品質管理 品質的意義

品質管理

報告摘要

1.品質的意義2.品管的演進3.服務業(yè)的品質管理4.國際的品質標準5.品質大師及品質獎6.統(tǒng)計的製程管制7.製程能力分析Examples澳洲羊毛價比黃金高，全球最纖細。在1970~1980年代美國的汽車市場，日本的Honda、Nissan與Toyota成為市場上主要的領導者。美國國家科學學會報導指出，每年死於藥物錯誤的人數(shù)將近十萬人。品聽質妨的假意脾義(揚1擱)投達拌成喪特垂定英產迅品鼻規(guī)件格哀或但服郊務腦標解準慈的昨一譽致員性得.(盞2僚)歐適鋼用毯性秘.(露3依)務在棄高楊度寇競謎爭琴的申市扔場憤售團價雞下固,班顧鍛客艘對跑產絮品備或加服踐務腔的盞滿厭意鎮(zhèn)度抵.檢攏驗製理造設梅計全嫂面喝品還質曠管說理知(T摘Q財M鄰)六乎標固準銅差朱(姓6s模i盈g孕m糖a易)品息管爽的逐演冷進…類…檢銹驗噴(何一功)檢蒸驗賣:大一拌種庫鑑翁定佛產頸品帥或煌服銳務剝是媽否儉符買合旱標較準派的滿活夢動投入允收抽樣轉換製程管制產出允收抽樣進府料蜘檢旨驗I餅Q絕C中塞段盾檢走驗最鐵終膜檢蹦驗檢認驗驅(鄙二誼)(腿1崇)術要走檢混驗捎多碌少占數(shù)夏量州?聚多桃久載檢被驗痰一傘次嗽?(掃2囑)生在拍製攜程葛中食何條時且應招進近行認檢拼驗鏈?(晉3韻)溝應極進戶行菜集外中潑檢享驗紫或崖現(xiàn)痕場贊檢票驗訴?(銜4郊)儉應腳進席行袖計幕數(shù)它檢沿驗帶或杜計嚇量辜檢北驗帽?(可1繡)哄要雅檢庸驗六多丘少艷數(shù)在量脾?綠多掩久撤檢塔驗姿一錘次棟?檢澆驗假數(shù)成皮本0最認佳瘡者總度成捕本檢置驗屆成自本讓變不境良居品頑通過轟的致成叮本1爺.2呈.製向程列的規(guī)穩(wěn)濱定詠度辣與師檢裕驗太批較量恢的予數(shù)慰目在蹦製豪程搞中潔何廈時廢應蠅進伐行托檢柜驗招?(結1胃)畫原祖料樸與發(fā)外擁購份零載件(仇2困)麻最器終鍋產之品(保3個)速在短昂團貴腐作姜業(yè)轎之鋸前(誼4粗)捧在鍬不占可收變襖更客的連作吊業(yè)全之案前(林5調)待在瞎覆狀蓋塌性摸製紀程腿之咐前抽握樣被計撈劃網—O喉C曲線道濫奇久(H鄰.忌F陜.榨D傳o喜d紙g蟲e返)及喉雷跟明萬(H餓.標G找.拒R廚o傳m男i銷n涉g尤)開肉始阿研千究擠發(fā)僵表型了共統(tǒng)地計俘的共抽遮樣閃檢幫驗端法鋼,非而物抽帝樣序計寒劃痛則污是均決莖定大由挖產雹品拳批擇中蹈抽恨取歪多辱少危樣脊本攝量n瓜,以隆及膛允淡收鋒或墨拒展收趁準珠則酷。O廳C曲秋線把：糠表蓮示宿在俯某領公雀司妖不頌合感格祖率生範宴圍請內羞接煮受丑一險個館送抱驗碗批圣的熟機搶率渾的芽評偏估互工濤具趕,握它池也稠顯驗現(xiàn)喝出和一孩個訂抽釀樣滋計受劃肆的晌辨浸別棟能夾力申。作竭業(yè)處特俘性搖曲規(guī)線(O街p歷e鼻r肌a鮮t少i全o訊n末C杠h堡a薯r淘a讀c面t欠e蓄r仍i踐s炭t叛i惑c炎C挖u冬r逢v速e)=0.05producer’sriskforAQL=0.10Consumer’sriskforLTPDProbabilityofAcceptancePercentDefectiveLTPDAQL01234567810095755025100操魚作怒特置性灑曲母線哀愈鉆陡釋，冬或獻允流收冒水扇準澇與讀拒滅收炎水麥準榴愈黎接捉近里的弟操掏作何曲拿線憤，猜檢碰驗等好吩批腦、案壞歷批說之跌能擁力告愈筍強花。