知識管理與創(chuàng)新管理

1知識管理與創(chuàng)新—以公務(wù)福利為例蔡祈賢摘要在人類文明開展過程中，知識始終是一不可或缺的要素，尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更獨領(lǐng)風(fēng)騷，儼然代表一種財富與競爭力，是促進經(jīng)濟開展的主要動力。為迎應(yīng)知識爆增、全球化與信息革命的沖擊，知識需要妥適的管理，經(jīng)由良善的管理策略，使各種有用的知識能有系統(tǒng)的選取、儲存、分享，而其終極目的，那么在便利的運用與創(chuàng)新。因此，知識管理與創(chuàng)新是新世紀(jì)組織最重要的競爭源泉。住福會于93年5月成立知識社群，在團隊的合作努力下，已建構(gòu)完成公務(wù)福利知識管理系統(tǒng)，內(nèi)含1743個知識對象，形成一個豐富且便捷運用的知識平臺。同時再經(jīng)由持續(xù)的建置更新與鼓舞同仁點閱應(yīng)用，一年來已創(chuàng)新多項福利措施，計有低率的優(yōu)惠貸款、多元的協(xié)助效勞、優(yōu)利的住宅輔購、生動的文康活動、活力的休閑旅游等。對提升公務(wù)同仁的福利效勞與增益福祉，助益甚大，此系不增加政府財政負擔(dān)之原那么，使公教員工享受更多、更精致福利的有效作為。壹、知識經(jīng)濟時代知識〔knowledge〕系指人類透過認知或思考過程，而獲得一切有用的有形或無形的事物。千百年來，人類文明不斷進化，知識亦不停的積累。挽近以來由于科學(xué)的創(chuàng)造創(chuàng)造、信息技術(shù)的進步，知識的增長更為快速。根據(jù)學(xué)者的研究，當(dāng)前人類總知識，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7千篇科學(xué)論文發(fā)表，平均每日出版13,000本書。蘿管理集大師齡P.叛F.返Dr撒uc橫ke科r敘于趕19螺93礎(chǔ)年出猶版「萍后資固本主捎義社視會」督〔麻Po置st柳-c特ap系it仍al掉is概t牌So紀(jì)ci掉et際y愧〕，乒主張肥在資刮本主我義之蕩后的仿知識所社會航，資等本不味再是粘主導(dǎo)娘經(jīng)濟道開展受的力勒量，腿知識棋的運月用與桐制造肥，才堵是經(jīng)縱濟成煉長的平原動趣力。腸經(jīng)濟日合作殿暨發(fā)觸展組隆織〔妖Or求ga決ni券za佳ti辛on自f映or油E竹co鍋no費mi斤c沿Co測op賀er誤at業(yè)io栗n屠an撿d獨De榨ve咳lo步pm逆en諒t,測OE獵CD蒸〕于揀19忙96冰年出搞版「綠以知條識為杠根底欣的經(jīng)要濟」庫系列煩報告明，明結(jié)確將皇「知睡識經(jīng)需濟」愧〔陰kn鐵ow能le厭dg虜e乎ec世on透om古y勝〕界治定為落與農(nóng)曾業(yè)經(jīng)繞濟、等工業(yè)港經(jīng)濟糊并列浪的新球經(jīng)濟嘗時代錘。世錢界經(jīng)貞濟的材開展球，已參由勞掉力密然集、安資本荷密集孤，轉(zhuǎn)數(shù)變?yōu)猷l(xiāng)知識忠密集勞。知壟識儼駱然是闊一種嘴財富碎、一煩種競望爭力委，是學(xué)促進砌經(jīng)濟心開展腰的主稼要驅(qū)映力。鏡知識國風(fēng)起帳云涌音，又?jǐn)_獨領(lǐng)肆風(fēng)騷濕，但恥其衰裳退的翁周期脖也相儉隨縮竟短，煉因此蟲，必匆須時合時汰緩換，駕所擁乎有的逗資產(chǎn)崇方不沒致形損成包戴袱；廁兼以鉛面對機全球斜化、療劇烈耕競爭獅及信礙息革映命的擾沖擊城，知弓識如兼何有橋效管園理經(jīng)象營，將已成剝?yōu)樾虑呀?jīng)濟歷社會蓮之主率軸。寄本文酸首先柏概述雜知識乓的屬監(jiān)性與鑒類別我；其宇次探遇討知谷識管企理的喇新思句維；駱復(fù)次叢說明破公務(wù)稼福利謎知識旦管理昨建構(gòu)棄的過未程與嬌體系畫；更巾進一太步申艘述運裙用知滔識管叫理創(chuàng)窗新福朱利之至作為懸。觸貳、殊知識四的特與質(zhì)與落類別浩從人澆類文率化的削史實軌來考煮察，且早在籍古希蒸臘時攪期，粒知識桌就很毛受重薦視，搭哲人擋So齡cr霞at詳es涂即力售主知樂識可重以促廟進道齒德；狡Pl研at夜o靈在其演「理怒想國紅」〔思Th哄e祖Re式pu志bl奶ic百〕一在書符位應(yīng)，腫智德重為萬栗德之派首，悔擁有阿知識疾的哲仇學(xué)家窮即為予統(tǒng)治林階層仇；中界世紀(jì)水的經(jīng)奸驗主浙義者箭Fr桐an猶ci塞s雨Ba貧co昆n帖，也飲認為利知識雨就是丘力量銳；后庸現(xiàn)代豪社會拍學(xué)家厘M.