公共關(guān)系在汽車營銷中的作用分析

公共關(guān)系在汽車營銷中的作用分析摘要在現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系在汽車營銷中的作用越來越大，公共關(guān)系營銷也日益成為汽車企業(yè)市場營銷的主流，實踐證明，有效地開展公關(guān)活動，能為汽車企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，所以，公關(guān)策略在汽車企業(yè)戰(zhàn)略中的作用舉足輕重。同時，市場營銷與我們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系也很密切，并且會對我們的生活產(chǎn)生巨大影響，因此，對市場營銷的公共關(guān)系學(xué)的研究是至關(guān)重要，不可忽視的。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，汽車營銷，作用1前言美國權(quán)威學(xué)者菲利普?科特勒認為：“市場營銷員最主要的不是推銷，推銷只是市場營銷的一個職能(并且常常不是最重要的)。因為準確地識別出消費者的需要，務(wù)必開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，搞好定價、分銷和實施有效的促銷活動，產(chǎn)品就會很容易銷售出去?！笆袌鰻I銷是關(guān)于構(gòu)思、貸務(wù)和勞務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，旨在導(dǎo)致符合個人和組織目標的交換”。市場營銷是一種從市場需要出發(fā)的管理過程。它的核心思想是交換，是一種買賣雙方互利的交換，即賣方按買方的需要提供產(chǎn)品或勞務(wù)，使買方得到滿足，而買方則付出相應(yīng)的貨幣，使賣方得到滿足，雙方各得其所。汽車營銷就是汽車制造商為了最大限度地滿足市場需要而達到企業(yè)經(jīng)營目標的一系列活動。汽車市場營銷主要是汽車企業(yè)在動態(tài)市場上如何有效地管理其汽車商品的交換過程和交換關(guān)系，以提高經(jīng)營效果，實現(xiàn)企業(yè)目標?；蛘邠Q句話說，汽車市場營銷的目的，就在于了解消費者的需要，按照消費者的需要來設(shè)計和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，同時選擇銷售渠道，做好定價、促銷等工作，從而這些產(chǎn)品可以輕而易舉地銷售出去，甚至使推銷成為多余。世界汽車營銷觀念是隨著汽車市場的形成而產(chǎn)生，它的發(fā)展大致經(jīng)歷以下五個階段1.“生產(chǎn)觀念”階段“生產(chǎn)觀念”(即生產(chǎn)主導(dǎo)消費)是從工業(yè)革命至1920年間主導(dǎo)了西方企業(yè)的經(jīng)營策略思想。2.“產(chǎn)品觀念”階段在“生產(chǎn)觀念”階段的末期，供不應(yīng)求的市場現(xiàn)象在西方社會得到了緩和，“產(chǎn)品觀念”應(yīng)運而生。3.“銷售觀念”階段自20世紀30年代以來，由于科學(xué)技術(shù)的進步,加之科學(xué)管理和在“生產(chǎn)觀念”驅(qū)動下產(chǎn)生的大規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)品產(chǎn)量迅速增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，買方市場開始在西方國家逐漸形成。4.“市場營銷觀念”階段“市場營銷觀念”產(chǎn)生于20世紀50年代中期。美國市場營銷學(xué)家奧多?李維特(OdoreLevott)曾就“市場營銷觀念”；“銷售觀念”的區(qū)別做過以下簡要的說明。“銷售觀念”以賣方需要為中心,“市場營銷觀念”以買方為重心。5.“社會營銷觀念”階段在“市場營銷觀念”被西方工商界廣泛接受以后，最近十余年來，人們開始對“市場營銷觀念”持懷疑態(tài)度。汽車營銷活動從某種意義上說，又是一種促進汽車銷售的活動，但是它同廣告等直接的促銷手段相比，又具有自身的特點：第一、汽車營銷公關(guān)活動不是單純的直接促銷，因此，消費者不易產(chǎn)生對立情緒；第二、汽車營銷公關(guān)活動面對的公眾，一般比廣告的公眾更加廣泛，所以其影響力比較深遠；第三、汽車營銷活動一般不是直接地宣傳企業(yè)的汽車商品，而是宣傳企業(yè)的形象，改善公眾的態(tài)度，它對汽車商品促銷作用是間接的。2公共關(guān)系在汽車營銷中的定位公共關(guān)系是一個企業(yè)或團隊為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團隊的良好信譽和形象采取一系列活動。