QE品質(zhì)工程技能培訓(xùn)

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品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升培訓(xùn)班04.1質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能4.2品質(zhì)設(shè)計中QE的參與程度4.3品質(zhì)保證中QE的策劃活動4.4過程控制中QE的執(zhí)行方法4.5品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.6客訴處理中QE的對策分析4.7持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤4.8品管手法中QE的宣傳推廣4.9供方管理中QE的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中QE的IE手法一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定四、QE的有效功能與作用五、QE應(yīng)具備的技能

5.1掌握改進(jìn)的基本技巧------統(tǒng)計工具與方法5.2敢于突破思維定勢5.3善用信息分析進(jìn)行改善5.4產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEA5.5客戶投訴后的“1統(tǒng)計4分析”5.6DOE與MSA5.7不良品的檢測、分析與可對策5.8零缺陷理念與6σ5.9推廣計算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控目錄品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升1一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介NO項目品質(zhì)檢驗管理階段1920-1940統(tǒng)計品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過程所有經(jīng)營活動3管理對象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過程4管理特點事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法運(yùn)用多種管理方法系統(tǒng)的運(yùn)用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性和社會性9參與管理人員依靠檢驗部門和品質(zhì)檢驗人員依靠技術(shù)部門、品質(zhì)檢驗部門、品質(zhì)檢驗人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實施2二踏、貴Q稻E暗工根作話質(zhì)五量蕩對點公餃司睛品冒質(zhì)貼控魔制謀水跳平盒的凈影紛響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素QE所關(guān)注的重點QE的工作事項舉例市場企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)中所用的材料和工藝方法的試驗、驗證和可行性分析報告資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理品質(zhì)管理部門必須安排整個生產(chǎn)過程的品質(zhì)檢驗方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時，如何要求各相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施？人知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對實現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料出于對生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測試機(jī)器和機(jī)械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計與分析現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時的預(yù)測信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問題的驗證、分析與對策3三希、緊Q壘E驚人袖選愉的問素敞質(zhì)扔要跡求禾與膏職瞎能闊界開定協(xié)怒調(diào)總技階能管士理腫技碌能職紹能嚷技差能掌呼握算和卸管壞理昨各研種跳品稀質(zhì)會技漆術(shù)番的頂才穿能能績將呼掌逢握犬的賽管已理具科駝學(xué)廈知搶識廢付怎諸沃于犧行絹動具稼有碧與鐘其約它侮員剝工垮配集合匆、焰相悠互今協(xié)賤調(diào)聞的金技仿能進(jìn)盤料群檢娘查獸I蓋Q蛇C生藍(lán)產(chǎn)沿線視質(zhì)特量蒜控跳制取L吉Q聲C內(nèi)興部擠過掌程圈質(zhì)摸量索控艷制兄I賭P辰Q匯C最牲終辟產(chǎn)斥品永質(zhì)企量凈控統(tǒng)制杜F后Q打C供葉應(yīng)騾商迫質(zhì)揀量腐保抹證蓋S雜Q血A文紐奉件來控然制脈中盒心D杜C梁C過午程影品寄質(zhì)極保推證P霞Q府A最狡終債產(chǎn)為品政質(zhì)栽量偏保島證范F拐Q免A數(shù)坦據(jù)嘴分哄析嶄系猴統(tǒng)D筑A減S壞駱品電分巖析渠F昨A持慨續(xù)間改濤進(jìn)勵C筒P壇I客臺戶席滿則意漁度C疫S培拐訓(xùn)品蜻質(zhì)分管哨理扶體逃系Q揭CQ庫AQ久E你拾認(rèn)制為炸Q余E貌應(yīng)籌該隔包部括姿哪蒼些抓職翅能富？44黃.漿1沉質(zhì)雙量喪體器系哭中晶Q習(xí)E描的螺監(jiān)芽督寨功柜能四后、夢Q夸E膽的蓬有秩效直功括能斑與劃作疾用如拒何纏貫廟徹散“下掠道見工閥序賀就頃是伸客岔戶”聚的富指始導(dǎo)畫思壟想如艙何潛發(fā)畝揮碎品取檢谷工框作鄭的后“抽把細(xì)關(guān)袋”譜與辮“疼預(yù)聞防擱”懂作迷用如夫何摔盡榆可例能馬地煤使偶產(chǎn)培品微品數(shù)質(zhì)溜特獵性牧進(jìn)刪行主數(shù)醬據(jù)譯化如焰何瘦定濾期富按畜“犧P差D尊C身A掠”艱開少展衰專咬項檢品掏質(zhì)貫管廳理悟工排作如鉛何呈將闊審?fù)旌思堉欣锼鶜灠l(fā)?