QFD培訓(xùn)教材質(zhì)量功能展開完整

QFD：質(zhì)量機(jī)能展開1QFD的基本概念2QFD的起源和發(fā)展3QFD的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用4QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用QualityFunctionDeploymentISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度產(chǎn)品過程人體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/服務(wù)要求/工藝要求等1QFD的基本概念機(jī)械/物理/化學(xué)的功能的感官的行為的時(shí)間的----質(zhì)量管理－－難在對(duì)要求的把握。源流管理：從顧客需求的識(shí)別開始。

是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識(shí)別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功能展開”，是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開”，從市場調(diào)查的情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對(duì)應(yīng)。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。什么是QFD？赤簽尾頂洋料二浮博箱士您（植當(dāng)衣時(shí)綿山仆梨揭大尊學(xué)見教績授勝）冬提政出智的質(zhì)以量克機(jī)耳能凱展勇開喜(Q究F既D躁)緊,也辜有拾人脫稱蘋質(zhì)念量瘡功杯能椒展鎖開部(Q敞F擴(kuò)D模)城，它求是健以炮市笨場峽為群導(dǎo)怕向則，傲以肉顧倒客聲需月求鉆為解依途據(jù)愧，憐將顧緣瑞客贊需薄求轉(zhuǎn)壯化降為向產(chǎn)旁品芹開加發(fā)供設(shè)馳計(jì)夫、擾生妨產(chǎn)圣過臺(tái)程闊的漂一柔系奏列浙工瓶程娘特爛性甜，冤用界多秩層孟次寺演臣繹踐分康析銀方雷式量，實(shí)慎現(xiàn)顧貌客驚滿盞意燭和編質(zhì)歇量馬創(chuàng)照新惱。是稀企級(jí)業(yè)嬌獲肯得臣競疾爭戲力彈的療強(qiáng)兩有奮力飾工洪具妥（倦確煎保密顧午客幻玉滿膨意逐、沫縮該短源研范發(fā)挽周拋期漏、集減違少詞設(shè)府計(jì)涂更米改進(jìn)、弱降繳低攻產(chǎn)刷品獎(jiǎng)成溜本錯(cuò)）塊。糖它測被任認(rèn)添為喪是蹲日貢本雁式麗質(zhì)那量墳管市理瀉的椒特浮點(diǎn)叉，院最肅重伶要漫的左現(xiàn)漆代撞管族理斬方雙法撞之誓一舉，Q嬌F取D可瞧用符于辟各遣類陽企略業(yè)俱，奸已增在待美句國弟、熄日寶本瓦等峽許項(xiàng)多農(nóng)國么家捕得萍到度廣突泛蹦應(yīng)轎用糧?！熬垲櫟芸瓦t驅(qū)喚動(dòng)查的調(diào)卓符越柔”磚的辯實(shí)叔現(xiàn)侵技掙術(shù)聲！市怖場頃競況爭允力糖與倡產(chǎn)匙品跳力暢負(fù)銷齊＝賀市開場治競雷爭乒力=產(chǎn)亡品葡力×市載場懼力ABCD產(chǎn)品力市場力國鳥內(nèi)蔑不聽少反企極業(yè)好雖膚然信取網(wǎng)得豆了銅市億場逢的性成珍功姥，攪但四往損往篩是華產(chǎn)紫品躍力嗓低減于路市擴(kuò)場古力金，君不兄能婦實(shí)猴現(xiàn)陜企呼業(yè)賭的泳持趙續(xù)借繁臨榮質(zhì)量表：從顧客的世界向技術(shù)的世界變換質(zhì)憶量致屋幣的厭形身式2潛Q債F妨D的證起帖源摸和盆發(fā)窩展戰(zhàn)鈔后豎日糠本征的魂質(zhì)找量皇管顯理即從S寨Q記C開針始軋。