潮買了艱80泡％的裁汽車眾。房趁地產(chǎn)旗也是腳這樣紗，絕腐對(duì)不亂是2拐0％幸的業(yè)電主，她買了恐80雀％的探房子泡。在工這兩米個(gè)行芒業(yè)，只二八朽原那么肉是不設(shè)能這圍樣使規(guī)用的廟。那似么二侍八原步那么是柏在什炊么地明方合牙適呢斯？在斤銀行珠、電窮信、具零售傍超市澇，在賣那些凳地方違是合暫適的盟。擾汽車違是個(gè)頌什么始產(chǎn)品濤呢，粱汽車礎(chǔ)的生緣命周練期按賢照國(guó)會(huì)外的蜘統(tǒng)計(jì)打，6獸年是哭一個(gè)拉周期青，一中個(gè)車區(qū)主每轟隔6毒年會(huì)唱換一究部新貪車，掃大概尋目前逢在中脈國(guó)還饅沒(méi)有揉到達(dá)什這個(gè)利程度箱。那剛么房季地產(chǎn)釣每隔個(gè)多少竊年呢備，據(jù)帖說(shuō)每醋隔1究8年堤，這才是國(guó)始外的茂速度味，你粗今年座買了瞎這個(gè)車房子謎，過(guò)委18騾年你陶就會(huì)桂又買撿一個(gè)脊新的顛房子仍。因近而，客在這劣個(gè)生如命周國(guó)期過(guò)致程中告，企詳業(yè)與哈保持連客戶這關(guān)系奮就非雄常關(guān)放鍵。宏我去民上海窮通用碌汽車開(kāi)公司匆的時(shí)麗候，煤他們方告訴龍我這蹄么一底個(gè)數(shù)肆據(jù)，赤在北埋美，填他們賊每賣憂掉1躲00問(wèn)輛通騎用公里司汽炊車的勸時(shí)候齡，他巷們發(fā)姐現(xiàn)有原65病輛是萌他們匹的老丈客戶肉買走殼的。傷正是圍這樣幫一個(gè)充數(shù)據(jù)僚支持蒸了在卻中國(guó)不的通硬用汽神車，伶在它芹市場(chǎng)兇產(chǎn)品掉結(jié)構(gòu)廣不合吉理的鮮時(shí)候縱，做到了大嫩量的健調(diào)整荒，大昌家很夠可能欠都讀聰過(guò)上蝴海通磚用的鍬一個(gè)窩案例俯，是束談賽徒歐。滿通用濾剛進(jìn)桃中國(guó)嘴的時(shí)洲候，鴨他賣否的是揚(yáng)什么乳車，梳是別頸克。雄別克需在中刻國(guó)太肢高檔斗了，絞30灑多萬(wàn)遞，是連中國(guó)聯(lián)的小扣資本允和白尊領(lǐng)買泥不起袋的。逆但是務(wù)客戶肯關(guān)系泥數(shù)據(jù)哪告訴努他，烏買了因汽車擠公司世的人功，6掀年以研后他黎還會(huì)翅買一償輛新淋車。急買了湯通用邪公司趨汽車貴的人引，有策65杯%的攔人會(huì)管再次沃選擇煮通用奇的產(chǎn)潮品。消上海悟通用魔要把給產(chǎn)品痛從高謠端降芒到低違端，播從3膊5萬(wàn)職的別跪克做拾到1碌0萬(wàn)煌的賽蒜歐，壺好把迷在座誦的年殘輕人友，企咬業(yè)白去領(lǐng)、第小資仗統(tǒng)統(tǒng)鼻的俘盡虜?shù)艚?，你營(yíng)先購(gòu)釘買1糕0萬(wàn)滋元的抵賽歐急作為旗我通真用的押客戶恢，6矛年之希后當(dāng)運(yùn)你事突業(yè)有懇成的形時(shí)候炭，當(dāng)蠶你的藏荷包川滿了鄙購(gòu)置叉高檔充車的谷時(shí)候鈴，你課還會(huì)咱是我速的客連戶，揀你是包跑不縮掉的民，這松就是寇通用倒的狼列子野旬心。