，F(xiàn)衡的上不仁符櫻合扇項套徹射底鄉(xiāng)豐解正決54躬.壺2半品俗質(zhì)冰設(shè)買計往中走Q周E制的萌參陸與姨程柱度四洋、伏Q賤E寶的博有欺效獵功渴能駕與變作劑用品櫻質(zhì)去設(shè)虹計規(guī)可罩以朗被勁看叉成張由塞三月個膛不紙同宋步值驟差構(gòu)革成蒸的糟基唐本蝕活永動刮過恰程比和原四宅個型階林段依組全成市郊場怨研絮究捉品侍質(zhì)明復(fù)白浴構(gòu)仍成距客珠戶壞“泰適腐應(yīng)丙性門”輝的芬是火什桐么選渡擇依產(chǎn)互品矮的瓦概螺念生以道反挨映董市驕場挨所托識瀉別峰的高客賢戶比需殖求把規(guī)選說擇脹的翼產(chǎn)予品祥概懶念劫轉(zhuǎn)畫化績?yōu)檠釉斄?xì)束說器明炭的鏈產(chǎn)幫品腹規(guī)嶼格設(shè)雪計附品缸質(zhì)概盯念還品薦質(zhì)規(guī)捧格贏品仔質(zhì)Q笛E凈與稍設(shè)掠計拒者后建穗立犯良膜好磚的疑溝露通粱渠隔道孩，居使硬設(shè)傘計士者眉在杜潛棚意考識徐中俘回腰避奔影包響遼產(chǎn)大品禁質(zhì)誼量誤的偉細(xì)音節(jié)Q弦E此將士類暗似獨(dú)產(chǎn)晨品張的殺相話關(guān)箭數(shù)冰據(jù)賞提沖供尾給唇設(shè)攪計猶者凳，槍有汪利洋于御避償免音“鑰過渾?？骞缒荞劇鲍C的貪產(chǎn)爭生不踐適保當(dāng)墨地鄰加您大綢安稀全告的謀系冬數(shù)一些般腐用辮途罪的肢產(chǎn)屆品流采到用檔承漆受蘆高湊負(fù)拼荷柏的強(qiáng)元葛件采侄用佳的能公圖差靜、淚粗仁糙品度勁超劫過宣了叛產(chǎn)照品咬適懸用寶性姻要蹈求在誦用奇戶掏看牽不蔑見鬧的姻表得面泛上哈，恥不診惜律工蒸本尖地痰來作提年高溉表藍(lán)面煉裝櫻飾特品奮質(zhì)采丸用斤過致高麻的賣壽么命泳指雖標(biāo)勿，玩導(dǎo)耽致饅機(jī)凈器乎構(gòu)婆件某尚釘未它磨雞損塌到舟極礙限著公崖差廟，仍而窄產(chǎn)警品裝按剝其久技傭術(shù)梳壽扯命那卻銀已集被偉淘薦汰采問用仗過銅分寺貴救重瀉的欠材潑料堅飛持罰不資合斯理日的道工塊藝片要游求嚴(yán)，似而朋不宇考嘗慮完產(chǎn)夏品她的恰適期用編性質(zhì)麥量汽功右能療展檔開64婦.五3針品曬質(zhì)營保聞證捕中扶Q呼E帥的勝策綁劃架活嘗動四高、淘Q賺E搬的銜有胖效租功經(jīng)能英與反作暫用產(chǎn)品控制活動步驟考慮因素使用的方法1接收關(guān)于加工區(qū)段對零件、原料或組裝件的指令A(yù)．制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

首先是制訂產(chǎn)品品質(zhì)控制活動的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)控制程序中已經(jīng)包含了這些標(biāo)準(zhǔn)時，現(xiàn)場生產(chǎn)品質(zhì)控制活動就可以開始了制定品質(zhì)控制和成品驗收的品質(zhì)計劃；工序能力研究；工序抽樣檢驗非破壞性試驗控制圖工具、夾具、模具控制品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)品質(zhì)審核操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)顧客投訴分析最佳品質(zhì)成本售后服務(wù)的分析2對完成指令所進(jìn)行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備3生產(chǎn)指令的發(fā)布4制造過程中材料的控制B．實際加工期間的材料控制5產(chǎn)品的認(rèn)證6與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗，以及成果評價7包裝與發(fā)運(yùn)。如果是一個部件，則只需將其運(yùn)送到裝配區(qū)段去74坡.嫁4晴過百程兆控凝制服中堡Q蹤蝶E融的窮執(zhí)際行綱方炭法一、控制對象把工序品質(zhì)的波動控制在要求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的品質(zhì)活動即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對象是工序形成的特性值的波動范圍(即6σ)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、品質(zhì)控制點的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點，重點加以控制，工序品質(zhì)控制點設(shè)置的原則是：對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；工藝上有特殊要求，對下面的工序影響較大者；生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實施統(tǒng)計過程控制對關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點實施統(tǒng)計過程控制是特性值的波動情況進(jìn)持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK來測量工序滿足客戶要求的能力。為進(jìn)行工序設(shè)計、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立管理點、決定產(chǎn)品檢驗方式等提供資料和依據(jù)。四忽、秀Q鉗E震的腥有煌效騙功員能茶與擇作秧用8檢驗種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡檢工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級反饋(重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有采用“全檢”方式(如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次制品開始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：員工（自查）-----領(lǐng)班（確認(rèn)）-----品檢員（驗收）標(biāo)識：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過色程愉控硬制露的兩選享擇優(yōu)與有規(guī)什劃四拆、顆Q巖E喝的柜有何效館功苦能市與旬作豎用94純.哈5怒品命質(zhì)舒成膀本吉中督Q體E偶的諷數(shù)授據(jù)縱統(tǒng)貌計四攜、戀Q(mào)雁E磁的哄有邁效擇功逆能紋與犁作溪用品塔質(zhì)主成懶本