它運用合理的原則和方法，通過有計劃和持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)的對內(nèi)對外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合于廣大公眾的需要，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。它又是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。對汽車企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會中的良好信譽和長遠利益。公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持汽車企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系在汽車營銷中的作用非常重要，在市場經(jīng)濟條件下，汽車企業(yè)之間的競爭非常激烈，企業(yè)要想在汽車市場競爭中取勝，不僅要依靠技術(shù)競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭和服務(wù)競爭等手段，還要依靠信息競爭。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權(quán)。企業(yè)的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個汽車企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。公共關(guān)系是一種傳播管理。第一，公共關(guān)系的主體是組織。任何組織在它生存發(fā)展過程中都和社會環(huán)境發(fā)生各種各樣的關(guān)系，組織運用傳播溝通的手段來處理這些關(guān)系就叫做公共關(guān)系。第二，公共關(guān)系的對象是公眾。公眾總是與某個組織相關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和公眾建立有效的溝通，爭取公眾對自己的了解、理解、信任、合作和支持。開展公共關(guān)系工作必須搞清楚面對的公眾是誰，誰對你的目標和利益具有直接的或間接地、現(xiàn)實或潛在的影響力或制約力。第三，公共關(guān)系的手段是傳播溝通。公共關(guān)系是借助各種現(xiàn)代的傳播技術(shù)、信息載體和溝通方法來實現(xiàn)組織和公眾之間的有效傳播。在知識經(jīng)濟的年代、在信息爆炸的環(huán)境中、在全球經(jīng)濟一體化的條件下，組織和公眾之間的傳播溝通業(yè)務(wù)越來越頻繁，掌握各種傳播手段，強化組織的傳播溝通能力非常重要。3公共關(guān)系與汽車營銷的相互協(xié)作關(guān)系我們從營銷理論的一些發(fā)展變化可以看出，公共關(guān)系在市場學(xué)中越來越受到重視。傳統(tǒng)的營銷學(xué)理論是建立在4P理論基礎(chǔ)上的，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個因素出發(fā)，即：我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，定什么價格，用什么銷售渠道，又如何促銷。四個因素的英文第一個字母都是由P開頭的，所以叫4P組合。美國西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國內(nèi)來講學(xué)的時候把4P理論發(fā)展為6P理論，他在傳統(tǒng)4P的基礎(chǔ)上又增加了2個P，一個是政治權(quán)力（PoliticalPower），還有一個就是PR，即公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨立出來了，認為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會關(guān)系（如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系）的工作，能為營銷活動創(chuàng)造良好的環(huán)境。營銷學(xué)的4C理論和4P理論是相對應(yīng)的。4P理論以企業(yè)為出發(fā)點，而4C理論是以消費者為出發(fā)點。出發(fā)點不同，看問題的角度也不同。第一，4P理論強調(diào)我能生產(chǎn)什么；4C理論則認為消費者的實際需求更為重要，把消費者的實際需求擺在第一位。第二，4P理論從企業(yè)的角度強調(diào)自己的成本和利潤，據(jù)此制定產(chǎn)品的價格；而4C理論則考慮消費者能接受什么價格？會付出多少成本？第三，4P理論強調(diào)企業(yè)能建立什么樣的銷售渠道；4C理論則考慮企業(yè)的銷售渠道和服務(wù)是否對消費者方便？