售后服務部崗位職責

—售后服務部崗位職責售后服務部的崗位職責1

職責描述：

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理標準化，滿意銷售對技術支持的需要；

2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務；

3.對客戶投訴進行按時反應和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，催促和跟進客戶投訴的解決；

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的力量；

5.負責與公司內部技術部門的對接，以嫻熟把握公司產品的運用和售后技術要點；

6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關修理收費標準；

7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協調和管理；

8.搜集產品信息和用戶的反應，按時反應公司內部，幫助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

9.參與市場推廣活動，幫助主持技術講座、展會的技術詢問等；

10.參與相關產品的'名目，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求：

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)學問。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗；熟識醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等試驗根本操作；有分子生物試驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達力量俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通力量；較強的學習力量、獨立分析問題和解決問題的力量。

售后服務部的崗位職責2

崗位職責：

1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷強化售后團隊建設；

4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

5）負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的'企業(yè)口碑與形象；

6）完成上級布置的其它工作。

任職要求：

1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；

2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗，具備肯定的技術修理力量；

3）溝通表達力量強，應變力量佳，熟識售后工作、管理流程；

4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和力量。

售后服務部的崗位職責3

職責描述：

1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織搜集相關信息，按時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的.員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核看法；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，按時賜予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應按時，配件銷售任務制定及催促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、催促市場質量信息搜集、反應及處理，投訴處理按時率的監(jiān)督及考核。

7、服務網絡建設：服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推動。

9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推動、活動效果跟蹤。

任職要求：

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗，電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。

2.汽車或機械相關專業(yè)。

3.工作責任心強，管理力量強。

售后服務部的崗位職責4

工作職責：

1.負責公司渠道類存儲產品（ssd/sd卡/usb盤/內存條）客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.搜集客戶品質要求和客戶端質量數據；

3.推動和組織內部的相關團隊按時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研討和執(zhí)行；

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的.建議，準備相關的報告和文檔；

6.把握客戶產品的根本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控力量。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格：

1.專業(yè)：本科以上；半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經驗：a.精通客訴/rma處理流程；b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先；具有建立客訴處理流程和rmaXit系統(tǒng)經驗者優(yōu)先

4.外語水平：英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；

5.具備扎實的問題分析和數據整理力量，優(yōu)秀的客戶溝通力量，并能精確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質：良好的組織溝通協調力量、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于擔當挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務部的崗位職責5

1.負責工程工程竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。

2.對質保期之后的工程工程提供售后技術支持。

3、負責接待來人、來電、來信等關于工程工程質量問題的報修/投訴并且按時跟蹤處理。

4、負責對業(yè)主投訴內容的'落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

5、負責協調好施工單位人員，主動落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；

6、顯現重大問題按時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務部的崗位職責6

職責描述：

1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維?，F場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

3.依據審批矩陣審核相關申請。

4.依據業(yè)務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大大事

5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及修理進程，對客戶的投訴做出按時的反應

6.管理和監(jiān)控工地免費物料的運用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下運用公司的工具和資源。

任職要求：

1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè).