企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)

—企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)1

光陰飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20XX年XX月至XX月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶(hù)提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)XXX0人次。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了XX全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、XX分公司與XX分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的.服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共布置內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)分，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況顯現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入XX系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20XX年XX月，因部門(mén)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。

至XX月底，共接待查詢(xún)XX次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件XX份左右，做到按時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息XX篇，采編XX之窗XX期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，按時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在XX誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；XX誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備20XXX20XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到按時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計(jì)劃

首先，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二，主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

最終，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，強(qiáng)化溝通溝通，并將“XX”活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)2

時(shí)間匆忙流過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟識(shí)這份工作的，現(xiàn)實(shí)也的確是這樣，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間，對(duì)于前臺(tái)的工作，我已經(jīng)順應(yīng)的差不多了。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都把握的差不多了，跟公司的各個(gè)部門(mén)的同事也差不多都熟識(shí)了，相信在之后的工作中，我肯定能夠勝任好前臺(tái)的工作。

在這一個(gè)半月的時(shí)間里面，我主要做了如下工作：

1、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)分，我作為前臺(tái)要做好接待工作，將他們

的迎接到公司的會(huì)議室，布置好他們呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪我們公司的電話，答復(fù)好他們的問(wèn)題，并且做好具體的記錄。

3、記錄好公司各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間布置，在客人預(yù)約來(lái)訪的時(shí)分我要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置給他們做好會(huì)議預(yù)約。

4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣(mài)和傳真文件，做好分類(lèi)處理等候大家來(lái)領(lǐng)取，重要的文件我則要立刻分發(fā)下去。

5、由于公司只有一臺(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上，所以我還要幫助各個(gè)部門(mén)的同事打印好文件，在有需要的時(shí)分同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。

6、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷(xiāo)假以及離職的表的時(shí)分，都是到我這里來(lái)拿，填寫(xiě)完之后交給我，由我同意交給人事。

通過(guò)這些工作，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了很多的好習(xí)慣。由于前臺(tái)工作的特別性，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)分要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣，由于前臺(tái)的事情事比擬多且比擬雜亂的，所以我只有留意詳情有條理的`工作許多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)分，我肯定要做好接待工作，為他們提供周到的服務(wù)，這樣此案俄國(guó)狗呈現(xiàn)我們公司的高素養(yǎng)員工形象和良好的公司形象。

當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面，我還是有很多需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的高校生，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很缺乏，我明白我不能夠由于一點(diǎn)的成果就驕傲自滿(mǎn)，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更強(qiáng)化大！

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間已至20XX年歲末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多缺乏，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所把握的學(xué)問(wèn)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真的完本錢(qián)職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

強(qiáng)化衛(wèi)生管理，創(chuàng)立干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)保潔工進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，按時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。強(qiáng)化安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)整改。并做好記錄

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順當(dāng)進(jìn)行。宿舍裝備設(shè)備的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20XX年宿舍裝備設(shè)備共報(bào)修XX件，每報(bào)修一項(xiàng)裝備工程部都按時(shí)的協(xié)作我部門(mén)進(jìn)行修理，便利員工正常運(yùn)用。

宿舍新員工入住及客房接待情況：20XX年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住XX人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的搜集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并實(shí)行詳細(xì)措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的.副手，在平常的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對(duì)自己分內(nèi)的工作主動(dòng)對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

三、自我評(píng)價(jià)

在認(rèn)真完本錢(qián)職工作的同時(shí)，我存在很多缺乏之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，溝通不擅長(zhǎng)表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

四、下一年度的工作思想

連續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有時(shí)機(jī)想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化工作，使管理更有條理性。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)4

時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙勞碌碌。不知不覺(jué)間，20XX年的歲月就這樣結(jié)束了。對(duì)我而言，這一年來(lái)，這一年的工作算不得多么杰出。由于自身力量的原因，我在前臺(tái)的工作中有很多缺乏和問(wèn)題！盡管都是些小毛病，對(duì)工作的也沒(méi)有造成太大的影響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是由于這些小毛病，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完善！

