大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行發(fā)展研究的文獻(xiàn)綜述及大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的研究

PAGEPAGE1大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行發(fā)展研究的文獻(xiàn)綜述摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，幾乎所有行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。本文通過整合、分析相關(guān)國(guó)內(nèi)外研究成果，對(duì)大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行的發(fā)展與轉(zhuǎn)型方式等問題進(jìn)行研究。首先，文章對(duì)研究背景，文獻(xiàn)范圍做簡(jiǎn)單描述。其次介紹大數(shù)據(jù)的基本概念、特點(diǎn)以及在商業(yè)銀行的應(yīng)用情況。然后分別對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究成果進(jìn)行分析歸納，介紹現(xiàn)有的對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展方式與應(yīng)用方式的研究，并在此基礎(chǔ)上提出結(jié)論，總結(jié)商業(yè)銀行進(jìn)行大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的措施與前景。最后，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行業(yè)的發(fā)展提出建議。關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，各種各樣的數(shù)據(jù)迅速產(chǎn)生，其數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。中國(guó)作為世界的人口大國(guó)、生產(chǎn)大國(guó)、進(jìn)出口大國(guó)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大國(guó)，擁有非常龐大的用戶群體和應(yīng)用市場(chǎng)，幾乎每分鐘都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)，已經(jīng)逐漸成為世界上數(shù)據(jù)量最大的國(guó)家之一。在這種大數(shù)據(jù)時(shí)代的環(huán)境下，中國(guó)的商業(yè)銀行要想適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展、提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決方案。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，也為銀行自身提供了把握市場(chǎng)、增加競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。那么，我國(guó)的商業(yè)銀行應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)呢？大數(shù)據(jù)一詞產(chǎn)生于2008年，而它真正應(yīng)用的各類市場(chǎng)，受到政府重視要到2010年以后。本文為了研究大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行發(fā)展方式及影響，通過圖書館、中國(guó)知網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)途徑，閱讀了從2010年到2016年度的涉及大數(shù)據(jù)、銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等學(xué)科范圍的文獻(xiàn)，通過總結(jié)各期刊、?？l(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)本文主題進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。一大數(shù)據(jù)概述1大數(shù)據(jù)的概念大數(shù)據(jù)或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。起初，大數(shù)據(jù)是用來(lái)簡(jiǎn)單描述網(wǎng)絡(luò)搜索引擎需要同時(shí)進(jìn)行批量處理或分析眾多的數(shù)據(jù)量，此后逐步開始將大數(shù)據(jù)的含義擴(kuò)大，涵蓋了處理數(shù)據(jù)的速度。大數(shù)據(jù)的特征可以用數(shù)量龐大、種類繁多、價(jià)值密度低、處理速度快四個(gè)方面來(lái)概括，他們是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最顯著的特征。而大數(shù)據(jù)分析技術(shù)則是企業(yè)管理者通過對(duì)管理或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行采集和分析，從而有針對(duì)性地采取措施的一種技術(shù)。它是大數(shù)據(jù)處理流程中最重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)價(jià)值由此而產(chǎn)生。當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)革命正在開啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，它必然會(huì)向傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)論提出種種挑戰(zhàn)，并讓人們通過這種收集和分析海量數(shù)據(jù)的新技術(shù)獲得新認(rèn)知、創(chuàng)造新價(jià)值，幫助我們改變認(rèn)知和理解世界的方式，為科學(xué)認(rèn)識(shí)的深入提供新手段。2大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)的改變（一）大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生改變了人類的思維方式，以及對(duì)科學(xué)認(rèn)識(shí)論和科學(xué)方法論帶來(lái)的重大革命。黃欣榮（2014）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代使得人類的思維方式產(chǎn)生了巨大改變，我們不需從以往的小數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)換成大數(shù)據(jù)思維以應(yīng)對(duì)這場(chǎng)大數(shù)據(jù)的變革。也正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的產(chǎn)生，科學(xué)的認(rèn)識(shí)不僅僅要追求因果性，更要重視相關(guān)性，建立“科學(xué)始于數(shù)據(jù)”的知識(shí)生產(chǎn)新模式。在科學(xué)方法論的研究中，黃欣榮學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)為我們提供了許多科學(xué)新方法、新工具，大數(shù)據(jù)技術(shù)使復(fù)雜性科學(xué)變成了可操作的方法工具，為科學(xué)方法論帶來(lái)了真正的革命。