供應鏈的構建于優(yōu)化課件

21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。供應鏈的構建于優(yōu)化供應鏈的構建于優(yōu)化21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。供應鏈的構建于優(yōu)化第四章供應鏈合作伙伴的選擇概述供應鏈合作關系的形成及其制約因素供應鏈企業(yè)間合作的理論基礎選擇合適的供應鏈合作伙伴供應商關系管理與客戶關系管理第一節(jié)概述供應鏈合作伙伴關系的定義建立供應鏈合作伙伴關系的驅動力建立供應鏈合作伙伴關系的意義一、現(xiàn)狀我校地處蘇北沿海地區(qū)相對比較發(fā)達的縣市，新一輪課程改革在我們地區(qū)轟轟烈烈地開展了多年，今年省教育廳的“五嚴”規(guī)定猶如一股春風吹遍了大江南北，為全省的中小學素質教育鋪設了更為廣闊的舞臺。小學科學作為課改大家庭中重要的一員，理應受到足夠重視。1、人數(shù)少學校教學人員的編制情況決定了各門學科教師的分配比鍘，作為―個學校的領導，他首先要保證語文、數(shù)學、英語學科教師的數(shù)量與質量，這是含糊不得的；然后再配備音樂、體育、美術教師(在編制十分緊張的情況下，專職音樂、體育、美術教師也得不到保障)；如果有可能，才開始考慮科學教師的配備，而目^數(shù)相當少。根據(jù)筆者的不完全統(tǒng)計，在我們地區(qū)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村，j、學和規(guī)模較小的中心小學沒有兼職科學教師或兼職科學教師配備不到位，更沒有專職科學教師；規(guī)模較大的中心小學―般是數(shù)學、語文、信息技術、美術等學科老師兼任科學教師，也沒有專職科學教師；省級實驗小學的專職科學教師最多也不過1-2人，一般也是數(shù)學、語文、信息技術、美術等學科老師兼任科學教師?？茖W教師在學校里很難形成氣候，關于科學學科的教育科研氣氛十分冷清。學校少之又少的科學教師主要任務只能是把三――六年級的科學課程教完，至于科普宣傳及學生科技活動則難以開展。2、流動大在學校里，語文、數(shù)學、英語、音樂、體育、美術等學科的教師隊伍相對穩(wěn)定，因為這些學科的專業(yè)性很強，對于一個老師來說，經(jīng)?？鐚W科教學是不利于本學科業(yè)務水平的提高的，也會大大影響學校教學質量，所以，學校一線二線教師流動的可能性很小。而學校的科學教師則不同，教師隊伍很不固定，流動性非常大，因為在很多人眼里，科學課屬于“副科”，是可有可無的課，是大家都能教的課。一個老師這學期教科學課，下學期就不一定教科學課了。甚至于在一個學期里，一門科學課還會出現(xiàn)先后有幾名老師來教的情況?？茖W教師的頻繁更換，導致在一所學校里沒有一支穩(wěn)定的科學教師隊伍，學?？茖W教育的質量將大打折扣。3、素質低在我們有些學校里，科學課程是屬于人人能教，說起來重要，實際上可以不要的課程。這些學校在科學學科確實也配備了“專職”教師。是哪些人員擔任科學教師昵?年齡比較大，接近退休的老同志，學校出于照顧，讓其任教科學課；學校圖書管理員、資料員、保管員、會計等教輔人員，由于工作量不足，給他們“樸點”科學課的；還有就是語文、數(shù)學、英語教不好，專門教“雜課”的那些老師。每逢有科學課比賽或科技活動的時候，就臨時從語文、數(shù)學、信息、美術老師中“抽壯丁”，匆忙上陣，筆者經(jīng)常看到在一些科學課比賽的時候，我們有些老師把科學課上成了語文課、數(shù)學課、興趣課；在一些科技活動中，有些老師基本功之差，讓人難以想像。而事實上，科學課程恰恰是最難教好的一門課程，它對老師的科學素養(yǎng)要求相當高，學校要培養(yǎng)一個成熟的科學教師至少要花上幾年功夫!二、對策進入21世紀的今天，提升科學教育的地位已成為一種世界潮流和趨勢。美、英、法、日等發(fā)達國家，不惜巨資投入到科學教育之中，進行大量的科學教育研究，提升其科學學科課程的地位，并把它作為與語言、數(shù)學并列的三大核心課程。我國也意識到了這個問題，提出了"2046計劃”，制定了《全民科學素質行動計劃綱要》，等等。在這種國際環(huán)境和國家政策的背景下，在小學階段科學課程的地位理應得到重視和提升。這其中，最重要的措施就是，科學教育要從基礎抓起，而加強科學教師隊伍建設是重視科學教育基礎的基礎。1、配指標學校人員編制緊張，是科學教師隊伍薄弱政策上的原因。在我們地區(qū)，有些學校領導還是重視科學課程的學科地位的，但由于學校教學人員編制的核定是嚴格按照“一個蘿卜一個坑”的原則從緊把握的，可能在給學校教學人員設定崗位編制的時候就沒有為科學這門學科預留“坑”，當然也就不會有“蘿卜”了。筆者前不久剛剛參加過我們這里地、縣兩級校長論壇，在交流中，各位校長們說得最多的就是“辦學經(jīng)費緊張，教學人員緊缺”，這是不可回避的事實。在我們一些編制最為緊缺的學校，英語學科的專職教師也不能得到保證，更不用說科學學科的專職教師了。我們認為，解決科學教師師資力量現(xiàn)狀最根本的方法就是落實科學教師的編制問題。上級部門在核定教學人員編制的時候，要考慮到科學教師的教學崗位，根據(jù)學校學生人數(shù)，按一定比例設定專職的科學教師。在年度檢查驗收中，要單列專項考核學?？茖W教育情況。在每年的學校特色創(chuàng)建活動中，要重視學校的科學教育特色。如在創(chuàng)建“科技教育特色學?！薄翱破战逃亍薄八刭|教育示范學?！蹦７秾W校”“綠色學?！钡忍厣珜W校的過程中，要對科學教師隊伍建設作專項檢查，提出硬性指標，必要時，因科學教師隊伍建設問題可行使一票否決制。2、定人員我們的學校領導要有“科學課程并不是人人能教，科學教育不是人人能搞”的思想，它必須是有一定科學素養(yǎng)的老師才能擔任。學校要堅持“專職教師求精，兼職教師求行”的原則。首先在全校范圍內(nèi)精心選擇3-5名(這個數(shù)字可能已經(jīng)很奢望了)具有良好科學素質有發(fā)展?jié)撃艿睦蠋煋螌Ｂ毧茖W教師，對這部分教師要“高起點、嚴要求”；然后再在全校其他老師中選擇具有―定科學意識的老師擔任兼職教師，這部分教師要能切實履行好科學教師職責，他們也是將來學校專職科學教師隊伍的后備人才庫。學校教導處在每一學年度安排課務的時候，不但專職科學教師隊伍不能拆散，讓其固定下來，而目兼職科學教師隊伍也要保證其延續(xù)性、穩(wěn)定性。如果要有^員變動，也只是把專職科學教師中素質不達標的降到兼職科學教師隊伍中來，把學校其他教師群中具備良好(下轉第79頁)科學家素養(yǎng)的教師替換到兼職科學教師隊伍中來。3、勤學習事實上，僅僅從科學教師的人員數(shù)量上提供保障，還是不能真正搞好學校科學教育的，學校的科學教師有“量”更要有“質”，我們還必須著眼于打造一支精良的科學教師隊伍。3.1自主學習3.2集體備課課程標準對科學課程教學提出了新的要求，怎樣的一堂課才是真正的好課?很多科學教師對課的把握心中還是沒有底，學校應該洧分管科學教育的領導牽頭，每兩個星期把科學教師集中起來進行集體備課，每次備課都確定一名備課主'阱^，每個年級循環(huán)進行，以團隊的優(yōu)勢_力量來解決大家在科學教育上的困惑。學校通過“定時、定人、定地點”的方法讓科學老師與科學課程科學教育一起成長。3.3研究交流學?？茖W學科應專門成立科學教研組，每隔一段時間拋出一個研究課題，比如“怎樣讓孩子學會提問題?”“怎樣進行有效探究?”“學生實驗失控怎么辦?”“實驗中引導孩子怎樣觀察?”“你會記錄嗎?”“家庭科技教育的策略”等等。每次圍繞一個專題。專職教師首先帶頭，兼職教師緊緊跟上，大家一起來研究探討，互相交流，有一說一，共同提高。遇有科學賽事，學校不用指定的方法確定誰出線代表學校比賽，在科學學科教研組內(nèi)大家公平競爭、公開選拔，沒出線的老師心悅誠服，出了線的老師大家集體幫他，爭取賽出高水平。4、?？己藶榱舜龠M學校科學教師隊伍能健康成長，就必須對科學教師進行必要的考核。