演講與交談人際溝通技巧

演講與交談人際溝通技巧第1頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緒論溝通技巧概要1、注意職業(yè)化，取消口頭禪

2、溝通金十字

3、對(duì)不同的說(shuō)話對(duì)象用不同的語(yǔ)氣口吻

4、傾聽(tīng)

5、向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，先認(rèn)同再轉(zhuǎn)折（是、是、但是）第2頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6、適當(dāng)時(shí)重復(fù)對(duì)方的話7、正確的附和答腔8、難以開(kāi)口的問(wèn)題放在最后問(wèn)9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)10、如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成工作，千萬(wàn)不要回答：“還沒(méi)做好”。而應(yīng)說(shuō)：

“再有兩個(gè)小時(shí)就完了”。第3頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月★禮貌中的五聲:

1、歡迎聲；2、問(wèn)候聲；

3、致謝聲；4、道歉聲；

5、歡送聲。

◆“十”字禮貌用語(yǔ):

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

第4頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

▲禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓、十字就是十字文明用語(yǔ)是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。其含義“字字千金”，如：“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律；“請(qǐng)”——禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”——知情達(dá)理的表示；“對(duì)不起”——道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“再見(jiàn)”——良好的祝愿，誠(chéng)摯的情意。第5頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功溝通應(yīng)具備11個(gè)條件1、溝通之前要先澄清觀念

2、檢討溝通的目的；

3、考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素

4、傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)；

5、溝通時(shí)注意內(nèi)容；

6、盡量傳達(dá)有效的資料

7、馬上回饋；

8、一次處理一項(xiàng)資訊；

9、不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來(lái)；

10、言行一致；

11、成為一個(gè)好聽(tīng)眾第6頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、溝通的定義

是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

第7頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、溝通的目的減少工作失誤減少無(wú)謂的人為消耗搜集和接受信息分?jǐn)傌?zé)任、鼓舞士氣增強(qiáng)相互之間了解第8頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、溝通的效果★疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾★排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感★立相互間的了解，增進(jìn)理解★建立信任，改善人際關(guān)系★收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有★使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)★提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力★激勵(lì)員工第9頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、溝通的類(lèi)別

1、人際溝通-----

目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向

2、工作溝通-----

目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率

3、商務(wù)溝通-----

目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向第10頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、溝通的范疇

1、語(yǔ)言溝通

2、非語(yǔ)言溝通

3、電話溝通

4、文字溝通

5、公眾溝通

6、現(xiàn)代科技手段第11頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

6-1.個(gè)人認(rèn)知及知覺(jué)模式表達(dá)方式非語(yǔ)言因素情緒與個(gè)性六、溝通的障礙第12頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6-2.常見(jiàn)溝通障礙分析溝通受干擾而突然中斷；時(shí)間壓迫或限制；對(duì)談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗(yàn)障礙；彼此職位差距；選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn)，定標(biāo)準(zhǔn)；批評(píng)或妄加診斷；過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出。第13頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月七、溝通的特性

1、互動(dòng)性

2、媒介性

3、期待性

4、目的性第14頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

八、有效溝通的基本功

8-1.傾聽(tīng)須知

消除外在與內(nèi)在的干擾

鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

使用并觀察肢體語(yǔ)言

非必要時(shí)，避免打斷他人的談話

聽(tīng)取關(guān)鍵詞

反應(yīng)式傾聽(tīng)

弄清楚各種暗示

暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)

第15頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月九、傾聽(tīng)技巧9-1.四項(xiàng)基本要求專(zhuān)注同理心接納完整負(fù)責(zé)意愿第16頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9-2.洗耳恭聽(tīng)十大絕招別說(shuō)話讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)避免分心要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考要有耐性避免爭(zhēng)辯與批評(píng)發(fā)問(wèn)控制你的情緒第17頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9-3.傾聽(tīng)的層次我在——

安排一個(gè)好的環(huán)境。我在聽(tīng)——

鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感。我在用心聽(tīng)——

說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)、表示了解。聽(tīng)到的不僅是話還有對(duì)方話的后面真正想要表達(dá)的意思第18頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十、語(yǔ)言表達(dá)技巧10-1.應(yīng)當(dāng)注意四種情感把握——

激勵(lì)與從容大度真誠(chéng)、可靠與關(guān)懷熱情與活力權(quán)威第19頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10—2.述說(shuō)

10-2-1.語(yǔ)言表達(dá)基本功語(yǔ)法的作用——詞匯的作用——修辭的作用——語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：把話說(shuō)對(duì)把話說(shuō)準(zhǔn)把話說(shuō)好表達(dá)出心意和立場(chǎng)第20頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10-2-2.選擇“述說(shuō)”的環(huán)境

環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)善于營(yíng)造最佳環(huán)境

10-2-3.選擇“述說(shuō)”的時(shí)機(jī)

對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)善于把握最佳時(shí)機(jī)第21頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十一、語(yǔ)言溝通技巧

一、交談的語(yǔ)言技巧二、提問(wèn)的語(yǔ)言技巧三、回答的語(yǔ)言技巧四、勸說(shuō)的語(yǔ)言技巧五、拒絕的語(yǔ)言技巧六、請(qǐng)求的語(yǔ)言技巧七、機(jī)敏辯駁語(yǔ)言技巧第22頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11-1-1.交談的語(yǔ)言技巧☆激發(fā)別人☆談話要切題☆避免“我”字別插嘴☆勿觸怒別人☆勿道人長(zhǎng)短

☆討論而非爭(zhēng)辯

☆注意聆聽(tīng)

☆多用肯定語(yǔ)言

■注意事項(xiàng)1.態(tài)度自然2.言而有信

3.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要4.處事公平

5.運(yùn)用機(jī)智第23頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11-1-2.講究[詞語(yǔ)]之美

⑴多說(shuō)商量，尊重的話⑵多說(shuō)寬容，諒解的話⑶多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話⑷多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話第24頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—2.提問(wèn)的語(yǔ)言技巧（一）看清對(duì)象，掌握時(shí)機(jī)，問(wèn)得適宜（二）講究方式，措辭審慎

1.正問(wèn)

2.側(cè)問(wèn)

3.反問(wèn)

4.設(shè)問(wèn)

5.追問(wèn)第25頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—3.回答的語(yǔ)言技巧（一）避實(shí)就虛，巧妙應(yīng)答（二）突破問(wèn)句控制，靈活應(yīng)答（三）掌握接引方法，藝術(shù)應(yīng)答第26頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—4.勸說(shuō)的語(yǔ)言技巧（一）循循善誘法（二）意識(shí)喚醒法（三）情感激勵(lì)法（四）曲折迂回法（五）實(shí)例對(duì)比法（六）避實(shí)就虛法（七）設(shè)身求同法第27頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—5.拒絕的語(yǔ)言技巧（一）措辭委婉法（二）提出建議法（三）誘導(dǎo)對(duì)方自我否定法第28頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—6.請(qǐng)求的語(yǔ)言技巧（一）用語(yǔ)禮貌，通情達(dá)理（二）適度贊美，先奉后求（三）尋找“過(guò)渡”，增進(jìn)友誼（四）以理服人，以情動(dòng)人第29頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11—7.機(jī)敏辯駁語(yǔ)言技巧針?shù)h相對(duì)技巧迂回應(yīng)對(duì)技巧反問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧幽默應(yīng)對(duì)技巧事例應(yīng)對(duì)技巧喻證應(yīng)對(duì)技巧反推應(yīng)對(duì)技巧含蓄應(yīng)對(duì)技巧第30頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十二.六種媒介運(yùn)用理念、形象、語(yǔ)言?xún)x表語(yǔ)氣眼神身體語(yǔ)言幽默感第31頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

留心傾聽(tīng)接受不同的意見(jiàn)，不要為自己辯護(hù)講述你的理解，檢查是否正確要求澄清評(píng)估你所聽(tīng)到的從其它地方搜集更多的資料采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)十三、接受反饋第32頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十四、非語(yǔ)言溝通基本類(lèi)型解釋和例子身體動(dòng)作手勢(shì)、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。第33頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十五、工作溝通的7個(gè)步驟

產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式傳達(dá)接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)第34頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十六、建立信任與合作關(guān)系

產(chǎn)生信任感基本原則對(duì)事不對(duì)人；讓他人保有自信與自尊；維持建設(shè)性的人際關(guān)系；主動(dòng)改善事情；以身作則領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)互信三階段相互接受；愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；開(kāi)放。第35頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十七、實(shí)用性格解析17-1.四種典型性格類(lèi)型：