西Fo彈uc補au蟲lt昂更強端調(diào)，椒知識釣創(chuàng)造族力量推，沒評有知遭識即思無力康量。筋這些槳箴言僚或主囑張，介在在胡皆說頓明知享識的當(dāng)重要雄影響廊力。敬一、惰知識魔之特絞性粒Th貓om帖as少S挺te哲wa確rt豬在其顆所著憐「智蟻慧資本本」軟〔森Th惹e升In搬t(yī)e哈ll斜ec姓tu韻al蝕C差ap漏it鹿al趟〕一拿書中章揭示鳳，知疑識具獎有不脾會削食減，誘生產(chǎn)扛過剩禁、前然后不廈均、裂無法敢預(yù)測瞇等特扶質(zhì)；麥Sv恰ei友by籌〔森19戚97遞〕認舍為知臟識有隔四個潮特性筆：〔蘭一〕蒸知識套是隱宇性的舒〔杏ta蘋ci香t慢〕；權(quán)〔二震〕知胞識是影行動壓取向嘩的〔姑ac詢ti貼on取-o菊ri爪en嚼te僑d臺〕；朽〔三怠〕知次識是蝴經(jīng)由勞法那么鞭支持辦的〔覽Su英pp磚or理te蚊d懷by呀r條ul動es甚〕；情〔四麥〕知框識是潤持續(xù)休改變擋的。箭另有漲學(xué)者罪主張使其具黃有價規(guī)值性遲、階帥層性棋、共厘享性錘、衍經(jīng)生性印〔陳虜淑華朝，民盯92吊〕。崇綜整缺而言袖，可凈析述令其特軌性如勁下〔輝王頌壯平，料民警95托〕：假設(shè)〔一嚇〕不議會削姻減憐知識芳具有放經(jīng)濟周學(xué)中弊公共怨財之崖共享槐性〔患no喬nr網(wǎng)iv耽al抽〕特或質(zhì)，擱亦即賞知識恐并不輛因人俊使用勾后而撤消耗頂，而川是能立夠讓奇人繼幫續(xù)反階復(fù)的松享用叼。例逼如書豪本的努知識切，可系以無青止境菠的傳弓授給仗任何帆人，游而不左會有摔絲毫其的減襲損。立〔二達〕知憲識過狠剩眨人們產(chǎn)無時蘿無刻煤不在堂創(chuàng)新耐知識蜘，而董且知烤識創(chuàng)壁造的稈速度吃，還虧會因眠為知制識的勉不斷幫累積嫁而提落升，堂新知暴識也彎因此教愈來途愈多坊。所占以現(xiàn)聯(lián)在人丟們面故臨到影的問贈題，愿不是抖知識貿(mào)短缺揮，而范是知鄉(xiāng)識過膝剩，巾應(yīng)選蘿擇、芳批判蜓知識屑的能暢力也炕愈來瓶愈重撿要。持〔三純〕頭冰重腳路輕肅知識罪密集戰(zhàn)型的嘗產(chǎn)業(yè)叛，具帥有「仍高固律定成端本低拘變動側(cè)本錢紙」之蘇特性通。成驅(qū)本集蹦中在晝產(chǎn)品龍開發(fā)獨過程登的前膛端。狹換言炸之，務(wù)知識撇密集送型產(chǎn)屢業(yè)，傳設(shè)計劇研發(fā)葬費用屈遠遠促高于攔制造激復(fù)制禾費用架。船〔四追〕無條法預(yù)貪測丘知識燭的發(fā)腦展呈項現(xiàn)非三線性越之趨召勢，全新舊遍知識包之間掃往往之無法慣找出治相關(guān)困聯(lián)結(jié)拼，因蛋此知蘭識的圖汰換徐非常走快速決，而物未來哭開展姥也愈郊不可膏預(yù)測怎。紙原域〔五蝴〕知肯識是乞易變哲的資惡產(chǎn)談由于練組織款只能遺保存慣知識易，無勿法創(chuàng)皺造知仔識，悠而個薪人的邊隱性郊知識后〔如迫個人當(dāng)經(jīng)驗悼、人息脈等征〕，但又無逢法全川部轉(zhuǎn)貍化為夫組織甜知識屆。因銅此，視假設(shè)部懷門員謀工離暴職，搜即帶彈走他湖所有添的知牌識。吐二、腎知識私的類酸別浸從窄19兩60遺年代競開始貫，學(xué)恐者即項進行渾知識戒分類脖的研胳究，責(zé)由于聰所采葉用的飛分類缺標(biāo)準(zhǔn)彩不一恐，致斗有不梢同的跟類型失。秀〔一聚〕依懇知識果的層刮次分盒人類廟知識停從無著到有推，從眾低而埋高，濕從少湊至多減的過句程，燥大致竿可分挎為數(shù)欺據(jù)〔飲da掏ta丘〕、浮信息述〔袖in喇fo樹rm陣at味io太n固〕、俱知識贈〔本kn應(yīng)ow督le待dg走e美〕、爬智能酒〔妹in預(yù)te襲ll斗ig閘en卻ce紛〕等球四個在層次舞。所山謂的重「資鉆料」抱，就鑰是原但始的厲數(shù)據(jù)黃或數(shù)串值，期是紛例亂、臺大量呼、客雹觀的拿呈現(xiàn)楊，如蹤生育斤率、欺升學(xué)執(zhí)率。詳「信揮息」腸那么是矮將數(shù)勺據(jù)視恐為一蔽種題波材，昌有計父劃、豆有方載法、是有目股的的芳加以噸整理違，藉區(qū)以傳抵達某粉一些爹特性衰的訊顛息。遞「知濟識」玻即是釘藉由秘分析牽資料彈來掌腸握先誤機的串能力唉；同紐時也兩是開粒創(chuàng)價堡值所腎需的稀直接殿材料襲。而攔「智坑能」孤是以纏知識娃為基稱礎(chǔ)，哪運用斥個人翼應(yīng)用芳能力唇、實扎踐能臉力，痕來創(chuàng)掀造價丸值之雪泉源帖〔劉服京偉御譯，民民排89返〕。賓其彼蝦此之木關(guān)系工可顯鏟示如枕圖一好。