企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試真題

20XX年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定企業(yè)培訓(xùn)師（二級(jí)）專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)答案一、論述題（共1題，15分）備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課？（15分）解答樣本：（參見教材P346）以《三相油浸式變壓器的日常巡視》課程為例，備課應(yīng)該這樣做：一、備目標(biāo)培訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)主要是行為目標(biāo)?！度嘤徒阶儔浩鞯娜粘Ｑ惨暋方虒W(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)為：.能做好巡視工作準(zhǔn)備，重點(diǎn)是安全交底，做到15分鐘通風(fēng)后，穿著工作鞋進(jìn)入電房，對(duì)10KV帶電設(shè)備距離不少于0.7米。.運(yùn)用看、聽、聞、測(cè)的方法，對(duì)配電變壓器各部件、標(biāo)識(shí)、環(huán)境進(jìn)行巡視，作出處理意見。.能完整、正確地填寫《配電變壓器日常巡視作業(yè)表單》。二、備學(xué)員一是了解學(xué)員的崗位工作，對(duì)于本課題他們的工作行為現(xiàn)狀如何，確定能力差距，同時(shí)收集課程案例；二是了解學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格，選擇教學(xué)策略。為此，我拍攝了學(xué)員小張的工作視頻。三、備課程資源課程資源主要指課程時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員規(guī)模、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)材料等。我了解到課程安排為60分鐘，培訓(xùn)地點(diǎn)為培訓(xùn)室，共有15名學(xué)員。四、備教學(xué)模式此課，我遵從認(rèn)識(shí)論教學(xué)模式，將教學(xué)過程設(shè)計(jì)為：1.用一則真實(shí)的案例導(dǎo)入課程；2.然后，分步講解、演示工作準(zhǔn)備、巡視作業(yè)、作業(yè)終結(jié)等流程技術(shù)要點(diǎn)；3.對(duì)學(xué)員進(jìn)行過關(guān)測(cè)試。五、備練習(xí)與學(xué)科性教學(xué)相比，培訓(xùn)教學(xué)的最大特點(diǎn)就是實(shí)用性。所以，課堂上往往要求學(xué)員動(dòng)手或模擬練習(xí)?？紤]到不可能將變壓器搬到培訓(xùn)室的問題，本課設(shè)計(jì)了30道構(gòu)造性練習(xí)題、試劑實(shí)驗(yàn)以及填寫作業(yè)表單等練習(xí)。六、備課時(shí)教案從環(huán)節(jié)、內(nèi)容、方法、工具和時(shí)間5個(gè)要素預(yù)測(cè)及設(shè)計(jì)課堂教學(xué)行為，切實(shí)保證課堂各環(huán)節(jié)的教學(xué)效果。本課，我采用了表格法分5列撰寫了課時(shí)教案。實(shí)踐證明，以上有效的備課，使本次《三相油浸式變壓器的日常巡視》課程達(dá)到了“學(xué)得快樂、用得到位”的培訓(xùn)效果。二、案例分析題（共1題，共30分）背景簡(jiǎn)介：近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在年初作出決定調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長(zhǎng)。為使新班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的65名班組長(zhǎng)開展“班組長(zhǎng)管理能力”的培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范的要求，對(duì)班組長(zhǎng)的管理能力提出了具體要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；第二，能夠運(yùn)用理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量；第三能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作；第四，能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理，以達(dá)到班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程：第一步，擬就《班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)部門主管發(fā)放至新上任的65名班組長(zhǎng)的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題做出回答：①您希望在年班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力？②您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，及時(shí)收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表，并對(duì)收回問卷和征詢表進(jìn)行分類分析。從分析的情況看：絕大部分班組長(zhǎng)在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長(zhǎng)管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長(zhǎng)為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為班組長(zhǎng)提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：①班組長(zhǎng)在掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。②對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)定在年月份內(nèi)。③堅(jiān)持做好基層班組長(zhǎng)的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了全體成員會(huì)議，確定了開展班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。問題1、通過分析案例，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)該企業(yè)培訓(xùn)中心著手進(jìn)行“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作步驟的看法。（10分）解答樣本：（參見教材P258）從該案例來看，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)遵循以下步驟：第一步：明確企業(yè)需求和崗位要求。培訓(xùn)需求包括三方面：組織戰(zhàn)略需求、崗位工作需求、員工個(gè)體需求。本案例，首先指出組織需求為“適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平”；然后，“企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范的要求，對(duì)班組長(zhǎng)的管理能力提出了具體要求。”第二步：了解學(xué)員需求。本案例，通過《班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等方面來了解學(xué)員需求。信息涉及培訓(xùn)項(xiàng)目需要考慮的要素，很全面。并且，65名學(xué)員都參與調(diào)查，需求信息避免了片面性。第三步：確認(rèn)能力差距。本案例，“同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表?！边@樣保證了培訓(xùn)需求的科學(xué)性、系統(tǒng)性。并且，通過兩份培訓(xùn)需求匯總表，確認(rèn)學(xué)員能力差距主要在“掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面”，并確認(rèn)培訓(xùn)方式等方面的需求。第四步：給出培訓(xùn)項(xiàng)目提案，并進(jìn)行可行性研究。本案例召開培訓(xùn)項(xiàng)目小組全體成員會(huì)議的方式是一種有效的研究方法。綜合來看，本案例培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)步驟是科學(xué)的，需求調(diào)查是到位的。問題2：請(qǐng)結(jié)合上述案例——“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目，擬編一份該項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。（20分）解答樣本：（參見教材P271）