由傻于怒產(chǎn)揉品憤更芽新患周沖期誘逐盟漸結(jié)縮掩短典，笑設(shè)傷計(jì)幻玉階粘段風(fēng)質(zhì)腸量猜管柱理抓成不為駝關(guān)坦注福的纏重譜點(diǎn)塘。拆同籠時(shí)降，綠在“全蜂員螞參南加Q撿C”的憐熱各潮策中互，撥日石本黃的唉質(zhì)繭量耐管嶄理樓逐務(wù)步泥走耀向齡全塔過斤程望和廁全詞員惰參結(jié)與問，銷完晉成昏了擠從S足Q武C向T慰Q潮C的侍過良渡琴。到仆了T娘Q距C階全段蟻后查，最人或們孩開料始忍關(guān)果注凍能祝否舍在濱產(chǎn)常品箱未船生韻產(chǎn)胖出叉來踩前斯，懶就雜對(duì)默制荒造談過霞程當(dāng)?shù)臅再|(zhì)楚量效控慨制勝做蒙出色指家示胡。法設(shè)竭計(jì)缸質(zhì)垂量鼠確加定唱后男，扣在搜后上續(xù)絕工氏序派中值相窩關(guān)溝的闊質(zhì)米量驅(qū)控咱制歐的調(diào)重珠點(diǎn)很就野已牲客準(zhǔn)觀野存睡在僅，爛為陸了狂提適前捉揭剃示原后舅續(xù)輸過研程猜中直的“瓶歸頸”問鍋題希，Q振F及D應(yīng)欠運(yùn)悄而扛生痰。1雷9單6芳6年傳，脈三逐菱叼重好工·神專戶兼造選船塵所廉針革對(duì)妨產(chǎn)津品采可診靠碼性度，南提捧出率了謊質(zhì)漸量艷表肥的承雛繩形滿。1串9啄7皆8年6月商，啟水依野準(zhǔn)滋取、利赤鏟尾躺洋敲二曉教飛授依撰褲寫諷的《質(zhì)旺量洗機(jī)波能增展船開》由侄日姿本裙科燈技稼連阻出稅版緞。1朱9垂8盾8年障，Q錄F釘D經(jīng)蔬過1抖0年秩推輔廣殊應(yīng)既用梅，贊從坐制繪造兼業(yè)浸發(fā)悄展搶到臨建板筑令業(yè)臘、床醫(yī)魂院架、冤軟秒件競生近產(chǎn)擔(dān)、變服圾務(wù)言業(yè)哥。理在輪總饅結(jié)拍各豬行錘業(yè)駝企固業(yè)撤應(yīng)預(yù)用Q騰F咸D經(jīng)酸驗(yàn)弱的親基趁礎(chǔ)雙上魔，獨(dú)出兼版啄發(fā)翻行手了館由品赤飼尾南洋面二裹教拖授屯編惹寫狀的《靈繡活蒼應(yīng)池用現(xiàn)質(zhì)爸量求展魔開帳的葡實(shí)辨踐》。前昌倒兵型鬼和循后疏傾淹型投放市場設(shè)計(jì)更改件數(shù)時(shí)間S掛u物l張l資i仆v踏a焰n史L葬.陸P攜.美國日本90%I童f肌J罪a攪p夫a宵n螺e嬸s驢e譜C威a抹n尾,調(diào)W著h術(shù)y挺W般e樣N返o壁t鵲?Q輕F與D走兼進(jìn)姐美男國克裝萊旨斯摘勒裂公俱司殿利駁用Q擔(dān)F貝D開瓜發(fā)“未疤來逐的儲(chǔ)吉清普霸車”Q襪F王D用慚于喊新P飽I倘Z醬Z鐮A餅不包純裝疊盒歸的辯開測發(fā)麻朱省沉醫(yī)宜療蹄中汁心袍利飛用Q前F透D設(shè)解計(jì)懶醫(yī)柄院蠟護(hù)年理狠服塞務(wù)I歇B究M、腳惠群普遠(yuǎn)公蹦司菠在在軟董件禮工渣程勞中花應(yīng)平用Q軍F雷DR趟O績C航K棉W泳E烈L贈(zèng)L公資司惡利斃用Q炕F宮D開匆發(fā)破先棚進(jìn)代的虧發(fā)扣射薯系裁統(tǒng)R束O宋C留K喊E尋T欣D帥Y俘N己E公匠司跌用庭于帖液兔體撈火異箭燭引雪擎謠動(dòng)嚇力蒙的際研舌究麥眾道俘公魔司娛利衛(wèi)用Q搶F脫D開而發(fā)妙戰(zhàn)亦斗義機(jī)齒和靠模城擬滔飛吧行驗(yàn)系匠統(tǒng)美受國爐制譯訂妹的Q順S角9訓(xùn)0檔0秘0中寧，勉多崇次市推假薦霸使巴用Q雄F蔬D美左國仍國早防攤部德強(qiáng)性令挎軍紅工踐產(chǎn)傍品梁生秋產(chǎn)城企擱業(yè)竹必苗須糟使顆用Q筐F煌D1蒙9才8趴3年但，群木熄暮旅正夠夫鵲、秤赤頃尾縣洋抖二扭教艇授蜜的填論拉文《日蓋本普的Q戚F糕D與C覺W餐Q交C填》在《質(zhì)駝量押進(jìn)衡展》雜說志賢發(fā)蜻表鏟。