管理的創(chuàng)新職能

管理的創(chuàng)新職能1第1頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【案例】日立公司的圓形會(huì)議桌據(jù)美國(guó)最具權(quán)威的經(jīng)濟(jì)雜志《FOC》發(fā)表的調(diào)查結(jié)果：日立制作所60年代在世界百家大公司中僅名列第46位，70年代列第16位，股東50萬(wàn)人，技術(shù)關(guān)系部門(mén)有350位博士，員工8萬(wàn)多人，凈利660億日元?，F(xiàn)在是名副其實(shí)的日本最大重工機(jī)電公司。有人總結(jié)日立公司高速發(fā)展的原因時(shí)說(shuō)：“最主要的原因是在他們舉行會(huì)議時(shí)的桌子”。日立公司的會(huì)議桌是圓形的。坐在哪里都可以，沒(méi)有職位高低之分。如果是四角形的桌子，那么，列席的人員就會(huì)有職位的意識(shí)，會(huì)介意自己的職位。地位較低的人當(dāng)然有被壓抑的感覺(jué)，不能夠隨心所欲地發(fā)表意見(jiàn)。就不能融融洽洽同心協(xié)力成為一體，為公司效力了。這種圓形會(huì)議桌對(duì)團(tuán)結(jié)公司上下起到了很好的效果。2第2頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例：福特汽車(chē)的組織變革本世紀(jì)八十年代初，福特像許多美國(guó)大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，因而計(jì)劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開(kāi)支。位于北美的福特汽車(chē)公司2/3的汽車(chē)部件是需要從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的，為此需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付帳款管理工作。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車(chē)公司的應(yīng)付帳款部門(mén)雇用員工500多人，最初，管理人員計(jì)劃通過(guò)業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過(guò)400人，實(shí)現(xiàn)裁員20%的目標(biāo)。日本馬自達(dá)公司是福特公司占有22%股份的公司，在馬自達(dá)汽車(chē)公司做同樣工作的人只有5個(gè)人。盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對(duì)其公司與應(yīng)付帳款部門(mén)相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。3第3頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緣起

（一）中華民族為何近代落伍？1789年，中國(guó)人口占世界的1/6，工業(yè)總產(chǎn)值已占世界的1/3；1830年中國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值是英國(guó)的3倍；1842，英國(guó)人利用中國(guó)的創(chuàng)新成果—炸藥、指南針等制造的洋槍洋炮乘船萬(wàn)里打開(kāi)了中國(guó)的國(guó)門(mén)?！?guó)歷史學(xué)家保羅.肯尼迪所著《大國(guó)的興衰》4第4頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緣起

1、與農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的農(nóng)耕文明的制約。

“早期相對(duì)封閉的農(nóng)耕文明一旦進(jìn)入成熟階段，全社會(huì)對(duì)于創(chuàng)新的歷史需求就會(huì)降低?！?/p>

—《超越性思維》

2、封建專(zhuān)制政治體制的制約。

“為潛在的創(chuàng)新力提供良好的機(jī)會(huì)，這對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的事。這一點(diǎn)極為重要…如果社會(huì)沒(méi)有讓杰出的創(chuàng)新能力發(fā)揮出效能，那就是對(duì)其成員的失職?！薄?guó)歷史學(xué)家湯因比3、民族整體創(chuàng)新能力落后。

2000年，中國(guó)的科研成果只占世界的1.6%，專(zhuān)利申請(qǐng)僅為0.2%，研發(fā)支出不到全球的4.9%。5第5頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緣起農(nóng)耕文明帶來(lái)的守成、相對(duì)滯后的封建專(zhuān)制的壓抑和民族整體不思創(chuàng)新的心態(tài)，正是我們近代落伍的成因。6第6頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緣起

（二）我們?yōu)楹蝿?chuàng)新？早在3000多年前，我國(guó)的商湯王就喊出了響徹環(huán)宇的創(chuàng)新之音“茍日新，日日新，又日新”。

1、人類(lèi)的生存與發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。資源匱乏、人口膨脹、環(huán)境污染、疾病叢生。

2、中華民族的生存與發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人口壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、安全壓力、資源壓力、技術(shù)壓力、分配壓力、創(chuàng)新壓力、文化教育壓力、國(guó)民素質(zhì)壓力、民主與法制的壓力。

