運(yùn)營部-2014年終總結(jié)+2015規(guī)劃

運(yùn)營部2014年工作總結(jié)暨2015年工作規(guī)劃2014年是公司蓬勃發(fā)展的一年，公司的項(xiàng)目由15個(gè)增加到了35個(gè)，銷售額由16w增加到了230w，我們運(yùn)營部門的人數(shù)也由原來的幾人小團(tuán)隊(duì)增加到了現(xiàn)在的15人大團(tuán)隊(duì)。在這一年中我們不僅深入研究把原有的美國亞馬遜帳號做大做強(qiáng)，還先后開設(shè)了亞馬遜英國站、亞馬遜加拿大站、亞馬遜德國站，并做了部分試水工作。在亞馬遜以外的平臺(tái)上，我們還注冊并試運(yùn)營了newegg平臺(tái)、wish平臺(tái)、rakuten平臺(tái)、doba平臺(tái)，并經(jīng)過努力在十一月份使newegg平臺(tái)有了個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)完成了過萬的銷售額。在明年，我們要以今年末的成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，努力研究各個(gè)平臺(tái)使各個(gè)平臺(tái)的銷售額都不斷提高，爭取明年的銷售額能再創(chuàng)新高。2014年運(yùn)營部工作總結(jié)如下：1.解決項(xiàng)目經(jīng)理平臺(tái)知識層面的不足，指導(dǎo)他們各方面知識以滿足在亞馬遜銷售的需求，以讓產(chǎn)品線能夠順利上架運(yùn)營銷售；2.為各項(xiàng)目操作產(chǎn)品上架；產(chǎn)品資料的修改更新；出現(xiàn)各種主觀層面問題與項(xiàng)目經(jīng)理溝通解決；出現(xiàn)非人為控制問題與亞馬遜case聯(lián)系溝通解決；跟賣賣家的聯(lián)系溝通下架；UNSHIPPED訂單和未入erp訂單跟蹤并找it部門與其溝通處理這類訂單使其恢復(fù)正常發(fā)貨；產(chǎn)品sku與storagefee等信息dashboard的錄入；SP廣告的設(shè)立與廣告組的優(yōu)化；根據(jù)pm需求對sku進(jìn)行Promotion的設(shè)置優(yōu)化；創(chuàng)建shipment并為pm調(diào)整反復(fù)優(yōu)化shipment使其能分到一個(gè)倉和離的比較近的倉庫以降低物流費(fèi)用；訂單銷售狀況與產(chǎn)品排名與頁面流量的跟蹤；庫存狀況銷售狀況跟蹤并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；每月銷售月報(bào)表的整理；廣告費(fèi)用的整理；3.站內(nèi)客戶郵件的跟蹤回復(fù)解答；退換貨申請的跟蹤處理；差評review的客戶聯(lián)系跟蹤；差評feedback的客戶聯(lián)系跟蹤；客戶投訴的跟蹤處理；亞馬遜警告的跟蹤處理并通知；客戶反映產(chǎn)品問題的統(tǒng)計(jì)并與項(xiàng)目經(jīng)理溝通改進(jìn)；客戶下單后的聯(lián)系反饋；amazonpage的問題回復(fù)；亞馬遜帳號的安全性觀察；帳號各評分點(diǎn)評分狀況觀察并及時(shí)采取措施后續(xù)拉高評分；review刷評相關(guān)事宜；倉庫聯(lián)系庫存管理等相關(guān)事宜；4.亞馬遜平臺(tái)的操作運(yùn)營與各方面規(guī)則活動(dòng)的深入研究并分享到全公司；給予項(xiàng)目經(jīng)理和公司各部門技術(shù)與知識支持；解答項(xiàng)目經(jīng)理對亞馬遜政策或功能性問題的疑惑并協(xié)助他們完成工作；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與IT或物流部門溝通平臺(tái)上遇到的問題并協(xié)助解決；協(xié)助IT部門dashboard平臺(tái)開發(fā)；協(xié)助物流部門解答亞馬遜物流層面問題；amazon新政策及時(shí)通知給全公司；amazon打款的通報(bào)；協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行倉庫運(yùn)費(fèi)查看等；5.