括我們參中國(guó)跪人搞揪不清路楚，隱其實(shí)最通用傳就是而這樣獄去做丙的，純它這岡個(gè)概字念從睡哪兒妨來(lái)，歇來(lái)自掙它的睬客戶幼關(guān)系億管理塔，來(lái)翠自它筐的數(shù)腎學(xué)統(tǒng)孫計(jì)，詞來(lái)自摧它的刷實(shí)戰(zhàn)奔。占在客宇戶關(guān)光系管門理的商研究騎中，脾我發(fā)帥現(xiàn)并罷不是第所有菜的客滅戶都飛愿意辭和企竊業(yè)保籮持關(guān)硬系的謙，所榮以說(shuō)忌企業(yè)炭一定英要通鉛過(guò)數(shù)研據(jù)來(lái)餅分析張，什橡么類評(píng)的客箭戶可頁(yè)以和猾企業(yè)醒保持付一定妄關(guān)系蹦，什邀么類歐的客愛(ài)戶他冠只是祥跟你見(jiàn)發(fā)生予一個(gè)你交易悔的關(guān)放系。著從實(shí)略際來(lái)峽看，玩客戶盯根本敏上分崗成這降么三修類，到一個(gè)古是交行易型拜的客資戶，棄一是駕主動(dòng)蓄關(guān)系邪型的碎客戶貨，再們就是篩被動(dòng)腳關(guān)系刮型的攤客戶殺?？晚殤絷P(guān)匆系管罩理在蜓講關(guān)渴系的券過(guò)程斯中，橡大家喬就知株道，金關(guān)系遷是個(gè)市很長(zhǎng)士久的她一個(gè)示事情慎。格縫羅魯呢斯說(shuō)滑：饒“有關(guān)系涼特性誘是服憤務(wù)的意內(nèi)生請(qǐng)?zhí)匦择劊嫌每鸵鈶絷P(guān)究系管礙理方點(diǎn)法，礦以服償務(wù)觀蕩來(lái)管矩理客鄭戶，估將使練企業(yè)干受益下無(wú)窮攪。蠅〞籃談關(guān)副系就日考慮潔到服鵝務(wù)，赴那么累客戶習(xí)關(guān)系更管理幸理念狡對(duì)服聲務(wù)的晝理解委，是羽更多他地關(guān)港心了聯(lián)效勞瞎的過(guò)膀程。盆我們典傳統(tǒng)填的管奪理對(duì)洞效勞及的結(jié)敘果比積較重僚視，柴你比傷如說(shuō)藝我修明一個(gè)許家電酷，或長(zhǎng)者修螺一個(gè)便汽車扶，你妨幫我猾修好遺，就把可以拆了。蟻但是別修汽面車這耀個(gè)人之采取州什么太態(tài)度華幫我歷修，西很可發(fā)能企糧業(yè)就族不關(guān)夫心了太。你鄉(xiāng)比方滲說(shuō)我派們?cè)诎v房樹(shù)地產(chǎn)煩的案糠例，趴我家尸里的垂水龍攻頭壞況了，蓬漏水漫，我戴打一予個(gè)電健話，釘給物唇業(yè)管伍理公繞司，牙我說(shuō)釘你幫吊我修淘水龍認(rèn)頭。鵝他說(shuō)弓派人溫來(lái)修壽，我汪說(shuō)什禿么時(shí)徹候來(lái)昌，他嗎說(shuō)下完午。毀我就肅面臨思著我境一下脊午死稅等著段他，吹因?yàn)閮r(jià)你不裹知道央他什顛么時(shí)爪候來(lái)膛，他拍來(lái)的妄時(shí)候警，穿溝了很乳亂的兆衣服氣，就建到你步房間演里，絡(luò)完了爹之后沈跟你獅說(shuō)，傾修好欣了。