首先，我們要意識到科學教師的工作雜亂而又繁瑣，難以從一紙教案上反映出來，要將科學教師尋找材料、準備器材、實驗演練、制作教具、野外考察等事務都納入工作量，一個負責任的科學教師是集“材料員”“管理員”“實驗員”“教學員”“研究員”于一身，工作累、擔子重，學校要能關注到這些，千萬不能以為科學老師就是“玩”的老師。其次，學校領導、科學教雅目長要經(jīng)常深入課堂，帶領科學教研組一班人，把科學課堂當作科學教研的演練場，“真刀真槍”地研究科學教育。每學期對每位科學教師的課堂教堂水平作一全面真實的評估。再次，將學生個體的“成長記錄袋”的實施工作，學生個體科學素養(yǎng)的發(fā)展水平，作為考核科學教師的重要指標。最后，學校在科普活動、科技活動、科技節(jié)中科學教師的工作量、工作實績也可以用來考核科學教師。學校要將以上考核指標與科學教師的年終評優(yōu)、崗位考核、職稱評聘、績效工資聯(lián)系起來。這樣做，給了科學教師壓力，也給了他們推力，同時也給科學教師隊伍注入了活力，極大地調(diào)動了廣大科學教師的工作積極性。5、多交流外出學習是提高科學教師素質非常難得也非常重要的機會。學校領導要十分重視讓科學教師走出去加強交流，開闊視野。要讓他們了解外面的科學教科研動態(tài)。對于有關學校科學教育的“新課改培訓”“科學課堂教學比賽”“科學新教材培訓”“科學教育論壇”“科技活動展覽”，我們的學校領導要多安排科學教師去參加，讓他們在現(xiàn)場氣氛中受感動、受教育。有時，參加一次這樣的活動，不僅僅是科學教師學到了知識，更像是給科學教師注入了一次“興奮劑”，讓他們激動起來，對今后的工作投^更高的熱情?？茖W教師是學校科學教育“基礎之基礎”，切實提高農(nóng)村科學教師的師資力量，是擺在我們每個人面前嚴肅的課題，它還有很長的路要走。21世紀是知識經(jīng)濟時代，也是科學技術不斷更新的時代，更是信息技術日新月異的時代。人們生活、工作都離不開信息，而信息的獲取、傳輸、存儲等需要利用到計算機這個載體。計算機作為信息時代的一個標志，它已經(jīng)滲透到當今社會的各種領域，成為了人們生活、工作必不可少的一種信息工具。人們常說，21世紀不懂計算機的人才是真正的文盲。所以我們農(nóng)村學校，應該如何應對高速發(fā)展的信息時代呢？信息技術教師又該怎樣讓學生在少硬件的條件下盡快地掌握一定的計算機專業(yè)理論知識和操作技能呢？根據(jù)平時學習及教學過程中的實際，我總結了以下幾種教學方法，以求共勉。1、講授教學法根據(jù)“課前復習――講授新課――課后總結――收集反饋”的模式執(zhí)行教學設計。為進一步鞏固所學知識，在課講授新課這前，我們將上一堂課所授內(nèi)容一一回顧，如大多數(shù)學生還存在不解之處，就再一次詳細講解；對于個別學生存在的問題就安排課后個別輔導。新課講授完畢后，留幾分鐘解決學生提出的疑難問題，使學生能夠及時發(fā)現(xiàn)是否全面掌握課堂所授內(nèi)容。2、任務教學法任務式教學法就是教師根據(jù)教學內(nèi)容的進度，結合學生的學習情況，給每堂課制定出切合實際的任務，讓學生通過學習和努力在本堂課里完成教師預定的任務。此教學方法多用于信息技術操作方面的內(nèi)容的教學，其核心在于任務的確定，任務定得太多太難，學生無法完成，任務定得太少或太易，則造成時間浪費，它是教學成敗的關鍵。任務在含義上有以下幾種：一種是操作速度上的任務，比如學生練習指法時，完成了所有字母鍵的學生，教師要求學生錄入速度應達到多少以上；一種是操作數(shù)量上的任務，比如學生學習漢字輸入后，教師要求學生完成一段文字的錄入；一種是操作質量上的任務，如學生學會畫圖后，教師要求學生畫一幅完整的畫，要求主題鮮明，色彩協(xié)調(diào)，充分使用畫圖技巧。完成任務的形式主要有：一種是全體學生都相同的要求完成任務。這主要是指教師在講信息技術的一些基礎操作時，要求所有學生都必須掌握的內(nèi)容，比如：窗口的使用，創(chuàng)建文件夾，保存和打開文件等。另一種是根據(jù)學生的能力，不同的學生完成的任務的難易程度不一樣。如學生學完指法后，學有余力的學生要求達到正確率100%，速度80字/分以上；中等的學生要求達到正確率100%，速度50字/分以上；而稍差點的學生要求達到正確率100%，速度20字/分以上。3、展示教學法通過實物的展示，使學生更直觀地理解并掌握教學內(nèi)容。在講授計算機硬件時，課堂上可以將壞了的鼠標、主機、顯示器等打開，將主板、CPU、內(nèi)存條、顯卡、硬盤向學生展示，既體現(xiàn)了“廢物利用”，又能使學生從實物中得到感性認識，直觀地理解計算機的組成及工作原理。我們要從計算機課程的特點出發(fā)，用簡明、直觀的形式幫助學生掌握好計算機知識，提高學生的應用能力。4、興趣教學法學習興趣是人們認識世界，渴望獲得文化科學知識和不斷探求真理而帶有情感色彩的活動，是推動學習的發(fā)動機。事實證明，有興趣的學習能使學生全神貫注，積極思考，甚至可以達到廢寢忘食的境地。計算機教學本來就是一個寓教于樂的活動過程，所以培養(yǎng)學生的興趣是一個起點，我們學校的學生都是來自農(nóng)村的孩子，都沒有接觸過計算機，對于他們來說“電腦”是新奇的“玩意”，那么怎樣引導他們學習相關的專業(yè)知識呢？那就要靠學習興趣的激發(fā)，因為“興趣是最好的老師”。5、留白遷移法留白，就是講課不要面面俱到，要給學生的思考和嘗試留余地。有人提出，“講課要順暢，盡可能多講、細講，將學生可能遇到的困難統(tǒng)統(tǒng)化解掉，讓學生聽起來順順當當，少碰釘子、少走彎路……”這是不是好的教學方法呢？我認為不是。首先，學生從這種課上獲得的知識是輕輕松松聽來的，不是經(jīng)過動腦筋下功夫學來的，理解不深刻，掌握不牢固，對提高學習能力不會有很大幫助；其次，這種替學生想，“攙”學生走的教學方法，剝奪了學生自己發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題的權利，使學生體會不到學習的真正興趣，久而久之，學生會覺得學習既無味又無用。因此，在教學中，我選擇一些相對簡單的操作，在課堂上我不是一一列舉操作方法，而是通過學生給學生講解或學生自己操作，讓學生自己得出結論，描述操作步驟，敘述操作結果。這不僅是一種有效的教學方法，更重要的是它體現(xiàn)了教學的一種新觀念，即學生是教學過程的主體，應該鼓勵學生盡可能參與探索，養(yǎng)成“發(fā)現(xiàn)問題――思考問題――解決問題”的能力。6、分組分層教學法就我們學校來說，12個教學班，每班都是五六十個學生，卻只有一間30臺電腦的教室。所以，只好采用分組分層教學法來管理這些學生。設置多元級的學習目標。具體可以把每堂課的教學目標區(qū)分為達標、中級、高級等不同層次，教師把學生按情況分組，讓學生帶學生，充分發(fā)揮學生學習主體的作用，也減少了教師的少許負擔?？傊?，中學信息技術教學的主要目的是讓學生了解計算機文化，初步掌握一些計算機基本知識和技能，同時，進一步激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生對信息的獲取、傳輸、存儲等的能力，培養(yǎng)學生的自學能力和創(chuàng)造能力。第四章供應鏈合作伙伴的選擇概述供應鏈合作關系的形成及其制約因素供應鏈企業(yè)間合作的理論基礎選擇合適的供應鏈合作伙伴供應商關系管理與客戶關系管理第一節(jié)概述供應鏈合作伙伴關系的定義建立供應鏈合作伙伴關系的驅動力建立供應鏈合作伙伴關系的意義一、供應鏈合作伙伴關系的定義SupplyChainPartnership（SCP）在供應鏈內(nèi)部，兩個或兩個以上獨立的成員之間，形成的一種協(xié)調(diào)關系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益關鍵供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的連接和合作相互在設計、生產(chǎn)、競爭策略等方面良好的協(xié)調(diào)如：新產(chǎn)品/技術的共同開發(fā)數(shù)據(jù)和信息的交換研究和開發(fā)的共同投資建立戰(zhàn)略合作伙伴關系是供應鏈戰(zhàn)略管理的重點，也是集成化供應鏈管理的核心。