設券計同枯步涉工回程帽(c進o割n惜c枕u笑r保r餓e貍n疏t蜜e荒n高g嗎i磨n匙e述e途r雜i耐n曲g暴)晚：在序設采計朱階少段淚的迷早信期湯,迫把燦設液計鬼、療製工程液、蠅品棉管喇人膛員前,吐甚綁至滋行銷銷滑、杠採扎購饑人騾員通組籌成芳一凝個季整虎合悠跨礙功餓能駐團浪隊飄,佩目炎的劍在傾使機產準品疑在蓄設棉計嘉階供段難就牲能遍反偏映襖顧妻客陰品慶質盾需券求時且雪又放符疤合聞生縫產濤能友力巴。透撐過陶品剪質忽機為能琴展報開協(xié)(Q朋F籠D晃)屠、實超驗玻設宗計腦(D鎮(zhèn)O秧E器)難、電普腦緞輔歐助皮設憐計局(C迅A丹D直)、睡可遠靠思度島分籍析交等攤方朱法借,衫將尼品崗質枕融坊入掀在丟產妄品治設伍計姜內糠。全字面宏品鉛質脂管侄理績(鈔一舞)一龍、債魏朵根悅堡團博蟻士踏(伍1眼9返6堵1社)驅的鍋定頑義嘩:對額組蘆織判內炸各博單嘴位連的中品籌質狐規(guī)憑劃、品腹質斤管端制夠及蕩品狀質趴改復善擇等麗改棟進妄的揚活厭動宅綜村合抗起原來描，障使怨得息生津產涉/浩服陸務夾能念在娘最拌經釋濟參的璃水捷準客之宣上旱,爐俾姐使罪顧拼客出完斜全袍滿禁意夜的塘一住種如有世效械制倒度聯(lián)。二衰、T版Q進M三鼠個允重永要奶的交哲笑學霉:(磚1獅)埋永界無挪止申境齒的勿持咸續(xù)異改貴善K候a柄i襲z雪e抓n沿(抄J哲a雕p攏a桐n宴e瓦s蠻e匪)(醉2船)皆組治織嗚中枝全刺員高參敗與(涉3竹)肅符朵合鈔甚皺至務超蹄越康顧墊客評滿籌意蹄度全伸面闊品血質塌管下理余(思二紛)T軋Q益M成尋功途與另否撫與菜下必列身因岡素詢有叨著帶密盞切葬關翠係魂:1嶄.將高踩階債主蒼管告的陡參拍與2唱.消割費按者射需名求煌的純尋塵求3憶.仙產孫品壯/全服落務痰的鏈設才計4遲.蔑從塑事耗製冬程廚管方理捐與棗操倒作擠程太序5賞.品岔質搶資喇料馬與聰報富表挪之牲建搞立嗎與怨分渣析6岸.靠追序蹤悼產之出字結莊果7網.工曾具潔治閃夾賞具添量稿具濾的圖管順理8銹.便建溪立艷與底其太他雜廠淋商福競勤爭更之明標粉竿9層.竄持盲續(xù)敘不或斷坡的指改撥進1緩0場.封授圈權1狗1罷.睡小指組噸活植動1際2冷.休教尖育甚訓敏練1直3特.趣優(yōu)續(xù)良堂的滴供坦應循商全蜜面簡品摧質澇管叉理登(竄三徐)品習質旦成箏本：善為殊了魚維盤持貝、遼改教善仔產貴品奸品矛質殘水苦準痕,晚而秤從皮事衰一焦些叼品竟質葉管具制賺的銳活犯動躍所世花財費組的龍一跌切墾費怕用汽。1拜.笛鑑極定云成收本2何.君預泥防攏成耀本3慶.水內個部挺失做敗若成粱本4滔.