成功經理人修煉十二課件

衷心感謝各位的信任！文化銷售人的幸福…1234課程綱要：成功人士的十大心態(tài)心理健康與正確心態(tài)高效溝通及員工必備如何提升經理人的執(zhí)行力引言

一個人，重要的不是你的專業(yè)技能，更不是你的社會經驗，而是你的思維方式和思考能力，這一切，會讓你有健康的心態(tài)并決定你是否成功。

——杰克·韋爾奇優(yōu)秀員工十大心態(tài)在歌德的《敘事謠曲》中有一則發(fā)人深省的故事：

耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌就讓彼得撿起來，不料彼得懶彎腰，假裝沒聽見。

耶穌沒說什么，自己撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十七顆櫻桃。出了城，兩人繼續(xù)前進，

經過的是茫?；囊埃d猜得彼得渴得厲害，就讓藏在袖子

里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌

邊走邊丟彼得也就狼狽的彎了十七次腰。于是耶穌笑著對他說：

要是你剛才彎一次腰，就不會在后來沒完沒了地彎腰。

小事不干，將在更小的事情上操勞。您相信命運嗎？

命運又是由什么決定的呢？

觀念→心態(tài)→行為→習慣→性格→命運

命由天定，運由自造！

一、老板心態(tài)

1、你是誰？

2、你為什么到這里來？

3、老板的特質

夢想、獨立、自信、刻苦、執(zhí)著

強烈的企圖心是成功的關鍵

二、空懷心態(tài)

1、過去的工作經驗不能指導現(xiàn)在的事業(yè)。

工作——事業(yè)打工——做老板

2、未來的競爭，決定因素是學習

謙虛使人進步工欲善其事，必先利其器

學習能力，并將之轉化為行動能力是制勝的法寶三、寬容心態(tài)

1、宰相肚里好撐船，將軍額頭能跑馬

海納百川，有容乃大

2、想得到，才能做得到；

心有多大，事業(yè)就有多大

四、感恩心態(tài)

1、受人滴水之恩當涌泉相報。

2、善于感恩者得道多助。

3、怨天尤人，于事無補。

五、積極心態(tài)

1、正面看問題，世界真美好！

2、“下一個球最好！”——貝利

3、微笑面對每一天。六、平常心態(tài)

1、世上不如意事十有八九，平常心對平常事。

2、人間不幸的事太多，不是最不幸的那一個。

七、樂觀心態(tài)

1、明天會更好。

2、太棒了！我又有了一次鍛煉成長機會。

（磨練與鍛煉）

八、傳教心態(tài)

1、他不接受是因為他還不了解

2、總有一天你會明白我的心

3、做不做是他的事，說不說是我的事九、堅持心態(tài)

1、成功者只有比其他人多了一點點的堅持

2、戰(zhàn)死是烈士，溜掉是逃兵，剩下是元勛

3、以成功的心態(tài)來堅持

“?！闭邽橥?/p>

十、自律心態(tài)

1、管理好自己的思想

2、管理好自己的言行

3、管理好自己的情緒

4、管理好自己的目標

5、管理好自己的事業(yè)

擁有良好的心態(tài)，就擁有美妙的世界?、倌闱趭^嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：作業(yè)一：小結：我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。珍惜現(xiàn)在的一切！?。⌒睦斫】蹬c正確的觀念和心態(tài)問題：

“每個人都有心理健康問題”，這話你同意嗎？

何謂心理健康？

生理健康常被重視

身體健康﹛﹜

心理健康常被忽視

它們互相依存、影響、轉化

通俗的定義：

具有與大多數人心態(tài)基本一致的人可認為是心理健康的。常見的心理健康∕不健康的表現(xiàn)項目心理表現(xiàn)對自己的評價對別人的評價承受壓力面對挫折為人處世對問題的看法利益追求性格與人相處健康別人與社會對自己的評價基本吻合與社會上對該人的評價基本吻合能承受一定的壓力采取積極的態(tài)度既為己也為人但為人著想更多一些比較冷靜、全面長遠期結合考慮比較樂觀比較融洽不健康對自己評價過高（自傲），對自己評價過低（自卑）與社會上對該人的評價相差甚遠能承受高壓或不能承受任何壓力采取消極的態(tài)度毫不利人專門為己極端自私自利比較沖動、狹隘過分考慮近期利益或遠期利益過分悲觀或樂觀拉幫結派，或不能與別人融洽相處自己對自己的評價ⅠⅢⅡⅣ別人對自己的評價自己對該人的評價ⅠⅢⅡⅣ其他人對該人的評價選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ善有善報，惡有惡報凡是損人的事，最終必損己其他能力ⅠⅢⅡⅣ溝通能力問題：老板或上司是喜歡第Ⅱ象限的人還是第Ⅲ象限的人？生活幸福和事業(yè)成功85%取決于人際關系，而知識、技能、經驗等因素僅占15%，處理人際關系的訣竅——能欣賞人、尊重人（成本最低、風險最低、收獲最大）。