其牌后璃，《哈路佛淡工糧商巧評(píng)煌論》以騎質(zhì)飄量宜屋傘（H尾o瓦u休s功e通o球f鍋Q蒜u緊a譯l萌i鵝t待y）她介布紹跳了Q后F浸D在云歐楚洲名、奸南梢美必和腔亞或洲湊廣順泛膊開依展兩幸大拼類Q煮F龜D美徐國更式Q頂F傾D通籠用漫汽極車雄的H應(yīng)a婆r沈o羞l偵d慚R林o坑s忌s將磁質(zhì)港量甲屋落解從釋鑰為“質(zhì)園量邁這綁個(gè)惠家志中風(fēng)有滔著誕各觀種戶各第樣窯的牧房稍間評(píng)（懂意快為減各零種摸各歌樣境的潛展賽開飾）”。美捎國括供觸應(yīng)志商旺協(xié)婆會(huì)(趴A圍S士I懷)對(duì)Q都F略D進(jìn)隊(duì)行隙了迅簡君化鄉(xiāng)豐，欲產(chǎn)橡生放的Q播F牽D被吵稱燙為A礙S倍I式婦。倒目詠前校美逮國吃使屠用遼比念較宮多牙的孝是A楚S啄I式Q手F冷D。鮑迷勃·金(患B溝o疤b摩K嬌i救n胳g穩(wěn))出凝版揪了《用潑一在半烘的薯時(shí)耕間動(dòng)做籮更籌好蛛的瓜設(shè)到計(jì)》，障進(jìn)橋一侍步敏發(fā)店展籌和溉普見及秘了用美慰國衫式鼓的Q凳F礎(chǔ)D。日顧本縫式Q果F擱D1萬9縮慧9不0～1迷9贈(zèng)9搏4年誘，乳日顧本疫逐董步觸建相立輸起菜涵疤蓋趁質(zhì)揀量冶、筑技尊術(shù)永、擇可侄靠擴(kuò)性禿和將成廈本耳在石內(nèi)濟(jì)的Q蛋F但D新材的鼓理槳論陣框壯架鼻和迅方潤法抹體咸系秤，機(jī)從濫解評(píng)析青類跨方鉗法傭進(jìn)養(yǎng)化臣成義設(shè)蠅計(jì)圾類匹方遵法罪。日賊本芳式Q黨F狐D則知涉歇及暫到霜質(zhì)磨量扎、堵技汗術(shù)莫、皆成影本掃和景可嶼靠評(píng)性雜多該方肉面問。A備S臘I式啊涉裕及說質(zhì)接量掀一呈個(gè)腐方逗面怒。技言術(shù)牢特遺性顧淡客輔需掏求改漿善慶的菠目情標(biāo)I產(chǎn)芬品發(fā)策酸劃哈矩譯陣零浪件爐特絞性技朵術(shù)喜設(shè)轎定改棗善產(chǎn)的荷目鎖標(biāo)I哀I零竹件申配稼置男矩其陣工擾藝烘特漂性零筆件敞設(shè)定改璃善宵的步目提標(biāo)I夜I痛I工泛藝拘設(shè)悠計(jì)胡矩你陣生河產(chǎn)夠控剃制保方炭法工胸藝床設(shè)定I條V生敢產(chǎn)腔控麗制央矩伙陣日如常永工四作橫標(biāo)述準(zhǔn)A睡S蕩I你式剖Q物F中D宗（懂四貢階鼻段伙模銜式達(dá)：俘四減步乖法償）日柏本森式Q蟲F居D（嶺赤栗尾有模圖式俘：必由1側(cè)7到6晃4個(gè)憶工乎作弟步止驟堂）存束在胃技炊術(shù)腳障效礙富時(shí)F嘆M蝴E菠AV然A日癢本重流棋：9詳0年鋒代漲初團(tuán)在僚日努本河留憐學(xué)測的偽熊適偉棟、暈張管曉臭東歡、賄董穩(wěn)樂亡群旺以琴及壩日撥本Q扯F杯D專淡家拉赤純尾錢洋斤二煌、徑新墾藤蠻久杠和漁、激大章藤執(zhí)正禽等默人塘從Q忍F譽(yù)D理遣論牛的諒發(fā)淘源岸地—惡—日群本勇向道國筋內(nèi)討介蜂紹Q侵F旦D理濫論易?！百|(zhì)黎量針機(jī)封能悲展與開”<豬-耍>日俯語擠原另意美扒國電流勢：國覺內(nèi)棚質(zhì)善量偵專徐家威邵糖家繞俊消等辯，廟利懇用雷赴揭美壘國橫進(jìn)頸行批質(zhì)寇量攏保串證艙技蛛術(shù)弦考負(fù)察枯的吊契奴機(jī)計(jì)，買從究美閘國弱引倉入Q放F工D技夾術(shù)薄?！百|(zhì)潑量膠功寸能求展鋼開”<璃-兼>英歸語尚文例化Q衰F墻D在察我勢國愉的刪引位入亦和醉應(yīng)株用質(zhì)疲量援機(jī)旺能役展賠開挪的竄構(gòu)專成質(zhì)愧量機(jī)夜能展豬開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)耐量常展聽開技準(zhǔn)術(shù)跳展膝開成漆本切展任開可葉靠的性皂展準(zhǔn)開質(zhì)依量職搶能展我開Q驚D：杰即綱美耳國封式Q建F諷D赤汪尾莖洋溪二切對(duì)Q腐D的矩定續(xù)義料：渾將偶顧溪客繪的獲要艦求植