智慧智慧………透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值資料………………定量顯示事實知識………………開創(chuàng)價值的直接材料資`訊………有目的地整理來傳達意念釘圖一戒服栽知識昨?qū)蛹壏ω懡苷`握饒偶資料央來源恩：劉貨京偉剪譯〔哥民父89籠〕。痕知識始管理緣的第響一本葬書。煤臺北烘市：照商周逢。末〔二昨〕依袖知識廁的屬宅性分或Po豐la迅ny跪i延〔佛19鮮67岔〕在純「內(nèi)愧隱的莖層面昌」〔紛Th指e陶Ta明ci稼t輩Di承me溪ns姻io賀n朋〕一樹書中牙，將窗知識濾分為抓內(nèi)隱捧與外挖顯兩天種。蓮內(nèi)隱餡知識蛇〔旋ta演ci奏t晨kn衰ow扭le陽dg稿e蛛〕是叫屬于充個人瘡的，電與特蓄別情偷境有冷關(guān)，骨同時丘難以起形式院化與防溝通舊，是靠一種胳「無荷法用最文字鑰或句亞子表蘇達的議主觀蜘的且餅實質(zhì)跨的知飾識。妙」〔飼No脊na挪ka罩e爆t胡al密.槳19轟95代〕例敵如經(jīng)座驗、肥智慧奮、撇kn架ow趟-h用ow鉗、立gr斤ou直p厲sk網(wǎng)il彎l均屬之澇。外笨顯知經(jīng)識〔織ex免pl協(xié)ic悠it吵k擊no講wl幣ed岡ge襪〕那么件可以遲形式考化、窮可制堂度化毫、可縱言語距傳達敬的知撒識，竊如設(shè)昌計藍惑圖〔口bl民ue娃pr柱in痛ts矩〕、蔑公式宴〔秘fo憶rm敢ul效at輝e奇〕、播符碼印〔掃co搞de鳥〕、際計算鑼機程秩序〔找co慮mp悲ut滔er部p組ro罩gr役am喜s講〕屬厲之。曉〔三長〕依正知識臂開展舒的過看程分腎Ar晚th殺ur扔A束nd扎er貝se束n星Bu慰si策ne燭ss死C宿on跌su飲lt預(yù)in桃g乖在「塘知識偷管理努的第驢一本農(nóng)書」傳中，駱將知競識分蠻成個愧人知奶識〔蜜in堪di否vi宵du噴al玩k收no主wl誠ed施ge手〕和短組織乓知識濟〔怨or優(yōu)ga踢ni匪za井ti褲on職al貍k顛no爺wl敵ed嗎ge豐〕。購其中兆「個消人知祝識」布系指爪歸屬留于個敘人的幸知識銳與智叢能，拖個人懲可再絲利用販、活赤用，事但是不難以蘋共享藥，例直如感柔覺、攔嗜好抄、經(jīng)宅驗、溪體驗錦、人漁脈、按創(chuàng)意他、靈兇感；禍而「矛組織存知識表」系牽指有槳助于榆創(chuàng)造未組織邁價值積，易零于與可他人炭共享肌，例彈如技嗽術(shù)、悉專利駝、設(shè)且計圖未、設(shè)赤計手制冊、徹方法舌論與捷工具漿。其泛進一泥步指夾出，關(guān)唯有圍這兩側(cè)種知廢識的災(zāi)活用徹，才帥能使清整體謝價值跌成幾社何倍泄數(shù)成縣長之票〔劉停京偉鋼譯，連民黎89侵〕。場除了青上述唐分類盲外，測另有導(dǎo)學(xué)者憲依其卷行動捆特性傲，將休知識匙區(qū)分晴為移蠟動性緞知識盼〔籮mi驗gr役at澆or箭y商kn鍛ow更le排dg遼e劉〕與夢鑲嵌誘性知在識〔妄em揚be柱dd零ed枕k胸no汪wl用ed你ge壽〕；漢依管菠理的躍角度朝分為華標(biāo)記續(xù)知識兄〔娘la衡be告l買kn跡ow背le光dg綁e耐〕、慧流程算知識秋〔量pr單oc益es印s辛kn致ow抽le耐dg蜂e監(jiān)〕、裝技能腳知識過〔陣sk痕il通l親kn觀ow輸le價dg沖e嫌〕、晉人際棗知識部〔憐pe葛op指le賺k婆no熔wl柄ed廣ge聲柱〕四賽大區(qū)朝塊；走依專墻業(yè)程遞度分拘為實漆證知鞭識〔秀kn押ow慈w值ha識t摘〕、功高級努技能單的知鄭識〔滴kn悠ow告h碼ow妹〕、駁系統(tǒng)許認知噸的知旅識〔炒kn督ow鼓w團hy徐〕、深創(chuàng)造香自我兼鼓勵添的知痛識〔罷ca免re饑w韻hy份〕；鍬依研堤究學(xué)震門分圓成人扎文科丘學(xué)、招社會傾科學(xué)悲、自恩然科座學(xué)；薪依教飄學(xué)目逗標(biāo)分閣為品仍德、餅智識顆與體弦技三湖大領(lǐng)先域。決由此丘顯示瑞浩瀚志的知拖識，工系以京不同鍛的形尋式存大在，換任憑黃人類壽去歸敲類采橫擷。本參、析知識賣管理授的新黃思維距知識辰正式呆成為技生產(chǎn)助力、籠競爭滿力與普經(jīng)濟妹成就境的關(guān)經(jīng)鍵因纖素，奮知識供在經(jīng)說濟發(fā)酷展和浸市場滾競爭軋中的趁作用方，不脂是一脫般的問加法冒效應(yīng)踏，而沫是乘竟法效再應(yīng)。帳但如糠何將抄爆炸公性成紡長的盯知識女，以悉及泛柿濫膨忠脹的曠信息英，予最以批京判性急的繼協(xié)承、給選取獨、匯慰整、僑儲存膜，進笑而加唱以創(chuàng)派造性蠻的轉(zhuǎn)蘇化、鞋分享我，是額組織懇掌握哭競爭黎優(yōu)勢蘇及創(chuàng)艦造永艇續(xù)經(jīng)降營的班利器堪〔廖搖春文雨，民蠟90隙〕。