信用卡營銷工作總結(jié)合集

信用卡營銷工作總結(jié)合集文檔處理技能是現(xiàn)代職場必備的基礎(chǔ)性技能，范文使用的頻率很高的。學(xué)習(xí)范文可以讓我們更加有動力和自信地面對各種寫作挑戰(zhàn)，你知道范文的寫作方法嗎？的編輯確信這份“信用卡營銷工作總結(jié)”肯定能夠滿足您的需求。

信用卡營銷工作總結(jié)【篇1】

關(guān)于全面開展ETC營銷推廣工作方案

為有效搶占ETC市場份額，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，豐富農(nóng)商銀行產(chǎn)品體系，拓展和提升金融服務(wù)功能，進(jìn)一步增加客戶粘稠度，抓住ETC大范圍應(yīng)用的有利時機(jī)，掀起全面開展ETC營銷推廣工作新高潮，全力完成省聯(lián)社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)省政府關(guān)于《大力推動高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案》和省聯(lián)社《關(guān)于做好ETC發(fā)行資源儲備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：

一、指導(dǎo)思想

著眼于ETC應(yīng)用客戶群體豐富，資金流相對穩(wěn)定，市場前景廣闊等特性，充分發(fā)揮我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、人員數(shù)量充足、客戶群體多的比較優(yōu)勢，緊緊圍繞機(jī)關(guān)企事業(yè)單位車輛和私家車主兩類客戶群體，堅持單位營銷（含支行、部門）和員工個人營銷相結(jié)合的工作思路，以目標(biāo)任務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，以多樣化的營銷推廣方式為手段，科學(xué)分解目標(biāo)任務(wù)，市場營銷責(zé)任到人，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，實(shí)施營銷效果激勵，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中開展全員營銷推廣工作，堅決打贏ETC營銷推廣攻堅戰(zhàn)，用優(yōu)異成績彰顯全行員工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和過硬的市場營銷良好精神風(fēng)貌。

二、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)省、市政府在xx年底ETC用戶達(dá)到現(xiàn)有車輛80%的工作要求，按照省聯(lián)社統(tǒng)計分析后給各地市行社下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，參考大慶地區(qū)各商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)行的數(shù)量，結(jié)合目前大慶市區(qū)和四縣未安裝ETC設(shè)備車輛的實(shí)際，到xx年底前，總行和四縣農(nóng)商行完成發(fā)行ETC設(shè)備4.2萬臺套，人均營銷30臺套左右ETC設(shè)備，占未安裝ETC設(shè)備車輛8.5%。其中，大慶農(nóng)商銀行完成2.75萬臺套、林甸農(nóng)商銀行完成0.3萬臺套、杜蒙農(nóng)商銀行完成0.3萬臺套、肇源農(nóng)商銀行0.45萬臺套、肇州農(nóng)商銀行0.4萬臺套。

三、推進(jìn)舉措

（一）明確營銷主體。堅持單位營銷和個人營銷相結(jié)合的原則，既要發(fā)揮員工個人積極性也要注重本單位的整體合力，本次ETC營銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門作為一個營銷主體單位，依據(jù)各支行和各部門員工人數(shù)，按照每人30臺套任務(wù)分解營銷目標(biāo)，支行行長和部門總經(jīng)理對本單位的營銷計劃承擔(dān)主體責(zé)任，有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)本單位全體員工完成計劃任務(wù)，每個員工都要爭取完成每人30臺套的計劃任務(wù)。

（二）規(guī)范系統(tǒng)操作。本次ETC營銷推廣安裝操作以省內(nèi)7座（含）以下小型汽車為主，暫不支持貨車。具體分為個人類客戶和企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶兩類，安裝個人類客戶需將車主身份證原件、農(nóng)商銀行借記卡、車輛行駛證原件以及相對應(yīng)的車輛等信息要素錄入操作系統(tǒng)。企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（帶公章）或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（帶公章）、介紹信、代辦人身份證原件等資料，將營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證信息、代辦人身份信息、農(nóng)商銀行單位結(jié)算卡或個人借記卡信息、車輛行駛證信息以及相對應(yīng)的車輛信息錄入操作系統(tǒng)。無論是個人車輛還是企事業(yè)單位車輛都需要按照每臺車500元的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存保證金。我行ETC操作人員信息錄入完成后，需將車輛正面照片上傳操作系統(tǒng)。