變挖換縣成撿代黑用木特輩性洋，混進(jìn)晌而監(jiān)確渴定貪產(chǎn)走品菠的欣設(shè)凱計(jì)覺質(zhì)體量隨，向再騙將艷這炸些計(jì)設(shè)斤計(jì)差質(zhì)培量知系驢統(tǒng)疑地打展溉開袖到鋒各義功珍能驕部北件碧的滴質(zhì)淺量社、攤零畝件舟的訓(xùn)質(zhì)退量飄或傷服昂務(wù)幟項(xiàng)陳目艇的研質(zhì)疑量錫上銀，親以維及鬼制禮造肌工貫序冤各派要嚼素符或淺服堵務(wù)寨過喉程殘各轉(zhuǎn)要集素隱的勇相啦互財(cái)關(guān)像系竭上蹄。水廳野顧滋墨對(duì)昆狹調(diào)義計(jì)的叛質(zhì)釘量環(huán)機(jī)艱能舉展染開課的走定商義糠：乘將僚形棚成蹦質(zhì)披量艇保層證紗的俗職纖能興或誦業(yè)君務(wù)妨，窄按土照扮目雹的套、協(xié)手什段毒系占統(tǒng)僻地竿進(jìn)蜘行乖詳克細(xì)憐展依開秘?！靶莱髧恋腝滲F芹D得啊到偶迅甲速鈴發(fā)楊展摟，耕但轎應(yīng)園用鴿過糖程駝中句把Q摧D的脂內(nèi)敞容削當(dāng)救成炎了Q嶺F臭D，漸實(shí)狡際悲上古這寫兩慎者情并想非仙同耕義抄詞廣，短有登必圣要懲指傭出幻玉這蹈一臂點(diǎn)觸。汗”我擋國Q鑼F闖D應(yīng)慶用念與刪研數(shù)究志現(xiàn)籃狀應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)案例制造業(yè)203（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）運(yùn)輸與交通設(shè)施52（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn)40服務(wù)業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療30其他31（FCC催化劑）1拜9饅9泄5年開開櫻始噴，每淹年國做際Q酷F壓D研螞討政會(huì)貢在世守界畏各脈地使輪覺流則舉跟行，殘成途為球一潔項(xiàng)社重正要躁的英國脈際屬性橫活彎動(dòng)脫。2捷0勉0凳5抄年雞3竊月儲(chǔ)成委立密了礎(chǔ)中駁國劉質(zhì)喪量纏協(xié)悉會(huì)Q愚F信D研岔究劑會(huì)秧，讓將則促樓成社日燈本潛流后派齡和夕美具國覆流種派那的給融圖合警，閉為Q慮F帝D理仁論簡的白本耽土幅化尿，外并悉進(jìn)國一揀步矩形子成中敬國男流Q滅F巾D提備供羽平情臺(tái)易。中潛國灣質(zhì)布量換協(xié)厲會(huì)Q叔F扭D研承究姜會(huì)顧默問氣赤蓮尾咱洋桐二鹽（情國百際懂質(zhì)拼量萄科傲學(xué)樣院奶院覺士熱、超國毒際Q計(jì)F驗(yàn)D組班織仔主海席槳）主赤任區(qū)馬瘋林脆（騎中胃國養(yǎng)質(zhì)仗量濾協(xié)喇會(huì)是副虹會(huì)廊長揪兼洲秘瀉書叮長現(xiàn)、頁教竹授職級(jí)安高苦工親）副嬌主呀任太張副曉籍東軋（冊(cè)北垂京將科炊立轟特唇管弟理險(xiǎn)咨秧詢納公節(jié)司繞總倍經(jīng)堅(jiān)理異）熊圓偉智（按浙沫江溫大秧學(xué)跟管梳理款學(xué)雕院追教宰授寬、預(yù)博攝士么）委而員邵竭家訓(xùn)俊諷（蛇航樸空繪部輸成靜都社飛級(jí)機(jī)纏研承究軋所換副穴總朽師爬、倒研滅究猴員毫）李枝躍匹生苗（苗中顧國類航葛天舟集疼團(tuán)欺副薯主臘任躍）.槐.踐.弱.譯.衫.質(zhì)量設(shè)計(jì)要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃質(zhì)螞量記展將開天表趨的針結(jié)換構(gòu)3沾Q銀F擔(dān)D的膽基核本非方惹法譽(yù)及今在竄產(chǎn)近品廟開斯發(fā)暮中渡的嗎應(yīng)熄用質(zhì)苗量鋼表席的純繪龜制悄及層注涉意跑事謊項(xiàng)通削常南是聽將亂要宵求史質(zhì)勸量陳展苦開傲表茶放明在倉左馳側(cè)粱，火質(zhì)薪量塘要都素繩展俱開細(xì)表冶放應(yīng)在套上冷方紫。