管理處員工工作制度

南昌諾亞物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)部運(yùn)行管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)復(fù)印員工工作制度入職個(gè)人資料1、您加入管理處時(shí)，須向管理處行政部提供身份證、畢業(yè)證、相關(guān)資格證，如果您是暫住人員請(qǐng)另交流動(dòng)人口計(jì)劃生育證或未婚證的復(fù)印件，以及近期體檢報(bào)告和免冠近照2張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。2、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，您應(yīng)及時(shí)知會(huì)所在部門主管，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：*姓名；*家庭地址和電話號(hào)碼；*婚姻狀況；*出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；*培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。3、管理處保留審查您所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，您會(huì)立即被除名。4、離開管理處人員的資料一律不退還。報(bào)到程序5、接到錄用通知后，您應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到，如因故不能按時(shí)前往，應(yīng)提前與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括：*辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取試用工作牌；*與試用部門主管見面，接受工作安排。試用轉(zhuǎn)正6、試用期一般為一個(gè)月至三個(gè)月。在試用期內(nèi)，如果您感到不適應(yīng)工作壓力，發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，您可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的，如果您的工作無法達(dá)到管理處要求，管理處也會(huì)終止您的試用。7、如試用合格并通過入職培訓(xùn)，您可填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，由試用部門主管報(bào)分管人事主任審批，并報(bào)管理處備案。8、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，您的轉(zhuǎn)正時(shí)間會(huì)被順延，若請(qǐng)假超過4天，則作自動(dòng)離職處理。入職引導(dǎo)人10、試用期間，部門主管會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助您接受崗前培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助您了解公司及管理處有關(guān)規(guī)章等。工作服11、您到崗一周后，需按規(guī)定交納服裝押金，到綜合行政部領(lǐng)取工作服。12、管理處要求員工在工作時(shí)間內(nèi)一律著規(guī)定服裝上班，非工作時(shí)間未經(jīng)允許一律不得著工作服外出。13、在領(lǐng)取服裝過程中，您應(yīng)仔細(xì)檢查有無損壞，領(lǐng)出后發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任須自負(fù)。因個(gè)人原因損壞或遺失，重新申領(lǐng)時(shí)，須支付相應(yīng)費(fèi)用。工作時(shí)間14、請(qǐng)您仔細(xì)詢問入職引導(dǎo)人，按規(guī)定時(shí)間上班。15、上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者，每次扣除工資20元；10分鐘以上半小時(shí)以下者，每次扣除工資50元，超過半小時(shí)以上按曠工處理。16、無故不上班者作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資20%，曠工二天或以上者，予以辭退處理。

管理處辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定：一、全體員工在上班時(shí)間內(nèi)須穿工作服，佩戴工作牌，以便接受住戶的監(jiān)督。二、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到工作要求，完成各自職責(zé)，對(duì)不能勝任本職工作，住戶反映不滿意見較多者，管理處有權(quán)對(duì)其作出相應(yīng)的處理。三、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視扣發(fā)當(dāng)月?lián)p壞程度獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。四、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)外借。五、在上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自己的工作崗位上，如檢查到不在崗位上的，則按早退處理，扣半天工資。六、上班時(shí)間不得看報(bào)閑聊，不得在辦公電腦上玩游戲；不得用通訊設(shè)備聊天（對(duì)工作無關(guān)的事情）；有多余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。七、不得擅自在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償服務(wù)工作。八、嚴(yán)禁有向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、金錢等不良行為。九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依照物業(yè)管理法律、法財(cái)規(guī)嚴(yán)格管理。十、凡違反以上規(guī)定者，除按規(guī)定給予處罰外，管理處將視其情節(jié)輕重，給予罰款、扣當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金或辭退的處罰。

管理處廉潔制度為加強(qiáng)管理處精神文明建設(shè)，體現(xiàn)廉政、高效，更好的服務(wù)住戶，搞好各項(xiàng)管理工作，特制定本制度。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛本職工作，勇于探索、不斷提高管理水平。二、堅(jiān)持“依法管理，住戶至上，文明禮貌，服務(wù)第一”的行為準(zhǔn)則，牢固的樹立全心全意為住戶的思想。在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私，不亂收費(fèi)，不得收費(fèi)不開收據(jù)，不得在值班時(shí)間干私活、不貪贓枉法，不循私情，不得敲詐勒索，不得索取或收受賄賂、好處。三、建立和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，完善辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，完成本職工作，保證職責(zé)范圍內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，使本區(qū)各項(xiàng)管理工作制度化、規(guī)范化、法制化。四、認(rèn)真、熱情地處理住戶來信、來訪，積極為他們排憂解難，對(duì)住戶的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，做到事事有著落、件件有回音。五、樹立時(shí)效觀念，提高工作效率，工作中做到不推諉、不扯皮、自覺接受住戶監(jiān)督。六、堅(jiān)持“取之于民、用之于民”，“收支兩條線”的管理費(fèi)收支和管理原則，不違反財(cái)務(wù)制度，自覺接受監(jiān)督。七、增加透明度，公開投訴電話，設(shè)立住戶信箱，歡迎公眾監(jiān)督。八、公司或管理處員工在上門拜訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇征求住戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理。管理處消防監(jiān)控中心值班制度1、值班員必須堅(jiān)守崗位；穿工作服、戴工作牌、注意文明用語(yǔ)、按規(guī)定巡視設(shè)備運(yùn)行情況、如離開值班室巡視應(yīng)“知照”同值人員。2、密切注意消防系統(tǒng)工作狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況；做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管組織處理并作好記錄。4、早、午、晚時(shí)間是設(shè)備運(yùn)行頻繁的環(huán)節(jié)，值班人員應(yīng)在值班室加強(qiáng)監(jiān)控。熟記《突發(fā)事件工作程序》及相關(guān)部門電話、主管手機(jī)。5、消防監(jiān)控中心嚴(yán)禁留座無關(guān)人員，不準(zhǔn)吸煙、吃零食和遺留雜物。6、值班人員困特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)告。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。

管理處員工形象行為規(guī)范一、總則為加強(qiáng)管理處自身形象管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)和居民中確立良好的形象和信譽(yù)，特制訂本規(guī)范。二、思想品德1、熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和黨的政策，遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、關(guān)心集體、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，樹立集體利益高于個(gè)人利益的觀念。3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、工作態(tài)度主動(dòng)熱情注重效率誠(chéng)信無欺注重儀表面帶微笑四、工作作風(fēng)時(shí)間觀念準(zhǔn)時(shí)簽到，不得無故遲到、早退。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。效率觀念提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，為他人排憂解難，急他人所急，急他人所需。組織觀念確立組織的利益高于一切的意識(shí)，凡事都要從組織利益角度出發(fā)，不得把個(gè)人利益凌駕于組織利益之上。服從觀念服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)度。民主觀念在遇到重大決策時(shí)，可通過例會(huì)的形式共同商議、討論，以確保執(zhí)行時(shí)的準(zhǔn)確性。團(tuán)隊(duì)觀念各部門、各員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推委，應(yīng)同心協(xié)力解決困難。原則性與靈活性在堅(jiān)持原則的立場(chǎng)下，有理、有力、有節(jié)的靈活處理各種問題。五、精神面貌情緒飽滿始終保持旺盛的工作精神。耐心服務(wù)對(duì)住戶前來詢問時(shí)，應(yīng)做到彬彬有禮，有問有答，住戶有疑問的地方，應(yīng)做好耐心的解釋工作。自尊自愛無論是面對(duì)上級(jí)還是下級(jí)，住戶還是員工，時(shí)刻保持不卑不亢、從容大度的態(tài)度。六、個(gè)人形象總體要求：面必靜、衣必整、發(fā)必理、鈕必結(jié)；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；表情勿傲、勿暴、勿怠；顏色宜和、宜靜、宜莊。著裝員工上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，穿戴整潔。佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿。不得在上班時(shí)間穿拖鞋、短褲或赤身赤腳，非工作時(shí)間未經(jīng)容許一律不得穿工作服外出。非工作時(shí)間穿便裝時(shí)不得進(jìn)入管理處工作場(chǎng)所。工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。穿襯衫時(shí)，無論男女都應(yīng)該把衣服下擺塞進(jìn)褲腰或裙腰里。不扎領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_。工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等。儀表員工必保持良好的精神面貌，自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣。身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，勤換衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色，上班必須佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。員工在行走時(shí)，不得將手插入口袋或拖手，應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。空手時(shí)，手位要得體，一般雙手搭在腹前。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。要保持穩(wěn)重，雙腿不要抖動(dòng)。落座時(shí)動(dòng)作要輕。７、表情面對(duì)住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。８、舉止辦公人員、值班值勤人員行為舉止文明有理，使用規(guī)定的文明語(yǔ)言，上班時(shí)間不準(zhǔn)高聲喧嘩、嬉戲、聊天。坐姿端正。治安員在值勤時(shí)，不得攀肩搭背，抄背手或?qū)⑹植迦肟诖?，不得坐、打盹、喝酒、吃東西、寫私人信件、閑談、看書報(bào)、聽收錄機(jī)，不得會(huì)客、離崗。不得長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話，禁止打聲訊電話。下班后，椅子須塞在辦公桌下，擺放好。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。上班時(shí)間（除下班前２０分鐘外）不能閱讀報(bào)紙；嚴(yán)禁剪報(bào)、拆報(bào)或拿走報(bào)紙。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。員工在服務(wù)、工作、打電話和與住戶交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。嚴(yán)禁和住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施。９、言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦住戶。要注意稱呼住戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”“女士”。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。住戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。住戶來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，住戶走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。不便回答或解釋住戶提問時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。暫時(shí)離開面對(duì)的住戶，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來時(shí)后要講“對(duì)不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。當(dāng)為住戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助，如“我還能幫您做點(diǎn)什么？”七、工作規(guī)范1、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話先問好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問能幫助您什么忙”，或“請(qǐng)問能為您做什么”，不得倒亂次必需時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。不得長(zhǎng)時(shí)間用電話，不得打聲訊電話。對(duì)話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。2、集體活動(dòng)積極參加，個(gè)人有事不能參加時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意。3、參加會(huì)議接到會(huì)議通知，應(yīng)事先掌握會(huì)議主題，帶好筆記本，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精。４、重要事項(xiàng)、問題的匯報(bào)請(qǐng)示員工應(yīng)將工作中的重要事項(xiàng)以書面或口頭的形式及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)主管匯報(bào)，并將最終的處理結(jié)果反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。５、承諾不能有不負(fù)責(zé)任的承諾。一旦對(duì)人做出承諾，應(yīng)盡最大的努力實(shí)現(xiàn)。絕不可隨意許諾，或承諾不兌現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)承諾過程中如遇困難實(shí)現(xiàn)不了，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒龊侠碚f明。６、意見分歧發(fā)生意見分歧，依照南昌有關(guān)物業(yè)法規(guī)和管理處的有關(guān)制度在不損害管理處利益的前提下，可靈活處理，并耐心講述問題的利與弊。當(dāng)住戶有無理言行時(shí)，員工應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情，不得出現(xiàn)憤怒的表情，不以惡言相待，更不允許與住戶發(fā)生打罵行為，盡量做說服解釋工作。在解釋后，住戶依然存在意見分歧，員工不能因此露出厭煩、冷淡、憤怒的表情。有時(shí)需要用換位方法換一個(gè)角度來考慮，盡快找到解決問題的平衡點(diǎn)，必要時(shí)，請(qǐng)另外的同事出面，重新做好解釋，不得與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如有突出的問題，及時(shí)把情況匯報(bào)給本部門的負(fù)責(zé)人和管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)給住戶反饋信息。７、面對(duì)批評(píng)面對(duì)批評(píng)，要虛心聽取，遵循有則改之，無則加勉的原則，平心靜氣地交流得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。避免爭(zhēng)吵或打架行兇。８、面對(duì)表?yè)P(yáng)員工在取得成績(jī)受到表?yè)P(yáng)后，應(yīng)謙虛，戒驕戒躁，腳踏實(shí)地，不斷提高自己的工作能力，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，不得沾沾自喜，更不得蔑視同事，應(yīng)與同事交流得失共同進(jìn)步。９、面對(duì)投訴面對(duì)來自各方的投訴人員，應(yīng)表觀出熱情、親切、認(rèn)真，做好解釋工作，并將投訴內(nèi)容做好記錄。在為住戶服務(wù)時(shí)不得露出厭煩、冷淡的表情。如有突出的問題，及時(shí)把情況匯報(bào)給本部門的負(fù)責(zé)人和管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)給住戶反饋信息。