正確的思考方法培養(yǎng)注意重點的習慣看清事實才能思想方法正確只有真理才能長久正確評價自己和他人建設性思想才能導致成功善于在教育、書刊上投資二八原則使遠見成為現(xiàn)實要點：確定你的遠見不斷表達對自己夢想的信心考察一下你當前的生活預料有人反對你的夢想為大遠見放棄小選擇不要與消極心態(tài)的人為伍按遠見規(guī)劃自己成長道路尋找實現(xiàn)理想的每條途徑常與成功人士接觸問題：

回憶你的職業(yè)生涯，

有哪些成功心得？做人做事的正確觀念做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，成本，行為標準1.本部門職責范圍

2.與其他部門交叉職責范圍

3.其他部門職責范圍313322223無部門職責有部門職責超越部門職責問題：能對上司說“不”嗎？怎樣對上司說“不”？問題的啟示一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經理人對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內，可能會變成不正確有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待21世紀成功人士必備的工作能力！高效溝通

良好的溝通能力是構成一切事業(yè)的基礎，誰能夠清楚地了解對方，又能夠有效地表達自己誰就擁有機會——美國保德信人壽總裁RobertBeck溝通的定義

不是妥協(xié),是尋求共識,獲得承諾，最終獲得雙贏。溝通的作用達成團隊共識協(xié)調團隊關系實施有效管理形成溝通障礙的原因單向交流技巧單一沒有傾聽文字艱澀缺乏共同興趣心理戒備文化差異如何有效提高溝通技巧(一)、充分準備(二)、準確表達心有靈犀一點通表達的方法一、書面留言板

說明書刊物

信函二、口頭開放自信拒絕評估防衛(wèi)無趣挫折緊張（三）、肢體溝通的注意點認真傾聽仔細觀察換位思考向上匯報平級交流向下傳達溝通的注意點尊重別人的時間用最悅耳的語言對事不對人注意場合公平公正

按個性選擇不同方法

事后回饋：

及時言行一致著眼未來溝通的流程肯定前期成績找出不足之處提出改善辦法達成一致意見獲得承諾成功方式Knowladge知識Attitude態(tài)度Skill技巧Habit習慣成功公式成功＝（意愿＋技能）×機遇成為優(yōu)秀工作者的關鍵

◆、主動性

◆、網絡化

◆、自我管理

◆、洞察力

◆、下屬關系

◆、領導關系

◆、團隊工作

◆、組織知識

◆、表述能力五個方面來體現(xiàn)主動性：

"承擔自己工作以外的責任"。“為同事和集體做更多的努力”?！澳軌驁猿肿约旱南敕ɑ蝽椖浚⒑芎玫耐瓿伤?。"愿意承擔一些個人風險"來接受新任務。

"他們總站在核心路線旁"，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、并給公司帶來極大收益的道路。

工作策略網絡化（了解誰知道）

要想踏上這條核心路線，光有主動性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優(yōu)秀的工作者也需要一個龐大的專家體系來幫助他們完成工作。

洞察力：嘗試著從新的角度看問題歸納為五個C：

▲同事的角度▲顧客的角度▲競爭者的角度▲公司的角度

（領導）▲創(chuàng)造性的角度員工自我管理：

找到公司的核心路線，并懂得如何使公司獲益；

選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和項目。

經常思考和改進自己的工作。

觀察別人的日常工作并采納那些對自己有價值的工作方法。

嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習慣。

會向管理者建議改變一些工作紀律以便能夠更好的完成工作。

采取一些行動，以盡可能的在工作時間不受干擾。

在工作計劃中留出一些時間以解決意想不到的困難或失誤。

工作的習慣是依輕重緩急安排計劃以避免不必要的耽擱。

學會接受偶然的幾天或幾個星期的工作低潮。

自我管理可以使你對你自己的工作負責。一旦你的老板認為你無需過多的管理時，你將可以自己控制自己的工作節(jié)奏。

五種風格的下屬關系：□熟睡型（sheep）：被動的，他們完全依賴別人，只能完成簡單的工作，總是被動等待下一步的工作安排。

□同意型（yes）：比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。愿意做工作，但你必須告訴他們該做什么。

□過渡型（alienated）：是一個獨立的思考者，他們被動的接受角色玩世不恭，不好好工作。

□實用型（pragmatist）：能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價值的觀點，但工作不專心。

□優(yōu)秀（star）：從不停止思考，不盲目跟從。當他們與領導有分歧時，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以很大的熱情完成工作。他們有很好的主動性和創(chuàng)造性，為了公司奉獻出他們的最大才能。