合作伙伴的選擇1、供應鏈合作關系（supplychainpartnership)

也稱供應商—制造商關系（supplier-manufacture);賣主/供應商—買主（Vendor/Supplier-Buyer);供應商關系（SupplierPartnership)；零售商—供應商關系（RSP）指供應商和制造商/零售商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共享利潤的協(xié)議關系2、與傳統(tǒng)供應商的關系比較

傳統(tǒng)供應商關系供應鏈合作關系相互交換的主體物料物料、服務供應商選擇標準價格多標準（質量、可靠性）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定合同性質單一交易開放（長期）供應批量小大供應商數(shù)量大量少而精供應商規(guī)模小大供應商的定位當?shù)貒鴥?nèi)和國外信息交流信息專有信息共享技術支持不提供提供質量控制輸入檢查控制質量保證選擇范圍投標評估廣泛評估可增值的供應商二、建立供應鏈合作伙伴關系的驅動力核心競爭力不斷變化的顧客期望外包戰(zhàn)略

建立在企業(yè)核心資源的基礎之上,企業(yè)技術、產(chǎn)品、管理、文化的綜合優(yōu)勢在市場上的反映一個組織內(nèi)部具有的一系列互補的技能和知識的結合，既有一項或多項業(yè)務達到競爭領域一流水平的能力又為顧客提供某種特殊的利益1、核心競爭力（1）核心競爭力的概念（2）核心競爭力的特點價值優(yōu)越性難替代性差異性可延伸性與其他企業(yè)的合作伙伴關系是保持核心競爭力的有效手段企業(yè)的非核心業(yè)務由合作伙伴來完成，那么企業(yè)就能在培養(yǎng)核心競爭力上集中精力供應鏈伙伴關系既是保持和增強自身核心競爭力的需要，也是企業(yè)在其他領域利用其他企業(yè)核心競爭力使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀，能為顧客帶來利益生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在市場上不會輕易被其他產(chǎn)品所替代。在同行業(yè)中與眾不同，至少比其他競爭者優(yōu)越。不僅能為當前提供某種特殊的產(chǎn)品或服務，而且還可以幫助企業(yè)下一步開發(fā)新的產(chǎn)品或進入新的領域本田公司(Honda)與其供應商的合作伙伴關系

位于俄亥俄州的本田美國公司，強調(diào)與供應商之間的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。本田公司總成本的大約80%都是用在向供應商的采購上，這在全球范圍是最高的。因為它選擇離制造廠近的供應源，所以與供應商能建立更加緊密的合作關系，能更好地保證JIT供貨。制造廠庫存的平均周轉周期不到3小時。1982年，27個美國供應商為本田美國公司提供價值1400萬美元的零部件，而到了1990年，有175個美國的供應商為它提供超過22億美元的零部件。大多數(shù)供應商與它的總裝廠距離不超過150哩。在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車的零部件本地率達到90%（1997年），只有少數(shù)的零部件來自日本。強有力的本地化供應商的支持是本田公司成功的原因之一。在本田公司與供應商之間是一種長期相互信賴的合作關系。如果供應商達到本田公司的業(yè)績標準就可以成為它的終身供應商。本田公司也在以下幾個方面提供支持幫助，使供應商成為世界一流的供應商：

①2名員工協(xié)助供應商改善員工管理；

②40名工程師在采購部門協(xié)助供應商提高生產(chǎn)率和質量；

③質量控制部門配備120名工程師解決進廠產(chǎn)品和供應商的質量問題；

④在塑造技術、焊接、模鑄等領域為供應商提供技術支持；

⑤成立特殊小組幫助供應商解決特定的難題；

⑥直接與供應商上層溝通，確保供應商的高質量；

⑦定期檢查供應商的運作情況，包括財務和商業(yè)計劃等；

⑧外派高層領導人到供應商所在地工作，以加深本田公司與供應商相互之間的了解及溝通。本田與Donnelly公司的合作關系就是一個很好的例子。本田美國公司從1986年開始選擇Donnelly為它生產(chǎn)全部的內(nèi)玻璃，當時Donnelly的核心能力就是生產(chǎn)車內(nèi)玻璃，隨著合作的加深，相互的關系越來越密切（部分原因是相同的企業(yè)文化和價值觀），本田公司開始建議Donnelly生產(chǎn)外玻璃（這不是Donnelly的強項）。在本田公司的幫助下，Donnelly建立了一個新廠生產(chǎn)本田的外玻璃。他們之間的交易額在第一年為5百萬美元，到1997年就達到6千萬美元。

在俄亥俄州生產(chǎn)的汽車是本田公司在美國銷量最好、品牌忠誠度最高的汽車。事實上，它在美國生產(chǎn)的汽車已經(jīng)部分返銷日本。本田公司與供應商之間的合作關系無疑是它成功的關鍵因素之一。2、不斷變化的顧客期望個性化的產(chǎn)品設計

廣闊的產(chǎn)品選擇范圍

優(yōu)異的質量和可靠性

快速滿足顧客要求

高水平的顧客服務

企業(yè)通過建立合作伙伴關系滿足客戶的期望北美金屬行業(yè)企業(yè)之間的合作伙伴關系

北美金屬行業(yè)的企業(yè)之間正在形成一種高度集成化的合作聯(lián)盟，包括制造商、分銷商和最終用戶，實際上構成一條供應鏈。他們之間逐漸加強的信任關系在金屬行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。金屬制造商可以直接與最終用戶對話，從而在他們之間形成一種新的解決問題和滿足用戶需求的途徑。制造商與分銷商之間的聯(lián)盟或緊密的合作關系也使其成為可能。他們之間的這樣一種緊密的合作關系是為了更好地了解掌握用戶的需求，并共同合作滿足這些需求。顯然，用戶對于特殊金屬材料（具有特殊工藝）的需求是制造商與分銷商之間合作關系的驅動力之一。分銷商也為最終用戶提供諸如庫存管理、成本分析服務、采購、長期計劃協(xié)助等服務。整個供應鏈上的企業(yè)都為了給最終用戶帶來最大化的價值而緊密地合作在一起。3、外包戰(zhàn)略外包的好處成本優(yōu)勢

質量優(yōu)勢柔性優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢核心競爭力優(yōu)勢業(yè)務外包在推動供應鏈企業(yè)間形成戰(zhàn)略合作關系方面起著以下幾方面的作用。1．業(yè)務外包使供應鏈企業(yè)與戰(zhàn)略合作伙伴優(yōu)勢互補，資源共享，共攤風險，從而使企業(yè)節(jié)省投資，控制成本，降低風險。2．業(yè)務外包使合作企業(yè)更強調(diào)集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些重要的但不是核心的業(yè)務職能外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，從而使企業(yè)更能集中精力，培養(yǎng)自己的核心優(yōu)勢。3．業(yè)務外包可使企業(yè)精干主體，加速企業(yè)的業(yè)務流程重組，從而提高企業(yè)的組織以及管理效率。

4．業(yè)務外包使合作企業(yè)可以充分利用外部資源快速響應市場需求，從而提高企業(yè)對市場反映的敏捷度。傳統(tǒng)的管理模式實行后向集成一體化并擁有大量的制造與裝配設施，已經(jīng)不能適應目前柔性的制造環(huán)境，而業(yè)務外包后的企業(yè)在實現(xiàn)快速反應、及時交貨、零庫存及充分接近顧客等方面具有很大的優(yōu)勢?？梢姡瑯I(yè)務外包是供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關系形成的推動器，它使供應鏈企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務與外向配置的業(yè)務緊密相聯(lián)，形成一個戰(zhàn)略關系網(wǎng)絡，從而使企業(yè)的經(jīng)營模式也發(fā)生了根本的變化。三、建立供應鏈合作伙伴關系的意義1.減小不確定因素，降低庫存所面對的供需關系上的不確定因素可以通過相互之間的合作消除通過合作，共享需求與供給信息，能使許多不確定因素明確二、快速響應市場集中力量于自身的核心競爭優(yōu)勢,能充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢，并能迅速開展新產(chǎn)品的設計和制造，從而使新產(chǎn)品響應市場的時間明顯縮短三、加強企業(yè)的核心競爭力以戰(zhàn)略合作關系為基礎的供應鏈管理，能發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，獲得競爭地位。四、用戶滿意度增加產(chǎn)品設計；產(chǎn)品制造過程；售后服務。制造商幫助供應商更新生產(chǎn)和配送設備，加大對技術改造的投入，提高產(chǎn)品和服務質量，增加用戶滿意度。第二節(jié)供應鏈合作關系的形成及其制約因素企業(yè)供應鏈五階段供應鏈合作伙伴關系的形成和發(fā)展供應鏈合作關系的制約因素一、企業(yè)供應鏈五階段企業(yè)內(nèi)部功能部門整合企業(yè)重點放在內(nèi)部功能部門和業(yè)務流程改進，即尋找最佳方式通過各功能部門執(zhí)行供應鏈各步驟。企業(yè)內(nèi)部全面協(xié)作供應鏈持續(xù)在企業(yè)內(nèi)部各部門間得以改進，企業(yè)已意識到用全局觀點審視供應鏈管理和執(zhí)行，和由此帶來的總成本降低。企業(yè)同外部伙伴協(xié)作使用一系列先進技術和管理手段將企業(yè)同合作伙伴聯(lián)系在一起，本著利益共享原則協(xié)作，縮短產(chǎn)品進入市場時間和更有效共同利用資源。企業(yè)同合作伙伴之間的價值鏈協(xié)作企業(yè)已成功建立起單個或多個供應鏈網(wǎng)絡，同供應商和客戶的合作關系更加舉足輕重。這種穩(wěn)固合作關系產(chǎn)生了所謂的價值鏈網(wǎng)絡。完全供應鏈網(wǎng)絡所有供應鏈網(wǎng)絡實現(xiàn)了無縫協(xié)作交流，信息完全電子化，最大限度利用協(xié)作和技術發(fā)揮供應鏈水平獲取市場優(yōu)勢。二、供應鏈合作伙伴關系的形成和發(fā)展1、傳統(tǒng)關系3、合作伙伴關系2、物流關系4、網(wǎng)絡資源關系以傳統(tǒng)的產(chǎn)品買賣為特征短期合同關系買賣關系是基于價格的關系，買方在賣方之間引起價格的競爭并在賣方之間分配采購數(shù)量來對賣方加以控制以加強基于產(chǎn)品質量和服務的物流關系為特征，物料從供應鏈上游到下游的轉換過程進行集成，注重服務的質量和可靠性，供應商在產(chǎn)品組、柔性、準時等方面的要求較高企業(yè)與其合作伙伴在信息共享、服務支持、并行工程、群體決策等方面合作，強調(diào)基于時間（time-based）和基于價值（value-based）的供應鏈管理以實現(xiàn)集成化戰(zhàn)略合作伙伴關系和以信息共享的網(wǎng)絡資源關系為特征。信息技術高度發(fā)展以及在供應鏈節(jié)點企業(yè)間的高度集成，供應鏈節(jié)點企業(yè)間的合作關系最終集成為網(wǎng)絡資源關系低技術與管理革新（JIT、TQM）傳統(tǒng)關系物流關系合作伙伴關系網(wǎng)絡資源關系產(chǎn)品革新技術發(fā)展信息技術高度發(fā)展60s-70s70s-80s90s-集成程度中高供應鏈合作關系的發(fā)展

三、供應鏈合作關系的制約因素1、高層態(tài)度2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化3、合作伙伴能力和兼容性4、信任1、高層態(tài)度良好的供應鏈關系首先必須得到最高管理層的支持和協(xié)商。只有最高層領導贊同合作伙伴，企業(yè)之間才能保持良好的溝通，建立相互信任的關系。2、企業(yè)戰(zhàn)略和文化解決企業(yè)結構和文化中社會、文化和態(tài)度之間的障礙，并適當?shù)母淖兤髽I(yè)的結構和文化在合作伙伴之間建立統(tǒng)一一致的運作模式或體制，解決業(yè)務流程和結構上存在的障礙3、合作伙伴能力和兼容性總成本和利潤的分配、文化兼容性、財務穩(wěn)定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等4、信任在供應鏈戰(zhàn)略合作關系建立的實質階段，需要進行期望和需求分析，相互之間需要緊密合作，加強信息共享，相互進行技術交流和提供設計支持。在實施階段，相互之間的信任最為重要

建立成功的供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作關系的關鍵因素

1．要成功地建立供應鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關系，必須選擇合適的合作伙伴。如果企業(yè)選擇合作伙伴不當，不僅會損失企業(yè)的利潤，還會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機會，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高。對于供應鏈中合作伙伴的選擇，應遵循以下原則：(1)合作伙伴必須擁有各自可利用的核心競爭優(yōu)勢。惟有合作企業(yè)擁有各自的核心競爭優(yōu)勢，并使各自的核心競爭優(yōu)勢相結合，才能提高整條供應鏈的運作效率，從而為企業(yè)帶來可觀的貢獻。這些貢獻包括及時、準確的市場信息，快速高效的物流，快速的新產(chǎn)品研制，高質量的消費者服務，成本的降低等。(2)擁有相同的企業(yè)價值觀及戰(zhàn)略思想。企業(yè)價值觀的差異表現(xiàn)在，是否存在官僚作風，是否強調(diào)投資的快速回收，是否采取長期的觀點等。戰(zhàn)略思想的差異表現(xiàn)在，市場策略是否一致，注重質量還是注重價格等。若價值觀及戰(zhàn)略思想差距過大，合作必定以失敗而告終。(3)伙伴必須少而精。若選擇合作伙伴的目的性和針對性不強，過于泛濫的合作可能導致過多的資源、機會與成本的浪費。(4)建立信任關系。信任是供應鏈中各企業(yè)進行有效合作的紐帶與保證。在傳統(tǒng)的買賣關系中，企業(yè)都是從自己的角度和利益出發(fā)，盡量將責任、風險、成本等轉嫁給其他與其有商業(yè)往來的企業(yè)，卻竭盡全力地將利益收歸自己的囊中。實施供應鏈管理時，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的買賣觀念和思維方式，要與合作企業(yè)共擔責任、風險與成本，同時共享成果與收益，這是企業(yè)間建立長久信任關系的惟一有效途徑。企業(yè)間只有建立了信任關系，供應鏈的運作效率才能得到保證和提高，企業(yè)才能贏得長久的競爭優(yōu)勢。2．供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作關系的成功建立必須有一定的物質技術基礎設施作為支撐條件。物質技術基礎設施包括企業(yè)的外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、知識庫、電子數(shù)據(jù)庫及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。物質技術基礎設施的建設，有助于供應鏈中的企業(yè)迅速、準確地收集和傳遞有關商業(yè)數(shù)據(jù)和信息。這樣能夠迅速地調(diào)整和組織企業(yè)的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式來滿足合作伙伴的生產(chǎn)需要，從而最終以最快的速度適應消費者的需要。此外，只有通過一定的物質技術基礎設施作為支撐條件，供應鏈企業(yè)間以下的基礎活動才能得以進行。(1)本企業(yè)及供應鏈中其他企業(yè)的員工跨越時空和組織界限的限制，進行相互學習和交流，進而提高本企業(yè)及整條供應鏈的學習能力和知識水平；(2)人們及時獲取急需的知識和技能，如銷售商可及時獲取生產(chǎn)企業(yè)技術人員的專業(yè)知識和技能，以便更好地為顧客服務；(3)供應鏈中的企業(yè)隨時同其他企業(yè)、有關專家及相關人員進行討論，以獲取解決問題的最佳方案；(4)企業(yè)間共享知識，并實現(xiàn)企業(yè)間知識的整合和相互利用。物質技術基礎設施的建設需要各企業(yè)投入大量的人力、技術和資金，但可以相信，這種結構性資本投入的回報必然是巨大的。3．供應鏈企業(yè)間戰(zhàn)略合作關系的成功有賴于及時協(xié)調(diào)矛盾與沖突。供應鏈中的合作企業(yè)應該是一種親密的伙伴關系，但由于各企業(yè)的目標不盡一致，各自的工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，同時也可能在日程的安排、成本的分攤及利益的分配等方面存在分歧，這些都可能導致彼此之間的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突如得不到及時、圓滿解決，整條供應鏈的運行效率將大打折扣。因此，企業(yè)高層領導對于供應鏈管理要給予足夠的重視與支持，要成立專門的小組，以靈活、務實、忍耐、寬容的態(tài)度，協(xié)調(diào)可能發(fā)生的矛盾和沖突，促進供應鏈整體目標的實現(xiàn)。第三節(jié)選擇合適的供應鏈合作伙伴選擇供應鏈合作伙伴的原則供應鏈合作伙伴選擇的方法