（三）實(shí)行ETC通行費(fèi)定期補(bǔ)貼優(yōu)惠。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，在全省高速通行費(fèi)統(tǒng)一執(zhí)行9.5折的基礎(chǔ)上，我行在年底前對安裝我行ETC設(shè)備的車輛通行費(fèi)再打8折，執(zhí)行7.6折的定期補(bǔ)貼優(yōu)惠，當(dāng)次折扣金額上限封頂為30元(大約可行駛320公里)，每月每張銀行卡優(yōu)惠限額200元。同時我行免費(fèi)提供ETC設(shè)備，對安裝ETC設(shè)備的客戶可免費(fèi)開通農(nóng)商銀行借記卡和手機(jī)銀行等渠道業(yè)務(wù)。

（四）實(shí)施定期營銷效果激勵舉措。本次ETC營銷推廣工作綜合實(shí)施營銷成效資金獎勵和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兩項(xiàng)激勵舉措。以支行和部門營銷主體作為核算單位，以其員工人數(shù)*10臺套作為最低獎勵基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ETC設(shè)備需成功激活，對完成獎勵基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的單位按個人實(shí)際完成數(shù)給予每臺套ETC設(shè)備50元的資金獎勵。對單位完成獎勵基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個人全部兌付獎勵資金，對單位未完成獎勵基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個人不兌付獎勵資金，獎勵資金每周兌付一次?？紤]到每個網(wǎng)點(diǎn)有一名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員使用自己手機(jī)來辦理ETC錄入業(yè)務(wù)，發(fā)生一定額度的通訊流量費(fèi)用，總行統(tǒng)一為該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員給予一次性600元通訊費(fèi)補(bǔ)貼，該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員憑通訊費(fèi)發(fā)票實(shí)名報銷。資金獎勵和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兌付截至xx年年末結(jié)束。

（五）多渠道精準(zhǔn)營銷。全行職工可采取多種形式的營銷模式。依拖網(wǎng)點(diǎn)周邊街道、社區(qū)、政府企事業(yè)單位等組織，主動對接政府包片工作組成員，為其公務(wù)用車、員工私家車集中辦理ETC，迅速提高發(fā)行數(shù)量。支持支行和部門在高速停車服務(wù)區(qū)、加油站、汽車4S店、二手車交易市場、修配廠、車管所、機(jī)動車檢測站等車輛集中場所，設(shè)置固定業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。鼓勵支行和部門在大型商超、醫(yī)院、大專院校等公共場所停車場及其他人流車流密集區(qū)域，設(shè)置流動業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。積極尋找汽車俱樂部、車友會等汽車組織，發(fā)展其會員辦理本行ETC業(yè)務(wù)。有效利用親屬、朋友、戰(zhàn)友、同學(xué)等關(guān)系辦理本行ETC業(yè)務(wù)。

四、相關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？傂谐闪⒘艘远麻L為組長，主管行長為副組長，有關(guān)部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全轄ETC業(yè)務(wù)的營銷推廣工作，擬定營銷推廣方案，確定激勵措施和舉措，及時解決推進(jìn)過程中的問題，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)金融部，具體負(fù)責(zé)ETC營銷推廣的各項(xiàng)工作。

（二）強(qiáng)化營銷主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)?？傂写_定本次ETC營銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門作為一個營銷整體單位來考核，這是對支行和機(jī)關(guān)部門營銷能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮握w檢驗(yàn)，支行行長和部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，積極主動帶領(lǐng)本支行和本部門員工放下架子、俯下身子、挑起擔(dān)子、勇闖市場，力爭在規(guī)定時限內(nèi)完成本支行和本部門的任務(wù)指標(biāo)。