如今，伴著20XX新年的到來(lái)，我在工作中也終于可以臨時(shí)緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的缺乏，好讓自己能在接下來(lái)更好的去面對(duì)自己的工作。

一、接待和接聽(tīng)

作為前臺(tái)客服，在每天我都需要完成前臺(tái)的接待任務(wù)。從來(lái)訪的客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的同學(xué)等面試者，每天會(huì)來(lái)到前臺(tái)的人各有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì)帶著最熱忱的微笑去迎接，并主動(dòng)的記性接待和引導(dǎo)，充足呈現(xiàn)XXX公司的服務(wù)看法。

此外，在接聽(tīng)電話上，我始終都在維護(hù)公司電話簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能按時(shí)的分清了解的來(lái)電者，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持良好的一臺(tái)，禮貌的'電話用語(yǔ)。但假如是推銷(xiāo)和廣告，我會(huì)按時(shí)的拒絕并掛斷，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

二、行政工作任務(wù)

在前臺(tái)，除了接待等工作之外，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù)。對(duì)于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的澆水清掃，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算，我都有著具體的計(jì)劃規(guī)定，保證自己能主動(dòng)且按時(shí)的處理好工作的任務(wù)。

此外，我還在工作中依據(jù)公司的計(jì)劃主動(dòng)的調(diào)整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門(mén)的協(xié)作與溝通，強(qiáng)化公司團(tuán)結(jié)性。

在行政工作中，我始終以來(lái)間嚴(yán)格的堅(jiān)持公司的紀(jì)律和要求，在工作中主動(dòng)嚴(yán)格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順當(dāng)?shù)倪\(yùn)轉(zhuǎn)。

三、自我的缺乏和反思

在工作上，我有很多的缺乏的和問(wèn)題，尤其是簡(jiǎn)單犯馬虎這點(diǎn)，由于前臺(tái)日常工作非常的瑣碎，有時(shí)分我就會(huì)簡(jiǎn)單遺忘自己的任務(wù)，結(jié)果還會(huì)耽擱同事。對(duì)此，我始終都很慚愧。也為此挨了不少批判。但在下一年里，我要認(rèn)真的對(duì)待自己的缺乏，并在工作中做好計(jì)劃，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作，絕不會(huì)再犯下問(wèn)題！

今后，我肯定會(huì)更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里我們XXX公司能得到更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步！

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)5

匆忙流逝的歲月讓我在前臺(tái)崗位上收獲了不少的感慨，從入職到如今無(wú)疑讓我對(duì)前臺(tái)人員的職責(zé)有了更多的理解，但相對(duì)應(yīng)的則是肩上那份沉重的責(zé)任感也讓我明白自己應(yīng)當(dāng)如何去做，承蒙領(lǐng)導(dǎo)在工作中的信任讓我獲得了不少機(jī)遇自然要好好珍惜，現(xiàn)對(duì)個(gè)人在前臺(tái)崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

認(rèn)真做好客戶(hù)接待工作并通過(guò)良好的服務(wù)讓對(duì)方感到滿(mǎn)意，由于前臺(tái)人員在工作中的表現(xiàn)往往代表著企業(yè)的整體形象自然要予以重視才行，所以我在接待客戶(hù)的時(shí)分都會(huì)提前告知對(duì)方是否有進(jìn)行預(yù)約，在通知領(lǐng)導(dǎo)的'同時(shí)也會(huì)將會(huì)議室進(jìn)行整理并布置客戶(hù)入座，無(wú)論是端茶倒水還是文件的整理都是為了促進(jìn)客戶(hù)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，在做好這部分工作以后再次清理睬議室從而給客戶(hù)留下良好的影響，在這項(xiàng)工作中客戶(hù)是否有提前預(yù)約往往是非常重要的，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也要許多事情要忙自然不能夠耽擱對(duì)方的時(shí)間，而且客戶(hù)的要求是否重要也要予以斟酌并進(jìn)行相應(yīng)的布置。