第四，4P理論強調(diào)促銷，4C理論主張雙向溝通，即選擇合適的方式或地點讓消費者參與到整個銷售活動中，消費者不是被動的客體，而是積極參與的主體。傳統(tǒng)的汽車促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，促銷的目的是做成生意；公關(guān)營銷不僅僅是推銷汽車產(chǎn)品，還推銷汽車企業(yè)的品牌、樹立汽車企業(yè)的良好形象，即便生意做不成，也要把關(guān)系建立起來，把汽車企業(yè)形象樹立起來。如果產(chǎn)品推銷出去了，關(guān)系卻給毀掉了，就是失敗的推銷。所以公關(guān)營銷不僅僅瞄準顧客、，還瞄準廣大的社會公眾。在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響。公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系的主要任務(wù)是：緊密聯(lián)系社會各個方面，及時提供有關(guān)信息公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會有關(guān)團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時地向汽車企業(yè)股東、合伙人、職工提供準確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽。調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時進行信息反饋汽車企業(yè)通過公關(guān)活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對汽車企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給汽車企業(yè)的決策中心，這對于汽車企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷計劃將起到積極地促進作用。布置公關(guān)活動方案，提供建議和忠告公關(guān)活動室積極地、主動地、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)汽車企業(yè)的銷售總目標，制定和布置公關(guān)活動方案，協(xié)調(diào)汽車企業(yè)與社會各方面的關(guān)系。同時，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免汽車企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害汽車企業(yè)的形象和信譽。接待來訪的顧客，消除顧客的不滿公關(guān)部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對汽車企業(yè)及汽車產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，汽車企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。5、為樹立汽車企業(yè)的良好形象和信譽服務(wù)這是公共關(guān)系十五主要任務(wù)之一。公關(guān)部通過向社會宣傳汽車企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，積極參加社會公益活動，密切聯(lián)系社會公眾和團體，可以在社會上擴大汽車企業(yè)的影響，提高汽車企業(yè)產(chǎn)品的知名度，從而為企業(yè)樹立良好的形象和信譽。但是，公共關(guān)系與汽車營銷的關(guān)系長期以來被人們所誤解。很多人特別是汽車營銷人員認為，公共關(guān)系只不過是汽車營銷組合的一個部分，最多也是免費廣告和宣傳。因此，許多汽車營銷人員在實際操作中沒有充分利用公共關(guān)系，去實現(xiàn)實現(xiàn)汽車營銷的目標。事實上，公共關(guān)系與汽車營銷的關(guān)系，應(yīng)是互相協(xié)作關(guān)系。對此，英國著名公關(guān)專家費蘭克.杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作，以保證公司事業(yè)的成功。如果市場營銷和公關(guān)兩方面都能認識到公關(guān)進入銷售組合的每一方面，公關(guān)經(jīng)理就可為市場營銷策略做出實際貢獻……，公關(guān)不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)，都聯(lián)系著。因此，就汽車營銷而言，應(yīng)盡快發(fā)揮公關(guān)關(guān)系的作用。