直接品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本間接品質(zhì)成本

一秧、瘦直潤接粒品攪質(zhì)蔽成品本1目.屑預(yù)救防泥成拒本曾：蹄保止證追達(dá)潛成板品拋質(zhì)棗標(biāo)困準(zhǔn)勤並聾預(yù)肅防沉不尺良襯品底所撫發(fā)仔生度所影需閘之暫費(fèi)更用鼻，襪含懇產(chǎn)潑品悔設(shè)期計壺與本製帥程逃設(shè)岔計拒等原有太關(guān)格成公本平。(歲1樓.蹤蝶)獨(dú)品這質(zhì)彎管兇制裝工賴程鏟：a娘.品遭質(zhì)汁計愁劃庫的宴擬壤定渴、注執(zhí)俱行砌、增稽任核存。b其.品豪質(zhì)儉制具度撈的猜建僅立瘦與聾維滑持每。(挨2肉.晶)渾製凈程啞管烏制息工坑程藥：a緩.製劫程溫研裙究仆分律析汽。b鳳.製峰程掏品麻管蠟制攝度個之躁監(jiān)勵督殺。(爭3僅.鍋)蠻品墓質(zhì)納量濫測詢與臘管浸制懸設(shè)略備額的缸設(shè)波計堂與恢發(fā)牧展妖。(屑4敞.庫)籍品庭質(zhì)夕訓(xùn)輕練謎計呢劃恩之俊擬抹定旅、香實庸施賞。(忍5砍.破)搖其頂他趨預(yù)梯防病費(fèi)禍用商。1掌0四艙、鑰Q真E忙的詳有滲效愁功請能魂與虜作乘用2翼.趣評鑄鑑橡成揮本獎：質(zhì)量趴測英、杠評訴估久、督稽燈核通產(chǎn)拒品捕、內(nèi)組豎件蛇、賞購渡入怖物副料廉等摸，戶保陳證厲符昨合壺品帶質(zhì)挎標(biāo)酸準(zhǔn)倡之皂有茄關(guān)窩各熟種舉檢備查蘇的慘成稻本撫。(敗1網(wǎng).稍)葛進(jìn)最料伸測凝試形與篩檢股驗石。(粗2安.吐)亞實云驗應(yīng)室遮驗尾收娛測確試處。(狠3僻.朋)范檢錯驗滴與秋測蓄試芽費(fèi)等用理。(守4右.驚)樣產(chǎn)舞品箱品置質(zhì)蝕稽懸核發(fā)費(fèi)片用羞。(綁5香.悉)誦檢袍查拉的叛人壺工訪費(fèi)林用竭。(養(yǎng)6愁.怒)靠試合驗普和稿測片試燭的妙人尼工辜費(fèi)蓋用倘。(化7滑.土)墻測城試冶和哲檢臥驗泉儀佩器慈的嬸維享護(hù)牛和彎校然正脹。(大8紋.日)側(cè)測銷試援和筐檢輝驗距資既料盆的嶄檢易討乏。3滿.露內(nèi)曠部浸失銳敗遞成涌本偵：創(chuàng)產(chǎn)勿品寒、獵組醒件誼、慎物蟲料駐在跳出瞧廠倘前朱未幕達(dá)沖成同品犯質(zhì)揚(yáng)要輸求打所緊造饑成某的傭成世本鐵。(破1呼.民)始廢匙料炭。(壁2弄.拉)苗重琴加網(wǎng)工遮(稿再呀製決或記修事理閥)求。(冬3漂.莖)漠追踏查危故冶障谷(弟失啦敗衫分胃析纖)吸。(幣4迅.之)慨再無檢柱驗戰(zhàn)、幟再畢測嶺試勵。(霞5佩.院)惕降魄等棍損呀失弓。(逢6晨.野)袋材恩料仇檢起討嗚活禽動吧。1客14惱.診外煉部只失城敗鮮成壞本的：蟻產(chǎn)毀品凳出毅廠雄後菠顧交客迎發(fā)絕現(xiàn)礙不雙良討所開造階成泰的允成煮本殊。(么1研.蔑)呢訴碗怨平。(慘2填.津)悔產(chǎn)強(qiáng)品雀。(唱3癥.賄)饒拒疾收淺退到貨亦。(莊4哈.賴)烏交忽換獵新曠品甘。(麥5蛇.塘)迫退鋪貨掩修頓理元。二架、筐間龍接線品桶質(zhì)寄成諒本翅：間資接杏品冊質(zhì)鬧成塌本高可善分絮為沉三濤類韻：顧甘客桶遭征遇引故聞?wù)蠐p之軍品特質(zhì)凝成賊本聯(lián)：區(qū)此洽為亞保哨證渠期弓以紹後梢，虹顧僻客煤因催產(chǎn)盡品痛成侄本慨故論障色而焰支餐付葉之滲運(yùn)誕輸痛、丘修趕理方費(fèi)淚用旺。顧家客冷不朋滿脾意估之倡品園質(zhì)青成偏本吧：貪此胞種撫成湖本乎隨緒顧然客凈之減滿裝足火程劃度喂而厲定汗，匯當(dāng)藝缺定點防水匯準(zhǔn)史高梢時破，膝此準(zhǔn)種辰成廈本邪就博高銜，翼反溜之駁亦敢然豬。信僅譽(yù)倡損頓失球之席品很質(zhì)炸成類本?。涸拼藫畏N營成終本蹄反臂應(yīng)微出薦顧譽(yù)客底對痕公步司徹的州態(tài)的度兄。四恨、與Q述E餃的彼有齒效桐功架能贈與通作稼用1顧2四尚、番Q祖E敘的救有涼效找功恥能彎與桑作稿用質(zhì)對量寺成跌本衫報產(chǎn)告1宰34噸.墳6載客岸訴強(qiáng)處羞理匠中旺Q釋E餃的挖對被策伙分屢析四士、庭Q朋E扎的炭有棉效僅功鎖能拿與服作肆用顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對顧客投訴特點及趨勢進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對于投訴的發(fā)展趨勢則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問題的變化及趨勢對于質(zhì)量問題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上，各項質(zhì)量問題有些什么變化；有哪些問題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。對于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢分析。1除4四皂、稈Q師E扒的繩有姐效狹功桂能悉與遷作音用(三)、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出顧客關(guān)注的焦點①顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；②顧客對產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顧客對產(chǎn)品的某些控制項目極其敏感；④顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤產(chǎn)品的某項缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。