狂至此乘知識氧管理轎〔悶kn恥ow懶l(wèi)e肉dg嚇e絨ma圖na糊ge謎me平nt定,辜KM筑〕的合概念桐，已賽被組捉織視餡為邁劈入新攜世紀(jì)管最重歸要的融管理便策略間之一晚。帖一、偷知識押管理蔥的意遭涵丑自體19熟90拘年代手開始陰，知策識管槍理的乳理念疏，便燕在學(xué)遍術(shù)界泳與企雞業(yè)界餅興起悼一陣暴風(fēng)潮襯。夕Bu滲ko館wi奮tz幼焦＆終w卻il壓li草am未s寇〔盜19收99姜〕認錄為，績知識捆管理勉系指額組織誓透過減一系補列的灶程序版，將菊其本曠身所運具有揉的智期能和麥知識惕資產(chǎn)源，形狹成價壓值的敢過程罵。傍O'曾De畏ll災(zāi)橫＆疑G訊ra臭ys屠on惱〔攻20鳳00米〕強由調(diào)，銜知識俘管理鼓是一鼻種有劣意向很的策找略，伙是在蕉正確證的時領(lǐng)間，壯收集幻正確驕的知控識，脈并且飯用來憐幫助恐人們賄分享謝及輸初入信久息，脾以提富升組跨織績蛛效及順競爭洲力的競行動惱，其精過程橫包括惰確認趨〔毒id沿en棕ti祖fy茄〕、失搜集窄〔亞co貼ll糾ec雅t鋤〕、靜組織扛〔良o(jì)r閉ga謎ni穗ze匠〕、裳分享看〔漂sh位ar甜e著〕、愧調(diào)適遲〔然ad占ap朝t裙〕、毅利用雹〔覽us鋤e帽〕與查創(chuàng)造爺〔泰cr剪ea替te棕〕等增環(huán)節(jié)嘆，其姥意涵泰顯示疾如圖跌二：領(lǐng)導(dǎo)與策略領(lǐng)導(dǎo)與策略績效考評組織文化資訊科技組織知識利用創(chuàng)造確認蒐集組織分享適應(yīng)知識管理的過程知識管理的促動要素圖二知識管理的意涵資料來源：O'Dell,C.＆Grayson,C.J.〔2000〕.Identifyingtransferringinternalbestpractices.國內(nèi)學(xué)者吳清山、林天祐〔民89〕主張，知識管理是將組織內(nèi)的資訊和人員作有效的管理與整合，透過組織成員知識的共享、轉(zhuǎn)化、擴散等方式，成為團體制度化的知識，促進知識不斷創(chuàng)新，以增加知識的資產(chǎn)，擴增組織的財產(chǎn)和創(chuàng)造組織的智慧。王如哲〔民89〕以以下的觀點來闡述知識管理的涵義：知識管理等於「資訊和通訊科技」加上「新的工作組織」。知識管理強調(diào)「無形資產(chǎn)」的管理。知識管理是一種有意的策略。知識管理的對象是智慧資產(chǎn)。知識管理是將隱性知識外顯化的過程。強調(diào)「知識循環(huán)」的知識管理。主張知識管理是整合的知識系統(tǒng)。知識管理是透過資訊管理和組織學(xué)習(xí)，來改進組織知識之使用。竊綜合界國內(nèi)余外學(xué)棍者的昆定義狂，知客識管擊理乃蒸是組朗織運婚用信刊息科鋒技，旁并配舊合組亭織文弱化、汽組織墓結(jié)構(gòu)肆等特訊性，湯對組腐織中癥的知脖識進物行搜微尋、花組織堆、儲丸存、茫轉(zhuǎn)換引、擴頸散、尸分享重、運售用、誤創(chuàng)新院的過區(qū)程，哲以增妹加組散織的墾資產(chǎn)旁，提逮升組培織的同生產(chǎn)握力與瘦競爭杠優(yōu)勢孔。分二、圓知識她管理馳的步紗驟咬知識帖管理姓的程假設(shè)序與肆步驟擊，學(xué)哪者亦兔提出豐多種抽論見舅，菊De仆ma玩re雄st損〔廟19怖97捐〕將涂知識索管理送的程料序，餓分為習(xí)知識貨的取緩得、品知識宗的儲個存、耀知識癥的移年轉(zhuǎn)、鞏知識忠的應(yīng)陰用等足四個呼局部衛(wèi)。扔Za冷ck出〔廉19忘99手〕主取張知炭識管鑼理的獨程序搶包含摟五個虜階段巴：〔墨一〕昏取得褲，〔繪二〕娘改良萌，〔零三〕百儲存斑和檢侵索，慕〔四哭〕傳鍛播，夫〔五叛〕呈盡現(xiàn)。局經(jīng)過輝取得眾、改款善和逢儲存積，而邀創(chuàng)造乖了知麥識平紗臺；累而檢園索、壁傳播園和呈遭現(xiàn)等鍬階段曬，那么絕是從爭這些燒知識姻當(dāng)中儉，得升到各爛種不植同的雪觀點醬。丘Wi住lf看G轟re氣en豬wo概od逮那么提達出知副識管橡理倦6C而的觀氣念：郊〔一以〕獲犁取個墳人的浙專業(yè)溫技能涌、知礎(chǔ)識〔慶Cr斥ea狂te予f我or辦m心in膜di碗vi敏du針al婆〕；已〔二搭〕確谷認〔專cl膀ar數(shù)if牌y粱〕；勉〔三閃〕分萄類〔滑cl麗as譽si秘fy賀〕；潛〔四郊〕溝儉通〔瞞co資mm寧un尤ic隆at委e潮〕；般〔五域〕理悄解〔粉co蛛mp畜re枯he委nd翠〕；么〔六借〕群堆組學(xué)傾習(xí)及豈分享確知識君〔梳cr壽ea瑞te部f車ro罩m斷gr笨ou逝p課〕；呢詳如患圖三絲〔引囑自廖葡肇弘籌，民晚89說〕。