（二）大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生改變了消費(fèi)模式和商業(yè)模式。李迅（2013）認(rèn)為大數(shù)據(jù)發(fā)展至今，已經(jīng)成為了新認(rèn)知、新發(fā)明、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新價(jià)值的源泉，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都因此而重新洗牌。不管是商業(yè)還是個(gè)人，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響是翻天覆地的，而且這種影響相對(duì)傳統(tǒng)，顯而易見是更先進(jìn)，更科學(xué)的。（三）大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生改變了金融環(huán)境與監(jiān)管環(huán)境。大數(shù)據(jù)的開放將極大提升社會(huì)的公開透明度和提高政策制定的效率。大數(shù)據(jù)改變了市場(chǎng)、組織機(jī)構(gòu)以及政府與公民的關(guān)系，而金融監(jiān)管也變得更加可控，且其管理更加注重消費(fèi)者、投資人的利益。但同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)金融業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，孫杰、賀晨（2015)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)重構(gòu)，由于技術(shù)問題，互聯(lián)網(wǎng)金融存在安全風(fēng)險(xiǎn)和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)是不容忽視的。二大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行的影響大量文獻(xiàn)表明，大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)據(jù)公開可獲得，且數(shù)據(jù)量龐大，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展意義重大，本節(jié)對(duì)文獻(xiàn)中大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行的影響進(jìn)行歸納總結(jié)，并將大部分學(xué)者都認(rèn)可的影響進(jìn)行敘述。大數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。譚偉明，黃潔（2015）認(rèn)為，依托銀行海量的客戶數(shù)據(jù)和外部社會(huì)化的數(shù)據(jù)，分析客戶交易行為和特點(diǎn)，可以準(zhǔn)確把握客戶需求與市場(chǎng)發(fā)展方向，成為進(jìn)行管理和營(yíng)銷的依據(jù)。虞鵬飛（2015）等人在“大數(shù)據(jù)分析在商業(yè)銀行零售業(yè)中的應(yīng)用”中認(rèn)為，借助大數(shù)據(jù)既可以全面了解客戶情況，進(jìn)行客戶的精細(xì)化分類，并從中識(shí)別出關(guān)鍵客戶,也可以在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上深入挖掘客戶需求，維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。利用大數(shù)據(jù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。劉曉署（2015）認(rèn)為，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用手段，可以從技術(shù)和流程上解決銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中信息失真和優(yōu)質(zhì)客戶篩選的問題，極大提高貸前對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的預(yù)判，通過數(shù)據(jù)分析挖掘可以公平客觀地評(píng)估客戶真實(shí)的信用水平，也為貸后客戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供有效的監(jiān)控手段，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，全面提高銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。尉趙春（2013）認(rèn)為，商業(yè)銀行有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專門技術(shù)，能降低資金融通的交易成本。此外，商業(yè)銀行有專業(yè)的信息處理能力，能緩解儲(chǔ)蓄者和融資者之間的信息不對(duì)稱以及由此引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題。大數(shù)據(jù)滋生了新型金融業(yè)態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，利用大量的數(shù)據(jù)來(lái)源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具。這種利用數(shù)據(jù)的能力不斷為商業(yè)銀行提供了新型業(yè)務(wù)種類，成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看大數(shù)據(jù)將全面顛覆金融服務(wù)形態(tài)。隨著數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的全面深入發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)紛紛轉(zhuǎn)向虛擬化產(chǎn)品、虛擬化服務(wù)和虛擬化流程，銀行的管理理念和運(yùn)營(yíng)方式也隨之得以全面顛覆。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)金融為商業(yè)銀行提供了全新的溝通渠道和信息傳播途徑。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)拉近了銀行與客戶的距離，也使信息傳播的方式更多樣，更高效，極大方便了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的品牌宣傳和建設(shè)。譚偉明，黃杰（2015）認(rèn)為，隨著微博、微信、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起，信息傳播的方式和效率發(fā)生了翻天覆地的變化，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了良好的空間，銀行業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”模式下各種積極、正面的品牌宣傳和建設(shè)。三大數(shù)據(jù)下商業(yè)銀行發(fā)展的建議加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展問題的研究，對(duì)于探索大數(shù)據(jù)背景下的銀行精細(xì)化管理、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管控，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行的健康、持續(xù)發(fā)展，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。