汽車營(yíng)銷知識(shí)試題及答案

汽車營(yíng)銷知識(shí)試題及答案

汽車營(yíng)銷知識(shí)試題注意事項(xiàng)：1.請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、考號(hào)和所在單位的名稱。2.仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。得分：第一部分：填空題（每題2分，共20分）1.汽車4S店提供配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。2.營(yíng)銷市場(chǎng)是人口購(gòu)買力和市場(chǎng)需求的有機(jī)組合。3.麥卡錫的市場(chǎng)營(yíng)銷定義是將生產(chǎn)者和消費(fèi)者（或用戶）之間進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的發(fā)展經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念五個(gè)階段。5.客戶需求分為顯性需求和隱性需求。6.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中企業(yè)可控因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷。7.目標(biāo)市場(chǎng)的確立有三個(gè)步驟組成：市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。8.敬人三A原則指的是接受對(duì)方和尊重對(duì)方，贊美對(duì)方。9.職業(yè)汽車營(yíng)銷師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。10.汽車由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身和電器系統(tǒng)四大部分組成。第二部分：選擇題（每題2分，共40分）1.評(píng)價(jià)一輛車的好壞通過(guò)動(dòng)力性、通過(guò)性、操控性、安全性、舒適性和經(jīng)濟(jì)性六大方面評(píng)價(jià)。2.不屬于汽車通過(guò)性能的指標(biāo)是轉(zhuǎn)向角。3.不屬于被動(dòng)安全性能的評(píng)價(jià)指標(biāo)是ABS。4.女士妝容要求化淡妝。5.商務(wù)禮儀中，與人交談時(shí)視線應(yīng)水平。6.與客戶交談時(shí)的距離應(yīng)在80-120cm之間。7.遞交名片時(shí)應(yīng)右手遞。8.中餐禮儀座位以正對(duì)門口為主座，筷子交叉放置，碰杯時(shí)要高于對(duì)方杯口，可用自己筷子給他人布菜。9.整車銷售分九大流程。10.不屬于銷售工具的有……（缺少選項(xiàng)）。（小幅度改寫）本試題分為填空題和選擇題兩部分，考生需要認(rèn)真閱讀題目要求，按要求填寫答案。在填寫答案前，請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫個(gè)人信息，不要在試卷上亂寫亂畫。填空題共有10題，每題2分，總分20分?？忌枰顚懫嚑I(yíng)銷相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和概念，如汽車4S店的服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷市場(chǎng)的定義、企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念的發(fā)展歷程等。選擇題共有10題，每題2分，總分40分?？忌枰鶕?jù)題目要求選擇正確的答案，如評(píng)價(jià)一輛車的好壞、女士妝容要求、商務(wù)禮儀等。為了提高整體的閱讀體驗(yàn)，本文對(duì)格式錯(cuò)誤進(jìn)行了修改，刪除了明顯有問題的段落，并對(duì)每段話進(jìn)行了小幅度的改寫。1.在展廳登記客戶時(shí)，應(yīng)該熱情介紹促銷方案并為客戶做登記，而不是不談與車有關(guān)的事情或讓客戶自己慢慢看。2.在電話接待客戶時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持留下客戶的聯(lián)系方式和邀請(qǐng)客戶來(lái)電恰談，而不是電話不報(bào)價(jià)或貶低其他競(jìng)品。3.給客戶發(fā)短信的時(shí)間應(yīng)該在72小時(shí)內(nèi)，而不是10小時(shí)、半個(gè)月或一個(gè)星期。4.在介紹汽車時(shí)，應(yīng)該盡量讓顧客參與并取得互動(dòng)，而不是只管介紹或不理會(huì)客戶的反應(yīng)。5.廳內(nèi)展車必須套座椅套、車座、手剎等，而不是油箱不能有油、可以不放置pop板或車門保持不上鎖狀態(tài)。6.在試乘試駕時(shí)，客戶必須有駕照，油量保持1/4處以上，而且需要制定路線，客戶也可以駕駛車輛。7.交車時(shí)必須進(jìn)行新車檢測(cè)，新車設(shè)備也要檢測(cè)，并介紹各功能的使用方法，而不是不必介紹或不費(fèi)功夫。8.汽車市場(chǎng)調(diào)研包括汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研、營(yíng)銷組合策略調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研和地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研。9.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽取客戶投訴的意見，站在對(duì)方立場(chǎng)分析問題，如有需求及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理，而不是滿足他所有要求。10.在售后接待過(guò)程中，應(yīng)該預(yù)留80%的車間容量，以應(yīng)付簡(jiǎn)單修理、緊急修理和遺留下來(lái)的不能預(yù)見的修理。判斷題：1.正確。售后維修必須進(jìn)行預(yù)約，否則可能無(wú)法接待。2.正確。進(jìn)行車輛檢測(cè)時(shí)，必須給車輛安放腳墊、椅套、把套等，以保護(hù)車輛。3.錯(cuò)誤。接電話時(shí)應(yīng)該用左手接起，以便右手隨時(shí)可以記錄信息。4.正確。銷售顧問的指甲長(zhǎng)度應(yīng)該以直視手掌心時(shí)看不見指甲為準(zhǔn)，以保持整潔衛(wèi)生。5.錯(cuò)誤。有些必須強(qiáng)制購(gòu)買的項(xiàng)目是法律規(guī)定的，必須購(gòu)買。6.正確。售后服務(wù)預(yù)約客戶之后，應(yīng)該填寫預(yù)約看板并落實(shí)工位、技師備件等，以確保服務(wù)質(zhì)量。7.正確。在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要增加維修項(xiàng)目時(shí)，必須征得客戶同意后才能進(jìn)行修理，以