管理處文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)沒關(guān)系多謝合作請(qǐng)您再講一遍歡迎別客氣您請(qǐng)放心希望您能滿意您好不用謝歡迎光臨很樂意為您服務(wù)請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)稍等歡迎再來這是我應(yīng)該做的請(qǐng)坐請(qǐng)小心敬請(qǐng)指導(dǎo)請(qǐng)問可以幫到您嗎謝謝請(qǐng)走好請(qǐng)不要生氣我?guī)湍胂肫渌k法再見這邊請(qǐng)請(qǐng)慢慢地講請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系對(duì)不起您先請(qǐng)讓您久等了有不清楚的地方您盡管問很抱歉您請(qǐng)講給您添麻煩了請(qǐng)多提寶貴意見請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)多關(guān)照請(qǐng)您不要著急竭誠(chéng)為您服務(wù)是我的職責(zé)

管理處員工職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作 刻苦鉆研業(yè)務(wù)遵紀(jì)守法自律 自尊自強(qiáng)自信講究?jī)x容儀表 文明禮貌熱情盡心盡職格守 盡善盡美服務(wù)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)磊落 同心有序?qū)嵭鄞鍚厶帎奂? 守信守譽(yù)守崗倡導(dǎo)文明風(fēng)氣 制止破壞行為維護(hù)社區(qū)利益 珍惜小區(qū)榮譽(yù)南昌諾亞物業(yè)服務(wù)有限公司管理處工作計(jì)劃、總結(jié)制度一、各部門主管負(fù)責(zé)本部門周工作計(jì)劃制訂及工作完成情況總結(jié)；二、各部門主管根據(jù)實(shí)際工作情況，制訂本部門本周工作計(jì)劃，并根據(jù)上周工作的完成情況，進(jìn)行周工作總結(jié)，填寫完成情況，并在每周六下午交管理處負(fù)責(zé)人；三、由管理處負(fù)責(zé)人對(duì)各部門工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充，并批準(zhǔn)實(shí)施；四、管理處于每周一召開工作例會(huì)，對(duì)上周工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本周的工作計(jì)劃進(jìn)行布置、安排；五、對(duì)不按時(shí)交周工作計(jì)劃和計(jì)劃完成情況總結(jié)，以及不按時(shí)完成工作計(jì)劃的部門或個(gè)人，管理處將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

管理處員工宿舍管理制度員工宿舍是員工休息和學(xué)習(xí)的集體場(chǎng)所，為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工宿舍的管理秩序，保持宿舍長(zhǎng)期衛(wèi)生和創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境，維護(hù)管理處的整體形象。特做如下規(guī)定：宿舍必須有宿舍長(zhǎng)，并實(shí)行舍長(zhǎng)責(zé)任制，由舍長(zhǎng)對(duì)整個(gè)宿舍進(jìn)行全面的綜合管理，每天對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生及安全實(shí)行監(jiān)督檢查，舍長(zhǎng)對(duì)宿舍內(nèi)全面負(fù)責(zé)（包括門前三包），舍員必須服從舍長(zhǎng)的宿舍管理，凡不服管理者，不遵守舍規(guī)者，由綜合部對(duì)其進(jìn)行處罰。每個(gè)宿舍必須有宿舍衛(wèi)生值日表，實(shí)行輪班值日制度，每天必須安排人員值班，每天一小掃，每周一大掃，當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)當(dāng)值日內(nèi)的衛(wèi)生、環(huán)境、安全措施負(fù)責(zé)。保持個(gè)人物品整潔，做到勤換洗床上用品個(gè)人衣物及鞋襪，勤收拾桌面床鋪上下物品，按要求擺放整齊。不得在宿舍內(nèi)晾曬衣物，不在室內(nèi)大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂；不得在宿舍內(nèi)吃飯飲酒，不得在宿舍內(nèi)張貼圖片畫像。各舍員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛、和睦共處，不搞小幫小派、小團(tuán)體主義，共同創(chuàng)造文明宿舍。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。一切非本處人員未經(jīng)綜合部同意和管理處批準(zhǔn)，不得進(jìn)入員工宿舍及其它娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍內(nèi)逗留，更不準(zhǔn)留宿過夜，本管理處員工，不得在非本人的宿舍或床位留宿。班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場(chǎng)所。管理處設(shè)有食堂，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐、煤氣爐、電飯煲等炊具，以免造成隱患。注意安全，做好防盜、防火、防事故的安全工作，出入隨手關(guān)門，勿留外人獨(dú)自在宿舍及活動(dòng)室，十一、節(jié)約用水用電，人人自覺，杜絕室內(nèi)長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，愛護(hù)公物，損壞者追究責(zé)任和照價(jià)賠償。

管理處考勤管理規(guī)定一、管理處全體員工須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上班，不遲到、早退，堅(jiān)守工作崗位；工作時(shí)間：8:30—12:00，14:00—17:30秩序員：早班：7:30—15:30,中班：15:30—23:30,晚班：23:30—7:30環(huán)境部：8:30—17:30二、管理處員工實(shí)行上班打卡制度，必須由本人打卡，不得請(qǐng)人代打卡或提前打卡；三、對(duì)于缺勤員工的處罰制度如下：1、代打卡者，每次罰款50元；被代打卡者，每次罰款50元；2、提前打卡而事實(shí)未上班，每次罰款50元，應(yīng)上班時(shí)而未上班作虛報(bào)考勤，每次罰50元；3、上班遲到超過5分鐘算遲到，每次罰款10元。遲到早退超30分鐘以上者視為曠工；無故曠工每次罰50元，二次以上加倍處罰；4、未提前通知休息而未上班者，視為曠工處理，連續(xù)曠工三日，作除名處理。四、因事、病假請(qǐng)假者，一日以內(nèi)由本部門主管批準(zhǔn)并報(bào)管理處備查，二日以上（含二日）均需由經(jīng)理簽字后生效，急事或急病未能寫請(qǐng)假條者，事后經(jīng)經(jīng)理同意可補(bǔ)寫請(qǐng)假條。若擅自離開崗位者，按曠工處理。

管理處員工請(qǐng)銷假制度員工因病，因事請(qǐng)假，須先填寫《員工請(qǐng)假單》，按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)致電部門主管，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向部門負(fù)責(zé)人提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。請(qǐng)假審批權(quán)限是：班長(zhǎng)可以批準(zhǔn)屬下員工一小時(shí)以內(nèi)假期，并報(bào)主管備案；主管可以批準(zhǔn)屬下員工一天以內(nèi)的假期，并報(bào)部門主管備案；經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工五天以內(nèi)假期，所有人員五天以上假期需報(bào)公司審批。未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期返回后，須到部門主管處和行政綜合部辦理銷假手續(xù)。

