空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)_第1頁
空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)_第2頁
空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)_第3頁
空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)_第4頁
空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

空乘服務(wù)概述溝通中的行為學(xué)第1頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17C服從式自然式智慧式幼兒型第一節(jié)行為的種類第2頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17P指責(zé)式命令式支持式安撫式家長型第一節(jié)行為的種類第3頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17A提議式否定式同意式總結(jié)式反對式道歉式試探式詢問式肯定式回答式成人型第一節(jié)行為的種類第4頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17雙方都是權(quán)威，互相尊重，交流意見第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC有禮貌及理智的對答PPAACC第5頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17沒有經(jīng)過思考，而根據(jù)自己的感受表達意見，也期望對方也是一樣第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通PACPAC發(fā)訊者以權(quán)力指責(zé)對方而收訊者要受支配。PPAACC第6頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，結(jié)果如愿以償PACPAC第二節(jié)行為科學(xué)的應(yīng)用

平衡式溝通第7頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17行為科學(xué)的應(yīng)用

交叉式溝通PACPAC有禮貌的發(fā)問，而得到的是指責(zé)或冷言冷語。PPAACC發(fā)訊者受到支配如驚慌而發(fā)出求救訊號，希望愛心家長出現(xiàn)，但遭到指責(zé)第8頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17第9頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17有效溝通的行為模式

引導(dǎo)對方成人式的溝通維持平衡溝通爭取主動發(fā)問必要時道歉保持冷靜用安撫式家長的行為對待他行為科學(xué)的應(yīng)用第10頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17鑒別顧客行為的技巧注意觀察面部表情動作姿勢小心聆聽聲調(diào)語氣字句和用詞第11頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/17練習(xí)：列出你最難對付的幾種溝通問題第12頁，課件共13頁，創(chuàng)作于2023年2月2023

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論