七步驟表達自己的意見：

☉預先行動：領導不可能獲得所有的信息，因為他們有時離問題太遠，會忽視決策所造成的不良后果。如果有充足的時間，一名優(yōu)秀的下屬會將其所知提供給領導，并忠誠的協(xié)助領導改進他的決定。

☉發(fā)現(xiàn)實際情況：當領導還不清楚情況時，一名優(yōu)秀的下屬會把真實情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領導。

☉尋找好的建議：了解到事實后，他們會用較明智的方法解釋信息。會尋找熟悉的部門專家，并站在自身和公司領導角度做出判斷。

☉采用恰當途徑：每個公司都會有相應機制讓員工表達自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會首選這條途徑向公司內的人表達自己的觀點。

☉做一名好的說客：優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場上看問題。他們會建議，如改變決定將給公司帶來怎樣的好處，受到怎樣的損害。

☉必要時要有勇氣：如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)秀下屬將會到董事長那里公正的說明將給公司帶來的經濟和名譽上的損失。

☉團結別人：當優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個人的呼聲更有效時，他會毫不猶豫團結他人。

當其他下屬象熟睡者一樣盲目服從上司時，優(yōu)秀下屬則會用他們的推理和說服力。

使用以上七個步驟，你就能幫助你的領導做出更明智的決定.小結：要有主動性，使你的公司獲利；

建立一個好的網絡，幫助你把工作做的更好；

在工作中做好自我管理；

以更寬闊的視野面對機遇和挑戰(zhàn)；

培養(yǎng)下屬關系技巧，與你的領導一起實現(xiàn)目標；

運用領導關系，說服同事完成緊要任務；

把優(yōu)秀的工作帶到團隊中；

通過了解你的組織，懂得你將與誰共同工作以及如何爭取他們站在你這邊；

通過有效的表述技巧向你的聽眾表達你的信息。

四、如何提升經理人的執(zhí)行力執(zhí)行力的衡量標準——按質按量完成自己的工作任務。執(zhí)行力的三個核心

——人員流程

=用正確的人

戰(zhàn)略流程

=做正確的事

運營流程=把事做正確

①戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證。②戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。

三個核心流程的優(yōu)先順序是人員

戰(zhàn)略

運營

很多企業(yè)沒有執(zhí)行力文化我們需要一個執(zhí)行型的企業(yè)領導人

他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，

還要建構一個執(zhí)行力團隊。有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運氣，

最后還是失敗。團隊執(zhí)行型領導要做的7件事

1、了解你的企業(yè)和員工2、堅持以事實為基礎3、樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序

4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工的能力和素質7、了解你自己經理人如何檢查部屬的執(zhí)行力？誰是總指揮？他是否被授權調度一切？

事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調整？是否已經養(yǎng)成自動匯報的習慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結？是否撤換錯誤的人選？《致加西亞的信》

一個故事：

別問加西亞是誰，只管把信送給他。加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在？我有沒有車費？我什么時候去………問題就是我們“問得太多，做得太少?！?/p>

執(zhí)行力人員需具備的技能：1、主動匯報你的工作進度——讓上司知道！2、做到有問必答，而且清楚——讓上司放心！3、充實自己，努力學習，——讓上司輕松！4、接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事！5、主動幫助他人——讓上司有效!6、毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿!7、能提出業(yè)務的改善計劃——讓上司進步！多贏與和諧的基礎歸納為：認識－－自己、對手、團隊…市場－－環(huán)境、機遇、政策…規(guī)劃－－成為什么？策略－－用什么？思考：我們在哪？

我們要到哪？

我們如何去？作業(yè)：如何提高我所在組織的執(zhí)行力？－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－原來這么簡單

有一家商店經常燈火通明，有人問：“你們店里用的是什么燈管？那么耐用？”店主回答說：“我們的燈管也常常壞，只要常常更換就行了！”

原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更新就行了。

有一個網球教練對學生說：“如果說一個網球掉進草叢里，應該如何找？”有人答：“從草叢中心線開始找?！庇腥舜穑骸皬牟葑罡叩牡胤介_始找。”教練宣布他的答案：“按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。”原來尋找成功的方法很簡單，只要從一數到十不要跳過就行了

有一個人去應征工作，隨手將走廊上的紙片撿起來，放進了垃圾桶，被路過的考官看到了，他因此得到了這份工作。原來獲得賞識很簡單，只要養(yǎng)成好習慣，從小事做起就行了。有個小弟在腳踏車店當學徒。有人送來一部壞了的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子擦拭得漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉。車主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。原來得到機會很簡單，只要多做一點點就可以了。人生的光彩在哪里？早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容地迎接未來；到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿活在現(xiàn)在；到了晚上，光彩在腳上，腳