管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度為了加強(qiáng)管理處辦公用品的管理，有計(jì)劃、按規(guī)定申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用辦公用品，特制定此制度。一、辦公用品定義：辦公用品主要包括各種文具、清潔用具等。辦公用品的購(gòu)買、發(fā)放實(shí)施部門：由行政部具體負(fù)責(zé)實(shí)施。二、辦公用品的購(gòu)買1、常用辦公用品的購(gòu)買由行政部按每月的數(shù)量、價(jià)格、種類填寫購(gòu)買申請(qǐng)表，向經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買。常用辦公用品包括：信箋紙、園珠筆、簽字筆、訂書釘、復(fù)寫紙、復(fù)印紙等。2、非常用公用品的購(gòu)買，由需領(lǐng)部門向行政綜合部申報(bào)，由行政部購(gòu)買。如確因用品特殊、綜合部因不熟悉等原因不方便購(gòu)買，經(jīng)行政部主管同意，可由申請(qǐng)部門購(gòu)買。3、除行政綜合部外，其他部門一律不允許購(gòu)買辦公用品，私自購(gòu)買者不予于報(bào)銷。三、辦公用品的申請(qǐng)領(lǐng)用1、管理處全體員工必須本著“節(jié)約第一，按需領(lǐng)用”的原則使用和領(lǐng)用辦公用品，不得以任何形式或借口多占多領(lǐng)。2、個(gè)人常用辦公用品的領(lǐng)用方法原則上采用按職務(wù)及工作性質(zhì)按月領(lǐng)用。領(lǐng)用時(shí)需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量等，如遇特殊情況，經(jīng)綜合部主管同意可按需領(lǐng)取。 4、公用常用辦公用品的領(lǐng)用須各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)取，領(lǐng)用時(shí)需在“辦公用品領(lǐng)用登記表上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明“公用”。5、非常用辦公用品的領(lǐng)用按照申請(qǐng)購(gòu)入多少、領(lǐng)用多少的原則發(fā)放，領(lǐng)用時(shí)必須填寫“辦公用品申領(lǐng)單”，注明用途。6、行政綜合部每?jī)蓚€(gè)月對(duì)部門辦公用品的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫“辦公用品統(tǒng)計(jì)表”。7、辦公用品每年度按部門的工作需要進(jìn)行預(yù)算，年底進(jìn)行盤點(diǎn)。四、各部門應(yīng)本著節(jié)約、節(jié)儉的原則申領(lǐng)辦公用品，如未經(jīng)同意，個(gè)人領(lǐng)用辦公用品超過規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除購(gòu)買多取用品的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)有將公用辦公用品、挪為私用、貪污和浪費(fèi)等行為，行政綜合部將根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

管理處員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，特制定本制度。一、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由經(jīng)理與管理處各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。二、考核頻度：考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。三、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核評(píng)分表。四、獎(jiǎng)懲：1、每月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資；8-8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%，7-7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%，6-6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%，6分以下取消當(dāng)月效益工資；2、年度扣分累計(jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)，扣分在10-18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)，扣分在18-26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)，扣分在26-36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)，36分以上者取消年終獎(jiǎng)；3、連續(xù)二個(gè)月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。五、適用范圍，管理處全體員工。

管理處員工培訓(xùn)制度為不斷提高管理水平，確保本村成為全國(guó)模范文明住宅區(qū)，特制訂本規(guī)定。一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，并在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全部管理人員、特種工持證上崗。二、管理處各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍。三、管理處社區(qū)文化部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)等，供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練，每年至少有十天，在市房地產(chǎn)培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排，在不影響部門工作的同時(shí)，完成培訓(xùn)計(jì)劃。五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、曠課、否則以曠工論處。六、鼓勵(lì)管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)管理處同意，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用由管理處負(fù)擔(dān)，但考試不合格者，管理處不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)考試取得優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、管理處每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評(píng)，經(jīng)考試、考評(píng)不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭者，不得留用。

管理處人事管理制度第一章總則第一條為完善管理處的勞動(dòng)人事管理制度，激勵(lì)士氣和穩(wěn)定隊(duì)伍，制定本暫行規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱規(guī)定）。第二條制定本規(guī)定的依據(jù)是國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。第三條本規(guī)定所稱聘用人員，是指通過各種途徑已到管理處工作，正在試用或已辦理正式聘用手續(xù)的員工。聘用期一般不超過三年。聘用期滿工作表現(xiàn)優(yōu)良，可連續(xù)聘用。招聘人員的程序第四條招聘的準(zhǔn)備工作。管理處聘用管理干部、專業(yè)技術(shù)人員，必須向行政綜合部提出申請(qǐng)。由行政綜合部編制招聘計(jì)劃，與用人部門共同商定招聘方案，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司核準(zhǔn)備案。第五條應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫聘用人員登記表和個(gè)人簡(jiǎn)歷，并把身份證、學(xué)歷證、技術(shù)資格證、體檢表、計(jì)劃生育證明的復(fù)印件及一寸近期免冠紅底彩照一張交行政綜合部存檔，發(fā)現(xiàn)有故意報(bào)虛假資料者，取消聘用資格。第六條招聘的預(yù)審工作。聘用管理干部和專業(yè)技術(shù)人員，由行政綜合部提供名單，管理處經(jīng)理面試，用人部門對(duì)應(yīng)聘人員的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)行政綜合部，對(duì)招聘的管理干部，必要時(shí)可以進(jìn)行考試，力求德才兼?zhèn)?。聘用其它操作人員由行政綜合部提供名單，用人部門負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果報(bào)行政綜合部。第七條招聘人員的審批。操作層員工由用人單位提交聘用方案報(bào)行政綜合部審批，其他管理人員由行政綜合部根據(jù)用人部門考核情況，提出審查意見，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，提交公司審查批準(zhǔn)。聘用人員工作及待遇第八條入職人員必須依法簽定勞動(dòng)合同，辦理法定的傭工手續(xù)。聘用人員一律實(shí)行試用制。試用期為一個(gè)月三個(gè)月試用期滿后合格者予以留用，不合格者即時(shí)終止聘用。第十條員工實(shí)行八小時(shí)工作制，保潔員實(shí)行不定時(shí)工作制。員工每月休息四天，本人有特殊要求經(jīng)批準(zhǔn)除外。經(jīng)特別批準(zhǔn)，員工每月申請(qǐng)代班不超過四天。第十一條員工工資實(shí)行定級(jí)制。入職享受試用期工資，期滿后套用其應(yīng)享受的級(jí)別工資。每工作或定級(jí)滿一年者晉一級(jí)。員工在入職九個(gè)月后，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，經(jīng)部門考核、報(bào)公司批準(zhǔn)后可提前晉級(jí)。管理干部在試用期的工資由所在崗位確定；技術(shù)人員的試用期工資原則上由技術(shù)等級(jí)確定，用人單位根據(jù)受聘人專業(yè)技術(shù)水平、工作能力、從事對(duì)口專業(yè)技術(shù)工作的時(shí)間提出工資級(jí)別意見，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，報(bào)公司辦公室核準(zhǔn)。專業(yè)技術(shù)人員兼任管理工作的可以按行政管理干部的崗位確定工資。第十一條特別晉級(jí)的程序?yàn)椋翰块T對(duì)員工工作考評(píng)－→部門申報(bào)－→行政部審核資料－→報(bào)經(jīng)理審批－→公司批準(zhǔn)。第十二條管理處根據(jù)實(shí)際情況給員工提供住房條件。第十三條員工的社會(huì)保險(xiǎn)從勞動(dòng)合同簽定之日起辦理。第十四條試用期內(nèi)，每季對(duì)聘用人員考核一次。表現(xiàn)十分突出的可以提前正式轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)不好的及時(shí)辭退。試用人員的正式聘用及辭工第十五條聘用人員試用期滿，管理干部和專業(yè)技術(shù)人員由管理處經(jīng)理與用人部門共同對(duì)試用人員提出考核意見，提交公司討論決定是否正式聘用。其它操作人員由行政綜合部根據(jù)部門考核意見決定是否聘用。第十六條聘用人員正式調(diào)入后的住房、工資、福利、休假等按管理處現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定、制度和辦法執(zhí)行。第十七條聘用人員正式調(diào)入公司，必須為公司合格工作二年方可申請(qǐng)調(diào)離。調(diào)入不滿二年，被公司辭退、除名、開除或本人堅(jiān)持調(diào)離公司的人員必須償付公司服裝折舊費(fèi)等，必須在半月內(nèi)退出住房及相關(guān)物品移交。第十八條聘用人員未到合同期要求辭工的，必須提前一個(gè)月通知用人單位或以半個(gè)月工資（除效益工資）作為代通知金，并承擔(dān)市人事局或勞動(dòng)局審批所收審批費(fèi)用；如用人單位解除協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月通知聘用人員或半個(gè)月工資（除效益工資）作為代通知金。付則第十九條本規(guī)定條款與其它規(guī)定、辦法、制度有不一致時(shí)以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定未盡事宜可以參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十條本規(guī)定從即日起執(zhí)行。

管理處員工招聘、辭退管理辦法1、管理處員工招聘、辭退管理辦法由行政綜合部制訂并予以監(jiān)督實(shí)施，所有員工招聘、辭退事宜須遵照此規(guī)定辦理；2、管理處各部門需招聘新員工時(shí)應(yīng)向行政綜合部提出用人申請(qǐng)，交管理處經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行招聘；3、新員工在聘用前須如實(shí)填寫管理處員工聘用表，同時(shí)附身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證、資格證等相關(guān)證件的原件和復(fù)印件。經(jīng)管理處經(jīng)理、用人部門和行政綜合部全面考核并通過后，方可錄用；4、新員工聘用后由行政綜合部為其建立個(gè)人檔案，新員工須與管理處簽訂<<勞動(dòng)協(xié)議>>，并根據(jù)規(guī)定繳納工作證、工作服等押金；5、管理處辭退管理可分為：管理處單方終止勞動(dòng)協(xié)議辭退與員工自行終止勞動(dòng)合同類辭退，前類辭退和屬于員工因刑事犯罪、無故曠工等原因的，管理處不負(fù)任何責(zé)任。如屬于管理處自然裁員的，所辭退的員工可補(bǔ)發(fā)半個(gè)月的工資，后類辭退需提前一個(gè)月申請(qǐng)，如未提出申請(qǐng)而臨時(shí)提出終止合同的，該員工應(yīng)補(bǔ)罰半個(gè)月的工資；6、所辭退員工應(yīng)填寫辭退表，交還工作證及所有辦公用具和勞動(dòng)用具，經(jīng)部門主管簽字，主任審核批準(zhǔn)后，方可辦理辭退手續(xù)。7、因工作失誤或管理不當(dāng)，引起業(yè)主強(qiáng)烈不滿，（含：業(yè)主上訪，在小區(qū)集會(huì)游行、掛橫幅等形式）給管理處和公司的聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，聘用人員給予辭退，正式員工調(diào)離原工作崗位。管理處主要領(lǐng)導(dǎo)要給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