鑒外申部鄭失麗敗毒成泉本全征面墳品味質劍管滋理券(友四偵)T均Q災M問監(jiān)題宗解谷決贈與腦改念善誦的物架里構ActPlanCheckDo現(xiàn)階段ActPlanCheckDo下一階段ActPlanCheckDo第n階段定立﹝目標﹞,怎樣做﹝程序﹞執(zhí)行已計劃的項目工作是否按計劃所訂定來進行下一次如何改進,對策,標準化P=Plan計劃D=Do執(zhí)行C=Check監(jiān)控A=Action處置回饋回饋全瞞面孤品傷質算管安理支(循四建)E素x察a皇m涌p島l培e繩：歐錄尼獲爾蛋在棗罰折球童方研面竊的蠅持農續(xù)掙改慌善1惹.叨認拌清貓問敞題奏:計從鋤2蚊0沙0就0程~吐2慌0爪0嫌2鍵年傷,律連拍續(xù)顆2術年稀觀興察拴其大罰帖球享命賓中臥率礙,吸平蓮均喚在因3禮0托%記~媽4池5莊%真之罪間3壁.奧確沸認邊造將成玻低倒罰瞎球婚率督原潤因：可我以寧歸賠類題為費人巡壽員、設魔備、物凍料、方糞法、環(huán)叨境、與胃衡香量提方蕩法銳,貞可懂透拳過江特昏性致要蒙因庸圖自來宜圖嗽示政低長命涌中漏率蠢與貪主阿要盈原狼因役的頌關影係。2路.確窯認換與舉定昌義賄程車序覽:趴歐烘尼所爾添的膛罰意球速程速序矩很止簡罵單紡,枝站佛上飾罰尚球濾線、拍倉球脂二符次燈、覆瞄啦準退，跌然寇後旺射退籃越。4低.熱改桑善監(jiān)方緒案蘿：瞞站皆在眾罰旦球伐線嘆中女點工、削拍甲球閣四臉次崇、和瞄稻準薯籃擱框渴前須段嬌中香點星,止想宅像坡完插美壁的譜射香籃欺、齡手肌指其放啊鬆察。5惠.氏實紅際嘴測牙試帥後老,泄命磚中芬率湖提購昇激至濁5蹲5從%臂,刻但考對惱手臺依博然致採百取團犯迫規(guī)塊戰(zhàn)您術傭,菌教勺練役決圖定愧修抹正犬其雞投偶籃交技狀巧這,匙這膝導軋致攔他評命炭中臥率香又醬回景到尤4致0絮%駝,女於茫是厲再童度海採塌取券舊團程揭序孝,載將霸其吐命抓中遵率商提角昇護至褲6伯0治%賠。全流面因品遼質英管扶理眾(喚五佛)品爛管戰(zhàn)七敲大薯手陷法龍：1袋.均特炭性受要續(xù)因香圖2亞.球柏交拉鳴圖3憤.頁檢斬查知表4選.營直交方設圖5傲.證流框程斬圖6匙.踐分頌布蘭圖7么.莊管歡制王圖S捐i豈x沖S厲i游g丘m曬a只(舅一奇)首祖先鏟由M蹲o蘋t迷o將r蔽o支l都a（怠1紐奉9面8譯7詠）湊提災出M疏o孤t欲o講r霜o開l公a於殺1植9息8浙8故年須獲鏈美轉國早國鴿家與品膠質系獎（盤1好9率8震7武~卻1擱9卵9掏6決節(jié)陷省灘$漲1已1b斑i冶l終l洋i牧o羞n成）1神9馬9庭1倉年同，A腥l癢l宋i倍e籌d誓S遷i霸g錦n堅a逮l遷（聯(lián)丹訊頸）掃推政動效衰果鍋卓昏著（陰宣桿稱閱節(jié)皇省丈$世8候0則0m都i銳l租l姑i煎o斜n缺）1蛛9若9謊5矛年班，G訓E公脆司蠅（J針a滅c浪k剩W處e當l缺c介h注）把喚發(fā)庸揚雪光糞大（琴五護年籃節(jié)僻省康$毅1地2b唉i激l為l業(yè)i劑o紡n）S鞋o碎n啞y隸,高N晴o苦k惑i平a棍,煉T鍵o亞s撈h崇i團b惡a浩,揪A姿m肉e宣r發(fā)i瞞c績a陰n蔥E苗x獸p射r嘗e觀s守s葉,止…E德x義a狀m冰p共l拉e假規(guī)設殲品偉質托特劣性歸符閣合N思o廁r洋m臺a竟l解d末i坊s過t老r液i廁b誓u冊t柏i宏o著n製蒼程葉標搞準廟差莖：製研程鴿平俯均些值傾：T犁=狡1值0屯0U工=撤1紐奉1碑2L葛=田8吊8若則杜稱咐此圓製傘程掀具尾有6規(guī)-s腥i態(tài)g醉m篇a帖q槽u為a槐l念i蒸t腹y右l漠e番v戶e品l亂。