標(biāo)書(shū)內(nèi)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)方案

標(biāo)書(shū)內(nèi)技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)方案

一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計(jì)劃（一）技術(shù)服務(wù)1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如果我們中標(biāo)，我們將成立專門的項(xiàng)目組來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目組成員的分工如下：-總經(jīng)理：負(fù)責(zé)技術(shù)管理-技術(shù)管理：負(fù)責(zé)技術(shù)管理-技術(shù)工程師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)售后服務(wù)-儲(chǔ)運(yùn)部：負(fù)責(zé)物流服務(wù)在合同簽訂后，項(xiàng)目組和實(shí)施小組將共同分析和探討設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)，制定詳細(xì)的安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：-安裝調(diào)試手冊(cè)-安裝調(diào)試進(jìn)度安排-安裝方式-調(diào)試方法-調(diào)試工具的準(zhǔn)備-安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備-對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施-技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)-制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施2.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保工程實(shí)施小組能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我們將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。3.現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我們的技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。我們將有多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，我們將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4.到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我們的代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進(jìn)行驗(yàn)收。當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我們將負(fù)責(zé)解決。同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5.技術(shù)服務(wù)承諾我們承諾：-嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)-運(yùn)輸過(guò)程中所有費(fèi)用由我們承擔(dān)：本售后服務(wù)計(jì)劃的目的是為了確保設(shè)備正常運(yùn)行和客戶滿意度，保證客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)有信心。2.服務(wù)內(nèi)容：我們公司將提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和售后服務(wù)。在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，我們將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，使相關(guān)人員能夠全面掌握設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)等技能，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行使用。3.服務(wù)承諾：我們公司將保證設(shè)備的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求，提供行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽劣，不以次充好。我們將負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測(cè)，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試，包括所有費(fèi)用。在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，我們將向客戶提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)和中文版的技術(shù)資料。我們保證本次所投設(shè)備均為全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無(wú)須再追加任何費(fèi)用。4.服務(wù)時(shí)限：我們公司將在設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，派出經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行使用。我們將在售后服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持和維修服務(wù)，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。無(wú)法正常使用的情況下，我們將立即響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在0.5小時(shí)內(nèi)派遣維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將迅速解決系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，避免數(shù)據(jù)丟失和工作中斷。為了有效管理客戶服務(wù)工作，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理客戶投訴，我們建立了大客戶服務(wù)中心。我們致力于為客戶提供最大限度的滿意服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見(jiàn)，掌握市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)。為此，我們特制定了本公司服務(wù)管理制度，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在主要崗位職責(zé)方面，我們負(fù)責(zé)建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行，為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問(wèn)題的處理，以及新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。我們提供遠(yuǎn)程（電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程控制）技術(shù)診斷和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，并承諾接到客戶故障電話后，市區(qū)內(nèi)0.5小時(shí)內(nèi)工作人員將抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)故障問(wèn)題，我們將在半小時(shí)內(nèi)解決，若無(wú)法解決，我們將直接更換新配件。我們?yōu)楸卷?xiàng)目提供3年的免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我們將無(wú)條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求。質(zhì)保期外，我們?nèi)员３仲|(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行更換按照成本價(jià)格收取費(fèi)用。為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，我們每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，并登記在冊(cè)，對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，消除設(shè)備早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率，并定期檢查庫(kù)存，保證本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量20%的備品備件。在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，我們將無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。若因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我們提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我們將無(wú)償予以更換。最后，我們承諾從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起，區(qū)域售后服務(wù)人員一旦接受到客戶所發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，我們將立即做出響應(yīng)，保證0.5小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用的情況下，我們將立即響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在0.5小時(shí)內(nèi)派遣維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，避免數(shù)據(jù)丟失和工作中斷。本地工程師能夠在0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決軟件問(wèn)題，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)更換硬件，以應(yīng)對(duì)一級(jí)和二級(jí)故障。對(duì)于三級(jí)故障，本地工程師也能夠立即響應(yīng)并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)更換硬件，即使系統(tǒng)仍能正常運(yùn)行。四級(jí)故障可能僅受到有限的影響或未產(chǎn)生直接影響的缺陷。針對(duì)骨科醫(yī)院項(xiàng)目，我們將組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，定期巡檢和進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們還將成立針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。除此之外，我們還承諾永久無(wú)償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的傳真和信函，并書(shū)面以及電話給予明確答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，我們將派專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工巡視