供應鏈合作伙伴選擇的步驟

供應鏈合作伙伴的評價與選擇

建立供應鏈合作伙伴關系注意的問題我國企業(yè)合作模式中存在的問題4、選擇合作伙伴（1）合作伙伴的類型增值率（%）競爭力高高低低有影響力的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴競爭性/技術性合作伙伴長期合作短期或短暫市場中期（2）合作伙伴選擇的一般性原則1)候選伙伴的規(guī)模及其成員的工作經(jīng)驗和業(yè)務水平。2)軟硬件基礎以及其升級的能力．3)在不影響其產(chǎn)出的條件下抵抗金融風險和應付人員變動問題的能力．4)與外部及其內(nèi)部之間的通信基礎．5)是否需要為了項目進行單獨的培訓A核心能力原則B總成本合算原則總實際運作成本(包括聯(lián)結成本)不大于個體獨立完成的全部所有內(nèi)部費用C敏捷性原則對供應鏈外部或合作伙伴之間的服務請求具有一定的快速反應能力D風險最小化原則（3）評價指標體系的建立原則系統(tǒng)全面性原則簡明科學性原則穩(wěn)定可比性原則靈活可操作性原則（4）評價指標體系的建立馬士華：企業(yè)業(yè)績、業(yè)務結構與生產(chǎn)能力、質量系統(tǒng)與企業(yè)環(huán)境合作伙伴綜合評價指標體系結構圖杭州電子工業(yè)學院陸錦洪以制造企業(yè)為主，上游合作伙伴、下游合作伙伴共性：財務成本狀況、服務水平、管理水平、企業(yè)文化、外部環(huán)境個性：原材料供應商：產(chǎn)品質量、價格、生產(chǎn)能力等零部件供應商：更注重敏捷性和柔性，企業(yè)技術水平（產(chǎn)品競爭優(yōu)勢）分銷商：分銷渠道、促銷策略、促銷能力等上游合作伙伴：敏捷性和柔性創(chuàng)新成本、創(chuàng)新時間、產(chǎn)品健壯性、適應性范圍技術水平技術領先度、技術保密度、技術綜合度財務狀況資產(chǎn)負債結構、損益情況、財務狀況變動情況成本與價格產(chǎn)品價格、交易成本、機會成本生產(chǎn)能力和質量水平交貨質量、運輸質量、生產(chǎn)過程質量控制、設備狀況、業(yè)務生產(chǎn)狀況服務水平服務態(tài)度、服務響應速度、技術服務水平管理與文化企業(yè)信譽、企業(yè)忠誠度、企業(yè)文化兼容性、企業(yè)信息化水平、管理水平兼容性、管理體制兼容性企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)競爭環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然地理位置營銷能力分銷渠道創(chuàng)新性、分銷渠道多樣性、促銷能力預測與控制客戶需求與預測能力、客戶需求反饋速度、庫存控制水平財務狀況資產(chǎn)負債結構、損益情況、財務狀況變動情況成本與收益產(chǎn)品價格、交易成本、機會成本服務水平服務態(tài)度、服務響應速度、技術服務水平管理與文化企業(yè)信譽、企業(yè)忠誠度、企業(yè)文化兼容性、企業(yè)信息化水平、管理水平兼容性、管理體制兼容性企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)競爭環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然地理位置下游合作伙伴：二、供應鏈合作伙伴選擇的方法直觀判斷法

招標法

協(xié)商選擇法

采購成本比較法

層次分析法

神經(jīng)網(wǎng)絡算法第i個指標對第j個指標的相對重要性估計為

含義13572，4，6，8倒數(shù)兩者具有同等重要前者比后者稍重要前者比后者明顯重要前者比后者極端重要上述相鄰判斷的中間值

i個因素對第j個因素的重要性之比為，則第j個因素對第i個因素的重要性之比為。

§4層次分析法層次分析法是由美國運籌學家T.L.沙旦于20世紀70年代提出的，是一種解決多目標的復雜問題的定性與定量相結合的決策分析方法。

例：一位顧客決定要購買一套新住宅，經(jīng)過初步調(diào)查研究確定了三套候選的房子A、B、C，問題是如何在這三套房子里選擇一套較為滿意的房子呢？為簡化問題，我們將評判房子滿意程度的10個標準歸納為4個：1、住房的地理位置2、住房的交通情況3、住房的附近的商業(yè)、衛(wèi)生、教育情況4、住房小區(qū)的綠化、清潔、安靜等自然環(huán)境5、建筑結構6、建筑材料7、房子布局8、房子設備9、房子面積10、房子每平方米建筑面積的價格1、房子的地理位置與交通2、房子的居住環(huán)境3、房子的布局、結構與設施4、房子的每平方米建筑面積的單價§4層次分析法

二、層次結構圖該問題的層次結構圖如圖16-7所示：滿意的房子每平方米單價結構、布局、設施居住環(huán)境地理位置及交通購買房子A購買房子B購買房子C目標層標準層決策方案層圖16-7供應鏈上游(供應商)設計舉例