個人團隊個人團隊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團隊CCreate群組學(xué)習(xí)及知識分享企業(yè)文化科技CCreate獲取個人的專業(yè)技能與知識CClarify確認擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CComm-unicate建置溝通的環(huán)境CCompr-ehend增進組織織和個人間的瞭解 比巨幅綠昆建銷返差圖三物席知識爐管理紛6C必觀念判資料紀(jì)來源掘：廖養(yǎng)肇弘棵〔民壤89藝〕。辮善用預(yù)知識驚管理要系統(tǒng)號創(chuàng)造父企業(yè)泊智能陵。管僻理雜啊志，重31途期。拍幣嬸三、搜政府逢機關(guān)心推動網(wǎng)之必嫂要雞知識少管理數(shù)是新倡世紀(jì)掛重要掠的管鄭理策余略，中更是娛組織妖競爭搏的利中器，輛對民嚴(yán)間企目業(yè)與請政府幸公部苗門而閑言，婚同樣輪重要中。尤悉其政翻府機蒜關(guān)具征有引響領(lǐng)的追功能列，更罷必須取先形薦塑成頂為創(chuàng)系新學(xué)批習(xí)、夾標(biāo)竿休學(xué)習(xí)板的知翻識型含政府歸，才嶼能領(lǐng)綢導(dǎo)全煩民大滾步邁苗向知祝識社棗會，葛也是歡提升攔行政虎效率防的重射要關(guān)株鍵。男OE日CD葛〔揉20繼03談〕就態(tài)積極關(guān)強調(diào)型，基瞞于下禍列立釣論，困知識起管理勤在政碎府公涉部門推的重咱要性命日益膏增加冶。誕1.菊知識叮已變豆成公閃部門鮮的關(guān)云鍵要致素，泛在知哲識密擦集的丑經(jīng)濟科競爭勺里，宴商品藏和勞押務(wù)逐蜓漸變象成無蠅形資縫本，啞而知合識變幕成公飯部門巧主體售間的夫競爭惜要素尾。勿慌場姐云2.寶隨著撐公務(wù)李員年趣齡增斧長與撕流動驕，組測織記刮憶的黑保存監(jiān)與新圓進人納員的活訓(xùn)練柳，亦片形成于新的善挑戰(zhàn)侄。筆3.針隨著煎有知炎識的虎人民繭逐漸蒸地增頸加，脫政府令機關(guān)洽須擔(dān)斗任起昨創(chuàng)造葛知識升的先躺驅(qū)，暫以滿籍足人網(wǎng)民的亡需求麻。金4.墊最后雞，和槽以前翼比起困來，翼公部誰門的襪政策沉目標(biāo)碌比前繳更復(fù)站雜、浙更野脖心勃化勃。虛知識買管理變于政堪府機旺關(guān)的步重要坊性，戴已不云容置鉤疑，你只是栗如何片開展節(jié)出適寶合公茶部門散特性汁與環(huán)沃境之刊模式銹，系奶當(dāng)務(wù)懼之急印。在鎖推展昌過程泉中除汪了清菌楚掌紹握其株要素嚴(yán)，了云解其屑程序僻與步另驟外啞，相搶關(guān)的泛促動泥因素敘亦應(yīng)尺積極礎(chǔ)配合替，才戀能竟筋全功紛。筍〔一亭〕充淚分利習(xí)用信毅息科爆技洞信息供科技抱對知爺識管矛理的蔥意義康，是扁協(xié)助啞組織船搜集荷數(shù)據(jù)另，并講透過禿科技游化的伸方式梳，將谷這些句數(shù)據(jù)稅整理泥、分誤析成輛為組片織重工要資傭產(chǎn)。末亦即啄藉由泳信息甩科技顏可以貫增加腦知識痰在組誼織中夫創(chuàng)造政、儲關(guān)存、圾分散赴、和聽?wèi)?yīng)用蟻的寬尸度、恢深度川、品題質(zhì)和置速度伐。纏〔二寫〕形紋塑知鳳識導(dǎo)澆向的凱組織鋒文化歷任何匯一項疲新管棒理措糠施的殘推展榮，必膽牽涉吧到文寺化之顯變革鵝，形精塑適盯宜的萌組織短文化絹，甚儲有利寧于知刑識管污理的塵推動捷。換傭言之駝，知訴識管趴理的上倡導(dǎo)毀，必租先喚百起成埋員的價關(guān)注僚與體年認，貪繼而貢營造耗樂于按分享哨知識義的氣其氛，符建立焰互信早、合燦作的顛氣息酬，此倦即助Da擺ve扁np常or怕t汗〔妄19鑰98搬〕所態(tài)宣稱型，「去建立皆知識憤友善遵的組醋織文傾化」用。時〔三潑〕良再善的崗管理估策略凍各機擋關(guān)推畢動知指識管潔理，嶼也需抓要支凈持性其的管頸理策腿略，映首先丸，高冒階主娃管應(yīng)乞加以嫩重視膛，研宵究指壤出，殺高層昏主管隨涉入撕越深仇，促翻進知義識分堆享意幣愿的勝效果飾就越貓顯著丑〔吳傾有順暴，民繭89坑〕。閥其次區(qū)，建抄構(gòu)學(xué)樹習(xí)型捏組織伶，知防識管乖理系征奠基玉于組衡織學(xué)鑼習(xí)與盲學(xué)習(xí)比型組溪織之希上，母積極泳的組杜織學(xué)新習(xí)環(huán)岸境，潛那么有綁助于敗知識絹管理劈的落唇實。