（三）充分發(fā)揮全行員工市場營銷積極性。全行員工要將本次ETC市場營銷推廣工作作為檢驗(yàn)自己營銷能力的一次實(shí)際行動，主動承擔(dān)自己分內(nèi)的指標(biāo)任務(wù)，為本部門、本支行和全行完成計劃任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。黨員和后備干部要勇于承擔(dān)指標(biāo)任務(wù)，發(fā)揮先鋒模范作用，既要帶頭完成本部門、本支行的指標(biāo)任務(wù)，也要協(xié)助其他人員完成營銷任務(wù)。

（四）加強(qiáng)考核評比。網(wǎng)絡(luò)金融部定期統(tǒng)計ETC辦理進(jìn)度，按日通報營銷推廣成果。以支行為單位按日匯總上報營銷臺賬，全行員工可隨機(jī)選擇支行辦理ETC業(yè)務(wù)，支行ETC業(yè)務(wù)人員對營銷人員所在的支行和部門在ETC業(yè)務(wù)營銷臺賬上做好標(biāo)記，便于各支行、各部門和網(wǎng)絡(luò)金融部做好統(tǒng)計、通報、獎勵兌付工作。

（五）及時兌付營銷成果獎勵資金。每周四兌付上一周的獎勵資金，網(wǎng)絡(luò)金融部依據(jù)各支行上報的營銷臺賬填寫ETC營銷獎勵兌付表，經(jīng)各支行行長和機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人核對無誤簽字后，由網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人、人力資本部負(fù)責(zé)人審核簽字后報計劃財務(wù)部履行獎勵資金兌付審批程序。

（六）嚴(yán)禁弄虛作假。嚴(yán)厲杜絕虛假辦理，切實(shí)做到為客戶負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)，促進(jìn)我行金融產(chǎn)品健康、可持續(xù)發(fā)展。對營銷成績差、業(yè)務(wù)開辦不積極、匯總上報不及時的網(wǎng)點(diǎn)及個人進(jìn)行內(nèi)通報，未完成計劃指標(biāo)的個人將取消年內(nèi)評優(yōu)評先資格。

附件1：大慶農(nóng)商銀行ETC業(yè)務(wù)辦理人員名單及聯(lián)系方式附件2：大慶農(nóng)商銀行ETC營銷成果獎勵資金兌付表附件3：大慶農(nóng)商銀行ETC營銷臺賬

附件4：大慶地區(qū)ETC發(fā)行包片工作組聯(lián)系方式

XXXXXX銀行股份有限公司

xx年10月9日

信用卡營銷工作總結(jié)【篇2】

招商銀行信用卡怎樣營銷

內(nèi)容摘要：招商銀行的信用卡作為我國信用卡的代表，其營銷方式對其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對招商銀行信用卡的營銷方式做了簡單的介紹，通過對其營銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因。

關(guān)鍵詞：招商銀行；信用卡；營銷；策略

招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”，xx年12月發(fā)行國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣”信用卡，經(jīng)過xx的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費(fèi)總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應(yīng)收賬款余額超過47億元，截至xx年底，招商銀行累計實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入6.32億元，按國際標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)計，在發(fā)卡第三年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機(jī)構(gòu)提前了2-3年，這些關(guān)鍵指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當(dāng)獨(dú)占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

一、信用卡營銷目標(biāo)確定

營銷目標(biāo)是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實(shí)施均是以營銷目標(biāo)為方向的，并圍繞這營銷目標(biāo)進(jìn)行的，如果營銷目標(biāo)制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現(xiàn)狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，招商銀行將信用卡營銷目標(biāo)應(yīng)確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。

招商銀行信用卡的營銷目標(biāo)不應(yīng)簡單的確定為“擴(kuò)大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤增長點(diǎn)"等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點(diǎn)，也是最終目標(biāo)，但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營銷目標(biāo)”。