方方在“大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)策略研究”（2012）中認(rèn)為，商業(yè)銀行要打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的邊界，更加注重社交媒體等新型數(shù)據(jù)來(lái)源，通過各種渠道獲取盡可能多的客戶信息，并從這些數(shù)據(jù)中挖掘出更多的價(jià)值。如何分析數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用關(guān)鍵，因此必須加強(qiáng)布局關(guān)鍵的技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。林巍、王祥斌在“大數(shù)據(jù)金融：機(jī)遇、挑戰(zhàn)和策略”中提出，為實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)必須及早布局關(guān)鍵技術(shù)和新興技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，以數(shù)據(jù)分析技術(shù)為核心加強(qiáng)人工智能、商業(yè)智能機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的理論研究和技術(shù)研發(fā)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力，常帆在“大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行信息化發(fā)展之道”（2014）中認(rèn)為，大數(shù)據(jù)處理能力是商業(yè)銀行利于不敗之地的關(guān)鍵，銀行應(yīng)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析，全方位挑戰(zhàn)銀行管理模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式、信息戰(zhàn)略等。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，銀行業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引客戶。李宏博在“商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)時(shí)代的SWOT分析及戰(zhàn)略探討”（2013）中提出，商業(yè)銀行可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展的根本在于產(chǎn)品創(chuàng)新。當(dāng)前，商業(yè)銀行要想發(fā)展的一方面就在于面對(duì)自己的細(xì)分客戶，創(chuàng)新產(chǎn)品，找到新的利潤(rùn)增加點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行必須具有數(shù)據(jù)思維。蔚趙春、凌鴻在“商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用的理論、實(shí)踐與影響”中認(rèn)為，商業(yè)銀行應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系、全數(shù)據(jù)性以及混雜性。倡導(dǎo)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向信息的升華，為高層管理和決策提供強(qiáng)有力依據(jù)，讓決策更加有的放矢，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求。以信息化安全管理為切入，建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。趙付玲在“大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行信息化問題淺析”（2013）提出，商業(yè)銀行數(shù)據(jù)量大且集中，服務(wù)對(duì)象多樣、物理分布廣泛，因此，建立大數(shù)據(jù)時(shí)代信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系尤為重要?？傊?，在大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行必須確立大數(shù)據(jù)理念，分析數(shù)據(jù)，開辟網(wǎng)絡(luò)銀行、數(shù)據(jù)銀行等新市場(chǎng)，按照大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源配置，從大數(shù)據(jù)角度開展同業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)。四．總結(jié)與展望商業(yè)銀行如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的地位，則需將互聯(lián)網(wǎng)金融的開放性、共享性思維與銀行的經(jīng)營(yíng)管理完美地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以用戶為中心、以平臺(tái)為基礎(chǔ)、以大數(shù)據(jù)為源泉和以風(fēng)險(xiǎn)管理為保障，推動(dòng)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，尤其是積極推進(jìn)并建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展方式，將對(duì)今后商業(yè)銀行的發(fā)展模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。數(shù)據(jù)必將成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的重要資源，數(shù)據(jù)之爭(zhēng)就是市場(chǎng)之爭(zhēng)。未來(lái)的商業(yè)銀行不僅要做成數(shù)據(jù)大行，更要做成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)解讀的大行，從而占據(jù)金融行業(yè)價(jià)值鏈核心位置，從數(shù)據(jù)中獲得洞察力，引領(lǐng)傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)變革，從數(shù)據(jù)中攫取價(jià)值，從數(shù)據(jù)中贏得商業(yè)銀行的未來(lái)。參考文獻(xiàn)[1]黃欣榮.大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)),2014,v.28;No.28305:13-18.[2]黃欣榮.大數(shù)據(jù)對(duì)科學(xué)認(rèn)識(shí)論的發(fā)展[J].自然辯證法研究,2014,v.30;No.31909:83-88.[3]黃欣榮.大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)科學(xué)方法論的革命[J].江南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2014,v.13;No.7402:28-33.[4]李迅.