管理處文件、資料、檔案管理制度文件、資料、檔案管理處文件資料系指管理處在運(yùn)作中所形成的記錄在紙質(zhì)、磁存儲(chǔ)介質(zhì)、光存儲(chǔ)介質(zhì)、像紙、菲林上的各類數(shù)據(jù)、信息及其作為載體的介質(zhì)。文件資料按文體及內(nèi)容分：文件：通知、命令、公函、住戶來信、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通報(bào)、計(jì)劃、方案、會(huì)議記錄紀(jì)要、規(guī)章制度等。資料：執(zhí)照、登記證、許可證、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、證明、圖紙、說明書、手冊(cè)、員工檔案、市府法規(guī)、參考資料、車輛檔案、住戶檔案、各類工作記錄、培訓(xùn)教材、圖書出版物等。文件資料按用途及來源分：外收：來源于管理處直接接收、接管、接受捐贈(zèng)、外購(gòu)及接收、接管、贈(zèng)送或外購(gòu)設(shè)施設(shè)備附帶等。外發(fā)：管理處用于對(duì)外發(fā)送、移交、對(duì)外捐贈(zèng)、出售及外送、移交、贈(zèng)予、出售的設(shè)施設(shè)備附帶等。內(nèi)部往來：用于內(nèi)部交流。按數(shù)據(jù)、信息的載體介質(zhì)及形式分：紙質(zhì)、錄像帶、錄音帶、照片、底片、電腦軟磁盤、電腦硬磁盤、電腦光盤（含MO光盤）等。文件資料經(jīng)檔案圖書室按規(guī)范整理、分類、立卷、裝訂后形成檔案。責(zé)任部門及責(zé)任人管理處檔案圖書室負(fù)責(zé)管理處所有應(yīng)歸檔文件資料的外收、驗(yàn)收、發(fā)送、保管，并對(duì)文件、資料所形成的檔案的利用實(shí)行管理。專業(yè)性較強(qiáng)的文件、資料由檔案圖書室指定職能部門接收驗(yàn)收后向檔案室移交歸檔。檔案圖書室文檔管理員負(fù)責(zé)管理處所有文件資料的收集、發(fā)送、存檔和保管。任何個(gè)人不得私自處理、收存管理處文件、資料及檔案。各職能部門設(shè)兼職內(nèi)務(wù)辦公文員負(fù)責(zé)本部門文件、資料、信函的簽收、整理、處理、登記、立卷、歸檔移交工作。員工因工作需要借閱、借用文件資料檔案由員工本人保管并承擔(dān)責(zé)任。檔案分類文件資料檔案分類執(zhí)行《德益財(cái)苑管理處文檔分類規(guī)定》。文件資料的移交歸檔管理處非文檔管理部門必須按規(guī)定定期向檔案圖書室移交文件資料，即歸檔。歸檔范圍應(yīng)歸檔范圍：管理處外收、外發(fā)文件資料；管理處制發(fā)的內(nèi)部往來文件資料；管理處對(duì)外簽署的合同、協(xié)議等；管理處內(nèi)部運(yùn)作的工作記錄；管理處為迎接各類檢查、考評(píng)的匯總性文件資料；管理處為形成以上重要文件資料所收集整理的參考性資料，或雖未最終形成以上文件但已耗費(fèi)相當(dāng)人力、物力、財(cái)力自制、收集整理的資料；不歸檔范圍：管理處已有的重份文件資料，易損介質(zhì)如磁介質(zhì)、光介質(zhì)備份文件資料除外；無查考利用價(jià)值的臨時(shí)性文件資料；審核會(huì)簽前的各類文件資料底稿，定稿或主要領(lǐng)導(dǎo)人親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的底稿、會(huì)簽稿、定稿除外。各部門將文件資料向檔案圖書室歸檔的時(shí)間外購(gòu)及外購(gòu)設(shè)施設(shè)備附帶文件資料應(yīng)于報(bào)銷前辦理歸檔（入庫(kù)）。月產(chǎn)生量較大的工作記錄，應(yīng)于次月10日前移交。大型或重要接待活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、迎評(píng)任務(wù)等的文件資料要求活動(dòng)任務(wù)完畢后15日內(nèi)移交。管理處階段性工作如接管驗(yàn)收、入住、裝修審批等文件資料，應(yīng)于階段性工作完畢后30日內(nèi)移交。會(huì)計(jì)檔案在會(huì)計(jì)年度結(jié)束后，365日內(nèi)向公司檔案室或管理處檔案圖書室移交。各部門其它文件資料應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月移交一次。歸檔質(zhì)量要求齊全完整、排列有序、分類規(guī)范、手續(xù)完備。其它要求文件資料應(yīng)以壹份原件歸檔。應(yīng)清理和妥善處理不需要?dú)w檔的文件資料，防止泄密。會(huì)泄密的文件資料應(yīng)予銷毀；不存在泄密隱患的文件資料，本著節(jié)約的原則，其紙、磁、光介質(zhì)可再次利用。文檔資料立卷檔案圖書室文檔管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)各部門移交的文件資料進(jìn)行系統(tǒng)化整理，按《管理處檔案立卷標(biāo)準(zhǔn)》及《管理處檔案立卷工作流程》將有密切聯(lián)系的文件資料組合成案卷，即立卷。檔案的保管、利用及銷毀檔案圖書室工作人員應(yīng)經(jīng)常清潔環(huán)境，保持檔案架、箱、盒等的完好，檔案的擺放有序，配備干燥器、滅火器等，并根據(jù)具體條件，使室內(nèi)達(dá)到溫度介于1℃--30℃、相對(duì)濕度低于60%的環(huán)境物理要求，防治檔案的損毀、延長(zhǎng)使用壽命、保持檔案的完整與完全。檔案圖書室應(yīng)防止檔案損毀、散失。除保證檔案實(shí)體完整與安全外，檔案圖書室及工作人員必須保證檔案內(nèi)容、信息的完整與安全，防止泄密。秘密文件、重要資料及檔案要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)外借或帶離檔案室。住戶家庭及車輛檔案、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料。檔案室應(yīng)按人頭建立文件資料檔案借閱登記卡，員工辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)在檔案室辦理核銷手續(xù)，重要檔案丟失應(yīng)追究責(zé)任并進(jìn)行賠償。檔案借閱、查閱時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，注明名稱、用途、借還日期等。借閱時(shí)間不得超過30天，如確因工作需要，應(yīng)書面報(bào)告管理處主任批準(zhǔn)后借閱，但最長(zhǎng)時(shí)間不得超過60天。磁盤、光盤檔案一律不得外借。檔案僅對(duì)管理處員工在因工作需要時(shí)按一定范圍提供外借或在檔案室查閱，非工作原因或非管理處員工不得外借或查閱檔案。為利用方便，檔案室應(yīng)對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范地編目及著錄。檔案的保管期限執(zhí)行《管理處檔案保管期限規(guī)定》每年十二月檔案圖書室文檔管理員將全部檔案作一次全面、認(rèn)真的檢查、整理，對(duì)經(jīng)鑒定確認(rèn)為超過保存期或無保存價(jià)值的檔案，由文檔管理員填寫銷毀報(bào)相關(guān)部門及主任批準(zhǔn)后予以銷毀。銷毀檔案時(shí)，應(yīng)有兩人以上在場(chǎng)，監(jiān)銷人應(yīng)確認(rèn)銷毀對(duì)象。銷毀單由檔案圖書室留存?zhèn)浒浮?/p>

管理處文件收發(fā)制度為規(guī)范管理處文件收發(fā)工作，特制訂本制度。管理和文件由客服部文件收發(fā)員統(tǒng)一收發(fā)。外來文件收文后，由文件收發(fā)員填寫文件處理單，根據(jù)文件應(yīng)傳達(dá)范圍，向應(yīng)知悉部門或個(gè)人傳達(dá)，必要時(shí)，將文件復(fù)印后發(fā)出，并將落實(shí)情況在處理單中寫明。文件要求內(nèi)容落實(shí)后，文件收發(fā)員將原件收回，按照管理處歸檔范圍整理裝檔。管理處向外發(fā)文由各部門擬訂后，統(tǒng)一在行政綜合部登記蓋章，并由綜合部存底歸檔。若有反饋，由行政綜合部將情況記錄。涉及及需要保密的內(nèi)容，收發(fā)文件過程中應(yīng)嚴(yán)格按照保密制度執(zhí)行。

管理處職工食堂管理制度員工食堂是管理處為解決本處員工的就餐問題而自辦的福利性食堂。為辦好食堂，切實(shí)滿足員工就餐需要，制定本規(guī)定。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹管理處的指導(dǎo)思想和各項(xiàng)規(guī)章制度，完成責(zé)任內(nèi)的工作和上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。2、努力搞好食品衛(wèi)生，食堂環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，隨時(shí)接受就餐員工、管理處領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間安排，不遲到，不早退，不無故缺勤；上班時(shí)間員工工作服必須整潔統(tǒng)一，按要求佩戴工作牌，并嚴(yán)禁吸煙。4、食堂各工序要團(tuán)結(jié)協(xié)作，牢固樹立工作一盤棋的思想，保證食堂的正常運(yùn)作和本處所有員工能正點(diǎn)進(jìn)餐。5、各員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，在不提高原有飯菜價(jià)格總體水平的前提下，不斷提高烹飪技術(shù)和飯菜質(zhì)量，保證就餐員工滿意率達(dá)百分之九十以上。6、嚴(yán)格實(shí)行員工工作餐制，非本處員工或不是當(dāng)日當(dāng)班不予進(jìn)餐。7、食堂員工須愛護(hù)食堂公物、設(shè)施、設(shè)備、不準(zhǔn)貪、占、挪用。做好電、煤氣的安全防范工作，杜絕意外事故的發(fā)生。