奔一催般織情肢況綱下鳥，世質(zhì)遺量巡壽表烏是放很至大陶的芽一宇張退表具，甘通效常庫最攏多豎展弱開討到仗三罷次期要倦素片即各可懂，窄即受便快很敏大寶也塑必駐須當(dāng)作但出凝來淺。在體設(shè)啊定廚策拘劃區(qū)質(zhì)迫量埋或請(qǐng)把逝握申總棚體鋼情拼況斑時(shí)岔，穴就滲需菠要注一守張違小潔的鍬質(zhì)殲量眨表(例票如攔：嗽展弊開附至耽二勻次殊項(xiàng)看目克為花止)，慚不弊然毀會(huì)俯抓墊不血住隙重旁點(diǎn)悼，洞事薦倍古功摟半煩。在數(shù)判育斷黎對(duì)端應(yīng)躬關(guān)廢系悶時(shí)賺，偵要弊一罵對(duì)究一錦的毅獨(dú)戒立標(biāo)判翻斷計(jì)。在凝日仰本兵有郊過1泥6平江米晚的倘質(zhì)慮量班表森！質(zhì)煩量位表屠的欠繪來制反過勤程質(zhì)穿量設(shè)磨計(jì)與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)饒量含策淘劃市微場拔調(diào)濟(jì)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素質(zhì)量特性首也先很，腐建歌立Q搞F草D跨耍職施能屯小廣組航，5屯-動(dòng)6人鍬較火好直末接片向憐用傻戶最了粒解問爪卷旅調(diào)害查訪慌談即研鞏究利嚴(yán)用頓公玩司筑內(nèi)們的遼信口息用翻戶唱意眾見許或賴投登訴企醫(yī)業(yè)次內(nèi)仙信辣息行隸業(yè)盆信怕息第葉一耐步歇：異市爹場堡調(diào)團(tuán)查第孫二創(chuàng)步縱：妖繪結(jié)制奪要巷求極質(zhì)些量記展典開悅表硬，壩形北成搖“妹左明墻冠”一肥次溉水爹平二駝次掠水隨平用脫親惹和田圖掙歸材納A、叼抽失出蹈質(zhì)鏈量淋要覺素季（校技拜術(shù)憐特民性嫂）B、芬利敵用獲親畏和斯圖虛對(duì)趴質(zhì)全量瞎要貌素事進(jìn)擱行艷分召類C、激繪止制拳質(zhì)鉆量縣要吹素暫展巡壽開推表第罪三部步繁：物制杏作念質(zhì)聲量認(rèn)要布素遼展隊(duì)開栽表建，雖形蓄成度“躬天澆花汗板谷”第訊四粘步邀：吊構(gòu)信造遠(yuǎn)要倦求套質(zhì)率量當(dāng)與沸質(zhì)俊量縱要靈素腸的抬關(guān)通系笑矩井陣齡（浮房破間澆）

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著容易使用可安心攜帶△可長期使用△外觀設(shè)計(jì)好愛不釋手△△質(zhì)量要素重要度53△1確件定“要妖求照質(zhì)俗量”的答重榨要紙度遵；開鞏展B藍(lán)e走n褲c嫌h城m徒a勉r您k瘦i保n抹g，狐對(duì)殘本鍛公省司田各邊項(xiàng)將要分求恩質(zhì)東量炊滿炮足盜程沫度臂進(jìn)徹行秒設(shè)順定鉆；求崖得袖水盼平鐘提螺高爭率牛和著賣會(huì)點(diǎn)驚（s沙a庸l秀e耐s位p掛o僑i悄n文t）;計(jì)絕算雀絕項(xiàng)對(duì)朝重狀要慎度現(xiàn)和腫要腦求姨重蛛要死度侍。第悔五聽步疲：贏進(jìn)毅行存質(zhì)剪量膛策遼劃峽，代形腹成靠“劉右娘墻映”要待求傅質(zhì)節(jié)量殼的怪重越要鹽度癢計(jì)獅算

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著545351.2617.1容易使用534351.61.51234.2可安心攜帶△444441.0411.4可長期使用△333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好434241.31.26.217.7愛不釋手△△334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度第茫六泄步紛：況用腰獨(dú)攪立室配壟點(diǎn)水法逼求獸得陣質(zhì)邊量貝要盡素者重名要安度倒，濤形老成主“栽地獅下厘室蜓”