二、信用卡營銷市場調(diào)研

市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時需求,更需要通過市場調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場。

招商銀行非常注重信用卡市場調(diào)研工作。十年來,招商銀行累計發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開發(fā)之前,都進(jìn)行詳盡的市場調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場調(diào)查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)查,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。比如,針對信用卡年費(fèi)定價問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,同時結(jié)合競爭對手的定價情況,招商銀行信用卡金卡年費(fèi)最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費(fèi))。這些價格水平較當(dāng)時

1的競爭對手略高,因?yàn)槭袌稣{(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競爭對手,目標(biāo)客戶當(dāng)時能夠接受這樣的定價。從市場反映看,招行信用卡定價策略是較為成功的。

三、信用卡營銷策略

招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費(fèi)優(yōu)惠、消費(fèi)積分、現(xiàn)金回饋為主的價格策略;以向持卡人提供高附加值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場定位為主的市場細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。

（一）、產(chǎn)品策略

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行

三、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場領(lǐng)導(dǎo)者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費(fèi)者為中心,了解消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

在新產(chǎn)品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領(lǐng)先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據(jù)打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權(quán)益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISAMINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)HelloKitty粉絲信用卡等。

(二)、價格策略

價格策略是國內(nèi)商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略?？蛻粲糜谫徺I信用卡服務(wù)的價格構(gòu)成包括年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費(fèi)等。由于競爭激烈,國內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費(fèi)來爭奪客源,最典型的是免費(fèi)辦卡、豁免年費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵消費(fèi)者的長期消費(fèi)行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃,以此增加持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運(yùn)用了抵免年費(fèi)、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費(fèi)積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等

五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費(fèi)、消費(fèi)抵年費(fèi)加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費(fèi)積分能夠鼓勵客戶的長期消費(fèi)行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,從而增加商戶手續(xù)費(fèi)收入;現(xiàn)金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費(fèi)者剩余水平。

(三)、市場細(xì)分策略

市場差異化戰(zhàn)略包括市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇,即市場目標(biāo)化。市場細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場。個性化在消費(fèi)市場已是大勢所趨,信用卡必須

高度關(guān)注不同消費(fèi)群體的個性化需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行市場細(xì)分。

1、按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分

我國地域遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導(dǎo)向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達(dá)，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達(dá)，北方較為落后。因此招商銀行在進(jìn)行信用卡營銷時，應(yīng)考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，對于發(fā)達(dá)地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務(wù)來吸引客戶，而對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分市場有助于招商銀行合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。

2、按照消費(fèi)付款方式細(xì)分

不同的消費(fèi)群體他們的消費(fèi)習(xí)慣也有所不同。某些消費(fèi)者由于消費(fèi)能力有限，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)均是一些不提供刷卡消費(fèi)的消費(fèi)場所，因此即使他們擁有信用卡，消費(fèi)頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費(fèi)者的消費(fèi)能力很強(qiáng)，對消費(fèi)要求很高，選擇的消費(fèi)地點(diǎn)都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)。

3、按照還款方式細(xì)分

使用信用卡消費(fèi)是一種超前的消費(fèi)意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費(fèi)"并不是一種人人都樂于接受的消費(fèi)習(xí)慣。有些人樂于使用現(xiàn)金消費(fèi)，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費(fèi)，每月償還一次就可以解決所有的消費(fèi)賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者其還款方式也不相同。有些消費(fèi)者每月到期都會結(jié)清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費(fèi)者則更加樂于接受分期付款的消費(fèi)方式，每月按時歸還一部分欠款，通過承擔(dān)一部分利息支出，每月減輕消費(fèi)壓力。按照消費(fèi)方式細(xì)分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。