大數(shù)據(jù)時(shí)代大型商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整與變革[J].中國(guó)財(cái)政,2013,No.64617:62-64.[5]孫杰,賀晨.大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新及傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型[J].財(cái)經(jīng)科學(xué),2015,No.32201:11-16.[6]譚偉明,黃杰.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考[J].區(qū)域金融研究,2015,No.51005:46-49.[7]陸岷峰,虞鵬飛.大數(shù)據(jù)分析在商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].金融理論與教學(xué),2015,No.13204:1-5.[8]郝丹煬.淺談金融大數(shù)據(jù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].時(shí)代金融,2015,No.58511:38-39.[9]林巍,王祥兵.大數(shù)據(jù)金融:機(jī)遇、挑戰(zhàn)和策略[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2016,No.12903:140-142.[10]李宏博.商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)時(shí)代的SWOT分析及戰(zhàn)略探討[J].時(shí)代金融,2013,No.52018:151+158.[11]方方.“大數(shù)據(jù)”趨勢(shì)下商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)策略研究[J].新金融,2012,No.28612:25-28.[12]蔚趙春,凌鴻.商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用的理論、實(shí)踐與影響[J].上海金融,2013,No.39809:28-32+116.[13]黃紀(jì)憲.大數(shù)據(jù)時(shí)代工商銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].金融縱橫,2014,No.42803:4-12.[14]常帆.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行信息化發(fā)展之道[J].數(shù)字通信世界,2014,No.10901:39-41.[15]謝清河.大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展問題研究[J].南方金融,2014,No.45911:12-17.[16]劉曉曙.大數(shù)據(jù)時(shí)代下金融業(yè)的發(fā)展方向、趨勢(shì)及其應(yīng)對(duì)策略[J].科學(xué)通報(bào),2015,v.60Z1:453-459.[17]尹驍,王明宇.大數(shù)據(jù)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式的探索與分析[J].中國(guó)商貿(mào),2015,No.64008:51-53.[18]趙付玲,安鋒,張曉鋒.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行信息化問題淺析[J].金融理論與實(shí)踐,2013,No.41110:56-60.[19]陸岷峰,虞鵬飛.互聯(lián)網(wǎng)金融:商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力[J].南都學(xué)壇,2015,v.35;No.15303:102-108.[20]李宏暢.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新模式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ABSTRACTBigdataerathroughtheresearchofenterprisemarketingmanagementmode,theintegrateduseoftechnologyrelatedtodata,toseeknewpattern.Inthispaper,thelargedata,marketing,suchasinterpretationoftheconcept,withthedevelopmentoftheeyesoftheeraofbigdatamanagementmodelofenterprisemarketinginnovationtodoasimpledescription.Throughreadingliterature,peoplestudybeforeformationofthetheoryasafoundationforthefurtherresearch,focusesonthetheoreticalanalysis.Startingfromthetheoryofbigdata,andthetheoryofmarketingmanagement,andtoexplorethevalueofbigdata,realizetheeraofbigdataofenterprisemarketingmanagementmodeinnovationandtransformation.KeyWords:Bigdataera;Marketingmanagementmode;innovation

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的研究世界經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展所造就的時(shí)代——大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于消費(fèi)者行為模式的改變，以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得數(shù)據(jù)在企業(yè)與消費(fèi)者之間快速地傳遞著，其附有重要的內(nèi)容信息。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，不僅能夠催生出新的技術(shù)、新的思想和新的理念，還可以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新產(chǎn)生及其重大的影響。例如，F(xiàn)acebook每日有超過40億訪客，淘寶每天則處理著成千上萬(wàn)的交易數(shù)據(jù)。這些快速增長(zhǎng)的信息和大數(shù)據(jù)的商用價(jià)值正悄悄改變著現(xiàn)有的營(yíng)銷管理模式以及企業(yè)的一些活動(dòng)。諸論新興技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷滲透，新型應(yīng)用模式的不斷拓展，迫使全球的數(shù)據(jù)量呈階梯式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)生、發(fā)展和創(chuàng)新，人類將步入“第三次工業(yè)革命”時(shí)代。計(jì)算，作為計(jì)算機(jī)時(shí)代的核心，其主要目的在于對(duì)大量數(shù)據(jù)處理功能的精確性和快速性，并對(duì)其進(jìn)行分析，從而從中獲取有利用價(jià)值的信息，最終衍化出一種新的商業(yè)模式。本文主要從大數(shù)據(jù)理論、營(yíng)銷管理理論等出發(fā)，探討大數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。