1.和平型

2.活潑型

3.力量型

4.完美型第36頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-2.了解你及對(duì)手的交流風(fēng)格你的風(fēng)格基本是接受型友善型控制型客觀型做決策時(shí)緩慢型感情型沖動(dòng)型事實(shí)型經(jīng)常談?wù)搨€(gè)人朋友成就組織結(jié)構(gòu)時(shí)間使用上計(jì)劃性強(qiáng)隨心所欲著急忙慌四平八穩(wěn)與他人的關(guān)系富同情心寬容指揮型就事論事手勢(shì)極少夸張有力緩慢著裝愛(ài)好舒適時(shí)髦正式保守工作節(jié)奏穩(wěn)健熱情充沛快速遲緩傾聽(tīng)時(shí)感興趣漫不經(jīng)心不夠耐心有選擇工作環(huán)境點(diǎn)綴有紀(jì)念品圖畫(huà)獎(jiǎng)品圖表專(zhuān)注于獲得支持創(chuàng)新結(jié)果事實(shí)基本性格容易相處外向支配型講求因果交流時(shí)低調(diào)充滿(mǎn)活力直截了當(dāng)內(nèi)向?qū)e人的反應(yīng)沉穩(wěn)友好不在意冷漠總計(jì)：和平型活潑型力量型完美型第37頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3.各類(lèi)性格類(lèi)型的特征與分辨法17-3-1.和平型

——跟隨、無(wú)所謂、易相處

17-3-2.活潑型

——好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視

17-3-3.力量型

——追求、行動(dòng)、不容被違背

17-3-4.完美型

——探索、瞻前顧后、思維敏銳第38頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-1a.和平型性格優(yōu)點(diǎn)◎最為圓滑中庸類(lèi)型◎低調(diào)耐心，隨和，平靜，穩(wěn)重，自制，面面俱到，隱藏內(nèi)心情緒◎樂(lè)天知命，易適應(yīng)◎重視工作程序，能調(diào)解問(wèn)題，避免沖突◎善于面對(duì)壓力，協(xié)作能力強(qiáng)◎容易相處，無(wú)攻擊性，朋友眾多，好傾聽(tīng)◎關(guān)心別人第39頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-1b.和平型性格缺點(diǎn)

不易興奮

易受影響而改變

隱藏內(nèi)心感受

過(guò)于低調(diào)

決策緩慢◆對(duì)策：溝通順暢，氣氛隨意，從情感上多交流，真誠(chéng)尤其重要，要有耐心。第40頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-1c.與和平型相處的技巧

強(qiáng)調(diào)信任與忠誠(chéng)特別重視他的存在價(jià)值給予真誠(chéng)及強(qiáng)烈的肯定講求團(tuán)隊(duì)合作協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實(shí)專(zhuān)著傾聽(tīng)并給予認(rèn)同第41頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-2a.活潑型性格優(yōu)點(diǎn)討人喜歡的性格，容易交友；晚會(huì)的靈魂，舞臺(tái)上的高手；在意并能記住多姿多彩的花絮；精力旺盛，熱情，善變，外露，健談，親切，愛(ài)開(kāi)玩笑，愛(ài)出風(fēng)頭，孩子氣，靈活；對(duì)待工作主動(dòng)，有創(chuàng)造力，想象力豐富，充滿(mǎn)干勁；喜歡即興活動(dòng)，避免沉悶，不記仇。第42頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-2b.活潑型性格缺點(diǎn)◆最情緒化的人；◆很少持久跟進(jìn)事情，缺乏一貫性；◆不夠細(xì)致，太注意表面；◆有時(shí)變化無(wú)常，容易忘記朋友；◆愛(ài)打斷別人談話，并搶著替別人回答問(wèn)題◆表現(xiàn)得無(wú)條理，不太成熟。

對(duì)策——

非常需要?jiǎng)e人的關(guān)心和注意，多贊美，不要有太多細(xì)節(jié)，直爽交往。第43頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-2c.與活潑型相處的技巧▲先關(guān)心個(gè)人并營(yíng)造快樂(lè)氣氛▲讓他覺(jué)得受重視▲多運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)▲給他表現(xiàn)社交才能的機(jī)會(huì)▲喜歡非正式的聚會(huì)▲談?wù)劻餍惺挛锏?4頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-3a.力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的領(lǐng)袖，活力充沛，主動(dòng)，急迫需要，不容有錯(cuò)，果斷；不情緒化，有堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策的能力；以目標(biāo)為主導(dǎo)，行動(dòng)迅速；組織力佳，分派工作；不易氣餒；不大需要朋友，喜歡領(lǐng)導(dǎo)及組織，善于應(yīng)變第45頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-3b.力量型性格缺點(diǎn)