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.317.1容易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.211.4可長期使用/42.5/25.5/25.5△/8.58.5外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.117.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.511.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包遺含篩了白市艱場訂競遮爭乘的昏重即要施度茄！重蛾要包度期的貸轉(zhuǎn)酬換獨(dú)禮立流配轉(zhuǎn)點(diǎn)度法該殲方沿法湊先宏將“要腦求期質(zhì)醬量”重桑要耳度級(jí)與阿◎桃、胳○罪、敗△醬的謎值(經(jīng)陳常蓄用局的秘值儀是籍◎5、員○3、故△1，另也挪用4：2：1和3：2：1利)相族乘姐，吩然識(shí)后瓣，礎(chǔ)縱脂向費(fèi)將員這逗些肺值核相棚加各，捐得絲式出積質(zhì)通量晚要賽素緩重嶄要書度羽。

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.2444441.0411.4可長期使用/42.5/25.5/25.5△/8.5333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.1434241.31.26.217.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比較本公司7214其他公司X7318Y8221Z739設(shè)計(jì)質(zhì)量555設(shè)稀計(jì)怕質(zhì)犬量制的勿確德定茫，哪質(zhì)鍬量痛屋掀的擾形悅成質(zhì)召量偽屋死的侮組眼成遮元財(cái)素4.相互關(guān)系6.目標(biāo)3.技術(shù)要求5.權(quán)衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.顧客需求2.策劃矩陣質(zhì)彩量休屋低的肺形拜式質(zhì)埋量勿機(jī)養(yǎng)能散展箭開療的晨性準(zhǔn)質(zhì)它魂是葬設(shè)兼計(jì)耕類那方拼法跑，舊不犧是鑼解嗚析麗類小方榜法質(zhì)給量偷機(jī)龜能跨展壩開堤與焰其慎說繪是耳一架種夠方待法摟，厭倒失不偽如天說日它現(xiàn)是島一午種披系糞統(tǒng)夾管牧理咸的口思垃想撫在騾新欣產(chǎn)票品爹開墊發(fā)奸中倡的兩具撒體級(jí)體莊現(xiàn)動(dòng)更鎮(zhèn)為單貼飽切葵。它鉛將扭策抄劃惕、傲開胳發(fā)欣、蜻設(shè)聯(lián)計(jì)趕過旁程冬可決視薦化覽，露強(qiáng)膚化爭了銳信百息烤溝疏通蛾效系果栽，格提沸高臣了泛設(shè)經(jīng)計(jì)默評(píng)竭審雄、倘設(shè)戰(zhàn)計(jì)雀更芹改唉等搞項(xiàng)督工拐作及的脖效貓率你。提丙前偵發(fā)貧現(xiàn)夾“娃瓶孔頸眉”怎問振題泊，苗實(shí)鉛施嗎源沫頭崗管涼理孫的蜘有凝效隆工忘具柄。積撲累后開嶺發(fā)挺設(shè)感計(jì)侍階筆段割無嶺形殊資檢產(chǎn)拌的偷手赤段伙。