4、按照消費(fèi)觀念細(xì)分

信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費(fèi)。在對信用卡使用者進(jìn)行市場細(xì)分的時候，不能只是關(guān)注消費(fèi)者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費(fèi)觀念如何。因?yàn)橛捎谖覈膫鹘y(tǒng)消費(fèi)觀念很難輕易轉(zhuǎn)變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費(fèi)意識和貸款消費(fèi)意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費(fèi)方式。所以對消費(fèi)觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵，消費(fèi)意識強(qiáng)的人群，易于接受分期付款消費(fèi)的人群才是招商銀行應(yīng)該關(guān)注的主要銷售對象。

（四）、廣告策略

廣告推廣能很好迅速的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認(rèn)識到這一點(diǎn)很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。xx年至xx年，招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)，逐年追加媒體投放的費(fèi)用，在信用卡領(lǐng)域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，

終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運(yùn)效應(yīng)使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達(dá)到品牌的高峰。

(五)、推廣策略

市場細(xì)分策略的實(shí)施決定銀行卡營銷推廣方式必須進(jìn)行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計,追求時尚的審美情趣,關(guān)注消費(fèi)者的情感體驗(yàn),如招商銀行在xx年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設(shè)計定位美觀、獨(dú)特;xx年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。北京奧運(yùn)會期間推出“和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運(yùn)會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運(yùn)會來推廣自己。

全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進(jìn)行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標(biāo)族群對信用卡產(chǎn)品的印象;通過內(nèi)部溝通管道,緊扣目標(biāo)群,直效溝通活動信息。市場調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。

四、信用卡營銷創(chuàng)新

（一）、營銷渠道創(chuàng)新

國內(nèi)銀行信用卡營銷一般只有分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在保留原分行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的同時,率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強(qiáng)信用卡直銷隊(duì)伍建設(shè),先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,xx年又增設(shè)武漢、南京等9個信用卡部,擴(kuò)大信用卡直銷范圍。

除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),采取數(shù)據(jù)庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時,招商銀行圍繞市場熱點(diǎn),結(jié)合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點(diǎn),開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

(二)、服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務(wù)艙買一贈

一、亞太地區(qū)及國內(nèi)主要機(jī)場貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時道路救援等多項(xiàng)服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會到方便快捷的消費(fèi)感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證,成為國內(nèi)第一家“五星級客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。

隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領(lǐng)跑信用卡業(yè)務(wù)，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善和信用卡消費(fèi)方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運(yùn)用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。

信用卡營銷工作總結(jié)【篇3】

今年伊始，旗建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。

—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

信用卡營銷工作總結(jié)【篇4】

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場，嚴(yán)密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx1張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降

-1發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的

-3截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。

（四）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一步提高。

三、存在問題

（一）勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。

-5清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時加重了工作負(fù)擔(dān)。

四、工作打算

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

（一）進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》（****發(fā)[xx]359號）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀(jì)要》（****辦發(fā)[xx]407號）已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工

-7要產(chǎn)品為樂分卡（分期業(yè)務(wù)）、白金貸記卡、公務(wù)卡和準(zhǔn)貸記卡，宣傳的主要形式為：在個人貴賓客戶系統(tǒng)群發(fā)短信、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子門楣播出宣傳標(biāo)語、在合作商戶布放X展架、在電視臺投放飛播字幕廣告、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和商戶門店布放宣傳折頁等。舉辦一次信用卡產(chǎn)品推介會，邀請分管金融的市領(lǐng)導(dǎo)和20個個人貴賓客戶參加，同時邀請四家本地主流媒體的負(fù)責(zé)人和記者參加，并投放新聞稿件。

（五）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。舉辦一次大型培訓(xùn)班，全面培訓(xùn)支行和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，使其全面掌握信用卡專業(yè)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。編印一本信用卡產(chǎn)品營銷手冊，把重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷步驟和業(yè)務(wù)流程寫全面、寫具體，全行員工人手一本，營銷不愁。

總之，成績屬于過去，未來仍需努力。只要全行團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展，同甘共苦創(chuàng)偉業(yè)，信用卡業(yè)務(wù)就一定能取得好成績！

信用卡營銷工作總結(jié)【篇5】

年伊始，*建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行*支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。

—、精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