4公共關(guān)系在汽車營銷若干領(lǐng)域中的作用4.1汽車產(chǎn)品汽車營銷在產(chǎn)品生命周期的不同階段有著不同的計劃和策略，與此適應(yīng)，公共關(guān)系也可以在汽車產(chǎn)品生命周期的不同階段發(fā)揮其不同的作用。⑴汽車產(chǎn)品開發(fā)汽車企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品之前首先要進行市場需求調(diào)研。公共關(guān)系的“信息”功能在這個階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用，汽車企業(yè)的公共人員常常能為汽車新產(chǎn)品的開發(fā)工作提供許多有益而且及時的建議。⑵汽車產(chǎn)品命名和商標在汽車營銷的信息傳播中，最基本也是最重要的是汽車產(chǎn)品的名稱和商標。汽車企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取得名稱是否合適，對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的汽車商標和品牌，都是經(jīng)過反復(fù)研究和精心設(shè)計的。比如：“奧迪”、“凱迪拉克”、“大眾”等。在汽車產(chǎn)品名稱和商標確定方面，公關(guān)部可以提供非常有價值的建議，因為他們能看到一個新產(chǎn)品可能產(chǎn)生的各種影響。汽車產(chǎn)品名稱的確定或改變會在社會各方面產(chǎn)生影響，如員工、消費者、新聞媒介等。這就需要公關(guān)部做出更大的努力，處理好相互交際，汽車企業(yè)形象、行業(yè)與顧客關(guān)系等各方面的問題。公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)咨詢?nèi)藛T在這方面的知識和建設(shè)，對于汽車企業(yè)的決策者和市場營銷人員都是非常寶貴的。⑶汽車產(chǎn)品的包裝汽車產(chǎn)品的包裝主要是指它的外形，也是汽車產(chǎn)品的最后一道工序。最初的汽車產(chǎn)品包裝的目的是為了保護產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當(dāng)代汽車營銷中，汽車的包裝已經(jīng)直接影響到汽車產(chǎn)品的價格和銷售，并越來越被汽車企業(yè)所重視。汽車產(chǎn)品的包裝除了能保護商品，便于運輸、攜帶、儲存和便于使用外，更重要的作用是在于促進銷售。人們在購買汽車時，首先進入人們視覺的往往不是汽車商品本身而是它的外形。因此，汽車商品能否引起消費者的興趣，激發(fā)其購買欲望，在一定程度上取決于汽車商品的外形好壞。特別是在新產(chǎn)品剛上市的時候，更需要利用商品的包裝來吸引顧客的注意。因此有人說，商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。一般情況下，汽車商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ)，但是，一種優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，如果沒有一個優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配，就會降低身份，并削弱其市場競爭能力。因此，產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識，會使消費者感到滿意、愉快和實用。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝使公共關(guān)系與汽車營銷有機地融為一體。4.2市場宣傳教育市場宣傳教育常常被許多汽車營銷人員所忽視，他們往往過于相信和依靠廣告的力量，但是這樣的推銷常常并不能取得理想的效果。大多數(shù)情況下，消費者只有對汽車企業(yè)的產(chǎn)品有了足夠的了解之后才會對推銷產(chǎn)生反應(yīng)。公共關(guān)系在市場宣傳教育方面所起的作用，主要表現(xiàn)為把公眾的敵意、偏見、冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)橥椤⒔邮蘸透信d趣。在汽車營銷活動中，特別是在汽車產(chǎn)品剛剛打入市場的時候，有計劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳教育活動常常比昂貴的廣告要有效得多。一般情況下，市場宣傳教育的方式通常是印刷一些美的小冊子來介紹產(chǎn)品，免費送給消費者和經(jīng)銷商，或者是舉辦產(chǎn)品展覽等，這些活動會產(chǎn)生意想不到的良好效果。4.3汽車中間商處理好與中間商的關(guān)系汽車中間商處理好與中間商的關(guān)系，是公共關(guān)系的重要方面。經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況。