企業(yè)培訓(xùn)師二級考試真題

20XX年5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定企業(yè)培訓(xùn)師（二級）專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)答案一、論述題（共1題，15分）備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實際論述如何備好課？（15分）解答樣本：（參見教材P346）以《三相油浸式變壓器的日常巡視》課程為例，備課應(yīng)該這樣做：一、備目標(biāo)培訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)主要是行為目標(biāo)?！度嘤徒阶儔浩鞯娜粘Ｑ惨暋方虒W(xué)目標(biāo)設(shè)計為：.能做好巡視工作準(zhǔn)備，重點是安全交底，做到15分鐘通風(fēng)后，穿著工作鞋進入電房，對10KV帶電設(shè)備距離不少于0.7米。.運用看、聽、聞、測的方法，對配電變壓器各部件、標(biāo)識、環(huán)境進行巡視，作出處理意見。.能完整、正確地填寫《配電變壓器日常巡視作業(yè)表單》。二、備學(xué)員一是了解學(xué)員的崗位工作，對于本課題他們的工作行為現(xiàn)狀如何，確定能力差距，同時收集課程案例；二是了解學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格，選擇教學(xué)策略。為此，我拍攝了學(xué)員小張的工作視頻。三、備課程資源課程資源主要指課程時長、學(xué)員規(guī)模、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場地、教學(xué)材料等。我了解到課程安排為60分鐘，培訓(xùn)地點為培訓(xùn)室，共有15名學(xué)員。四、備教學(xué)模式此課，我遵從認(rèn)識論教學(xué)模式，將教學(xué)過程設(shè)計為：1.用一則真實的案例導(dǎo)入課程；2.然后，分步講解、演示工作準(zhǔn)備、巡視作業(yè)、作業(yè)終結(jié)等流程技術(shù)要點；3.對學(xué)員進行過關(guān)測試。五、備練習(xí)與學(xué)科性教學(xué)相比，培訓(xùn)教學(xué)的最大特點就是實用性。所以，課堂上往往要求學(xué)員動手或模擬練習(xí)?？紤]到不可能將變壓器搬到培訓(xùn)室的問題，本課設(shè)計了30道構(gòu)造性練習(xí)題、試劑實驗以及填寫作業(yè)表單等練習(xí)。六、備課時教案從環(huán)節(jié)、內(nèi)容、方法、工具和時間5個要素預(yù)測及設(shè)計課堂教學(xué)行為，切實保證課堂各環(huán)節(jié)的教學(xué)效果。本課，我采用了表格法分5列撰寫了課時教案。實踐證明，以上有效的備課，使本次《三相油浸式變壓器的日常巡視》課程達到了“學(xué)得快樂、用得到位”的培訓(xùn)效果。二、案例分析題（共1題，共30分）背景簡介：近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在年初作出決定調(diào)整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長。為使新班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對新上任的65名班組長開展“班組長管理能力”的培訓(xùn)。同時，企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范的要求，對班組長的管理能力提出了具體要求：第一，能夠運用現(xiàn)代管理知識，特別是管理理論對班組生產(chǎn)現(xiàn)場實施科學(xué)管理；第二，能夠運用理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量；第三能夠運用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機等處理日常工作；第四，能夠靈活運用管理方法與技巧，實施班組日常管理，以達到班組團結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)小組，并著手項目開發(fā)工作。培訓(xùn)項目開發(fā)的確定過程：第一步，擬就《班組長培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)部門主管發(fā)放至新上任的65名班組長的手中，請他們填寫。要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：①您希望在年班組長管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力？②您對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？第二步，同時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，及時收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表，并對收回問卷和征詢表進行分類分析。從分析的情況看：絕大部分班組長在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對提升班組長管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計、分析，培訓(xùn)項目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項目匯總表：一是班組長為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項目表；二是專家們認(rèn)為班組長提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：①班組長在掌握現(xiàn)代管理知識、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。②對班組長能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時間應(yīng)定在年月份內(nèi)。③堅持做好基層班組長的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。第四步，培訓(xùn)項目開發(fā)小組適時地召開了全體成員會議，確定了開展班組長管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項目。問題1、通過分析案例，請談?wù)勀銓υ撈髽I(yè)培訓(xùn)中心著手進行“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作步驟的看法。（10分）解答樣本：（參見教材P258）從該案例來看，培訓(xùn)項目開發(fā)遵循以下步驟：第一步：明確企業(yè)需求和崗位要求。培訓(xùn)需求包括三方面：組織戰(zhàn)略需求、崗位工作需求、員工個體需求。本案例，首先指出組織需求為“適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平”；然后，“企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范的要求，對班組長的管理能力提出了具體要求?！钡诙剑毫私鈱W(xué)員需求。本案例，通過《班組長培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)環(huán)境等方面來了解學(xué)員需求。信息涉及培訓(xùn)項目需要考慮的要素，很全面。并且，65名學(xué)員都參與調(diào)查，需求信息避免了片面性。第三步：確認(rèn)能力差距。本案例，“同時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表?！边@樣保證了培訓(xùn)需求的科學(xué)性、系統(tǒng)性。并且，通過兩份培訓(xùn)需求匯總表，確認(rèn)學(xué)員能力差距主要在“掌握現(xiàn)代管理知識、利用現(xiàn)代化管理手段方面”，并確認(rèn)培訓(xùn)方式等方面的需求。第四步：給出培訓(xùn)項目提案，并進行可行性研究。本案例召開培訓(xùn)項目小組全體成員會議的方式是一種有效的研究方法。綜合來看，本案例培訓(xùn)項目開發(fā)步驟是科學(xué)的，需求調(diào)查是到位的。問題2：請結(jié)合上述案例——“班組長管理能力”培訓(xùn)項目，擬編一份該項目的培訓(xùn)實施計劃。（20分）解答樣本：（參見教材P271）