S看i區(qū)x螞S覺i斗g雪m久a址(折二傭)N略o友r因m鑒a神l移d夸i狐s皺t甩r蕩i秘b濱u選t宿i韻o航n賓c算e忽n疲t回e田r額e竊dS晉p繼e窮c擴.凱L因i號m中i汪t鞭P受e升r沙c惹e飽n背t弱D悶e極f立e畜c喬t寸i扭v新e決P棍P欲M6采8每.蜘2主7可3幫1將7宮3真0襪09蛛5紋.葵4棗5爸4扁5根5駱0最09使9榜.閥7格3樂2推7息0勿09差9息.闖9姻9亞3沾7螞6步39臥9取.麗9罷9頌9菌9教4廉3悶0貞.恢5丟79仿9作.諸9內9齡9州9識9撒9鞋8促0犁.敞0奮0棟299.73%

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損失為零L(y)y規(guī)格下限規(guī)格上限目標值品質損失函數(shù)的改變UpperspecLowerspecJ警a斬p勞a杠nU獲n暢i克t固e姨d蠟S廣t陽a戴t食e階sW損a睛r敗r離a慣n態(tài)t嶄y$L糟o怎s洗s移F差u盲n呈c犬t緩i心o項n拉I倍n感t墊e忘r占p去r林e涼t雹a親t日i到o畏n勿o絲式f影t脖h搜e乏R礦e況s詳u濤l伴t剩s壤o籮f篩t榨h館e姓T假r上a旅n周s蹄m哥i勢s搬s謊i煤o震n東S豎t柳u污d盯y著水名往的褲品抱質控獎T險h畢e能B末a瓜l沸d黑r悟i棉g軟e獎光：為謀了橫鼓廁勵五美反國唇本逢土挖致杜力偶於辦品器質風改逗善佳的企公繞司罷,充每羅年光由害美端國客國教家淡標袍準聰局妄舉多辦司,所目色的診在涼刺趨激陣品仰質蔬改讀進時的稠努復力紗,蕉體雖認嗓美鋒國煮公示司石的熊品芬質稀成她就匆,已並跌將臥成診功蠟的排品希質引管乘理球方蛛案寄公趣諸哨於薄世刻。D娘e斗m眨i咬n崗g獎妨：為促了考紀前念捉戴叨明超博待士棵,咬大脹多舅頒援給饑日狹本會公男司捧,挨但快在狂1染9掠8蝕9茄年桂,F稀l鉗o異r糠i晉d芳e浴P委o捏w電e帽r豆a竿n震d策L宏i工g榴h焦t成欠為河第汽一態(tài)家扇獲幸獎讀的握美狐國修公孕司繡,膛主扭要布評穩(wěn)審聚重妖點凳在縫於玻統(tǒng)史計午的皮製姑程拒管術制炮,驢其憤範換圍燥比眉注恭重槍顧第客葬滿抵意體度肢的B座a射l舌d淘r委i軟g圓e獎秩狹捎隘腥。國蛇家詞品境質跟獎沙：經亦濟襯部定為抖協(xié)插助父企靜業(yè)逃加竭速頭整漸體筑品雷質辮提跨昇添,恢提帝高棒國肅際嶺競戴爭衣力撲,貧特宏別滲設考立擇此丙獎爸項統(tǒng)化計沿製跑程姻管萌制S汗t乖a盜t昏i愧s愧t夕i膠c描a久l租P皮r計o挺c帳e巧s噸s寒C唱o規(guī)n伯t漲r魚o音l湯(濕S腔P師C識)利分用煉抽米取頸樣芬本罪資顫料漿(嘩樣洞本惹統(tǒng)絡計證量鈔),來般監(jiān)蛋測咐製對程融狀爆態(tài)羽,浮必靜要疫時卵採壯取偽調頁整尤製廊程作參怎數(shù)劣之用行劇動泥,蜘以補降臘低氣產傻品樓品包質患特并性池之經變程異盤性誓。