由于汽車中間商對汽車企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心，所以在汽車銷售中也缺乏足夠的熱情。這對于產(chǎn)品的銷售來說，是極其不利的。因此，汽車公關(guān)部的主要目標和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解，增進對企業(yè)的理解，增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。公關(guān)部可以使用許多公關(guān)手段，與中間商建立良好的合作關(guān)系。這些手段主要包括以下幾種：⑴面向汽車中間商的產(chǎn)品展覽公關(guān)部應(yīng)經(jīng)常邀請中間商來參加本企業(yè)所舉行的汽車產(chǎn)品展覽會，這是向中間商展示汽車企業(yè)最新產(chǎn)品的大好機會。公關(guān)人員應(yīng)在展覽會上有計劃地向汽車中間商展示企業(yè)的友好和善意。⑵及時提供信息資料汽車企業(yè)所收集的信息資料、進行市場預(yù)測、生產(chǎn)的調(diào)整和變化，都應(yīng)該及時地向中間商通報。對中間商所需要的產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品技術(shù)資料及其它一些有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都應(yīng)當(dāng)及時提供，從而更利于促進中間商的銷售。⑶訂貨會一般情況下，訂貨會的舉辦是汽車銷售部門的事情。但是，如果有公關(guān)部的合作，他們自組織會議、安排展示等方面有豐富的經(jīng)驗，這樣會使訂貨會的效果更好。⑷參加中間商的促銷活動由于汽車企業(yè)對產(chǎn)品的性能、特征和使用方法了解得更為清楚，因此，公關(guān)人員參加中間商的促銷活動，能使促銷活動進行得更為順利。例如，協(xié)助他們進行商品陳列；在展銷現(xiàn)場幫助講解；進行產(chǎn)品操作；培訓(xùn)4S店售后人員；提供技術(shù)服務(wù)等。都是對汽車中間商促銷活動的有力支持。這樣既有公關(guān)效果，又能達到銷售的目的。4.4汽車產(chǎn)品廣告汽車廣告是一種可以利用多種傳播媒體進行信息傳播的方式，在我國早已被汽車企業(yè)作為重要的市場營銷手段而廣泛地運用。當(dāng)然，最初的汽車商業(yè)廣告主要是傳遞商品信息，目的是說服消費者購買廣告上的商品。但是，隨著汽車市場競爭的日益激烈，各種各樣的商品廣告充斥著市場，這些商業(yè)味十足的廣告使消費者越來越反感。于是，融合了公關(guān)意識的廣告即汽車公關(guān)廣告便應(yīng)運而生。而且，汽車企業(yè)逐漸地發(fā)現(xiàn)，這種汽車公關(guān)廣告的效果通常比傳統(tǒng)的商業(yè)廣告更好、更長遠。所謂汽車公關(guān)廣告，是指汽車企業(yè)為了使社會公眾充分地了解企業(yè)，提高企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度，贏得社會信任與合作的廣告。汽車公關(guān)廣告既是公共關(guān)系的一部分，又屬于汽車廣告的范疇，它集公共關(guān)系的特點和廣告的特點于一身，從而形成了一種獨特的廣告。公關(guān)廣告與傳統(tǒng)的商業(yè)廣告最大的不同之處在于：汽車公關(guān)廣告著重于宣傳企業(yè)的宗旨、形象和經(jīng)營方針，目的在于引導(dǎo)和更新人們的消費觀念，并對企業(yè)及產(chǎn)品留下深刻的印象。公關(guān)廣告要想取得成功，在構(gòu)思和制作中必須講究技巧和藝術(shù)性。①構(gòu)思巧妙。優(yōu)秀的藝術(shù)品，它所要表達的真正思想并不是人們憑直覺感受到的內(nèi)容，而是在人們的思索中產(chǎn)生的無窮的韻味。汽車公關(guān)廣告之所以比一般的商業(yè)廣告高明，就在于它有這樣的特征。公關(guān)廣告通過巧妙的構(gòu)思，通過與公眾進行感情交流的方式，使社會大眾在不知不覺中心甘情愿地對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一種好感，從而吸引更多的消費者購買本企業(yè)的產(chǎn)品。②出奇制勝。汽車公關(guān)廣告最忌諱與他人千篇一律，只有富于創(chuàng)造性的廣告才更具有吸引力和感染力。因此，廣告的設(shè)計無論在內(nèi)容上還是在形式上都應(yīng)多樣化，力求做到獨具特色、與眾不同，以此達到出奇制勝的效果。③講究藝術(shù)性。汽車廣告作為一種實用性的藝術(shù)，也應(yīng)像其他藝術(shù)一樣具有美感性。雖然廣告首先追求的是商業(yè)上的目的，不能完全為了審美的需要去展示基本內(nèi)容，但如果在達到商業(yè)目的同時也具有一定的藝術(shù)性，必然能使廣告產(chǎn)生更佳的效果。