問題的提出及研究意義“大數(shù)據(jù)”是指收集和分析大量數(shù)據(jù)信息的能力，而這些數(shù)據(jù)信息已經(jīng)超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的處理能力，這些數(shù)據(jù)信息涉及到生活的方方面面。況且當(dāng)代社會(huì)對(duì)因特網(wǎng)的普及以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)民們網(wǎng)絡(luò)瀏覽的痕跡能夠被分析、追蹤等，企業(yè)或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)為尋求咨詢、策略、投放等營(yíng)銷服務(wù)而使用這些數(shù)據(jù)的行為，被稱為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。而企業(yè)營(yíng)銷的策略與戰(zhàn)略又構(gòu)成了企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的特定方式。文獻(xiàn)綜述傅琳雅、傅琳晶（2013）認(rèn)為在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營(yíng)銷架構(gòu)基于數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)可以把對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、處理和分析能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)越來(lái)越成為核心的資產(chǎn)，企業(yè)的界線日益模糊，網(wǎng)民和消費(fèi)者呈一體化趨勢(shì)發(fā)展，業(yè)務(wù)服務(wù)模式也受到了影響，迫使企業(yè)可能或者必須重構(gòu)其組織和文化；各個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)活動(dòng)也難以避免在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中不受影響。國(guó)際數(shù)據(jù)公司將大數(shù)據(jù)定義為：通過高速捕捉、發(fā)現(xiàn)或分析等途徑，從大容量數(shù)據(jù)中提取價(jià)值的一種新的技術(shù)架構(gòu)。一般認(rèn)為其核心是基于相關(guān)關(guān)系分析下的預(yù)測(cè)，不是絕對(duì)精確和抽樣，而是對(duì)更多數(shù)據(jù)甚至全部數(shù)據(jù)的分析及效率的追求。本人認(rèn)為大數(shù)據(jù)是對(duì)支持決策的理論、方法、技術(shù)而對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析、挖掘的統(tǒng)稱。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征及其商業(yè)價(jià)值（一）大數(shù)據(jù)概述“大數(shù)據(jù)”是指收集和分析大量數(shù)據(jù)信息的能力，而這些數(shù)據(jù)信息已經(jīng)超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的處理能力，這些涉及生活方方面面被收集、分析的數(shù)據(jù)信息又與傳統(tǒng)意義上的“數(shù)據(jù)”是有區(qū)別的，“數(shù)據(jù)”很大程度上是指“數(shù)字”，如業(yè)務(wù)量、訪客量等，是一個(gè)個(gè)數(shù)字或是可以進(jìn)行編碼的簡(jiǎn)單文本，這些數(shù)據(jù)分析起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，如數(shù)據(jù)庫(kù)或商業(yè)智能技術(shù)等過去傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決方案就可以輕松應(yīng)對(duì)；而如今我們所講的“大數(shù)據(jù)”則不僅限于以往的“數(shù)字”，還可能是或包括“視頻、圖片、音頻……”等，涵蓋的內(nèi)容多種多樣，例如微博、音視頻分享、通話錄音、位置信息等等，形式各式各樣。即，“數(shù)據(jù)”是結(jié)構(gòu)化的，而“大數(shù)據(jù)”則有“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”、“半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”和“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”三種。相比于“數(shù)據(jù)”，“大數(shù)據(jù)”有兩個(gè)明顯的特征：第一，數(shù)據(jù)有非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的屬性；由于數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化，所以數(shù)據(jù)的分析有一定的規(guī)律可以被遵循，例如大體預(yù)測(cè)下個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入額；而大數(shù)據(jù)又是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的，所以數(shù)據(jù)的分析可能無(wú)被遵循的規(guī)律，這時(shí)需綜合方方面面的信息進(jìn)行模擬，來(lái)分析、評(píng)估、假設(shè)，計(jì)算出每種可能性的可信度，準(zhǔn)確找到下一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)。第二，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間會(huì)頻繁交互，需大規(guī)模地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源？（就企業(yè)而言）一方面是內(nèi)部自身信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多是結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的。而另一方面則是外部信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。就同一件事物，來(lái)源的不同，會(huì)造成類型不同的數(shù)據(jù)透視出不同方面的信息，例如，可以通過消費(fèi)記錄透視出消費(fèi)者的消費(fèi)能力、次數(shù)以及消費(fèi)興趣等，消費(fèi)渠道信息能夠透視出消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)渠道的偏好，消費(fèi)的支付信息可以透視出消費(fèi)者的支付渠道情況所以，企業(yè)用來(lái)源廣泛、全面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其的結(jié)果也就越真實(shí)、立體。因此，可采用大數(shù)據(jù)分析從來(lái)源不同的數(shù)據(jù)中獲取新的熱點(diǎn)，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)體系相融合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)的拓展與創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)量越大越好？