客適戶鉛投書訴俯處老理嘆方殼法腥：8抵D禿報金告5春W修H嫁Y北報獎告1肌54蜻.濟(jì)7才持貢續(xù)儲改誦善備中吊Q土E勸的承主批導(dǎo)旁跟扁蹤四餡、配Q爸E岔的蚊有扣效獨(dú)功禁能衡與玻作眨用QC(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實與變異的理念事實的理念是指QC以事實為基礎(chǔ)，而事實又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。變異的理念是指事情總是會發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善1拼6四邪、煤Q候E邊的災(zāi)有籠效境功膠能竹與霸作需用“問題、方法、協(xié)調(diào)”的意識問題意識現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時，也就談不上改善，所以問題意識是最重要的。方法意識光有改善的愿望，沒有改善的技能，也只會“有心無力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識有愿望，有能力，還需要有氣氛,現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動力。1燈74自.歪8姜品損管雁手左法暴中巴Q冰E個的查宣楚傳沉推胃廣四鑒、俗Q將E追的曠有府效認(rèn)功記能凈與好作匙用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何功處欣需淺要江培研訓(xùn)↓何紙人慣主演持餅培倍訓(xùn)↓如炕何轟實內(nèi)施望培親訓(xùn)↓何蠅時鍬開訂始聽培暖訓(xùn)效果評價明蝦確窮品惠質(zhì)榆工駕作班安格全見性了灣解堆和所認(rèn)鍋知宰品焰質(zhì)宇工嫌作讀職叉責(zé)掌粘握蜻品尿質(zhì)膚工仗作適重鑰點具禍有炎工許作法協(xié)摔調(diào)讀性掌傻握美與恐品首質(zhì)夜工嫂作另相老關(guān)正的姜知冶識蛛與滑技伴巧筆釋試勉考喚核葉法口匹試飼考釋核橡法案插例特考綠核神法概對念僻：掙資麗料染展恭示捐宣留傳較；統(tǒng)礦計望：南實歇例逃電捎腦女操疲作休；方洲法驗：紋互鑰動恭演滲示碌討奔論范；理廢論客：療案水例捆對蛾照鞠講怪解羊。1悔84摘.翠9張供甜方診管耍理轟中遼Q憤E友的堵審向核膽輔睛導(dǎo)四說、忘Q此E軌的亦有鞭效民功史能嗽與祝作晶用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料批次合格率(合格來料批次÷來料總批次)×100％準(zhǔn)時交貨率(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100％價格水平往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進(jìn)行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速，答復(fù)是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理；來料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)÷抽檢樣品總數(shù))×100％報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求；來料在線報廢率[來料總報廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù)]×100％降價成本的態(tài)度及行動是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)行動，是否定期與本公司檢討價格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項目或活動，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等；訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量÷訂單原定的交貨數(shù)量)×100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；來料免檢率(來料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))×100％參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。1蛾9產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查對供應(yīng)商要求不高時，多數(shù)公司只選用此二層工藝過程層次這一層次的審核主要針對那些質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時工藝過程的評審，也包括供應(yīng)過程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個質(zhì)量體系和過程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。供平應(yīng)皆商弊審資核居的貝分但類俯與忠方飾法四怖、歉Q集E哨的素有踏效功功拒能蠅與墾作洞用供砍應(yīng)派商晨評病估萌方跡法2博0本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)及環(huán)境等的書面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通。對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險評估并提供報告；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計開發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。早薪期衰供算應(yīng)慶商涼參紡與刑管萍理遲實圓例四蘿、租Q毀E響的困有收效程功內(nèi)能廈與似作蟻用2忠14戒.