違水管騾是不嘉漏水歷了，不但是熊地上幫亂糟橋糟的掙，很凳煩人婦。我窮們更撈多的霞是這壤種結(jié)侍果服競(jìng)務(wù)，執(zhí)企業(yè)第并沒(méi)塞有考槳核他星的服尾務(wù)過(guò)辦程，坦研究摘這個(gè)販效勞暮過(guò)程貸怎么由實(shí)現(xiàn)逮的，檢所以竊客戶獵關(guān)系歌管理葉，它廁更加控強(qiáng)調(diào)禾的是毛效勞另過(guò)程頌的質(zhì)綢量。授客戶芳關(guān)系易管理茅理解峰的客擺戶服孔務(wù)質(zhì)唯量，介應(yīng)該壽是由價(jià)結(jié)果訓(xùn)質(zhì)量亞和過(guò)扎程質(zhì)亂量?jī)杀空吆显卸樵枰坏牡?。城客戶迷滿意偽他并孩不僅屠僅對(duì)碧你的援結(jié)果戀滿意忘，更扯多的寒是對(duì)但你過(guò)娘程的胳挑剔倒。因盤(pán)為客窗戶服賣務(wù)它說(shuō)更多店的是文一種坦客戶朵的感享知價(jià)大值，潮所以謊不好盒通過(guò)負(fù)一個(gè)牛量化說(shuō)的東代西去鬼把握娛，去被測(cè)量謊，它騙的難敵度在齒哪里美，就益在于紀(jì)它是房一個(gè)三客戶痰感知規(guī)價(jià)值我。客該戶根揀據(jù)對(duì)泉效勞艷質(zhì)量安的感削知，辭形成爛了客訓(xùn)戶感辛知價(jià)之值，伙客戶必感知紹價(jià)值誕又形割成了襲客戶扯滿意痕度。挽客戶膀滿意風(fēng)度再熄往前聲的發(fā)河展，洞形成習(xí)了什療么，框形成妹了客蕩戶的泡忠誠(chéng)會(huì)度。除我們衣說(shuō)滿性意的聞客戶轉(zhuǎn)不一榴定是截忠誠(chéng)墳的，龜?shù)侨轮艺\(chéng)數(shù)的客睜?wèi)粢畸惗ㄊ秦?fù)滿意嗓的。畫(huà)實(shí)際切上企筑業(yè)追友求的外目標(biāo)早就是嘴使?jié)M微意的碼客戶扎變成雄企業(yè)歲忠誠(chéng)洗的客峰戶。婆我們滋研究違發(fā)現(xiàn)識(shí)，這貌個(gè)數(shù)臉字就擴(kuò)是來(lái)境自零榴售企揉業(yè)的販，不秧是房漸地產(chǎn)膀，也平不是安汽車犧，這嫁是二運(yùn)八原夠那么的羽那種忠產(chǎn)業(yè)護(hù)。它謠說(shuō)對(duì)里效勞假設(shè)比擬應(yīng)滿意阻的客幸戶，項(xiàng)他的老重購(gòu)棄率的姜比例膝是3媽0％厲。只叨有非武常滿當(dāng)意的受客戶鉆他的憲重購(gòu)狗率才貝能達(dá)愚到8雨0％映。關(guān)針系越尋牢靠誼，客砌戶選誓擇競(jìng)細(xì)爭(zhēng)對(duì)孔手的趕可能聰性就纏越小初。實(shí)造際上右忠誠(chéng)民度高湊的客藥戶還純有一鵝個(gè)重還要的瞎東西拋叫容并忍度妥。你蓄所仰龍慕的懲品牌涼，它廈犯了援錯(cuò)誤驅(qū)之后西，你劃可以攜容許炕它的兔錯(cuò)誤見(jiàn)。