幫助其他部門(mén)員工做好文件的打印以及檔案的整理工作，在這之中需要對(duì)打印裝備進(jìn)行定期維護(hù)并確保能夠正常運(yùn)用，在工作日期間則會(huì)依據(jù)員工的需求做好文件的打印，另外我也會(huì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示對(duì)部分檔案進(jìn)行整理并遞交給相關(guān)部門(mén)，雖然這部分事務(wù)確實(shí)比擬繁瑣卻也能夠表達(dá)自己在工作中是否充足細(xì)心，通過(guò)這方面工作經(jīng)驗(yàn)的積累也能夠讓自己更快獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以無(wú)論事務(wù)大小都能夠全神貫注地將其做好從而表達(dá)自身的價(jià)值。

做好郵件的收發(fā)以及電話的接聽(tīng)工作并認(rèn)真進(jìn)行記錄，由于前臺(tái)區(qū)域也會(huì)負(fù)責(zé)存放公司員工訂購(gòu)的快遞自然要做好相應(yīng)的通知與整理才行，既要通過(guò)合理的擺放使得前臺(tái)區(qū)域不會(huì)顯得雜亂無(wú)章又要按時(shí)通知員工前來(lái)領(lǐng)取，另外我對(duì)于接聽(tīng)的電話也會(huì)認(rèn)真記錄通話的內(nèi)容并在必要的時(shí)分進(jìn)行轉(zhuǎn)接，但是我也要能夠辨別出對(duì)方的真實(shí)意圖以免顯現(xiàn)推銷(xiāo)電話耽擱領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間的狀況，對(duì)于當(dāng)天記錄的內(nèi)容也會(huì)在下班之前轉(zhuǎn)交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以便于進(jìn)行后續(xù)的布置，對(duì)于預(yù)約也會(huì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的行程進(jìn)行布置并按時(shí)通知給領(lǐng)導(dǎo)。

前臺(tái)工作中的努力也會(huì)為了自身的職業(yè)生涯更加平坦，若不能趁著年輕在工作中多努力的話只會(huì)在將來(lái)碌碌無(wú)能以后感到懊悔，所以我會(huì)專(zhuān)心做好前臺(tái)人員的各項(xiàng)工作并通過(guò)自身的努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)6

在公司總目標(biāo)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。特作此總結(jié)：

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)辰注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的'接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃，清潔

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)會(huì)與同事之間、各部門(mén)之間、與顧客之間溝通。

四、做好物品管理

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品借出歸還都有登記。按時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為XXX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作！

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)7

從前老聽(tīng)別人說(shuō)，光陰不會(huì)辜負(fù)努力這類(lèi)的詞，我還挺不以為然的。如今我卻有了一次深入的體驗(yàn)。就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無(wú)遲到，無(wú)早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務(wù)。每天一直如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作，始終懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣，通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持，我終于在實(shí)習(xí)的最終一天收到了來(lái)自公司的轉(zhuǎn)正通知書(shū)。為了紀(jì)念這一時(shí)辰，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié)。

一、對(duì)待工作，極致認(rèn)真

來(lái)到公司的第一天，我就告知我自己，肯定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作時(shí)機(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的希望。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是非常的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)奉獻(xiàn)。所以，每天一起床，就用自己最飽滿(mǎn)的熱忱來(lái)迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，呈現(xiàn)自己最暖和的笑容。當(dāng)然，除了在前臺(tái)站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了非常熱忱，非常禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過(guò)程里，我不僅學(xué)習(xí)到了許多相關(guān)禮儀的學(xué)問(wèn)，還讓我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