Q里F場D對(duì)替我御國紅企更業(yè)示的散現(xiàn)無實(shí)迷意窗義解刮決口了釀固晶有憶技白術(shù)熊與活管絕理濁方款法票的亡接槳口眠問爺題提糖高毅老玻產(chǎn)慈品鏡改鮮造脆和赤新羽產(chǎn)柴品底開漂發(fā)折能撤力披的暮重村要晚手勉段可鏟以券系撓統(tǒng)炸強(qiáng)省化銀企夕業(yè)蹦的果質(zhì)招量卵保賤證泳能把力可誘以切幫觸助朽企你業(yè)陪積葛累痛無咬形緊資昨產(chǎn)鳥（宮知誰識(shí)箏積魔累號(hào)）解發(fā)決咐新說產(chǎn)園品公策鞏劃削向煩設(shè)約計(jì)削開聯(lián)發(fā)商過章渡趙時(shí)吹存寨在員的箭問代題為踢實(shí)柱現(xiàn)封同繁時(shí)阻多怎元饅設(shè)透計(jì)杠提價(jià)供橫了丈可氣能導(dǎo)填入李該捷方夜法死要輸?shù)冒浇闫舐禈I(yè)庸高農(nóng)層廟領(lǐng)夏導(dǎo)蜻的箱高贏度遭重創(chuàng)視托和隙支窮持宏和蛇相壤關(guān)奶部織門逝的均參像與兆。然超后讓分灣別魯按論照槳質(zhì)勁量賢要認(rèn)求結(jié)的撥調(diào)氏查面、確轉(zhuǎn)寬換瓣、衰落泳實(shí)耐的綢順殘序些，陰由資市染場吩營諒銷蘋、邊開超發(fā)躬設(shè)姓計(jì)宮、徐工垮藝妻、鴨制圣造傾、雄品冬管君、女服洗務(wù)逼等哀部予門煎人息員累，宴組何成軋動(dòng)熄態(tài)伍的詢跨嫁職陣能牢小察組艘；小臺(tái)組疏人祖數(shù)5儀-毅6人除為顆好皺，騙始聲終眉要犬有賣一寫個(gè)嫂歸扮口終管抱理括部腎門姥。不營能毀滿為足幣于艦現(xiàn)塞狀吉，久而膝要搭根送據(jù)誦用鬧戶圓需晌求標(biāo)、也新培技宏術(shù)邪的扇變雕化虹，臥不昆斷婆改派進(jìn)踢展懲開婆表夜，診為件不畫斷少策翼劃駕出死新慘產(chǎn)易品袖提蝴供辟可凝靠接的耳依盡據(jù)熟。與I畜P嘉D、C匹E（乳并遙行陽工復(fù)程隸）爭、F娃M問E億A、V群E（急價(jià)奇值屢工征程卵）搭等拌各桐種鳴方悄法挎整逃合難眉點(diǎn)倆：扛過睜于凡繁夜瑣堆，恒考嬌驗(yàn)初耐熊性Q賴F弟D旨的嶄導(dǎo)霧入兩哈種手創(chuàng)誕新第奶一納種踏：責(zé)從邪無賞到劫有諸的堡創(chuàng)我新第統(tǒng)二騰種歉：京從躬無通序論到惡有衫序尿的祝創(chuàng)伯新在帳經(jīng)娃濟(jì)蹈全謙球傘化逝的滔過沒程猶中陣，恥從訪無才序涌到撫有歐序貓的倉整塘合潮，寄是猛對(duì)子中姥國亡企菌業(yè)抗更受為糖適倉合挽的早創(chuàng)貿(mào)新映?！俺⒔虼蠼液袧嶙诱l”凱：討網(wǎng)堅(jiān)絡(luò)活和電電刮視駛的挽整點(diǎn)合農(nóng)豪民磚：名種桃胡辮蘿零卜廚疏師利：家胡章蘿珠卜賺與艦油甩鹽勇醬漏醋鈴的路整規(guī)合Q廚F到D軟既件h哪t奸t放p賓:卷/黎/吼z鄙j諷u蔽x賄.稠o張r樹g4雨Q壁F凍D在絡(luò)六絹西世格且瑪放管灰理巴中弱的旁應(yīng)擁用下歇面女用擺兩醒個(gè)鐮實(shí)終例延說溉明瞧如稀何腹用Q稀F守D將V消O嬌C轉(zhuǎn)趁化扔成弄六剪西懶格塵瑪輛項(xiàng)始目傲關(guān)漲注很的頃重遞點(diǎn)艇：（A）翻一朋家倒物寸業(yè)湊管撒理蘭公御司綱，通胡過近顧降客棚滿狠意毫度危調(diào)聯(lián)查貨，軍得乒到妨以炎下衰信慌息某：（1）填停阻車蝕和拴維東修行服牲務(wù)暴兩職項(xiàng)梨的隨滿東意臥度搬低菠；（2）失顧崗客李需墊求防項(xiàng)階目瓦的偏重減要膀度貧，級(jí)見側(cè)下?lián)]表恢：1六雹西供格獎(jiǎng)瑪克改效進(jìn)薯項(xiàng)洋目鼻的箭選遲擇顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車方便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3尋狗找機(jī)瓶棒頸恒：釘改獸進(jìn)腎點(diǎn)化！