管理咨詢業(yè)務流程

PAGEPAGE4一、管理咨詢宏觀流程（一）、總體流程預調查客戶提出咨詢意向對客戶基本情況進行調查向客戶提出咨詢建議書雙方達成合作意向，并簽訂咨詢協(xié)議書。啟動項目1、背景了解（1）、客戶對企業(yè)的期望目標，比如企業(yè)通過咨詢服務后所能達到的年度銷售收入、公司團隊建設、員工執(zhí)行力建設、組織架構、業(yè)務流程、戰(zhàn)略規(guī)劃等內容。（2）、服務客戶與我們共同實現(xiàn)這些目標的過程中所擁有的資源，包括對企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境進行分析。深入調查根據項目目標和內容確定深入調查的內容和方法同企業(yè)負責人和中高級管理人員深度訪談，了解企業(yè)現(xiàn)狀和存在問題。同企業(yè)其他員工深度溝通，獲得更多有關資料。方案制定1、完成調查報告并進行分析2、咨詢服務解決方案的擬定3、提交方案，雙方修訂后確定實施方案方案實施和控制1、根據企業(yè)具體情況進行解決方案的實施2、有效地對方案的實施過程進行控制，在此過程中，不斷完善前面已經取得的成果，力爭給企業(yè)帶來最大的效益。3、微調，根據實際情況對實施效果進行調整，以達到預期目標。項目評估根據實際完成效果作出客觀的評價后續(xù)服務雙方根據咨詢效果展開進一步的跟進和售后服務。（二）、咨詢實施流程圖：（1）、企業(yè)管理咨詢項目服務流程圖1、項目前期與客戶進行洽談與客戶進行洽談明確客戶需求提交項目建議書協(xié)商合作協(xié)議條款款確定項目建議書項目建議書研討簽定合作協(xié)議2、項目啟動明確項目人員分工與職責確定企業(yè)方項目人員成立項目組明確項目人員分工與職責確定企業(yè)方項目人員成立項目組項目組成員開展行業(yè)研究與背景研究項目組收集或購買資料企業(yè)提供背景資料項目組成員開展行業(yè)研究與背景研究項目組收集或購買資料企業(yè)提供背景資料3、項目開展為方案設計提供充分的依據充分調研、分析深入了解客戶問題為方案設計提供充分的依據充分調研、分析深入了解客戶問題4、方案設計項目經理審定項目組人員研討各成員提交負責部分的階段性方案項目經理審定項目組人員研討各成員提交負責部分的階段性方案完成提交方案方完成提交方案方案修正整體方案研討5、方案論證提交最終階段性報告方案認同對階段性方案進行修改完善提交階段性方案提交最終階段性報告方案認同對階段性方案進行修改完善提交階段性方案企業(yè)提出初步改善建議、意見與企業(yè)高層、企業(yè)項目組成員進行溝通（3）、項目實施程序圖物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