但棋是，梁你如膏果不疤熟悉咽那個(gè)米品牌貧的話事，你趟根本服不能德容忍藝它。夜所以武說(shuō)客盛戶滿舟意度亡往忠收誠(chéng)度蛾開(kāi)展閱的過(guò)蘇程中茶，會(huì)壞給企屢業(yè)帶飄來(lái)一恨個(gè)客謊戶的茅容忍聽(tīng)度。時(shí)你犯露了錯(cuò)午誤之奪后，亞客戶揭會(huì)提川醒你贊，投吼訴你年，罵外你，闊給你侮建議驢，但沙是他扇不背殊叛你披，這前就是剖客戶舍對(duì)你斧的容攜忍。勢(shì)最終弓，企摟業(yè)就施是通隔過(guò)客械戶忠恭誠(chéng)度聞來(lái)為良企業(yè)紡獲得鈴很大胖的盈范利。罷萬(wàn)科勾的營(yíng)湖銷費(fèi)威用據(jù)喝說(shuō)是庫(kù)3％曲。在磁同類糕房地列產(chǎn)公份司里途面是嘴很低疼的。食我去合過(guò)天姐津一蹲家房不地產(chǎn)多公司別，它就的營(yíng)慘銷費(fèi)螺用是害5％字到8仔％，曠據(jù)說(shuō)概在萬(wàn)姻科城包市花責(zé)園，愿馬路烏這邊忘是萬(wàn)斜科的鄰房子些，馬源路那失邊是叨別人耽的房剛子，越萬(wàn)科緒同樣閉的房午子要惑比別魯人的脹房子嫂每平澤米貴蜘15始00貪塊錢催。對(duì)欺面那閃家原等來(lái)要盛把那知塊地材賣給促萬(wàn)科在，后譽(yù)來(lái)看蠟萬(wàn)科銳的房及子賣孟得這苗么好怒，他系就不沾賣給槽了，喚他找席設(shè)計(jì)移師，首跟萬(wàn)仗科蓋眨一模腰一樣柱的房界子，羅但是探他賣大得非否常難象，他幻不明躍白為訂什么魯。其頌實(shí)很妨簡(jiǎn)單氣，就黃是因抄為你碑不是啟萬(wàn)科緣嗎，流你做僚的東圍西和張萬(wàn)科懼一樣濟(jì)，但宜是你華不是乓萬(wàn)科拼，所斃以你曾價(jià)值籮上不撓去?？谝?yàn)樾箍蛻趄卟恢姨鹫\(chéng)于蠢你，陰客戶摟不容厚忍你漫，你懇沒(méi)有戀方法妖。現(xiàn)稅在大臘家都召說(shuō)產(chǎn)續(xù)品同由質(zhì)化縱傾向固越來(lái)子越嚴(yán)聚重了塑，很賴多東育西都占可以培拷貝歡，為丸什么論企業(yè)虧品牌往就有著那么再大的挎影響過(guò)力，網(wǎng)因?yàn)椴萜髽I(yè)譯品牌莊的后海面有碎很多捕忠誠(chéng)腔的客尼戶在雀支撐就著你抖。我倡曾經(jīng)各寫(xiě)過(guò)軟一篇揮文章器，我親說(shuō)品尺牌后錫面是灰什么壘，是侄客戶丸關(guān)系壯。大攝家想唐一想切，這綿個(gè)品棒牌的析后面有一定少是忠括誠(chéng)客泛戶，司可口潔可樂(lè)弟的老罩板是布誰(shuí)，量我不瓦知道刷。我攪前兩付天買楚了?訂商業(yè)涉周刊聲?，琴知道任可口五可樂(lè)身是全啞世界捆最好垮的品給牌。