◆急而暴燥◆強(qiáng)迫性的工作者◆總要取得控制◆不知處理人際關(guān)系◆太直率

對(duì)策：爭(zhēng)取多一些表現(xiàn)機(jī)會(huì)；與其合作，不要過(guò)多羅嗦，以利益打動(dòng)他。第46頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-3c.與力量型人相處的技巧了解對(duì)事不對(duì)人絕對(duì)肯定他的能力支持他的看法把握事情完成的時(shí)效與正確性掌握要點(diǎn)溝通、確認(rèn)直截了當(dāng)由他做選擇不重復(fù)提問(wèn)、不出錯(cuò)第47頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-4a.完美型性格優(yōu)點(diǎn)追求完美、注重細(xì)節(jié)深思熟慮、善于分析，有責(zé)任心嚴(yán)肅認(rèn)真，目標(biāo)明確理想主義，情緒體驗(yàn)深刻喜歡并善用清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)做事先做計(jì)劃，有組織、有秩序、高標(biāo)準(zhǔn)，善始善終，有條理，講求效益第48頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-4b.完美型性格缺點(diǎn)△對(duì)他人反應(yīng)敏感，不公開(kāi)表露情感△缺乏熱情△喜歡單干，對(duì)別人的要求不切實(shí)際△容易抑郁△給人感覺(jué)拖拖拉拉△交友謹(jǐn)慎，不愛(ài)引起注意△挑剔，易多疑第49頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月17-3-4c.與完美型相處技巧◆提供系統(tǒng)完整的資訊；◆不必牽扯太多情緒；◆提供成功案例做法；◆給他足夠時(shí)間思考；◆對(duì)數(shù)據(jù)資料謹(jǐn)慎清楚；◆按部就班地執(zhí)行。第50頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十八.上行（向上）溝通作用：

提供員工參與管理的機(jī)會(huì)減少員工因不能理解下達(dá)信息的誤失營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力方式：

意見(jiàn)反饋系統(tǒng)員工座談會(huì)巡視員第51頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

18-1.如何與上級(jí)部門(mén)溝通

執(zhí)行前

先準(zhǔn)備好自己——

需要做什么？如何做？何時(shí)完成（計(jì)劃與目標(biāo)）？注意：輔助資料應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備齊全第52頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-2.及時(shí)反饋與答復(fù)

準(zhǔn)備好以下問(wèn)題——是否在按計(jì)劃執(zhí)行？如不是，原因何在？如何調(diào)整？下一步可能出現(xiàn)的問(wèn)題與準(zhǔn)備的措施？注意：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要：簡(jiǎn)明扼要、用詞謹(jǐn)慎。第53頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-3.上行溝通的策略

建立信任采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通；共同進(jìn)餐；四下走動(dòng)；深入現(xiàn)場(chǎng)；娛樂(lè)活動(dòng)；共同時(shí)間安排；節(jié)假日活動(dòng)改革管理體制，鼓勵(lì)員工參與第54頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-3-1.與上司溝通◆明確位置：

上司是管理者？老板？◆了解上司：

管理風(fēng)格

溝通方式

思維方式◆學(xué)會(huì)欣賞你的上司第55頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-3-2.與上司溝通

1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。

2）不輕易說(shuō)：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。

3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，讓上司來(lái)“判斷”和“決定”，并避免越級(jí)報(bào)告。

4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱(chēng)呼其新職位。

5）避免提以前上司如何。

6）通過(guò)秘書(shū)溝通，可減少?zèng)_突。第56頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-3.與主管相處

不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn)；注意找主管談話的時(shí)機(jī)；先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省主管時(shí)間；摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；注意自己及主管的情緒，先處理心情；使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心；認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)；千萬(wàn)不要試著與主管玩“誰(shuí)輸誰(shuí)贏”的游戲。第57頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-4.怎樣與上司溝通獲得理解與支持在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個(gè)上級(jí)的原則——

如果碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司服從的原則——對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確或不公開(kāi)的就不服從逐級(jí)原則——第58頁(yè)，課件共67頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月18-5.向上級(jí)匯報(bào)的程序報(bào)告情況：說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)解決方案：說(shuō)明自己將如何處理事情請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)討論你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？