填迅入Q鉛F跑D表飾：服務(wù)顧客需求顧客需求重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全595停車方便465綠化、清潔好3995維修服務(wù)好495服務(wù)態(tài)度好365385服務(wù)重要度8742366095關(guān)逗鍵蕉服托務(wù)進(jìn)為—東—內(nèi)繁務(wù)膀管罪理精！讓顧所扣有票人甩感矩到分驚揭訝毛的安結(jié)摟論錢！案理例滔中抵的館做轎法涼：—飲—深輪入芒了苦解舍兩驢項(xiàng)厚滿脆意碧度芳低偵的仔真列實(shí)碑原僅因門（疊停遼車璃的盒場玩地欲配醉置坊比港較騙混哪亂泉、最道晶路侍標(biāo)退識(shí)媽不客清費(fèi)、膚維覽修環(huán)收絕費(fèi)忠標(biāo)種準(zhǔn)絕不水清苗晰獄）捏；—夠—最柳后袋確錫定更六宴西養(yǎng)格識(shí)瑪昌項(xiàng)喜目陽為更“匪內(nèi)療務(wù)挽管尿理暑”岔（矩綠挖帶匆項(xiàng)筐目祥）辯，葡項(xiàng)獎(jiǎng)目扎目雪標(biāo)元為博“則優(yōu)云化惡內(nèi)讀務(wù)竭管僚理答作掛業(yè)昌流陷程愿和買作回業(yè)坊標(biāo)乖準(zhǔn)橋”輕。項(xiàng)眠目盡實(shí)疑施耗結(jié)纏果純：—碑—內(nèi)城務(wù)運(yùn)管獅理河流木程狀和蔥作姐業(yè)艘標(biāo)立準(zhǔn)隙優(yōu)詢化佛，鈔顧蒸客項(xiàng)滿羞意照度消上挑升高了3并0小%！問敵題淚：做項(xiàng)思目賺如捐何疾選羅擇份？（1）略直燥接路把般顧繞客趕滿奪意口度懲低謠的蠢服遮務(wù)膏項(xiàng)股目未作拖為眨六亂西怪格撫瑪筑項(xiàng)帝目甚？（2）追把抵“尾內(nèi)爭務(wù)拴管遭理增”樹作批為謝六汪西鼓格排瑪務(wù)項(xiàng)手目賀？工程措施（技術(shù)特性）外觀電路電源市場競爭能力M顧客要求重要度本產(chǎn)品改進(jìn)后競爭對(duì)手外觀美觀491445性能穩(wěn)定492443通話清晰37444待機(jī)時(shí)間長429344使用安全539455工程措施目標(biāo)和重要度3680930.760.840.84待機(jī)時(shí)間延長1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力T本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競爭能力指數(shù)改進(jìn)后4450.87競爭對(duì)手5350.87（B）矮通畫過Q靈F悠D，躲選擦擇虛手暗機(jī)般的柱六仗西作格本瑪認(rèn)項(xiàng)煤目暢：“電獸源線的狹待勺機(jī)甜時(shí)撿間害和尸安目全掉改悄進(jìn)姓”蜜。根輕據(jù)濫初齊始略方恭案觀（創(chuàng)系擋統(tǒng)船）鴿制嗎作經(jīng)模鴿型建嘉立騙將篇關(guān)綠鍵姓設(shè)克計(jì)鼻參搏數(shù)顧（x）短與C糠T酒Q的y相算聯(lián)歡系斧的償模疼型:刮y侵=睬f會(huì)(束x晝)傾s孕y蔑=致g可(閃x砍,仍s風(fēng)x品)對(duì)最相液應(yīng)輛的縱過付程耍設(shè)揚(yáng)計(jì)載參威數(shù)歌分招配爆均涼值誘和洲波掘動(dòng)丙目柄標(biāo)估亦計(jì)貢能硬夠驚滿踢足C坑T蘇Q所掛需形要間的疫過存程仰能令力評(píng)尚價(jià)雨理重論主上垂設(shè)船計(jì)州的即性林能寧和怪波抽動(dòng)恰造拼成從的現(xiàn)影惕響計(jì)最算撞滿楚足C踩T崗Q的攔概梯率識(shí)巨別資設(shè)使計(jì)閱與脊過勢程轉(zhuǎn)間姓的鐘差而距晉并看將胳其孫減惑小定斗義見轉(zhuǎn)武化稱功浮能泰使C扛T害Q和閃過昆程揚(yáng)設(shè)雅計(jì)伐變由量柴相變關(guān)癢聯(lián)分嫩配這價(jià)妨值梁給C順T骨Q并冶且圣將登價(jià)買值尤最貌大斤化巷以歲減拿小喜差薯距,進(jìn)魔行論健煤壯屈性引設(shè)界計(jì)監(jiān)