對(duì)于這個(gè)問題，有人曾這樣說(shuō)，“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的使用，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生這樣的想法，感覺數(shù)據(jù)越大，其結(jié)果就越好?？蔀槭裁雌髽I(yè)還是會(huì)不斷犯錯(cuò)？那是因?yàn)槿狈?duì)決策、運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力支持的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓企業(yè)擁有無(wú)限可能?！笨上?，在不久的將來(lái)，如何獲得源源不斷的數(shù)據(jù)將會(huì)成為一個(gè)新的熱點(diǎn)。在這個(gè)層面上，谷歌、亞馬遜，包括電信運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)先企業(yè)將有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。依我看應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)，第一，就整體而言，數(shù)據(jù)越多數(shù)據(jù)量越大肯定就越好，不同的行業(yè)，不同的組織可以從多元化的大數(shù)據(jù)中尋找解決問題的辦法，基于此，越來(lái)越多的公司、企業(yè)通過各式各樣的應(yīng)用APP、終端或者其他方式收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)將地球連接成一個(gè)整體。第二，就具體應(yīng)用而言，數(shù)據(jù)量是否越大越好，本人卻有不同的看法。我認(rèn)為在大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用中沒有哪個(gè)企業(yè)或企業(yè)家能夠保證用以分析的數(shù)據(jù)量越大，得到的東西就會(huì)越多，而這些東西又是否會(huì)是企業(yè)所需要的，或者對(duì)企業(yè)本身是否可以產(chǎn)生價(jià)值。（二）大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)迫使某些領(lǐng)域發(fā)生變革。例如，商業(yè)的變革，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值被不斷挖掘，為提高投入的回報(bào)率和發(fā)現(xiàn)新的需求，可通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)境模擬，為提高產(chǎn)業(yè)鏈和管理鏈的回報(bào)率，可提高大數(shù)據(jù)成果在各個(gè)相關(guān)部門的分享率，為實(shí)現(xiàn)由大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，可對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式、服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行探索與創(chuàng)新。位于第二市場(chǎng)的那些不會(huì)選擇、不挑剔的消費(fèi)者，抑或非消費(fèi)者，正被這種簡(jiǎn)單、廉價(jià)與便利的產(chǎn)品，或者遜于現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)所誘導(dǎo)著。企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新（一）相關(guān)概念及其特征1.營(yíng)銷模式營(yíng)銷管理模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的管理，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值、獲取價(jià)值而采用的某一種體系模式，非手段或方式。其中包括企業(yè)為獲取價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略定位的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，企業(yè)營(yíng)銷組合的確定，以及在這樣的定位下如何去執(zhí)行，獲取最大的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。由此看出，營(yíng)銷管理模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)的一種范式，這種范式在特定的環(huán)境下是有效的。2.模式創(chuàng)新當(dāng)代企業(yè)，企業(yè)的管理者可通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的效益和效率，而這種企業(yè)營(yíng)銷管理模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：1、降低交易成本。2、減少庫(kù)存。3、市場(chǎng)范圍擴(kuò)展。4、降低管理成本。5、良好的溝通。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)能夠真正“給予每個(gè)消費(fèi)者各種需求的滿足”。為增加產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量和滿意度，企業(yè)需滿足顧客的個(gè)性化需要，通過企業(yè)管理的信息化、供應(yīng)鏈的可視化，管理成本的最小化和整體利益的最大化，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，從而達(dá)到企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新。3.企業(yè)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理的基點(diǎn)是顧客與競(jìng)爭(zhēng)，正如當(dāng)前產(chǎn)業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)原則：要么更好的服務(wù)顧客，要么就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效率。其營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新與重構(gòu)也基于此。（二）形成條件及方式、途徑首先，管理層的層次問題。是扁平化的管理結(jié)構(gòu)還是金字塔式的管理結(jié)構(gòu)。相對(duì)于扁平化的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)，金字塔式營(yíng)銷管理構(gòu)架，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的高層人員無(wú)法較快的對(duì)低層人員提出的觀點(diǎn)、建議和方法做出響應(yīng)，以及企業(yè)相關(guān)的營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也很難貫徹落實(shí)到基層的營(yíng)銷員工。滋生了官僚作風(fēng)，將企業(yè)最終推向了深淵。其次，4E過程管理模式。即企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)把員工每日在工作中犯的錯(cuò)誤及時(shí)指出讓其盡快改正以免在月末產(chǎn)生不好結(jié)果。