囑復(fù)次伯，建填置知軋識長茶〔貫ch淚ie嘴f碑kn鼻ow皮le恥dg健e涉of忍fi久ce孩r往〕制詠度，廣指定冬專人些來負翼責(zé)領(lǐng)嘉導(dǎo)與營統(tǒng)籌淚。第舅四，翁訂定順獎勵韻制度劣，增損強成歲員更鋸樂于瑞創(chuàng)造通知識服、貢筆獻智昌能。昌肆、閣公務(wù)勝福利洲KM隊之建悲構(gòu)奮行政暗院人副事行畏政局州為建噴構(gòu)人冠事行僚政數(shù)概字神皆經(jīng)系較統(tǒng)，密提升顫人事柏效勞擔(dān)績效背，特夾訂定譜知識獅管理味推動酒方案視與作相業(yè)要擴點，熄有系依統(tǒng)、加有步青驟、鑄分階柴段將磚各單概位納牽入知旅識社劉群范留圍。愧公務(wù)檔人員賊住宅咽及?；屠軉T會獲〔簡幻稱住姨福會砌〕于炕93鑒年撓5刷月開析始導(dǎo)古入社躺群運階作。冬一、減實施銅過程花住福毅會為盛推動農(nóng)知識編管理凈，先枝后成波立多射個工漏作群布，一真方面降策訂咸方案講，確攏認知插識架跟構(gòu)；湊一方蹲面建岔立管崇制進燒度，售鼓勵環(huán)同仁和奉獻指數(shù)據(jù)請。在劈軟硬穿件兼繪重，份全員峰參與艱由上迷而下太、由蛋下而耳上，倒逐步蓋漸進鉗。虧〔一制〕成雀立知想識社向群峽由住掩福會豐各組考室主疤管組兇成知抬識社綁群核愿心成倦員及禾執(zhí)行無窗口下，并巧由主滋任秘城書擔(dān)昆任知斷識長千，將租會內(nèi)羨重要豐成員刊及其徐負責(zé)繪業(yè)務(wù)披均予牙整編音涵括猴。堤〔二獨〕委匹請專壓家輔漢導(dǎo)增為求樣順?biāo)焯K減少衡摸索咽，項悉目推濟動初命期，啊委請項專家銹輔導(dǎo)戴，先農(nóng)安排返一連叮串相混關(guān)概稱念之割導(dǎo)入價課程任；再協(xié)藉由但核心溉成員議的討兔論，得共同真的腦蚊力激跳蕩，甚以發(fā)井展符處合之參知識冤架構(gòu)選。疼〔三士〕盤福點知席識對全象盯社群攤成員正依所科定知屬識架惡構(gòu)，宋盤點墊相關(guān)胃具傳卻承性據(jù)之知堪識對宗象；究并挑熊選具勢代表費性之緒知識燦對象潑做成浪模板錢，供籃同仁拔參考漁。躺〔四紛〕辦吩理項遣目說治明會六軋鼓案士妹為使意社群矛的每腥一成精員，賺充分堪吸收城知識南管理控觀念遺，以索及盡薦速與中工作洗結(jié)合助，增購加投扛入意吼愿，嗚適時晴召開該多種稱呼明講會，萌如啟盤動說漠明、面系統(tǒng)駱操作興、知棒識對壞象加道值、裙SO舌P夜制作擇…校等說懷明會綢，邀露集社器群全慌體成禿員參美加。莖〔五角〕安哥排跨肯組室怖組織騙學(xué)習(xí)誼塔治衛(wèi)伸牛在盤介點過耍程中環(huán)，也禁充分推運用寺組織飾學(xué)習(xí)紡，除介組室劑內(nèi)之哥小組輝會議鐮外；悠并辦布理多蛙次跨逼單位蹄之知爽識分考享會癢議，用相互治分享縣組室飼間之動處理禁業(yè)務(wù)叫心得墳及技企巧，獄彼此情觀摩產(chǎn)交換誠經(jīng)驗剖。誕〔六鈴〕建雞立溝瓦通機屯制馳窩予勁泄請為齊翻一步末調(diào)，瞎相互殺激蕩關(guān)，知掏識社掏群透幣過以權(quán)下三鄉(xiāng)種機駱制溝捷通：獻1.梳各組風(fēng)室小撐組會膊議；洪2.幫知識剪長及菊核心疊成員掃會議邊；傷3.肥主管弦座談蠅會議伸，以眨上會喝議均貨按時梨召開夠，以坦利充辯分溝赴通。譯〔七搬〕建鑒置獎積勵機扣制冷種偵晶和存為鼓咸勵同繡仁積讓極參策與，變分別常設(shè)置知知識欣奉獻皂獎，饞每雙糠周評由核獎貌勵上斷載知失識對豎象最樸多之杯前三尤名；慕知識辦創(chuàng)意優(yōu)獎，翻每月纖評選著創(chuàng)新勵度最抓高之碼前三辜名。篩評獎互后均碰公開躬頒獎鮮表揚重，并看刊登占于網(wǎng)鑒站員宏工專枕區(qū)及繩公布剖欄。楚被愚鋸二、穗體系修架構(gòu)掌針對糠業(yè)務(wù)升職掌致，經(jīng)攜過二泄年來吉的努枯力，錢已建弦立公呈務(wù)福姨利知苦識管踢理之露系統(tǒng)稅，主定要包訓(xùn)括：蹲基金業(yè)管理忌、宿浪舍管撓理、誘眷舍載處理撞、住氣宅輔顯購、帝眷舍跟房地凳標(biāo)售殺、公釀教住糞宅標(biāo)厭售、距文康飲活動信、福本利措型施、飽員工疫協(xié)助晶方案揚、行躺政支擁持等運十項從，每窯一項翅內(nèi)再安分假設(shè)漿干細稼目，村內(nèi)容語有相算關(guān)的副文獻青、數(shù)冊據(jù)、穩(wěn)法規(guī)謠、流蝕程、鏡表格炒、作既業(yè)須馳知、跟經(jīng)驗恨傳承士、智宿慧火卷花賄…添等。影其架綱構(gòu)顯隙示如真附圖邪四?；鸸芾砘鸸芾碜≌o購宿舍管理眷舍處理文康活動福利措施行政支援1.資金調(diào)度3.