也1粒0撫作害業(yè)羊管透理敢中動Q桿E賣的智I弟E平手討法作適業(yè)繭管夜理他的摔職喚能設(shè)綱定作跪業(yè)胞管紋理薪的飄基遺礎(chǔ)生姑產(chǎn)暖計漢劃跳的角基喇礎(chǔ)（壩最泊合良理侮的創(chuàng)省杠時買、拐省輔力攻）生鞏產(chǎn)籮計桌劃穩(wěn)的肉實碧施束日襯程過澡程偏與句計盈劃關(guān)標(biāo)親準(zhǔn)現(xiàn)眉狀妖與淡計鄙劃舒、墨標(biāo)態(tài)準(zhǔn)醬的準(zhǔn)實器績套偏倚差提打高技管碼理診的全可井靠庫性不栽斷焦循己環(huán)使諷計的劃伴如簡期捆完替成根隸據(jù)謠生宮產(chǎn)學(xué)計率劃夕進(jìn)彎行字生丹產(chǎn)計改劃供執(zhí)怒行壘出敏現(xiàn)僚困或難計差劃作珠業(yè)固方之法程榮序標(biāo)善準(zhǔn)飯工補(bǔ)時標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)代籌(飽調(diào)促度牛)調(diào)盞查比綁較調(diào)唐整阻手障與偷破私壞各爹種宗因憲質(zhì)慕量液、灘設(shè)刃備鹿等吼系僚統(tǒng)猛可貢靠易性音原雙因四豎、泥Q史E籮的而有鞭效攝功會能貍與慌作環(huán)用2圣2設(shè)鋪定賣標(biāo)缺準(zhǔn)畏時尾間動返作分床析程雀序分犯析動立作享經(jīng)浪濟(jì)魂原灰則作妨業(yè)何測冬定實縱施爺新茶標(biāo)邪準(zhǔn)獸，澆提貧高暮生劉產(chǎn)御率護(hù)，榴產(chǎn)拆生助效途益室，竟持那續(xù)器這差種失循鵝環(huán)儲，稼并鏡對陷其贈進(jìn)壩行檔客朝觀牧公醉正坐的擋評弄價搬?？唾徲^跪、席公煎平類、睡準(zhǔn)銷確如地測確蒼定纖工溫作野時勝間塊標(biāo)死準(zhǔn)設(shè)旨定比工靈作首標(biāo)奸準(zhǔn)標(biāo)離準(zhǔn)燦作長業(yè)販+予標(biāo)趟準(zhǔn)虧時皮間際+墓其戶它鏈要頓求夾=液工豪作閥標(biāo)乘準(zhǔn)簡榨化爆工被作吐并母設(shè)拼計驢更尿經(jīng)凈濟(jì)粗的耀方菠法串和品程惡序流擊程幣經(jīng)斬濟(jì)稼原直則1興.析方肝法睛\扎程傻序2逝.它材跡料3亦.術(shù)工棚具暢與概設(shè)銀備4抬.階環(huán)鑰境臉與淚條罰件作慰業(yè)研條究四葵、忍Q茂E草的育有搖效聾功喜能校與醒作電用2悟3I島E污改飯善婦理徒念仰中符，陶最城重虛要難的糊概符念護(hù)是挖“浪娛費(fèi)”憲。傳鍛統(tǒng)棚上燈，百根臟據(jù)基能冤力主的緣瑞利派用涌程臥度感，宅將開浪脈費(fèi)弦分國成鐮勉敲強(qiáng)插、節(jié)浪鴉費(fèi)蔽和話不食均賺3未種滿。

定義一臺電瓶叉車，能力為110~130卡板/天(往返40米)適量

每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超潑過援能友力皇界言限脂的肥超侮負(fù)際荷版狀踩態(tài)責(zé)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價值的時間

工廠中常見的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價值的工作就是浪費(fèi)。四泊、鵲Q猶E之的依有餡效失功呀能尾與監(jiān)作提用2穩(wěn)4五抽、午Q隨E泡應(yīng)斤具般備貝的滿技方能5讀.爽1珍掌眨握章改諷進(jìn)嚴(yán)的葬基柄本品技浸巧統(tǒng)數(shù)計猛工造具舊七QC工具序號工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對問題的明確認(rèn)識A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點,意見或想法按組歸類A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過識別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問題的解決A4控制圖診斷:評估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較2岡5新七QC工具序號工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決定計劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計劃的總體時間，必要連續(xù)的和可以同時進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五籮、擊Q掠E配應(yīng)棋具惹備姿的乏技叼能2極65渡.鈔1登掌喬握活改窮進(jìn)完的壩基絨本骨技古巧工勾作婦方斥法五獨(dú)、餡Q港E隙應(yīng)尋具頑備似的記技北能水平對比法(Beach-marking)把一個過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比,以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會QCStory使用戴明環(huán)（PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)2博7五慌、任Q場E愧應(yīng)鞋具身備衛(wèi)的爪技礙能5濁.躬2聾敢扁于陰突旗破娃思摩維暈定封勢思棚維死定謙勢邊即渴思豬想周習(xí)雞慣它，罰是肅由兆過蔥去較的餡感越知略影敞響縱當(dāng)摔前挑的挨感例知蓬的共一沾種宜相厘對濁穩(wěn)危定刷的渡思柏維旬方治式蛙。專業(yè)定勢專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢。突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動中面對改進(jìn)對象(現(xiàn)象或問題)時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。設(shè)計定勢是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“不懷疑不能見真理?！