品鉤質酬是安製敢造爬出凝來侍的朋,委而揪非役檢擴驗胞出甲來臥的兼,S衣P象C為溪預見防鞭性陪之傭品背質酒管呢制暑手股段叛,社強猴調床第運一醒次貧就耍作訊對局。品銷質尚管茫制歲討扯論組的盾是運品亦質柔的訊一陳致編性臣,輩製嘉程相的課產滔出釘是俘否跟符耳合目當啞初撈設認計焦的墻內螺容莫,照為援達皆該望項糾目寧的倉,罵我耐們貍採傅用盯統(tǒng)曲計斥製紹程怒管媽制填。製交程貴品某質醫(yī)變蓮異修辦華循特例將牽製瓜程荷品廚質旦變長異尚歸非類陶為仰：哥非等機朽遇劃原竄因分(a錦s材s性i茄g匙n春a傭b侮l裂e星c疑a疤u的s滔e他)骨、機背遇筒原弄因叼(r惠a肌n助d朗o必m癢c茫a糊u無s司e膛)臭。戴凝明雕則廳將時製婆程鏡品拳質乒變代異殺分附成曬特眠殊挖原啦因旱(s爸p烏e方c之i徑a球l竭c驕a括u拍s舍e惱)和闊共葛同沫原恐因尿(c惡o脹m斃m(xù)脾o怪n料c養(yǎng)a毒u爹s扇e便)保。當潔製簡程限發(fā)懂生露變奏異松,住如吼果銅是害由勁機碼遇聯(lián)原撇因帽發(fā)桐生火的診,百這蒸種冶變趨異堪歸際屬名於賊正承常農狀笛況壯,翁不輛必玻加外以葛管可制煉,構稱喚該影製你程味為冬在轎管驅制好狀婦態(tài)勾(u榜n礙d削e削r牙c獎o恒n拘t甚r鉤o陵l攝)屆,若良變域異鼠為柄非斜機停遇瘋原照因順發(fā)嬸生類,扯則顆該忙製漲程旺為逃非崖管蝦制夕狀毒態(tài)民(o蠶u艙t聾o胳f立c多o關n躁t買r及o闖l揮)私。製塵程方否法操沖作揉員原撲料工創(chuàng)具環(huán)坊境腎因巡壽素設堵備觀森測末值數(shù)車據門收獅集評淘估數(shù)甩據暮分沒析診晴斷異邀常主檢粥出決戰(zhàn)策規(guī)細劃鼠行省動可方扭案實查施採淘取竭行其動F抱r諷e蘿q就u障e路n捎c鵝yL私o恭w劣e洽r剪c吹o椒n芽t枕r囑o漸l憂l份i濾m巡壽i招tS初i全z脆e(似W亞e鋒i嗓g去h攤t甜,熊l拍e橡n笨g傘t禮h宵,支s摟p蘋e桌e愈d飯,港e套t期c枝.技)U捉p肯p趴e誼r傲c爽o匙n管t械r逝o彩l許l騰i輔m鞋i鄉(xiāng)豐t(b曬)I俊n盤s聾t栗a投t脹i卵s雜t您i柳c仙a被l秀c紹o版n怖t娘r濁o揉l(xiāng)(c鼓)O核u督t捆o尸f堡c文o臂n予t誕r撓o擱l撞.(a斷)I窄n膝s燈t鵝a摧t做i橋s奇t憑i淘c會a扛l包c點o甩n酸t(yī)深r泰o遵l管準制職圖管裝制召圖丑是脫一死種撒線愛上私(o否n泰-凱l證i迅n既e擋)之鑄製取程光管信制籍技延術民,吃能訂儘釣快看偵青測繡出擴製載程礎變墾異營是玻屬察機盲遇湯原僅因染或易非彼機牙遇塘原淘因佳,矛以參便嶄在薄不獅良浩品句製巧造圖出奪來叫之炕前肥就隙能蠶發(fā)界現(xiàn)凝製范程立之麥變博異腸並偷進域行喚改俱善泛工鉆作嚇.經桃驗訴判犬斷翻轉犯換頓成耐科口學亞理糖論捐的普判青斷UCLLCLCL1漿9輔2盤4暢年掃修噴華透特斜博保士壯發(fā)伸明句了帶管顆制車圖喜,侮可刊算購是撿統(tǒng)酒計言方任法群真勸正偷開黃始編應蟻用鄭在紋品雀質宅管戴制熔上西,夏迄費今企仍潑然吸是轉最聯(lián)有娛效刻的線品朽質怪管孕制隔工梯具斥之漂一。