3、以創(chuàng)新為特征的21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。從生產(chǎn)率看，日本是中國(guó)的40倍，美國(guó)是中國(guó)的50倍，中等發(fā)達(dá)國(guó)家是中國(guó)的10倍；從科技投入看，日本是中國(guó)的25倍，美國(guó)是中國(guó)的50倍；從人均科技投入看，日本是中國(guó)的250倍，美國(guó)是中國(guó)的300倍。98年全國(guó)專(zhuān)利35960件，外國(guó)人占61.3%。7第7頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月緣起

無(wú)論是縱觀歷史，還是橫閱當(dāng)今，民族之間或國(guó)家之間的所有進(jìn)步和落后的差異，都是由創(chuàng)新所致。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底都是創(chuàng)新人才及創(chuàng)新人才所具備的創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)新速度與效率的競(jìng)爭(zhēng)，而適宜創(chuàng)新人才成長(zhǎng)的良好社會(huì)制度安排與環(huán)境營(yíng)造是創(chuàng)新的根本?！秳?chuàng)新能力教程》8第8頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月本章內(nèi)容創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過(guò)程和組織9第9頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.1創(chuàng)新及其作用

16.1.1作為管理基本職能的創(chuàng)新

1.創(chuàng)新的概念創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。

管理工作的核心：維持與創(chuàng)新10第10頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.1.2創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。11第11頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.1.3創(chuàng)新的類(lèi)別與特征

1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新

3.初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新

4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新12第12頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)要素創(chuàng)新 要素組合創(chuàng)新

組織創(chuàng)新（最適組織論）環(huán)境創(chuàng)新制度創(chuàng)新 產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 激勵(lì)約束機(jī)制創(chuàng)新 經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新

13第13頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2.1目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度、社區(qū)滿(mǎn)意度、政府滿(mǎn)意度14第14頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2.2技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新

生產(chǎn)工藝：工藝過(guò)程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過(guò)程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價(jià)格、服務(wù)……15第15頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2.3制度創(chuàng)新

1.產(chǎn)權(quán)制度國(guó)有、集體所有、外資、合資、私有、股份制

2.經(jīng)營(yíng)制度關(guān)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬（誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者）及其行使條件、范圍、限制等

3.管理制度行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮16第16頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2.4組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：

市場(chǎng)需求任務(wù)崗位不同的管理部門(mén)

——管理勞動(dòng)的橫向分工問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)：

各管理部門(mén)之間、不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系

——管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題17第17頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會(huì)（投資者）、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理……

現(xiàn)：決策委員會(huì)（投資者董事、獨(dú)立董事）、

CEO（首席執(zhí)行官）、部門(mén)經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)18第18頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.2.5環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響社區(qū)、政府政策的制定通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會(huì)文化引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新19第19頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月16.3創(chuàng)新的過(guò)程和組織16.3.1創(chuàng)新的過(guò)程

1.尋找機(jī)會(huì)

外部尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)……20第20頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機(jī)遇，透過(guò)現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，估計(jì)其給組織帶來(lái)的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動(dòng)

“沒(méi)有行動(dòng)的思想會(huì)自生自滅”

“一味追求完美意味著喪失時(shí)機(jī)”

“一次腳踏實(shí)地的行動(dòng)遠(yuǎn)比束之高閣的無(wú)數(shù)完美方案有價(jià)值得多”

21第21頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.堅(jiān)持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險(xiǎn)，可能失敗創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程據(jù)統(tǒng)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的概率大約20%。

20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛(ài)迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅(jiān)持一下，奇跡即將發(fā)生22第22頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