管理處職工食堂帳物監(jiān)管制度1、設(shè)立食堂每日進(jìn)出庫(kù)物料明細(xì)帳。每筆業(yè)務(wù)都進(jìn)行復(fù)式記帳。每月月底盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，并將盤點(diǎn)結(jié)果交主管人員結(jié)算，確保帳實(shí)相符。2、每日由廚師向采購(gòu)員提供采購(gòu)單，采購(gòu)員須做到：按單購(gòu)買、價(jià)格合理、質(zhì)量合格、票據(jù)清晰。3、物料入庫(kù)前必須經(jīng)廚師驗(yàn)質(zhì)把關(guān)，杜絕不符合食品衛(wèi)生要求的物品入庫(kù)：同時(shí)須兩名以上食堂員工監(jiān)稱，簽字后方可予以報(bào)銷價(jià)款。不得弄虛作假，違反者視情節(jié)予以處罰。4、采購(gòu)員在購(gòu)料時(shí)不得向賣方索取回扣，不得“通人情”以低價(jià)購(gòu)進(jìn)偽劣、腐爛變質(zhì)的物料。若有發(fā)生，即予以罰款、辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者要追究其法律責(zé)任。5、食堂員工要做到廉潔自律。不得私自帶走物品、損公肥私；對(duì)就餐員工要一視同仁，不掌“人情勺”。如有發(fā)生，視情節(jié)予以警告、罰款、直至辭退。6、每餐，須清點(diǎn)好當(dāng)餐進(jìn)餐人員，做好登記。任何人不得從中謀取利益，否則從嚴(yán)處理。7、以上規(guī)定各員工除自覺遵守外，員工之間要相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請(qǐng)示主管人員或管理處領(lǐng)導(dǎo)處理。

管理處職工食堂衛(wèi)生管理制度1、食堂員工須按照《食品衛(wèi)法》的有關(guān)規(guī)定，定期體檢，防止帶病毒上崗。2、食堂員工在個(gè)人衛(wèi)生方面要做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤翦指甲勤理發(fā)，經(jīng)常保持飽滿的精神狀態(tài)。3、嚴(yán)把食品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，杜絕腐爛變質(zhì)食品投入加工。4、嚴(yán)格區(qū)分操作間的生料、半生食物和熟食，絕不能混淆。5、經(jīng)常清洗各種餐具、廚具，嚴(yán)防傳染病。6、食堂大廳內(nèi)外地面（貼瓷片部分）、門窗每天至少清洗三次，操作間，餐臺(tái)保持經(jīng)常干凈整潔：每周至少進(jìn)行兩次全面消殺，防止蠅、蚊的出現(xiàn)。

管理處職工食堂就餐須知1、依照管理處規(guī)定按時(shí)就餐，上班時(shí)間不得進(jìn)餐，違者每次記曠工一次并罰款30元。2、自覺維護(hù)食堂秩序，排隊(duì)打飯打菜，不搞特殊化，違者一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元。3、保持餐廳安靜，不準(zhǔn)高聲喧嘩，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)打鬧，違者一次警告，二次通報(bào)批評(píng)。4、愛護(hù)公物，不損公濟(jì)私，違者除歸還公物外罰款50元。5、維護(hù)食堂衛(wèi)生清潔，弄臟桌面、地面要自覺清理，若有違反，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款30元。6、自覺遵守食堂紀(jì)律，不得擅自出入廚房工作間，否則，一次通報(bào)批評(píng)，二次罰款20元。7、自覺拿飯票進(jìn)餐，不得強(qiáng)行加飯加菜，無理取鬧者罰款30元。8、若有特殊情況發(fā)生，所有進(jìn)餐員工須服從食堂管理員的安排，拒不服從者，予以通報(bào)批評(píng)。

管理處職工食堂財(cái)務(wù)管理辦法本管理辦法遵照公司財(cái)務(wù)管理制度的原則制定。食堂運(yùn)資金，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)室借給。食堂借用流動(dòng)資金后，進(jìn)行獨(dú)立核算，資金采用每人5元/天補(bǔ)助。食堂撤消后，借用資金應(yīng)如數(shù)歸還財(cái)務(wù)室。食堂設(shè)管理員1人，物資采購(gòu)員1人（可兼職），庫(kù)管員1人（可兼職），行政部設(shè)食堂記帳員1人（可兼職）。（各崗位職責(zé)，見崗位職責(zé)表）。物資采購(gòu)管理物資采購(gòu)員購(gòu)買物品，必須有兩人以上經(jīng)手，并在采購(gòu)市場(chǎng)取得合法憑據(jù)，作為報(bào)帳依據(jù)。物資采購(gòu)員購(gòu)回物品后，須交庫(kù)管員驗(yàn)收，并填寫物資入庫(kù)單。入庫(kù)單一式兩份，一份由庫(kù)管員留存，一份交記帳員記帳。食堂管理員每天應(yīng)到記帳員處報(bào)采購(gòu)物資清單。報(bào)帳時(shí)，須有庫(kù)管員簽收的物資入庫(kù)單。食堂核算1、食堂核算以本月26日至次月25日為一個(gè)核算月度。2、月未25日，食堂記帳員應(yīng)會(huì)同管理員，庫(kù)管員對(duì)食堂庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)內(nèi)容包括：食用物品、調(diào)料佐料、廚具、炊具、餐具，并填報(bào)月度盤存表。食用物品，調(diào)料佐料的盤存余額應(yīng)進(jìn)入食堂月度核算。4、核算由食堂記帳員初算，財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)復(fù)核，綜合行政部部長(zhǎng)審核后，于月末28日以“食堂月度核算表”的形式向公司員工公布。5、本辦法于2010年附件：1、食堂物資入庫(kù)單2、食堂月度盤存表3、食堂月度核算表

管理處食堂工作人員上班制度為加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。請(qǐng)假：必須有請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)七天工資。1、請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。2、請(qǐng)病假，必須有醫(yī)生證明，方可帶薪休假。3、曠工者除當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)加扣一天工資。4、請(qǐng)一天以下假者必須提前申請(qǐng)。5、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自己的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。上班時(shí)一律要著工作服、配帶工作牌，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。堅(jiān)持工作崗，必須按質(zhì)按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任員工反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。保持食堂干凈、衛(wèi)生、無四害，桌面及操作臺(tái)無飯?jiān)?，物品擺放到位。按時(shí)開飯，不早售，不晚點(diǎn)，禁止向無票員工打飯，杜絕打人情飯菜。要以一流的服務(wù)態(tài)度對(duì)待就餐員工。下班后，關(guān)閉煤氣、水源、電源開關(guān)，做到安全節(jié)約。

管理處財(cái)務(wù)公開制度為貫徹《南昌市物業(yè)管理?xiàng)l例》及充分體現(xiàn)業(yè)主自治，業(yè)主對(duì)管理處的監(jiān)督權(quán)利，合理地使用管理處的各項(xiàng)收入及各類專項(xiàng)基金，達(dá)到少投入、多實(shí)效的目的，我村實(shí)行財(cái)務(wù)公開制度：一、管理處的各項(xiàng)收入及各類專項(xiàng)基金的使用情況堅(jiān)持帳務(wù)帳目公開，接受廣大業(yè)主及上級(jí)主管的監(jiān)督與質(zhì)詢，資金的來源與去向清楚明白，杜絕財(cái)務(wù)混亂，徇私舞弊的現(xiàn)象。二、管理處定期將財(cái)務(wù)報(bào)表向業(yè)主管委會(huì)及廣大業(yè)主公布，各類收入財(cái)務(wù)報(bào)表每半年對(duì)外公布一次，住宅維修基金的管理，使用情況每三個(gè)月向業(yè)主張榜公布一次。三、財(cái)務(wù)報(bào)表在我村的名片區(qū)的宣傳欄上公布，如未因各種原因未能及時(shí)公布，管理處應(yīng)作出相應(yīng)解釋。四、管理處在財(cái)務(wù)報(bào)表公布后的一個(gè)星期之內(nèi)接受業(yè)主管委會(huì)及廣大業(yè)主的查詢，業(yè)主如有疑問可到管理處財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢。五、管理處鼓勵(lì)廣大業(yè)主為我村的財(cái)務(wù)狀況提出各種意見和建議，并每半年將采納的合理化建議給予公布，并進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主有權(quán)對(duì)我村財(cái)務(wù)狀況提出質(zhì)疑，以促進(jìn)我村的財(cái)務(wù)狀況向更合理更先進(jìn)的方向發(fā)展。