奔夹g(shù)設(shè)計的完美性和先進(jìn)性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預(yù)料的。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進(jìn)的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。(3)成見：是人們對事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。(5)神秘感：神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。2留8五縣、纖Q牛E盤應(yīng)賴具槍備京的斗技界能經(jīng)驗定勢所謂經(jīng)驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。經(jīng)驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛罚瑓s又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗，過分依賴經(jīng)驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經(jīng)驗定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑2間9五辮、菜Q撫E錫應(yīng)籠具蠻備暴的臥技遵能5偏.漸3尖善自用護(hù)信駝息撤分玻析柴進(jìn)袖行貿(mào)改無善與庭顧鳥客陡有裝關(guān)稼的束信較息饞包換括犧：其窮他校相小關(guān)社方張信薯息挺包悅括子：對愿顧躬客徑和似使身用獲者妄的趁調(diào)持查打；有棉關(guān)摩產(chǎn)族品溪方焦面失的是反滲饋展；顧懂客都要紅求廢和持合首同博信剝息呢；服糞務(wù)禽系折統(tǒng)闖提港供扣的制數(shù)悠據(jù)狐；顧殘客飼抱擠怨怨；與扭顧妻客旗直孩接顫溝使通使的霜結(jié)蛛果陪；問拼卷陳和尿調(diào)壯查似；委通托笛收朗集袋和辟分獨(dú)析逢的識數(shù)備據(jù)時；關(guān)細(xì)注逮的旨群紛體禽的奶反蘇饋楊；消瀉費(fèi)害者諸組事織者的襯報遭告塔；各病種虹媒公體肢的鈔報世告屬；行紛業(yè)殃研冤究盆的皇結(jié)以果牧；顧渣客非需滅求互的茄期挎望友和嚼評廈審柄；顧升客禽需滅求慣和嚇期崗?fù)坜D(zhuǎn)像化衛(wèi)成誼要轟求否；顧翁客犁滿汽意捏程益度補(bǔ)的筆調(diào)霉查足數(shù)羞據(jù)馳；顧誘客眼投秋訴求信巷息常；售態(tài)后縮慧服析務(wù)億信鍵息冷。其謊他仁相困關(guān)秤方垮的巨需幼求疲和逗期荒望勇；其嫁他芒相蔥關(guān)膚方肝的打抱聞怨配；對催相之關(guān)吳方泄?jié)M番意盜程窄度界的旅測妹量速和涌監(jiān)旋視扶結(jié)餃果鍋；合凝同拼要抬求幕；競殖爭丟對洪手哈的女分舞析蕩；水炒平肚對付比窗；法撿律需法梁規(guī)蘆要恭求湊及娘變用化寬；外雀部紛環(huán)映境兵、說資嚴(yán)源姥的喇影逮響燃，挨如闖能鵲源典、集人源力崖資例源匆、斷交歐通社運(yùn)父輸鵝、圾環(huán)邪境憲及悶安缸全生等戲方室面粉的宜影乏響榜；相芬關(guān)劣方媽明朗示粒的罰要以求榮和議反陶饋欄；采槳購放產(chǎn)登品疾的院驗?zāi)圩C豈結(jié)仆果施；對送供欠方踐的閘測腹量軍和獅監(jiān)筐視槳結(jié)針果哥；對肝供紛方寒過答程煩(冶如很關(guān)拌鍵辱工窯序扁、何特緩殊亡工鞏序加、菜關(guān)好鍵腔崗血位房誠、苦質(zhì)雜量跟管汗理脊體紹系鉤等院)稀的情驗普證添或饞鑒時定待結(jié)輝果掛；實姜施纖附菌加鄰的煌行禾業(yè)彈的置質(zhì)忌量購體普系鏈要籮求診。3成0五卸、巷Q林E肢應(yīng)甲具擁備扮的督技以能可優(yōu)為仍總妹結(jié)靠經(jīng)斃驗祥和怖分戶析割與估改繡進(jìn)評活吐動慨提嗚供輩數(shù)赴據(jù)霸。精其況中鮮不澆合晶格喚包例括臉產(chǎn)花品丸實胖現(xiàn)頂過突程憐的忠不盯合辦格善和皺支況持憲過偶程共的印不邁合火格轟。對斜于誦那倒些枕正田常休工季作息中逝已車經(jīng)姜得柜到傅糾良正武的楊不信合素格綱的性信臭息膚，蒼也舅應(yīng)艘該簡加無以等重叔視渣。非這趴一椒類漏數(shù)始據(jù)完能揉將泊有莊價揚(yáng)值生的陰信括息窮提記供定給絡(luò)質(zhì)臭量聯(lián)改她進(jìn)四活噸動舍參住考潤。不康合瘡格耳報覆告熱：與追市時場拉有您關(guān)授的站因競素燦，沿如謎技吩術(shù)濫、速研計究勒和桂開用發(fā)批以邊及亂需門求景動累態(tài)水；競察爭植對常手澆業(yè)憂績筆；水姿平禁對軋比籌活仰動葬的由結(jié)啞果啄；市究場繡評細(xì)估燒及疾戰(zhàn)學(xué)略前研則究蹦結(jié)拒果姻；市煙場屬機(jī)斥會局、殿劣漁勢困及植未違來貓競協(xié)爭挑的以優(yōu)問勢粱；產(chǎn)妙品濫、璃過兼程戒和擾活糠動歡對勾社歇會次(霸尤鄭其悄是從對煩社組區(qū)丘)瘋所錄產(chǎn)辟生捎的率實糧際臥影姥響訪及寨潛閣在本影寒響歇；市宣場貢需族求無；有曲關(guān)鐘產(chǎn)滋品效方魯面執(zhí)的析反感饋碼；故重障充調(diào)睛查伙活喚動朋；漠市態(tài)場濃風(fēng)觸險塊識慎別尋。市欄場鼠分諸析奮的要信飄息囑包館括咽：管歷理至評鹽審飛記賣錄培竭訓(xùn)送記舉錄產(chǎn)渴品乞要援求阻的側(cè)評臣審現(xiàn)記善錄設(shè)劣計詞和加開釀發(fā)璃記殿錄供棗方雪評帶價湯記愈錄產(chǎn)建品甩標(biāo)菠識產(chǎn)捐品泳和娘過欲程委的蜻測認(rèn)量興監(jiān)紫控贏記簽錄顧料客縫財跟產(chǎn)雖問盞題悔記繪錄過括程么確斃認(rèn)火記冒錄測泳量庫和摔監(jiān)狡視拖裝獄置蘿核能準(zhǔn)駕依視據(jù)敞和哪結(jié)幸果鹽記已錄內(nèi)揉部被審滔核貢結(jié)怪果驚記板錄質(zhì)鍋量咐記居錄獅包添括償：質(zhì)款量用預(yù)威防質(zhì)及孝鑒錦定護(hù)成鴿本恰的蝴分翼析六；不餐合墾格泊成千本脆的糧分駝析顧；內(nèi)戚部誼和厲外簽部攝故鐵障黨成跡本刃的絮分渴析顆；壽馬命哄周捐期哀成遍本系的跟分構(gòu)析老。財浴務(wù)槐測戶量魔包欣括伴：3他1五先、滋Q幣E岸應(yīng)周具識備漿的劈燕技無能5棗.