美國亞馬遜新帳號的注冊運(yùn)營平臺(tái)活動(dòng)參加申報(bào)；英國、加拿大、德國亞馬遜帳號的注冊運(yùn)營與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；eBay帳號的注冊運(yùn)營與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；Newegg帳號的注冊運(yùn)營平臺(tái)活動(dòng)參加申報(bào)與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；wish帳號的注冊運(yùn)營與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；rakuten帳號的注冊運(yùn)營平臺(tái)活動(dòng)參加申報(bào)與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；doba帳號的注冊運(yùn)營與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；Sears帳號的注冊運(yùn)營與平臺(tái)規(guī)則特性等研究；協(xié)助洪維對她的doba與overstock帳號的運(yùn)營管理訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；overstock的新帳號注冊與供貨溝通；各平臺(tái)的平臺(tái)對接經(jīng)理溝通；6.目前運(yùn)營部人員15人，正式員工8人：陳雪嬌、王路、彭婷、周然、李艷霞、周波、朱麗、朱鳳琴，試用期員工2人：朱倩倩、王倩，實(shí)習(xí)期員工5人：高文竹、翟玉芳、沈萌萌、魯嬌嬌、陳思。人員目前項(xiàng)目數(shù)量分配情況為:陳雪嬌-（目前產(chǎn)假預(yù)計(jì)一月份回來），王路-三個(gè)項(xiàng)目(美國站+英國站+加拿大站)+newegg平臺(tái)運(yùn)營發(fā)開+wish平臺(tái)運(yùn)營開發(fā)+overstock平臺(tái)開發(fā)+澳洲ebay平臺(tái)開發(fā)，彭婷-十個(gè)項(xiàng)目，周然-九個(gè)項(xiàng)目（美國站+英國站），李艷霞-七個(gè)項(xiàng)目(美國站+英國站+加拿大站)+德國站開發(fā)+ebay操作，周波-六個(gè)項(xiàng)目+doba平臺(tái)運(yùn)營開發(fā)+rakuten平臺(tái)的運(yùn)營開發(fā)，朱麗-六個(gè)項(xiàng)目+ebay操作，朱倩倩-五個(gè)項(xiàng)目?？蛻艉蠓?wù)售和倉庫對接工作兩人：朱鳳琴+魯嬌嬌。另外幾人分配為：王倩由周波教導(dǎo)學(xué)習(xí)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營操作后期開發(fā)日本亞馬遜平臺(tái)，高文竹由朱麗教導(dǎo)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營操作后期負(fù)責(zé)亞馬遜英文站點(diǎn)項(xiàng)目操作運(yùn)營，翟玉芳由周然教導(dǎo)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營操作后期負(fù)責(zé)亞馬遜英文站點(diǎn)項(xiàng)目操作運(yùn)營，沈萌萌由彭婷教導(dǎo)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營操作后期負(fù)責(zé)亞馬遜英文站點(diǎn)項(xiàng)目操作運(yùn)營，陳思由李艷霞教導(dǎo)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營操作后期協(xié)助開發(fā)亞馬遜德國站點(diǎn)并負(fù)責(zé)站點(diǎn)運(yùn)營操作?；诓块T2014年工作中遇到的問題與不足，我部門制定了2015年的整體規(guī)劃，確保各項(xiàng)目組業(yè)務(wù)得到有效開展，并使公司銷售能夠得到提升。如下：1.人員規(guī)劃：為滿足公司產(chǎn)品線開發(fā)增量的需要和多平臺(tái)開發(fā)的需求，并以專人專崗的原則，分配英文亞馬遜站點(diǎn)平臺(tái)運(yùn)營人員8人左右，每人那排負(fù)責(zé)產(chǎn)品線6條左右，負(fù)責(zé)英文亞馬遜站點(diǎn)的運(yùn)營操作開發(fā)工作，并根據(jù)公司規(guī)劃的五個(gè)大行業(yè)里的產(chǎn)品線數(shù)量安排1-2人專門對接一個(gè)行業(yè)的所有產(chǎn)品線，使行業(yè)經(jīng)理能夠?qū)訉ｉT行業(yè)操作運(yùn)營人員，提高溝通效率；德國亞馬遜平臺(tái)1人，負(fù)責(zé)德國亞馬遜平臺(tái)的開發(fā)與產(chǎn)品線的運(yùn)營操作工作；日本亞馬遜平臺(tái)1人，負(fù)責(zé)日本亞馬遜平臺(tái)的開發(fā)與產(chǎn)品線的運(yùn)營操作工作；ebay平臺(tái)開發(fā)操作人員1人，負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)的開發(fā)與產(chǎn)品線的運(yùn)營操作工作；newegg+wish+overstock平臺(tái)1人，負(fù)責(zé)這三個(gè)平臺(tái)的開發(fā)與產(chǎn)品線的運(yùn)營操作工作；rakuten+sears+（未知）平臺(tái)1人，負(fù)責(zé)這三個(gè)平臺(tái)的開發(fā)與產(chǎn)品線的運(yùn)營操作工作；客服與倉庫對接工作2人，負(fù)責(zé)所有平臺(tái)帳號的客戶服務(wù)工作+倉庫事宜對接工作；2.