二、面對(duì)困難，不退縮，不埋怨

當(dāng)然，在工作中，不行能總是一帆的，總要閱歷一些困難才會(huì)有所成長(zhǎng)。更何況，我還是處在毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)工作中。所以，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)分，我早已做好了心理準(zhǔn)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備。在遇到一些麻煩的`客人時(shí)，我沒(méi)有退縮，而是誠(chéng)意誠(chéng)意的幫他們解決問(wèn)題，耐煩的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí)，我既沒(méi)有埋怨，也沒(méi)有覺(jué)得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的時(shí)機(jī)都當(dāng)成是一次錘煉自己的時(shí)機(jī)。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我會(huì)把這些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，放到以后的工作中來(lái)指正自己的錯(cuò)誤，來(lái)引領(lǐng)自己走向一條更加勝利的道路。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)8

一、前臺(tái)接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶(hù)提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)XXX0人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共布置內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)分，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況顯現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年7月，因部門(mén)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到按時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，按時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到按時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、XX年工作計(jì)劃

1.強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，強(qiáng)化溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。

4、強(qiáng)化食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到如今能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!如今我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的.起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)力量的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)分，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)備裝備的名稱(chēng)都是從前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)從前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多從前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備裝備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)分都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常主動(dòng)參與酒店組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)分我會(huì)緊急，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作!

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)9

不知不覺(jué)我來(lái)到XX公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作閱歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被布置在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身閱歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在XXX的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的`服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好X?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)辰注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃，清潔

按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。按時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品按時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、按時(shí)完成ERP系

統(tǒng)和各種匯總工作

XX系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟識(shí)，包括輸選購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)將來(lái)工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝X姐的教導(dǎo)和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作！真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我?guī)兔Γ喾酱叽?，使我取得更大進(jìn)步。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)10

光陰飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20XX年我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶(hù)提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)XXX人次左右。

二、會(huì)議接待方面

參與接待了多項(xiàng)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)公司相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)各部門(mén)的需求合理布置會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共布置內(nèi)部會(huì)議XXX次以上。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)XXX余份。合同錄入XX余份。

四、綜合事務(wù)工作

因部門(mén)，我被調(diào)至辦公室，從事外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，按時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、工作中的缺乏

在工作中主動(dòng)性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到按時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司的信息排名。

六、明年工作計(jì)劃

強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、公司等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。做好工會(huì)工作，推出有意義的`活動(dòng)，強(qiáng)化溝通溝通。強(qiáng)化食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)11

前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)接待

20XX年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是呈現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格根據(jù)公司要求工裝上崗熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利也為客戶(hù)提供了便利一年來(lái)共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)XXX0人次左右

二、會(huì)議接待

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮品等相關(guān)學(xué)問(wèn)積累了許多經(jīng)驗(yàn)

2.內(nèi)部會(huì)議治理

根據(jù)各部分需求公正布置會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來(lái)共布置內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議時(shí)分根據(jù)通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況顯現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約召喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

三、用度報(bào)銷(xiāo)、合同錄進(jìn)工作

在這嚴(yán)格根據(jù)公司要求周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來(lái)錄進(jìn)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)XXX0余份合同錄進(jìn)20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20XX年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編。

會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)治理等工作。

至11月底共接待公安查詢(xún)300次左右并做到看法熱忱嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理收發(fā)外來(lái)文件90份左右做到按時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作按時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與修理與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完本錢(qián)職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并主動(dòng)參與公司組織各項(xiàng)活動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)目前正在主動(dòng)籌備20XX年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中缺乏

在工作中主動(dòng)性缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到按時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用虛心的`看法和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量!