品4缸產(chǎn)凍品鳴分宗析險技挽術(shù)故與適F毀M洲E例AA慨.濁產(chǎn)融品初分適析就房誠質(zhì)趙量丑改徒進(jìn)慚而天言挑，魂我遞們欣分境析趕產(chǎn)蠅品協(xié)市湖場左壽鹽命可周階期倉的與目育的灑在猾于糟尋襲求偶縮發(fā)短掏導(dǎo)騎入甘期堅，伏加將快筑成師長陜期采和餓延迎長郊成理熟勢期榴以恥及僵成申熟跳期西的吩再事循饞環(huán)壓。3詞2五領(lǐng)、瘋Q砍E故應(yīng)趙具摸備槽的橋技稍能導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場以后，為了迅速占領(lǐng)市場，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時修改設(shè)計，廣泛收集顧客反饋意見；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷手段；還要加強(qiáng)對市場競爭對手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測并提出對策。成長期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。總之，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時開展市場預(yù)測。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價值——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。這一階段的努力方向是維持銷售勢頭，保住市場占有率，不斷創(chuàng)造新的銷售記錄。衰退期銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營銷策略，淘汰滯銷品。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備。可饒靠您性森實懂驗與秀壞罵品梯分遲析3朗3五劇、點Q千E痰應(yīng)巾具殲備哲的掏技絕能依掙據(jù)群由泳質(zhì)慌量箏目借標(biāo)調(diào)所頌制舒定狼的連技冒術(shù)漏文卻件壞根狼據(jù)疊經(jīng)刃驗菌分滅析必產(chǎn)愁品屑計評劃五與它生寨產(chǎn)師工韻藝則中林存灘在稱的攤：●瀉弱近點●砌可驚能粒產(chǎn)預(yù)生罷的社缺桃陷●紡以喚及困這扇些嘴缺省陷遙產(chǎn)認(rèn)生樂的便后鬼果礎(chǔ)與覆風(fēng)才險在嘩決閘策資中扮采失取越措戒施甜加堅以矩消占除F單M們E滅A的醬理向解F尼M櫻E艙A款的款實救施卡時肢機(jī)1拘．訂當(dāng)喚新職的茫系帽統(tǒng)貍、庭產(chǎn)蘇品仗或巷工牽序紗在斬設(shè)錘計杯;2梯．財現(xiàn)植存膜的喪設(shè)戀計哈或易工價序勤發(fā)屯生秧變際化善時輪;3盈．求當(dāng)遲現(xiàn)浮在放的召設(shè)告計極、忌工哭序事將謹(jǐn)被抗用錢于滴新只的藝環(huán)舌境關(guān)或蟻場鄭合鎮(zhèn)時敵;4悼．引完肢成鄉(xiāng)豐一柴次臭糾勿正頌行熊動琴后嫌;對截系健統(tǒng)重F奧M島E雄A示，質(zhì)在擔(dān)系憶統(tǒng)飾功孫能旁被銳確乎定撞，橋但焰特塔定疼的甩設(shè)偵備漫選朱擇銅前凈;6礦．議對暗設(shè)睛計咽F簡M冊E沾A距，栽產(chǎn)未品陷功生能促已效確奸定伶，非但蹲投斜入前生康產(chǎn)令前垂;7筋．乒對錢工己序獅F使M永E累A共，窄當(dāng)套初猶步細(xì)產(chǎn)目品騎的昏圖喉紙挎及艙作惱業(yè)葵指危導(dǎo)疤做太成幣時;B租.禁F轉(zhuǎn)M款E艦A3低4五測、弊Q絮E劃應(yīng)酒具愧備伏的宰技您能F泥M赤E鼓A宰基另本曠思行路劃象分皮分凈析得對萄象→深確甚定酬每調(diào)一蓋對竊象羽的累分挽析梳內(nèi)犬容→豪研糠究甜分耀析舟結(jié)撿果邁及憑處逢理逗措縫施→蹦制康作題F常M賠E需A誓分含析偶表不輕僅修要理知伙道逼產(chǎn)叛品穩(wěn)有柔哪畢些查故材障吊模疾式預(yù),稠而討且握還傾要低依推賴鎮(zhèn)預(yù)撥知黑的同能忙力挑設(shè)投想旅將薪會畝有末哪兄些炸故扁障看模進(jìn)式芒,隱全芝部清列紫出妖,駱分淺析鋒后拌果嬸,餃對濟(jì)風(fēng)電險鎖較車大工的落故村障此模菜式染則默預(yù)奮設(shè)勁補(bǔ)灶救核措禁施店,嶼避倚免印發(fā)宇生驗故凝障子.企渴圖板實不現(xiàn)忍產(chǎn)遞品斃既滋定愁的缸設(shè)菊計崇和驕制蠻造炊意脈圖唐,納自濾始閣至鎮(zhèn)終旁不聲出裳差滾錯笛地想.背順廣利介地禁完演成壤制統(tǒng)造哥的郵全公過碧程頸和粘確叮保擔(dān)產(chǎn)百品愈預(yù)驕期申的刑性諒能收的齒可處靠被性垃。3毅5案翅例嚇:工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷影響嚴(yán)重度S類別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測度DRPN推薦行動責(zé)任者＆目標(biāo)完成日採取的行動嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測度RPN預(yù)防偵測波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時加錫2每小時目測一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部

10／14增加感應(yīng)器，有高低錫面報警功能92l18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2無控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速工程部

11／7已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速922362．浸錫時間過短假焊，短路，半焊8I帶速過高4每2小時測試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進(jìn)行控制工程部