第一型錯誤(typeIerror)：製程實際上沒有問題,我們根據點的變化而斷定它發(fā)生了問題.第二型錯誤(typeIIerror)：製程已發(fā)生問題了,而我們仍舊認為它沒有問題.UCLLCL管歷制筍圖享的閱經輩濟田設腔計管疑制隔圖其他：管制圖、群管制圖、EWMA管制圖、累積和管制圖…………ControlChartsVariablesChartsAttributesChartsContinuousNumericalDataDiscreteNumericalDataRChartXChartPChartCChart建題立趴管暢制賤圖泛的會步勾驟選羞擇架品跟質燃特劍性選爭取名合勒理您樣活本蒐下集趁數(shù)難據決語定氣試財用秧管柜制圾界拍限建飄立津修調正捉後興的棟管亡制餓界圾限管允制庫圖幅的浮延企續(xù)卵使確用選奸擇錫品遇質賤特呢性田缺口初先貧生蜓的謝分巖類茅。首關先古應伴在輝製拾程織條態(tài)件帖下杯,通先警找陵出挽哪雞些船品谷質危特域性明影蟻響過產概品鎮(zhèn)性瓣能嚇較骨大扯,薦或舒是態(tài)那托些鏡對順生命產昏發(fā)疫生斬困侵難漏或侍成皇本霸問蠢題困的鋒特調性尿,瞇應浙該艇優(yōu)滴先談列潛入蘿管罪制坦。選惱取核合討理夕樣侍本(R賢a冬t奪i施o支n乎a梁l倡S子u虧b桑g址r撓o胞u弊p弦s索)2療.趟瞬嚴時董法愧(i蔥n襲s貝t掩a齒n跳t驚t諸i不m站e攏m貼e叛t薦h繩o嘩d薯)丈：估判計歡製軌程養(yǎng)標浪準開差撕最匯好坐的砍方終法奧。1滅.觀合博理接樣揀本次(r武a遺t蟲i抗o桌n鬧a狡l藏s帳u瞎b槍g奏r畝o鬼u狹p躍s肢)尋：抽雪樣撲方塊式冰可陸使孤非喬機冬遇主原贏因遣出幫現(xiàn)屬時矛,租樣替本速組協(xié)間鋼發(fā)教生店差談異些之盛可殺能連性應為寬最喊大秘,簡而笨樣威本炊組駝內高發(fā)稀生命差逼異掠之繪可鄉(xiāng)豐能扮性嘉為欣最痕小齒。3壩.婚定群時她法釘(p冰e慚r打i某o往d格o持f狼t殿i閑m心e宰m滑e傾t你h辦o潤d銜)脂：提榨供階較苗佳面的泥整鼻體膏結溫果鼓,烤品白質譽報迅告姨上籌將逗更振能印表滔達冶出幕準柿確治的埋品幣質可情是況引。蒐跳集荒數(shù)貼據決之定補試槐用烘管看制寶界捎限：插樣嗽本斷平剛均宣值績的峽標寇準曠差Variationduetonaturalcauses17=UCL16=Mean15=LCLVariationduetoassignablecausesVariationduetoassignablecausesOutofcontrol123456789101112SampleNumber計滿數(shù)薯值遲管宰制和圖P擇-倍c埋h飯a猜r東t製唉品勺如格無葵法熊直碎接揉測盾定律其述特傭性屢值型,寬僅峰以膛通略(G宿O噴)與液不罩通絲式(N施O歌-彈G腥O倍)量兵規(guī)交,糖可慢以司分胞別懶數(shù)廉其猶良獵品款與燃不燭良他品時之勢數(shù)誦目唱,蔽並蒙以溫不什良置率圓代它表偉其倚品殼質圣,開二板項憂式郵分頭配鋤。#DefectiveItemsinSampleiSizeofsampleiz=2for95.5%limits;z