16.3.2創(chuàng)新活動(dòng)的組織

1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神角色不對(duì)創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎(jiǎng)勵(lì)那些不創(chuàng)新、不冒險(xiǎn)的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新23第23頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新，“無(wú)功便有過(guò)”人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無(wú)處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無(wú)地自容人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)24第24頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時(shí)間對(duì)“滿(mǎn)負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛(ài)達(dá)公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)他們的興趣和設(shè)想對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的規(guī)劃、創(chuàng)新時(shí)段的計(jì)劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地25第25頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.正確地對(duì)待失敗創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿(mǎn)了失敗的過(guò)程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵(lì)失敗美.計(jì)算機(jī)設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯(cuò)誤，如果誰(shuí)做不到這一條，就說(shuō)明誰(shuí)的工作不夠努力”26第26頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.建立合理的獎(jiǎng)酬制度注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。給每個(gè)人都有不同程度的成功的希望27第27頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)企業(yè)流程再造企業(yè)流程重組（BPR)是什么？為什么需要業(yè)務(wù)流程重組？企業(yè)流程重組整個(gè)框架是什么？怎么做業(yè)務(wù)流程重組？業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)注意什么問(wèn)題？28第28頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BPR產(chǎn)生的背景一個(gè)例子：某電信企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程客戶(hù)客戶(hù)聯(lián)系部門(mén)聯(lián)系記錄診斷診斷單派工維修維修記錄檢查維修情況第29頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)流程再造的歷史與背景小型化、縮編或企業(yè)瘦身(downsizing):減少員工、降低成本、增加生產(chǎn)力。后改稱(chēng)“適型化”(rightsizing)。研究顯示：縮編對(duì)企業(yè)的表現(xiàn)有負(fù)面的影響。員工的信心、士氣、制造力受到縮編的影響。生產(chǎn)力因?yàn)榭s編而下滑。真正成功縮編的公司：把縮編當(dāng)成一個(gè)再造、文化更新的流程。1990Hammer提出再造工程(reengineering)，企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)流行。1995-1999年，估計(jì)有70%北美及歐洲大公司有意或在推動(dòng)BPR。1997：與BPR相關(guān)的議題有供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、e流程(e-Process)。30第30頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程定義與特性[ISO9000]過(guò)程/制程/流程(process)：“轉(zhuǎn)換輸入為輸出之內(nèi)部交互關(guān)連與相互作用活動(dòng)的組合”。[美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)]過(guò)程/流程(process):“為了組織內(nèi)部或外部顧客，生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的一些關(guān)聯(lián)活動(dòng)，包括:系統(tǒng)性的步驟﹔依照文件化(正式)的程序與需求﹔該做什么，較偏好的順序﹔協(xié)助遵循一個(gè)程序的資訊﹔正式或非正式的順序步驟。31第31頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程的分類(lèi)32第32頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程的特性流程是動(dòng)詞(selling,producing,billing,keepingcustomerhappy)流程管理使企業(yè)重新思考其能力(capability)，重視“如何”(how)。流程管理強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)去了解，如何滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造價(jià)值。(有些流程的顧客是內(nèi)部同仁)流程管理促使企業(yè)朝向資訊密集、速度密集。(有的流程是知識(shí)創(chuàng)造，也是知識(shí)密集。)流程管理是跨功能、跨部門(mén)、跨企業(yè)。流程要有彈性：不同狀況有不同選擇。流程再造后，組織扁平化。安全與防弊。33第33頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程與功能關(guān)系矩陣職能管理：以企業(yè)功能劃分工作，如:生產(chǎn)制造、行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研究發(fā)展、人力資源管理。流程管理：強(qiáng)調(diào)跨企業(yè)功能。34第34頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月35訂單處理履行流程第35頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)流程再造的定義[Ｈammer1993]企業(yè)流程再造：“Thefundamentalrethinkingandredesignofbusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincritical,contemporarymeasuresofperformancesuchascost,quality,service,andspeed.”

（根本地重新思考與設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以便在關(guān)鍵的績(jī)效衡量，例如:成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度，達(dá)到顯著的改進(jìn)。）[ElSawy2001]:BPR基本上是績(jī)效改善哲學(xué)。36第36頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“業(yè)務(wù)流程重組（Businessprocessreengineering)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義BPR

摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿(mǎn)足顧客需求為核心，員工成為主動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)造者BPR

壓縮了管理層級(jí)，縮短了管理者和員工、顧客的距離BPR

運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證質(zhì)量業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程，其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程37第37頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BPR是一套管理變革的理論、方