“班組長管理能力”培訓(xùn)項目實施計劃一、培訓(xùn)目的使新班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要。二、培訓(xùn)目標(biāo)能夠運用現(xiàn)代管理知識，特別是管理理論對班組生產(chǎn)現(xiàn)場實施科學(xué)管理；能夠運用理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量;3.能夠運用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機等處理日常工作；4.能夠靈活運用管理方法與技巧，實施班組日常管理。三、培訓(xùn)對象及規(guī)模新上任的65名班組長四、培訓(xùn)時間年月日，共天五、培訓(xùn)地點培訓(xùn)中心六、培訓(xùn)內(nèi)容第一模塊:現(xiàn)代管理技術(shù)，主要包括目標(biāo)管理、5s管理、PDCA循環(huán)等；第二模塊：班組日常管理，主要包括：目標(biāo)看板、早會與培訓(xùn)、質(zhì)量管理、安全管理、成本控制等；第三模塊：現(xiàn)代辦公設(shè)備使用，主要包括：工程軟件、系統(tǒng)登錄與操作，等制作，以及傳真機、復(fù)印機的系統(tǒng)登錄與操作，等制作，以及傳真機、復(fù)印機的使用。七、培訓(xùn)教師培訓(xùn)中心教師（主要負(fù)責(zé)第一模塊內(nèi)容教學(xué)）、企業(yè)生產(chǎn)主任及有經(jīng)驗的優(yōu)秀班組長（主要負(fù)責(zé)第二模塊內(nèi)容教學(xué)）、信息部教師（主要負(fù)責(zé)第三模塊內(nèi)容教學(xué)）八、培訓(xùn)方式脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩、實踐操作九、考評方式采用柯氏四級評估模式十、培訓(xùn)經(jīng)費約5萬元，主要包含課程開發(fā)費、講師授課費、教材印刷費等十一、培訓(xùn)設(shè)施多媒體教學(xué)系統(tǒng)、班組長工作現(xiàn)場、文印室等十二、培訓(xùn)效益預(yù)測班組團隊士氣提高，產(chǎn)品質(zhì)量提高，成本得到有效控制，工作效率提高。三、方案設(shè)計（共3道題，第1題20分，第2題20分，第3題15分，共55分）1、若某培訓(xùn)機構(gòu)聘請您為助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班講授一堂“如何上好一節(jié)課”的內(nèi)容，請您為該堂授課內(nèi)容編寫一份教案。（20分）

解答樣本：（參見教材P343）《如何上好一堂課》教案培訓(xùn)對象助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo).能自信登場；.能生動講述案例，并組織案例研討。.能結(jié)構(gòu)性講解理性知識。.能開展學(xué)員技能練習(xí)。培訓(xùn)大綱一、如何開場（30分鐘）二、如何講述并研討案例（60分鐘）三、如何講解理性知識（40分鐘）四、如何開展學(xué)員技能練習(xí)（50分鐘）課時長度4課時（180分鐘，45分鐘/課時，2課時連上）以下僅以《如何開場》為例編寫課時教案，其他部分的教案略教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)工具教學(xué)時間一、開場問候、自我介紹、建立師生情感、預(yù)告課程演示2分鐘二導(dǎo)入新課老師是怎么開場的？提問研討5分鐘三、講授1.開場四件事講授、PPT、開場10分

新課.開場的站位與手位.開場的信心與責(zé)任演示圖片鐘四、鞏固練習(xí)學(xué)員小組練習(xí)：以自己所授課程為例，進行開場練習(xí)。練習(xí)、點評10分鐘五、小結(jié)開場，應(yīng)表現(xiàn)培訓(xùn)師的責(zé)任與信心3分鐘（其他教學(xué)部分略）2、請根據(jù)案例分析題所擬定的項目培訓(xùn)實施計劃，設(shè)計一份學(xué)生對培訓(xùn)師授課能力的質(zhì)量評估調(diào)查表。（20分）解答樣本：（參見教材P376）班組長培訓(xùn)項目培訓(xùn)師授課能力評估調(diào)查表培訓(xùn)師所授課程評估指標(biāo)評估等級權(quán)重得分1.典型切入5432110%2.抓住學(xué)員興趣，吸引學(xué)員注意5432115%3.介紹和解釋主題5432110%4.善于使用教學(xué)輔助設(shè)備及資料5432110%5.有效提問及有效回答學(xué)員的問題5432115%6.體現(xiàn)學(xué)員為主體的教學(xué)思想，5432120%組織學(xué)員參與學(xué)習(xí)過程7.善于管理教學(xué)時間5432110%8.完美結(jié)束課程5432110%總得分你對這位培訓(xùn)師的授課情況還有何評價和建議？三、請根據(jù)所學(xué)崗位描述的知識內(nèi)容，擬寫一份企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說明書(15分)。解答樣本：(參見教材P202)以我單位的企業(yè)培訓(xùn)師崗位工作實際為例，其崗位說明書的簡要內(nèi)容為：.一般資料培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作，直接上級：人力資源部部長.工作描述負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施。負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核。負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師，檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果。組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校