管理學(xué)原理第2版第12章課件

中國人民大學(xué)出版社?北京?管理學(xué)原理方振邦包元杰編著（第2版）第12章控制的基礎(chǔ)目錄第1節(jié)控制概述第2節(jié)控制過程與控制系統(tǒng)第3節(jié)控制的方法與技術(shù)一、控制的概念控制是管理的重要職能之一，是監(jiān)督組織的各項活動和行為、實現(xiàn)組織預(yù)定的計劃和目標的活動和過程?？刂频幕驹砭褪歉鶕?jù)組織生產(chǎn)活動的進展，管理者比對原始的計劃目標或標準，對組織中的個人或群體采取相應(yīng)的糾正或調(diào)整行動，以確保實現(xiàn)組織目標。二、控制的類型三、有效控制的特征（1）有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)。（2）有效的控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時的信息。（3）有效控制要優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益。（4）有效控制具有靈活性，允許有隨機偏差。（5）有效控制應(yīng)該被員工理解并接受。（6）有效控制的評價標準應(yīng)該是合理而可行的。（7）管理者重點控制對組織績效有戰(zhàn)略影響的因素。（8）有效控制強調(diào)例外。（9）有效控制的衡量標準是多重的，不應(yīng)自相矛盾。（10）有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該及時糾正偏差。四、影響有效控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模員工在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級別組織的分權(quán)程度組織文化活動的重要性目錄第1節(jié)控制概述第2節(jié)控制過程與控制系統(tǒng)第3節(jié)控制的方法與技術(shù)一、控制過程一、控制過程（一）設(shè)定績效指標體系和衡量標準組織開始對生產(chǎn)或服務(wù)過程實施控制時，首先要設(shè)立衡量組織績效和個人績效的各項指標，以及符合實際情況的各種標準。各種指標涉及組織從資源投入到資源轉(zhuǎn)換，再到產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出的全部過程，既可以是反映數(shù)量的，也可以是反映質(zhì)量的。一、控制過程（二）衡量實際行為和實際績效管理者為了衡量（measuring）實際行為和實際績效，必須收集關(guān)于實際行為和實際績效的信息。收集信息的方式包括直接觀察、統(tǒng)計報告、口頭報告和書面報告四種。現(xiàn)實中，常常將各種方式結(jié)合起來使用。一、控制過程（三）將實際績效與績效標準進行比較比較（comparing）是管理者根據(jù)已經(jīng)設(shè)定的績效目標和標準對員工或部門的實際績效進行衡量，并確定二者之間偏差程度的過程。偏差應(yīng)在一個可接受的偏差范圍內(nèi)，如果偏差顯著超出了這個范圍，管理者需要對此進行分析，找到產(chǎn)生偏差的具體原因，以尋求有效解決方案和改進措施。一、控制過程（四）對比較后產(chǎn)生的差距采取行動如果員工和部門的實際績效超過了設(shè)定的目標和標準，管理者需要及時對他們進行獎勵。但是如果實際績效顯著超過了原始目標和標準，這可能是由于原始目標和標準定得太低，員工和部門很容易取得優(yōu)異的績效。管理者可以采取的行動有三種：不必采取糾正行動、改進實際工作和修訂標準。二、控制系統(tǒng)（一）官僚控制系統(tǒng)官僚控制系統(tǒng)是指利用組織的正式規(guī)章、制度、規(guī)則、標準、預(yù)算、章程、政策等強制性手段衡量組織計劃的執(zhí)行情況，并在必要的時候采用適當?shù)男拚胧┮员ＷC實際績效與組織目標相一致，從而實現(xiàn)對組織的控制。二、控制系統(tǒng)（二）市場控制系統(tǒng)市場控制系統(tǒng)是一種使用市場標準或其他績效考核標準對系統(tǒng)內(nèi)各個部門進行控制的方法。價格和市場份額是市場控制系統(tǒng)的兩個常用標準。價格和市場份額可以分解為盈利能力、市場份額、利潤貢獻比例、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移價格等。二、控制系統(tǒng)（三）派系控制系統(tǒng)派系控制（小集團控制或文化控制）是指通過在組織內(nèi)建立共同的文化觀念來實現(xiàn)對員工的控制，文化觀念包括共同的價值觀、信念、儀式、傳統(tǒng)習(xí)慣等。目錄第1節(jié)控制概述第2節(jié)控制過程與控制系統(tǒng)第3節(jié)控制的方法與技術(shù)一、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的起源、發(fā)展和定義20世紀50年代，愛德華茲?戴明、約瑟夫?朱蘭等質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理思想為全面質(zhì)量管理的誕生奠定了基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理的最主要特點就是“全面”，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）全過程質(zhì)量管理。（2）全員參與的質(zhì)量管理。（3）全面的質(zhì)量。（4）全面的管理方法。一、全面質(zhì)量管理（二）全面質(zhì)量管理的三個核心原則以客戶為中心持續(xù)改進全員參與一、全面質(zhì)量管理（三）全面質(zhì)量管理的常見組織機構(gòu)質(zhì)量管理委員會綜合性的質(zhì)量管理部門QC小組二、標桿管理（一）標桿管理的含義標桿管理又稱基準管理，起源于20世紀70年代末80年代初。開標桿管理先河的是施樂公司，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的系統(tǒng)化和規(guī)范化而成型。標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自身得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。二、標桿管理（二）標桿管理的類型內(nèi)部標桿管理競爭標桿管理職能標桿管理流程標桿管理二、標桿管理（三）標桿管理的實施確認標桿管理的目標確定比較目標收集與分析數(shù)據(jù)，確定標桿系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進評價與提高二、標桿管理（四）實施標桿管理需注意的問題1.創(chuàng)新性借鑒2.標桿瞄準對象的恰當選擇3.對收集的數(shù)據(jù)信息的深入分析4.執(zhí)行人員的選擇三、平衡計分卡羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓針對企業(yè)組織的績效評價創(chuàng)建了平衡計分卡。其后，兩位創(chuàng)始人又不斷對平衡計分卡的內(nèi)涵予以豐富，對其功能加以強化，使得平衡計分卡發(fā)展為“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略”的完整體系，廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府、軍隊、非營利機構(gòu)等各類組織的管理實踐中。三、平衡計分卡（一）平衡計分卡的主要特點（1）平衡計分卡是一種績效評價系統(tǒng)。（2）平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（3）平衡計分卡是一種溝通工具。（4）平衡計分卡強調(diào)“平衡”的重要性。（5）平衡計分卡強調(diào)因果關(guān)系的重要性。三、平衡計分卡（二）平衡計分卡的框架及要素三、平衡計分卡（二）平衡計分卡的框架及要素三、平衡計分卡（二）平衡計分卡的框架及要素層面要素目標指標目標值行動方案預(yù)算財務(wù)

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三、平衡計分卡（二）平衡計分卡的框架及要素311.簡述控制的過程。2.闡述和比較三種控制系統(tǒng)。3.如何獲得績效評價信息？4.當實際績效與計劃績效存在差距時，管理者可以采取哪些糾正行動？