法、技術(shù)和工具BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR特點(diǎn)：從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問(wèn)題，以一整套高效率流程體系為結(jié)果。38第38頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BPR關(guān)注的是什么？為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)——流程流程的基本組成單元是活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：增值性非增值性39第39頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件崗位職責(zé)的調(diào)整由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整IT支撐與制度保障40第40頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)流程再造與其它組織改革的差異企業(yè)再造、變革、改善，只是程度上的差異。自動(dòng)化:將人工作業(yè)變成信息化作業(yè)?！白詣?dòng)化之前，要先合理化”，不一定完全將人工作業(yè)轉(zhuǎn)成信息化。企業(yè)流程再造(BPR)只是強(qiáng)調(diào)大規(guī)模的合理化、大幅度的改善，也有較大的風(fēng)險(xiǎn)。Boynton(1993)提出:從大量生產(chǎn)到大量客制化，不是直接改變的，要先經(jīng)過(guò)流程改善，才能大量客制化。41第41頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月42

企業(yè)流程再造與其它組織改革的比較第42頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月43流程再造與大量生產(chǎn)和大量客制化的關(guān)系第43頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BPR方法有兩種方法，各有特點(diǎn)：漸進(jìn)改良法（Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Cleansheetapproach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。44第44頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)內(nèi)容任務(wù)明細(xì)要點(diǎn)備注準(zhǔn)備工作成立流程設(shè)計(jì)小組目標(biāo)流程設(shè)計(jì)小組明確總體改進(jìn)方向和工作路線核心問(wèn)題分解將每個(gè)核心問(wèn)題分解為3-5個(gè)問(wèn)題點(diǎn)明確改進(jìn)范圍問(wèn)題點(diǎn)現(xiàn)狀挖掘深入地了解流程、崗位、部門(mén)與制度，按照問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行歸集深入了解現(xiàn)狀明晰改進(jìn)方向找出“標(biāo)桿”找出“約束”明確改進(jìn)區(qū)間提出改進(jìn)思路反思現(xiàn)狀提出問(wèn)題點(diǎn)的改進(jìn)思路。明確改進(jìn)思路明確流程“做什么”建立“流程”與“計(jì)劃”的關(guān)聯(lián)。明確流程“怎么做”建立“流程”與“崗位-部門(mén)”的關(guān)聯(lián)。明確流程“怎樣做好”建立“流程”與“績(jī)效監(jiān)控”的關(guān)聯(lián)明確配套的制度要求建立“流程”與“制度”的關(guān)聯(lián)明確流程對(duì)IT支撐的要求建立“流程”與“IT支撐”的關(guān)聯(lián)建立流程圖用“目標(biāo)流程描述符號(hào)體系”建立流程圖總體改進(jìn)思路歸納建立目標(biāo)流程總圖建立核心問(wèn)題的目標(biāo)流程設(shè)計(jì)清單對(duì)部門(mén)職能調(diào)整進(jìn)行歸納，提出目標(biāo)組織模式對(duì)崗位要求進(jìn)行歸納對(duì)配套制度要求進(jìn)行歸納對(duì)IT支撐要求進(jìn)行歸納BPR工作方法45第45頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月跨組織流程再造外部的流程沒(méi)有效率，會(huì)拖累企業(yè)內(nèi)部的效率?？缃M織流程再造:企業(yè)與上下游廠商，在預(yù)測(cè)流程、生產(chǎn)存貨采購(gòu)流程(供應(yīng)鏈)、研究發(fā)展流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程、人力資源流程、訂單履行流程、行銷(xiāo)客服流程的整合(圖7-10跨組織流程再造)案例:百視達(dá)(Blockbuster)錄影帶出租連鎖店買(mǎi)進(jìn)錄影帶:US$60/帶。出租錄影帶:US$3/次。問(wèn)題:買(mǎi)太多會(huì)虧本，買(mǎi)太少會(huì)供不應(yīng)求。解決方法:百視達(dá)和電影公司協(xié)議，采收入共享的方式:買(mǎi)進(jìn)錄影帶:US$9/帶。出租錄影帶:US$3/次，租金平分。46第46頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月47圖7-10跨組織流程再造第47頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月48百視達(dá)錄影帶出租連鎖店:[傳統(tǒng)定價(jià)]與[收入共享]之比較第48頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月BPR實(shí)施過(guò)程-路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)現(xiàn)狀評(píng)估需求分析方案設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)49第49頁(yè)，課件共56頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例：IBM信貸過(guò)程的重組推銷(xiāo)員接受臺(tái)信貸部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部辦公室推銷(xiāo)