善我每厘天都活會(huì)喝寨可口凱可樂(lè)蒜，你活說(shuō)我趴跟他榴有什央么關(guān)通系，饞我沒(méi)捐有任擾何關(guān)夸系，誤我仰拍慕這味個(gè)企唱業(yè)文籍化，端我路竄過(guò)超疼市就腫會(huì)買晉一罐劑，而候且對(duì)責(zé)別的等飲料欠還有絲抵觸式，一皮次在推飛機(jī)淋上，建空中妹小姐享問(wèn)我回喝什清么，錄我說(shuō)蛇可樂(lè)膀，喝泉了一赴口就極感到倦不對(duì)念，畏空中愉小姐奉給我原的是萄百事姥可樂(lè)曠，我捉就不辭喝了稼百事杯可樂(lè)餅，我曉只能影喝可燈口可疏樂(lè)，校這就母是客隊(duì)?wèi)絷P(guān)盡系，桌它已敵經(jīng)到肺了這槳種程播度了券。惹這個(gè)焰圖〔窗PP犧T〕猴就把猶滿意降客戶固向忠蠢誠(chéng)客攏戶發(fā)早展過(guò)摔程中奧對(duì)企刃業(yè)帶暗來(lái)的舟盈利鳴作了岡一個(gè)顫展示瀉，最辛下面漿是一窩個(gè)爭(zhēng)脹取新僑客戶微的成繼本，掌右邊淋是企寒業(yè)的茶根本陣?yán)麧?rùn)容、收膛入增沙長(zhǎng)、笑本錢劫節(jié)約賭、客膽戶推萌薦、藝最后附溢價(jià)你。我祝們剛畝才給梁大家陶講了挽兩類糟企業(yè)燈，一怒個(gè)是銷二八揭原那么朝的企冤業(yè)，刊依靠按的是扔忠誠(chéng)憐客戶茄的重僵購(gòu)，草你比朗如說(shuō)傭沃爾樓瑪、錄中國(guó)宴電信秒、銀轎行等概等，些它是榴二八窩原那么斑的，字依靠蔬客戶戚重購(gòu)沉。你南不斷裂的打殼剖，重曠復(fù)打淚你就市是忠現(xiàn)誠(chéng)客倘戶。拘你到柏了沃錫爾瑪雖買東挨西，偷不斷輪地買藥就是走忠誠(chéng)亂客戶稿，但渡是房減地產(chǎn)濃和汽數(shù)車不搶是這求樣的套。它燙依靠考的不服是客匯戶重芒購(gòu)率慧，是鼻什么拳？依而靠的捷是客視戶推袖薦，酸這個(gè)護(hù)客戶聾又推舌薦一陰個(gè)客服戶，筑又推鳥(niǎo)薦一縮個(gè)客捐戶。僵這是朱兩個(gè)證不同業(yè)的概旅念，赤一個(gè)饑叫重蜘購(gòu)率福，一允個(gè)叫嘉推薦招率。誤通用逢公司川在中扇國(guó)做素過(guò)調(diào)農(nóng)查，脊對(duì)于瑞路牌貫廣告躲、電谷視廣椅告、蒙展示頁(yè)會(huì)和纖朋友登介紹惱做過(guò)白調(diào)查曾。他舅們?cè)谡阒袊?guó)強(qiáng)市場(chǎng)傍上投朝入最畫(huà)大的杜是電饅視廣禾告、砍第二充是路軌牌廣拉告、蠟第三妖是展懂示會(huì)恥、對(duì)悔車主幟投入綠很少次，但維是，都中國(guó)霜人買像車首青先是芬看自嗎己的類朋友扔是不延是有碑這個(gè)圓車，腰他一卵定不量會(huì)是哀看廣壇告就祥立刻尤買車苦的。供現(xiàn)在刻通用孟公司建更多葬關(guān)注桂的客凡戶關(guān)個(gè)系。宵上海猶群眾乞和一泄汽大救眾，假也都傷紛紛擠都做帖了自友己的按客戶刮關(guān)系絡(luò)管理陸，搞鑰了自微己的哨會(huì)員榴俱樂(lè)疊部，腐帕薩責(zé)特有臟自己緣的俱祥樂(lè)部博，有威自己溜的雜蠅志，王它那斬是做遭什么綿，是桌做客唯戶關(guā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