因此，為了使汽車公關(guān)廣告引人入勝，在設(shè)計和制作中，汽車廣告的內(nèi)容要給人以知識和美的享受，在形式上力求圖文并茂，具有較強的藝術(shù)感染力，使人不厭煩這個廣告?？傊?，雖然汽車公關(guān)廣告的最終目的也是銷售汽車產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。5新時期市場營銷公共關(guān)系在新的時期里，我們所從事的汽車營銷行業(yè)，已經(jīng)變得十分復(fù)雜，主要體現(xiàn)在于我國的市場體制轉(zhuǎn)型時間的加快，導(dǎo)致許多業(yè)內(nèi)人士跟不上體制的無形轉(zhuǎn)換，自動增加了許多壓力。因新時期所需要的汽車營銷觀念不僅僅是一種新的說詞，而是實實在在需要去解決的問題。新時期汽車營銷特征是在“短、平、快”中迅速走向市場的一大主要原因。所以新時期汽車營銷所帶來的公共關(guān)系也隨之而產(chǎn)生激勵的轉(zhuǎn)化。5.1人文化營銷公共關(guān)系時代引向的透明化，迫切需要從汽車營銷的角度出發(fā)，審視汽車營銷工作，人文化汽車營銷中的許多難點，而人文化即是公共關(guān)系的客體。充分利用人文化的優(yōu)勢,可以很好的促進汽車營銷的發(fā)展.而人即公眾具有同質(zhì)性,相關(guān)性，層次性，多邊性.一個“特定的社會群體”之所以成為某一個社會組織的公眾，就是因為他們與這一特定社會組織發(fā)生了足以影響到組織形象和組織目標實現(xiàn)的聯(lián)系。要確定一個組織的公眾，就必須對社會組織的目標和利益進行識別，根據(jù)社會組織的目標，來制定公共關(guān)系的工作計劃。公眾的選擇和確定是由社會組織的運行所決定的，社會組織在其運行過程中通過公共關(guān)系等工作，來圈定公眾的范圍。公眾的態(tài)度和行為也會不斷變化，或者即使態(tài)度不變，其行為的數(shù)量比例也會變化。因此，掌握好人文化公共關(guān)系對汽車營銷至關(guān)重要。5.2專業(yè)化營銷公共關(guān)系專業(yè)化營銷公共關(guān)系在汽車營銷中地位也十分明顯，通常此項營銷在公共中表現(xiàn)為技能、技巧、也就是我們經(jīng)常使用的公關(guān)部門、企化部門、策劃類型的公共關(guān)系部門，涉及的許多方向也是代表汽車營銷環(huán)節(jié)的重要一段。專業(yè)化營銷公共關(guān)系是營銷中非常緊迫存在的一種關(guān)系，往往此類關(guān)系在實際運作中是無形的，但在總攬全局與市場支持中體現(xiàn)的價值是無限量大的，如今許多企業(yè)在營銷中把專業(yè)化營銷作為一種代表，活躍在市場一線處理好專業(yè)化所帶來極大的副價值，是新時期公共關(guān)系調(diào)整的重大變革。5.3服務(wù)性營銷公共關(guān)系服務(wù)本來是一種手段，新時期營銷對于創(chuàng)造性地發(fā)揮服務(wù)性營銷公共關(guān)系有著明顯的效能，如何來體現(xiàn)新時期服務(wù)性營銷公共關(guān)系呢？主要仍是要看服務(wù)性營銷的種類與對象，比如像商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則可以使每一個員工都明白，自己組織的經(jīng)濟效益只有通過最大限度的滿足顧客需要才能取得。還能提醒個別職能管理部門千方百計的擴大貨源，以吸引顧客源源不斷的光顧，這樣就邁出了汽車營銷的一步：抓住有利時機，開展宣傳攻勢。商業(yè)服務(wù)業(yè)的工作環(huán)繞直接滿足社會消費公眾的各種需求為中心展開，捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場。我們需要認真學(xué)習(xí)商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，只有掌握多方面的技能才能使自己在汽車營銷中立于不敗之地。就像家電業(yè)、保險業(yè)、醫(yī)藥、服務(wù)業(yè)等，此種類所創(chuàng)導(dǎo)的服務(wù)性公共關(guān)系比較實用且都能夠取得較大的收益，因此，許多企業(yè)對服務(wù)性營銷出現(xiàn)的公關(guān)手段也是全方位的，其中不免就章顯時代的明顯特征，比如承諾與科技含量，服務(wù)與實事求是中都能看到新公共關(guān)系中折射的時代氣息。因而服務(wù)性營銷公共關(guān)系它是當(dāng)今營銷理念與現(xiàn)實不可或缺的一部分。5.4回報創(chuàng)收類營銷公共關(guān)系回報與創(chuàng)收應(yīng)該是每一個行業(yè)的基本立足點，在此類營銷公共關(guān)系中也是最能夠表現(xiàn)出公共關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，在現(xiàn)實的汽車營銷公關(guān)中我們經(jīng)常能夠看到的便是商場、超市中的便民服務(wù)人員，促銷人員等