某企業(yè)生產(chǎn)的機器上有一種零件需要從供應鏈上的其它企業(yè)購進，年需求量為10000件。有三個供應商可以提供該種零件，它們的價格不同，三個供應商提供的零件的質量也有所不同。另外，這三個供應商的交貨提前期、提前期的安全期及要求的采購批量均不同。如果零件出現(xiàn)缺陷，需要進一步處理才能使用。每個有缺陷的零件處理成本為6元，主要是用于返工的費用。為了比較評價結果，共分為三個級別評價供應成本和排序：第一級：僅按零件價格排序;第二級：按價格+質量水平排序;第三級：按價格+質量水平+交貨時間排序。供應商價格(元/件)合格品率提前期L(周)提前期的安全期Ls(周)采購批量(件)A9.5088%622500B10.0097%835000C10.5099%11200按價格和質量成本的績效排序按價格+質量水平+交貨時間排序每周零件需求數(shù)量的標準差=80安全庫存(a=95%，Za=1.64)訂貨批量庫存(批量的一半)、預防缺陷庫存零件的庫存費用按庫存價值的25%計算供應商缺陷率缺陷量(件/年)缺陷處理成本(元)質量成本(元/件)價格+質量成本(元/件)排名A12%1200.007200.000.729.50+0.72=10.222B3%300.001800.000.1810.00+0.18=10.181C1%10.00600.000.0610.50+0.06=10.563供應商安全庫存安全庫存價值(元)訂貨批量庫存成本預防缺陷庫存成本(元)實際總庫存價值(元)維持費用(元)單位零件成本(元/件)A371352511875184817248.004312.000.43B43543512500088130233.007558.000.76C18619481050302451.00612.000.06根據(jù)價格、質量成本、交貨期的綜合評價結果為：在價格、質量、交貨時間及訂貨批量方面，供應商C最有優(yōu)勢，最后選擇供應商C為供應鏈上的合作伙伴。供應商價格(元/件)質量成本(元/件)交貨期成本(元/件)總成本(元/件)排序A9.500.720.4310.652B10.000.180.7610.943C10.500.060.0610.621三、供應鏈合作伙伴選擇的步驟1、合作伙伴的粗篩選從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來檢驗是否需要建立供應商合作關系，以及建立哪個層次的供應商合作關系。2、合作伙伴的細篩選確定挑選合作伙伴的準則，評估潛在的候選企業(yè)。3、合作伙伴的精煉和確認正式建立合作伙伴關系4、合作伙伴的跟蹤評價維持和精煉合作伙伴關系，包括增強彼此間的合作關系或解除合作伙伴關系。四、供應鏈合作伙伴的評價與選擇需求和必要性分析確立合作伙伴的選擇目標建立合作伙伴評價標準建立評價小組合作伙伴參與評價供應鏈合作伙伴實施供應鏈合作關系五、建立供應鏈合作伙伴關系注意的問題相互信任信息共享權責明確解決合作伙伴之間問題的方法和態(tài)度企業(yè)合作策略模式建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系

中國工商銀行日前與聯(lián)想集團有限公司在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。依照協(xié)議約定，雙方將建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，工行將為聯(lián)想集團提供全方位的綜合金融服務，聯(lián)想集團選擇工行作為主辦銀行，并提供優(yōu)質的電腦產(chǎn)品和高效的技術服務。下一步，雙方將加強在創(chuàng)新業(yè)務、全球業(yè)務等方面的合作，不斷拓展業(yè)務合作領域，努力實現(xiàn)互利雙贏。武鋼與海爾簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議雙方在信息合作、技術合作、商務合作和管理及人力資源合作等諸多方面達成高度一致第五節(jié)客戶關系管理與供應商關系管理客戶關系管理供應商關系管理一、客戶關系管理1、客戶關系管理的內(nèi)涵2、三種理解思路3、客戶關系管理產(chǎn)生的原因和意義

4、客戶關系管理的影響因素

5、組織實施客戶關系管理必須具備的條件

1、客戶關系管理的內(nèi)涵CustomerRelationshipManagement，CRM是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。

2、三種理解思路一是從商業(yè)哲學的角度，認為客戶關系管理是把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學，它使企業(yè)與客戶的關系更加緊密；二是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來理解，認為客戶關系管理是通過企業(yè)對客戶關系的引導，達到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略；三是從系統(tǒng)開發(fā)的角度，認為客戶關系管理是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。

3、客戶關系管理產(chǎn)生的原因和意義

（1）原因客觀原因消費者需求多樣化，要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產(chǎn)。

產(chǎn)品生命周期縮短消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務質量，維系客戶滿意度。

市場競爭進一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化

主觀原因

“客戶就是上帝”的理念為實施客戶關系管理創(chuàng)造了條件。企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關系管理的目標）。

企業(yè)組織結構進一步扁平化導致與客戶接觸機會大大增加。

（2）意義獲得客戶的成本更低不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務量

減少了銷售成本

更高的客戶創(chuàng)利能力

提高客戶的保留度和忠誠度

評估客戶的創(chuàng)利能力

4、客戶關系管理的影響因素

（1）我國企業(yè)能否成功應用CRM的首要影響因素是企業(yè)文化。

（2）影響企業(yè)應用CRM的因素在于制度上。（3）影響企業(yè)應用CRM的因素還有知識管理。（4）影響企業(yè)應用CRM的因素包括組織變革和業(yè)務流程重組。（5）影響CRM的因素還包括隱私保護。

5、組織實施客戶關系管理必須具備的條件

企業(yè)最高管理層的全力支持

員工觀念和素質的轉變

組織和業(yè)務流程的變革

資金和資源配置的到位

實施規(guī)則和范圍的界定

隱私問題和原則的執(zhí)行

二、供應商關系管理1、供應商管理在供應鏈管理中的地位2、供應商管理的現(xiàn)有問題3、供應商關系管理模式

供應商關系管理（SRM）正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關系一樣，SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時它又是以多種信息技術為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術，它將先進的電子商務、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術等信息技術緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。1、供應商管理在供應鏈管理中的地位供應商在供應鏈上扮演著一個至關重要的角色。它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。研究企業(yè)供應鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購——供應商關系以及如何做好這兩者的關系發(fā)展管理，對于制造企業(yè)提升企業(yè)競爭能力、樹立競爭優(yōu)勢是一個不可或缺的基礎。

2、供應商管理的現(xiàn)有問題對供應商缺乏分類管理

供應商選擇與評價標準缺乏全面性

供應商選擇和評價方法缺乏針對性

ASP（ApplicationServiceProvider，即應用服務供應商）作為一種業(yè)務模式，是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上，企業(yè)客戶將其部分或全部與業(yè)務流程的相關應用委托給服務提供商，由服務商通過網(wǎng)絡管理和交付服務并保證質量的商業(yè)運作模式。服務商將保證這些業(yè)務流程的平滑運轉，即不僅要負責應用程序的建立、維護與升級，還要對應用系統(tǒng)進行管理，所有這些服務的交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶則是通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取這些服務。隨著理論界的不斷深化研究，企業(yè)在這些新的觀念和理論的指導和推動下，在過去數(shù)年中正快速地放棄傳統(tǒng)上以交易為基礎的買賣關系，并且大幅削減供應商的數(shù)目，企圖以少量但能維持長久關系的供應商，取代原先龐大的供應商數(shù)目。有關數(shù)據(jù)表明，與10年前相比，目前大部分企業(yè)的供應商數(shù)目還不到那時的1/3，有些業(yè)界巨子更有過之而無不及。例如，福特汽車公司將其供應商的數(shù)目由5.2萬家減少到0.5萬家；公共電力與煤氣服務公司則和1500家供應商解約；史考特航空公司(ScottAviation)將該公司供應商由800家縮減至不到500家，而且還要繼續(xù)減少。合作伙伴供應商是供應商在一個特定長的時間內(nèi)與其客戶就某些產(chǎn)品和服務達成一定的承諾和協(xié)議，包括信息共享，分享和分擔由于伙伴關系帶來的利益和風險，也就是說，伙伴的概念必須建立在合作和信任之上?；锇殛P系是指在沒有共同所有權情況之下達到橫向系統(tǒng)集成和業(yè)務集成的效果。3、供應商關系管理模式（1）制造企業(yè)的物資分類