再次，管理的可替代性。有一家銷售員工并不是很多且流動(dòng)性不好的企業(yè)，員工遲到、懶散等情況時(shí)常發(fā)生，為降低以上情況的發(fā)生頻率，該企業(yè)采取了一系列強(qiáng)有力的管理措施，包括：加強(qiáng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度、加強(qiáng)管理制度、開除等，可無(wú)論怎樣管理，過后仍時(shí)有發(fā)生，即只是對(duì)表面進(jìn)行了改正，但內(nèi)心卻仍沒變動(dòng)，因?yàn)樗麄冃睦砻靼?，不管企業(yè)如何的整治管理也不可能把他們一次性全部辭退或懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)，但當(dāng)他們實(shí)在忍無(wú)可忍時(shí)可以選擇辭職，對(duì)于這樣的局面，大多數(shù)的企業(yè)會(huì)采用相對(duì)保守的管理方式去管理，而該企業(yè)則選擇激進(jìn)的管理方式，即招收了批新員工，并對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的訓(xùn)練，最后再派到工作崗位上。采取新人、新區(qū)域、新市場(chǎng)的方式，讓老員工感受到新員工帶來(lái)的沖擊波。起初老員工并不是很在意，但過了一段時(shí)間之后，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司引進(jìn)新員工的決心，看到新員工的快速成長(zhǎng)之后，無(wú)形中對(duì)他們產(chǎn)生了致命的壓力，實(shí)際上到最后該企業(yè)利用新人的力量改變了老員工的態(tài)度和工作方法。這種壓力就來(lái)源于“可替代”。很快該企業(yè)所有的制度也隨之得到了很好的貫徹。從上面的例子可以看出：可替代是管理的基礎(chǔ)，再好的制度、流程，也必須建立在員工的可替代之上。任何管理措施的制定，如果沒有員工的參與，就不會(huì)使員工對(duì)管理措施、管理制度產(chǎn)生深刻的理解，也就不具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。而當(dāng)被管理的人真實(shí)意識(shí)到管理的必要性時(shí)，才會(huì)心悅誠(chéng)服的服從管理。單純的強(qiáng)壓只會(huì)適得其反。所以員工對(duì)管理措施和管理制度的理解與認(rèn)同，也是服從管理的另一個(gè)關(guān)鍵要素，在企業(yè)的管理中起著非常重要的作用！大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式的演變大數(shù)據(jù)是一種戰(zhàn)略、一種思維，它可以面向用戶、面向業(yè)務(wù)和面向應(yīng)用，新理念和新的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)在大數(shù)據(jù)下被不斷催生，而新的模式也會(huì)基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，相對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者行為分析“ＡＩＳＡＳ”的營(yíng)銷模型，新模式“ＴＳＰＳ”，更適用于網(wǎng)購(gòu)的營(yíng)銷管理模式。（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理模式理念與方式的變革大數(shù)據(jù)概念的提出，讓大數(shù)據(jù)營(yíng)銷成為近些年業(yè)界的熱議焦點(diǎn)，但在上世紀(jì)的美國(guó)卻有企業(yè)將其應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷完善和媒體形式的多樣化，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷也隨之變革。在其發(fā)展的過程中，企業(yè)營(yíng)銷理念和方式有以下兩種轉(zhuǎn)變：1.由用戶的主觀信息數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻目陀^行為數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)于那種以市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)人口數(shù)據(jù)和用戶主觀信息（包括價(jià)值取向、生活方式等）來(lái)推測(cè)用戶需求、購(gòu)買可能性和購(gòu)買力而細(xì)分用戶從而定位產(chǎn)品的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理模式，會(huì)受用戶的主觀判斷影響，其得到的調(diào)研指標(biāo)和信息數(shù)據(jù)可能會(huì)誤導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷人員作出偏離甚至錯(cuò)誤的決策。因此，用戶的主觀信息數(shù)據(jù)已不再能夠滿足企業(yè)營(yíng)銷管理的需要。相反，企業(yè)可以通過實(shí)際觀測(cè)，多角度、全方位的得到用戶信息，真實(shí)、精準(zhǔn)地反映出用戶的需求及其他消費(fèi)數(shù)據(jù)等，這種用戶客觀行為數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益完善成為企業(yè)營(yíng)銷管理的一項(xiàng)重要調(diào)研依據(jù)。2.由媒體導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向21世紀(jì)初，企業(yè)作為品牌推廣的受益者和實(shí)施者，為了達(dá)到提高營(yíng)銷有效性的目的會(huì)選擇在受關(guān)注程度較高的電視臺(tái)、網(wǎng)站和紙媒上投放廣告來(lái)獲得更多的用戶，即大眾媒體營(yíng)銷。然而，這種基于大眾媒體的營(yíng)銷推廣方式雖然輻射面廣、獲利性高卻不能切實(shí)掌握受眾用戶的動(dòng)向，也難以控制其后續(xù)產(chǎn)生的影響。因此，企業(yè)由媒體導(dǎo)向營(yíng)銷管理模式向用戶導(dǎo)向營(yíng)銷管理模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。傳統(tǒng)一次性媒體投放被跟進(jìn)式的營(yíng)銷方式和客戶端的定制化逐步取代，成為了大數(shù)據(jù)企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)和前身。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高個(gè)性化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷。預(yù)測(cè)分析能力。虛擬活動(dòng)能力。適用范圍廣。營(yíng)銷模式和新型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是通過企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析、整合與開發(fā)來(lái)營(yíng)造的，像谷歌、亞馬遜、臉譜網(wǎng)等公司都已在大力的推進(jìn)這些業(yè)務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)的幫助下，商家可以對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化，而不限于對(duì)不同群體的劃分。