六西格瑪綠帶之定義階段概述

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定義階段(Define)你要解決的問題是什么？Analyze 分析Control 控制

Define

定義選擇項(xiàng)目Measure 測(cè)量

定義項(xiàng)目

Improve 改進(jìn)批準(zhǔn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)●可以定義改善的項(xiàng)目.●對(duì)改善對(duì)象Process可以作成Map.●掌握顧客的要求事項(xiàng)CTQ.●確定基礎(chǔ)的改善目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容1.項(xiàng)目的選擇2.定義項(xiàng)目的流程范圍3.明確客戶的需求4.導(dǎo)出CTQ5.確定CTQ項(xiàng)目的指標(biāo)6.項(xiàng)目陳述7.完成立項(xiàng)書項(xiàng)目的選擇項(xiàng)飄目量的濁選紛擇項(xiàng)津目跌的茫選滾擇項(xiàng)負(fù)目軟的棵選晉擇項(xiàng)炕目脆的羊選膊擇了澡解翁你出的峽業(yè)糖務(wù)露流眨程◎船R成e錯(cuò)m子e視m全b遇e蠢r白!公背司罰內(nèi)孔的腫任員何畏業(yè)準(zhǔn)務(wù)雄都葡是播相黑互熱連惜接閃的秧一萍種押P關(guān)r士o爸c協(xié)e葡s由s值.顧赴客業(yè)接務(wù)史=P晚r表o什c裝e代s師s設(shè)糖計(jì)銷浴售采炒購制柄造物輸流總傲務(wù)S裹I可P若O足CS類I嫌P需O盡CS漲I校P片O調(diào)CD聞oS醋u(yù)今p裁p革l狐i鹿e橡rN奧e伯e波dC笨u考s互t估o秀m惑e閉r6σP地r暑o例j天e壞c首t帆!D償e突l笨i剝v散e旦r世yC際y叉c慘l室e厘T董i凈m賠eP械r纏i刃c揭eC傳o丸s毅tQ鋤u陸a肆l陣i兼t鬧yD題e齒f營e許c落tD扛oN電e晉e槳d確隆定區(qū)核惡心雨的P袖r鍋o餃c夾e般s窯s?五大快家振的天所縱在竭的縣部姻門軟可堅(jiān)以件定秤義爭幾禍個(gè)熔核郊心摧P盞r屈o爐c船e雨s艷s倒??愿一舍般堆,鴿一蔬個(gè)氣部訓(xùn)門講擁秀有齊4嬸~脫8罰個(gè)摩的傲核午心長P策r嫩o壞c陡e百s尖s擊.I候n通t挑e架r汽a糊c蜘t季i皮o匯n●核橫心哲業(yè)瘦務(wù)旋流衫程俘是宅由質(zhì)核艘心移顧瓜客牛的泄需掀求翼確良定悉的客敗戶顫的衰需顫求我殺們位的辰想奔法丘和航客趨戶竭的咽想嗓法偏一蜜樣洗嗎?站碑在以顧弱客曲的雕角奸度乏看鎮(zhèn)問誼題識(shí)鐘別航顧腰客團(tuán)重俱視水的漆C隆T談Q矛(戒C炭r家i檔t敘i臘c庸a逼l銅T灶o逐Q家u職a裳l峽i廢t繳y經(jīng):駐關(guān)闊鍵云質(zhì)房誠量為特射征湯)疫，丘由斗此姓作賺為館改嗎善案的切扛入飼點(diǎn)馳。飯疑店擴(kuò)老睡板顧客案手例淺)到罪餐紋館告吃售飯為錦什佳么肢會(huì)聞?dòng)须m這倉樣規(guī)的劃差御異識(shí)？收劇集V錫O逃C的牛方法顧客核心要求事項(xiàng)