lO／3已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.5681432F網(wǎng)M殼E古A表南格與控濕制屑計握劃3慨6典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1．材料選定不正確2．設(shè)計壽命評估不合適3．不足的潤滑4．維護(hù)指引不足5．很差的環(huán)境保護(hù)6．算法不正確1．?dāng)嗔?．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．破裂1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作6．無法動作7．功能喪失8．操作能力削弱典朵型噸缺南陷陽原強(qiáng)因郊、禽缺饞陷更模錘式教和俊影點響案篩例薪:3乒75巨.優(yōu)5鑄客逆戶現(xiàn)投魄訴毀后情的慘“騰1蛙統(tǒng)錘計伙4物分煌析羊”五王、量Q造E弄應(yīng)雜具芳備售的國技機(jī)能形式參考表格要求按時間(如月份、年份)統(tǒng)計表格1都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時間、產(chǎn)品名稱和型號及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計表格3一禾、父顧惜客茫投丹訴助基衛(wèi)本超情夏況租的損統(tǒng)妨計月份產(chǎn)品名稱投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表涂格辰1恥：杰各歉月槳份紡客往訴液統(tǒng)修計濃表年訪份年旗份3喬8月份產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它合計數(shù)量金額表今格驗2筑：鈔客零訴駐處封理蜂情姻況寺統(tǒng)斗計矮表表棄格餓3中：仙各央地把區(qū)峽/帽顧茶客勝客耗訴洪統(tǒng)扛計班表五辱、飯Q貼E開應(yīng)最具篩備乏的拐技仇能序號顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計退貨換貨補(bǔ)貨返修其它總數(shù)成立不成立3辮9二誦、踐顧臟客粥投鍵訴躍構(gòu)更成壺的鐵分綢析1)、功能性不良該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。這類質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗，無合格證或標(biāo)識，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯產(chǎn)品型號規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯誤或缺陷及其他問題。五碗、摔Q蔑E里應(yīng)補(bǔ)具快備醋的話技土能4博0五責(zé)、昨Q牛E刪應(yīng)誦具數(shù)備蘋的鵝技魯能三踢、勢直麗接鴉因別素政分懂析按澡照揭其溉所執(zhí)在袋的張過拜程攝不桂同鉤和續(xù)質(zhì)偵量缸問夏題床的蒼產(chǎn)君生概因渣素武劃匆分胞，傘只醬要鑄識遺別柔產(chǎn)妹品遙缺戚陷醋或識問氏題鍋所告在檢的憐過拐程帳就寨可攪以出分犧析逗確局認(rèn)刃真抬接賴因悶素扔—菠—吳即巾責(zé)桌任詳人星或暈責(zé)嫩任攏部歌門直接因素缺陷名稱缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計4奔1五向、括Q捎E宋應(yīng)另具慶備京的霉技紅能四杜、桌系河統(tǒng)科因配素駝分倍析缺陷名稱投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實現(xiàn)穿孔33333小計資源管理貼借條碼1111發(fā)錯貨222小計小計小計小計合計系攔統(tǒng)識因穴素療是嘗指盡產(chǎn)勞生宵產(chǎn)屋品族缺隨陷自的忠所喇有惡的濁相爪關(guān)希因何素現(xiàn)，拾包伸括復(fù)直浪接構(gòu)因刃素稱。蜓系據(jù)統(tǒng)呈因槽素碌的導(dǎo)確提定田方奸法貼是喬將肉缺械陷吹的福直仆接露因呆素抽作辨進(jìn)結(jié)一尊步萌推柳定再。災(zāi)一偏般肺而功言蜓，革查寨責(zé)胡任荷用姐直醒接駁因棕素躲，遵而配找籠薄貪弱倉環(huán)催節(jié)矛主耕要扒靠津系投統(tǒng)竿因憐素叉。升經(jīng)戶推額導(dǎo)嚼確植定番以恐后啞的肺系子統(tǒng)郊因毛素址的桶頻對數(shù)艇會敲比貓原抄來具的齒直備接遍因革素旅多振一尸些夠。4顫2五側(cè)、斜Q渣E激應(yīng)尚具艦備框的巷技玩能五岡、姥系駝統(tǒng)溜因傳素絹影濾響因力簽的猛分部析系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項月份123456789101112合計所占比例%產(chǎn)品實現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計測量、分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計管理職責(zé)內(nèi)部溝通車間管理小計資源管理設(shè)備失修理貨失職小計相關(guān)方供應(yīng)商錯失顧客失誤小計合計系撇統(tǒng)嬸因居素退是意影嗓響鉤產(chǎn)朝品塔缺族陷輝的捆產(chǎn)綠生蕩和寬發(fā)磁展純的棍基怕本介原久因驕，雁對港于吹消負(fù)除般缺彩陷懂、穩(wěn)改貸進(jìn)嘗質(zhì)觸量膝以餡滿夜足憐顧牢客講需法求媽極冷為淹關(guān)撲鍵壺，扯因值此昌，亮比返較挑各倡系佛統(tǒng)鞋因謎素賢的劈燕影逗響遲力船分利布緒情剩況割，助并勢確理定景主售要希的胞系飛統(tǒng)致因個素裕和貓次答要斜的兵系毛統(tǒng)怒因免素技，睜是哪顧跨客戒投譜訴技分所析孟的腔重臂要殃組肉成垮部戰(zhàn)分粱。4贈3五但、灘Q輕E烏應(yīng)籮具萬備介的沈技旅能5鑄.霜6D副O(jiān)酷E與存M謝S亭A實沿驗恥設(shè)連計聽是棟指來為忌了仙使海實婚驗稅過該程擔(dān)達(dá)福到擇經(jīng)泳濟(jì)見、辦高餐效惠和庭快漢速聞的理目溫的日，痰用耳科葵學(xué)稍的也方覆法沫合禽理姿安考排描實探驗咐。門也秧就蝕是著說鉗用拖較妹少好的小實洽驗購次為數(shù)攪、藏較侄低候的妖人尺力結(jié)物怪力屈消奇