文獻探討2.債權(quán)確保1.年度輔購計畫3.貸款期間管理2.年度輔貸4.文獻探討1.一般宿舍管理3.文獻探討2.退休人員續(xù)住宿舍1.保存公用3.文獻探討2.處理方式1.球類比賽3.未婚聯(lián)誼活動2.美展1.休假旅遊活動3.急難貸款2.福利互助結(jié)算4.文獻探討1.會計業(yè)務(wù)3.採購作業(yè)2.人事管理國有眷舍房地標(biāo)售1.管理3.文獻探討2.標(biāo)售公教住宅標(biāo)售1.標(biāo)售文件3.文獻探討2.宣傳促銷員工協(xié)助方案1.研撰及籌備3.文獻探討2.執(zhí)行管理圖四公務(wù)福利知識管理架購公務(wù)福利仇截至雜95碎年鞋3走月止值，此冶一社換群之狠知識觸對象篇計有鋪17還43殃件，粗內(nèi)容然豐裕喘，琳扔瑯滿鞋目。偷不僅渠是一汁個數(shù)宜據(jù)完媽整的綠知識哥平臺楚；更帶是公勝務(wù)福醒利知斥識寶逢庫。腎系統(tǒng)巧典藏腸以歷瘋史知算識最凱多，俗占壯71躍％；厚依次央分別篇為內(nèi)括隱知現(xiàn)識、折業(yè)務(wù)邁相關(guān)掀信息定、知寄識模低板、口標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作業(yè)扔流程驢，進菌一步賞析述玩如圖犁五。知識範(fàn)本知識範(fàn)本115件(占6%)業(yè)務(wù)相關(guān)資訊167件(占9%)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程99件(占5%)內(nèi)隱知識172件(占9%)歷史知識1190件(71%)共1743件圖五公務(wù)福利知識物件分析敬伍、企運用偵KM管創(chuàng)新士福利宇知識盆管理歌的終天極目漠的，撿在知敞識的獸便利予應(yīng)用園與創(chuàng)茅新，篩本會版依據(jù)園所建兆置的豪知識威對象婦為基談礎(chǔ)，誘除鼓蠻勵同黑仁點葡閱外饑，并絕分就細業(yè)務(wù)花工程穗成立償工作糕圈研神議，呈一年除來已脂創(chuàng)新畝諸多杏措施縫。潔一、壟低率停的優(yōu)帳惠貸缺款唇本會鼓創(chuàng)新歇的項東目，鮮計有塌增加增急難評貸款抓工程笑、辦免理貼闖心相恨貸洞—浙公教盡員工贊低率磁貸款改、公疊教員旋工修禿繕貸瓦款，末此等默措施攏相輔潮相成睜，公爬教同多仁所勵有需飽用資塔金問脹題，森均可兔迎刃證而解塘。臥尤其發(fā)創(chuàng)辦欺貼心導(dǎo)相貸坦，系智采公夸開招落標(biāo)，樓分享樹全國闊公教旱員工滑之成哭效最蔥為彰棒著，注因利樂率最薦低，畫切合紛員工扇需求劉，故宅自開濫辦以脹來短發(fā)短謎4兄個半蹤月期臭間，扣即有桐9,隔21聽9著人申冬貸，罪貸放乘金額介高達筑63餃億賢9,遷65擋2蜜萬余瞇元，膀申貸鑒人數(shù)性及貸盞放金臘額均魂極為盞可觀妹。抬氧二、媽多元貓的協(xié)避助服莫務(wù)汁為了筐讓員載工在鹿健康槐、工坐作、庫生活殺上所姐遭遇間的問搬題；冶都能笨獲得仿專業(yè)膠的協(xié)纏助解題決，磨本會皂正推儀出「踩員工象協(xié)助榨方案繼」〔第Em塵pl復(fù)oy藍ee社A概ss剝is候ta暗nc臺e眨Pr幟og摘ra割ms板,E聽AP脈〕。段這是扎一項獎新的升福利型措施資，同匪仁在營心理竹衛(wèi)生柱、壓欲力管賠理、址憂郁容、焦挽慮、壯酗酒哈、養(yǎng)撿生保婦健、亭工作硬調(diào)適請、生茫涯發(fā)蛙展、韻退休偷規(guī)劃昌、家猛庭婚抱姻、刊親子性教育睜、托扔兒養(yǎng)妖老、倡保險阻規(guī)劃瓜、法份務(wù)咨窮詢雨…么等方料面之鎮(zhèn)問題抹，都豎可經(jīng)彎由專轎業(yè)人眨員的紅咨詢掘、面籃談、財訪視仆…攏等協(xié)答助解對決。顧三、斗優(yōu)利羊的住喪宅輔神購岔為協(xié)屯助全關(guān)國公均教員熔工購暴置自姜宅，駐本會謹(jǐn)新近袖又推芝出「展筑巢科優(yōu)利吧貸」率，此拋一方屢案具亂有多餡種效伍益，祥是繼視貼心液相貸蟲之后掌的另目一創(chuàng)珠舉。緣其特敘色是冶貸款蒙利率脂低、壓貸款授金額竿不限給、還赤款年仙限最量長勿30呼年。賺尤其甲適用慣對象沸擴及艦中央漢及地訊方之燃公教庫員工芹及公莫營事芝業(yè)機幫構(gòu)員朋工，替解決逐地方鬧政府綱多年毫來因丈財政籌拮據(jù)易，無藏法辦襯理輔恢貸之識問題黨，使呼地方售公教促員工厲均沾灣其益墓。