Weight顧客價(jià)值費(fèi)用效果

BizImpact總合%RankV峰O暗C的筍篩盜選基規(guī)本討上欣以耍顧俱客隱核刷心警要遺求遍事香項(xiàng)墓來書掌株握躍項(xiàng)螞目床.在忍許獨(dú)多座項(xiàng)婚目僻中恥,濫為嬌了丟決梅定益優(yōu)鬧先婚順粗位基定差重時(shí)要蟻度傘時(shí)摔可如以毒利毯用固M表a沫t馳r創(chuàng)i放x凈賦脂予W朋e唇i鑼g稠h鍛t筒決惱定希重莖要余度V雹O汁C轉(zhuǎn)評(píng)化踢為C罷T銷Q◎什C斗T尚Q石(縱C斯r類i認(rèn)t銀i閑c非a息l緞T反o允Q油u細(xì)a盛l勿i下t終y助:艇關(guān)蕉鍵配質(zhì)預(yù)量局特帶征浮)站革在粗顧瓣客稀的旋角極度喉上旗,運(yùn)影斗響睜產(chǎn)島品皆品爺質(zhì)局的或關(guān)鈔鍵裳質(zhì)濃量眠特謙性勤或送流滋程品虹質(zhì)架功唇能折展延開(扁Q瘋F假D孫)Q肢F甩D：q腸u萬a猜l蠟i贈(zèng)t丈y盾F叨u性n礦c喂t賭i腐o賺n桐D膜e消p存l罷o襪y港m掀e樓n領(lǐng)tQ騙F罵D校（此Q下u講a古l駱i鐵t逝y咸F目u士n寶c園t部i透o霸n尸D史e表p柜l洗o大y紅m棕e豆n截t軍)削品河質(zhì)片功熄能廣展恨開Q索F乘D是害將改顧此客菠核濃心專要近求對(duì)事腥項(xiàng)嶄，竿轉(zhuǎn)裝換易分樣解勇成蜓技指術(shù)蕉要擾求悠事請(qǐng)項(xiàng)五（岡規(guī)格意）漆，拴或模暫衰定妥的C訊T掘Q的陷工余具鄙，涌由罩相像關(guān)懲工曲序映專碰家眉制愚定裕。C種u另s逃t烈o恨m娛e翼rW營A倦N努T抹S鎖(浪V鍵O型C鐮)品絕質(zhì)喬功融能海展界開(魔Q條F疊D百)T錯(cuò)r托a新n究s摧l食a抵t悶e井V紙O登C縮慧i催n供t抬o齡C開o效n石t悶r藏o筑l克l侵a騰b奏l(xiāng)昂e車S魄p左e腳c閘s縱(紀(jì)C番T愧Q窮’思s棚)織–枝Q瞎F磨D稼P以r湯o捉c屈e麥s果sP刺r紹o釣c暗e墓s楊s(委Y輩’室s排)S嘴o予r寫t喝b隔y川s車c特o枯r差ef跪o簽r山i毅m紹p姓o章r寺t渾a部n偉c釣e品屠質(zhì)棟功贊能管展患開(境Q麥F嫂D味1立-姜2攤-啊3筑-囑-國-蜓-互)T靜r花a鋤n欣s百l寄a燈t院e敢V漠O肆C偽i潮n暢t傘o仔C勁o門n農(nóng)t戒r侵o贏l石l蒙a庸b超l桐e波S失p疫e蝴c崖s涼–招Q掙F熱D把P臥r侮o目c眼e濁s田sQ床F副D達(dá)1Q霸F羊D尺2Q愿F末D修3C肌o唇n肚t徑r紀(jì)o趕l譽(yù)l正a利b柜l蒼e胃S陷p南e訓(xùn)c仗s爽(建Q找u切a貿(mào)n厘t勤i散t布a治t掌i緒v限e術(shù))確耽定蘭項(xiàng)書目挺指唐標(biāo)確栗定遼項(xiàng)艷目冊(cè)指滿標(biāo)確圣定納項(xiàng)聞目毯指母標(biāo)題目客戶需求特征衡量要求規(guī)范項(xiàng)目指標(biāo)目標(biāo)值上規(guī)格線下規(guī)格線例題賓館快速入住登記入住登記時(shí)間進(jìn)入大堂到拿到鑰匙時(shí)間2分鐘/4分鐘小于4分鐘的 百分比123456練飄習(xí)蹤蝶與瀉討循論確劃定群項(xiàng)海目叉指拴標(biāo)確狗定春項(xiàng)諒目檢指驢標(biāo)問鍵題孩陳棗述問認(rèn)題偶陳顫述練雷習(xí)湖與煎討惠論所屬PJTTeam名Theme名TimeLineTheme概要推進(jìn)組織Champion:MBB:ProcessOwner:Team員:

期待效果(定性/定量 Cost)預(yù)想問題對(duì)應(yīng)方案所需費(fèi)用細(xì)部實(shí)行日程事前教育DMAICClosing制宜作悔立脅項(xiàng)綠書為老了介提及高S坦I音X稻S評(píng)I問G依M蓬A(yù)在勝公迷司傳內(nèi)叔的慰熟尼練從使付用仿程蛾度,現(xiàn)景在閣最蜓需兔要虧做子的偽是?所屬00部門00擔(dān)當(dāng)Team名00革新TeamTheme***產(chǎn)品在庫日數(shù)縮短區(qū)分Transactional6σ(L/Time改善)活動(dòng)‘06.2.1~‘06.5.3Theme概要通過QuickResponseSystem建立，縮短產(chǎn)品L/Time及減少再加工在庫改善在庫費(fèi)用.推進(jìn)體制Champion:000常務(wù)MBB:000科長?:000科長(Marketing) 000科長(生產(chǎn)管理)非常勤:000科長,000代理(資材Team)

目標(biāo) 及期待效果

<定量><定性>?工廠產(chǎn)品在庫日數(shù)改善:50%?不用在庫減少 (產(chǎn)品/資材) (12日→6日) ?具備在庫減少?在庫費(fèi)用減少:50%預(yù)想方案所需費(fèi)用人件費(fèi)000元,活動(dòng)經(jīng)費(fèi):00元實(shí)行Process

2/153/153/314/255/3 Define測(cè)定分析改善管理Process

Y的明確化(Measure)(Analyze)(Improve)(Control)

?設(shè)問調(diào)查?Data收集?Benchmarking?Workout?ControlChart

Tool

&Interview?Accuracy?CTQSelection?Traning?Tolerance設(shè)定 ?ProcessMap確保?Chi-Square?DOE?Monitoring ?CTQ具體化?GageR&R?One-WayANOVA?ANOVASystem (測(cè)定Sys建立)?GraphAnalysis?T-testApproach?Fish-BoneDia. TransactionalQuality(業(yè)務(wù)部門)練哪習(xí)照與蘇討五論A朗p昏p狡r矛o摘v越a鞏l喊s泄(蜓S雷i照g長n刮a販t昆u桿r即e墨)核北準(zhǔn)呢(帆簽限名乏)(大P白r咳o亮j期e桌c緣瑞t久C耗h章a涉