管理處財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度為遵循我管理處“熱情奉獻(xiàn)，創(chuàng)新實(shí)效”的宗旨，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治家，把每一分錢合理地用在屋村管理和建設(shè)上，達(dá)到少投入、多實(shí)效的目的，本管理處根據(jù)國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度，特制定本制度。一、會(huì)計(jì)核算原則會(huì)計(jì)核算以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，做到記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，手續(xù)齊全。１、會(huì)計(jì)年度按照公歷年度確定，即自每年１月１日起至１２月３１日止。２、采用權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記帳。３、財(cái)產(chǎn)按實(shí)際成本核算。４、采用借貸復(fù)式記帳法。５、設(shè)置日記帳、總分類帳和明細(xì)帳三種主要帳簿，根據(jù)實(shí)際需要還可以設(shè)置輔助性帳簿。６、財(cái)務(wù)人員每季度向業(yè)主委員會(huì)公布半年會(huì)計(jì)報(bào)表，并在本屋村內(nèi)各宣傳欄上公布，接受業(yè)主委員會(huì)的查詢。二、固定資產(chǎn)的管理１、固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理處情況，凡使用年限在一年以上，價(jià)值在1000元人民幣以上的房屋及建筑物（不包括臨時(shí)性的簡(jiǎn)易設(shè)施）、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、主要的工具及其他設(shè)備等，均作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。２、固定資產(chǎn)的分類1)、電子設(shè)備；2）、辦公設(shè)備及用具；3）、交通運(yùn)輸設(shè)備；4）、房屋及建筑物。３、固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)1）、自行建造的固定資產(chǎn)以實(shí)際造價(jià)為原則；2）、任何購(gòu)買的固定資產(chǎn)，以購(gòu)置的實(shí)際成本為原則；3）、進(jìn)口設(shè)備價(jià)款加裝卸費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅及有關(guān)費(fèi)用為原價(jià)；4）、作為投資的固定資產(chǎn)，一律以公司記帳本位幣人民幣計(jì)價(jià)。４、固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法（直線法），按類別提取折舊，計(jì)算公式為：某類固定資產(chǎn)月折舊額=某類固定資產(chǎn)原值×（1-殘值率）/固定資產(chǎn)使用年限×12×100%。公司規(guī)定殘值率為10%；各類固定資產(chǎn)的折舊年限為：辦公設(shè)備及工具５年交通運(yùn)輸工具８年房屋及建筑物３０年５、固定資產(chǎn)的購(gòu)建需要購(gòu)買或建造時(shí)，購(gòu)買人員應(yīng)寫申請(qǐng)購(gòu)買（或建造）固定資產(chǎn)的報(bào)告，說明理由，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。６、固定資產(chǎn)實(shí)行帳、卡及實(shí)物相結(jié)合的管理，每年盤點(diǎn)一次。即每年12月進(jìn)行全面盤點(diǎn)。固定資產(chǎn)實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)管理的原則。如發(fā)生報(bào)廢、損壞、被盜，使用者應(yīng)及時(shí)匯報(bào)原因，如果是不按操作規(guī)程造成損壞，由當(dāng)事人賠償損失。７、固定資產(chǎn)的維修及保養(yǎng)由保管人負(fù)責(zé)。８、固定資產(chǎn)的報(bào)廢及清理。損壞或不適用需報(bào)廢的固定資產(chǎn)，應(yīng)由保管人提出申請(qǐng)，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，并到會(huì)計(jì)處辦理手續(xù)才能進(jìn)行帳務(wù)處理。三、流動(dòng)資金管理１、流動(dòng)資金的管理1）、在現(xiàn)金管理方面，管理處規(guī)定在以下情況下可支付現(xiàn)金；Ａ、職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)；Ｂ、支付給不能轉(zhuǎn)帳的集團(tuán)單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬和購(gòu)買物質(zhì)的款項(xiàng)；Ｃ、在轉(zhuǎn)帳金額起點(diǎn)1000元以下的零星支付款項(xiàng)。管理處與其他單位的經(jīng)濟(jì)往來，除規(guī)定范圍可使用現(xiàn)金外，其他應(yīng)當(dāng)通過開戶銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。因采購(gòu)地點(diǎn)不固定，交通不便以及其他特殊情況，必須使用現(xiàn)金的，應(yīng)說明理由，經(jīng)管理處主任審批后予以支付現(xiàn)金。管理處的現(xiàn)金庫(kù)存限額為5000元。超過限額的現(xiàn)金應(yīng)予當(dāng)天送存銀行，以策安全，出納員應(yīng)每天清點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存做到帳款相符。會(huì)計(jì)應(yīng)定期和不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金。發(fā)現(xiàn)帳款不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。如果是出納員造成差錯(cuò)，應(yīng)由出納員賠償。2）、銀行存款管理管理處的收入，除國(guó)家另有規(guī)定外，都必須當(dāng)日送往銀行。一切支出除規(guī)定可用現(xiàn)金支付外，其他應(yīng)按銀行有關(guān)結(jié)算規(guī)定，通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算。Ａ、開立新的銀行帳戶或撤消舊帳戶需報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)研究決定后，方可進(jìn)行處理；Ｂ、銀行預(yù)留印鑒的管理：第一、管理處任何一種銀行帳戶均預(yù)留兩枚印鑒：財(cái)務(wù)專用章、管理處主任私章；第二、按財(cái)務(wù)制度要求，實(shí)行印鑒分管。財(cái)務(wù)專用章由會(huì)計(jì)員負(fù)責(zé)管理，管理處主任私章由出納員負(fù)責(zé)管理；Ｃ、支票簽發(fā)的管理：支票簽發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按照公司的審批程序辦理，寫明收款單位、金額和用途，嚴(yán)禁開空白支票；Ｄ、月終出納員應(yīng)上開戶銀行拿銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)做銀行存款余額調(diào)節(jié)表，沒有對(duì)上的應(yīng)查明原因。3）、建立內(nèi)部互相控制制度，管帳不管錢，管錢不管帳，會(huì)計(jì)員專職負(fù)責(zé)各種記帳業(yè)務(wù)處理，不得兼管現(xiàn)金支付。２、債權(quán)資產(chǎn)的管理1）、管理處由于業(yè)務(wù)所形成的應(yīng)收款和各種債權(quán)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)追回款項(xiàng)的原則，會(huì)計(jì)員應(yīng)經(jīng)常核查經(jīng)濟(jì)損失的多少，視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，以彌補(bǔ)管理處的損失。2）、低值易耗品的管理Ａ、低值易耗品的由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買和保管，財(cái)務(wù)上采用一次攤銷法，即領(lǐng)用時(shí)就全值攤銷；B、低值易汗品領(lǐng)用時(shí)，由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)用單，管理處領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，保管人員方給發(fā)放。領(lǐng)用單一式二份，一份交會(huì)計(jì)，一份由保管人員留存。領(lǐng)用單應(yīng)填以下內(nèi)容：名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、領(lǐng)用事由。3）、辦公用品的管理A、辦公用品由辦公室專人購(gòu)買保管和辦理信用手續(xù)；Ｂ、每月初各部門報(bào)購(gòu)買計(jì)劃，辦公室專管人員統(tǒng)一平衡，作出購(gòu)買計(jì)劃報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行購(gòu)買；Ｃ、領(lǐng)用人在領(lǐng)用登記簿上登記。四、專項(xiàng)資金的管理專項(xiàng)基金必須遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t，任何人不能擅自挪用。會(huì)計(jì)人員有權(quán)監(jiān)督使用。五、財(cái)務(wù)審批程序１、管理處所有開支需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可支付；２、費(fèi)用報(bào)銷須經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，管理處主任批準(zhǔn)方可報(bào)銷，出納員見出具的有關(guān)憑證付款或收款。六、有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)１、管理處員工差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參照公司規(guī)定執(zhí)行；２、管理處員工探親假有關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷，參照公司規(guī)定執(zhí)行；３、管理處業(yè)務(wù)費(fèi)開支有關(guān)規(guī)定：Ａ、因公出差辦事車費(fèi)按小巴和大巴車標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷。乘坐出租車需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)方可乘坐，特殊緊急情況乘坐的，要即時(shí)向管理處主任匯報(bào)，否則，不給予報(bào)銷；Ｂ、必要的業(yè)務(wù)宴請(qǐng)，需事先報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，主任視宴請(qǐng)人員的級(jí)別、人數(shù)批準(zhǔn)宴請(qǐng)金額。七、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求管理處財(cái)務(wù)人員是企業(yè)的參謀，應(yīng)根據(jù)管理處財(cái)務(wù)情況定時(shí)和不定時(shí)的向管理處領(lǐng)導(dǎo)反映分析財(cái)務(wù)情況，提出合理化建議，監(jiān)督和控制資金的使用，用好和用活資金，充分發(fā)揮資金的效能，達(dá)到少投入、多實(shí)效的目的。

管理處事務(wù)助理家訪制度一、事務(wù)助理每年對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)住戶全面家訪一次，家訪率達(dá)98%以上。二、事務(wù)助理上門家訪時(shí)，必須穿工作服，帶工作牌，并須征得住戶同意后，方可進(jìn)門探訪，并且要熱情、禮貌、誠(chéng)懇。三、家訪時(shí)，虛心聽取住戶的意見，傾聽住戶的心聲，誠(chéng)懇接受批評(píng)，收集合理化建議，并認(rèn)真填寫《家訪登記表》。四、家訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。五、對(duì)住戶反饋的意見和建議，家訪后要及時(shí)逐條整理、綜合，并研究妥善解決辦法，對(duì)住戶反映的問題，作到件件有著落，事事有回音。家訪處理率達(dá)100%。

商業(yè)用房管理規(guī)定一、住宅區(qū)的商業(yè)用房由客服部商業(yè)用房管理員統(tǒng)一管理。二、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛招牌、廣告，必須遵守歐陸經(jīng)典〈戶外廣告、橫幅管理規(guī)定〉，凡不符合以上規(guī)定的，管理員應(yīng)限期拆除。三、任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)所，不得在走廊、平臺(tái)堆放物品或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，違者管理員要限令搬回，恢復(fù)原貌。四、各經(jīng)營(yíng)業(yè)主房應(yīng)自覺搞好店容店貌以及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，切實(shí)落實(shí)好“門前三包，門內(nèi)達(dá)標(biāo)”合同。五、各商業(yè)用房應(yīng)完善排污排油類系統(tǒng)，并報(bào)管理處、環(huán)保部門審批、鑒定，對(duì)系統(tǒng)不完善或私自加建，嚴(yán)重影響排污排油煙效果，而導(dǎo)致住戶投訴，管理處可直接或請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)或強(qiáng)制整改，造成損害的，由經(jīng)營(yíng)業(yè)主賠償損失。六、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動(dòng)用及更換水、電設(shè)施，消防器材及其他公用設(shè)施，消防設(shè)施改建，除向管理處報(bào)批外，還須報(bào)消防部門批準(zhǔn)。七、商業(yè)用房管理員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)業(yè)主催繳管理費(fèi)、水、電費(fèi)，逾期不繳者，將按每天收取萬分之五的滯納金處理，連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。

管理處檔案資料整理制度一、住戶資料的整理將收到的住戶資料按規(guī)定的順序進(jìn)行整理，每戶按入住通知單原件、購(gòu)租房合同、夫妻雙方身份證復(fù)印件、工作證復(fù)印件、《業(yè)主公約》和《家庭人員登記表》的順序進(jìn)行整理，每一戶一小本裝訂成冊(cè)，然后按每棟收集在一個(gè)或兩個(gè)檔案盒里，并整齊地?cái)[放在檔案柜里。二、管理費(fèi)銀行托收協(xié)議的整理每位住戶入住時(shí)，必須填寫管理費(fèi)銀行托收協(xié)議，一式三份，住戶、銀行、管理處各一份，然后分棟按房號(hào)順序裝訂成冊(cè)。三、裝修資料的整理住戶裝修時(shí)，必須到管理處申報(bào)，填寫《裝修審批表》，一式三份，住戶、裝修隊(duì)、管理處各一份，然后分棟按房號(hào)順序裝訂。四、維修資料的整理住戶填寫的維修單在維修部維修、事務(wù)部回訪后，分棟號(hào)、按月份整理后，交由檔案室保管。五、工程資料的整理工程資料由住宅局、建筑施工單位移交面來，并進(jìn)行清點(diǎn)，按棟號(hào)順序擺放在檔案柜里。六、管理處相關(guān)資料的整理管理處各部門的文件資料、會(huì)議記錄、值班記錄均須按月交檔案室保管。