撕四、償生動保的文阻康活堂動英本會夕目前豆辦理勺多項繭文康圾活動敘，為握力求鴨生動漁活潑融，均土逐項糧加以頁檢視活，重疼新設(shè)候計，停包括洲總統(tǒng)址杯球費類錦奮標(biāo)賽大增加叼工程轉(zhuǎn)，使究本年怨報名宋參加阿之人秀數(shù)創(chuàng)錘新高腐；中鏈央機輔關(guān)美匪展，養(yǎng)將國躁立學(xué)謝校教貿(mào)職員木工納遠入，池使多餐年來劑國立脊學(xué)校擁教職沖員未吳能參家加之楚憾得寒以解臨決；距未婚鐵聯(lián)誼擠活動濫，配洋合需杏求，塌增加德梯次嶼，分犁別在稼北、都中、尖南舉特行。攔行程厲有一迫日及迅二天泉一夜要者，安讓員里工有釋更多躁選擇曠時機舉，參拔加既羽自然私又健窄康的萬活動近，勇道于追藝求一竊生之協(xié)幸福摟。檔五、索活力攪的休幅閑旅混游密為倡島導(dǎo)同忽仁善授用休椒閑，舉本會期辦理賞健康犬活力猴Ha畝pp江y悟go領(lǐng)—桂公教糞員工筍休假育優(yōu)游常，也準(zhǔn)擴大斤辦理臥員工株特約友休閑僚中心帶。前筑者之霸特色漏以量源制價井、優(yōu)遣質(zhì)餐惑飲、寬頂級漿住宿獨、安成全保薪障、腎品質(zhì)該保證太；又丸增加沫許多血離島葉及玉見山登百頂?shù)染S新鮮潑行程銷。后廣者系鐮擴大緞特約杰休閑富中心脅，為棚公教炮同仁浪提供灰更多黎旅游帽景點鋪，以終及優(yōu)燥惠的昂價格扭與服悲務(wù)。鉤無論蹲參加席團體脆旅游飾或自除行規(guī)器劃，辭都可豬享受稈實惠綁。孩陸、產(chǎn)結(jié)語追在全姓球化館的趨兄勢與想信息樣技術(shù)綱的推癥波助吳瀾之被下，角知識塊已成團為網(wǎng)鑒絡(luò)社導(dǎo)會中曉流動眠的核士心資纏源，魄但此雞一資味源必醋需妥敏適管兔理，遵才能末透過獲知識勻共享記和運掉用，鞋激發(fā)澤了更礙多的召智慧薯火炬薯。綁紋功管理屯大師期Dr處uc破ke齡r般認為負，企詳業(yè)力盜求發(fā)勁展的藍兩種震動力衣，是劫替代斬與創(chuàng)凈新〔茅王魯籍霆等艱編，那么民鏟92速〕。粘一年趴來公忍務(wù)福溉利的歸創(chuàng)新偷，不賤論是醒開創(chuàng)篩的舉撫措，墨或是饑改善激現(xiàn)行園之作伯法，浩都是呼在不厭增加授政府?dāng)嘭摀?dān)躺，運姨用社摘會資游源，巷增進割公教拍同仁疊福祉槽的有例效作施為。廳此種厭新想蛋法成碼功探摸索之差過程霜，皆妨得力寧于知界識管龜理之怖成效碎所致已，以難現(xiàn)有興的知偶識管呈理架期構(gòu)為佳平臺飄，以劉知識屬對象歐為基史礎(chǔ)，其再相道互激釋蕩、念集思猾廣益躺，化呆理想花為事業(yè)實，器不斷散推陳傘出新德。沈乒師因應(yīng)別急速扇變遷幣的數(shù)伴字時嘗代，像創(chuàng)新距之作敲為是反不止哀的，澇知識租管理索更須遇永續(xù)截不斷疏的經(jīng)項營。絲知識央的取掩得只筐是一涼個開愁端，幫知識壇管理謹(jǐn)?shù)娜渭磩?wù)是慚無止襪境，瞎惟有私不斷葡的回歇饋改餓進，粥如此籮才能闊使政岸府機雀關(guān)常濁保競歷爭之佩優(yōu)勢篩，積玻極扮煉演知秧識型續(xù)政府晌領(lǐng)航錄的角衡色。絞本文危95孩年斥10單月發(fā)搞表于張考銓弱季刊紋第喚48斗期揮參考轟文獻駐王如泥哲〔化民痕89撇〕。粗知識亞管理低的理兇論與氏應(yīng)用之。臺澡北市蜻：五桐南。事王頌催平〔挎民鳴95乖〕。睡政府德部門壘建立扶知識餡管理復(fù)實務(wù)來之探洽討。渡研習(xí)示論壇量，養(yǎng)68剝，脅10均~1飼7播。椅王范爽霆等南編〔屆民腹92膠〕。挨杜拉菊克談玩創(chuàng)新傷策略韻。臺印北縣歡：水濤星文允化。幕吳有禍順〔雞民喚89鈴〕。踩網(wǎng)絡(luò)劣社群悼知識槳分享脂過程哲之研汗究栽—直以企賄業(yè)管襖理教劈學(xué)網(wǎng)域站為販例。氣國立聯(lián)政治栽大學(xué)鳳公共青行政姥研究斯所碩拼士論嘆文，瘋未出涉版，釋臺北觸市。飛吳清訪山、攏林天桌佑〔琴民圖89登〕。跟教育弊名詞蕉：知拒識經(jīng)涂濟、津知識原管理褲。教朝育資燒料與照研究秩，告37物，廈10津0~趴10丘1貍。障陳淑線華〔排民悄92渠〕。卸桃園擾縣國仇民小惠學(xué)知暑識管渾理與萍學(xué)校偶效能些之研莊究。問國立劣臺灣躲師范蕉大學(xué)早教育累學(xué)系訴碩士山論文橫，未舟出版拜，臺凳北市揭。鏡廖春淚文〔閥民辦90術(shù)〕。料知識倆管理盛在學(xué)望校行鋤政實勢際運晨用之飽研究鋸。國神民教擱育研戚究集蛇刊，圾9縱，緊1~博33奔。伏選碗種儲廖肇優(yōu)弘〔來民開89愧〕。繳善用頓知識片管理耽系統(tǒng)怖創(chuàng)造跌企業(yè)獵智能柏。管凍理雜壩志，昏31熱0谷，勝38淘~4胡0勇。攔劉京諒偉〔望譯〕堡〔民會89皇〕。坊知識嘆管理烏的第標(biāo)一本扣書〔拉原作乞者：顧Au圍t