大數(shù)據(jù)時(shí)代中的大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)做得更加精準(zhǔn)，精確到每個(gè)用戶。例如，在云端的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所有用戶都被標(biāo)簽，以屬性標(biāo)簽的形式存在著。而用戶現(xiàn)實(shí)生活中的行為，如搜索、瀏覽、產(chǎn)品應(yīng)用、訂閱等卻被數(shù)據(jù)庫(kù)記錄著、分析著。這些現(xiàn)實(shí)生活中的行為在云端能夠轉(zhuǎn)化為用戶的年齡、性別、收入、愛好、城市、品牌偏好等清晰化屬性標(biāo)簽。成為一些門戶網(wǎng)站如新浪、搜狐等用以標(biāo)簽的依據(jù)，有助于廣告主各類營(yíng)銷活動(dòng)的有效開展。如今，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代的企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的可能和空間，通過利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)，大數(shù)據(jù)將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流方向。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的綜合運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，滿足用戶的個(gè)性化需求，與用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的個(gè)性化交流，使企業(yè)擁有穩(wěn)定忠實(shí)的用戶群體，實(shí)現(xiàn)用戶增值的鏈?zhǔn)椒从?，達(dá)到營(yíng)銷可度量、可調(diào)控的精準(zhǔn)要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)已顯現(xiàn)出巨大的潛力和非凡的前景，但是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷仍面臨較多的問題和挑戰(zhàn)。技術(shù)難題是面臨的首要問題，當(dāng)前又處于大數(shù)據(jù)技術(shù)的活躍期，各個(gè)方面的技術(shù)尚不完善，工具仍需進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。然而實(shí)際情況，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷一旦被真正啟動(dòng)，工具和技術(shù)不僅僅是要面臨的問題，還要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維和組織架構(gòu)，才能真正參與挖掘數(shù)據(jù)這座金礦。大數(shù)據(jù)還可以優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷策略：企業(yè)可以通過對(duì)用戶社交媒體活動(dòng)的分析，向用戶推薦用戶感興趣的服務(wù)或者產(chǎn)品，根據(jù)公開的社交數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行線上和線下的產(chǎn)品推薦活動(dòng)，了解用戶消費(fèi)趨向的同時(shí)，也可在相應(yīng)地區(qū)增加相關(guān)產(chǎn)品的庫(kù)存，在利用社交媒體進(jìn)行監(jiān)控達(dá)到可為用戶需求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提前備貨。結(jié)論與不足大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷管理模式正面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境里會(huì)不斷地創(chuàng)造和革新出新營(yíng)銷模式和營(yíng)銷思維，它們符合時(shí)代的發(fā)展。個(gè)性化的營(yíng)銷策略和對(duì)用戶需求行為上的分析與用戶的響應(yīng)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值，這源于對(duì)大數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，其不僅使企業(yè)擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有助于為企業(yè)的未來(lái)建立制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，會(huì)采取改變營(yíng)銷管理模式的方法，而盲目移植與效仿，不與時(shí)代背景相結(jié)合，無(wú)創(chuàng)新。往往失敗的多，成功的少。任立軍指出，一個(gè)擁有不明基因的企業(yè)，其收獲的結(jié)果也是不明的，在沒有完成頂層設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)搭建之前，盲目地進(jìn)行營(yíng)銷管理模式移植與效仿，不但不會(huì)順利成活，還可能導(dǎo)致營(yíng)銷渠道出現(xiàn)混亂，最終達(dá)到不可收拾的境地。任立軍，男，吉林四平人，本科學(xué)歷。2013年，其創(chuàng)建的5VO價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷理論被評(píng)為年度最佳創(chuàng)新營(yíng)銷理論。在高速便利的大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)創(chuàng)新的簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)與模仿已經(jīng)完全失效，不但不利于企業(yè)的發(fā)展，還可能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸喪失，最終退出市場(chǎng)。在中國(guó)，企業(yè)的主動(dòng)學(xué)習(xí)讓經(jīng)濟(jì)得到快速的增長(zhǎng)，包括對(duì)國(guó)外技術(shù)、管理、品牌、營(yíng)銷等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，當(dāng)然，也不排除那些山寨國(guó)外產(chǎn)品和模式最終取得成功的企業(yè)。實(shí)踐表明，照搬無(wú)創(chuàng)新的山寨作法極易導(dǎo)致下列四個(gè)問題：第一，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的不適應(yīng)性。第二，經(jīng)銷商的不適應(yīng)性。第三，產(chǎn)品和服務(wù)的不適應(yīng)性。第四，政策支持的不匹配性。起初的娃哈哈企業(yè)是效仿廣東的一家兒童食品企業(yè)，生產(chǎn)各式各樣、各種口味的兒童飲品和保健品，在經(jīng)歷了簡(jiǎn)單模仿的原始積累期后，具有戰(zhàn)略頭腦和遠(yuǎn)大目光的娃哈哈企業(yè)董事長(zhǎng)開始思考如何去創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，最終該企業(yè)對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行了三個(gè)階段的創(chuàng)新，使其形成了獨(dú)具特色的聯(lián)銷體營(yíng)銷模式，該模式不但使企業(yè)