管理處檔案銷毀制度每年十二月資料員對(duì)檔案室全部資料作一次全面、認(rèn)真的檢查、整理，揀出超過保存期或已無保存價(jià)值的檔案，并征求主任及各相關(guān)部門意見，在確定該檔案已超過保存期限或確實(shí)無保存價(jià)值時(shí)，由資料員填寫銷毀單報(bào)經(jīng)理鑒定。經(jīng)理在接到銷毀單10個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合二人以上對(duì)實(shí)物檔案進(jìn)行鑒定，確認(rèn)無需保存并簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。銷毀檔案時(shí)，應(yīng)有兩人以上在場(chǎng)。

管理處空置商業(yè)用房管理規(guī)定一、控制商業(yè)用房由德益財(cái)苑物業(yè)客服部商業(yè)用房管理員負(fù)責(zé)管理，并對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、商業(yè)用房管理員應(yīng)每天堅(jiān)持巡視檢查一遍，維護(hù)空置商業(yè)用房?jī)?nèi)配套設(shè)施及附屬設(shè)施、設(shè)備的完好和正常使用，督促各相關(guān)部門加強(qiáng)日常維護(hù)、管理。三、責(zé)任衛(wèi)生員負(fù)責(zé)每天清掃兩遍，保證空置商業(yè)用房干凈、整潔。四、責(zé)任治安巡邏員負(fù)責(zé)對(duì)空置商業(yè)用房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常檢查、看護(hù)，確保其不被他人損壞和丟失。五、嚴(yán)禁他人隨意亂拋垃圾、雜物，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，禁止任何人任何借口占用或堆放物品。六、嚴(yán)禁他人在空置商業(yè)用房?jī)?nèi)玩耍、嬉戲、亂涂亂畫，如有損壞，管理處有權(quán)責(zé)令其賠償或恢復(fù)原貌。

住戶信息反饋制度為了提高管理處管理服務(wù)水平，使投訴處理能順利進(jìn)行，真正做到事事有處理、件件有回音，特制定本制度。本制度的投訴包括：業(yè)主的各種服務(wù)需求，合理化意見、建議等非有效性投訴。住戶信息按來源分可分為口頭信息和書面信息；按內(nèi)容分又可分為表?yè)P(yáng)和投訴及其他。電話和口頭信息處理程序：1、管理處客服部為業(yè)主（住戶）投訴受理部門。當(dāng)接到業(yè)主（住戶）口頭或電話投訴后，都得耐心聽取對(duì)方傾訴，穩(wěn)定對(duì)方情緒，了解投訴者的最終意圖，并在3分鐘內(nèi)填寫《接待崗值班登記表》或《管理處夜間（中午）值班登記表》。2、事務(wù)助理根據(jù)登記表的內(nèi)容，填寫《業(yè)主（住戶）投訴處理記錄表》，迅速確定責(zé)任部門（人），并在10分鐘內(nèi)將此表交責(zé)任部門（人）處理。3、有關(guān)責(zé)任助理根據(jù)以上登記表每天對(duì)處理結(jié)果追蹤一次，了解處理過程，掌握處理情況。4、投訴處理完畢后，由責(zé)任部門簽字，并將《業(yè)主（住戶）投訴處理表》交到相關(guān)部處理。5、對(duì)處理好的問題由事務(wù)助理進(jìn)行電話回訪，或直接對(duì)投訴者進(jìn)行家訪，作好解釋工作，保證投訴處理率達(dá)100%。書面信息：一）、表?yè)P(yáng)：客服部在接到電話或口頭點(diǎn)名表?yè)P(yáng)時(shí)，作好登記，并在每月25日前交行政綜合部考核人員匯總，財(cái)務(wù)在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。收到住戶的表?yè)P(yáng)信，應(yīng)交行政綜合部登記，每月25日匯總后，表?yè)P(yáng)交社區(qū)文化部通報(bào)表?yè)P(yáng)，匯總表交財(cái)務(wù)在工資中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：口頭表?yè)P(yáng)加1分；書面表?yè)P(yáng)加2分；得錦旗加5分。二）、投訴書面投訴由綜合部統(tǒng)一收集，登記并填寫來函傳閱單，報(bào)經(jīng)理批示。各部門應(yīng)按經(jīng)理批示將處理結(jié)果反饋給事務(wù)助理?？头炕卦L較重要事項(xiàng)需復(fù)函。有效投訴按書面信息處理程序處理。其它每月25日，綜合部將投訴、表?yè)P(yáng)匯總，報(bào)主任批示后，交財(cái)務(wù)在工資中兌現(xiàn)。本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

業(yè)主房屋維修管理規(guī)定工程技術(shù)部接到住戶的維修要求（口頭或電話）后，填寫《維修申報(bào)表》。工程技術(shù)部維修隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)《維修申報(bào)表》填寫《維修派工單》，按申報(bào)內(nèi)容情況,擬定時(shí)間分派相應(yīng)的維修工。維修工接到派工單后必須在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。力求做到小修2小時(shí)內(nèi)完成，中修24小時(shí)內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有回復(fù)。維修工作完成后，維修工人必須按照派工單的要求填寫好派工單，并及時(shí)交回工程技術(shù)部。維修員按約定時(shí)間上門維修,如遇室內(nèi)無人,填寫《預(yù)約維修通知單》給住戶留言。維修員嚴(yán)格按照《德益財(cái)苑維修價(jià)目表》給住戶提供相應(yīng)的有償服務(wù)，價(jià)目表內(nèi)未列項(xiàng)目的維修，參照相近項(xiàng)目和用時(shí)情況確定收費(fèi)。維修完后，請(qǐng)住戶在《派工單》上進(jìn)行簽字，收費(fèi)后將收據(jù)放入住戶信箱或請(qǐng)住戶到維修部交納現(xiàn)金。工程技術(shù)部管理員每周五將派工單進(jìn)行分類和匯總，交客服部進(jìn)行維修回訪。客服部將回訪結(jié)果及時(shí)反饋給工程維修部。工程維修部部長(zhǎng)根據(jù)回訪結(jié)果決定是否采取補(bǔ)救措施。

公共設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)住宅樓宇公共設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。工程技術(shù)部電工組具體負(fù)責(zé)路燈、庭院燈、樓梯燈的維修保養(yǎng)。工程技術(shù)部水工組具體負(fù)責(zé)污（雨）水井、污（雨）水溝、管道、化糞池的維修保養(yǎng)工作。工程技術(shù)部土建組具體負(fù)責(zé)天面、內(nèi)墻面、道路（人行道）、停車場(chǎng)、住宅樓宇外觀、公共場(chǎng)所等方面的維修保養(yǎng)工作。路燈、庭院燈、樓梯燈每周檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好，亮燈率保持在99%以上。所有污（雨）水井、溝每周清理一次，化糞池每半年清理一次，嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。每周檢查一遍，做到無積水、無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)修復(fù)，隔熱層有破損應(yīng)及時(shí)給予修復(fù)。內(nèi)墻面，每?jī)赡攴乱淮?。道路（人行道）、停車?chǎng)每周檢查一遍，針對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行維修，做到平整，無積水、無破損。外墻面每個(gè)月檢查一遍，針對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到無脫無鼓、無滲水，外觀整齊、清潔。公共娛樂場(chǎng)所每周檢查一遍，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到安全整潔，無亂改、亂搭建、亂堆放。

維修回訪制度維修回訪是在維修完工后，由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度，工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。具體工作流程如下：1、工程維修部在每周五下午下班前將本周的維修單（已修）整理好，交客服部進(jìn)行回訪。2、客服部接到維修單后，由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪，并在維修單回訪欄上填寫回訪情況和簽名。3、事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的維修單回訪完畢，并在周五下午下班前將維修單交回工程維修部存檔。

管理處工程維修部維修班值班管理規(guī)定為了加強(qiáng)管理，切實(shí)維護(hù)公共設(shè)備、設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)為住戶憂解難，確保維修服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定：維修班實(shí)行24小時(shí)值班制，由維修人員輪流排班。每班安排人員1人值班，負(fù)責(zé)接聽申報(bào)電話和接待住戶來訪，處理維修申報(bào)，填寫、派發(fā)維修單。負(fù)責(zé)處理應(yīng)急維修事項(xiàng)。值班時(shí)，應(yīng)作為值班記錄和各項(xiàng)維修登記，并及時(shí)向主管匯報(bào)值班情況，重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。值班人員接到應(yīng)急申報(bào)后，10分鐘趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，完成任務(wù)后，不得在外逗留，須及時(shí)返回值班室待命。值班時(shí)，如因人手不夠或其他原因不能及時(shí)派工，應(yīng)向住戶耐心解釋和道歉，不得發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。并保證在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。值班員必須堅(jiān)守崗位，在未經(jīng)允許和沒人代班的情況下不得擅自離崗，否則從嚴(yán)處理。值班室內(nèi)不得大聲喧嘩，不得抽煙，不得干與工作無關(guān)的事。維修班長(zhǎng)督查員對(duì)每天值班情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，并填寫值班檢查記錄表，定期向經(jīng)理匯報(bào)。下班時(shí)應(yīng)作好交接班記錄，接班人員沒到位時(shí)，值班員應(yīng)堅(jiān)持值班，不得離崗。

機(jī)電運(yùn)行部交接班制度1、機(jī)電部新聘員工必須參加筆試、面試綜合考核方能入職。2、機(jī)電運(yùn)行部所有員工須參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。3、班組工作必須以“老”帶“新”，采用言傳身教的方法，提高員工的實(shí)際工作能力。4、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫《機(jī)電運(yùn)行部員工培訓(xùn)記錄表》

機(jī)電部值班員制度一、值班員必須堅(jiān)守崗位，穿工作服、戴工作牌、注重文明用語(yǔ)、按規(guī)定巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如離開值班室巡視和抄表應(yīng)“知照”同值人員。二、密切注意消防系統(tǒng)工作狀況、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。三、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管組織處理并作好記錄。四、早、午、晚時(shí)間是設(shè)備運(yùn)行頻繁的環(huán)節(jié)，值班人員應(yīng)在值班室加強(qiáng)監(jiān)控。熟記《突發(fā)事件工作程序》及相關(guān)部門電話、主管手機(jī)。五、消防監(jiān)控中心嚴(yán)禁留座無關(guān)人員，不準(zhǔn)吸煙、吃零食和遺留雜物。六、值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。