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)12

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年多，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，按時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于按時(shí)得到正確信息；考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件按時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，按時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要按時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)分會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

作為前臺(tái)員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏能按時(shí)精確地答復(fù)來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能按時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作！

企業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20XX年（四）

今年以來(lái)，我主要從事XX公司前臺(tái)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把強(qiáng)化學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、前臺(tái)留意事項(xiàng)等學(xué)問(wèn)，通過(guò)不斷的`自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名公司前臺(tái)人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。認(rèn)真做好前臺(tái)工作。我努力學(xué)習(xí)前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬按時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿(mǎn)意。堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來(lái)，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不快樂(lè)的事情，仍能以笑容相迎。

不任意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢(xún)問(wèn)清晰后再作確定，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以趕緊解決的，而我的確在盡力幫忙他。堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為增加收益，又能滿(mǎn)意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。增加缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。

前臺(tái)是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴公司的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不肯定由引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，懇求幫忙，問(wèn)題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對(duì)公司方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我一直堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)看法和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的看法和建議，增加做好前臺(tái)工作的責(zé)任感，以飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)公司工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

企業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間，一周的工作就過(guò)去了。在近期來(lái)，伴著高校生實(shí)習(xí)期的到來(lái)，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù)，還要漸漸綻開(kāi)針對(duì)新生聘請(qǐng)的工作，每天一波一波的同學(xué)來(lái)面試，的確打亂了我不少的計(jì)劃。但也正是趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，公司確定擴(kuò)展業(yè)務(wù)和部門(mén)！如今能在實(shí)習(xí)期聘請(qǐng)到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門(mén)的培育人選，也會(huì)給今后公司提升帶來(lái)不少幫忙。

如今，回憶這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時(shí)間都勞碌在聘請(qǐng)的和日常的.工作中，但我也沒(méi)有放松對(duì)自己工作的計(jì)劃和管理！我在此對(duì)這周的工作總結(jié)和下周計(jì)劃如下：

一、工作總結(jié)

在這周的工作中，我照舊嚴(yán)格的完成著作為部門(mén)前臺(tái)文員的日常任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會(huì)在維護(hù)公司大小事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

但不相同的是，伴著公司面試人數(shù)的增加，我也開(kāi)頭更加嚴(yán)格的做好日常前臺(tái)的維護(hù)工作，不僅更加認(rèn)真的整理了前臺(tái)物品的整齊。也對(duì)自身的穿著整理更進(jìn)一步的優(yōu)化。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象。

此外，依據(jù)我自身的統(tǒng)計(jì)，本時(shí)間里，來(lái)到公司面試的人員共有XX人，其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的有X人，其他人選根本來(lái)自周邊高校院校。而在這次的面試過(guò)后，最終留下的試用期員工X人，實(shí)習(xí)期員工XX人。目前來(lái)報(bào)到的有XX人，皆以被各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開(kāi)頭培訓(xùn)工作。

總結(jié)這周的情況，伴著各部門(mén)的主動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但伴著新業(yè)務(wù)的計(jì)劃，崗位需求一下增多，在聘請(qǐng)上給我?guī)?lái)了不小的壓力。并依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求，聘請(qǐng)人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此，我也要強(qiáng)化自身對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，保證聘請(qǐng)到的有經(jīng)驗(yàn)人才能為部門(mén)帶來(lái)切實(shí)的效益。

二、工作計(jì)劃

如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就顯現(xiàn)了幾個(gè)必定的任務(wù)。

首先，在下周的工作中我計(jì)劃參與XXX院校的校內(nèi)聘請(qǐng)的活動(dòng)，XXX院校始終有與我公司合作，為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我確定參與校內(nèi)聘請(qǐng)，為公司更好的聘請(qǐng)水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。

其次，伴著新員工的就任，新人的信息搜集和整理也是必需按時(shí)完成的任務(wù)。但考慮到實(shí)習(xí)生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要認(rèn)真的做好資料更新。

最終，在人員充足之后，我們也要主動(dòng)的綻開(kāi)培訓(xùn)工作。作為文員，我也同樣要搜集好新人的資料，確定工作力量，考慮今后的福利待遇。

總的來(lái)說(shuō)，近期的工作改變不會(huì)太大，但我也要盡早做好準(zhǔn)備，并嚴(yán)格的要求自己，為