對生產(chǎn)的重要程度重要瓶頸物資（例如某些專用件、進口件）Ⅱ類物資消耗量大的關鍵原材料

Ⅰ類物資不重要辦公用品、某些標準件等Ⅲ類物資一般性的原材料Ⅳ類物資

少

多

采購量的多少（2）供應商關系管理模式與Ⅰ類物資供應商建立伙伴關系尋找Ⅱ類物資供應商的替代供應商與Ⅲ類物資的第三方供應商建立一般的契約式關系對Ⅳ類物資的供應商公開招標，尋找價格合適的供應商Ⅱ類物資尋找替代商Ⅰ類物資建立關鍵性的伙伴關系Ⅲ類物資尋找集成供應商Ⅳ類物資建立一般性的伙伴關系（3）供應商關系管理的改進方法將Ⅱ類物資供應商轉化為Ⅲ類物資供應商企業(yè)將Ⅲ類物資供應商轉化為Ⅳ類物資供應商企業(yè)將Ⅳ類物資供應商轉化為Ⅰ類物資供應商Ⅱ類物資尋找替代商Ⅰ類物資建立關鍵性的伙伴關系Ⅲ類物資尋找集成供應商Ⅳ類物資建立一般性的伙伴關系CRM解決方案實現(xiàn)房地產(chǎn)全面管理隨著土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題：

土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限；

政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高；

客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高；

市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。

客戶關系管理(CRM)是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設的重要組成部分。基于量身定制的CRM管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿意度與對企業(yè)品牌的忠誠度。

房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM體系的信息化平臺,通方為房地產(chǎn)企業(yè)提供的通方CRM房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場、經(jīng)營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺，實施通方CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處：

客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成

動態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項目等相關信息，實時掌握業(yè)務狀態(tài)

靈活配置業(yè)務流程，監(jiān)控業(yè)務運作流程，減低經(jīng)營風險

輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率

促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經(jīng)營銷售的成功率

建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度

完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業(yè)品牌

經(jīng)營業(yè)務與財務系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財務效率

集成便捷的電子溝通手段，增強內(nèi)外溝通效率，降低溝通成本

協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經(jīng)驗，提升整體業(yè)務水平市場營銷管理

市場營銷管理模塊可為房地產(chǎn)企業(yè)對市場營銷活動提供系統(tǒng)、科學的管理支持工具。SUPACRM市場營銷管理模塊的特點在于通過對所有與市場營銷相關的信息進行綜合管理，為市場營銷管理人員提供基礎支持平臺，從而實現(xiàn)如下功能：

提供個性化的營銷方式，與客戶進行切實有效的溝通，提高營銷效果；

管理企業(yè)的品牌體系，并對市場的合作伙伴、聯(lián)盟商家進行跟蹤評估與分級管理；

統(tǒng)一管理企業(yè)的廣告資源與投放情況，評估各種渠道的效果；

綜合管理營銷活動相關信息，控制營銷費用，評估營銷效果，使市場營銷的投資回報最大化。大客戶管理

大客戶管理模塊可針對重要客戶或客戶群，提供特殊業(yè)務與服務的信息管理，可跟蹤大客戶的需求，并落實相關承諾，提示業(yè)務風險。主要實現(xiàn)如下功能：

建立并維護大客戶的關鍵信息，審核大客戶的信用與資質；

跟蹤大客戶的需求，管理相關業(yè)務計劃與實際進展狀態(tài)；

維護與大客戶簽定的所有備忘錄、協(xié)議、合同等重要文件的信息；

可管理土地合作方面的信息，如待征土地、已證土地、土地規(guī)劃等相關的地形圖、可性性分析、規(guī)劃、相關手續(xù)、執(zhí)行計劃、執(zhí)行反饋等信息；

大客戶的業(yè)務計劃進行設定與分派任務，進行關鍵事項提示，并根據(jù)執(zhí)行情況，對未完成任務進行預警。

會員管理

會員管理模塊為房地產(chǎn)企業(yè)建立會員機制，開展客戶會的營銷與服務，提供基礎工具，輔助房地產(chǎn)企業(yè)通過客戶會開展預售、客戶推薦、促銷等活動，提高營銷效果，長期維系客戶關系，并擴大口碑范圍?？蓪崿F(xiàn)如下功能：

制訂客戶會的基本規(guī)則，如入會標準、會員等級、積分、優(yōu)惠以及有效加分事件等；

管理會員申請、審批、積分等日常事務；

組織會員活動，維護會員活動的相關信息，支持對會員推薦與促銷；

可輔助進行會員關懷，主動維系會員關系；

可與銷售模塊協(xié)作，進行樓盤預定、預售與促銷。

項目樓盤管理

項目樓盤管理模塊是房地產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品進行管理的支持模塊，通方CRM提供圖形化的管理工具，支持房地產(chǎn)企業(yè)對樓盤與房間進行銷控管理。可實現(xiàn)如下主要功能：

維護樓盤與房間的基礎信息與相關信息；

基于圖形化，可多角度查詢、展示并控制房間與物業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，查看與維護房間、業(yè)務、合同、客戶及設備信息；

以地圖與三維圖形方式，展現(xiàn)樓盤信息，并可提供樓盤相關的關鍵業(yè)務分析數(shù)據(jù)，供領導查詢與決策。

房屋置換管理

房屋轉換管理模塊是針對二手房業(yè)務提供的支持模塊，輔助房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)范二手房業(yè)務，并提供便捷的業(yè)務操作平臺。主要實現(xiàn)如下功能：

進行房源管理，可輔助采集房源，登記相關信息，進行瀏覽、查詢與銷控管理；

定義差價，制定二手房交易與置換規(guī)則與價格方案，審批與監(jiān)控價格；

處理交易，管理從意向登記到交易結束的全過程；

輔助進行財務核算與交易款處理，可進行催繳提示與預警。銷售管理

銷售管理模塊，為房地產(chǎn)企業(yè)提供銷售前后臺業(yè)務的操作平臺，控制關鍵環(huán)節(jié)，提高業(yè)務效率，同時可有效地捕抓與跟蹤銷售機會，促進成交。其主要功能如下：

提供多種價格計算模式，輔助進行價格策劃，協(xié)助制定、比較、審批與執(zhí)行價格方案，支持試算與價格調(diào)整，提高決策效率；

可動態(tài)設置銷售規(guī)則、優(yōu)惠政策與銷售步驟，規(guī)范業(yè)務操作，控制關鍵環(huán)節(jié)，降低業(yè)務風險；記錄客戶接待與來電信息；

輔助處理客戶正常交易與