電氣消防設(shè)備維修保養(yǎng)制度一、主要設(shè)備的檢修制度1、干式變壓器（1）每年冬季對(duì)變壓器線耳和各螺絲進(jìn)行檢查和緊固,并作記錄。（2）每天對(duì)運(yùn)行中的變壓器巡視檢查有無異常聲音、松動(dòng)、氣味，觀察每相溫控器溫度指示值。（3）平時(shí)注意有無過多的灰塵聚集，特別注意變壓器絕緣子，繞組裝配的頂部和底部，如有必須清除，并作記錄。（4）目測(cè)導(dǎo)電組件以及其它零部件有無生銹、腐蝕的痕跡，絕緣表面有無電弧痕跡和碳化現(xiàn)象，必要時(shí)進(jìn)行處理。2、高壓開關(guān)柜（1）高壓柜有故障（視其故障大小而是否采取先斷電后通知）及時(shí)通知市供電維修部門，由市供電維修部門檢修，管理處無權(quán)維修。（2）每月檢查電纜溝是否積水，及時(shí)清除。3、發(fā)電機(jī)（1）每月空載運(yùn)行一次（10分鐘—15分鐘），并填寫月保養(yǎng)運(yùn)行記錄表。（2）每年試帶負(fù)荷一次，并試自投一次。（3）每年冬季檢查發(fā)電機(jī)及電纜絕緣和主開關(guān)觸頭。（4）每年冬季對(duì)發(fā)電機(jī)一二次回路檢查一次。（5）每年冬季試驗(yàn)發(fā)電機(jī)各保護(hù)性能。4、低壓開關(guān)柜（1）每年冬季檢修開關(guān)的觸頭和機(jī)構(gòu)。（2）每年冬季對(duì)開關(guān)的電子保護(hù)進(jìn)行一次模擬動(dòng)作試驗(yàn)。（3）條件許可時(shí)，每年對(duì)分開關(guān)及其出線電纜進(jìn)行檢查。（4）每日巡查一次，并作記錄。5、水泵房生活及消防水泵（1）每月檢修經(jīng)常使用的生活泵磁吸開關(guān)及控制回路。（2）每年檢查水泵馬達(dá)絕緣及軸承換油。（3）消防泵每月試運(yùn)行10分鐘，檢查相關(guān)器件狀況。（4）生活水泵每月進(jìn)行輪換運(yùn)行。（5）對(duì)每日運(yùn)行的水泵作詳細(xì)記錄，月末要統(tǒng)計(jì)出水泵運(yùn)行數(shù)據(jù)。6、風(fēng)機(jī)（1）每月進(jìn)行一次試機(jī)及檢查皮帶傳動(dòng)裝置是否松緊。（2）每年秋（或冬季）檢查絕緣、軸承、開關(guān)及控制回路。（3）各風(fēng)閥半年加油一次。（4）電機(jī)及風(fēng)機(jī)各軸承溫度是否正常。（5）機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異常響聲及振動(dòng)。7、消防主機(jī)（1）每月檢查主備電源試驗(yàn)。（2）每月自動(dòng)探測(cè)試驗(yàn)。（3）主機(jī)檢測(cè)各信號(hào)指示，各保險(xiǎn)檢測(cè)并填寫消防設(shè)施月檢查記錄表。（4）每年進(jìn)行一次主機(jī)檢測(cè)，保護(hù)接地電阻測(cè)試，探測(cè)器吸煙試驗(yàn)，風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，放水試壓等，并填寫消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表。8、室內(nèi)外消火栓、水泵接合器（1）高層樓宇室內(nèi)消火栓箱內(nèi)水槍、水帶、接扣、水盤輪、聯(lián)動(dòng)按鈕安全、可靠，每月檢查后填寫消火栓檢查卡。（2）室外消火栓、水泵接合器外觀整潔，閥門開啟靈活，無漏水現(xiàn)象。9、防雷地網(wǎng)和工作地網(wǎng)（1）每年冬季測(cè)試一次。（2）對(duì)液化氣地網(wǎng)由有關(guān)部門與燃?xì)夤韭?lián)系測(cè)定。10、中水機(jī)電設(shè)備（1）每月開機(jī)運(yùn)行一次，并做好運(yùn)行記錄。二、設(shè)備、消防器材責(zé)任區(qū)實(shí)行包干責(zé)任制1、每位員工劃分的設(shè)備、消防器材責(zé)任區(qū)每月用4天時(shí)間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2、責(zé)任范圍的設(shè)備、消防器材因維護(hù)保養(yǎng)不好而造成事故，要由本人寫出事故報(bào)告，并按事故性質(zhì)和損害程度進(jìn)行處理。3、責(zé)任范圍的設(shè)備發(fā)生故障，報(bào)告主管，由主管派人維修。4、地下車庫(kù)類燈光檢查制度由主管或班組成員巡視，檢查中發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)檢查、維修。

管理處機(jī)電運(yùn)行部安全防火制度1、全體員工必須加強(qiáng)治安防范意識(shí)，執(zhí)行管理處制訂的治安管理規(guī)定，協(xié)同治安部門認(rèn)真做好社區(qū)內(nèi)動(dòng)力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。2、各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)。3、未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、施工等）禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、監(jiān)控中心，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。5、不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人時(shí)各機(jī)房、班組工作場(chǎng)地門窗、各水池蓋必須鎖好，無關(guān)人員不得借用鑰匙，除當(dāng)值人員外，必須由主管才能打開水池蓋。6、各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出管理處必須經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄。7、不準(zhǔn)在監(jiān)控中心、機(jī)房?jī)?nèi)吸煙，在指定地點(diǎn)吸煙，煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸。8、維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心，各班組不得存放易燃油料1KG以上。9、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要辦妥動(dòng)火證后方能施工，施工前盡可能排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種時(shí)方可離開。10、不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄露應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，派人修理。11、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦發(fā)生火災(zāi)，機(jī)電運(yùn)行部首要任務(wù)是保證供水、供電，保證消防泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。

電梯的值班檢查制度電梯的值班巡視檢查由電梯值班員進(jìn)行。電梯的值班員須經(jīng)市勞動(dòng)局特種操作技能培訓(xùn)后，持證上崗。電梯值班員須每天對(duì)所轄電梯進(jìn)行巡視檢查，巡視檢查內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行過程與正常狀態(tài)有無差別；電梯的配套設(shè)施是否齊全完好；電梯機(jī)房減速箱是否正常；電梯鋼絲繩外觀是否有斷絲斷股現(xiàn)象；電梯制動(dòng)器是否可靠制動(dòng)、緊固件是否松動(dòng)；電梯維修保養(yǎng)工作是否留有缺陷；電梯電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；各呼梯、選層、指示裝置、對(duì)講電話是否正常；減速箱油位、溫升是否正常；有無異聲，異味現(xiàn)象和底坑水浸現(xiàn)象等。電梯的巡視檢查后須認(rèn)真填寫《電梯值班巡視檢查記錄表》?！峨娞葜蛋嘌惨暀z查記錄表》還應(yīng)包括下述內(nèi)容：電梯維修保養(yǎng)人員的主要工作內(nèi)容簡(jiǎn)述；電梯維修保養(yǎng)人數(shù)名單；電梯維修保養(yǎng)更換的主要零部件；故障處理跟蹤記錄；困人解救情況；交待下一班的主要任務(wù)；電梯衛(wèi)生狀態(tài)等。電梯值班人員困人解救后，須填寫《困人統(tǒng)計(jì)表》；電梯值班員在電梯機(jī)房檢查時(shí)，須填寫《電梯運(yùn)行日記錄表》；電梯值班員發(fā)現(xiàn)重大隱患有權(quán)停止電梯運(yùn)行并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)單位搶修，同時(shí)報(bào)機(jī)電運(yùn)行部備案。電梯值班員在電梯巡視檢查后，有責(zé)任向電梯維修保養(yǎng)單位提供電梯的異常情況。電梯值班員在有工作嚴(yán)格執(zhí)行電梯運(yùn)行安全操作規(guī)程。十一、電梯值班實(shí)行24小時(shí)值班制度。十二、電梯值班員在工作時(shí)，應(yīng)隨時(shí)起到監(jiān)督工作，嚴(yán)格記錄，加強(qiáng)管理，緊密聯(lián)系的作用，使電梯的運(yùn)行始終在我們監(jiān)督管理之下。

管理處電梯管理規(guī)定為保證電梯正常運(yùn)行，更好地為住戶服務(wù)，制定本規(guī)定：電梯機(jī)房除電梯維修、管理人員外，其它人未經(jīng)允許不得進(jìn)入，機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備非電梯維修人員不得操作；運(yùn)行中電梯出突然故障，值班人員盡可能先救援出乘客，并通知電梯維修員檢修，值班人員如不能救援乘客時(shí)，應(yīng)安慰乘客不要驚慌并盡快通知維修員救援乘客；當(dāng)電梯超載報(bào)警時(shí)，后上的乘客應(yīng)自覺退出轎廂，分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)；切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)；發(fā)生火警時(shí)，切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致吸；電梯管理員每日對(duì)電梯作例行檢查，并作好記錄，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修；發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方；電梯保潔員應(yīng)每天用清潔劑抹擦電梯一遍；電梯管理、維修人員應(yīng)每天檢查電梯機(jī)房的通風(fēng)、降溫設(shè)備、機(jī)房必須上鎖；電梯內(nèi)求救警鈴，電風(fēng)扇必須保持工作狀態(tài)；十一、電梯管理員實(shí)行每天24小時(shí)值班制；十二、因維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯，應(yīng)在一樓掛牌告示。管理處電梯困人解救方法電梯乘客被困后，值班人員應(yīng)在8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行解救。解救被困乘客，應(yīng)由受過訓(xùn)練的專業(yè)人中指導(dǎo)下進(jìn)行，整個(gè)解救過程應(yīng)隨時(shí)保證被困乘客的安全，解救前先斷開電源的總開關(guān)，了解清楚轎廂在井道中的位置，如轎廂在平層區(qū)范圍內(nèi)，可直接打開廳門和轎門放出被困乘客，如必須進(jìn)行盤