亞馬遜平臺(tái)深度開發(fā)：完成服裝等分類的廣告申請使其能夠做sp廣告提高銷量；亞馬遜秒殺活動(dòng)、banner廣告等廣告位的申報(bào)參加；全產(chǎn)品線amazonbrand的注冊；bizark帳號的深度培養(yǎng)以能有更多非普通帳號權(quán)限；list里video權(quán)限的申請開放；SP廣告的深度優(yōu)化；Promotion使用方法及途徑的深度探討優(yōu)化；各語種亞馬遜平臺(tái)的政策規(guī)則深入研究；3.客戶服務(wù)工作的優(yōu)化：更加細(xì)化客戶服務(wù)工作的工作，對客戶做更深層次如復(fù)購率、產(chǎn)品購買個(gè)數(shù)、產(chǎn)品購買金額等層面的進(jìn)一步細(xì)分，增加客服工作與客戶郵件溝通的精準(zhǔn)性，提高客戶的滿意度與復(fù)購率，并降低客戶的投訴率與差評率。在與倉庫的溝通方面：進(jìn)一步提高溝通效率，并聯(lián)系公司it部門與倉庫系統(tǒng)盡快對接協(xié)調(diào)，使絕大部分倉庫單據(jù)核帳、訂單追蹤等對接工作完全系統(tǒng)化完成，提高整體溝通效率與事件處理速度。4.亞馬遜英國站、加拿大站、德國站、日本站的開發(fā)與產(chǎn)品上架工作，力求第一兒季度把德國站政策規(guī)則弄清并市場跑通，并同步開發(fā)日本站的注冊與當(dāng)?shù)匚锪鳒贤üぷ鳎诙径劝讶毡菊菊咭?guī)則弄清市場跑通，并使德國站和日本站銷售走上正軌，在三四季度德國和日本站開始沖擊銷售額目標(biāo)。英國站和加拿大站在第一季度研究政策規(guī)則并在第二季度開始沖擊銷售目標(biāo)；關(guān)于非亞馬遜平臺(tái)，ebay準(zhǔn)備在把美國站養(yǎng)好的同時(shí)開始著力研究澳大利亞的ebay站點(diǎn)，并想辦法找到對應(yīng)ebay招商經(jīng)理幫助我們快速養(yǎng)起帳號，爭取在一二季度把ebay這兩個(gè)國家站點(diǎn)的政策規(guī)則研究產(chǎn)品鋪設(shè)上架全部做好，三季度開始沖擊銷售額；另外的平臺(tái)，準(zhǔn)備重點(diǎn)突破的是newegg、wish、overstock、rakuten、sears、在加一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)同需要研究的新平臺(tái)。newegg目前最大的問題在于產(chǎn)品瓶頸，會(huì)在2015年與項(xiàng)目組溝通專門在newegg上一批3c類產(chǎn)品線使得平臺(tái)資源能夠得到充分發(fā)揮。wish明年準(zhǔn)備對所上產(chǎn)品的資料與各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理溝通做進(jìn)一步高要求優(yōu)化，以提升產(chǎn)品曝光。overstock在明年會(huì)加大與對方產(chǎn)品經(jīng)理的聯(lián)系溝通，爭取讓公司更多的產(chǎn)品線進(jìn)入他們的采購范疇。rakuten、sears是兩個(gè)綜合類平臺(tái)，明年需要更深入研究平臺(tái)規(guī)則，在聯(lián)系到對應(yīng)招商經(jīng)理后爭取對參加平臺(tái)的活動(dòng)，并與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，加大對平臺(tái)的關(guān)注度和投入度，使這兩個(gè)平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化能得到充分發(fā)揮；5.銷售層面：為完成公司制定的總銷售額目標(biāo)全力配合項(xiàng)目經(jīng)理做平臺(tái)運(yùn)營操作工作，并能與項(xiàng)目經(jīng)理更深層次的共同探討提高銷量提高轉(zhuǎn)化與引流的辦法，使部門的能動(dòng)性能夠得到充分提高。對部分帳號的銷售目標(biāo)為——在合適充足的產(chǎn)品線投入帳號的情況下，bizark帳號爭取年銷售做到150w，newegg帳號爭取做到年銷售額100w，其它非amazon平臺(tái)因無基礎(chǔ)量級，根據(jù)走上正軌后具體銷售額情況再制定帳號目標(biāo)。201