“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、培訓(xùn)目的使新班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工作崗位的需要。二、培訓(xùn)目標(biāo)能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；能夠運(yùn)用理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量;3.能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作；4.能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理。三、培訓(xùn)對(duì)象及規(guī)模新上任的65名班組長(zhǎng)四、培訓(xùn)時(shí)間年月日，共天五、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)中心六、培訓(xùn)內(nèi)容第一模塊:現(xiàn)代管理技術(shù)，主要包括目標(biāo)管理、5s管理、PDCA循環(huán)等；第二模塊：班組日常管理，主要包括：目標(biāo)看板、早會(huì)與培訓(xùn)、質(zhì)量管理、安全管理、成本控制等；第三模塊：現(xiàn)代辦公設(shè)備使用，主要包括：工程軟件、系統(tǒng)登錄與操作，等制作，以及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的系統(tǒng)登錄與操作，等制作，以及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用。七、培訓(xùn)教師培訓(xùn)中心教師（主要負(fù)責(zé)第一模塊內(nèi)容教學(xué)）、企業(yè)生產(chǎn)主任及有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班組長(zhǎng)（主要負(fù)責(zé)第二模塊內(nèi)容教學(xué)）、信息部教師（主要負(fù)責(zé)第三模塊內(nèi)容教學(xué)）八、培訓(xùn)方式脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)踐操作九、考評(píng)方式采用柯氏四級(jí)評(píng)估模式十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)約5萬元，主要包含課程開發(fā)費(fèi)、講師授課費(fèi)、教材印刷費(fèi)等十一、培訓(xùn)設(shè)施多媒體教學(xué)系統(tǒng)、班組長(zhǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)、文印室等十二、培訓(xùn)效益預(yù)測(cè)班組團(tuán)隊(duì)士氣提高，產(chǎn)品質(zhì)量提高，成本得到有效控制，工作效率提高。三、方案設(shè)計(jì)（共3道題，第1題20分，第2題20分，第3題15分，共55分）1、若某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)您為助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班講授一堂“如何上好一節(jié)課”的內(nèi)容，請(qǐng)您為該堂授課內(nèi)容編寫一份教案。（20分）

解答樣本：（參見教材P343）《如何上好一堂課》教案培訓(xùn)對(duì)象助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo).能自信登場(chǎng)；.能生動(dòng)講述案例，并組織案例研討。.能結(jié)構(gòu)性講解理性知識(shí)。.能開展學(xué)員技能練習(xí)。培訓(xùn)大綱一、如何開場(chǎng)（30分鐘）二、如何講述并研討案例（60分鐘）三、如何講解理性知識(shí)（40分鐘）四、如何開展學(xué)員技能練習(xí)（50分鐘）課時(shí)長(zhǎng)度4課時(shí)（180分鐘，45分鐘/課時(shí)，2課時(shí)連上）以下僅以《如何開場(chǎng)》為例編寫課時(shí)教案，其他部分的教案略教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)工具教學(xué)時(shí)間一、開場(chǎng)問候、自我介紹、建立師生情感、預(yù)告課程演示2分鐘二導(dǎo)入新課老師是怎么開場(chǎng)的？提問研討5分鐘三、講授1.開場(chǎng)四件事講授、PPT、開場(chǎng)10分

新課.開場(chǎng)的站位與手位.開場(chǎng)的信心與責(zé)任演示圖片鐘四、鞏固練習(xí)學(xué)員小組練習(xí)：以自己所授課程為例，進(jìn)行開場(chǎng)練習(xí)。練習(xí)、點(diǎn)評(píng)10分鐘五、小結(jié)開場(chǎng)，應(yīng)表現(xiàn)培訓(xùn)師的責(zé)任與信心3分鐘（其他教學(xué)部分略）2、請(qǐng)根據(jù)案例分析題所擬定的項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，設(shè)計(jì)一份學(xué)生對(duì)培訓(xùn)師授課能力的質(zhì)量評(píng)估調(diào)查表。（20分）解答樣本：（參見教材P376）班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)師授課能力評(píng)估調(diào)查表培訓(xùn)師所授課程評(píng)估指標(biāo)評(píng)估等級(jí)權(quán)重得分1.典型切入5432110%2.抓住學(xué)員興趣，吸引學(xué)員注意5432115%3.介紹和解釋主題5432110%4.善于使用教學(xué)輔助設(shè)備及資料5432110%5.有效提問及有效回答學(xué)員的問題5432115%6.體現(xiàn)學(xué)員為主體的教學(xué)思想，5432120%組織學(xué)員參與學(xué)習(xí)過程7.善于管理教學(xué)時(shí)間5432110%8.完美結(jié)束課程5432110%總得分你對(duì)這位培訓(xùn)師的授課情況還有何評(píng)價(jià)和建議？三、請(qǐng)根據(jù)所學(xué)崗位描述的知識(shí)內(nèi)容，擬寫一份企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說明書(15分)。解答樣本：(參見教材P202)以我單位的企業(yè)培訓(xùn)師崗位工作實(shí)際為例，其崗位說明書的簡(jiǎn)要內(nèi)容為：.一般資料培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作，直接上級(jí)：人力資源部部長(zhǎng).工作描述負(fù)責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施。負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師，檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果。組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校